Erreurs WordPress

Voici comment résoudre les 4 erreurs les plus fréquentes de WordPress

Au sein du service d'assistance, nous menons des milliers de conversations par chat chaque mois et aidons chaque jour nos clients à résoudre les messages d'erreur et les problèmes liés à leurs sites WordPress. Dans notre article, nous te montrons étape par étape comment éliminer quatre des erreurs les plus fréquentes de WordPress.

Aucun autre système de gestion de contenu (CMS) n'est aussi facile à utiliser que WordPress : les thèmes et les plug-ins sont installés et gérés en quelques clics, sans que tu aies besoin de grandes connaissances techniques. Avec une part de marché de plus de 40 pour cent WordPress est quasiment devenu le système d'exploitation d'Internet.

Grâce à sa facilité d'utilisation, sa communauté active et ses nombreuses possibilités de personnalisation de tes sites web, WordPress est parfait pour le web d'aujourd'hui. La frustration est donc d'autant plus grande lorsque ton WordPress rencontre soudainement des problèmes. Mais pas de panique ! Je te montre aujourd'hui comment résoudre rapidement, facilement et de manière autonome quatre erreurs typiques de WordPress.

Nos conseils pour corriger les erreurs typiques de WordPress

Afin de t'aider au mieux dans le dépannage et de partager les connaissances acquises au cours de nos années d'expérience en matière de support, je t'explique aujourd'hui les causes possibles et les solutions correspondantes pour quatre problèmes typiques de WordPress.

Erreur WordPress #1 : Écran blanc de la mort

Écran blanc de la mort

Le "White Screen of Death" (WSOD) est une analogie avec le Blue Screen of Death qui s'affiche sous Windows en cas de crash du système. Comme son nom l'indique, avec le WSOD, le site web, en frontend ou en backend (wp-admin), reste simplement blanc - sans message d'erreur ou autres informations.

Causes et solutions possibles pour l'écran blanc de la mort

Cause 1 : Incompatibilité plugin sou themes

L'erreur est très souvent causée par une combinaison erronée de plugin sou themes, par exemple :

  • A plugin n'est pas avec un autre plugin ou compatible avec celui qui est actif theme.
  • Un plugin/theme a été téléchargé deux fois via S/FTP dans des versions différentes.
  • Un plugin/thème n'est pas utilisable avec la version PHP configurée.

Par l'une de ces erreurs, il tombe WordPress en état de choc et provoque l'Écran blanc de la mort.

Analyse du problème : vos sites Plugins et Themes sont-ils incompatibles ?

La première approche consiste à revenir sur ses modifications récentes. Réfléchis aux modifications que tu as effectuées. As-tu peut-être installé un nouveau plugin ou changé de thème ? Les mises à jour des plug-ins et des thèmes peuvent également entraîner ce mauvais comportement.

Tout d'abord, tu dois déterminer si l'erreur se produit sur tous les sites web ou seulement sur certains. Par exemple, est-ce que seule ta page de contact est concernée ? Si tu as justement intégré un formulaire de contact sur cette page, on peut en déduire que c'est justement ce plugin de formulaire de contact qui est responsable du WSOD.

L'écran blanc de la mort se produit-il sur l'ensemble du frontend et sur toutes les URL ? Dans ce cas, il peut s'agir du thème lui-même ou d'un plug-in intégré à l'ensemble du site - par exemple un widget dans le pied de page, un slider dans l'en-tête ou un plug-in pour la navigation.

S'il reste blanc même en accédant au backend (yourwebsite.com/wp-admin), il s'agit très probablement du thème ou d'une mauvaise configuration du serveur web.

Vérifie ton journal de débogage !

Souvent, un coup d'œil dans le journal d'erreurs de ton serveur ou dans le journal de débogage de WordPress lui-même(WP Debug Mode) peut aider. Tu peux l'activer en éditant le fichier wp-config.php de ton installation WordPress et en le plaçant devant /* That's all, stop editing ! Bon blogging ! */ , insère les lignes suivantes :

<p>define('WP_DEBUG',true);</p>
<p>define('WP_DEBUG_DISPLAY',true);</p>

Si ton installation possède déjà une entrée 'WP_DEBUG', mais qu'elle est définie sur false, tu peux simplement changer cette valeur en true et il te suffit de mettre la ligne suivante en dessous :

define('WP_DEBUG_DISPLAY',true);

Si tu consultes ensuite à nouveau ta page de problèmes, tu obtiendras les raisons correspondantes des erreurs, au lieu de la page blanche. Les erreurs qui commencent par Fatal Error ou Parse Error sont généralement celles qui provoquent l'écran blanc de la mort.

Débogage de WordPress chez Raidboxes

Si tu as un hébergement WordPress chez Raidboxes , tu peux activer le journal de débogage en un seul clic dans les paramètres de Box . Tu obtiendras la sortie du journal de débogage en cliquant sur le lien indiqué dans tes paramètres.

Tu peux maintenant voir exactement quel fichier génère une erreur à quel endroit et pourquoi elle se produit. Pour illustrer mon propos, je t'ai apporté un exemple. Nous voyons ici l'information suivante dans Parse Error :

Journal de débogage

L'erreur se produit donc :

  • Dans le dossier /wp-content/plugins /contact-form-7/wp-contact-form-7.php
  • À la ligne 12
  • Anscheinend gibt es dort ein unerwartetes Zeichen, in diesem Fall ein “<”.
En cas d'incompatibilité Plugins & Themes , les solutions suivantes sont disponibles :

Solution 1 : si tu le peux, réinstalle une sauvegarde. Cela te permettra simplement de restaurer ton installation WordPress telle qu'elle était avant l'apparition de l'erreur.

Solution 2: si tu ne possèdes pas de sauvegarde, tu n'as pas d'autre choix que de renommer par S/FTP le dossier du plugin ou du thème suspect. Cela permet de le désactiver. Dans notre exemple, il s'agirait du dossier du plugin Contact Form 7.

Si tu ne sais pas quel plugin est à l'origine de l'erreur, essaie ce qui suit : Renomme petit à petit tous les dossiers de plugins/thèmes. Si l'erreur disparaît après avoir renommé un dossier, tu as identifié le coupable. En tant que client Raidboxes , tu peux aussi utiliser la gestion des plugins et des thèmes sur Dashboard pour désactiver le problème. 

Astuce : Souvent, le problème vient simplement du fait que le dossier Theme a été renommé, c'est pourquoi tu devrais vérifier via S/FTP qu'il est correctement orthographié !

Cause 2 : erreur de serveur

1) Problème : limite de mémoire PHP trop faible

Le message d'erreur typique dans le error.log à ce sujet est le suivant :

"Fatal error : Allowed memory size of XXXX bytes exhausted (tried to allocate XXXX bytes) in..."

En outre, il peut y avoir une page blanche sur laquelle apparaît le message d'erreur Internal Server Error .

Ce qui se passe ici est le suivant :

Une tâche PHP consomme plus de mémoire que la valeur définie par l'hébergeur.

Solution : Dans ce cas, il suffit généralement d'ajouter la ligne suivante dans le fichier wp-config.php :

define('WP_MEMORY_LIMIT','256M')

Le "256M" représente la quantité de mémoire vive à utiliser en Mo. On pourrait par exemple imaginer un "512M" pour 512MB.

N'oublie pas qu'une valeur trop élevée peut entraîner le blocage complet de ton site. Par conséquent, tu ne devrais augmenter ta limite de mémoire PHP que si ton tarif met à disposition la mémoire de travail correspondante. Si tu ne disposes que de peu de RAM dans ton tarif, tu devrais envisager une mise à niveau de ton tarif auprès de ton hébergeur.

2) Problème : dépassement du délai d'exécution maximum

Lors de l'installation de thèmes WordPress ou de plugins plus importants, ainsi que lors d'importations ou d'exportations de données plus importantes, l'erreur suivante peut se produire et s'affiche généralement dans le backend :

Erreur fatale : le délai d'exécution maximal de XX est dépassé en XXX

Cela signifie que le temps d'exécution d'un script PHP a été dépassé. Cela arrive aussi souvent lors de l'importation de nombreux produits dans WooCommerce ou de l'exportation de données de commande.

Solution : augmenter le max_execution_time. Une remarque préalable : dans les cas normaux, la durée d'exécution définie par l'hébergeur est suffisante. Afin d'éviter des temps de chargement inutilement longs et des problèmes, il ne faut augmenter le max execution time que dans des cas particuliers (par exemple pour un grand téléchargement de fichiers) et le diminuer ensuite.

Sur Raidboxes , tu peux régler séparément le max_execution time pour le frontend et le backend via les paramètres de la boîte :

Temps d'exécution maximum Raidboxes

Chez d'autres hébergeurs, il suffit souvent d'éditer le .htaccess via S/FTP et d'y ajouter la ligne php_value max_execution_time 300 . Ici, 300 représente les secondes pendant lesquelles un script peut s'exécuter au maximum. Dans ce cas, 5 minutes.

Erreur WordPress #2 : Problèmes avec SSL

Au plus tard depuis l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) en mai 2018, un certificat SSL devrait faire partie de ton programme obligatoire. Ce n'est pas pour rien que la plupart des navigateurs affichent désormais un message d'avertissement lorsqu'un site web n'est pas crypté. C'est d'autant plus ennuyeux si ton site WordPress présente des erreurs SSL.

Causes possibles et solutions aux problèmes SSL

Cause 1 : le certificat n'est plus à jour

Au plus tard avec les certificats gratuits de Let's Encrypt, cette erreur devrait appartenir au passé. Il existe toutefois certains types de certificats qui ont une durée de validité. Lorsque celle-ci est expirée, une erreur SSL peut se produire.

Solution: le plus simple est d'intégrer un certificat SSL sans durée de validité, que certains hébergeurs comme Raidboxes fournissent gratuitement et renouvellent automatiquement. Si ce service n'est pas proposé par ton hébergeur, tu dois t'occuper manuellement du renouvellement du certificat. Pour cela, il est préférable de créer un rappel de date et de contacter à temps le fournisseur de ton certificat afin de le renouveler.

Cause 2 : domaine non encore enregistré sur le certificat

Lorsqu'un certificat SSL est délivré, on détermine les domaines pour lesquels ce certificat doit être valable. Ainsi, un enregistrement possible peut être http://domain.de. Si une redirection est ensuite mise en place depuis http://www.domain.de ou , ce domaine n'a pas de SSL et une erreur est émise.

Solution: le nouveau domaine doit être ajouté au certificat SSL et celui-ci doit ensuite être renouvelé. Comme il s'agit d'un processus plutôt laborieux et compliqué, tu devrais contacter ton hébergeur web pour cela.

Sur Raidboxes , il suffit de désactiver puis de réactiver le SSL dans les paramètres de la boîte après l'ajout des domaines supplémentaires.

Cause 3 : erreur de contenu mixte

Lorsque le SSL est configuré dans WordPress, l'adresse http:// doit être remplacée par défaut par https:// dans la base de données. Sur Raidboxes , cela se fait automatiquement lors de la mise en place du SSL. Dans environ 5 à 10 % des cas, il peut arriver qu'il y ait encore des ressources qui soient chargées via HTTP. Cela peut par exemple être le cas pour les images codées en dur ou les fichiers CSS/JS. Dans ce cas, l'URL est grisée et non verte dans Google Chrome.

Adresse HTTPS

Analyse et solution des problèmes :

Tout d'abord, tu dois vérifier si tu as effectivement des erreurs de contenu mixte sur ton site.

  1. Appuie sur F12 sur ton site web (sur MAC CMD+F12) et la console de développement s'ouvre. En bas de la console apparaissent des champs sur fond jaune avec "Mixed Content".".
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  2. Fais maintenant une sauvegarde de ton site web.
  3. Installez le Plugin Meilleure recherche Remplacer. Après activation, vous trouverez le site Plugin sous "Tools" -> "Better Search Replace".
    Inscris dans le champ "Rechercher" : http://
    et dans "Remplacer par" : https://
    Ensuite, tu sélectionnes tous les tableaux dans le champ "Tableaux" et en bas, sous "Test ?", tu dois cocher la case correspondante.
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    Cliquez maintenant sur "Démarrer la recherche/remplacement" en bas de la page
  4. Lorsque le test a trouvé des tableaux, vous pouvez décocher "Test" et lancer la vraie course.
  5. Une fois la vraie course terminée, vérifie à nouveau sur le site si tu as encore des erreurs de contenu mixte (voir étape 1).
  6. Si des erreurs de contenu mixte surviennent encore, regarde dans le code source où les ressources sont encore intégrées avec "http" au lieu de "https" et remplace-les en conséquence.

Erreur WordPress #3 : 504 Gateway Time-out

Délai d'attente de la passerelle

Une erreur 504 Gateway Time-out peut se produire assez fréquemment si tu as un grand nombre de plugins qui, selon les cas, communiquent également avec des services externes. Le message d'erreur signifie qu'un processus PHP prend plus de 30 secondes. Si tu es propriétaire du site, l'erreur est souvent directement associée à un problème sur le serveur. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Causes possibles et solutions pour 504 Gateway Time-out

Une erreur 504 Gateway Time-out se produit lorsqu'un serveur qui fait office de passerelle, c'est-à-dire le serveur qui établit une connexion avec un autre, ne peut justement pas atteindre cet autre serveur dans un délai fixé.

Cette erreur peut être provoquée par une multitude d'éléments impliqués. Il peut s'agir de ton réseau local, de ton navigateur, de ton ISP (Internet Service Provider), de ton serveur web ou même d'un plugin ou d'un thème tiers.

Cause 1 : problème local

Les paramètres du navigateur ont été modifiés, un proxy a été activé, ton fournisseur d'accès Internet a des problèmes, ton cache DNS local est obsolète et de nombreuses autres possibilités peuvent provoquer cette erreur.

Solution : teste l'URL sur le site http://www.isitdownrightnow.com/. Si tu reçois le message que le site est en ligne ("yourwebsite.com" is UP and reachable), il y a un problème local. Mais si le résultat du test est "yourwebsite.com" is DOWN, cela signifie qu'il y a un problème avec ton DNS, ton serveur web ou un plugin ou un thème WordPress.

Cause 2 : Problèmes de DNS

Le DNS (Domain Name System) est chargé de convertir ton URL (comme par exemple raidboxes.de) en une IP.

Lors d'un nouvel enregistrement ou d'un déménagement du domaine, il peut s'écouler un certain temps jusqu'à ce que tous les ordinateurs, serveurs DNS et fournisseurs d'accès aient reconnu l'adaptation. Dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.

Solution : Tu doisd'abord vérifier s'il y a un problème local. Pour cela, vide ton cache DNS :

Pour vider le cache DNS de ton appareil, ouvre d'abord ta ligne de commande comme suit.

  • sous Windows : Appuyer sur [touche Win + R], là cmd et appuyer sur Entrée
  • Mac : Terminal de lancement depuis le quai de Demandes > Services publics > Terminal

Ensuite, vous entrez les données suivantes :

  • Windows : ipconfig /flushdns
  • Mac : dscacheutil -flushcache

Ensuite, ton cache DNS local sera vidé et tu pourras réessayer. Si l'erreur persiste, regarde ce que disent les autres serveurs dans le monde. Pour ce faire, rendez-vous sur www.whatsmydns.net et saisissez l'URL dans la ligne de recherche. Assure-toi que A est sélectionné dans le deuxième champ de sélection, afin que seul l'enregistrement A soit vérifié. Celui-ci est responsable de la résolution correcte du nom de domaine par rapport à l'adresse IP. Ensuite, lance le scan !

Si l'enregistrement DNS est à jour sur tous les serveurs, tu devrais voir une coche verte et la même IP partout. Dans la plupart des cas, cette IP devrait pointer vers l'IP de ton serveur (exception : si un CDN est placé en amont).

Si des erreurs sont affichées sous la forme d'un X rouge, cela signifie que ce serveur n'a pas encore la bonne entrée. Si des IP différentes y figurent, le serveur a encore l'ancienne inscription et n'a pas encore été mis à jour avec la nouvelle. Dans ce cas, la seule solution est d'attendre.

Cause 3 : problème côté serveur

Les sites web à forte fréquentation et les sites de commerce électronique tels que les boutiques WooCommerce , génèrent un très grand nombre de requêtes sur le serveur qui, en raison de leur contenu, ne peuvent pas être mises en cache, ce qui entraîne une charge importante sur le serveur - jusqu'à l'effondrement du serveur.

Solution : si les performances de ton package d'hébergement ne sont pas suffisantes pour ton site web, il se peut que tu doives le mettre à niveau. Une alternative consiste souvent à changer d'hébergeur, dont l'architecture de serveur offre de meilleures performances. Tu peux volontiers effectuer un déménagement test gratuit avec ton site WordPress vers Raidboxes . Le fonctionnement de ton site web en direct ne sera pas perturbé, car tu disposeras d'un environnement totalement indépendant avec ta propre URL, qui ne sera pas indexée par les moteurs de recherche. Dans plus de 80% des cas, on constate ici une nette amélioration des performances et une réduction à 0 des erreurs 504.

Cause 4 : Spam de trafic, attaques DDoS, attaques de bots

Les attaques DDoS et le trafic SPAM peuvent faire planter ton site web, car ils génèrent tellement d'appels (non mis en cache) que ton serveur s'effondre.

Solution : pour filtrer de telles attaques, il est souvent utile d'utiliser un CDN comme Cloudflare, qui filtre les accès à ton site web et bloque les spambots et les attaques. Dans les cas les plus tenaces, tu peux exclure (bloquer) les adresses IP des agresseurs de l'accès à ton site web.

Sur Raidboxes , tu peux le faire très facilement via les paramètres de ta boîte :

Blocage d'IP Raidboxes

Cause 5 : Problèmes avec plugin set themes

Dans certains cas, des demandes de plugins ou de thèmes qui durent très longtemps peuvent entraîner des erreurs de temporisation de la passerelle 504. Si tu viens de mettre à jour un thème ou un plugin, essaie d'abord de le désactiver.

Sur Raidboxes , tu peux le faire via tes paramètres de plugin/thème de ton BOX - même si tu ne peux plus accéder à ton backend WordPress.

Gestion du thème du plugin Raidboxes

Si tu n'as pas accès à ton backend WordPress chez d'autres hébergeurs, tu peux te connecter via S/FTP et chercher dans le dossier ../wp-content/themes ou ../wp-content/plugins le thème ou le plugin correspondant et renommer le dossier. Cela désactive automatiquement l'élément correspondant.

Si tu n'es pas sûr du plugin ou du thème à l'origine du problème, commence par passer à un thème standard comme Twenty Twenty-Two.

Si le problème est résolu, il est très probablement dû au thème ou à une connexion entre le thème et les plugins. Adresse-toi pour cela au fabricant du thème. Si ce n'est pas le cas, désactive tous les plug-ins et réactive-les un par un jusqu'à ce que tu aies éliminé le plug-in en question. Essaie ensuite de réinstaller ce plugin. Si cela ne fonctionne pas non plus, contacte le fabricant du plugin.

Erreur WordPress #4 : Erreur d'établissement d'une connexion à la base de données

Voici comment résoudre les 4 erreurs les plus fréquentes de WordPress

L'erreur Establishing a Database Connection Error est un super-GAU parmi les erreurs de WordPress. Ce message d'erreur signifie que ton serveur n'a plus accès à la base de données ou qu'il ne peut plus l'atteindre.

Dans ta base de données WordPress sont enregistrées presque toutes les informations dont ton site web a besoin pour fonctionner correctement. Non seulement le contenu de tes pages et de tes articles, mais aussi les informations de connexion ainsi que les paramètres des plugins et des thèmes sont stockés dans la base de données.

Seuls les images, les fichiers de plugin et les fichiers de thème ainsi que les fichiers WordPress Core ne sont pas stockés dans la base de données, mais dans le système de fichiers de ton site web, auquel tu accèdes par exemple via S/FTP.

Causes possibles et solutions pour Error Establishing a Database Connection

Si ta page reste blanche et que seul le message d'erreur "Error Establishing a Database Connection" apparaît, cela signifie que ta page ne peut pas se connecter à ta base de données ou que les informations nécessaires sont manquantes ou incorrectes. Dans ce cas, tu ne peux généralement plus te connecter au backend de WordPress.

Cause 1 : données incorrectes dans la WP Config

En général, ce sont simplement des informations incorrectes sur la connexion à la base de données qui provoquent l'erreur. Cette erreur se produit souvent après une migration vers un nouveau serveur ou un nouvel hébergeur et est assez facile à corriger :

Solution: Pour toutes les erreurs importantes pour le système (et celle-ci en fait particulièrement partie !), tu devrais d'abord faire une sauvegarde de ton site web. Chez Raidboxes , il suffit de créer une sauvegarde manuelle dans tes sauvegardes Box . Chez d'autres hébergeurs, tu dois éventuellement sauvegarder au préalable l'ensemble du site web ou au moins les fichiers que tu modifies en local chez toi.

Obtenez maintenant les informations nécessaires pour vous connecter à la base de données. C'est le cas :

  • Nom de la base de données (DB_NAME)
  • Nom d'utilisateur MySQL (DB_USER)
  • Mot de passe MySQL (DB_PASSWORD)
  • Nom d'hôte MySQL (DB_HOST) [C'est le serveur].
  • Préfixe de la table ($table_prefix) [le plus souvent 'wp_']

En règle générale, tu peux trouver ces informations sur le site Dashboard de ton hébergeur. La plupart du temps, toutes les informations ne sont pas nécessaires. Chez Raidboxes , tu n'as par exemple besoin que du Table Prefix, car les autres entrées sont lues et contrôlées automatiquement.

Une fois que tu as les informations nécessaires, télécharge via S/FTP le fichier wp-config.php du répertoire principal de ton installation WordPress, fais-en une copie locale comme sauvegarde et modifie l'original avec un éditeur comme Notepad++.

Vous y trouverez les lignes suivantes (remarque : $table_prefix ne sera pas là dans tous les cas) :

Erreur de configuration WP

Fais correspondre ces informations avec celles que tu viens d'obtenir. Enregistre ces modifications et télécharge à nouveau le fichier dans le répertoire principal de ton serveur (en écrasant le fichier original, tu as une sauvegarde locale). Si les informations sont correctes, tu devrais pouvoir utiliser ton site web normalement.

Cause 2 : base de données incorrecte

Il se peut qu'il y ait eu une erreur dans votre base de données.

Solution: WordPress peut éventuellement réparer la base de données de manière automatique. Pour cela, consulte yourdomain.de/wp-admin. Si tu vois ici que ta base de données peut être réparée, ajoute juste avant "/* That's all, stop editing ! Bon blogging ! */", la ligne suivante dans la configuration WP :

define(‘WP_ALLOW_REPAIR’,true);

Ensuite, appelle yourwebsite.com/wp-admin/maint/repair.php.

Si cela résout vos problèmes, n'oubliez pas de supprimer à nouveau la ligne de wp-config.php.

Cause 3 : problèmes avec votre hébergeur

Il se peut que le serveur SQL soit actuellement down et inaccessible. Il se peut aussi que la taille maximale d'une base de données soit atteinte. Ou les ressources de ton hébergeur web sont épuisées.

Cela arrive malheureusement souvent avec l'hébergement mutualisé. En effet, tu partages un serveur avec de nombreux autres sites web. Si un site web consomme beaucoup de ressources, cela se fait naturellement au détriment de ton site web. C'est pourquoi nous recommandons toujours un hébergement haute performance spécialement adapté à WordPress, afin d'éviter de telles surcharges.

Solution: contacte ton hébergeur ou consulte sa page d'état (si elle existe) pour savoir s'il y a actuellement des problèmes avec le serveur. Le cas échéant, fais-toi indiquer la charge CPU par l'hébergeur et, si la charge est trop élevée, passe à un autre serveur. Si cela n'apporte aucune amélioration, tu devrais envisager de passer à un autre hébergeur.

Conclusion

Tu as certainement déjà ressenti un sentiment de panique lorsque tu es soudainement assis devant un écran blanc ou que tu ne peux plus te connecter au backend de WordPress. L'important est de garder la tête froide, de rechercher systématiquement la cause et de suivre ensuite les étapes correspondantes pour résoudre le problème. J'espère que cet article pourra t'aider à l'avenir à analyser et à corriger ces erreurs typiques de WordPress.

Quel est le problème WordPress auquel tu as été le plus confronté jusqu'à présent ? N'hésite pas à me donner ton avis dans les commentaires.

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Un commentaire sur "Comment résoudre les 4 erreurs les plus fréquentes de WordPress".

  1. Merci pour le tuto , mais j’ai un autre problème que j’arrive pas à le résoudre. En effet j’essaye d’ajouter le code html de Google mais lorsque je valide rien ne s’affiche le code n’est pas lu par wordpress malgré que j’ai suivit à la lettre les instructions

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