Il existe plusieurs leviers que vous pouvez utiliser pour optimiser WooCommerce . De la bonne stratégie de croissance à la mesure du succès et à l'augmentation des performances. C'est ainsi que votre boutique en ligne connaîtra un plus grand succès.
Notre entretien avec l'expert en commerce électronique Franz Sauerstein révèle les conseils, les outils et les méthodes les plus importants. Il aide les entreprises à optimiser leur boutique WooCommerce tous les jours.
Franz, quelles sont, selon vous, les principales approches pour optimiser WooCommerce? Comment les propriétaires de magasins peuvent-ils améliorer leur conversion même sans effort considérable ?
Optimiser peut signifier beaucoup de choses - mais pour nos clients, il s'agit d'augmenter la marge avant les frais généraux et le bénéfice. Les deux peuvent être améliorés en réduisant les coûts - mais dépenser moins que rien n'est pas possible. 🙂 C'est pourquoi, après avoir discuté des économies de coûts possibles, nous nous concentrons sur l'augmentation des ventes.
Pour augmenter les ventes dans une boutique WooCommerce, il n'y a que trois leviers. Soit vous augmentez :
- Le nombre total de clients ou
- Le chiffre d'affaires par commande ou
- Les commandes par client
Pour qu'un magasin connaisse une croissance rapide et réussie, vous devez savoir exactement lequel de ces trois leviers permettra de réaliser la plus grande marge supplémentaire (ou profit). Et quel effort est nécessaire pour la mise en œuvre.
Un exemple : un magasin avec 1000 clients, 50 euros de chiffre d'affaires par commande et aucun client régulier réalise un chiffre d'affaires de 50 000 euros. Les coûts de commercialisation sont de 14 %, les coûts d'achat, de manutention et d'expédition de 43 %. Si ce magasin se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients et l'augmente de 30 %, alors la marge et le bénéfice augmenteront également de 30 %.
Effet de levier : chiffre d'business par commande et par client régulier
Mais si le magasin se concentre sur plus de ventes par commande (augmentation de 30 %), alors la marge augmente de 49 %, le bénéfice même de 94 %. Si le magasin trouve des moyens de transformer les clients en clients réguliers (nous calculons à nouveau avec 30 %), alors la marge augmente de 57 %, le bénéfice même de 120 %.
"Plus de chiffre d'affaires par commande ainsi que de nouveaux clients réguliers augmentent les bénéfices de manière plus évidente que l'acquisition de nouveaux clients".
Vous pouvez facilement conduire cette analyse vous-même en examinant votre analyse opérationnelle des 12 derniers mois et en examinant ces données avec une analyse de scénario dans Excel. Pour plus d'informations sur le contexte et une calculatrice prête à l'emploi, consultez mon post " Growth Levers in eCommerce". Ou ici sous forme de vidéo sur YouTube :
Une fois le potentiel des différents leviers connu, l'étape suivante consiste à estimer l'effort nécessaire pour les mettre en œuvre. Un bon indicateur est toujours lorsque aucun effort n'a été fait pour mettre en œuvre le plus grand levier possible. Par exemple, l'acquisition de clients réguliers. Le principe de Pareto s'applique alors. Si, par contre, "tout" a déjà été essayé pour tirer un levier, vous devriez échanger des idées avec d'autres exploitants de magasins et chercher ensemble d'autres possibilités. Vous pouvez également obtenir une heure ou deux d'aide d'un expert en marketing du commerce électronique.
Il est fort probable qu'en discutant avec des collègues ou des experts, tu trouves encore des possibilités de tirer sur un levier. Il faut alors les tester l'une après l'autre. Lorsque les possibilités sont épuisées, tu regardes le levier suivant. Répéter ce processus chaque trimestre afin de toujours tirer sur le levier le plus "long".
Je constate à maintes reprises que peu d'entrepreneurs en ligne mesurent systématiquement leur succès. Quels sont les indicateurs de réussite qu'ils doivent contrôler régulièrement ? Et quelles conclusions peut-on en tirer ?
Chaque personne définit sa propre réussite personnelle. Toute personne qui ouvre une boutique en ligne veut faire des bénéfices à long terme. Par exemple, si les bénéfices doivent être distribués aux employés, aux clients ou à la société. À court et moyen terme, cependant, la marge peut aussi être le facteur clé de succès le plus important, par exemple si le magasin doit se développer plus rapidement. Bien sûr : avec une marge plus élevée, vous pouvez investir davantage dans la croissance lors de l'étape suivante.
Note
Cela signifie que nous avons déjà trois chiffres qui devraient être mesurés en permanence : Marge avant frais généraux, frais d'exploitation et bénéfices. La marge provient des ventes, moins les
- Coût du produit
- Le coût de la manutention et de l'expédition
- Le coût de la commercialisation
Ces chiffres doivent également être mesurés en permanence. Le chiffre d'business lui-même se compose des trois éléments mentionnés ci-dessus : Le nombre total de clients, le chiffre d'business par commande et le nombre de commandes par client.
Pour mesurer le succès, il faut un objectif
Si vous mesurez ces chiffres sur une base mensuelle et que vous reconnaissez leurs tendances, vous posez les bases de votre propre succès. En plus de ces chiffres clés absolus, vous pouvez également dériver les valeurs suivantes selon vos besoins :
- La marge de contribution par client sur la durée de vie (valeur de la durée de vie)
- Chiffres clés relatifs tels que les coûts de marketing par acquisition de clients
- La relation entre les coûts de commercialisation et la valeur à vie ou
- Le délai de récupération par client généré
D'autres évaluations peuvent être ajoutées si nécessaire. Par exemple, si vous avez découvert que le marketing doit se concentrer sur la génération de nouveaux clients, il vaut la peine d'examiner de près le nombre d'utilisateurs de la boutique en ligne et son taux de conversion au commerce électronique. Si une stratégie de qualification est construite ou optimisée par le marketing par courriel, les taux de lead opt-in et les taux de conversion des courriels à l'achat doivent également être analysés.
Ces indicateurs granulaires devraient toujours être liés à un objectif. Le slogan "collecter juste comme ça, parce que tu peux le faire" est une perte de temps.
Conseil
Quel rôle joue réellement la performance de WooCommerce? Google punit-il vraiment les portails plus lents ? Et que conseillez-vous à vos clients pour obtenir un PageSpeed plus rapide ?
Une boutique en ligne rapide est naturellement plus amusante pour le client qu'une boutique lente - l'expérience est tout simplement meilleure. Qui aime attendre ? J'aime utiliser l'outil Pingdom pour mesurer les vitesses de chargement ; cela devrait être mieux que 2 secondes.
Les portails lents sont pénalisés par Google - mais le facteur de classement Pagespeed n'entre en jeu que lorsque deux résultats de recherche se disputent la même place dans la liste de résultats, car ils sont tous deux aussi "bons" aux yeux de Google. L'optimisation de la vitesse de la page doit donc être prise au sérieux, mais ne doit pas te rendre fou.
Google Lighthouse et PageSpeed Insights en particulier jouent dans la cour des grands lorsqu'il s'agit de "rendre les gens fous". En partie, on teste des aspects de la vitesse de chargement d'un magasin qui n'ont aucun sens. Ou bien les outils suggèrent des mesures qui ne sont même pas applicables avec les systèmes modernes de gestion de contenu tels que WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.
Toutes les mesures n'ont pas de sens
Par exemple, Google suggère d'utiliser le format d'image WebP. Mais Chrome ne le soutient pas encore. Le test se plaint également si vous utilisez des réseaux de diffusion de contenu (CDN) - car les demandes sont acheminées par un serveur supplémentaire. Et ce, malgré le fait qu'un CDN accélère la diffusion des magasins internationaux en tout point du globe.
Mais comment rendre les boutiques en ligne et WooCommerce plus rapides ? En termes simples, la vitesse dépend de la taille de la page et du nombre de requêtes que le navigateur adresse au serveur. Plus la page est petite et moins il y a de demandes, plus la page se charge rapidement.
La taille de la page et le nombre de demandes peuvent être lus via les outils Pingdom ou les outils de développement Chrome. Les deux outils fournissent également des graphiques de cascades pour visualiser rapidement quelles charges prennent combien de temps.
Possibilités d'optimisation
Avec cette connaissance, on devrait alors :
- Compresser les images et ajuster leur affichage
- Permettre le chargement paresseux
- Utiliser la mise en cache
- Tenir à jour les sites Themes, Plugins et WordPress
- Désactiver et supprimer les plug-ins qui ne sont pas nécessaires - ou les remplacer par de meilleures alternatives
- Éviter ou recharger les curseurs et les vidéos dans la zone d'en-tête du magasin
- Charger les scripts uniquement sur les pages où ils sont nécessaires
- Comprimer les fichiers JavaScript et CSS
- Charger les scripts non critiques uniquement à la fin de la construction de la page
- Mise à jour de la version PHP
- Corriger les erreurs de serveur, les liens brisés et les erreurs de JavaScript
Nous le faisons régulièrement: nous avons pu réduire le temps de chargement du portail Stixxie.de de 15,1 secondes à 1,1 secondes.
Chaque boutique en ligne a besoin d'une proposition de vente unique, d'un créneau. Qu'est-ce que cela peut être si vous vendez des produits très génériques ? Avez-vous quelques exemples à nous donner ?
Non, sérieusement, une proposition de vente unique n'est pas la même chose qu'une niche ! Une niche est généralement définie comme un groupe (démographique) de personnes : Propriétaires de chats célibataires, agents immobiliers, jeunes mères, amateurs de voitures... Le problème est que, même dans ces créneaux, les gens sont très différents ! De véritables groupes de personnes se forment cependant lorsque des personnes partagent des opinions et des visions du monde similaires.
Une proposition de vente unique est la distillation de la compréhension des problèmes et des solutions du client - ainsi que de sa situation actuelle. Ajoutez à cela la connaissance de la concurrence, de leurs offres et de la façon dont elles diffèrent de votre propre offre. Enfin et surtout, vous décidez de l'aspect de votre propre offre pour lequel vous voulez être connu.
Proposition de vente unique vs niche
La communication de ces parties constitue la proposition de vente unique. Et les gens se sentent compris lorsque cette communication exprime des opinions et des visions du monde similaires. C'est également là que réside le secret pour réussir à différencier les produits génériques : L'entreprise, la marque de l'entreprise, doit avoir des opinions, les exprimer et les vivre.
Un exemple simplifié : notre groupe cible trouve la protection du climat importante. C'est pourquoi nous vendons nos machines à laver avec une garantie prolongée, un service de réparation gratuit, une compensation pour leur fabrication et leur fonctionnement, et une livraison sans CO2 - si vous le souhaitez, par auto-collecte sur un vélo-cargo à l'entrepôt le plus proche.
Notre groupe cible estime également que la protection du climat devrait coûter quelque chose. Nous pouvons ainsi imposer des prix de vente plus élevés, voire le paiement d'abonnements. Et si notre groupe cible est très social, notre entreprise pourrait même envisager de distribuer des bénéfices aux employés (et même aux clients). Ce comportement peut être mis à profit pour atteindre nos clients potentiels là où ils se trouvent. Et où ils discutent avec d'autres personnes ayant une vision du monde ou des défis similaires (en ligne).
Quels avantages voyez-vous en général avec WooCommerce, mais aussi quels sont les inconvénients ?
Le fait que le logiciel soit gratuit et surtout ouvert parle en faveur de WooCommerce . Ces deux facteurs ont créé un grand écosystème. Les sites Themes et Plugins sont nombreux, l'accès à des développeurs compétents est facile et la communauté s'entraide. Tout comme dans la communautéWooCommerce Germany sur Facebook.
L'ouverture du logiciel le rend totalement modifiable et adaptable à tout besoin. La grande flexibilité fait de WooCommerce un choix solide pour les magasins de tous les secteurs d'activité, les produits de toutes sortes et tous les environnements juridiques.
Conseil
Un autre avantage de WooCommerce est la sécurité et l'innovation des nouvelles fonctionnalités grâce à un développement actif. Cependant, cela est également nécessaire, car WooCommerce n'est pas seulement populaire auprès des exploitants de magasins, mais constitue également une cible attrayante pour les pirates informatiques.
Choix des plugins et hébergement WordPress
Les inconvénients de WooCommerce sont le côté obscur des avantages : Pour WooCommerce lui-même, le noyau, il n'y a pas de garantie de support - tu ne payes pas pour cela. En même temps, la grande flexibilité et l'écosystème sophistiqué font qu'il est facile de se faire "arnaquer". J'ai déjà vu trop de boutiques avec 100 plugins. Ce qui est problématique, c'est lorsque la performance de la boutique et les ventes en pâtissent.
Si vous recherchez des (bonnes) fonctions supplémentaires, vous vous retrouverez rapidement chez les fournisseurs de primes payantes. Leurs Plugins sont toujours moins chers que l'embauche d'un développeur. Mais souvent, vous devez tester de nombreuses alternatives Plugin pour trouver celle qui convient à votre magasin.
Cela est dû au fait qu'il n'y a pratiquement pas de présélection de Plugins . Pour ajouter un système de réservation (chambres d'hôtel) à WooCommerce , on a le choix entre le site officiel Plugin, le Plugin de Tyches Software ainsi que 4 autres alternatives. Pour un profane, la sélection signifie beaucoup de travail.
Quels sont les domaines les plus faciles à externaliser si vous ne disposez pas vous-même de compétences techniques ? Ou si le magasin en ligne doit être exploité parallèlement au magasin de détail réel ?
Le modèle commercial du commerce électronique comprend les principaux domaines de l'achat, de la logistique, du marketing et des ventes - le tout soutenu par des logiciels. Ces domaines essentiels du modèle d'entreprise doivent être gérés en interne, mais les tâches qui leur sont subordonnées peuvent être externalisées.
Quelques exemples : Aucun propriétaire de boutique ne devrait s'occuper lui-même de l'hébergement, des sauvegardes, des mises à jour, des tests et de la récupération des données (en cas de problème). Pour 50 à 150 euros par mois, ces tâches peuvent être confiées à des tiers. Ou alors, il faut opter pour un hébergement WordPress ou un hébergement spécialisé WooCommerce Managed Hosting avec un bon support.
Externalisation pour WooCommerce
La logistique - stockage, expédition, retours - peut être assurée par les entrepôts d'Amazon (Amazon FBA). Ou par des startups logistiques comme ODC. La planification des achats ne doit plus se faire à la demande, au feeling ou par tableur Excel.
Des logiciels tels que Inventory-Planner déclenchent automatiquement des alarmes, font des suggestions d'achat et peuvent même commander automatiquement. Même la plupart des travaux de marketing et de vente peuvent être externalisés : l'optimisation du site web, l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de marketing, le reporting ou le travail sur les campagnes publicitaires s'y prêtent.
Je propose toujours deux options à nos clients: Le soutien stratégique de la commercialisation ou la prise de contrôle stratégique-opérationnelle. Dans la première variante, nous développons la stratégie avec le client et nous soutenons la mise en œuvre et le contrôle, dans la deuxième variante, nous prenons complètement le relais.
