Aujourd'hui, les entreprises ont accès à presque toutes les données dont elles ont besoin. Avec des outils et des systèmes permettant d'obtenir des insights clients, le potentiel d'amélioration de ton entreprise grâce aux études de marché est illimité. Ton succès dépend de la collecte et de l'utilisation de ces informations de manière éthique. Dans cet article, je te présente des stratégies efficaces pour une recherche marketing éthique.

L'éthique est un cadre à travers lequel tu devrais considérer toutes les décisions commerciales. Dans l'étude de marché, elle peut faire la différence entre des décisions de marque efficaces à long terme et un marketing finalement destructeur.

94% des consommateurs disent qu'ils resteront probablement fidèles à une marque qui offre une transparence totale. Les pratiques contraires à l'éthique - comme le fait de ne pas dire comment tu utilises les données - affectent ta capacité à fidéliser les clients et à grandir en tant qu'entreprise. Apprends plutôt comment les données d'études de marché peuvent être collectées et utilisées de manière éthique afin de trouver une meilleure approche.

Les pratiques (in)éthiques en matière de données affectent ton entreprise - les conséquences

Le rôle de l'éthique dans l'étude de marché va au-delà du simple fait de faire ce qui est juste. Même si cela est essentiel dans la collecte de données de marché. Les visiteurs utilisent ton site en pensant qu'ils ne seront pas exploités de quelque manière que ce soit. En respectant des pratiques commerciales éthiques, tu peux t'assurer que cela ne se produira pas et qu'un fossé se creusera entre toi et ton groupe cible, fossé dont tu ne te remettras peut-être jamais.

Dans une affaire tristement célèbre, il a été établi que Facebook avait enfreint les lois sur la protection des données en permettant à Cambridge Analytica de collecter les données de 87 millions d'utilisateurs. Les conséquences ont été une amende de 500 000 livres par l'U.K.. Information Commissioner's Office et un dénigrement mondial du nom de la marque. Après l'annonce du scandale, les likes, les partages et les publications sur la plateforme de médias sociaux ont chuté de 20%.

C'est une raison que Facebook essaie sans aucun doute encore de surmonter. Le scandale montre comment l'absence de principes éthiques clairs peut nuire à la perception et à l'engagement d'un public en ligne, ce qui a ensuite un impact sur les revenus et la fidélité des clients.

Lors de la réalisation d'une étude de marché, il est également utile de comprendre quelles pratiques les consommateurs:trices considèrent comme contraires à l'éthique. Voici quelques exemples :

Est considéré comme marketing non éthique, entre autres ...

• Un marketing qui exagère ou déforme la vérité
• Marketing qui cible et exploite les groupes vulnérables
• Un marketing qui cache des informations importantes
• Un marketing qui inclut le shaming
• Un marketing qui utilise des images irréalistes ou modifiées

La meilleure façon d'éviter ces circonstances est de placer l'éthique au centre du processus de recherche. Mais quels principes éthiques peuvent te guider dans l'étude de marché ?

Les principes éthiques dans l'étude de marché

Tout modèle d'entreprise basé sur des données en ligne - c'est-à-dire pratiquement toute entreprise à l'ère moderne - doit prendre en compte la perspective de son groupe cible. Dans le cas contraire, tu risques d'irriter (et d'aliéner) tes consommateurs. Les principes éthiques de l'étude de marché t'aident à éviter ces circonstances dommageables.

Ce sont les principes éthiques que tu dois respecter lorsque tu fais une étude de marché :

Transparence

La transparence est le premier principe de collecte de données, imposé par certaines dispositions légales comme le règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). La transparence signifie que tu expliques explicitement aux utilisateurs:trices quelles données tu collectes et comment tu les utilises. La transparence est importante pour susciter des attentes et établir un contrat de confiance avec ton public. De cette manière, tes utilisateurs se sentent en sécurité, ils peuvent respecter tes directives et développer une plus grande loyauté grâce à la confiance.

Protection des données

Une étude de marché éthique doit aussi garantir que les données collectées restent privées. Lorsque Equifax n'a pas mis à jour ses systèmes , l'entreprise a exposé 148 millions de clients dans le monde entier à une violation de données. Le vol et la fraude à l'identité ont été la conséquence de ces informations saisies et ont ébranlé la confiance des utilisateurs dans la plate-forme. La protection des données est ce que nous attendons tous lorsque nous entrons en contact avec une entreprise en ligne. Cela vaut également pour les études de marché qui servent de base aux pratiques commerciales.

But

Pour être éthique, la collecte de données doit aussi être ciblée. Cela signifie que les informations collectées doivent correspondre aux objectifs commerciaux réels. Les entreprises peuvent être tentées de collecter autant de données que possible dans le cadre de leur recherche, mais toutes ces données exposent les utilisateurs à des violations. Pour une approche éthique, les métriques de recherche doivent être définies à l'avance et leurs applications doivent être explicites.

Respect

Ensuite, l'étude de marché éthique dépend du fait qu'une entreprise respecte les directives et les applications de données qu'elle a communiquées en interne et en externe. Lors de la collecte de données personnelles de tes utilisateurs, la tentation peut être grande de vendre ces informations à d'autres entreprises, mais selon la juridiction, cela peut aller à l'encontre de la confiance de ton groupe cible et des règles de confidentialité. Respecte tes directives pour faire de la recherche éthique.

Minimisation

Comme pour la finalité, ce principe de l'étude de marché éthique veille à ce que tu restreignes les données collectées. Cela implique que tu détruises les données dans un délai raisonnable et que tu réduises autant que possible les informations d'identification. 

De cette façon, les entreprises peuvent non seulement protéger les données personnelles de leurs utilisateurs, mais aussi réduire au minimum la paralysie causée par les analyses de données massives. Cela aide les entreprises à utiliser les données de manière éthique et à prendre des décisions marketing efficaces.

Ces principes sont la base de la collecte éthique de données d'études de marché sous toutes leurs formes. Quelle que soit la manière dont tu collectes des données - par le biais d'insights sur les médias sociaux, de tests A/B ou de groupes de discussion - ton approche devrait commencer par ces considérations. Tu apprendras ici comment collecter des données avec des méthodes éthiques.

Comment faire des études de marché éthiques

Le budget et les besoins opérationnels de chaque modèle d'entreprise dictent son approche de l'étude de marché. Cependant, des considérations éthiques peuvent être prises en compte dans toute approche de collecte de données. La première étape consiste à mettre l'éthique au premier plan lorsque tu définis ta stratégie et ta tactique d'étude de marché. La stratégie représente un objectif général. La tactique est le moyen que tu utilises pour atteindre cet objectif.

Si tu veux collecter des données d'études de marché de manière éthique, tu dois axer ta stratégie sur ces principes éthiques. Utilise ensuite des tactiques comme les suivantes :

Définis des conditions d'utilisation et une politique de confidentialité claires.

La recherche éthique et la collecte de données commencent par les conditions que tu présentes à ton public. Il s'agit de tes conditions d'utilisation, de ta politique de confidentialité et des bannières de cookies que les visiteurs voient lorsqu'ils interagissent pour la première fois avec ta plateforme et qu'ils transmettent des données. 

Le social selling, quel qu'il soit, dépend de la confiance qui se construit à travers cette transparence. Quelle que soit la manière dont tu collectes des données à des fins de marketing, il est essentiel, pour une approche éthique, d'expliquer exactement quelles données tu collectes et comment tu les utilises.

Saisis des données qui représentent ton public varié.

L'éthique exige de toi que tu représentes tous tes utilisateurs:trices. Cela signifie que tu dois t'assurer que ton étude de marché atteint toutes les personnes que tu sers. Pour garantir cela, tu dois diversifier ta collecte de données sur différentes plateformes. Utilise les informations des médias sociaux, les données des moteurs de recherche et les formes plus traditionnelles de prise de contact. Il a été démontré que les différentes équipes peuvent augmenter les bénéfices de certaines entreprises jusqu'à 7%. Ne laisse donc pas passer cet aspect intégrateur de l'étude de marché.

Donne aux participants le droit de se retirer à tout moment.

Une étude de marché éthique signifie que tu respectes les droits de ton public. L'un de ces droits est le droit de se retirer à tout moment. Permets à tes participants de se retirer de la collecte de données, de supprimer leur compte et de télécharger ce que tu as enregistré dans leur profil. Cela aide à créer de la confiance dans ta plateforme.

Vérifie que tu n'as pas de préjugés dans ta recherche.

Les préjugés inconscients et les distorsions cognitives (également connus sous le nom de biais) sont un véritable problème lorsque tu réalises une étude de marché. Heureusement, tu peux y remédier - si tu sais à quoi faire attention. Vérifie dans tes données tout ce qui pourrait entretenir les stéréotypes. Et invite différents membres de l'équipe à remettre en question ton processus de recherche. 

Si tu utilises une intelligence artificielle, assure-toi qu'elle a été testée contre les préjugés qui entrent en jeu dans la programmation.

Donne la priorité à la protection des données.

Si tu collectes des données de recherche - par exemple par le biais de la surveillance des médias sociaux et d'autres processus numériques - tu as besoin d'un système pour protéger ces données. Dans le cas de Facebook comme dans celui d'Equifax, des pratiques contraires à l'éthique ont résulté du fait que les données n'étaient pas protégées. Les deux cas ont entraîné des dommages considérables pour les entreprises concernées. Tiens tes systèmes de données à jour et protège-les à l'aide de pare-feux et de bonnes pratiques de cybersécurité.

La cybersécurité et la protection des données sont une priorité absolue. (Source de l'image : Open.AC.UK)

Avec ces tactiques, respecter une approche éthique de l'étude de marché devient un processus simple. Tu peux ainsi construire une présence numérique digne de confiance qui évite les pièges d'une collecte de données irréfléchie.

Un meilleur business grâce à une étude de marché éthique

Le marché numérique est de plus en plus compétitif. Ce n'est pas la seule raison pour laquelle il est plus important que jamais de construire un modèle d'entreprise éthique. La recherche marketing éthique est ton outil pour y parvenir, mais elle doit se concentrer sur les principes éthiques pour réussir.

Commence le processus d'étude de marché en t'engageant à la transparence, à la protection des données, à la minimisation et aux autres principes présentés ici. Utilise ensuite ces tactiques pour éviter les pratiques non éthiques et fonder un meilleur marketing sur une approche éthique. Un meilleur business t'attend sous la forme de clients fidèles, de plus de confiance et de plus de pertinence marketing.