Avec un formulaire de contact, tu offres à tes client·e·s un moyen simple de te contacter. Les plugins peuvent toutefois souvent faire beaucoup plus. Dans cet article, nous avons testé les cinq plugins de formulaire de contact pour WordPress et WooCommerce les plus populaires.
Qu'il s'agisse d'un site web d'entreprise, d'une boutique en ligne ou d'un blog de loisirs, toute personne qui gère un site WordPress souhaite généralement que son message soit vu et entrer en contact avec son groupe cible. À cette fin, WordPress propose déjà par défaut la fonction de commentaires, avec laquelle des discussions publiques peuvent être organisées. Mais que faire si un·e client·e souhaite poser une question non publique, ou a une autre demande ?
Bien entendu, il est courant de lier les options de contact sur tes sites, qu'il s'agisse d'une adresse électronique, d'un numéro de téléphone ou de profils de réseaux sociaux. Au moins dans les mentions légales, tu dois de toute façon fournir certaines informations obligatoires sur le fournisseur. Les formulaires de contact constituent une autre possibilité qui présente plusieurs avantages, pour toi comme pour tes visiteur·euse·s.
Avantages des formulaires de contact pour ton site web
D'une part, tu supprimes l'obstacle que représente le fait que tes lecteur·rice·s doivent te contacter directement. Tou·te·s ne se sentent pas à l'aise pour t'appeler ou t'envoyer un e-mail. Avec un formulaire de contact, tu crées un "lieu neutre" qui est moins intimidant pour cette partie de ton groupe cible.
D'autre part, grâce à une utilisation intelligente des formulaires de contact, tu peux demander tout ce dont tu as besoin pour aider tes visiteur·euse·s de la meilleure façon possible dès le premier contact. Par exemple, tu peux demander un numéro de commande ou sélectionner directement le service approprié via un champ de sélection.
Enfin, même les processus complexes peuvent être cartographiés à l'aide de formulaires de contact. Il peut s'agir, par exemple, de processus de commande ou de réservation ou de traitement des paiements. Cela nécessite quelques réglages et extensions mais peut être réalisé sans travail de développement coûteux grâce à la flexibilité des nombreux plugins WordPress.
Quel plugin WordPress devrais-je choisir ?
Maintenant que nous savons que les formulaires de contact présentent de nombreux avantages et peuvent être un atout important pour ton site, la question est la suivante : quel plugin de formulaire de contact dois-tu utiliser pour ton site web ? La recherche de "formulaire de contact" dans le répertoire des plugins WordPress donne près de 1 000 résultats. Tous ne sont pas des formulaires de contact, mais la sélection est encore très vaste.
Dans cet article, nous nous concentrons sur les cinq plugins les plus populaires en comparaison : Contact Form 7, WPForms, Ninja Forms, Gravity Forms et Jetpack Forms. Ils ont parfois plusieurs millions d'installations actives et des milliers d'évaluations. Tu as un autre conseil ? N'hésite pas à le mentionner dans les commentaires de cet article.
Contact Form 7: la solution standard
Contact Form 7 (CF7) est la solution standard parmi les formulaires de contact et, avec plus de cinq millions d'installations actives, le plugin le plus utilisé. Développé par le Japonais Takayuki Miyoshi, le plugin reproduit les fonctions les plus importantes des formulaires de contact.
Il peut extraire du texte, des adresses électroniques, des URL, des numéros de téléphone, des chiffres et des dates, offre la possibilité de sélectionner des champs par le biais de menus déroulants, de cases à cocher et de boutons radio. Tu peux également l'utiliser pour inclure des champs de confirmation, par exemple pour confirmer la politique de confidentialité ou tes conditions générales.
Contact Form 7 prend en charge non seulement une adresse électronique qui t'est envoyée en tant que propriétaire du site web, mais aussi une deuxième adresse électronique, facultative. Cela te permet par exemple d'envoyer un e-mail de confirmation à tes visiteur·euse·s dès qu'iels ont soumis le formulaire.
Le grand plus de Contact Form 7 est la gamme de nombreuses extensions que tu peux trouver dans le répertoire des plugins. Avec eux, tu peux mettre en œuvre des redirections, des bases de données, le traitement des paiements, des captchas, des téléchargements de fichiers et d'innombrables autres fonctions. Un conseil : recherche "Contact Form 7" dans le répertoire des plugins sur WordPress.org, tu y trouveras de nombreuses extensions.
Les principales extensions pour Contact Form 7
WPForms : le plugin freemium
Juste derrière Contact Form 7 se trouve WPForms lite ("Contact Form by WPForms") avec plus de quatre millions d'installations actives. Il faut cependant noter que le plugin WPForms n'est qu'une version Lite. Ceux qui ont besoin de plus que les fonctions de base doivent obligatoirement passer aux versions payantes. Pour cela, WPForms propose quatre plans pour 40, 100, 200 et 300 dollars US par an.
Une caractéristique positive de WPForms est le générateur de glisser-déposer, avec lequel tu peux créer ton formulaire de contact. Cela fonctionne très bien pour les bases : les noms, les adresses électroniques, les champs de texte ne posent aucun problème. Par contre, on remarque rapidement que même pour les champs tels que les numéros de téléphone, les téléchargements de fichiers, les URL ou les adresses, les versions Pro sont nécessaires.
D'ailleurs, elles sont également nécessaires pour les formulaires plus complexes avec des opérations de paiement (à partir de 200 dollars US par an) et pour des fonctions de marketing telles qu'une intégration de newsletter dans le formulaire de contact (à partir de 100 dollars US par an).
WPForms s'adresse donc à deux groupes cibles : les propriétaires de sites peu exigeant·e·s vis-à-vis des formulaires de contact peuvent utiliser la version gratuite. Celles et ceux qui veulent vraiment couvrir toute la gamme des possibilités choisissent les plans Pro à partir de 40 dollars US par an. Cela peut être intéressant si tu gères un site plus vaste et dois cartographier des processus complexes.
Ninja Forms : le plugin freemium le moins cher
Ninja Forms propose un modèle freemium tout comme WPForms, mais il est un peu moins cher. Avec la version gratuite, tu peux également intégrer les éléments de base dans tes formulaires de contact et les assembler par glisser-déposer dans le centre de contrôle. Pour en savoir plus, il te faut l'un des forfaits à 50, 100 ou 250 dollars par an.
Un aspect positif des formulaires Ninja est que tu peux ajouter le traitement des paiements via PayPal Express pour seulement 50 dollars par an. Pour les services Stripe and Recurly, tu as besoin du forfait à 100 dollars, qui est toujours 50 % moins cher que WPForms.
En outre, les fonctions de marketing (telles que l'intégration de Mailchimp ou d'autres outils newsletter) sont déjà incluses dans le petit forfait à partir de 50 dollars.
Un conseil : assemble Ninja Forms individuellement
Gravity Forms : la version Pro
Gravity Forms n'offre pas de version gratuite de son plugin, seulement un compte de démonstration ou une garantie de remboursement. L'extension ne convient donc vraiment qu'à ceux qui ont besoin de formulaires de contact avancés.
En termes de prix, Gravity Forms se situe entre Ninja Forms et WPForms - il coûte 59, 159 ou 259 dollars par an. Les différents forfaits de Gravity Forms diffèrent moins dans les fonctionnalités, mais plutôt dans le nombre de sites web sur lesquels tu peux utiliser le plugin avec une licence. Toutefois, il existe également des intégrations spéciales qui ne sont pas disponibles dans tous les forfaits.
Pour connaître le modèle de prix dont tu as besoin, tu peux consulter la page d'aperçu de Gravity Forms pour voir dans quel modèle les intégrations souhaitées sont disponibles. Dans le forfait de base de 59 dollars, tu trouveras déjà les principaux outils de marketing. Pour le traitement des paiements, il te faut au moins le forfait intermédiaire de 159 dollars.
Jetpack Forms : l'outsider
Jetpack Forms est relativement peu connu malgré l'utilisation répandue du plugin Jetpack. Cela est dû notamment au fait que Jetpack s'efforce de placer les paramètres de ces derniers de la manière la moins intuitive possible. En outre, Jetpack a la réputation, parmi de nombreux·ses développeur·euse·s de WordPress, d'être surchargé, et donc de créer une charge inutile dans ton installation.
Une fois activé, cependant, Jetpack Forms te permet de créer des formulaires de contact simples et de les insérer dans des articles ou des pages. Les envois peuvent t'être envoyés par e-mail et être consultés dans le backend sous la rubrique "Retours".
Il n'y a pas grand-chose de plus à faire avec Jetpack Forms. Ils sont plutôt une solution simple pour tou·te·s celles et ceux qui ont de toute façon activé le Jetpack et qui veulent s'épargner un autre plugin .
Il est important de respecter le RGPD
Bien entendu, pour les formulaires de contact, il est important que tu respectes les règles actuelles du règlement général sur la protection des données (RGPD) car tes utilisateur·rice·s laissent ici généralement leurs coordonnées. Les cinq plugins offrent tous la possibilité de faire référence à la déclaration de protection des données ou de leur permettre de n'envoyer le formulaire qu'après l'avoir confirmé.
Toutefois, ces options ne sont pas toujours activées par défaut. Tu dois donc vérifier exactement quels paramètres sont activés dans ton plugin de formulaire de contact. En général, tu devrais demander l'avis d'un cabinet d'avocats spécialisé dans le droit numérique. En effet, le RGPD recèle quelques pièges qui peuvent se solder par un avertissement coûteux.
Conclusion : quel plugin de formulaire de contact est le meilleur ?
Les cinq plugins de formulaire de contact pour WordPress et WooCommerce présentés dans cet article sont relativement similaires en ce qui concerne les fonctions de base. Seuls les WPForms se distinguent ici négativement en raison de l'absence de champs de saisie, et les Gravity Forms en raison de l'absence d'une version gratuite. Tous les autres offrent les fonctions les plus importantes, peuvent s'adapter au RGPD et peuvent t'envoyer des notifications par e-mail lorsque le formulaire est rempli.
Il existe de grandes différences dans les exigences avancées. Ici, les Jetpack Forms sont exclus, ainsi que Contact Form 7, même si de nombreux éléments peuvent être adaptés par le biais d'extensions. Les extensions ne proviennent pas de l'équipe de développement du plugin elle-même et varient donc en qualité.
WPForms, Ninja Forms et Gravity Forms offrent les fonctionnalités pro que tu attends de plugins à partir de 50 dollars par an : intégration d'outils pour newsletter et CRM ainsi que de divers prestataires de services de paiement, formulaires de contact multipages, protection anti-spam, éditeurs par glisser-déposer, et modèles prédéfinis qu'il te suffit de personnaliser.
Il en résulte les recommandations suivantes : les utilisateur·rice·s qui ont besoin de formulaires de contact gratuits couvrant les fonctions de base sont entre de bonnes mains avec Contact Form 7. S'iels ont besoin de plus, il peut être utile de vérifier les extensions de Contact Form 7 dans le répertoire des plugins. Si tu veux tirer le meilleur parti de ton formulaire de contact, tu ne peux pas éviter une version payante des formulaires WP, des formulaires Ninja ou des formulaires Gravity. Les deux derniers plugins sont plus intéressants en termes de prix.
