Nouveau dans le support de RAIDBOXES: Niklas et Christian

Michael Firnkes Dernière mise à jour : 07/07/2021
5 Min.
Soutien RAIDBOXES
Dernière mise à jour : 07/07/2021

Notre équipe de soutien obtient régulièrement les meilleures notes - sur le chat, sur les WordCamps, dans les réseaux sociaux et dans les Trusted Shops. Bien sûr, nous voulons que cela reste ainsi. C'est pourquoi nous sommes très heureux pour Niklas (à gauche) et Christian. Ils soutiennent nos héros dans l'aide, Niklas en plus du développement du produit.

Le nombre de clients augmente, tout comme les demandes adressées à notre service d'assistance. Christian et Niklas sont des experts de longue date de WordPress . RAIDBOXES se concentre délibérément sur la consultation personnelle et individuelle - au lieu des centres d'appels et des boucles d'attente. Faites connaissance avec vos nouveaux interlocuteurs lors de notre entretien.

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Quelles sont vos tâches au sein de l'équipe de RAIDBOXES?

Christian : Je fais partie de l'équipe de soutien et je suis toujours là pour aider nos clients. Par exemple, je les soutiens dans le transfert de leur site web chez nous. Ou pour savoir pourquoi leur site n'est pas performant.

Niklas : D'une part, je vais aider en tant que développeur à poursuivre le développement du produit et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. En outre, je chercherai également des réponses à des questions délicates dans l'équipe de soutien. Et utilisez mon expérience de développeur là-bas.

Comment et où avez-vous travaillé avec WordPress jusqu'à présent ?

Christian : Je travaille avec WordPress depuis 2011. Tout a commencé - comme pour beaucoup - avec un blog privé. Pour moi, c'était le sujet du marathon, puisque j'ai couru mon premier semi-marathon en 2010 et un marathon complet en 2011. Sur mon blog, j'ai ensuite rendu compte de mes expériences de course. Je me suis beaucoup investie dans WordPress et c'est rapidement devenu ma passion.

Avec le temps est venu encore et encore des demandes pour savoir si je ne pouvais pas aider ici ou là parfois quelqu'un avec son côté. C'est ainsi que je me suis occupé non seulement de l'opération, mais aussi de plus en plus de la question technique. Je me suis occupé de PHP, CSS ainsi que de HTML. Et plus tard, en tant que pigiste, j'ai créé des sites web et offert mon soutien à WordPress .

Niklas : Je travaille avec WordPress depuis environ 5 ans maintenant et j'ai mis en place plusieurs sites web pour des clients depuis lors. L'un de mes premiers projets a été un multisiteWordPress . C'était super intéressant pour moi à l'époque, car c'était la première fois que j'utilisais les nombreuses possibilités de WordPress . J'ai également construit un système automatisé de sauvegarde et de mise à jour pour WordPress afin de faciliter l'administration des sites web des clients.

L'assistance est parfois un défi, même si nous avons d'excellents clients. Comment faites-vous pour rester toujours calme et constructif ?

Christian : D'une part, j'ai un tempérament calme par nature. Et pour un autre, c'est simplement une question d'attitude et de perspective. Lorsque quelqu'un me demande de l'aide, je ne la considère pas comme une nuisance ou même un fardeau. Je considère plutôt comme un compliment, voire un privilège, le fait que cette personne se tourne vers moi pour obtenir de l'aide ou des conseils. À ce moment-là, un problème est juste ce qu'il est pour la personne : un problème. Et c'est là que j'aide le plus possible. Parfois, un changement de perspective suffit pour montrer qu'il n'y a pas de problème du tout.

Niklas : Tout au long de ma carrière de développeur, j'ai toujours apporté mon soutien. Que ce soit par téléphone, par courrier ou en consultation personnelle. Et j'ai déjà vécu beaucoup de choses là-bas. J'ai eu affaire à une grande variété de clients dans le passé, et il faut toujours s'adapter à eux. Examiner le problème du point de vue du client. Cela peut certainement être épuisant parfois. Mais il est également amusant de creuser dans chaque cas pour trouver la solution au problème.

Expérience des boîtes de raid
L'expérience des clients avec RAIDBOXES

Quelle est votre première impression de RAIDBOXES?

Christian : Ma première impression est excellente ! Vous remarquez qu'il ne s'agit pas seulement de gagner le plus d'argent possible le plus vite possible. Il s'agit de tous ceux qui s'intéressent vraiment au sujet de WordPress . L'humanité et la durabilité sont également des sujets spéciaux qui jouent un grand rôle ici. J'aime beaucoup cela.

Niklas : Je suis très enthousiaste à propos de RAIDBOXES . L'équipe m'a réservé un excellent accueil et je me réjouis de travailler avec elle. Je trouve le modèle de l'holocratie très intéressant. Je suis curieux de voir comment il sera mis en œuvre dans la pratique. Voyons ce qui va se passer, j'attends avec impatience les prochains mois.

Christian, tu travailleras à la maison. Ce n'est pas pour tout le monde. Comment parvenez-vous à vous concentrer à la maison ?

En fait, j'ai des années d'expérience de travail à distance 100 % du temps. Bien sûr, cela nécessite une bonne discipline ainsi qu'un environnement calme. J'ai mon propre bureau à la maison, où je me sens très à l'aise. Pour avoir un changement de décor de temps en temps, j'aime aussi travailler dans un espace de co-travail.

Conseils pour la vie quotidienne à distance

Vous ne savez pas si le travail à domicile est fait pour vous ? Lisez ensuite notre billet de blog sur les avantages et les inconvénients du travail à distance. Il vous donne des conseils pour la vie quotidienne ainsi que des outils adaptés.

Qu'attendez-vous le plus sur RAIDBOXES ?

Christian : Ce que j'attends le plus, c'est l'échange avec mes collègues et la participation aux WordCamps.

Niklas : Pour être activement impliqué dans le développement de produits. Et de développer une fonctionnalité qui facilite, voire supprime, le travail quotidien de milliers de clients potentiels. Je trouve cela extrêmement excitant et je veux faire ma part. J'attends aussi avec impatience les prochains événements d'équipe. Pour que je puisse rencontrer à nouveau toute l'équipe, y compris tous les éloignés.

Pourquoi avez-vous choisi RAIDBOXES comme employeur ?

Christian : Eh bien, RAIDBOXES est une entreprise informatique de pointe qui a le caractère d'une start-up. Contrairement à d'autres, il utilise les possibilités techniques de communication de telle sorte que vous pouvez parfaitement combiner les avantages d'un travail indépendant (comme la gestion du temps et l'indépendance du lieu) avec les avantages d'un poste permanent (travail spécialisé à tendance et revenu fixe).

Niklas : Je peux m'identifier à cent pour cent avec l'idée et la philosophie. Avec mon expérience en agence, je peux très bien comprendre les problèmes que nous essayons de résoudre avec nos produits. Je voudrais contribuer à la résolution de ces problèmes afin decréerplus d'"espace libre" 😉

Que fais-tu lorsque tu ne travailles pas pour RAIDBOXES ?

Christian : Ensuite, je passe le temps avec ma femme. Ensemble, nous aimons faire des tours à vélo, faire de nombreuses promenades, regarder des séries et organiser des soirées de jeux en famille et entre amis.

Niklas : Je joue à l'Ultimate Frisbee pendant mon temps libre depuis 2016. Au début, c'était à deux contre deux dans un pré, mais ensuite elle s'est développée de plus en plus. Nous ne jouons pas au Ultimate dans un club, mais nous avons appris par nous-mêmes. En raison de la taille du groupe, nous avons, par exemple, déjà organisé une fête de Noël ou une projection publique dans un grand groupe.

En outre, j'aime jouer au badminton et au football. Le football est mon vrai sport, que je pratique depuis l'âge de cinq ans. Malheureusement, je ne suis plus dans le club, mais certains des joueurs de cette équipe sont maintenant impliqués dans le Ultimate. A part cela, je suis un grand fan de cinéma. Je suis toujours en train de régler l'image et le son chez moi pour en tirer le meilleur parti.

Travailler sur RAIDBOXES: Vos questions

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Michael est responsable de contenu et de la santé mentale chez RAIDBOXES. Il est actif dans la communauté des blogueur·euse·s et de WordPress depuis 2007, entre autres en tant que co-organisateur des événements WordPress, auteur de livres et formateur de blogs d'entreprise. Il aime énormément les blogs, tant sur le plan professionnel que personnel. Michael travaille et écrit à distance depuis la ville ensoleillée de Fribourg.

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