En tant que freelancer:in ou dans une agence, tu réfléchiras bien aux plateformes de médias sociaux sur lesquelles tu veux et peux être actif. Tes ressources sont limitées. Dans cet article, je te donne quelques chiffres, faits et outils pour que tu puisses prendre ta décision plus facilement. Des classiques à Snapchat, TikTok, Pinterest, Clubhouse et plus encore.
Dans un article séparé, j'ai déjà décrit les bases pour trouver les bonnes plateformes de médias sociaux pour toi. Les facteurs importants sont par exemple
- Qui cherches-tu à atteindre ?
- Quel est ton objectif
- Quels sont les formats de médias qui entrent en ligne de compte pour toi ?
- Ce que tu peux accomplir sur chaque plateforme
- Qu'est-ce qui convient à toi et à tes offres ?
En d'autres termes, tu dois connaître le plus précisément possible ton ou tes groupes cibles. D'autre part, tu dois être en mesure d'évaluer ce que les différents réseaux de médias sociaux offrent, quel est leur caractère et quel type d'utilisateurs tu peux y trouver. C'est exactement ce dont il est question dans cet article.
Réseaux professionnels : LinkedIn et Xing
LinkedIn et Xing (ce dernier est surtout connu en Allemagne, en Autriche et en Suisse) sont les seuls exemples de cet article qui se considèrent comme des réseaux sociaux spécialement conçus pour une utilisation professionnelle et en B2B. Je les liste ici en premier, car je pense qu'ils ont le plus grand potentiel pour la plupart des freelances et des agences.
Leur avantage général réside dans le contexte : les utilisateurs s'attendent déjà à trouver des contenus qui concernent d'une manière ou d'une autre la vie professionnelle. La vie privée est plutôt marginale, voire inexistante. Il est donc normal de parler de soi et de son expertise. Nouer des contacts aussi.
Cela ne devrait pas t'inciter à poster sans but sur toi-même et à écrire à chaque personne un texte standard qui ne veut rien dire. S'il te plaît, ne le fais pas ! Tu dois absolument réfléchir à ce que tu veux publier ici et qui soit pertinent pour ton groupe cible. De plus, tu dois construire ton réseau de manière consciente, en veillant à la durabilité et en respectant le temps des autres. Malgré cette petite mise en garde, tu ne te fais pas remarquer de manière négative sur LinkedIn et Xing si tu parles de toi, de ton travail et de tes compétences.
LinkedIn s'est établi comme un réseau d'affaires international. En Europe, il compte aujourd'hui plus de 200 millions d'utilisateurs - plus que dans son pays d'origine, les Etats-Unis. En Allemagne, en Autriche et en Suisse (DACH), ils sont 14 millions. Xing est toujours en tête dans ces trois pays avec environ 19 millions d'utilisateurs. Cependant, il s'avère que ces chiffres seuls ne veulent pas dire grand-chose. En effet, les taux d'interaction semblent généralement plus élevés sur LinkedIn . En fin de compte, il s'agit souvent d'être présent et actif sur les deux plateformes si ton marché cible est la région DACH. Sinon, tu peux te concentrer pleinement sur LinkedIn .
Un outil intéressant sur LinkedIn est le Social Selling Index. Il offre une aide à tous ceux qui souhaitent utiliser le réseau (aussi) pour gagner de nouveaux clients. En quatre catégories, tu peux voir comment ton profil et tes activités se situent par rapport à ton secteur et à tes contacts. Tu ne dois pas prendre cela au sérieux à 100%. Mais cela peut te donner de bonnes idées. Si tu veux aller encore plus loin, tu peux utiliser des outils payants comme LinkedIn Sales Navigator. Il aide à trouver des clients potentiels et à les contacter.
Xing a un caractère différent de LinkedIn. Publier des messages sur son propre profil ou sur la page d'une entreprise n'est pas une priorité ici. La vie se déroule plutôt dans les quelque 85 000 groupes. On peut y créer des liens avec des personnes partageant les mêmes idées, échanger des informations et, en même temps, prouver son expertise (ou en apprendre un peu plus).
Réseaux personnels : Facebook, Instagram & Co.
Mais maintenant, la vie ne se résume pas au travail - ou en tout cas, elle ne devrait pas l'être. Et pour cela, il existe une multitude de réseaux qui sont principalement destinés à un usage privé et personnel. Bien que la vente directe et la publicité ne soient pas très appréciées ici, ces plateformes peuvent jouer un rôle important dans ton marketing.
Car après tout, c'est toujours avec les gens que l'on préfère communiquer. De plus, nos décisions sont souvent davantage basées sur des raisons irrationnelles et émotionnelles que nous ne l'admettons nous-mêmes (voir économie comportementale). Une agence ou un·e freelance doivent donc être sympathiques et dignes de confiance pour leur groupe cible. Et c'est exactement ce que tu peux faire sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et autres.
Ne sous-estime pas non plus le pouvoir de la recommandation directe. Si ton réseau sait sur quoi tu travailles et quelles sont tes compétences, ils seront plus enclins à te recommander s'ils voient un contenu approprié. Regardons de plus près quelques réseaux de médias sociaux :
Facebook se prête particulièrement bien avec ses nombreux groupes. Tu peux également utiliser ta propre page de profil de temps en temps pour ton contenu professionnel. C'est particulièrement vrai si tes publications sont avant tout personnelles et que tu n'essaies pas d'être un vendeur. De nouveaux projets, de nouveaux apprentissages, des idées et des pensées de ton secteur, des expériences de réussite particulières : Tu peux partager tout cela avec tes contacts.
Bien sûr, tu peux aussi créer une page Facbook pour toi en tant que freelance ou agence. Mais il est généralement beaucoup plus difficile d'atteindre une portée significative ici.
Facebook Ads pour débutants
Depuis qu'Instagram fait partie de Facebook, il a subi d'énormes changements. Et le nombre d'utilisateurs a considérablement augmenté. Il compte environ 21 millions d'utilisateurs rien qu'en Allemagne, et jusqu'à un milliard d'utilisateurs dans le monde entier.
La diversité des formats de contenu est désormais énorme. Alors qu'auparavant tout tournait autour des photos carrées, il y a maintenant aussi les "Stories" qui ont beaucoup de succès, les "Reels" inspirés de TikTok, les collections de lieux, de produits ou de posts appelés "Guides", ainsi qu'une offre de vidéos plus longues avec IGTV.
L'accent sur le contenu visuel est resté le même. Bien sûr, cela fonctionne particulièrement bien pour les thèmes et les secteurs comme la mode, qui sont par nature visuels. Mais la plateforme peut aussi être utilisée par les développeurs web. Tu peux utiliser la fonction Story pour publier de courts how-tos ou montrer de bons exemples. Tu peux aussi donner un aperçu des coulisses de ton travail. Avec les guides, tu peux présenter des posts utiles que tu as publiés toi-même ou que tu as enregistrés sur d'autres profils.
Chaque profil peut être transformé en "profil professionnel". En contrepartie, tu obtiens entre autres de meilleures statistiques et tu peux proposer un contact direct sur ton profil. En même temps, il n'y a pas d'inconvénients directs pour la portée de ton contenu. De plus, avec un profil professionnel Instagram, tu as toujours les mêmes possibilités et fonctions qu'en tant que personne privée. Il n'y a donc que des avantages à utiliser cette option.
YouTube
YouTube est un hybride entre un moteur de recherche visuel et un réseau social. D'une part, tu peux y créer un profil et rassembler des abonnés qui suivent directement tes activités. D'autre part, tes vidéos peuvent être trouvées des semaines, des mois ou même des années plus tard. C'est un avantage non négligeable par rapport à de nombreuses autres plates-formes du web social.
Si tu n'as pas trop peur de la caméra, je te conseille sans hésiter d'être actif ici. Tu n'as pas non plus besoin de livrer des chefs-d'œuvre sophistiqués. Les vidéos explicatives et de conseils sont une bonne idée. Tu montres ainsi tes connaissances et tu as l'air (espérons-le) compétent et digne de confiance. Et si tu ne te sens pas encore sûr de toi : Entraîne-toi, entraîne-toi, entraîne-toi. Beaucoup de chaînes YouTube qui ont du succès aujourd'hui ont commencé modestement. Tant que tu sais de quoi tu parles et que tu peux bien le transmettre, le reste viendra avec la routine.
Au début, tu peux réaliser tes vidéos avec des moyens relativement simples. Ton smartphone, un trépied et peut-être un éclairage annulaire suffisent déjà. Tu peux aussi commencer avec une (bonne) webcam. La portée potentielle est énorme : selon des études, jusqu'à 65% de la population âgée de 14 ans et plus utilisent cette plate-forme.
Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest, Clubhouse et plus encore...
Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest et encore plus la toute jeune application audio Clubhouse sont des offres de niche parmi les plateformes de médias sociaux, chacune avec un objectif très clair. Il serait trop long de les aborder tous ici.
Ils peuvent chacun avoir un potentiel intéressant et sont particulièrement adaptés si tu as toi-même "juste envie de le faire". Car oui, les médias sociaux peuvent aussi être amusants. Mais si, vraiment. Même si cet article se concentre sur la manière dont tu peux utiliser ces plates-formes de manière professionnelle, il ne faut pas l'oublier.
Car à la fin de la journée, comme nous l'avons déjà mentionné, tu ne pourras gérer activement que quelques profils. Et parmi eux, il doit y avoir ceux qui te plaisent. Tes followers remarqueront la différence.
Outils pour l'analyse des médias sociaux
Une autre base de ta décision devrait être des chiffres concrets. Et ce, de deux points de vue :
- Quel est le succès de ce que tu fais jusqu'à présent ?
- Quel est le succès des autres dans ton secteur ?
Pour le point 1, la plus grande difficulté est de trouver les bons chiffres pour mesurer ton succès. Comme je l'ai écrit dans mon article sur les KPI de contenu, les valeurs vraiment intéressantes sont souvent les plus difficiles à connaître. Car tu peux bien sûr voir en un coup d'œil si tu as gagné ou perdu des followers, mais qu'est-ce que cela signifie exactement pour ton succès commercial ? Pour commencer, presque rien.
Le taux de clics sur un post de média social est déjà plus intéressant. Les réseaux sociaux te fournissent souvent déjà ces chiffres. Grâce aux paramètres UTM et à un outil d'analyse web approprié, tu peux par exemple savoir combien de téléchargements de livres blancs ont été effectués à partir de ta contribution sur LinkedIn . C'est déjà pas mal.
Pour le deuxième point, l'analyse de la concurrence, c'est encore plus difficile. Car ici, tu ne verras que les chiffres qui sont rendus publics. Tu vois donc les followers (moyennement intéressant) et tu peux te faire une idée du taux d'interaction. En regardant combien de likes et de commentaires il y a (déjà un peu plus intéressant). Mais tu ne peux malheureusement pas voir le chiffre d'affaires qui en résulte.
Avec cette restriction en tête, tu te mets à l'analyse et tu utilises des outils comme la recherche gratuite de Talkwalker pour t'aider. Tu peux ainsi voir, par exemple, quelle résonance a eu l'action de hashtag de tes concurrents ou qui parle de toi sur le web social. D'autres exemples sont mention, quintly ou encore Fanpagekarma. Pour les entrepreneurs individuels, ces services complets peuvent parfois être trop chers. La facture est logiquement différente si tu les utilises en parallèle pour tes clients.
Ma conclusion sur les plateformes de médias sociaux
Bien sûr, les plateformes de médias sociaux professionnels LinkedIn et Xing sont souvent recommandées en premier lorsqu'il s'agit d'utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles. C'est surtout vrai dans le domaine B2B et c'est logique. Mais j'aimerais insister ici sur un point que j'ai déjà expliqué plus haut : Des plateformes comme Facebook ou Instagram peuvent également être très utiles pour toi. Là aussi, les gens parlent de leur travail, de leurs réussites, de leurs projets.
En même temps, tu ne dois pas sous-estimer l'importance du côté humain lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales. Si en plus tu gardes un œil sur le succès réel de tes activités, tu en tireras des bénéfices à plus ou moins long terme.
