Nouveau dans le support de RAIDBOXES: Chris

Michael Firnkes Dernière mise à jour le 21.12.2020
6 Min.
Chris RAIDBOXES
Dernière mise à jour le 21.12.2020

À quoi ressemble RAIDBOXES du point de vue du client ? Comment faites-vous pour rendre les demandeurs d'aide heureux ? Et qui fait la sieste sous le palmier au bureau ces derniers temps ? 10 questions pour notre supporter Chris.

Chris, vous êtes client depuis 2016 et FREE DEV à l'adresse RAIDBOXES - et ont maintenant virtuellement changé de camp. Qu'avez-vous appris sur nous pendant cette période ? Quelle a été votre impression ?

Alors que je cherchais un bon hébergeur pour un client exigeant, pour lequel je venais de mettre en place un site WordPress , je suis tombé par hasard sur RAIDBOXES . Ce qui m'a convaincu (et finalement le client), outre l'augmentation significative des performances, c'est le soutien rapide, compétent et détendu. Des pages rapides, des clients satisfaits et la commission comme FREE DEV était pour moi une combinaison imbattable.

Ce à quoi j'ai dû m'habituer au début, c'est à l'approche différente, contrairement aux habituels "animateurs de masse". Pas de paquets web-premium-extra-plus avec d'innombrables listes de fonctionnalités, parfois inutiles, mais UNE seule installation WordPress , mais qui est systématiquement axée sur les performances et la sécurité. Point final.

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Ce "minimalisme" s'est également poursuivi en arrière-plan. Peu de boutons, simples et - du moins au début - partiellement peu expliqués, qui font exactement ce qu'ils disent. Parfois, je ne savais tout simplement pas si je voulais qu'ils fassent ce qui est écrit 🙂. Mais le soutien de RAIDBOXES m'a aidé encore et encore.

Qu'est-ce qui vous a finalement convaincu de postuler chez nous ? Avec votre portefeuille de compétences, vous êtes certainement très recherché dans le monde du travail...

Je regarde la scène des start-ups en général avec un intérêt relatif et beaucoup de grandes start-ups ont soit complètement disparu après leur succès initial, soit ont été vendues (par exemple Wunderlist). Ce que j'ai apprécié sur RAIDBOXES , c'est qu'en plus de toutes les nouvelles économiques et des articles techniques, il est également devenu évident que l'entreprise valorise la durabilité et le bien commun. Lors de mon dernier passage à l'agence, j'ai principalement traité avec des clients du secteur agricole et des transports lourds.

Un jour, je suis rentré à la maison et j'ai réalisé l'hypocrisie de ce que je faisais : le vendredi, je me rends avec mon fils à la démonstration des "Fridays for Future" et je l'aide à peindre des affiches avec des ours polaires. Le lundi, je m'assure que des camions encore plus nombreux et encore plus gros encombrent nos routes grâce à de superbes pages de renvoi. On est dans une roue de hamster quotidienne et on fait notre travail au mieux de nos capacités, mais à ce stade, j'ai réalisé que je voulais changer quelque chose. J'aimais déjà la philosophie de l'entreprise et le produit sur RAIDBOXES, alors pourquoi ne pas simplement postuler?

En général, qu'est-ce qui fait qu'un lieu de travail et un employeur où vous êtes heureux ?

En plus des choses que je viens de mentionner, comme la durabilité et le bien commun, et un produit ou un service que je peux soutenir, une communication ouverte est importante pour moi - même au-delà des frontières départementales et au niveau des yeux. Une équipe intéressante et des possibilités de formation continue complètent le tout.

Vous avez été concepteur de sites web, photographe et conférencier indépendant pendant de nombreuses années. Ensuite, vous êtes passé à une agence. Pourquoi ?

La question est facile à répondre : Je suis devenu père ! En tant qu'indépendant, il vous arrive de travailler sur un projet pendant trois mois et d'attendre deux mois de plus pour obtenir votre argent. C'est bien quand on est responsable de soi-même - avec une famille, un revenu régulier et une assurance maladie payée sont des facteurs importants pour pouvoir dormir en paix.

En dehors de cela, je n'ai jamais complètement abandonné mon travail de free-lance. J'ai eu la chance de pouvoir m'occuper de quelques clients pendant des années dans les domaines du web, de l'impression et de la photo. Et je continue à prendre des projets intéressants de temps en temps.

Sur RAIDBOXES , vous travaillez dans l'assistance de deuxième niveau. Dans quelle mesure l'expérience de votre agence vous aide-t-elle concrètement ? Et êtes-vous plus patient avec nos clients parce que vous connaissez les deux côtés ?

Si je suis plus patient, cela reste à voir 🙂 En tout cas, mon expérience d'agence et aussi l'expérience en tant que FREE DEV- et client d'hébergement m'aide à comprendre le contexte des demandes d'assistance.

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Une sélection des voix qui nous soutiennent

Grâce à ma familiarisation, je sais maintenant pourquoi certaines choses sont comme elles sont. Mais cela ne veut pas dire que je les trouve plus logiques ou plus explicites maintenant. Mais cela m'aide certainement à expliquer exactement ces choses et à répondre aux demandes de manière empathique, efficace et surtout à la satisfaction des clients.

Comment traitez-vous les demandes dont le client ne sait pas grand-chose ?

Le peu de connaissances est toujours relatif. Avec un développeur ou une agence, vous attendez naturellement une certaine compréhension technique et pouvez parler techniquement à un niveau similaire. Mais même un fleuriste qui n'a pas les moyens d'une agence et qui veut créer lui-même un nouveau domaine peut bien sûr s'attendre à recevoir une aide sous forme de soutien. Pour cela, encore une fois, je ne connais pas du tout les fleurs 🙂 .

Qu'est-ce qui constitue un soutien de premier ordre pour vous personnellement, comment mesurez-vous le succès de votre travail ?

En tant que client de l'assistance, deux facteurs sont particulièrement importants pour moi : la compétence et la rapidité. Si j'en ai la possibilité, j'utilise toujours le support du chat. Parce que je déteste être coincé dans les files d'attente téléphoniques. Avec les courriels, je ne sais même pas si ma demande est arrivée, et encore moins quand il y sera répondu.

En tant que supporter moi-même, j'essaie d'être à la hauteur de mes propres attentes - et ce n'est pas facile, car je peux être un client très exigeant 🙂 Je me sens bien quand ceux qui cherchent de l'aide se sentent pris au sérieux. Et quand, après notre conversation, ils savent quelles mesures ils doivent prendre pour traiter leur demande. Les aider à s'aider eux-mêmes, pour ainsi dire.

Si la prochaine fois que les clients ont la même demande ou une demande similaire, ils n'ont plus besoin de l'assistance - alors j'ai fait le travail à mes yeux.

Quelle est votre première impression de l'équipe et de votre intégration ?

L'équipe de RAIDBOXES m'a accueilli de manière amicale et ouverte. Je vois une variété de professionnels très individuels. La diversité des personnages est au moins aussi grande que celle des styles vestimentaires et des coiffures. Chacun semble apporter son expérience, sa personnalité et son expertise. Et lorsqu'il s'agit de la question qui nous occupe - à savoir continuer à améliorer le produit RAIDBOXES et vivre les valeurs de RAIDBOXES - tout le monde se serre les coudes de manière intensive et constructive.

Vous avez également apporté un nouveau RAIDBOXER : Flecki. Comment s'est déroulée la journée d'essai avec lui au bureau, et pouvons-nous continuer à l'attendre avec impatience ?

Flecki, mon petit chien de famille blanc (un Maltais), a d'abord fait connaissance avec tout le monde le jour du procès et a vérifié de qui il recevait des caresses ou des friandises (ou les deux @Leefke !).

Flecki RAIDBOXES
La séance photo avec Flecki

En fait, il en a reçu un certain nombre et a été assez déçu les fois suivantes de ne pas être nourri en permanence. Mais dans l'ensemble, il aime ça. Et il a son propre petit espace dans la salle de soutien, juste sous le palmier.

Que faites-vous lorsque vous n'aidez pas nos clients ?

À l'heure où je ne travaille ni pour RAIDBOXES ni en free-lance, je suis surtout un père de famille créatif de Münster. Passer du temps de qualité avec la famille - et de préférence autant que possible à l'extérieur - me permet de recharger mes batteries. C'est le "passe-temps" le plus important pour moi.

Mes intérêts vont tous dans le sens de l'ère numérique et de la manière dont on peut combiner le numérique et l'analogique. C'est pourquoi la réalité augmentée est un sujet qui me fascine. Si je devais nommer des hobbies spécifiques, ce serait tout ce qui a trait au cinéma. Et puis récemment - grâce à l'adhésion au Urban Sports Club sponsorisé par RAIDBOXES - le sport et le fitness à nouveau. Mais avant tout, il y a la photographie et l'édition d'images numériques. Sous le nom de Münster-Foto, je me suis associé avec quelques photographes et artistes numériques il y a des années pour réaliser des projets ensemble - à l'époque, même partiellement dans la chambre noire avec des pellicules 35 mm.

Comme presque tous les participants ont une famille et que beaucoup ne sont plus à Münster, cela s'est pratiquement endormi. Chaque fois que je le peux, je sors et je prends des photos ou je modifie des photos de mes propres archives dans Photoshop. Certains d'entre eux peuvent être consultés sur le site www.muenster-foto.de. Ces derniers temps, j'ai fait le tour du monde avec mon nouvel appareil photo à 360 degrés, pour tester comment les résultats numériques peuvent être transférés dans le monde analogique.

Travailler sur RAIDBOXES: Vos questions

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Michael est responsable de contenu et de la santé mentale chez RAIDBOXES. Il est actif dans la communauté des blogueur·euse·s et de WordPress depuis 2007, entre autres en tant que co-organisateur des événements WordPress, auteur de livres et formateur de blogs d'entreprise. Il aime énormément les blogs, tant sur le plan professionnel que personnel. Michael travaille et écrit à distance depuis la ville ensoleillée de Fribourg.

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