Recherche marketing éthique : comment collecter des études de marché de manière éthique

Ethical Marketing Research : comment réussir une étude de marché éthique

Les entreprises ont aujourd'hui accès à pratiquement toutes les données dont elles ont besoin. Avec des outils et des systèmes permettant d'obtenir des informations sur les clients, le potentiel d'amélioration de ton entreprise par le biais d'études de marché est illimité. Ton succès dépend de la collecte et de l'utilisation de ces informations de manière éthique. Dans cet article, je te présente des stratégies efficaces pour une recherche marketing éthique.

L'éthique est un cadre à travers lequel tu devrais considérer toutes les décisions commerciales. Dans les études de marché, elle peut faire la différence entre des décisions de marque efficaces à long terme et un marketing finalement destructeur.

94 % des consommateurs affirment qu'ils resteront probablement fidèles à une marque qui offre une transparence totale. Les pratiques contraires à l'éthique - comme le fait de ne pas dire comment tu utilises les données - nuisent à ta capacité à fidéliser les clients et à te développer en tant qu'entreprise. Apprends plutôt comment les données d'études de marché peuvent être collectées et utilisées de manière éthique afin de trouver une meilleure approche.

Les pratiques (in)éthiques en matière de données influencent ton business - les conséquences

Le rôle de l'éthique dans l'étude de marché va au-delà du simple fait de faire ce qui est juste. Même si cela est essentiel dans la collecte de données de marché. Les visiteurs utilisent ton site en pensant qu'ils ne seront pas exploités de quelque manière que ce soit. En adoptant des pratiques commerciales éthiques, tu peux t'assurer que cela ne se produira pas et qu'un fossé se creusera entre toi et ton groupe cible, fossé dont tu ne te remettras peut-être jamais.

Dans une affaire tristement célèbre, il a été établi que Facebook avait enfreint les lois sur la protection des données en permettant à Cambridge Analytica de collecter les données de 87 millions d'utilisateurs. Les conséquences ont été une amende de 500.000 livres par le U.K. Information Commissioner's Office et un dénigrement mondial du nom de la marque. Après l'annonce du scandale, les likes, les partages et les publications sur la plateforme de médias sociaux ont chuté de 20 %.

C'est une raison que Facebook tente sans doute encore de surmonter. Le scandale montre comment l'absence de principes éthiques clairs peut nuire à la perception et à l'engagement d'un public en ligne, ce qui se répercute sur les revenus et la fidélité des clients.

Lors de la réalisation d'une étude de marché, il est également utile de comprendre quelles pratiques les consommateurs considèrent comme contraires à l'éthique. Voici quelques exemples :

Ethical Marketing Research : comment réussir une étude de marché éthique
Ce qui décrit le mieux le marketing non éthique. (Source de l'image : Marketing Charts)

Est considéré comme marketing non éthique entre autres ...

  • Un marketing qui exagère ou déforme la vérité
  • Marketing qui cible et exploite les groupes vulnérables
  • Un marketing qui cache des informations importantes
  • Marketing impliquant le shaming
  • le marketing qui utilise des images irréalistes ou modifiées

La meilleure façon d'éviter ces circonstances est de placer l'éthique au cœur du processus de recherche. Mais quels principes éthiques peuvent te guider dans l'étude de marché ?

Principes éthiques dans les études de marché

Ethical Marketing Research : comment réussir une étude de marché éthique
Ethical Marketing Research : Quels sont les principes éthiques importants ? (Source de l'image : Picpedia.org)

Tout modèle commercial basé sur des données en ligne - c'est-à-dire pratiquement toute entreprise de l'ère moderne - doit tenir compte de la perspective de son groupe cible. Dans le cas contraire, tu risques d'irriter (et d'aliéner) tes consommateurs. Les principes éthiques de l'étude de marché t'aident à éviter ces circonstances dommageables.

Ce sont les principes éthiques que tu dois respecter lorsque tu fais une étude de marché :

Transparence

La transparence est le premier principe de collecte de données imposé par certaines dispositions légales telles que le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). La transparence signifie que tu expliques explicitement aux utilisateurs quelles données tu collectes et comment tu les utilises. La transparence est importante pour susciter des attentes et établir un contrat de confiance avec ton public. Cela permet à tes utilisateurs de se sentir en confiance et de développer une plus grande loyauté.

Protection des données

Une étude de marché éthique doit également garantir que les données collectées restent privées. Lorsqu'Equifax n'a pas mis à jour ses systèmes , l'entreprise a exposé 148 millions de clients dans le monde à une violation de données. Le vol et la fraude à l'identité ont résulté de la confiscation de ces informations et ont ébranlé la confiance des utilisateurs dans la plateforme. La protection des données est ce que nous attendons tous lorsque nous entrons en contact avec une entreprise en ligne. Cela vaut également pour les études de marché qui servent de base aux pratiques commerciales.

Objectif

Pour être éthique, la collecte de données doit également être ciblée. Cela signifie que les informations collectées doivent correspondre aux objectifs commerciaux réels. Les entreprises peuvent être tentées de collecter autant de données que possible dans le cadre de leurs recherches, mais toutes ces données exposent les utilisateurs à des violations. Pour une approche éthique, les métriques de recherche devraient être définies à l'avance et leurs applications explicites.

Respect

Ensuite, l'étude de marché éthique dépend de l'adhésion d'une entreprise aux politiques et aux applications de données qu'elle a communiquées en interne et en externe. Lors de la collecte de données personnelles de tes utilisateurs, la tentation peut être grande de vendre ces informations à d'autres entreprises, mais cela peut aller à l'encontre de la confiance de ton groupe cible et de la législation sur la protection des données, selon la juridiction. Respecte ta politique de recherche éthique.

Minimisation

Comme pour la finalité, ce principe de l'étude de marché éthique veille à ce que tu restreignes les données collectées. Cela implique que tu détruises les données dans un délai raisonnable et que tu réduises autant que possible les informations d'identification. 

De cette manière, les entreprises peuvent non seulement protéger les données personnelles de leurs utilisateurs, mais aussi réduire au minimum la paralysie causée par les analyses de données volumineuses. Cela aide les entreprises à traiter les données de manière éthique et à prendre des décisions marketing efficaces.

Ces principes sont à la base de la collecte éthique de données d'études de marché sous toutes leurs formes. Quelle que soit la manière dont tu collectes des données - par le biais de Social Media Insights, d'A/B Testing ou de groupes de discussion - ton approche devrait commencer par ces considérations. Ici, tu apprendras comment collecter des données avec des méthodes éthiques.

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Comment mener une étude de marché éthique

Le budget et les besoins opérationnels de chaque modèle d'entreprise dictent son approche de l'étude de marché. Toutefois, des considérations éthiques peuvent être prises en compte dans toute approche de collecte de données. La première étape consiste à mettre l'éthique au premier plan lorsque tu définis ta stratégie et ta tactique d'étude de marché. La stratégie représente un objectif global. La tactique est le moyen que tu utilises pour atteindre cet objectif.

Si tu veux collecter des données d'études de marché de manière éthique, tu dois axer ta stratégie sur ces principes éthiques. Utilise ensuite des tactiques telles que celles décrites ci-dessous :

Définis des conditions d'utilisation et une politique de confidentialité claires.

La recherche éthique et la collecte de données commencent par les conditions que tu présentes à ton public. Il s'agit de tes conditions d'utilisation, de ta politique de confidentialité et des bannières de cookies que les visiteurs voient lorsqu'ils interagissent pour la première fois avec ta plate-forme et qu'ils transmettent des données. 

Le social selling, quel qu'il soit, dépend de la confiance qui s'instaure grâce à cette transparence. Quelle que soit la manière dont tu collectes des données à des fins de marketing, il est essentiel, dans le cadre d'une approche éthique, d'expliquer exactement quelles données tu collectes et comment tu les utilises.

Ethical Marketing Research : comment réussir une étude de marché éthique
Les bannières de cookies sont le premier pas vers plus de transparence et de confiance.(Source de l'image : Imgur.com)

Saisis des données représentatives de ton public diversifié.

L'éthique exige de toi que tu représentes tous tes utilisateurs. Cela signifie que tu dois t'assurer que tes études de marché atteignent toutes les personnes que tu sers. Pour ce faire, tu dois diversifier ta collecte de données sur différentes plates-formes. Utilise les données des médias sociaux, les données des moteurs de recherche et les formes plus traditionnelles de prise de contact. Il a été démontré que diverses équipes peuvent augmenter les bénéfices de certaines entreprises jusqu'à 7 %. Ne passe donc pas à côté de cet aspect intégrateur de l'étude de marché.

Donne aux participants le droit de se retirer à tout moment.

Une étude de marché éthique signifie que tu respectes les droits de ton public. L'un de ces droits est le droit de se retirer à tout moment. Permets à tes participants de se retirer de la collecte de données, de supprimer leur compte et de télécharger ce que tu as enregistré dans leur profil. Cela permet d'instaurer la confiance dans ta plateforme.

Vérifie que tu n'as pas de préjugés dans tes recherches.

Les préjugés inconscients et les biais cognitifs (également connus sous le nom de "biais") sont un véritable problème lorsque tu réalises des études de marché. Heureusement, tu peux y remédier - si tu sais ce à quoi tu dois faire attention. Examine tes données pour détecter tout ce qui pourrait perpétuer les stéréotypes. Et invite différents membres de l'équipe à remettre en question ton processus de recherche. 

Si tu utilises une intelligence artificielle, assure-toi qu'elle a été testée contre les préjugés qui entrent en jeu dans la programmation.

Donner la priorité à la protection des données.

Si tu collectes des données de recherche - par exemple par le biais de la surveillance des médias sociaux et d'autres processus numériques - tu as besoin d'un système pour protéger ces données. Tant dans le cas de Facebook que dans celui d'Equifax, des pratiques contraires à l'éthique ont résulté du fait que les données n'étaient pas protégées. Les deux cas ont entraîné des dommages considérables pour les entreprises concernées. Maintenez vos systèmes de données à jour et protégez-les à l'aide de pare-feu et de bonnes pratiques de cybersécurité.

Recherche en marketing éthique

La cybersécurité et la protection des données sont une priorité absolue. (Source de l'image : Open.AC.UK)

Grâce à ces tactiques, le respect d'une approche éthique de l'étude de marché devient un processus simple. Tu peux ainsi établir une présence numérique digne de confiance qui évite les pièges d'une collecte de données irréfléchie.

Un meilleur business grâce à une étude de marché éthique

Le marché numérique est de plus en plus concurrentiel. Ce n'est pas la seule raison pour laquelle il est plus important que jamais de construire un modèle d'entreprise éthique. La recherche en marketing éthique est ton outil pour y parvenir, mais elle doit se concentrer sur des principes éthiques pour réussir.

Commence le processus d'étude de marché par un engagement en faveur de la transparence, de la protection des données, de la minimisation et des autres principes présentés ici. Utilise ensuite ces tactiques pour éviter les pratiques non éthiques et fonder un meilleur marketing sur une approche éthique. Un meilleur business t'attend sous la forme de clients fidèles, d'une plus grande confiance et d'une plus grande pertinence marketing.

Tes questions sur la recherche en marketing éthique

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