Nous sommes tou·te·s de plus en plus conscient·e·s de la façon dont nos produits sont fabriqués et nous exigeons que les entreprises s'adaptent. Les marques éthiques montrent aux grandes entreprises que l'avenir réside dans des chaînes d'approvisionnement propres, des pratiques de travail équitables et diversifiées et une éthique axée sur les objectifs. La façon dont tu gères ton entreprise est importante. Il en va de même de la manière dont tu la commercialises. Dans cet article, tu découvriras quatre stratégies de marketing non manipulatrices qui attirent et prennent en charge les client·e·s d'aujourd'hui.

Pourquoi le marketing éthique est important

Le marketing traditionnel est un catalyseur de la destruction de l'environnement, de la cruauté envers les animaux et de problèmes psychologiques et financiers tels que la dépendance au shopping et l'endettement. C'est ce qui donne une mauvaise réputation au marketing, à juste titre.

Pour être juste, il faut dire que ce n'est pas le marketing lui-même qui est mauvais. Il a juste été maltraité à cause de la cupidité humaine. Les temps changent (littéralement) alors que la conscience augmente. La crise actuelle d'une pandémie, du changement climatique et des troubles sociaux inspire les gens à changer durablement leur mode de vie, à reconsidérer leurs décisions d'achat et à rechercher et soutenir des marques éthiques.

Le changement climatique, par exemple, incite les gens à réutiliser, à recycler, à réparer, à fabriquer leurs propres produits ou à ne plus en acheter. Néanmoins, nous avons besoin de nouvelles choses de temps en temps et lorsqu'un achat est nécessaire, les consommateur·rice·s font d'abord des recherches pour s'assurer que l'entreprise et les produits correspondent à leurs valeurs.

Ce changement de paradigme dans la mentalité d'achat te donne l'occasion d'évaluer et d'optimiser tes propres processus d'entreprise afin que tu puisses continuer à croître et à prospérer dans ce monde en mutation.

Tes client·e·s ne veulent pas être manipulé·e·s ou se faire mentir et tu ne veux pas avoir à gérer une équipe de gestion de crise.

Plus les consommateur·rice·s sont conscient·e·s des questions sociales et des processus de production nuisibles, plus iels sont sensibles à la manipulation dans le marketing. Certaines entreprises sont contraintes de retirer des campagnes publicitaires irrespectueuses pour woke-washing, tandis que d'autres sont poursuivies en justice pour greenwashing.

• On parle de woke-washing lorsqu'une entreprise ou une personne exploite un problème social à son propre avantage, principalement sous forme de publicité. Cette pratique est risquée et critiquée lorsque cette cause n'est pas ancrée dans ses valeurs fondamentales, ce qui la rend aveugle aux implications.

• Le greenwashing consiste à prétendre respecter l'environnement alors que ce n'est pas le cas. C'est malheureusement devenu une pratique marketing courante.

Pour plus de sécurité, tu devrais utiliser une stratégie de marketing non manipulatrice, plus conforme à la nature humaine.

Qu'est-ce que le marketing éthique ?

Pour simplifier, le marketing traditionnel persuade les consommateur·rice·s d'acheter quelque chose, quoi qu'il en soit.

Le marketing éthique aide les consommateur·rice·s à faire des choix éclairés grâce à la transparence, l'authenticité et la prise de conscience. En tant que propriétaire d'entreprise, tu dois vendre tes produits ou services. L'approche marketing que tu choisis est le reflet de la façon dont tu gères ton entreprise.

Là où il y a de la gratitude, il y a aussi du soutien et de la loyauté.

Si tu adoptes une approche éthique et non manipulatrice, tes client·e·s t'en seront reconnaissant·e·s car iels se sentiront respecté·e·s et compris·es. 

L'approche marketing non-manipulatrice

Mets en œuvre ces quatre pratiques dans ta stratégie de marketing :

1. Utilise des prix ronds
2. Sois transparent·e
3. Encourage l'abondance et la patience
4. Adopte une attitude compétitive saine

Ces suggestions ne sont que des idées que tu peux reprendre et faire tiennes.

Je t'encourage également à écouter ton intuition lorsque tu travailles sur ta prochaine activité de marketing et à rechercher des signes dans les campagnes de marketing externe. Si quelque chose ne te semble pas normal, cela signifie généralement que ce n'est pas normal.

Fais ce qui te semble bon pour toi, ta marque et tes client·e·s.

# 1 : utilise des prix arrondis

Tactique de manipulation : arrondir les prix : 2,99, 347, 997.

Créés il y a plus d'un siècle, les prix de charme nous font voir un chiffre plus petit à gauche et nous donnent l'impression de faire une bonne affaire. Ces prix sont utilisés partout et sont si profondément ancrés dans nos cerveaux que nous n'y pensons même pas.

Je ne veux pas dire que tu manipules nécessairement lorsque tu les utilises dans ta stratégie de tarification. Je te suggère de réfléchir à ton intention lorsque tu les utilises. Est-ce juste parce que tout le monde le fait ?

Si nous utilisons des prix de charme par habitude, cela donne le ton que cela ne vaut pas la peine de prendre le temps de les changer. Pourquoi s'embêter à changer un système qui fonctionne ?

Je pourrais aussi me demander : "Pourquoi devrais-je me donner la peine de fabriquer mes propres produits pour éviter les déchets plastiques - le plastique continuera d'être produit et acheté ? C'est vrai. Mais est-ce que je veux soutenir plus de plastique dans ce monde alors que je peux facilement l'éviter ? Non.

Après avoir écrit sur les prix de charme dans un grand groupe d'affaires sur Facebook, quelques personnes ont commenté : "C'est juste un chiffre. Nous ne sommes pas stupides, nous savons ce que nous payons". C'est vrai aussi, ce n'est qu'un chiffre. Et ce chiffre fonctionne. Tout comme les autres tactiques de manipulation.

Donne à tes produits le prix qu'ils méritent.

Et puis il y a cette perspective. Lorsque nous voyons une étiquette de prix avec ,99 à la fin, nous plaçons automatiquement ce produit dans la catégorie des produits bon marché et de qualité inférieure. On pense que c'est en solde. Si tes produits sont bon marché et de faible qualité, les prix de charme peuvent être plus avantageux pour toi et ta clientèle, mais si ce n'est pas le cas, pense à ce que tu fais pour la réputation de tes produits et de ton entreprise.

Dans une étude de 2015 publiée par Oxford University Press, il a été prouvé que les émotions déterminent notre perception des prix. Ils ont conclu que les prix arrondis, par opposition aux prix de charme, sont plus lisibles et compréhensibles et donc plus susceptibles d'être basés sur des émotions. Les décisions d'achat sont souvent émotionnelles et les personnes qui sont émotionnellement attachées à un produit sont plus susceptibles de faire confiance à un prix rond.

Si une étiquette de prix de charme est apposée sur un produit de haute qualité, cela peut éveiller les soupçons. Tu peux te demander si le produit est vraiment de haute qualité. Lorsque tu utilises des chiffres arrondis, tu signales à tes client·e·s que tes produits méritent le prix qu'ils ont. 

Si tu veux changer tes prix, entame une conversation et partage ton point de vue sur les manipulations marketing. Cela permettra non seulement à tes clients de savoir que tu t'engages à ce que ton marketing soit exempt de manipulations. Cela encouragera également l'engagement et l'anticipation de "ce qui vient ensuite", ce que tu peux intégrer dans ta stratégie de contenu. Si tu veux en savoir plus, lis mon article spécialement consacré à la manipulation des prix.

#2 Fais preuve de transparence

Les tactiques de manipulation sont la malhonnêteté, le greenwashing.

La transparence a une signification différente pour chacun·e, tout comme le mot "durabilité".

Pour moi, la transparence signifie être ouvert·e et honnête sur comment tu :

• gères ton entreprise,
• fabriques tes produits,
• traites tes employé·e·s, partenaires, client·e·s, la concurrence, etc. 
• planifier des améliorations,
• assume la responsabilité de tes erreurs.

Ta clientèle sait peut-être déjà que tu utilises un hébergement WordPress écoresponsable pour ton site web, mais sait-elle quoi que ce soit de ta chaîne d'approvisionnement de haut en bas, comment tu t'approvisionnes en matériaux, qui sont tes partenaires, qui coud tes vêtements, d'où viennent tes grains de café, ou si tes employé·e·s et partenaires sont rémunéré·e·s et traité·e·s de manière égale et équitable ?

Réponds à ce type de questions avant qu'elles ne te soient posées et tes client·e·s se sentiront en confiance dans leur processus de décision.

Si tu montres également à tes client·e·s que tu travailles sur certains domaines, tu leur signales qu'iels sont suffisamment important·e·s pour que tu fasses cet investissement. Cela montre également ta vulnérabilité, ce qui rend ta marque plus digne de confiance. 

Il est toujours préférable de répondre aux questions avant qu'elles ne soient posées.

Par exemple, si tu utilises du plastique dans tes emballages mais que tu cherches une solution biodégradable, tes client·e·s voudront savoir ce que tu fais. En leur montrant les premières mesures que tu as prises et en leur indiquant dans quel délai tu pourras leur proposer la meilleure solution, tu gagneras leur confiance. 

Si tu écris seulement : "Nous y travaillons" et rien d'autre, cela pourrait être considéré comme du greenwashing. Si tu es sur le point de devenir plus écologique, félicitations ! C'est du travail et il faut du temps pour présenter les informations de la meilleure façon possible à tes clients, mais c'est faisable et cela en vaut la peine à long terme. Profite de cette incroyable opportunité de gagner la confiance de tes clients en ouvrant la porte de ton backend.

3 : Encourager la patience et l'abondance

Les tactiques de manipulation sont l'urgence et la rareté.

L'urgence et les tactiques de rareté de inspirent une action rapide et provoquent l'anxiété et la FOMO - la peur de manquer quelque chose.

Les messages et les technologies (par exemple, les comptes à rebours, les offres limitées) qui servent uniquement à stimuler la vente sont considérés comme des tactiques d'urgence ou de rareté. Il y a une zone grise ici où je pense que certaines choses sont acceptables alors que d'autres sont manipulatrices.

"Only 2 Spots Left - Enroll Now !" alors qu'il te reste en réalité 10 spots, c'est malhonnête. "Plus que 2 jours avant l'inscription" ne l'est pas si tu fixes une date limite pour ton lancement non vert.

Cependant, si quelqu'un te demande si tu lanceras le même programme plus tard dans l'année, et que tu mens et dis "non" juste pour obtenir la vente maintenant, fais attention, car cela se retournera probablement contre toi plus tard.

Si tu restes honnête, tu n'obtiendras peut-être pas le poste maintenant, mais tu gagneras la confiance de ta clientèle, qui sera alors plus motivée pour adhérer plus tard. Les client·e·s seront également plus enclins à participer activement, à conclure ton programme et à te donner un retour positif.

Si tu éveilles un sentiment d'abondance et de patience chez tes client·e·s, tu seras respecté·e et récompensé·e des deux côtés.

Il y a toujours assez pour tout le monde et il n'y a pas d'urgence dans le marketing.

4 : Adopter un esprit de compétition sain

Les tactiques de manipulation sont faire honte à la concurrence.

La collaboration est la nouvelle compétition. Ou pas du tout ? J'ai récemment lu le mot "Coopetition" de cette source, qui signifie : "coopération entre concurrents commerciaux dans l'espoir d'obtenir des résultats bénéfiques pour les deux parties". Il a été inventé en 1913 !

Même avec plus de 100 ans d'expérience dans la coopération, la peur humaine de la concurrence est réelle. Tant de temps et d'énergie sont dépensés à se demander comment "battre la concurrence".

D'une part, cet état d'esprit malsain favorise la peur et l'action urgente, ce qui conduit souvent à utiliser des tactiques de manipulation pour essayer d'obtenir plus de ventes. Cela conduit également à des guerres de marques. Pense à Coca-Cola contre Pepsi ou à Microsoft contre Apple. Ces guerres ont toujours lieu, même si personne n'apprécie leurs manigances.

Il ne s'agit pas d'une course ou d'un combat et rappelle-toi qu'il y a beaucoup d'abondance. Pense à ce que tes client·e·s vont ressentir. Iels veulent savoir que tu consacres du temps et de l'énergie à leurs besoins et non à une autre marque.

Fais ce qui est bon pour ta clientèle et investis du temps et de l'énergie pour eux, pas pour battre ta concurrence.

Si la concurrence est passionnée par la même chose et que vous pouvez vous entraider, à quel point serait-il passionnant et efficace de travailler ensemble ?

Il existe de nombreux moyens simples et rentables, tels que :

• Organise un événement ensemble, par exemple un défilé de mode. Personne n'est fidèle à une seule marque de mode, c'est donc un moyen facile d'attirer de nouvelles et nouveaux client·e·s et de créer de nouveaux modèles en combinant les idées. J'ai personnellement présenté des masterclasses lors de sommets en ligne avec mes collègues du marketing afin d'aider nos client·e·s en leur offrant des perspectives et des expériences différentes.
• Mettez vos ressources en commun pour acheter du matériel en gros et créer quelque chose ensemble.
• Partage des bureaux, des locaux de production ou de distribution au lieu d'investir dans tout cela seul·e·s, ou si tu as de l'espace supplémentaire, externalise-le.
• Crée un groupe de réflexion pour partager des idées et des expériences. Cette méthode ne fonctionne peut-être pas pour les grandes entreprises, mais elle est très efficace et précieuse pour les petites entreprises. J'ai mis en place ce système avec quatre de mes amis spécialistes du marketing il y a plus de trois ans et nous nous rencontrons toujours deux fois par mois.

Si tu souhaites t'assurer que ton marketing est exempt de toute manipulation, lis et adopte l'engagement de prendre des mesures éthiques.