Notre équipe d'assistance obtient régulièrement les meilleures notes - sur le chat, sur WordCamps, sur les réseaux sociaux et sur Trusted Shops. Nous voulons bien sûr que cela continue. C'est pourquoi nous sommes très heureux d'accueillir Niklas (à gauche) et Christian. Ils soutiennent nos héros dans le support, Niklas en plus du développement de produits.
Le nombre de demandes adressées à notre support augmente avec le nombre de clients. Christian et Niklas sont des experts WordPress de longue date. Raidboxes mise délibérément sur un conseil personnel et individuel - plutôt que sur des centres d'appels et des files d'attente. Fais connaissance avec tes nouveaux interlocuteurs dans notre interview.
Raidboxes continue de grandir - rejoins-nous
Quelles sont les tâches que tu assumes au sein de l'équipe de Raidboxes?
Christian : Je fais partie de l'équipe d'assistance et je suis toujours à la disposition de nos clients pour les conseiller et les aider. Je les aide par exemple à migrer leur site web chez nous. Ou pour comprendre pourquoi leur site n'est pas performant.
Niklas : D'une part, en tant que développeur, j'aiderai à faire évoluer le produit et à mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Mais je chercherai aussi des réponses aux questions difficiles dans le support. Et utiliser mon expérience de développeur.
Travailler avec WordPress
Comment et où as-tu travaillé avec WordPress jusqu'à présent ?
Christian : Je travaille avec WordPress depuis 2011. Tout a commencé - comme pour beaucoup - avec un blog privé. Pour moi, c'était le thème du marathon, puisque j'ai couru mon premier semi-marathon en 2010 et un marathon complet en 2011. Sur mon blog, j'ai raconté mes expériences de course. J'ai commencé à utiliser WordPress et c'est rapidement devenu ma passion.
Au fil du temps, j'ai reçu des demandes pour aider quelqu'un avec son site ici ou là. C'est ainsi que j'ai commencé à m'occuper non seulement de l'utilisation, mais aussi de plus en plus de la partie technique. J'ai étudié le PHP, le CSS et le HTML. Et plus tard, en tant que freelance, j'ai créé des sites web et offert une assistance WordPress.
Niklas : Je travaille avec WordPress depuis environ 5 ans maintenant et j'ai réalisé plusieurs sites web pour des clients depuis. L'un de mes premiers projets était un multisite WordPress. C'était super intéressant pour moi à l'époque, car c'était la première fois que j'utilisais les nombreuses possibilités de WordPress. J'ai également construit un système de sauvegarde et de mise à jour automatisé pour WordPress afin de pouvoir administrer plus facilement les sites web des clients.
Le défi du support
Le support est parfois un défi, même si nous avons de supers clients. Comment fais-tu pour rester toujours calme et constructif ?
Christian : D'une part, j'ai un esprit naturellement calme. Et d'autre part, c'est tout simplement une question d'attitude et de perspective. Si quelqu'un me demande de l'aide, je ne le considère pas comme une corvée ou un fardeau. Je considère plutôt comme un compliment ou un privilège que cette personne se tourne vers moi et me demande de l'aide ou des conseils. Un problème est à ce moment-là ce qu'il est pour la personne : un problème. Et j'aide du mieux que je peux. Parfois, il suffit de changer de perspective et de montrer qu'il n'y a pas de problème.
Niklas : J'ai toujours fourni une assistance tout au long de ma carrière de développeur. Que ce soit par téléphone, par mail ou en conseil personnel. Et j'y ai vécu pas mal de choses. Par le passé, j'ai eu affaire à des clients très différents, auxquels il faut toujours s'adapter. Pour voir le problème du point de vue du client. Cela peut certainement être fatigant parfois. Mais c'est aussi amusant de se plonger dans chaque cas pour trouver la solution au problème.
L'équipe de Raidboxes
Quelle est ta première impression de Raidboxes?
Christian : Ma première impression est super ! On sent qu'il ne s'agit pas seulement de gagner le plus d'argent possible le plus rapidement possible. Mais pour tous ceux qui s'intéressent vraiment à WordPress. L'humanité et la durabilité sont également des thèmes particuliers qui jouent un rôle important ici. J'aime beaucoup ça.
Niklas : Je suis très enthousiaste à propos de Raidboxes . L'équipe m'a super bien accueilli et je me réjouis de travailler ensemble. Je trouve le modèle de l'holocratie très intéressant. Je suis impatient de voir comment se présente la mise en pratique. Nous verrons ce qu'il y a à venir, j'ai hâte de voir les prochains mois.
Christian, du travailleras dans un bureau à domicile. Cela ne convient pas à tout le monde. Comment fais-tu pour te concentrer à la maison ?
En fait, j'ai des années d'expérience de travail à 100% à distance. Cela nécessite bien sûr une bonne discipline ainsi qu'un environnement calme. J'ai mon propre bureau à la maison, dans lequel je me sens très bien. Pour changer d'air de temps en temps, j'aime aussi travailler dans un espace de coworking.
Conseils pour la vie quotidienne à distance
Qu'est-ce que tu attends le plus de Raidboxes ?
Christian : Ce que j'attends le plus, c'est d'échanger avec mes collègues et de participer aux WordCamps.
Niklas : S'impliquer activement dans le développement de produits. Et développer une fonctionnalité qui facilitera, voire soulagera, le travail quotidien de milliers de clients potentiels. Je trouve cela très excitant et je veux apporter ma contribution. J'attends aussi avec impatience les prochains événements d'équipe. Pour pouvoir rencontrer toute l'équipe, y compris tous les Remoter.
Raidboxes en tant qu'employeur
Pourquoi as-tu choisi Raidboxes comme employeur ?
Christian : Eh bien, Raidboxes est une entreprise informatique ultramoderne avec un caractère de startup. Contrairement à d'autres, elle utilise les possibilités techniques de communication de manière à combiner parfaitement les avantages du travail indépendant (comme la gestion du temps et l'indépendance du lieu) avec les avantages d'un emploi fixe (travail spécialisé par affinités et revenu fixe).
Niklas : Je peux m'identifier à cent pour cent avec l'idée et la philosophie. Avec mon background d'agence, je peux très bien comprendre les problèmes que nous essayons de résoudre avec nos produits. Je veux contribuer à résoudre ces problèmes pourcréerplus de "liberté" 😉
Que fais-tu quand tu ne travailles pas pour Raidboxes ?
Christian : Ensuite, je passe du temps avec ma femme. Ensemble, nous aimons faire des balades à vélo, nous nous promenons beaucoup, nous regardons des séries et nous organisons des soirées jeux avec la famille et les amis.
Niklas : Je joue à l'ultimate frisbee pendant mon temps libre depuis 2016. Au début, c'était du deux contre deux sur une pelouse, mais ensuite ça a évolué et d'autres sont venus. Nous ne jouons pas à l'ultimate dans un club, mais nous l'avons appris par nous-mêmes. Grâce à la taille du groupe, nous avons par exemple déjà organisé une fête de Noël ou des projections publiques en grand groupe.
En plus, j'aime jouer au badminton et au football. Le football est mon sport de prédilection, que je pratique depuis l'âge de cinq ans. Malheureusement, je ne fais plus partie du club, mais certains membres de l'équipe de l'époque font maintenant partie de l'Ultimate. En dehors de cela, je suis un grand fan de cinéma. Chez moi, je bricole toujours l'image et le son pour en tirer le maximum.
