Nous voulons que Raidboxes soit plus connu et gagne de nouveaux clients. Nos ventes et notre programme d'affiliation FREE DEV sont des piliers importants à cet égard. Avec Laura, nous avons maintenant un soutien efficace pour la vente. Bienvenue dans la meilleure équipe d'hébergement WordPress !
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Laura, qu'est-ce que tu aimes dans la vente ? Après tout, ce job n'est pas fait pour tout le monde...
C'est certainement vrai, sous différents aspects. Mais je dois faire une petite différence. Car la vente n'est pas toujours le cliché que l'on a en tête. Personnellement, j'aime avant tout le contact et l'échange avec les clients potentiels, nouveaux et existants, c'est-à-dire avec les gens. J'aime aussi analyser les besoins et conseiller. Pour trouver ensemble la solution parfaite, la plus adaptée possible. S'il n'y a rien à analyser ou si la solution est finalement "seulement" bonne, j'ai du mal à le supporter 😉.
Cela permet de créer des contacts parfois très étroits qui durent des années. Dans le passé, j'ai également travaillé dans des "emplois de vente" classiques. Dans le sens où la pression et les chiffres étaient les seules choses qui comptaient. Y compris une mentalité d'embauche et de feu et l'ignorance totale des besoins des clients, parfois de manière extrême. J'ai toujours démissionné après peu de temps, parce que je ne suis pas comme ça et que je ne peux pas le représenter.
De nouveaux défis dans la vente
La vente est aussi passionnante pour moi parce qu'il y a de nouveaux défis à relever chaque jour. Et parce que la tête travaille en permanence sur la manière de rendre la vie de nos clients encore plus facile. La vente est amusante lorsque les facteurs environnementaux sont bons. Cet aspect était également important pour moi lorsque, dans mes postes précédents, je dirigeais entre autres une petite équipe de vente et donnais des formations de vente. Elles étaient donc basées sur une philosophie d'authenticité et ont eu de très bons résultats. Je pense que c'est aussi parce qu'ils libéraient les employés d'une certaine manière.
Tu t'occupes de notre programme de partenariat FREE DEV. Comment veux-tu faire avancer celui-ci ?
Exactement, le programme FREE DEV est super excitant et c'est vraiment une situation gagnant-gagnant pour tous les participants. J'ai déjà quelques idées en tête pour le faire connaître encore plus largement. Pour cela, je veux dans un premier temps m'immerger dans le monde de nos FREE DEV et apprendre à les connaître, de préférence chacun d'entre eux 😉 Pour être aussi proche que possible et comprendre le travail quotidien avec tous les aspects, les exigences, les processus et les besoins.
Je souhaite également recueillir des commentaires sur notre programme et, bien sûr, sur l'hébergement lui-même. Ici aussi, je veux que le programme soit le plus possible en phase avec les besoins et les souhaits de nos partenaires. Non seulement pour le programme FREE DEV, mais aussi en général, il est important pour nous de prendre le pouls et d'avoir un échange direct avec nos freelances, nos agences, nos gérants de boutique et nos entreprises. Pour que nous puissions saisir les idées et les mettre en œuvre dans les plus brefs délais.
A partir de là, on peut développer une multitude d'idées pour rendre le programme encore plus populaire et plus présent. Des nouveaux services du programme aux webinaires, en passant par les événements et les coopérations, j'ai déjà pas mal de choses en tête que je pourrais imaginer.
Tu dis : "Je ne suis pas une vendeuse hardcore". Qu'est-ce qui constitue pour toi une bonne approche du client ?
Est-ce que je l'ai formulé ainsi ? 🙂 Je pense que tu devrais bien sûr avoir tendance à être plutôt un type de personne extravertie. Mais il faut aussi avoir beaucoup d'empathie. Je considère cela comme une condition de base absolue, en plus d'une excellente connaissance des produits et bien sûr d'une attitude professionnelle. Il faut vouloir et pouvoir se mettre à la place du client (c'est-à-dire de la personne).
Une approche réussie de la clientèle
C'est pourquoi, pour moi, une approche réussie consiste avant tout à établir une relation. Demander, écouter, apprendre à connaître l'autre, comprendre les besoins et la personnalité qui se cache derrière. Je pense également qu'il est important de renoncer à une mission si l'on sait dès le départ que ce n'est pas la meilleure solution pour le client. Il faut rester intègre. Dans ma définition personnelle, la vente signifie que l'empathie ne fait aucune différence si je parle à ma famille, à mes amis ou à mes clients. A la fin de la journée, nous sommes tous des êtres humains et nous voulons être bien traités.
C'est pourquoi je ne sépare pas cette valeur lorsqu'il s'agit de professionnel ou de privé. En général, je considère toujours la vente comme un conseil et un échange. Si, en plus, il y a un bon produit et que je peux le présenter au client de manière à ce qu'il fasse le lien entre le produit et la solution à son problème, c'est un flux très agréable pour les deux parties.
Dans le domaine de la vente, on regarde de près les nouveaux employeurs. Pourquoi as-tu changé pour Raidboxes ?
C'est vrai, et trouver l'employeur qui me convient a toujours été un défi pour moi. Entre autres parce que je n'ai jamais compris la "logique" des hiérarchies. De mon point de vue, beaucoup d'entreprises en Allemagne manquent de flexibilité et d'innovation, les nouveaux modèles ne sont pas mis en place ou ne sont pas vraiment vécus. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles j'ai vécu neuf ans à l'étranger et travaillé en partie en tant que freelance. Les choses ne sont pas encore aussi complètement "professionnalisées" là-bas, mais elles sont beaucoup plus dynamiques, les choses bougent plus en moins de temps.
Pourquoi Raidboxes ?
Avec Raidboxes , mon ventre a su dès le début - peut-être pour la toute première fois - que c'était parfait ! Je me suis tout de suite retrouvée dans notre slogan "Sois libre, sauvage et créatif". Et en regardant de plus près la page d'accueil, les produits et la philosophie, j'ai tout de suite compris qu'il était vraiment né de la mission que nous voulions remplir pour nos clients. Il y a d'abord le produit, qui n'est pas seulement propre, honnête et performant (le rêve de tout vendeur !), mais qui a aussi été développé avec passion. Il a toujours l'ambition de protéger les arrières de nos clients et de leur procurer de la liberté. Je me réjouis à chaque fois que je peux conseiller quelqu'un au téléphone, parce que ces points m'ont été renvoyés dans presque toutes les conversations jusqu'à présent !
D'autre part, il y a la culture d'entreprise, les valeurs et l'interaction chez Raidboxes. Les valeurs qui sont au-dessus de tout dans ma vie sont la liberté, la loyauté et l'authenticité. Lorsque j'ai demandé à Johannes et Torben, au cours de la conversation, comment ils décriraient en une phrase leur "bébé", leur entreprise, la motivation qui se cache derrière, les mots liberté et loyauté (dans le sens de vouloir rendre quelque chose au monde, durabilité, etc.) sont immédiatement apparus. A ce moment-là, j'ai su : en plus du produit génial, ce sont aussi mes personnes et mon environnement, cela correspond à 110%.
L'holocratie, qui est vraiment vécue, a été un point important dans la décision. C'est-à-dire la possibilité de se développer et de prendre facilement des projets et des responsabilités. Et enfin, j'ai apprécié l'option de pouvoir travailler à la fois en home office et à Münster.
Comment s'est déroulée ton initiation ? Et comment gères-tu l'énorme quantité d'informations ?
L'intégration de Marcel et Johannes était très bien préparée et structurée en étapes. J'ai pu avoir un aperçu à la fois de la vente, de la "grande chose" et de tous les autres secteurs de l'entreprise. De plus, il y avait aussi beaucoup d'infos sur Raidboxes en tant qu'entreprise, sur la culture et les valeurs. Cela m'a beaucoup plu personnellement.
Le calme, la sérénité et la patience dont tu as fait preuve ont été fantastiques et ont beaucoup aidé dans cette nouvelle situation. La quantité d'informations est en effet énorme ou proportionnelle en très peu de temps - j'avais la tête qui tournait. Cela aide si, dès le premier jour, tu organises la quantité d'informations dans une structure écrite. On peut ensuite les revoir plus tard, avec un peu plus de calme.
As-tu déjà eu ton premier contact avec les clients ? Et y a-t-il des différences avec tes précédents emplois ?
Oui, je suis déjà en contact avec de nouveaux clients qui ont besoin de conseils sur les tarifs et les produits, ainsi qu'avec des clients existants et même certains de "mes" FREE DEV. Il y a définitivement des différences dans le contact et la communication. Avant, je travaillais en partie dans d'autres secteurs (hôtels 5 étoiles, marketing événementiel BMW, logiciel d'apprentissage des langues), la clientèle y était en tout cas différente. Tout comme dans mon travail précédent de vente et de développement commercial dans une start-up informatique européenne fraîchement créée, où j'étais principalement en contact avec des CTO de grandes entreprises.
Le contact y est encore une fois un peu plus ... formel. Je trouve le contact avec nos clients, nos agences et nos freelances très simple et rafraîchissant. Ouverts et expressifs dans le sens où presque tous les appels téléphoniques me donnent un feedback enthousiaste sur Raidboxes, notre produit et même sur le conseil. De plus, même dans les conversations courtes, les gens ont tendance à brainstormer rapidement ensemble, la communication est globalement plus dynamique que dans d'autres secteurs. C'est déjà un bon début !
Quelle est ta première impression de Raidboxes et de l'équipe ?
C'est tout simplement merveilleux ! En même temps, exactement comme je le souhaitais et encore mieux que ce que j'avais imaginé 🙂 Chez Raidboxes , malgré le fait qu'il s'agisse d'une entreprise de taille moyenne, il y a encore l'esprit start-up, en même temps l'entreprise est très bien organisée, structurée et tout le monde se donne à 110%. De plus, on obtient tout ce dont on a besoin pour travailler de manière productive et saine.
L'équipe
Je suis une personne très sociale. Les contacts que l'on a dans la vie professionnelle - que ce soit les clients ou l'équipe - comptent beaucoup et m'influencent. Ici, pour la première fois, j'ai l'impression de pouvoir "arriver" à cet égard. L'équipe est très colorée. En même temps, le fil conducteur, selon mon impression jusqu'à présent, est que chaque personne correspond aux valeurs et à l'idée de base de Raidboxes . Tous ceux que j'ai rencontrés jusqu'à présent sont très chaleureux, tout simplement super !
Les valeurs défendues par Raidboxes sont réellement vécues en interne. Tout le monde est très ouvert et sympathique, si j'ai des questions, on m'aide tout de suite. Pour la première fois, j'ai l'impression de ne pas être "au travail", mais "au travail avec des amis". C'est une petite différence, mais qui va loin. Et cela rend beaucoup plus productif et efficace.
Tu travailles à distance, depuis les environs de Hambourg. Comment gères-tu le travail à domicile ?
Exactement, mais je suis bien "entraînée" dans ce domaine, car je travaille depuis 2014 à domicile. C'est donc une normalité pour moi et j'en suis très reconnaissante. Pour moi, cela a été une véritable libération, car je devenais à moitié folle dans les emplois précédents où je devais travailler non-stop dans un bureau "classique".
Dans mon bureau à domicile et dans mon environnement de travail calme, je suis nettement plus détendue et surtout plus productive. Je peux m'y concentrer sur mes tâches et projets en cours. En plus des outils courants que j'ai déjà utilisés en grande partie les années précédentes, l'ordre et l'autodiscipline sont en tout cas des facteurs importants. Heureusement, ils sont très développés chez moi. De plus, cela m'aide à garder mon bureau à domicile bien organisé (visuellement aussi).
Je structure bien mes to-do et mes listes et je les ai toujours à jour. Parfois, il manque bien sûr le contact avec les collègues, mais c'est aussi super chez Raidboxes . Car je peux me rendre au bureau de Münster quasiment à tout moment et travailler avec le reste de l'équipe.
Que fais-tu quand tu ne travailles pas pour Raidboxes ?
J'aime faire du sport, cuisiner tranquillement et rencontrer des amis. Je rattrape aussi actuellement avec mes parents beaucoup de temps que nous n'avons pas eu pendant mes années à l'étranger. Pendant la première vague de Corona, j'ai aussi régulièrement aidé mes voisins plus âgés, ce que je vais certainement continuer à faire en automne et en hiver.
Sinon, j'aime être dehors, je fais parfois de longs trajets en voiture. Surtout à la mer, car l'espace et la liberté me manquent de temps en temps après toutes les années que j'ai vécues à l'étranger sur la plage 🙂 Ensuite, je veux rafraîchir les langues que j'ai perdues et que je parlais couramment (français et espagnol). Et je veux recommencer à danser, ce que j'ai laissé de côté au fil des ans.
