Nouveau chez Raidboxes: Maik dans le développement de produits et le support

Nouveau chez Raidboxes: Maik dans le développement de produits et le support

Nous sommes fiers de notre hébergement géré de WordPress, et surtout de nos fonctionnalités. Le site Dashboard de Raidboxes te décharge de beaucoup de travail. Maik soutient notre développement de produits et notre support de troisième niveau pour que cela reste ainsi. Pour en savoir plus sur son travail chez Raidboxes , consulte notre interview.

Tâches de support de troisième niveau

Maik, quelles sont les tâches que tu assumes chez Raidboxes?

Je contribuerai au développement des fonctionnalités actuelles du produit et à la mise en œuvre de nouvelles extensions. Je suis également engagé en tant que support de troisième niveau. Je soutiendrai notre service d'assistance à la clientèle (1er et 2ème niveaux). En cas de questions ou de problèmes techniques ou liés au serveur.

Comment et où as-tu travaillé avec WordPress jusqu'à présent ? Quelle est ton expérience technique ?

Jusqu'à présent, je n'ai eu d'expérience avec WordPress lui-même que dans le domaine privé. Je travaille depuis 10 ans avec Zend Framework, Symfony et d'autres frameworks PHP. J'ai également assuré le support de Shopware pendant 4 à 5 ans.

Pendant mon temps libre, j'adore apprendre de nouveaux langages de programmation comme C, Typescript, Python, Ruby et Go. Depuis quelque temps, j'apprends le Dart, un langage de programmation standardisé ECMA de Google.

L'initiation chez Raidboxes

Le développement de produits est une tâche complexe. Comment t'es-tu familiarisé avec le produit ? Et sur quelles fonctionnalités travailles-tu déjà ?

En fait, je suis encore en train de me former. Mais on m'a donné beaucoup de liberté pour que je puisse me former moi-même. Si j'ai des questions, toute l'équipe est à ma disposition.

Actuellement, je travaille principalement à la restructuration et à la standardisation des processus afin qu'ils fonctionnent encore mieux à l'avenir. Cela concerne par exemple la révision de fonctionnalités telles que la création/le clonage de BOX, la restauration/le clonage de sauvegardes et la création de modèles.

Gestion simple de WordPress

L'hébergement Managed WordPress de Raidboxes contient de nombreuses fonctions spéciales qui te permettent de gérer tes projets WordPress de manière beaucoup plus efficace. Tu gagneras ainsi beaucoup de temps. Pour un aperçu, consulte notre article Gérer efficacement 5 à 100+ projets WordPress. Il est également disponible sous forme de livre électronique.

Comment peut-on s'imaginer le travail dans le 3rd support de niveau supérieur ? De quel type de questions t'occupes-tu ?

Dans le support de troisième niveau, nous corrigeons généralement les bugs sur Dashboard ou travaillons en étroite collaboration avec le backend pour résoudre les problèmes sur les serveurs. La plupart des cas techniques qui proviennent directement du client peuvent être résolus par le support de deuxième niveau lui-même.

Les questions qui me parviennent concernent par exemple la raison pour laquelle un site BOX n'est plus accessible. Et quelles sont les erreurs externes ou internes qui en sont la cause. Nous examinons les problèmes qui font par exemple que les BOX ne sont pas accessibles ou ne peuvent pas être démarrées. Nous effectuons également des contrôles de logiciels malveillants et vérifions l'exactitude des fichiers prétendument infectés avant de transmettre les résultats aux clients.

Dans le cadre du support, comment parviens-tu à expliquer simplement des notions techniques ?

Au 3ème niveau, je n'ai que peu de contacts directs avec les clients. La plupart du temps, ce sont des questions internes auxquelles je peux répondre. J'ai toujours fourni une assistance par texte et/ou par téléphone. J'essaie de me mettre à la place de la personne qui pose la question pour en tirer une solution. Puis de la transmettre pas à pas.

Raidboxes en tant qu'employeur

Est-ce que tu nous connaissais déjà avant ? Et pourquoi as-tu choisi Raidboxes comme employeur ?

Je connaissais déjà Raidboxes par l'intermédiaire d'un ami qui travaille dans le même secteur (hébergement de WordPress) et qui m'a également fait découvrir ce site. Je me suis alors brièvement renseigné sur Raidboxes et j'ai tout de suite accroché.

Lors de l'entretien d'embauche, on m'a présenté le modèle de l'holocratie et la philosophie de l'entreprise, ce qui n'a fait que renforcer mon enthousiasme. Sur les réseaux sociaux, l'équipe avait aussi l'air d'un groupe amusant.

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Quelle est ta première impression de l'équipe ?

Je suis tout simplement ravie et impressionnée. J'ai été super bien accueillie par l'équipe et j'ai l'impression de travailler ici depuis des années. Je suis également surpris que le modèle de l'holocratie, avec ses différents rôles, fonctionne si bien.

À distance ou plutôt au bureau ?

Travailleras-tu entièrement au bureau ou en partie à distance depuis ton domicile ? Quels sont les avantages pour toi ?

Je travaille principalement depuis mon bureau. Pour moi, le principal inconvénient du home office est le manque d'échanges humains avec les collègues. À la maison, il me manque les discussions agréables en allant chercher le café et les pauses communes, même s'il existe de bons moyens pour cela, comme la "pause déjeuner en ligne" commune.

Nouveau chez Raidboxes: Maik dans le développement de produits et le support
La bonne humeur règne chez nous, même à distance

L'inconvénient du bureau, c'est bien sûr le confort de ses propres quatre murs ;D Et la question "Qu'est-ce que je vais porter aujourd'hui ?", je dois bien sûr nettement moins me la poser dans mon bureau à domicile.

Qu'est-ce qui te réjouit le plus dans ton travail ?

Il y a tellement de sujets qui m'intéressent ici. L'implication active de ma part dans le développement des produits. La collaboration générale avec les équipes. Et surtout les événements d'équipe, pour faire connaissance avec tout le monde !

Que fais-tu quand tu ne travailles pas pour Raidboxes ?

Je suis un gamer et un programmeur jusqu'au bout des ongles. Cela signifie que je joue à des jeux sur ordinateur pendant mon temps libre ou que je programme des projets privés (jeux, sites web ou logiciels). En parallèle, j'aime faire des randonnées et jouer au Pen & Paper avec des amis.

Tes questions sur le travail chez Raidboxes

Quelles questions as-tu sur nous et notre équipe ? Nous nous réjouissons de ton commentaire. Tu t'intéresses aux sujets d'actualité concernant WordPress et WooCommerce? Alors suis Raidboxes sur Twitter, Facebook, LinkedIn ou via notre newsletter.

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