Nouveau chez RAIDBOXES: Maik au développement et à l'assistance produit

Michael Firnkes Dernière mise à jour 06.09.2021
4 Min.
RAIDBOXES Maik
Dernière mise à jour 06.09.2021

Nous sommes fier·ière·s de notre hébergement infogéré WordPress, en particulier de nos fonctionnalités. Le tableau de bord de RAIDBOXES te décharge d'une grande partie du travail. Maik soutient le développement de nos produits et l'assistance de troisième niveau pour qu'il en soit ainsi. Apprends-en plus sur son travail chez RAIDBOXES dans notre entretien avec lui.

Tâches de l'assistance de troisième niveau

Maik, quelles sont tes responsabilités chez RAIDBOXES ?

Je vais contribuer à développer les fonctionnalités actuelles du produit et à mettre en œuvre de nouvelles extensions. Je suis également employé en tant qu'assistant de troisième niveau. J'assisterai notre assistance clientèle (1er et 2ème niveau) pour les questions et les problèmes d'ordre technique et liés au serveur.

Comment et où as-tu travaillé avec WordPress jusqu'à présent ? Quelle autre expérience technique possèdes-tu ?

Je n'ai qu'une expérience privée du site WordPress lui-même. Je travaille avec Zend Framework, Symfony et d'autres frameworks PHP depuis dix ans. J'ai également assuré le support de Shopware pendant environ 4-5 ans.

Pendant mon temps libre, j'aime apprendre de nouveaux langages de programmation tels que C, Typescript, Python, Ruby et Go. Depuis quelque temps, j'apprends Dart, un langage de programmation normalisé par l'ECMA et proposé par Google.

Le tuilage chez RAIDBOXES

Le développement de produits est une tâche complexe. Comment t'es-tu familiarisé avec le produit ? Quelles sont les fonctionnalités sur lesquelles tu travailles déjà ?

En fait, je suis encore en train d'apprendre les ficelles du métier. On m'a cependant donné beaucoup de liberté pour que je puisse me familiariser. L'ensemble de l'équipe est disponible pour répondre à toutes les questions.

Actuellement, je travaille principalement à la restructuration et à la standardisation des processus afin qu'ils fonctionnent encore mieux à l'avenir. Il s'agit de la révision de fonctionnalités telles que la création/le clonage de BOX, la restauration/le clonage de sauvegardes et la création de modèles.

Gestion simple de WordPress

L'hébergement infogéré WordPress de RAIDBOXES contient de nombreuses fonctions spéciales grâce auxquelles tu peux gérer tes projets WordPress beaucoup plus efficacement. Cela te fait gagner beaucoup de temps. Pour une vue d'ensemble, consulte notre article intitulé "5 à plus de 100 projets WordPress infogérés efficacement". Il est également disponible sous forme de livre électronique.

À quoi ressemble le travail d'assistance de troisième niveau ? Quel genre de questions traites-tu à ce niveau ?

Dans le cadre de l'assistance de troisième niveau, nous corrigeons principalement des bugs dans le tableau de bord ou travaillons en étroite collaboration avec le site côté serveur pour résoudre les problèmes sur les serveurs. La plupart des cas techniques qui proviennent directement de la ou du client·e peuvent être résolus par l'assistance de deuxième niveau lui-même.

Les questions qui atterrissent chez moi tournent autour de la raison pour laquelle une BOX n'est plus accessible, et quelles erreurs externes ou internes ont conduit à cela. Nous étudions les problèmes qui, par exemple, font que les BOXES sont inaccessibles ou ne démarrent pas. Nous effectuons également des contrôles de logiciels malveillants et vérifions l'exactitude des fichiers prétendument infectés avant de transmettre les résultats à nos client·e·s.

Comment parviens-tu à expliquer des contextes techniques de manière simple dans l'assistance ?

Au troisième niveau, j'ai peu de contact direct avec la clientèle. La plupart du temps, ce sont des questions internes auxquelles je peux répondre. J'ai toujours fourni une assistance par texte et/ou par téléphone. J'essaie de me mettre à la place de la personne qui pose la question afin de trouver une solution, et ensuite de la transmettre étape par étape.

RAIDBOXES en tant qu'employeur

Est-ce que tu nous connaissais avant ? Pourquoi as-tu choisi RAIDBOXES comme employeur ?

Je connaissais déjà RAIDBOXES par l'intermédiaire d'un ami qui travaille dans le même secteur (dans l'hébergement WordPress) et c'est lui qui me l'a fait connaître. Je me suis alors brièvement informé sur RAIDBOXES et j'ai immédiatement accroché.

Lors de l'entretien, on m'a ensuite présenté le modèle d'holacratie et la philosophie de l'entreprise, ce qui n'a fait que renforcer mon enthousiasme. Sur les réseaux sociaux, l'équipe avait également l'air d'être une équipe amusante.

RAIDBOXES continue de grandir - participe au mouvement

Tu souhaites contribuer à la réalisation du meilleur hébergement WordPress au monde ? Alors rejoins notre équipe dès maintenant. Tu trouveras les postes à pourvoir sur notre page d'offres d'emploi, sur place à Münster et à distance en télétravail. Lis tout sur les nombreux avantages dont tu bénéficies en tant qu'employé·e de RAIDBOXES.

Quelle est ta première impression de l'équipe ?

Je suis juste ravi et impressionné. J'ai été super bien accueilli par l'équipe et j'ai l'impression de travailler ici depuis des années. Je suis également surpris que le modèle d'holacratie avec ses différents rôles fonctionne si bien.

À distance ou plutôt au bureau ?

Travailleras-tu entièrement au bureau ou partiellement à distance depuis ton domicile ? Où vois-tu les avantages dans chaque cas ?

Je travaille principalement depuis le bureau. Le plus gros inconvénient du télétravail pour moi est l'échange humain quasi inexistant avec les collègues. À la maison, les conversations agréables autour d'un café et les pauses communes me manquent, même s'il existe de bons moyens pour les reproduire, comme la "pause déjeuner en ligne" commune par exemple.

Nouveau chez RAIDBOXES: Maik au développement et à l'assistance produit
Même à distance, il y a une bonne ambiance chez nous.

L'inconvénient du bureau est, bien sûr, de manquer le confort de son chez-soi ;D Et la question "Que dois-je porter aujourd'hui ?" est une question que je dois me poser beaucoup moins en télétravail.

Qu'attends-tu le plus de ton travail ?

Il y a tellement de sujets ici qui m'intéressent. Ma participation active au développement du produit. La coopération générale avec les équipes. Et surtout, les événements d'équipe pour apprendre à connaître tout le monde !

Que fais-tu lorsque tu ne travailles pas pour RAIDBOXES ?

Je suis un gameur et un programmeur de bout en bout. Cela signifie que je joue à des jeux vidéo pendant mon temps libre ou que je programme sur des projets privés (jeux, sites web ou logiciels). J'aime aussi faire de la randonnée et jouer à des jeux de rôle sur table avec des ami·e·s.

Tes questions sur le travail chez RAIDBOXES

Quelles questions as-tu à nous poser, sur nous et notre équipe ? Nous attendons tes commentaires. Tu t'intéresses aux sujets d'actualité sur WordPress et WooCommerce ? Suis alors RAIDBOXES sur Twitter, Facebook, LinkedIn ou via notre newsletter.

Michael est responsable de contenu et de la santé mentale chez RAIDBOXES. Il est actif dans la communauté des blogueur·euse·s et de WordPress depuis 2007, entre autres en tant que co-organisateur des événements WordPress, auteur de livres et formateur de blogs d'entreprise. Il aime énormément les blogs, tant sur le plan professionnel que personnel. Michael travaille et écrit à distance depuis la ville ensoleillée de Fribourg.

Articles connexes

Commentaires sur cet article

Laisse un commentaire

Ton adresse électronique ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont marqués d'un *.