Support Raidboxes

Nouveau dans le support de Raidboxes: Niklas et Christian

Notre équipe d'assistance obtient régulièrement les meilleures notes - dans le chat, sur WordCamps, dans les réseaux sociaux et chez Trusted Shops. Nous voulons bien sûr que cela continue. C'est pourquoi nous sommes très heureux d'accueillir Niklas (à gauche) et Christian. Ils soutiennent nos héros dans le domaine de l'assistance, et Niklas soutient également le développement des produits.

Les demandes adressées à notre support augmentent avec le nombre de clients. Christian et Niklas sont des experts WordPress de longue date. Raidboxes mise délibérément sur un conseil personnel et individuel - plutôt que sur des centres d'appel et des files d'attente. Fais la connaissance de tes nouveaux interlocuteurs dans notre interview.

Raidboxes continue de croître - sois de la partie

Tu veux contribuer à la réalisation du meilleur hébergement WordPress au monde ? Alors rejoins notre équipe dès maintenant ! Tu trouveras les postes vacants sur notre page d'emploi - sur place à Münster et à distance en home-office. Tu y trouveras toutes les informations sur les nombreux avantages dont bénéficient les collaborateurs de Raidboxes .

Quelles sont les tâches que tu assumes au sein de l'équipe de Raidboxes?

Christian : Je fais partie de l'équipe d'assistance et je suis toujours à la disposition de nos clients pour les conseiller et les aider. Je les aide par exemple à migrer leur site web chez nous. Ou pour comprendre pourquoi leur site n'est pas performant.

Niklas : En tant que développeur, je vais d'une part aider à développer le produit et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Mais je chercherai aussi des réponses aux questions épineuses dans le cadre du support. Et c'est là que je mettrai à profit mon expérience de développeur.

Travailler avec WordPress

Comment et où as-tu travaillé avec WordPress jusqu'à présent ?

Christian : Je travaille avec WordPress depuis 2011. Tout a commencé - comme pour beaucoup - par un blog privé. Dans mon cas, il s'agissait du thème du marathon, puisque j'ai couru mon premier semi-marathon en 2010 et un marathon complet en 2011. Sur mon blog, j'ai ensuite relaté mes expériences de course. Je me suis intéressé de près à WordPress, qui est rapidement devenu ma passion.

Avec le temps, j'ai reçu de plus en plus de demandes pour aider quelqu'un à gérer son site ici ou là. C'est ainsi que j'ai commencé à m'occuper non seulement de l'utilisation, mais aussi de plus en plus de la matière technique. Je me suis penché sur le PHP, le CSS et le HTML. Plus tard, j'ai créé des sites web en tant que freelance et j'ai proposé une assistance WordPress.

Niklas : Je travaille avec WordPress depuis environ 5 ans et j'ai depuis réalisé plusieurs sites web pour des clients. L'un de mes premiers projets était un multisite WordPress. C'était super intéressant pour moi à l'époque, car c'était la première fois que j'utilisais les nombreuses possibilités de WordPress. J'ai également construit un système automatisé de sauvegarde et de mise à jour pour WordPress afin de pouvoir administrer plus facilement les sites web des clients.

Le défi du support

Le support est parfois un défi, même si nous avons des clients formidables. Comment fais-tu pour rester toujours calme et constructif ?

Christian : D'une part, j'ai naturellement l'esprit tranquille. Et d'autre part, c'est simplement une question d'attitude et de perspective. Quand quelqu'un me demande de l'aide, je ne le perçois pas comme une corvée ou même un fardeau. Je considère plutôt comme un compliment, voire un privilège, le fait que cette personne s'adresse à moi pour me demander de l'aide ou des conseils. Un problème est à ce moment-là ce qu'il est pour la personne : un problème. Et c'est là que je l'aide du mieux que je peux. Parfois, il suffit d'un changement de perspective pour montrer qu'il n'y a pas de problème.

Niklas : J'ai toujours fourni une assistance durant toute ma carrière de développeur. Que ce soit par téléphone, par mail ou dans le cadre d'un conseil personnalisé. Et j'y ai vécu pas mal de choses. Par le passé, j'ai eu affaire à des clients très différents, auxquels il faut toujours s'adapter. Pour voir le problème du point de vue du client. Cela peut certes être parfois fatigant. Mais c'est aussi amusant de se plonger dans chaque cas pour trouver la solution au problème.

expériences raidboxes
Les expériences des clients avec Raidboxes

L'équipe de Raidboxes

Quelle est ta première impression de Raidboxes?

Christian : Ma première impression est super ! On voit bien qu'il ne s'agit pas seulement de gagner le plus d'argent possible le plus rapidement possible. Mais de tous ceux qui s'intéressent vraiment à WordPress. L'humanité et la durabilité sont également des thèmes particuliers qui jouent un grand rôle ici. Cela me plaît beaucoup.

Niklas : Je suis très enthousiaste à propos de Raidboxes . L'équipe m'a super bien accueilli et je me réjouis de travailler avec elle. Je trouve le modèle de l'holocratie très intéressant. Je suis curieux de voir comment la mise en œuvre pratique se présente. Voyons ce qu'il y a à venir, je me réjouis des prochains mois.

Christian, du travailleras dans un bureau à domicile. Ce n'est pas donné à tout le monde. Comment fais-tu pour te concentrer à la maison ?

J'ai effectivement des années d'expérience de travail à 100 % à distance. Cela implique bien sûr une bonne discipline et un environnement calme. J'ai mon propre bureau à la maison, dans lequel je me sens très bien. Pour changer d'air de temps en temps, j'aime aussi travailler dans un espace de coworking.

Conseils pour le quotidien à distance

Tu ne sais pas si le travail à domicile est fait pour toi ? Alors lis notre article de blog sur les avantages et les inconvénients du travail à distance. Il te donne des conseils pour le quotidien ainsi que des outils adaptés.

Qu'est-ce que tu attends le plus de Raidboxes ?

Christian : Ce qui me réjouit le plus, ce sont les échanges avec les collègues et la participation aux WordCamps.

Niklas : De s'impliquer activement dans le développement de produits. Et de développer une fonctionnalité qui facilitera, voire soulagera, le travail quotidien de milliers de clients potentiels. Je trouve cela extrêmement passionnant et je veux y apporter ma contribution. En outre, j'attends avec impatience les prochains événements de l'équipe. Pour pouvoir rencontrer toute l'équipe, y compris tous les Remoter.

Raidboxes en tant qu'employeur

Pourquoi as-tu choisi Raidboxes comme employeur ?

Christian : Eh bien, Raidboxes est une entreprise informatique ultramoderne qui a le caractère d'une start-up. Contrairement à d'autres, elle utilise les possibilités techniques de communication de telle sorte qu'il est possible de combiner parfaitement les avantages de l'indépendance (comme la gestion du temps et l'indépendance du lieu) avec les avantages d'un emploi fixe (travail spécialisé en fonction des préférences et revenu fixe).

Niklas : Je peux m'identifier à cent pour cent avec l'idée et la philosophie. Avec mon bagage d'agence, je peux très bien comprendre les problèmes que nous essayons de résoudre avec nos produits. J'aimerais contribuer à résoudre ces problèmes afin de "créer plus d'espace de liberté" 😉

Que fais-tu quand tu ne travailles pas pour Raidboxes ?

Christian : Ensuite, je passe du temps avec ma femme. Ensemble, nous aimons faire des balades à vélo, nous nous promenons beaucoup, nous regardons des séries et nous organisons des soirées jeux en famille ou entre amis.

Niklas : Dans mon temps libre, je joue à l'ultimate frisbee depuis 2016. Au début, c'était du deux contre deux sur une pelouse, mais cela a évolué et d'autres personnes sont venues nous rejoindre. Nous ne jouons pas à l'ultimate dans un club, mais nous avons appris par nous-mêmes. Grâce à la taille du groupe, nous avons par exemple déjà organisé une fête de Noël ou des projections publiques en grand groupe.

De plus, j'aime jouer au badminton et au football. Le football est mon véritable sport, que je pratique depuis l'âge de cinq ans. Malheureusement, je ne fais plus partie du club, mais certains membres de l'équipe de l'époque font désormais partie de l'Ultimate. En dehors de cela, je suis un grand fan de cinéma. Chez moi, je bricole sans cesse l'image et le son pour en tirer le maximum.

Travailler chez Raidboxes: tes questions

Quelles questions as-tu sur Raidboxes ? N'hésite pas à utiliser la fonction de commentaire. Tu veux être informé(e) des nouveaux articles de notre magazine WordPress ? Alors suis-nous sur Twitter, Facebook ou via notre newsletter.

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