Chris Raidboxes

Nouveau dans le support de Raidboxes: Chris

À quoi ressemble Raidboxes du point de vue du client ? Comment parvient-on à rendre heureux les demandeurs d'assistance ? Et qui, depuis peu, somnole heureux et satisfait au bureau sous le palmier ? 10 questions à notre supportrice Chris.

Chris, tu es client et FREE DEV chez Raidboxes depuis 2016 - et tu as pour ainsi dire changé de camp. Qu'as-tu appris sur nous pendant cette période ? Quelles ont été tes impressions ?

En cherchant un bon hébergeur pour un client exigeant pour lequel je venais de réaliser un site WordPress, je suis tombé par hasard sur Raidboxes . Ce qui m'a convaincu (et finalement aussi le client), en plus de la nette augmentation de la performance, c'est le support rapide, compétent et décontracté. Des pages rapides, des clients heureux et la commission en tant que FREE DEV étaient pour moi une combinaison imbattable.

Ce à quoi j'ai dû m'habituer au début, c'est à l'approche différente de celle des "hébergeurs de masse" habituels. Pas de package web premium extra-plus avec d'innombrables listes de fonctionnalités, parfois inutiles, mais UNE seule installation WordPress, résolument axée sur la performance et la sécurité. Point final.

Raidboxes continue de croître - sois de la partie

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Ce "minimalisme" a également été appliqué au backend. Peu de boutons, simples et - au début du moins - en partie peu expliqués, qui font exactement ce qui est écrit dessus. Parfois, je ne savais pas encore si je voulais qu'ils fassent ce qui était écrit dessus. 🙂 Mais le support de Raidboxes m'a toujours aidé.

Pourquoi Raidboxes ?

Qu'est-ce qui t'a finalement convaincu de postuler chez nous ? Avec ton portefeuille de compétences, tu es certainement très recherché dans le monde du travail...

J'observe la scène des start-ups en général avec un intérêt relatif et beaucoup de superbes start-ups ont soit totalement dérivé après un succès initial, soit se sont vendues (par ex. Wunderlist). Ce qui m'a plu sur Raidboxes , c'est qu'en plus de toutes les actualités commerciales et des articles spécialisés, il est devenu clair que l'entreprise attache de l'importance à la durabilité et au bien commun. Lors de ma dernière période à l'agence, j'ai surtout eu affaire à des clients des secteurs de l'agriculture et du transport lourd.

Un jour, en rentrant chez moi, j'ai pris conscience de l'hypocrisie de mes actions : le vendredi, j'emmène mon fils à la manifestation Fridays for Future et je l'aide à peindre des affiches avec des ours polaires, et le lundi suivant, je fais en sorte que nos routes soient encombrées par des camions encore plus gros, grâce à de superbes landing pages. On est ainsi pris dans l'engrenage quotidien et on fait son travail du mieux possible - mais à ce moment-là, j'ai pris conscience que je voulais changer quelque chose. La philosophie de l'entreprise et le produit m'ont déjà plu sur Raidboxes - alors pourquoi ne pas postuler?

D'une manière générale, qu'est-ce qui fait pour toi un lieu de travail et un employeur où tu es heureux ?

En plus des choses que je viens de mentionner, comme la durabilité et l'intérêt général, et d'un produit ou d'un service que je peux soutenir, il est important pour moi d'avoir une communication ouverte, même au-delà des limites du département et sur un pied d'égalité. Une équipe intéressante et des possibilités de formation continue complètent le tout.

De l'indépendance à l'agence

Tu as été pendant de nombreuses années webdesigner indépendant, photographe et conférencier. Puis tu es passé à une agence. Pourquoi ?

La réponse à cette question est simple : Je suis devenu père ! En tant qu'indépendant, il arrive que l'on travaille trois mois sur un projet et que l'on attende encore deux mois pour recevoir son argent. Ce n'est pas grave si l'on est responsable de soi-même - avec une famille, un revenu régulier et une assurance maladie payée sont des facteurs importants pour pouvoir dormir sur ses deux oreilles.

En dehors de cela, je n'ai jamais vraiment renoncé à mes activités d'indépendant. J'ai la chance de pouvoir m'occuper de certains clients depuis des années dans le domaine du web, de l'impression et de la photo. Et aujourd'hui encore, j'accepte de temps en temps des projets intéressants.

Chez Raidboxes , tu travailles dans le support de deuxième niveau. Dans quelle mesure ton expérience d'agent t'aide-t-elle concrètement ? Et es-tu plus patient(e) avec nos clients parce que tu connais les deux côtés ?

En tout cas, mon expérience d'agent et de client FREE DEVet d'hébergeur m'aide à comprendre les raisons des demandes d'assistance.

boutiques de confiance
Une sélection d'avis sur notre support

Grâce à mon initiation, je sais maintenant pourquoi certaines choses sont telles qu'elles sont. Cela ne signifie pas pour autant que je les trouve plus logiques ou plus explicites. Mais cela m'aidera certainement à expliquer précisément ces choses et à répondre aux demandes de manière empathique, efficace et, surtout, à la satisfaction des clients.

Ce qui fait un bon support

Comment gères-tu les demandes pour lesquelles les connaissances du client sont relativement limitées ?

Peu de connaissances est toujours relatif. Avec un développeur ou une agence, on s'attend naturellement à une certaine compréhension technique et on peut parler techniquement à un niveau similaire. Mais une fleuriste qui n'a pas les moyens d'engager une agence et qui souhaite lancer elle-même un nouveau domaine peut bien sûr s'attendre à une aide en matière de support. En revanche, je ne m'y connais pas du tout en fleurs. 🙂

Qu'est-ce qui constitue pour toi personnellement un soutien de haut niveau, à quoi mesures-tu le succès de ton travail ?

En tant que client du support, deux facteurs sont particulièrement importants pour moi : la compétence et la rapidité. Quand j'en ai la possibilité, j'utilise toujours l'assistance par chat. Car j'ai horreur de me retrouver dans une quelconque attente téléphonique. Avec les e-mails, je ne sais même pas si ma demande a été reçue, et encore moins quand on y répondra.

En tant que support, j'essaie de répondre à mes propres exigences - et ce n'est pas facile, car je peux être un client très exigeant. 🙂 Je ressens le succès lorsque les personnes qui cherchent de l'aide se sentent prises au sérieux. Et si, après notre entretien, ils savent quelles démarches ils doivent entreprendre pour régler leur problème. De l'aide pour s'aider soi-même, pour ainsi dire.

Si la prochaine fois que les clients* ont la même demande ou une demande similaire, ils n'ont plus besoin du soutien du support - alors, à mes yeux, j'ai fait le bon travail.

Quelle est ta première impression de l'équipe et de ton initiation ?

L'équipe de Raidboxes m'a accueilli de manière amicale et ouverte. Je vois une multitude de professionnels très individuels. La diversité des caractères est au moins aussi grande que celle des styles vestimentaires et des coiffures. Chacun semble apporter son expérience, sa personnalité et son expertise. Et lorsqu'il s'agit de la chose à faire - à savoir améliorer sans cesse le produit Raidboxes et vivre les valeurs de Raidboxes - tous tirent dans le même sens de manière intensive et constructive.

Tu as également amené un nouveau RAIDBOXER : Flecki. Comment s'est passée la journée d'essai avec lui au bureau, et pouvons-nous continuer à nous réjouir de sa venue ?

FleckiLors de la journée d'essai, mon petit chien de famille blanc (un bichon maltais) a d'abord fait connaissance avec tout le monde et a vérifié auprès de qui il recevait des caresses ou des friandises (ou les deux @Leefke !).

Flecki Raidboxes
La séance photo avec Flecki

En fait, il en a reçu pas mal et les fois suivantes, il était tout à fait déçu de ne pas être nourri en permanence. Mais dans l'ensemble, il aime ça. Et il a son propre petit espace dans la salle de soutien, juste en dessous du palmier.

Que fais-tu quand tu n'aides pas nos clients ?

Pendant les périodes où je ne travaille ni pour Raidboxes ni en tant que freelance, je suis principalement un père de famille créatif à Münster. Passer du temps de qualité avec ma famille - et de préférence le plus possible à l'extérieur - me permet de recharger mes batteries. C'est pour moi le principal "passe-temps".

Mes intérêts vont tous dans le sens de l'ère numérique et de la manière dont on peut combiner le numérique et l'analogique. C'est pourquoi la réalité augmentée est un sujet qui me fascine. Si je devais citer des hobbies concrets, ce serait d'une part tout ce qui a trait au cinéma. Et puis, depuis peu, grâce à l'adhésion à l'Urban Sports Club sponsorisée par Raidboxes , le sport et le fitness. Mais avant tout, il y a la photographie et le traitement numérique des images. Il y a des années, je me suis associé à quelques photographes et artistes numériques sous le nom de Münster-Foto pour réaliser des projets communs, à l'époque même en partie dans la chambre noire avec des films 35 mm.

Comme presque tous les participants ont maintenant une famille et que beaucoup ne sont plus à Münster, cela s'est plutôt endormi. Chaque fois que je le peux, je continue à prendre des photos ou à retoucher des images de mes propres archives dans Photoshop. Certaines sont également visibles sur www.muenster-foto.de. Depuis peu, je me promène avec ma nouvelle caméra 360 degrés et je teste comment les résultats numériques peuvent être transposés dans le monde analogique.

Travailler chez Raidboxes: tes questions

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