Avec les livestreams, tu peux montrer ton côté humain et engager la conversation avec tes clients. Mais si tu veux bien faire les choses, ne sous-estime pas l'effort à fournir. Dans cet article, je te montre comment utiliser le marketing par livestream et comment réussir à démarrer.

Les obstacles techniques au livestreaming sont désormais très faibles : il fait partie de l'offre de nombreuses plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram ou LinkedIn. C'est pourquoi la question principale qui se pose à toi est la suivante : est-ce que cela vaut la peine de faire des efforts ?

Car même si le début est vite fait, cela finira par te prendre du temps. C'est particulièrement vrai si tes exigences augmentent et qu'à un moment donné, cela doit être plus qu'une action spontanée.

Quels sont les avantages du livestreaming ?

Certains d'entre nous se souviennent encore du Cluetrain Manifesto de 1999, de sa première thèse prophétique : "Les marchés sont des conversations". Il est étonnant de voir à quel point cela s'est avéré vrai. En fait, les médias sociaux dans leur ensemble en découlent, bien des années avant que Facebook & Co ne commencent leur marche triomphale.

Le livestreaming est une confirmation particulièrement pertinente de cette prédiction, car tu peux littéralement engager la conversation avec les autres. De cette manière, tu apprends à mieux connaître ta clientèle (potentielle). Les livestreams plutôt bruts peuvent aussi être un changement bienvenu et sympathique par rapport au monde artificiel du marketing souvent parfaitement mis en scène.

Ta voix individuelle peut (et doit) être mise en évidence lors du livestreaming. En tant que freelance ou petite agence, tu gagnes des points car tu es ta propre voix de marque et tu n'as pas besoin de la trouver comme une grande entreprise. Voir mon article Brand Voice : une voix individuelle pour ton marketing.

Tu as l'air accessible et tangible, et non pas comme une marque parfois abstraite. C'est un élément pour une relation de confiance et d'estime avec tes clients potentiels - un élément important dans le marketing de contenu, mais aussi au-delà.

Qu'est-ce qui s'oppose au livestreaming ?

Même si la barrière technique pour le live streaming est désormais très faible, tu ne dois pas sous-estimer le temps nécessaire. D'une part, les vidéos en direct sont plus rapides à réaliser que les vidéos enregistrées, car il n'y a pas de travail de montage. Mais en contrepartie, tu dois consacrer plus de temps à la préparation et à la réalisation : Si tu n'as pas un bon plan de ce que tu veux faire pendant ton streaming en direct, personne ne voudra te regarder.

De plus, tous les sujets et tous les groupes cibles ne sont pas faits pour le livestreaming. Pour simplifier, le format est souvent mieux accueilli par les jeunes spectateurs, car ils y sont plus habitués. Un groupe cible plus âgé sera peut-être moins à l'aise, mais cela dépendra beaucoup de ta mise en œuvre.

Et les livestreams ont l'inconvénient que le public doit avoir le temps d'y participer. Ils ont donc généralement une portée plus faible que les vidéos enregistrées qui, selon le sujet, peuvent recueillir des vues supplémentaires pendant des mois, voire des années.

En fin de compte, il est important de savoir si tu en as envie. Si c'est le cas, tu as plus de chances d'avoir des idées qui intéressent ton groupe cible. Et c'est ce qui compte au final. De plus, c'est plus amusant de te regarder faire quand tu t'amuses toi-même !

Qu'est-ce que tu peux faire avec le livestreaming ?

Il y a une règle de base : tu ne dois proposer un livestream que si tu as l'intention d'utiliser les particularités de ce format. L'interaction avec les spectateurs en fait partie.

Si tu veux plutôt faire un monologue de dix minutes, il vaut mieux l'enregistrer à l'avance. Tu pourras ainsi le perfectionner et aller droit au but. La qualité audio et vidéo d'un livestream est presque toujours inférieure pour des raisons techniques. Quelques exemples et suggestions pour toi :

Regarder par-dessus l'épaule

Les livestreams, où les spectateurs regardent virtuellement par-dessus l'épaule de quelqu'un, sont très populaires. Tu peux donc faire une démonstration ciblée. Assure-toi que tu sais ce que tu veux montrer et comment cela fonctionne exactement. L'idéal est de prendre le temps de faire un essai sans public. L'avantage de ce format est que même si ton public ne te fait pas de commentaires, tu as toujours quelque chose à faire. Il n'y a pas de temps mort.

"Demande-moi n'importe quoi"

C'est donc une émission de questions-réponses sur ton thème. C'est très large et tu pourrais recevoir des questions sur ta carrière, sur tes outils préférés ou des questions techniques sur ton travail. Une thématique plus étroite serait une "heure de consultation" sur ton domaine, que tu proposerais régulièrement et qui s'adresserait clairement à ton groupe cible espéré.

Tu peux collecter les questions appropriées à l'avance en demandant à tes followers des médias sociaux ou aux lecteurs de ta newsletter. Tu peux aussi réfléchir aux questions que l'on te pose le plus souvent et auxquelles tu aimerais répondre. Au début, tu ne peux pas t'attendre à avoir un public nombreux et actif en direct. Si tu ne reçois pas d'autres questions pendant le streaming, tu as quand même de la matière.

Site web de la clinique

En tant que développeur ou designer web, tu pourrais proposer une "clinique de site web" : Dans ce cas, tu donnes ton avis sur un site concret. Là encore, tu peux définir les sites à l'avance ou demander des exemples à tes followers. Cela te donne l'occasion de t'intéresser un peu à la page pour avoir quelque chose d'utile à dire.

Inviter des personnes passionnantes

Par exemple, quelqu'un de ton entourage. Fais un plan général des thèmes possibles à l'avance. Peut-être que vous choisissez un thème principal sur lequel vous voulez surtout échanger. L'idéal est de commencer par une personne que tu connais déjà bien et avec qui tu as l'habitude de discuter. Ce sera alors décontracté et détendu. Fixe-toi un délai approximatif et lance-toi.

Webinaire gratuit en direct

Tu as donc par exemple préparé une présentation et tu réponds aux questions des spectateurs. Tu peux même enregistrer ton webinaire à l'avance et le diffuser en direct. Tu ne serais alors en direct que pour la session de questions-réponses.

Comme souvent, il n'y a pas de garantie que tes efforts soient récompensés. Mais si tu commences à faire du marketing en livestream, essaie de le proposer régulièrement et sur une longue période. C'est la seule façon d'acquérir de l'expérience. De plus, le fait que tu sois à l'antenne et que l'on puisse interagir avec toi doit se faire connaître. Il te faut donc de la patience.

Il faut bien l'avouer : C'est plus facile à dire qu'à faire. En tant que freelancer, tu dois aussi t'occuper d'autres "petites choses", comme les projets de tes clients. Ils passent logiquement en premier. Mais si tu n'établis pas un plan concret, le livestreaming sera vite relégué au second plan.

Selon moi, le bon concept est celui qui te convient, que ton groupe cible trouve intéressant et utile et qui t'aide à te positionner.

Le marketing en direct, étape par étape

Si tu n'as pas encore d'expérience avec les livestreams, tu devrais d'abord te rattraper. Selon la devise : commencer d'abord et s'améliorer ensuite avec le temps ("learning by doing"). Ces livestreams ne doivent pas apparaître immédiatement sous le nom de ton entreprise. Tu peux les essayer à titre privé pour réduire la pression du succès.

Si cela convient bien à toi et à la marque, tu peux bien sûr commencer tout de suite sous ton vrai nom. Il faut juste partir du principe que les quelques (dizaines) premiers livestreams ne sont pas encore très bons. Car être devant la caméra est déjà assez inhabituel et stimulant pour beaucoup. Le faire en public est encore plus excitant.

Le défi pour toi n'est pas seulement le fait que l'on peut te regarder aller moins bien. Tu dois surtout garder un œil sur plusieurs choses : Tes spectateurs vont réagir, donner leur avis et poser des questions. Il se peut que tu aies un invité dans ton studio virtuel et que tu veuilles lui donner la parole. Et puis, il faut toujours se demander si le streaming est toujours en cours ou si l'image est gelée...

Mes deux conseils pour réduire ce genre de problèmes :

• Ne te fixe pas autant d'objectifs à la fois.
• Prévois le mieux possible et note ce que tu dois faire et ce que tu veux dire.

Cela devrait te permettre de mieux démarrer. Avec le temps, tu développeras des routines. Peut-être que tu as une check-list prête à l'emploi pour penser à tout. Ou mieux encore : tu ne fais pas le livestream tout seul, mais quelqu'un t'aide en arrière-plan, par exemple en gardant un œil sur les commentaires.

La bonne plateforme

Comme nous l'avons mentionné au début, il existe de nombreuses possibilités pour se lancer. La plate-forme qui convient le mieux à toi et à ton idée est une question très individuelle. La question se pose surtout en fonction de l'endroit où ton groupe cible se trouve habituellement et où il est intéressé à entendre parler de toi sous cette forme.

• Facebook peut se proposer. La fonction livestream existe aussi bien pour les particuliers que pour les pages Facebook. Tu peux régler la date à l'avance et ainsi l'annoncer.
• YouTube est particulièrement adapté si tu veux offrir un accès ouvert à ton livestream, car il est possible de le regarder sans se connecter. Tu peux intégrer tes livestreams sur ton site Web avant, pendant et après, comme toute autre vidéo YouTube. Ils se retrouvent ensuite dans la liste des vidéos de ta chaîne YouTube et peuvent également être trouvés via la recherche.
• LinkedIn est certainement aussi une bonne idée, car elle te permet d'atteindre un public professionnel. La fonction Live n'est cependant pas automatiquement disponible pour tous les profils et pages. Tu trouveras ici plus d'informations à ce sujet.

D'autres offres comme Instagram Live ou Twitch sont surtout intéressantes si tu y es déjà actif. Ou si cela correspond particulièrement bien à ton groupe cible.

Le bon logiciel

Pour commencer, tu n'as pas besoin d'un logiciel spécial. Tu utilises simplement la fonction intégrée dans la plateforme de ton choix. Ce n'est que lorsque tu veux faire et obtenir plus que des programmes et services supplémentaires entrent en jeu. Il peut s'agir de Ecamm Live ou OBS Studio que tu installes sur ton ordinateur. Ou bien tu utilises un service en ligne comme StreamYard ou Melon.

Grâce à ces outils, tu peux rendre tes flux en direct plus intéressants et les diffuser sur plus d'une plateforme à la fois. Il est également plus facile pour toi d'inviter des invités et d'intégrer d'autres contenus : Tu peux par exemple partager ton écran ou lire une vidéo. Selon la plateforme, tu peux utiliser plus d'une caméra, ce qui te permet de changer de perspective.

Le bon équipement

Comme pour le logiciel, le problème se situe au niveau du matériel : pour commencer, tu n'as pas encore besoin d'un équipement spécial. Ton smartphone ou la webcam de ton ordinateur portable suffisent déjà. Si tu veux passer à l'étape suivante, il y a quelques options recommandées.

J'aimerais ajouter une remarque au sujet de la caméra : Les modèles haut de gamme ont une belle qualité d'image et sont plus flexibles que la webcam intégrée à ton ordinateur portable. Mais tu dois bien te renseigner au préalable pour savoir dans quelle mesure elles peuvent être utilisées pour les livestreams. Certaines caméras proposent une telle fonction par défaut. Il te suffit alors de les connecter à ton ordinateur, par exemple via USB. Pour d'autres, tu auras peut-être besoin d'un matériel supplémentaire comme un adaptateur HDMI-USB.

Il y a cependant d'autres pièges, comme une génération USB trop ancienne sur ton ordinateur. Un autre problème fondamental peut être que l'image arrive à l'ordinateur avec un léger retard, ce qui peut la rendre désynchronisée avec le son.

En bref : une webcam externe de haute qualité ou un smartphone moderne sont probablement le meilleur choix, surtout pour les débutants. Les deux solutions fonctionnent très facilement avec les offres de livestreaming.

Exemples de livestreaming

En raison du caractère éphémère du format, il n'est pas facile de trouver des exemples de livestreams. C'est surtout le cas quand on utilise YouTube, car comme mentionné plus haut, les streams sont faciles à trouver même après.

Voici un exemple aussi utile que sympathique de Perspective. L'équipe montre via un livestream comment utiliser le service pour une application concrète. C'est certes moins efficace que les vidéos typiques de type "comment faire". Mais c'est plus facile à comprendre, justement parce que ce n'est pas parfait et que cela correspond davantage à la pensée des utilisateurs. Ceux qui étaient en direct pouvaient bien sûr poser des questions :

Un autre exemple vient de vidIQ. Dans ce cas, les spectateurs ont pu faire évaluer leur chaîne YouTube en direct par des experts en livestream et recevoir des conseils sur la manière de l'améliorer :

Les livestreams peuvent être un bon complément à tes activités marketing personnelles. Comme nous l'avons décrit, ils ont quelques inconvénients, mais aussi quelques particularités, comme l'interaction avec tes spectateurs. Comme les obstacles techniques sont peu nombreux, il est très facile de les essayer.

Il est donc important d'avoir une bonne idée et de prendre le temps de la mettre en œuvre. J'attends avec impatience tes propres exemples de live stream marketing dans les commentaires.