Nous sommes fiers de notre hébergement infogéré WordPress, surtout de nos fonctionnalités. Le Tableau de bord de Raidboxes te décharge de beaucoup de travail. Maik soutient notre développement de produits et notre support de troisième niveau pour que cela reste ainsi. Pour en savoir plus sur son travail chez Raidboxes, consulte notre interview.
Tâches de support de troisième niveau
MaikQuelles sont les tâches que tu assumes sur Raidboxes?
Je vais aider à développer les fonctionnalités actuelles du produit et à mettre en œuvre de nouvelles extensions. Je suis également engagée comme support de troisième niveau. Je soutiendrai notre support client (1er et 2ème niveau). Pour les questions et les problèmes techniques et de serveur.
Comment et où as-tu travaillé avec WordPress jusqu'à présent ? Quelle est ton expérience technique ?
Jusqu'à présent, je n'ai eu d'expérience avec WordPress lui-même que dans le domaine privé. Je travaille avec Zend Framework, Symfony et d'autres frameworks PHP depuis 10 ans. De même, j'ai assuré le support de Shopware pendant environ 4 à 5 ans.
Pendant mon temps libre, j'aime incroyablement apprendre de nouveaux langages de programmation comme par exemple C, Typescript, Python, Ruby et Go. Depuis quelque temps, j'apprends le Dart, un langage de programmation standardisé ECMA de Google.
L'apprentissage chez Raidboxes
Le développement de produits est une tâche complexe. Comment t'es-tu familiarisé avec le produit ? Et sur quelles fonctionnalités travailles-tu déjà ?
En fait, je suis encore en train de me former. Mais on m'a donné beaucoup de liberté pour que je puisse me former moi-même. Si j'ai des questions, toute l'équipe est à ma disposition.
Actuellement, je travaille principalement sur la restructuration et la standardisation des processus afin qu'ils fonctionnent encore mieux à l'avenir. Cela concerne par exemple la révision de fonctionnalités telles que la création/le clonage de BOX, la restauration/le clonage de sauvegardes et la création de modèles.
Gestion facile de WordPress
Comment peut-on s'imaginer le travail au sein du 3rd Comment se présente le support de niveau supérieur ? De quel type de questions t'occupes-tu ?
Dans le support de troisième niveau, nous corrigeons généralement les bugs dans le Tableau de bord ou travaillons de près avec le backend pour résoudre les problèmes sur les serveurs. La plupart des cas techniques qui proviennent directement des clients peuvent être résolus par le support de deuxième niveau lui-même.
Les questions qui me parviennent concernent par exemple la raison pour laquelle un BOX n'est plus accessible. Et quelles sont les erreurs externes ou internes qui en sont la cause. Nous examinons les problèmes qui rendent par exemple les BOX inaccessibles ou qui ne peuvent pas être démarrées. Nous effectuons également des contrôles de logiciels malveillants et vérifions l'exactitude des fichiers prétendument infectés avant de transmettre les résultats aux clients.
Comment fais-tu pour expliquer simplement des concepts techniques dans le cadre du support ?
Au 3ème niveau, je n'ai que peu de contact direct avec les clients. La plupart du temps, ce sont des questions internes auxquelles je peux répondre. J'ai toujours fourni une assistance par texte et/ou par téléphone. J'essaie de me mettre à la place de la personne qui pose la question, afin d'élaborer la solution à partir de là. Et pour ensuite la transmettre étape par étape.
Raidboxes en tant qu'employeur
Est-ce que tu nous connaissais déjà avant ? Et pourquoi as-tu choisi Raidboxes comme employeur ?
Je connaissais déjà Raidboxes par le biais d'un ami qui travaille dans le même secteur (hébergement WordPress) et il me l'a également fait découvrir. Je me suis alors brièvement renseigné sur Raidboxes et j'ai tout de suite accroché.
Lors de l'entretien d'embauche, on m'a présenté le modèle de l'holocratie et la philosophie de l'entreprise, ce qui n'a fait que renforcer mon enthousiasme. Sur les réseaux sociaux, l'équipe avait aussi l'air d'être une équipe amusante.
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Quelle est ta première impression de l'équipe ?
Je suis tout simplement ravie et impressionnée. J'ai été super bien accueillie par l'équipe et j'ai l'impression de travailler ici depuis des années. Je suis également surpris que le modèle de l'holocratie avec ses différents rôles fonctionne si bien.
A distance ou plutôt au bureau ?
Travailleras-tu entièrement au bureau ou en partie à distance depuis la maison ? Quels sont les avantages pour toi ?
Je travaille principalement depuis mon bureau. Le plus grand inconvénient du bureau à domicile pour moi est le peu d'échanges humains avec les collègues. À la maison, il me manque les conversations agréables en allant chercher le café et les pauses communes, même s'il existe de bons moyens pour cela, comme la "pause déjeuner en ligne" commune.
L'inconvénient du bureau, c'est bien sûr le confort de la maison ;D Et la question "qu'est-ce que je vais porter aujourd'hui ?", je dois bien sûr me la poser beaucoup moins dans mon bureau à domicile.
Qu'est-ce qui te réjouit le plus dans ton travail ?
Il y a tellement de sujets qui m'intéressent ici. L'implication active de moi dans le développement des produits. La collaboration générale avec les équipes. Et surtout les événements d'équipe pour rencontrer tout le monde !
Que fais-tu quand tu ne travailles pas pour Raidboxes ?
Je suis un gamer et un programmeur jusqu'au bout des ongles. Cela signifie que je joue à des jeux sur ordinateur pendant mon temps libre ou que je programme des projets privés (jeux, sites web ou logiciels). En plus, j'aime faire de la randonnée et jouer au Pen & Paper avec des amis.
