Dans notre service d'assistance, nous avons des milliers de conversations par mois dans le chat et nous aidons chaque jour nos clients à résoudre les messages d'erreur et les problèmes de leurs sites WordPress. Dans notre article, nous te montrons étape par étape comment résoudre quatre des erreurs les plus courantes de WordPress.

Aucun autre système de gestion de contenu (CMS) n'est aussi facile à utiliser que WordPress : les thèmes et les plug-ins sont installés et gérés en quelques clics, sans que tu aies besoin de grandes connaissances techniques. Avec une Une part de marché de plus de 40 WordPress est quasiment devenu le système d'exploitation d'Internet.

Grâce à sa facilité d'utilisation, sa communauté active et ses nombreuses possibilités de personnaliser tes sites, WordPress est parfait pour le web d'aujourd'hui. La frustration est d'autant plus grande lorsque ton WordPress rencontre soudainement des problèmes. Mais pas de panique ! Je te montre aujourd'hui comment résoudre rapidement, facilement et de manière autonome quatre erreurs typiques de WordPress.

Nos conseils pour corriger les erreurs typiques de WordPress

Afin de t'aider au mieux dans le dépannage et de partager les connaissances acquises au cours de nos années d'expérience en matière de support, je t'explique aujourd'hui les causes possibles et les solutions correspondantes pour quatre problèmes typiques de WordPress.

Erreur WordPress #1 : Écran blanc de la mort

L'écran blanc de la mort (WSOD) est une analogie avec l'écran bleu de la mort qui s'affiche sur Windows en cas de crash du système. Comme son nom l'indique, avec le WSOD, le site web, qu'il s'agisse du frontend ou du backend (wp-admin), reste simplement blanc - sans message d'erreur ou autres informations.

Causes et solutions possibles pour l'écran blanc de la mort

Cause 1 : Incompatibilité plugin sou themes

L'erreur est très souvent causée par une combinaison erronée de plugin sou themes, par exemple :

• A plugin n'est pas avec un autre plugin ou compatible avec celui qui est actif theme.
• Un plugin/theme a été téléchargé deux fois via S/FTP dans des versions différentes.
• Un plugin/thème n'est pas utilisable avec la version de PHP configurée.

Par l'une de ces erreurs, il tombe WordPress en état de choc et provoque l'Écran blanc de la mort.

Analyse du problème : vos sites Plugins et Themes sont-ils incompatibles ?

La première approche consiste à annuler ses changements récents. Réfléchis aux changements que tu as effectués. As-tu peut-être installé un nouveau plugin ou changé de thème ? Les mises à jour des plugins et des thèmes peuvent également entraîner ce comportement erroné.

Tout d'abord, tu dois déterminer si l'erreur se produit sur tous les sites ou seulement sur certains. Par exemple, est-ce que seule ta page de contact est concernée ? Si tu as intégré un formulaire de contact sur ce site, tu peux en déduire que c'est ce plugin de formulaire de contact qui est responsable du WSOD.

L'écran blanc de la mort se produit-il dans tout le front-end sur toutes les URL ? Dans ce cas, il peut s'agir du thème lui-même ou d'un plugin intégré à l'ensemble du site - par exemple un widget dans le pied de page, un slider dans l'en-tête ou un plugin pour la navigation.

Si elle reste blanche même lorsque tu accèdes au backend (yourwebsite.com/wp-admin), il s'agit très probablement du thème ou d'une mauvaise configuration du serveur web.

Vérifie ton journal de débogage !

Souvent, un coup d'œil dans le error.log de ton serveur ou dans le journal de débogage de WordPress lui-même(WP Debug Mode) peut t'aider. Tu peux l'activer en éditant le wp-config.php de ton installation WordPress et en le plaçant devant /* That's all, stop editing ! Bon blogging ! */ insère les lignes suivantes :

<p>define('WP_DEBUG',true);</p>
<p>define('WP_DEBUG_DISPLAY',true);</p>

Si ton installation possède déjà une entrée 'WP_DEBUG' mais qu'elle est définie sur false, tu peux simplement changer cette valeur en true et il te suffit de mettre la ligne suivante en dessous :

define('WP_DEBUG_DISPLAY',true);

Si tu consultes ensuite à nouveau ta page de problèmes, tu obtiendras les raisons correspondantes des erreurs, au lieu de la page blanche. Les erreurs qui commencent par Fatal Error ou Parse Error sont généralement celles qui provoquent l'écran blanc de la mort.

Tu peux maintenant voir exactement quel fichier génère une erreur à quel endroit et pourquoi elle se produit. Pour illustrer cela, j'ai un exemple pour toi. Nous voyons ici l'information suivante dans Parse Error :

L'erreur se produit donc :

• Dans le dossier /wp-content/plugins /contact-form-7/wp-contact-form-7.php
• A la ligne 12
• Apparemment, il y a là un signe inattendu, en l'occurrence un

  “<”

  .

En cas d'incompatibilité Plugins & Themes , les solutions suivantes sont disponibles :

Solution 1 : si tu le peux, fais une sauvegarde. Tu peux ainsi restaurer ton installation WordPress telle qu'elle était avant l'apparition de l'erreur.

Solution 2: si tu n'as pas de sauvegarde, tu n'as pas d'autre choix que de renommer le dossier du plugin ou du thème suspect via S/FTP. Cela permet de le désactiver. Dans notre exemple, il s'agirait du dossier du plugin Contact Form 7.

Si tu ne sais pas quel plugin provoque l'erreur, essaie ce qui suit : renomme petit à petit tous les dossiers de plugins/thèmes. Si l'erreur disparaît après avoir renommé un dossier, tu as identifié le coupable. Chez Raidboxes, tu peux aussi utiliser la gestion des plugins et des thèmes sur le Tableau de bord pour les désactiver. 

Astuce : souvent, le problème est simplement un dossier de thème renommé, tu devrais donc le vérifier via S/FTP pour voir s'il est correctement orthographié !

Cause 2 : erreur de serveur

1) Problème : limite de mémoire PHP trop faible

Le message d'erreur typique dans le error.log à ce sujet est le suivant :

"Fatal error : Allowed memory size of XXXX bytes exhausted (tried to allocate XXXX bytes) in..."

En outre, il peut y avoir une page blanche sur laquelle apparaît le message d'erreur Internal Server Error .

Ce qui se passe ici est le suivant

Une tâche PHP consomme plus de mémoire que la valeur définie par l'hébergeur ne le permet.

Solution : Dans ce cas, il suffit généralement d'ajouter la ligne suivante dans le fichier wp-config.php :

define('WP_MEMORY_LIMIT','256M')

Le "256M" représente la quantité de mémoire vive à utiliser en Mo. On pourrait par exemple imaginer un "512M" pour 512MB.

Cependant, il faut savoir qu'une valeur trop élevée peut entraîner le blocage complet de ton site. Par conséquent, tu ne dois augmenter ta limite de mémoire PHP que si ton tarif dispose de la mémoire nécessaire. Si tu ne disposes que de peu de RAM dans ton tarif, tu devrais envisager de mettre à niveau ton tarif auprès de ton hébergeur.

2) Problème : dépassement du délai d'exécution maximum

Lors de l'installation de thèmes WordPress ou de plugins plus importants, ainsi que lors d'importations ou d'exportations de données plus importantes, l'erreur suivante peut se produire et s'affiche généralement dans le backend :

Erreur fatale : le délai d'exécution maximal de XX est dépassé en XXX

Cela signifie que la durée pendant laquelle un script PHP peut être exécuté a été dépassée. Cela arrive aussi souvent lors de l'importation de nombreux produits dans WooCommerce ou de l'exportation des données de commande.

Solution : augmenter le max_execution_time. Une remarque pour commencer : en général, la durée d'exécution définie par l'hébergeur est suffisante. Pour éviter les temps de chargement inutilement longs et les problèmes, il ne faut augmenter le temps d'exécution maximum que dans des cas particuliers (par exemple pour un gros téléchargement de fichier) et le diminuer ensuite.

Sur Raidboxes , tu peux régler le max_execution time séparément pour le frontend et le backend via les paramètres de la boîte :

Chez certains hébergeurs, tu peux éditer le .htaccess via S/FTP et y ajouter la ligne php_value max_execution_time 300 . Ici, 300 représente les secondes pendant lesquelles un script peut s'exécuter au maximum. Dans ce cas, 5 minutes.

Erreur WordPress #2 : Problèmes avec SSL

Au plus tard depuis l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) en Mai 2018, un certificat SSL devrait être obligatoire pour toi. Ce n'est pas pour rien que la plupart des navigateurs affichent désormais un message d'avertissement lorsqu'un site web n'est pas crypté. C'est d'autant plus ennuyeux si ton site WordPress présente des erreurs SSL.

Causes possibles et solutions aux problèmes SSL

Cause 1 : le certificat n'est plus à jour

Au plus tard avec les certificats gratuits de Let's Encrypt, cette erreur devrait appartenir au passé. Mais il existe certains types de certificats qui ont une durée de validité. Lorsque celle-ci a expiré, une erreur SSL peut se produire.

Solution: le plus simple est d'intégrer un certificat SSL sans durée de validité, que certains hébergeurs comme Raidboxes fournissent gratuitement et renouvellent automatiquement. Si ce service n'est pas proposé par ton hébergeur, tu dois t'occuper manuellement du renouvellement du certificat. Pour cela, il est préférable de créer un rappel de date et de contacter le fournisseur de ton certificat à temps pour le renouveler.

Cause 2 : domaine non encore enregistré sur le certificat

Lorsqu'un certificat SSL est délivré, tu définis les domaines pour lesquels ce certificat doit être valable. Ainsi, un enregistrement possible peut être http://domain.com. Si une redirection est ensuite mise en place depuis http://www.domain.com ou , ce domaine n'a pas de SSL et une erreur est générée.

Solution: le nouveau domaine doit être ajouté au certificat SSL et celui-ci doit ensuite être renouvelé. Comme il s'agit d'un processus plutôt compliqué, tu devrais contacter ton hébergeur pour cela.

Sur Raidboxes , il suffit de désactiver puis de réactiver le SSL dans les paramètres de la boîte après avoir ajouté les domaines supplémentaires.

Cause 3 : Erreur de contenu mixte

Lorsque le SSL est configuré dans WordPress, l'adresse http:// doit être remplacée par https:// dans la base de données par défaut. Sur Raidboxes , cela se fait automatiquement lors de la mise en place du SSL. Dans environ 5 à 10 % des cas, il peut arriver qu'il y ait encore des ressources chargées via HTTP. Cela peut être le cas, par exemple, pour les images codées en dur ou les fichiers CSS/JS. Dans Chrome, l'URL est alors grise et non verte.

Analyse et solution des problèmes :

Tout d'abord, tu dois vérifier si tu as réellement des erreurs de contenu mixte sur ton site.

1. Appuie sur F12 sur ton site (CMD+F12 sur MAC) et la console de développement s'ouvre. En bas de la console apparaissent des champs sur fond jaune avec "Mixed Content".".
   
2. Fais maintenant une sauvegarde de ton site web.
3. Installez le Plugin Meilleure recherche Remplacer. Après l'activation, tu trouveras le plugin sous "Outils" > "Better Search Replace".
   Inscris ce qui suit dans le champ "Rechercher" : http://
   et dans "Remplacer par" : https://
   Ensuite, tu sélectionnes tous les tableaux dans le champ des tableaux et en bas, sous "Test ?", tu devrais avoir la case cochée.
   

   

   
   Clique maintenant tout en bas sur "Commencer à chercher/remplacer".
4. Une fois que le test a trouvé quelques tableaux, tu peux décocher la case "test ?" et lancer le vrai test.
5. Une fois la vraie course terminée, vérifie à nouveau sur le site si tu as encore des erreurs de contenu mixte (voir étape 1).
6. Si des erreurs de contenu mixte se produisent toujours, regarde dans le code source où les ressources sont encore intégrées avec "http" au lieu de "https" et remplace-les en conséquence.

Erreur WordPress #3 : 504 Gateway Time-out

Une erreur 504 Gateway Time-out peut se produire assez fréquemment si tu as une multitude de plugins qui, selon les cas, communiquent également avec des services externes. Le message d'erreur signifie qu'un processus PHP prend plus de 30 secondes. Si tu es propriétaire du site, l'erreur est souvent directement liée à un problème sur le serveur. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Causes possibles et solutions pour 504 Gateway Time-out

Une erreur 504 Gateway Time-out se produit lorsqu'un serveur qui fait office de passerelle, c'est-à-dire le serveur qui établit une connexion avec un autre, ne peut justement pas atteindre cet autre serveur dans un temps défini.

Cette erreur peut être provoquée par une multitude d'éléments impliqués. Il peut s'agir de ton réseau local, de ton navigateur, de ton ISP (Internet Service Provider), de ton serveur web ou même d'un plugin ou d'un thème tiers.

Cause 1 : problème local

Change les paramètres de ton navigateur, active un proxy, ton fournisseur d'accès Internet a des problèmes, ton cache DNS local est obsolète et de nombreuses autres possibilités peuvent provoquer cette erreur.

Solution : teste l'URL sur le site http://www.isitdownrightnow.com/. Si tu reçois le message que le site est en ligne ("yourwebsite.com" is UP and reachable), il s'agit d'un problème local. Mais si le résultat du test est "yourwebsite.com" is DOWN, alors cela indique un problème avec ton DNS, ton serveur web ou un plugin ou un thème WordPress.

Cause 2 : problèmes de DNS

Le DNS (Domain Name System) est chargé de convertir ton URL (comme raidboxes.de) en une IP.

Lors d'un nouvel enregistrement ou d'une migration de domaine, cela peut prendre un peu de temps pour que tous les ordinateurs, serveurs DNS et fournisseurs d'accès reconnaissent l'adaptation. Dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Solution : tu dois d'abord vérifier si tu as un problème local. Pour cela, vide ton cache DNS :

Pour vider ton cache DNS sur ton appareil, ouvre d'abord ta ligne de commande de la manière suivante.

• Windows : Appuyer sur [touche Win + R], là cmd Saisir et appuyer sur Entrée
• Mac : Terminal de lancement depuis le quai de Demandes > Services publics > Terminal

Ensuite, vous entrez les données suivantes :

• Windows : ipconfig /flushdns
• Mac : dscacheutil -flushcache

Après cela, ton cache DNS local sera vidé et tu pourras réessayer. Si l'erreur persiste, regarde ce que d'autres serveurs dans le monde en disent. Pour cela, va sur www.whatsmydns.net et entre l'URL dans la ligne de recherche. Assure-toi que A est sélectionné dans le deuxième champ de sélection, afin que seul l'enregistrement A soit vérifié. Celui-ci est responsable de la résolution correcte du nom de domaine à l'adresse IP. Ensuite, lance le scan !

Si l'enregistrement DNS est à jour sur tous les serveurs, tu devrais voir un crochet vert et la même IP partout. Dans la plupart des cas, cette IP devrait pointer vers l'IP de ton serveur (exception : si un CDN est placé en amont).

Si des erreurs apparaissent sous la forme d'un X rouge, ce serveur n'a pas encore la bonne entrée. Si les IP sont différentes, le serveur a encore l'ancienne entrée et n'a pas encore été mis à jour avec la nouvelle. Dans ce cas, la seule solution est d'attendre.

Cause 3 : problème côté serveur

Les sites Web à forte fréquentation et les sites de commerce électronique tels que les boutiques WooCommerce , génèrent un très grand nombre de demandes au serveur qui ne peuvent pas être mises en cache en raison de leur contenu, ce qui entraîne une charge importante du serveur - jusqu'à l'effondrement du serveur.

Solution : si les performances de ton forfait d'hébergement ne sont pas suffisantes pour ton site web, il se peut que tu doives le mettre à niveau. L'alternative est souvent de passer à un autre hébergeur dont l'architecture de serveur offre de meilleures performances. Tu peux volontiers effectuer un test de migration gratuit avec ton site WordPress vers Raidboxes. Cela ne perturbera pas le fonctionnement de ton site web en direct car tu obtiendras un environnement complètement différent avec ta propre URL, qui ne sera pas indexée par les moteurs de recherche. Dans plus de 80% des cas, on constate une nette amélioration des performances et une réduction des erreurs 504 à 0.

Cause 4 : Spam de trafic, attaques DDoS, attaques de bots

Les attaques DDoS et le trafic SPAM peuvent faire planter ton site web, car ils génèrent tellement d'appels (non mis en cache) que ton serveur s'effondre.

Solution : pour filtrer de telles attaques, il est souvent utile d'utiliser un CDN comme Cloudflare, qui filtre les accès à ton site et bloque les spambots et les attaques. Dans les cas les plus tenaces, tu peux exclure (bloquer) les adresses IP des agresseurs de l'accès à ton site.

Sur Raidboxes , tu peux le faire facilement via les paramètres de ta boîte :

Cause 5 : Problèmes avec plugin set themes

Dans certains cas, les demandes de plugins ou de thèmes qui durent très longtemps peuvent entraîner des erreurs de temporisation de la passerelle 504. Si tu viens de mettre à jour un thème ou un plugin, essaie d'abord de le désactiver.

Sur Raidboxes , tu peux le faire via tes paramètres de plugin/thème de ton BOX - même si tu ne peux plus accéder à ton backend WordPress.

Si tu n'as pas accès à ton backend WordPress chez d'autres hébergeurs, tu peux te connecter via S/FTP et chercher dans le dossier ../wp-content/themes ou ../wp-content/plugins le thème ou le plugin correspondant et renommer le dossier. Cela désactive automatiquement l'élément correspondant.

Si tu n'es pas sûr du plugin ou du thème à l'origine du problème, commence par passer à un thème standard comme Twenty Twenty-Two.

Si cela résout le problème, il s'agit très probablement du thème ou d'une connexion entre le thème et les plugins. Pour cela, contacte le fabricant du thème. Si ce n'est pas le cas, désactive tous les plug-ins et réactive-les un par un jusqu'à ce que tu aies éliminé le plug-in en question. Essaie ensuite de réinstaller ce plugin. Si cela ne fonctionne pas non plus, contacte le fabricant du plugin.

Erreur WordPress #4 : Erreur d'établissement d'une connexion à la base de données

L'erreur Establishing a Database Connection Error est un super-GAU parmi les erreurs de WordPress. Ce message d'erreur signifie que ton serveur n'a plus accès à la base de données ou qu'il ne peut plus l'atteindre.

Dans ta base de données WordPress sont stockées presque toutes les informations dont ton site web a besoin pour fonctionner correctement. Non seulement le contenu de tes pages et de tes articles, mais aussi les informations de connexion ainsi que les paramètres des plugins et des thèmes sont stockés dans la base de données.

Seuls les images, les fichiers de plugins et de thèmes et les fichiers WordPress Core ne sont pas stockés dans la base de données, mais dans le système de fichiers de ton site Web, auquel tu peux accéder via S/FTP, par exemple.

Causes possibles et solutions pour Error Establishing a Database Connection

Si ta page reste blanche et que seul le message d'erreur "Error Establishing a Database Connection" apparaît, cela signifie que ta page ne peut pas se connecter à ta base de données ou que les informations nécessaires sont manquantes ou incorrectes. Dans ce cas, tu ne peux généralement pas non plus te connecter au backend de WordPress.

Cause 1 : données incorrectes dans la WP Config

En général, ce sont simplement des informations incorrectes sur la connexion à la base de données qui provoquent l'erreur. Cette erreur se produit souvent après une migration vers un nouveau serveur ou un nouvel hébergeur et est assez facile à corriger :

Solution: pour toutes les erreurs importantes pour le système (et celle-ci en fait particulièrement partie !), tu devrais faire une sauvegarde de ton site web au préalable. Sur Raidboxes , il suffit de créer une sauvegarde manuelle dans tes sauvegardes Box . Chez d'autres hébergeurs, tu dois éventuellement sauvegarder au préalable l'ensemble du site ou au moins les fichiers que tu modifies localement chez toi.

Obtenez maintenant les informations nécessaires pour vous connecter à la base de données. C'est le cas :

• Nom de la base de données (DB_NAME)
• Nom d'utilisateur MySQL (DB_USER)
• Mot de passe MySQL (DB_PASSWORD)
• Nom d'hôte MySQL (DB_HOST) [C'est le serveur].
• Préfixe de la table ($table_prefix) [le plus souvent 'wp_']

En général, tu peux trouver ces informations sur le site tableau de bord de ton hébergeur. La plupart du temps, toutes les informations ne sont pas nécessaires. Par exemple, chez Raidboxes, tu n'as besoin que du préfixe de la table, car les autres entrées sont lues et contrôlées automatiquement.

Une fois que tu as les informations nécessaires, télécharge via S/FTP le fichier wp-config.php du répertoire principal de ton installation WordPress, fais-en une copie locale comme sauvegarde et modifie l'original avec un éditeur comme Notepad++.

Vous y trouverez les lignes suivantes (remarque : $table_prefix ne sera pas là dans tous les cas) :

Fais correspondre ces informations avec celles que tu viens d'obtenir. Enregistre ces modifications et télécharge à nouveau le fichier dans le répertoire principal de ton serveur (en écrasant le fichier original, tu as une sauvegarde locale). Si les informations sont correctes, tu devrais pouvoir utiliser ton site web normalement.

Cause 2 : base de données incorrecte

Il se peut qu'il y ait eu une erreur dans votre base de données.

Solution: WordPress peut éventuellement réparer la base de données de manière automatique. Pour cela, consulte yourdomain.fr/wp-admin. Si tu vois ici que ta base de données peut être réparée, ajoute juste avant "/* That's all, stop editing ! Bon blogging ! */" la ligne suivante dans la configuration WP :

define(‘WP_ALLOW_REPAIR’,true);

Ensuite, appelle yourwebsite.com/wp-admin/maint/repair.php.

Si cela résout vos problèmes, n'oubliez pas de supprimer à nouveau la ligne de wp-config.php.

Cause 3 : problèmes avec votre hébergeur

Il se peut que le serveur SQL soit actuellement down et inaccessible. Il se peut aussi qu'une taille maximale de base de données soit atteinte. Ou les ressources de ton hébergeur web sont épuisées.

Cela arrive malheureusement souvent avec l'hébergement partagé. Tu partages un serveur avec de nombreux autres sites. Si un site web consomme beaucoup de ressources, ton site web en pâtira. C'est pourquoi nous recommandons toujours un hébergement haute performance spécialement adapté à WordPress, afin d'éviter de telles surcharges.

Solution: contacte ton hébergeur ou consulte sa page d'état (si elle existe) pour voir s'il y a des problèmes avec le serveur en ce moment. Demande à ton hébergeur de t'indiquer la charge CPU si elle est trop élevée et de te transférer vers un autre serveur. Si cela n'apporte pas d'amélioration, tu devrais envisager de passer à un autre hébergeur.

Conclusion

Tu as certainement déjà ressenti un sentiment de panique lorsque tu es assis devant un écran blanc ou que tu ne peux plus te connecter au backend de WordPress. L'important est de garder la tête froide, de rechercher systématiquement la cause et de suivre ensuite les étapes correspondantes pour résoudre le problème. J'espère que cet article t'aidera à l'avenir à analyser et à corriger ces erreurs typiques de WordPress.

Quel est le problème WordPress auquel tu as été le plus confronté jusqu'à présent ? N'hésite pas à me faire part de tes commentaires dans les commentaires.