Sélection des médias sociaux

Les médias sociaux pour les entreprises : Comment choisir la bonne plateforme

Les agences ou les indépendants n'ont généralement pas les ressources nécessaires pour être actifs sur toutes les plateformes de médias sociaux. Il faut donc établir des priorités. Dans cet article, je te propose une série de questions qui t'aideront à prendre une décision : Où ton engagement vaut-il vraiment la peine ?

Les plateformes de médias sociaux sont plus que suffisantes. La grande question est : où devrais-tu investir ton temps et tes efforts avant tout ? Si tu te poses cette question, alors tu es déjà sur la bonne voie. Une chose est claire : tant que tu ne travailles pas dans une entreprise mondiale qui est présente partout avec un budget presque infini, tu devrais te limiter.

Investis tes ressources dans quelques présences (ou même une seule) plutôt que de vouloir être partout. Sinon, il ne restera pas assez d'énergie pour ces trois conseils importants :

  1. Sois actif et interagis - ne te montre pas seulement comme "émetteur". Tu n'y arriveras que si tu prévois du temps en conséquence.
  2. Prends en compte les particularités du réseau et connais les attentes des utilisateurs. Tu dois donc développer un sens de ce qui fonctionne et est bien accueilli et ce qui ne l'est pas.
  3. Mise avant tout sur les fonctions qui rendent chaque offre spéciale et expérimente beaucoup.
Exemple de publication sur Facebook
Les interactions sont généralement plus importantes que la portée

Considérations de base pour ta décision

Tu dois donc décider sur quoi tu te concentres et ce que tu peux laisser de côté. Heureusement, il existe une série de questions qui te permettront d'affiner ton choix :

Qui veux-tu atteindre ?

La première question que tu dois te poser est : qui est ton groupe cible ? Qui veux-tu atteindre avec tes activités sur les réseaux sociaux ? Une grande caractéristique distinctive des réseaux sociaux est le type de population que l'on y trouve. Cela vaut aussi bien pour la structure d'âge que pour les intérêts ou les situations de vie.

Certaines offres s'adressent aux jeunes qui l'utilisent pour passer le temps (exemple : TikTok). D'autres s'adressent aux personnes qui travaillent et qui utilisent le réseau pour cette raison (exemple : LinkedIn ou Xing). Cela doit correspondre à tes produits ou à ton service, ainsi qu'à ta base de clients.

Qu'est-ce que tu veux atteindre ?

Ton objectif est également central. En effet, toutes les offres ne sont pas adaptées à l'augmentation de ton chiffre d'affaires, par exemple. Certaines sont plutôt bonnes pour le marketing de contenu, voir mon article Content Marketing for Agencies & Freelancers : What is really important. Ou pour faire connaître ta marque - voir la distribution de contenu.

Facebook ou Instagram, par exemple, n'aiment pas du tout que tu essaies d'envoyer les utilisateurs sur une page en dehors de leurs offres. De tels posts ne fonctionnent pas. Instagram continue de lésiner sur les liens cliquables. De l'autre côté, Twitter n'a aucun problème avec cela.

Avec quoi voudrais-tu y parvenir ?

De plus, les réseaux sont très différents dans les formats de médias utilisés. TikTok est entièrement axé sur les vidéos de format court, Twitter sur les infobulles de toutes sortes, Pinterest surtout sur les photos et les graphiques.

Tu peux et veux produire des vidéos approfondies pour YouTube ? Ou veux-tu plutôt faire en sorte que ton contenu utile sur ton propre site web ait plus de lecteurs ? Car ton site web comme base est incroyablement important, comme je l'explique ici. Et bien sûr : comment atteindre au mieux le groupe cible que tu espères ? Quels sont les formats qu'elle préfère ?

Découvrir le comportement de tes groupes cibles

Tu ne peux souvent répondre à ces questions que si tu connais le comportement de ton groupe cible. Consulte à ce sujet les guides Content KPIs : Lesquels de mes contenus ont du succès ? ainsi que Tester et affiner les idées de contenu à l'avance.

Qu'est-ce qui est possible de toute façon ?

Une question qui, à mon avis, n'est pas assez souvent posée : Les utilisateurs de ce réseau social veulent-ils vraiment être contactés par des entreprises ? Et si oui, comment ? Facebook et d'autres rendent souvent très difficile pour les entreprises et les marques d'être vues - du moins sans être payées. Sven Scheuerle te montre dans son guide pour débutants et dans son article sur les KPI de Facebook comment stimuler l'intérêt via Facebook Ads.

Dans un tel cas, tu pourrais envisager d'utiliser toi-même ou tes collaborateurs comme "ambassadeurs de la marque". Cela s'appelle aussi "influenceur d'entreprise". Mais c'est un sujet à part entière et il est trop long pour cet article, voici une source appropriée sur le sujet.

Qu'est-ce qui convient à toi et à tes offres ?

Mon point de vue personnel, que tu es libre de contredire dans les commentaires : Une entreprise a une personnalité qu'elle doit également défendre sur les réseaux sociaux. Daimler, par exemple, est une entreprise mondiale très sérieuse. Fritz Kola ne l'est pas. Les deux devraient se présenter en conséquence.

Bien sûr, une entreprise comme Daimler se présentera plus jeune lorsqu'il s'agit de recruter des jeunes que lorsqu'il s'agit de faire du B2B. Dans certaines limites, c'est certainement logique. Mais en principe, tout ce que fait Daimler doit correspondre à son image de base. Sinon, ce n'est pas crédible et cela paraît vite artificiel ou même embarrassant.

Médias sociaux d'entreprise Twitter
Non conventionnel aussi sur Twitter : Fritz Kola

Il en va de même pour toi en tant que freelance:in ou pour ton agence : tu auras un certain groupe de clients auquel tu t'adresseras d'une certaine manière. Si ta clientèle est principalement constituée d'administrations, ce ne sera pas la même chose que si tu crées des pages de portfolio pour des musiciens. C'est pourquoi la question suivante devrait également jouer un rôle dans le choix des réseaux sociaux : Est-ce que mon style, mes offres et mon image me conviennent ? Ou est-ce que je devrais trop me plier en quatre ?

Une pensée finale sur ce point : il y a aussi toujours des profils de médias sociaux à succès qui enfreignent délibérément et très systématiquement les conventions d'un réseau. Je pense par exemple à l'affirmation selon laquelle Instagram n'est pas fait pour les longs textes. L'équipe du National Geographic ne se prive pas d'écrire une histoire de fond détaillée pour chacune de ses magnifiques photos. Cela fait partie de l'entreprise.

Une fois que tu as compris comment fonctionne un réseau social, tu peux enfreindre les règles non écrites. Et cela peut être un succès. Essaie les deux variantes et mesure ton succès.

En combien de temps souhaites-tu atteindre ton objectif ?

En général, tu auras besoin de beaucoup de patience sur toutes les plateformes de médias sociaux. Les succès rapides et viraux sont certes possibles, mais ils restent l'exception. Certaines offres ont plutôt l'avantage d'être conçues pour un succès à long terme.

YouTube et Pinterest, par exemple, sont des sites qui sont plutôt des moteurs de recherche et n'agissent qu'en second lieu comme des réseaux de médias sociaux. L'avantage est ici : Ton contenu peut être trouvé des mois et des années plus tard et t'apporter de nouveaux utilisateurs et de l'attention. L'inconvénient, c'est que tu dois parfois attendre longtemps avant que le succès ne soit au rendez-vous.

Où sont actifs tes concurrents et que font-ils ?

Un autre point que tu devrais prendre en compte : Que font les autres dans ton secteur ou tes concurrents directs ? Tu peux y trouver des idées et des suggestions. Mais tu dois toujours te demander ce que tu y trouves. Car :

1. il se peut que ton plus grand concurrent n'ait aucune idée de ce qu'ils font sur le web social. Tu ne devrais pas automatiquement supposer qu'ils ont pris une meilleure décision que toi. Ou qu'ils ont plus d'informations.

2. tu ne verras jamais exactement, de l'extérieur, le succès réel des activités de tes concurrents sur les médias sociaux. Car les chiffres que tu verras s'afficher ne seront généralement pas pertinents. Tu ne peux pas voir, par exemple, combien d'affaires en découlent. C'est aussi pour cette raison que j'en fais la liste à la fin.

Comment ne pas prendre ta décision ?

Si tu suis les médias spécialisés dans le marketing en ligne, l'e-business et autres, tu auras vite l'impression que le domaine se transforme radicalement en permanence et que de nouvelles plates-formes et de nouveaux formats apparaissent sans cesse.

Dans une certaine mesure, c'est vrai. Je pense ici à la fonction "Story" qui a conquis une grande partie du web social à partir de Snapchat. Un autre exemple est le phénomène TikTok. Mais ces grandes nouveautés sont d'abord plus rares que ne le suggèrent certains médias. Et deuxièmement, il n'est pas nécessaire pour ton succès de sauter immédiatement sur chaque nouveau hype.

Si tu t'adresses à un groupe cible jeune et avide d'expériences, tu veux bien sûr être présent partout où c'est "chaud". Pour tous les autres, il faut toujours commencer par passer en revue les questions mentionnées ci-dessus. Le fait que l'on parle beaucoup d'un réseau social ou que "tout le monde" essaie la fonction XY n'est donc pas une raison suffisante pour prendre ta décision. Si tu veux la tester : N'hésite pas ! C'est en essayant que tu apprendras le mieux et le plus. Mais ne néglige pas pour autant tes profils et activités déjà existants.

En général, la règle est la suivante : Les médias et les conseillers n'aiment pas parler du fait que les nouvelles offres et fonctionnalités ne fonctionnent pas automatiquement mieux que ce que tu fais déjà. Même le bon vieil e-mail continue à avoir du succès aujourd'hui ! Cette affirmation n'est cependant pas très excitante et ne rapporte pas beaucoup de clics ou de commandes de conseil...

Qu'en est-il de la "portée" ?

Certains d'entre vous auront peut-être remarqué que je n'ai pas du tout utilisé le terme de portée. Le fait que Facebook soit tellement plus grand que Pinterest n'est-il pas décisif ? Non, ce n'est pas vraiment le cas. Ou du moins pas de la manière dont on en parle généralement. En effet, si, en tant que gérant de boutique, tu trouves exactement ton groupe cible (prêt à acheter !) sur Pinterest, tu y atteindras beaucoup plus que sur Facebook.

Comme nous l'avons suggéré plus haut en parlant de la concurrence : même le nombre de tes fans ou de tes likes n'est pas pertinent à la fin de la journée. Il est bien plus important de savoir si tu atteins les objectifs que tu t'es fixés. Un profil avec 500 followers peut avoir beaucoup plus de succès en coulisses qu'un profil avec 5 000 followers. Le nombre de followers, de likes et de commentaires est le résultat d'un bon travail, mais pas son objectif. Comme je l'ai expliqué dans mon article sur les KPI de contenu, il n'est pas si facile de trouver les bonnes mesures pour évaluer le succès de ton contenu. Mais cela en vaut la peine.

Un autre point : dans les réseaux sociaux avec un grand nombre d'utilisateurs, tu dois te battre beaucoup plus pour être remarqué. Ou alors tu dois dépenser de l'argent pour cela. Car tu es en concurrence avec de nombreuses autres entreprises pour attirer l'attention. Ceux qui ont une page Facebook connaissent peut-être la frustration de voir la portée réelle de chaque publication.

Même si tu as des milliers de fans et de followers, cela ne sert pas à grand chose si tu n'apparais que sur 1% d'entre eux. Sur les réseaux sociaux plus petits, il peut être plus facile de se distinguer et d'être remarqué. Cela vaut également pour ton agence ou tes sites web.

Ma conclusion

J'espère que cet article t'a donné quelques idées intéressantes pour repenser ta stratégie de médias sociaux. Et il est peut-être devenu clair que tu dois d'une part te tenir au courant de ce qui est nouveau et à la mode sur le web social. D'autre part, il est important d'utiliser tes propres ressources de manière ciblée.

De plus, tu dois toujours faire tes propres expériences et recueillir tes propres connaissances. Ce qui fonctionne pour les autres ne fonctionne pas forcément pour toi, tes offres et ton groupe cible. Il se peut que tes expériences te fassent découvrir quelque chose qui a échappé à tes concurrents.

Tes questions sur le choix des médias sociaux

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