A quoi ressemble Raidboxes du point de vue du client ? Comment réussir à rendre heureux les chercheurs de soutien ? Et qui s'assoupit depuis peu, heureux et satisfait, au bureau sous le palmier ? 10 questions à notre supportrice Chris.
Chris, tu es client et FREE DEV chez Raidboxes depuis 2016 - et tu as pour ainsi dire changé de camp. Qu'est-ce que tu as appris sur nous pendant cette période ? Quelles ont été tes impressions ?
En cherchant un bon hébergeur pour un client exigeant pour lequel je venais de mettre en place un site WordPress, je suis tombé sur Raidboxes un peu par hasard. Ce qui m'a convaincu (et finalement le client aussi), en plus de la nette augmentation de la performance, c'est le support rapide, compétent et décontracté. Des pages rapides, des clients heureux et la commission en tant que FREE DEV était pour moi une combinaison imbattable.
Ce à quoi j'ai dû m'habituer au début, c'est à l'approche différente de celle des "hébergeurs de masse" habituels. Pas de package web premium extra-plus avec d'innombrables listes de fonctionnalités, parfois inutiles, mais UNE seule installation WordPress, mais toujours axée sur la performance et la sécurité. Point final.
Raidboxes continue de grandir - rejoins-nous
Ce "minimalisme" s'est poursuivi dans le backend. Peu de boutons, simples et - au moins au début - parfois peu expliqués, qui font exactement ce qui est écrit dessus. Parfois, je ne savais pas encore si je voulais qu'ils fassent ce qui était écrit dessus. 🙂 Mais là, le support de Raidboxes m'a toujours aidé.
Pourquoi Raidboxes ?
Qu'est-ce qui t'a finalement convaincu de postuler chez nous ? Avec ton portefeuille de compétences, tu es certainement très recherché dans le monde du travail...
J'observe la scène des start-ups en général avec un certain intérêt et de nombreuses start-ups géniales ont soit totalement dérivé après leur succès initial, soit se sont vendues (par ex. Wunderlist). Ce qui m'a plu sur Raidboxes , c'est qu'en plus de toutes les actualités commerciales et des articles spécialisés, il est devenu clair que l'entreprise accorde de l'importance à la durabilité et au bien commun. Au cours de ma dernière période en tant qu'agence, j'ai surtout eu affaire à des clients du secteur agricole et du transport lourd.
Un jour, je suis rentrée chez moi et j'ai réalisé l'hypocrisie de ce que je faisais : le vendredi, j'emmène mon fils à la manifestation Fridays for Future et je l'aide à peindre des affiches avec des ours polaires, et le lundi suivant, je fais en sorte que nos routes soient encombrées par encore plus de camions, encore plus gros, grâce à de superbes landing pages. Tu es dans ton train-train quotidien et tu fais ton travail le mieux possible - mais à ce moment-là, j'ai réalisé que je voulais changer quelque chose. La philosophie de l'entreprise et le produit m'ont déjà plu sur Raidboxes - alors pourquoi ne pas postuler?
Qu'est-ce qui, pour toi, fait en général un lieu de travail et un employeur où tu es heureux ?
En plus des choses que je viens de mentionner comme la durabilité et l'intérêt général, et d'un produit ou d'un service que je peux soutenir, une communication ouverte est importante pour moi, même au-delà des limites du département et sur un pied d'égalité. Une équipe intéressante et des possibilités de formation complètent le tout.
De l'indépendance à l'agence
Tu as été designer web indépendant, photographe et enseignant pendant de nombreuses années. Puis tu es passé à une agence. Pourquoi ?
La réponse à cette question est simple : Je suis devenu père ! En tant qu'indépendant, il arrive que l'on travaille trois mois sur un projet et que l'on attende encore deux mois pour recevoir son argent. C'est très bien quand on est responsable de soi-même - avec une famille, un revenu régulier et une assurance maladie payée sont des facteurs importants pour pouvoir dormir sur ses deux oreilles.
En dehors de cela, je n'ai jamais vraiment cessé de travailler en tant que freelance. J'ai la chance de pouvoir m'occuper de certains clients depuis des années dans le domaine du web, de l'impression et de la photo. Et aujourd'hui encore, j'accepte de temps en temps des projets intéressants.
Chez Raidboxes , tu travailles dans le support de deuxième niveau. Dans quelle mesure ton expérience d'agent t'aide-t-elle concrètement ? Et es-tu plus patient avec nos clients parce que tu connais les deux côtés ?
Si je suis plus patient, cela reste à voir. 🙂 En tout cas, mon expérience d'agent et aussi celle de client de FREE DEVet d'hébergement m'aident à comprendre les tenants et aboutissants des demandes d'assistance qui sont faites.
Grâce à mon initiation, je sais maintenant pourquoi certaines choses sont comme elles sont. Mais cela ne signifie pas que je les trouve plus logiques ou plus explicites. Mais cela m'aide certainement à expliquer précisément ces choses et à répondre aux demandes de manière empathique, efficace et surtout à la satisfaction des clients.
Ce qui fait un bon support
Comment gères-tu les demandes pour lesquelles il y a peu de connaissances du côté du client ?
Peu de connaissances est toujours relatif. Avec un développeur ou une agence, on s'attend naturellement à une certaine compréhension technique et on peut parler techniquement à un niveau similaire. Mais même une fleuriste qui n'a pas beaucoup d'argent pour une agence et qui veut lancer elle-même un nouveau domaine peut s'attendre à une aide pour le support. En revanche, je ne m'y connais pas du tout en fleurs. 🙂
Qu'est-ce qui constitue pour toi personnellement un soutien de haut niveau, à quoi mesures-tu le succès de ton travail ?
En tant que client du support, deux facteurs sont particulièrement importants pour moi : la compétence et la rapidité. Si j'en ai la possibilité, j'utilise toujours le support par chat. Car je déteste être coincé dans une quelconque attente téléphonique. Avec les e-mails, je ne sais même pas si ma demande a été reçue, et encore moins quand on y répondra.
En tant que support, j'essaie d'être à la hauteur de mes propres exigences - et ce n'est pas facile, car je peux être un client vraiment épuisant. 🙂 Je ressens le succès lorsque les personnes qui cherchent de l'aide se sentent prises au sérieux. Et si, après notre entretien, ils savent quelles sont les étapes à suivre pour régler leur problème. De l'aide pour s'aider soi-même, en quelque sorte.
Si la prochaine fois que les clients* ont la même demande ou une demande similaire, ils n'ont plus besoin du soutien du support - alors, à mes yeux, j'ai fait le bon travail.
Quelle est ta première impression de l'équipe et de ton initiation ?
L'équipe de Raidboxes m'a accueillie avec gentillesse et ouverture. Je vois une multitude de professionnels très individuels. La diversité des caractères est au moins aussi grande que celle des styles vestimentaires et des coiffures. Chacun semble apporter son expérience, sa personnalité et son expertise. Et lorsqu'il s'agit de la chose à faire - à savoir améliorer sans cesse le produit Raidboxes et vivre les valeurs de Raidboxes - tout le monde tire dans le même sens de manière intensive et constructive.
Tu as amené avec toi un nouveau RAIDBOXER : Flecki. Comment s'est passée la journée d'essai avec lui au bureau, et pouvons-nous continuer à nous réjouir de sa présence ?
FleckiLe jour de l'essai, mon petit chien blanc de famille (un bichon maltais) a d'abord fait connaissance avec tout le monde et a vérifié auprès de qui il obtiendrait des caresses ou des friandises (ou les deux @Leefke !).
En fait, il en a eu pas mal et les fois suivantes, il était tout à fait déçu de ne pas être nourri sans arrêt. Mais dans l'ensemble, il aime ça. Et il a son propre petit espace dans la salle de soutien, juste en dessous du palmier.
Que fais-tu quand tu n'aides pas nos clients ?
Pendant les périodes où je ne travaille ni pour Raidboxes ni en tant que freelance, je suis principalement un père de famille créatif à Münster. Passer du temps de qualité avec ma famille - et de préférence le plus possible à l'extérieur - me permet de recharger mes batteries. C'est pour moi le passe-temps le plus important.
Mes intérêts vont tous dans le sens de l'ère numérique et de la manière dont on peut combiner le numérique et l'analogique. C'est pourquoi la réalité augmentée est un sujet qui me fascine. Si je devais nommer des hobbies spécifiques, ce serait d'une part tout ce qui a trait au cinéma. Et depuis peu, grâce à l'adhésion au Urban Sports Club sponsorisée par Raidboxes , le sport et le fitness. Mais avant tout, il y a la photographie et l'imagerie numérique. Sous le nom de Münster-Foto, je me suis associé il y a des années à quelques photographes et artistes numériques pour réaliser des projets ensemble - à l'époque, même en partie dans la chambre noire avec du film 35 mm.
Comme presque tous les participants ont des familles et que beaucoup ne sont plus à Münster, cela s'est plutôt endormi. Chaque fois que je le peux, je continue à prendre des photos ou à retoucher des images de mes propres archives dans Photoshop. Certaines sont même visibles sur www.muenster-foto.de. Depuis peu, je me promène avec ma nouvelle caméra 360 degrés et je teste comment les résultats numériques peuvent être transférés dans le monde analogique.
