Image de la fonction E Mail Marketing

Marketing par e-mail : est-ce encore d'actualité ?

Le marketing par e-mail a toujours un énorme potentiel, y compris en tant que canal pour les freelances et les agences. Dans cet article, nous te montrons quels sont les points forts de l'e-mail et à quel point tu peux l'utiliser de manière polyvalente. C'est le début d'une série d'articles sur le sujet. Les nouvelles parties seront régulièrement mises en lien sur cette page. 

Ce qui rend l'email marketing intéressant

Il faut l'admettre : C'est amusant de s'occuper de sujets d'avenir spéculatifs comme le métaverse ou le Web3. Mais ceux qui veulent atteindre de nouveaux et d'anciens clients ici et maintenant n'en ont pas (encore) besoin de toute urgence. Car la musique continue de jouer sur le web social, les moteurs de recherche et surtout : dans la boîte de réception des e-mails.

Aussi poussiéreux que puisse paraître l'e-mail en tant qu'outil de marketing et de communication, son potentiel reste énorme. Ce n'est pas étonnant si l'on considère que tu peux atteindre presque toute la population Internet. Pas moins de quatre milliards de personnes utilisent l'e-mail chaque jour.

Certes : pour certains groupes cibles, cela fonctionnera de manière moins fiable. C'est particulièrement vrai pour les jeunes. Mais dans la plupart des cas, l'e-mail est imbattable en termes de polyvalence :

  • Tu atteins ainsi des personnes aussi bien à titre privé que professionnel.
  • Elle fonctionne (bien conçue) sur pratiquement tous les terminaux - de l'ordinateur de bureau au smartphone ou même à la montre intelligente.
  • De plus, les e-mails sont lus à toutes les heures de la journée et même le week-end ou en dehors.

Mais ce n'est pas tout. Un autre avantage : ici, il n'y a pas d'algorithme qui se met en travers de ton chemin comme sur Facebook, LinkedIn, TikTok et d'autres - ou en tout cas de manière moins proéminente. Comment faire en sorte que tes e-mails parviennent réellement à tes lecteurs, c'est le sujet d'un prochain article.

De plus, lorsqu'une personne te donne son adresse e-mail, c'est déjà une preuve de confiance, car la boîte de réception des e-mails est souvent une chose très personnelle. La peur du spam est justifiée. Tu as donc fait le premier pas vers une bonne relation. C'est pourquoi ton message dans la boîte de réception est considéré comme important. En même temps, tu as une responsabilité que tu dois assumer avec un contenu approprié et intéressant.

Last but not least : ta liste de distribution d'e-mails t'appartient et n'appartient à personne d'autre. Tu peux même la déplacer à tout moment vers un nouveau fournisseur ou l'utiliser avec un nouvel outil pour ton marketing par e-mail. Il faut bien l'avouer : Ce n'est pas toujours facile. Mais c'est possible. Compare cela avec le web social : Tu ne peux pas, par exemple, emmener ta page Facebook avec tous ses fans et followers sur LinkedIn . Tu ne peux pas non plus emmener ta page Facebook avec toi.

Il est clair que tu dois prendre soin de ta liste de diffusion. Pour cela, tu dois tenir compte de diverses dispositions légales, sur lesquelles je reviendrai plus en détail dans un autre article.

Conclusion intermédiaire sur l'email marketing

Aucun canal de communication en ligne n'est aussi universel et ne peut atteindre une telle portée que les e-mails. Tu peux atteindre des personnes à titre privé ou professionnel, sur tous les terminaux et à différents moments de la journée. Pour que l'e-mail puisse déployer tout son potentiel, tu dois toutefois l'utiliser correctement.

Formats pour l'email marketing

Lorsque tu entends "marketing par e-mail", la première chose qui te vient à l'esprit est peut-être les messages publicitaires qui encombrent ta boîte de réception et qui, dans le pire des cas, ne t'intéressent pas du tout. Crois-moi : ça ne doit pas être comme ça. Il existe bien d'autres possibilités (et de meilleures). Quelques exemples importants :

Newsletter

Une newsletter est un message envoyé régulièrement avec un concept de contenu spécifique et une présentation reconnaissable. 

Tu trouveras un exemple ici sur Raidboxes. La newsletter mensuelle de WordPress te tient au courant une fois par mois des nouveaux articles sur le site et d'autres nouveautés pertinentes. Bien sûr, elle fait indirectement la promotion de Raidboxes. Mais l'idée principale est de bien informer les personnes intéressées par WordPress. 

Dans l'esprit du marketing de contenu, l'autopromotion joue ici un rôle secondaire et se produit plutôt indirectement. Il s'agit avant tout d'avoir une offre d'information utile, pertinente et bien faite, qui attire le bon groupe cible.

Lettre d'information marketing par e-mail 3
La newsletter mensuelle de Raidboxes

Ces newsletters peuvent avoir des concepts de contenu très différents. Parfois, elles sont très promotionnelles, parfois pas du tout. Personnellement, je me désabonne assez rapidement des messages purement publicitaires. Il n'y a pas de domaine où j'ai besoin d'être informé en permanence sur les nouvelles offres - à part le prospectus hebdomadaire du supermarché. Mais ce n'est pas parce que je viens d'acheter une perceuse que je veux être informé chaque semaine sur d'autres appareils - ou même sur d'autres perceuses. En revanche, les conseils pour les bricoleurs sont les bienvenus.

Cela te donne déjà une idée de ce qu'est un e-mail marketing réussi. Plus de détails ci-dessous.

Séries d'e-mails (manuelles ou automatisées)

Les séries d'e-mails envoient des messages préparés à l'avance à un rythme fixe. Elles permettent d'initier une personne à un sujet, étape par étape. C'est pourquoi elles sont utilisées dans le marketing par e-mail, entre autres, pour attirer de nouveaux prospects et clients. A ce moment-là, ils font donc partie d'un tunnel de vente.

Une approche serait de proposer des conseils ou des formations gratuites. Exemple : une série de "10 gestes pour améliorer ton site WordPress", qui fournit aux lecteurs/lectrices exactement un conseil par jour dans leur boîte de réception. Comme pour la newsletter, l'idéal est de mettre l'accent sur l'utilité. Bien sûr, tu peux faire référence à tes propres services ou à des informations complémentaires aux endroits appropriés.

Une autre possibilité est une "série de bienvenue". Elle peut aider les nouveaux clients à comprendre et à utiliser correctement un produit ou une offre. La série contribue alors à la satisfaction du client.

Dans le cas le plus simple, une telle série d'e-mails se déroule de manière très simple comme par défaut : les intéressés s'inscrivent et reçoivent chaque jour, tous les deux jours, chaque semaine ou à une autre fréquence la prochaine partie.

Mais tu peux aussi créer des automatisations d'e-mails beaucoup plus complexes. Dans ce cas, il n'y a pas forcément un seul chemin défini à travers la série. Au lieu de cela, le système décide quelle variante de message sera envoyée ensuite en fonction de certaines conditions. Un exemple simple : Dans un e-mail, tu proposes à la fin un appel à l'action. Le fait qu'une personne clique dessus ou non détermine le message suivant.

Avec de telles automatisations d'e-mails, il est possible de mettre en place des processus extrêmement sophistiqués, jusqu'à la vente entièrement automatisée.

Annonces (nouveaux produits, offres, promotions)

C'est le mail publicitaire classique de l'email marketing : il te fait savoir quand il y a quelque chose d'intéressant à découvrir, espérons-le. Et là, je me répète volontiers : c'est la pertinence qui compte ! Si un message correspond parfaitement à ma situation et à moi, je suis content. Sinon, je m'ennuie ou je suis en colère.

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Courriels transactionnels

Les messages transactionnels sont souvent négligés dans l'email marketing. En effet, d'un point de vue légal, tu ne peux pas les utiliser comme des e-mails publicitaires. Ils informent les destinataires d'un achat réussi et fournissent toutes les informations obligatoires et importantes.

Dans le cadre de cela, tu as tout de même des marges de manœuvre en matière de design que tu devrais utiliser. Cela ne concerne pas seulement le design, qui joue bien sûr un rôle important. La tonalité en fait également partie : correspond-elle à l'image de l'entreprise ?

Il n'est pas rare que les e-mails standards présents dans le système soient envoyés tels quels. Mais ceux-ci sont souvent très secs, factuels et interchangeables. C'est une occasion manquée de te démarquer positivement des autres.

Commentaires sur l'email marketing
Obtenir un feedback avec les e-mails transactionnels

Exemples de domaines d'application

Les formats ont déjà montré à quel point l'e-mail peut être utilisé de différentes manières comme canal. La liste des domaines d'utilisation potentiels est donc également longue :

Augmenter la notoriété de la marque

Tu proposes par e-mail un contenu pertinent et utile pour ton groupe cible espéré. Il peut s'agir d'une newsletter bien faite, comme indiqué ci-dessus, ou peut-être d'une série d'e-mails. L'espoir est que ces offres, qui font partie de ton marketing de contenu, fassent connaître ton nom aux bonnes personnes. Il se peut même que tes abonnés recommandent ton offre à d'autres personnes !

Acquérir des leads et de nouveaux clients

Une telle offre par e-mail n'attire pas seulement l'attention, mais elle permet aussi aux destinataires de faire confiance à toi ou à ton entreprise. Ils apprennent à te connaître petit à petit. Ils comprennent mieux dans quelle mesure tes produits et tes offres leur conviennent et ce qui les rend spéciaux. Et n'oublie pas : Même en B2B, ce sont les gens qui prennent les décisions. Outre les chiffres et les faits purement factuels, des facteurs "doux", indirects et inconscients jouent un rôle. Si l'on a déjà appris à te connaître ou à apprécier ton entreprise, c'est définitivement un bonus dans ton marketing par e-mail.

Améliorer l'expérience client

Des e-mails bien conçus peuvent également améliorer l'expérience client. Par exemple, les e-mails transactionnels sont bien conçus et ont une personnalité reconnaissable. N'oublie pas que chaque interaction avec les prospects et les clients influence la manière dont ils te perçoivent, ton entreprise, tes offres et tes produits.

Augmenter la valeur du cycle de vie du client

En outre, il ne s'agit pas seulement de nouveaux clients, mais aussi de ta clientèle existante. Tu peux peut-être les inciter à profiter d'une autre offre de ta part ou à étendre un contrat de maintenance existant.

Le "réengagement" peut également être une variable d'ajustement importante : Tu t'adresses alors aux clients existants qui n'ont pas acheté depuis longtemps. Une offre spéciale comme une petite récompense sous forme de coupon peut être un soutien efficace à ce niveau.

... et plus encore

Même pour des tâches plus spécifiques, l'e-mail peut être utilisé à bon escient. Il est peut-être justement important de te présenter comme un employeur attrayant (Employer Branding) ou de faire connaître la direction de l'entreprise en tant que professionnels (Thought Leadership). Là encore, les formats tels que les newsletters spéciales peuvent être un bon moyen.

Conclusion : qu'est-ce qui fait un bon e-mail marketing ?

Comme tu l'as vu, j'espère, l'e-mail reste un canal intéressant et utile pour les entreprises. Les possibilités d'utilisation sont multiples.

Il est important que tu penses du point de vue de tes clients et que tu ne te contentes pas de faire de la publicité et de penser à ton propre avantage. 

Un autre point : adapte les messages le mieux possible à la situation et aux intérêts des destinataires. Rien qu'entre les clients existants et les clients potentiels, il y a des différences considérables dont tu dois tenir compte.

Dans un prochain article, j'aborderai plus en détail la manière dont tu peux réellement atteindre tes lecteurs. Segmenter ta liste de diffusion pour différents groupes de personnes est un moyen d'y parvenir.

Tes questions sur les bases de l'email marketing

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