SEM et SEO : ces pratiques menacent un avis d'alerte

Sandra May Dernière mise à jour : 14.07.2021
6 Min.
SEM SEO Juridique
Dernière mise à jour : 14.07.2021

Si vous voulez réussir avec votre boutique en ligne ou votre site web, vous devez avant tout être trouvable. En d'autres termes, le portail doit être bien référencé sur Google. C'est là que le SEM (marketing sur les moteurs de recherche) et le SEO(optimisation des moteurs de recherche) aident les commerçants. Mais attention : l'optimisation attire non seulement les clients, mais aussi les lettres d'avertissement.

Les lettres d'avertissement n'ont pas encore perdu de leur horreur, car elles sont généralement accompagnées d'un calcul de coût peu agréable. Pour cet article, nous posons donc la question suivante : Quelles sont les pratiques de SEM ou de SEO qui conduisent à un avertissement ? Voici une sélection des raisons les plus courantes des avertissements.

Lettres d'avertissement pour les magasins WooCommerce

Vous gérez une boutique en ligne avec WordPress et WooCommerce? Et vous voulez éviter les pièges de l'alerte ? Lisez ensuite nos articles complémentaires Motifs des avertissements sur WooCommerce et WooCommerce pour le rendre juridiquement sûr.

Une promesse de garantie comme aimant d'avertissement fiable

Ce qui attire les sociétés d'alerte comme les moucherons à la lumière, ce sont les promesses de garantie. "Samsung S8 avec douze ans de garantie !" - C'est ce que les clients aiment lire. Les garanties créent la confiance dans le produit et réduisent l'incertitude des acheteurs : "Que pourrait-il arriver ? Et si quelque chose arrive, alors je suis en sécurité." Cependant, beaucoup de gens ne savent pas qu'une garantie ne signifie pas que le détaillant ou le fabricant peut être tenu responsable de chaque égratignure pendant de nombreuses années.

D'une part, cela peut être dû au fait que la différence entre garantie et caution n'est peut-être pas claire pour de nombreux clients (et aussi pour les détaillants en ligne). D'autre part, elle est due à la pratique très répandue de la publicité pour les garanties générales. Mais où est le problème ? Et pourquoi une telle déclaration conduit-elle souvent à un avertissement ? Cela est dû, au moins indirectement, à la distinction entre garantie et caution.

La loi sur la garantie

Contrairement à la garantie, la garantie n'est pas réglementée par la loi. S'il y a un défaut matériel, c'est-à-dire un cas de garantie, toutes les parties concernées savent exactement ce qu'il faut faire. En effet, les conditions préalables et le traitement d'une demande de garantie sont régis par le BGB. Voir les informations à ce sujet du ministère fédéral de la justice et de la protection des consommateurs. Avec la garantie qu'il y a une apparence différente. En bref, la loi dit seulement que des garanties peuvent être émises.

Garantie et cautionnement
Informations du ministère fédéral de la justice et de la protection des consommateurs 

La loi laisse la formulation exacte au garant. Les garants sont généralement les fabricants ou les concessionnaires. Par conséquent, ceux qui promettent une garantie doivent également fournir des informations précises sur les conditions. Cela comprend, entre autres, les éléments suivants :

  • Qui donne la garantie ?
  • À quoi ressemble exactement une demande de garantie ?
  • Que doit faire le client pour faire usage de sa garantie ?
  • Quelle est la durée de la garantie ?
  • Des conditions particulières doivent-elles être remplies pour pouvoir bénéficier de la garantie (par exemple, la voiture a un chéquier) ?

Les marques comme ambassadrices de confiance

Les marques connues créent la confiance des clients. Ils garantissent une certaine qualité et véhiculent souvent aussi une certaine attitude face à la vie. Alors pourquoi ne pas faire de la publicité avec eux ? En cas d'utilisation de noms de marque, il existe deux possibilités en termes de SEM pour obtenir un avertissement dans la boîte aux lettres :

Numéro 1 : Utilisation dans les textes

La chaussure ressemble tellement à celle de Nike ? Alors pourquoi ne pas utiliser exactement cette marque dans le titre ! Bien sûr, ce n'est pas possible. Un nom de marque ne peut être utilisé que s'il s'agit effectivement du produit de marque correspondant.

Cela doit également être pris en compte pour les accessoires. Un "câble de chargement pour iPhone" peut rapidement devenir un "câble de chargement pour iPhone". Dans ce dernier cas, il y a la menace d'un avertissement si l'accessoire n'est pas réellement le produit de marque.

Numéro 2 : Utilisation dans les mots-clés

Vous ne pouvez pas les voir, mais ils ont un effet sur les résultats de recherche : nous parlons de mots-clés pour le référencement. Si vous voulez vraiment fouiller dans votre poche, il vous suffit de larder vos métadonnées avec des noms de marque. L'ensemble risque de faire l'objet d'un avertissement, car il s'agit d'une soi-disant exploitation de la réputation : Le détaillant en ligne spécule sur le fait que l'utilisateur saisit des noms de marques qui lui sont familiers - et veut donc profiter du niveau de notoriété.

Idées de mots-clés dans Ubersuggest
Attention : les outils de recherche de mots-clés fournissent également des termes de marque

En principe, cependant, les noms de marques dans les mots-clés (appelés mots-clés de marque ou mots-clés de concurrents) ne doivent pas être omis : Si le résultat est marqué comme étant de la publicité, une marque tierce peut également être utilisée. Toutefois, il convient de consulter un cabinet juridique expérimenté dans les cas individuels. En effet, un résultat de recherche marqué comme une publicité peut également constituer une contrefaçon de marque si la marque est altérée d'une quelconque manière.

"certifié CE et TÜV" - tromperie délibérée par la publicité

Pour certains produits, les clients attachent une importance particulière à la qualité, à la classe et aux labels de contrôle. Souvent, il ne suffit pas d'acheter le meilleur produit sur le marché, il faut aussi qu'il soit le plus sûr. Bien sûr, le détaillant en ligne a exactement ce produit dans son catalogue et veut qu'on le trouve. C'est pourquoi vous pouvez souvent lire des mentions telles que "contrôlé par le TÜV" et "certifié CE". Tout aussi souvent, ils sont mis en garde, car les déclarations générales sont souvent trompeuses. Voici le top 3 des déclarations publicitaires trompeuses :

Certifié CE ou marqué CE

Tout le monde a déjà vu le marquage CE. Cependant, peu de gens se rendent compte qu'il ne s'agit pas d'un label de qualité ou de quelque chose de similaire. Avec le marquage CE, le fabricant se contente de déclarer que son produit "est conforme aux exigences applicables fixées dans la législation communautaire d'harmonisation concernant leur apposition".

Le produit n'est pas soumis à un processus de certification officiel. La déclaration selon laquelle un produit est certifié CE est donc non seulement trompeuse, mais tout simplement fausse.

Certifié TÜV

Le TÜV, en revanche, effectue précisément ces certifications. La confiance dans le sceau du TÜV n'est donc pas complètement anéantie. Mais attention : le contrôle TÜV n'est pas toujours une procédure que les fabricants choisissent volontairement. Pour certains produits, elle est même obligatoire.

Un commerçant en ligne qui insiste sur le respect de cette obligation légale comme une particularité de son offre commet une infraction au droit de la concurrence. Il s'agit d'une publicité avec des faits évidents qui est susceptible de faire l'objet d'un avertissement.

LUCID, connexion cryptée, facture avec TVA

Il y a certainement des brebis galeuses sur le marché pour lesquelles les règles juridiques ne semblent tout simplement pas s'appliquer. Néanmoins, le principe suivant s'applique : le respect de la loi est une évidence. Ceux qui respectent la loi peuvent se féliciter en privé, mais certainement pas en faire la publicité.

Ceci s'applique à l'exécution de l'obligation selon la loi sur les emballages ou LUCID ainsi qu'à la connexion cryptée. Il va également de soi qu'un concessionnaire établit une facture raisonnable sur laquelle figure la TVA.

Registre des emballages LUCID
L'Office central du registre des emballages "LUCID

Le meilleur des meilleurs

Le produit est le meilleur sur le marché ? Si le détaillant en ligne en est convaincu, alors il veut que le reste de l'Internet le sache aussi. Il est préférable de mettre cette affirmation dans le titre du produit pour que tout le monde la voit - et pour que l'avertisseur n'ait pas à chercher longtemps un point à attaquer.

Ces désignations et d'autres similaires sont ce qu'on appelle des revendications haut de gamme. Voici d'autres exemples :

  • Le meilleur prix
  • Des épices de la plus haute qualité
  • Une qualité supérieure
  • Best
  • Le plus haut
  • Le meilleur produit sur le marché
  • Unique
  • Unique
  • Imbattable

En principe, de telles déclarations ne sont pas interdites - pour autant que l'annonceur puisse en prouver la justesse. Même si l'exagération est permise dans la publicité, le plaisir s'arrête quand il s'agit de mentir. Celui qui prétend vendre le meilleur produit sur le marché devrait en fait offrir exactement ce produit.

Il ne suffit pas d'être un tant soit peu meilleur que les autres. Ce qu'il faut plutôt, c'est une avance claire sur la concurrence, qui ne soit pas seulement de courte durée et qui ne soit pas facilement rattrapable. Ici aussi, il est utile de demander un avis juridique en cas de doute.

Conclusion : l'exagération ne mène qu'à un succès à court terme

Donc, si vous voulez obtenir un avertissement avec les pratiques de SEM, vous devez faire une chose par-dessus tout : Exagérer lorsque c'est possible. Si le commerçant en ligne veut l'avoir particulièrement cher, il utilise également des noms de marque sans posséder de licence. Les avertissements concernant les marques sont particulièrement coûteux, puisqu'ils coûtent environ 2 000 euros.

La protection juridique du site web entraîne un énorme effort supplémentaire pour de nombreux commerçants en ligne. Le Händlerbund en tant que partenaire de RAIDBOXES aide : Pour en savoir plus sur les services, y compris les conditions spéciales pour les clients de RAIDBOXES.

Avertissement SEM et SEO : vos questions

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Sandra May écrit pour OnlinehändlerNews en tant qu'expert juridique depuis septembre 2018. Déjà pendant ses études, elle s'est spécialisée dans le domaine du droit de la concurrence et du droit d'auteur. Après son stage juridique, elle a fait le grand saut dans le journalisme. Expliquer les questions juridiques de manière claire et compréhensible pour les profanes, c'est exactement son truc.

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