E-commerce, negozi online, WooCommerce: il commercio elettronico è in costante aumento. Anche i negozi di piccole e medie dimensioni - e le loro agenzie o freelance - ne stanno approfittando. State pensando di saltare su questo carro? Ma di quale conoscenza hai bisogno? Una panoramica.

I servizi per WordPress o WooCommerce, Shopware o Magento sono redditizi. E questo nonostante il fatto che i fornitori di cloud come Shopify o Wix Stores stanno spingendo sul mercato. Le richieste speciali dei clienti per il design, la logistica, la spedizione o le interfacce di pagamento assicurano che le agenzie e i freelance siano ben utilizzati. Vedi il nostro post sulle opportunità e i modelli di business per i fornitori di servizi.

Ai WordCamps, parlo regolarmente con professionisti e agenzie WP che hanno finora evitato il business con i negozi online. Diventano attivi solo quando i loro clienti abituali chiedono di WooCommerce & Co. - sempre più aziende si affidano a un negozio come supplemento al sito web aziendale. Questa riluttanza da parte dei fornitori di servizi è del tutto giustificata. Perché i progetti di e-commerce hanno requisiti completamente diversi, alcuni dei quali sono significativamente più complessi e stratificati. Più su questo tra un momento.

Ma prima, cosa rende il mercato dello shopping online così attraente? Perché continuerà a crescere in Germania e in Europa? E perché molti gestori di negozi lasciano l'operazione tecnica a un fornitore di servizi?

Vantaggi dell'e-commerce

Le vendite tramite e-commerce continuano a crescere rapidamente. Solo in Germania, si stima che questi siano pari a circa 58 miliardi di euro per il 2019 (fonte: Statista). Negozi come Amazon, Otto o Zalando ne rappresentano la maggior parte. Ma i webshop di piccole e medie dimensioni stanno recuperando terreno, come possiamo vedere dai dati dei nostri utenti.

Ciò che si può osservare molto bene con i negozi più piccoli: La maggior parte di loro inizia con un numero gestibile di prodotti. Tuttavia, molti di loro espandono significativamente il loro portafoglio in pochi mesi. Di conseguenza, sempre più agenzie stanno aggiungendo servizi tecnici e di consulenza al loro portafoglio. Non si tratta solo di creare una volta un webshop. La maggior parte dei proprietari di negozi all'inizio si occupano da soli della manutenzione del loro portale. Ma molti sono rapidamente sopraffatti da questo - allora entrano in gioco i fornitori di servizi o i freelance.

Giornate promozionali come il Black Friday fanno sì che sempre più consumatori effettuino i loro ordini online. E questo anche in segmenti di mercato che a lungo sono stati considerati inadatti all'e-commerce.

Sempre più spesso, i canali online vengono utilizzati per acquisti che prima avvenivano a livello locale. Questa è una tendenza molto difficile, perché sta lasciando molti centri urbani deserti. I rivenditori locali che non appartengono a una grande catena possono spesso reagire solo come segue: Hanno creato il loro negozio online, parallelamente al negozio al dettaglio. Lo stesso vale per le piccole manifatture, le medie imprese manifatturiere, ecc.

Offri design o sviluppo web? Poi chiedi ai clienti del tuo portale classico che vendono prodotti. Prima o poi penseranno anche a un negozio online. Questa è la tua occasione, prima che altri prendano in mano il progetto. Qui sta il vantaggio di sistemi come WooCommerce per WordPress. Permettono a te o ai tuoi clienti di realizzare un negozio online flessibile con costi gestibili.

Requisiti per i freelance e le agenzie

Non è sufficiente implementare negozi online "a margine". Anche se hai realizzato numerosi portali di contenuti, questo non significa che tu sia adatto a progetti di e-commerce. L'impegno richiesto per creare e mantenere un webshop è facilmente sottovalutabile.

Usando l'esempio di WooCommerce: dietro a poco appariscenti voci di sotto-menù nel tuo back end, si nascondono funzioni che causano rapidamente errori appena riconoscibili. Per esempio, per un calcolo errato delle tasse. Se questo diventa evidente solo dopo che innumerevoli fatture sono già state inviate, allora i tuoi clienti hanno un grosso problema. E anche tu.

Il funzionamento di un negozio online non richiede solo conoscenze tecniche, ma soprattutto una buona conoscenza dei settori:

• Diritto tributario e online
• Logistica, contabilità
• Requisiti specifici per l'e-commerce, come la direttiva europea sui servizi di pagamento PSD2 o gli obblighi fiscali per le spedizioni transfrontaliere
• Sviluppo di interfacce per sistemi di gestione della merce o fornitori di servizi di pagamento.
• Usabilità (facilità d'uso) nell'e-commerce, ad esempio nel caso di cancellazioni del carrello della spesa
• Marketing online e dei contenuti, ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) soprattutto per i negozi

L'e-commerce richiede una conoscenza approfondita

I tuoi clienti ti porranno domande molto diverse non appena menzionerai l'"e-commerce" come possibile pacchetto di servizi. Inoltre, in caso di dubbio, ti riterranno responsabile: assicurati di avere una copertura contrattuale adeguata. Ecco alcuni esempi di domande di questo tipo:

• Posso collegare i miei sistemi POS (Point of Sale) al negozio online? E come si possono mappare più magazzini nel sistema in modo che il livello di stock/disponibilità corretto sia sempre visualizzato online?
• Come si può controllare il numero di identificazione IVA nei negozi B2B? Di quali processi ha bisogno un negozio online misto (B2C & B2B)?
• Ci sono sempre cancellazioni con il pagamento PayPal. Dov'è il problema? Con il fornitore, l'interfaccia o il Plugin?
• Come posso implementare l'argomento Split Tax per calcolare le tasse proporzionalmente agli articoli del carrello?

Con domande come l'ultima, si fa presto a tirare fuori la calcolatrice e a spulciare le tabelle fiscali. Ma anche:

• La casella di controllo per l'inoltro dei dati dei clienti al mio fornitore di servizi di spedizione RGPD è conforme? Quale designazione esatta è permessa per il pulsante di acquisto? Come posso rendere il webshop il più sicuro possibile dal punto di vista legale?
• Come e dove devo dichiarare i prodotti che rientrano nel Regolamento sulle informazioni sugli alimenti (LMIV)?
• Quali eccezioni devo impostare per il caching del negozio e quali di queste sono supportate dal tuo hosting WordPress affinché il carrello funzioni correttamente?

Tutto questo ti sembra molto estraneo? Allora dovresti chiederti se sei davvero entusiasta dell'argomento. La mia raccomandazione: allestisci prima uno o più dei tuoi negozi online - indipendentemente dal fatto che tu venda effettivamente i prodotti che contengono o che sia solo una demo.

Il modo migliore per conoscere le peculiarità di un sistema di negozio è usarlo. E tu stesso sarai confrontato con le tipiche domande - senza la pressione di dover offrire una soluzione molto rapidamente. Se non si conoscono i processi sottostanti, non si può offrire un servizio corrispondente. E anche no plugin o Themes per i sistemi di negozio come WooCommerce .

Le sfide del commercio elettronico

Il prossimo passo è quello di prendere in mano la manutenzione di un negozio più piccolo - compreso l'inserimento dei prodotti. In questo modo, imparerete rapidamente di più sulle funzioni correlate come l'elaborazione degli ordini, la spedizione, il pagamento o il checkout.

I commercianti affrontano alcune sfide uniche sul web che dovreste affrontare non appena prendete un progetto:

• Lettere di avvertimento: Alcuni rivenditori online - anche piccoli - si lamentano di essere avvertiti sempre più spesso. Le insidie legali devono essere prese in considerazione nella pianificazione e nelle operazioni in corso.
• Sicurezza dei dati: ogni CMS o portale deve essere protetto dagli attacchi degli hacker. Un attacco a un negozio online con i dati dei clienti è particolarmente tragico. Anche la messa in sicurezza del negozio sarà uno dei tuoi compiti. Non sei sicuro di questo? Allora lavorate sicuramente con freelance o agenzie che hanno più esperienza nel campo della sicurezza.
• Calcolo durante il funzionamento: un semplice negozio può essere implementato abbastanza rapidamente. WooCommerce , per esempio, è molto facile da usare in molte aree. Ma questo è solo l'inizio del lavoro: inserire o importare testi e immagini dei prodotti, creare varianti di prodotti, categorizzazione, keywording, metadati SEO... Tutto questo richiede molto tempo.
• Scalabilità: dopo che la prima versione del negozio è in funzione, sorgono rapidamente desideri che hanno molto a che fare con le risorse: Per esempio, il trasferimento automatico dei dati al fornitore di servizi di spedizione, l'integrazione del CMS o lo sviluppo di un sistema di gestione dell'inventario.

Inoltre, molti nuovi negozi online sopravvivono solo pochi mesi. Dopo di che, ristagnano o devono essere interrotti. Perché in alcuni segmenti, la concorrenza di Amazon & Co. è enorme. In questo caso, vale la pena di testare prima un'idea di business e-commerce. Per esempio, attraverso un mercato su Amazon o eBay.

Menzionate proattivamente i punti appena descritti quando i nuovi clienti vi contattano? Questo dimostra che hai la competenza necessaria. Questo è l'unico modo per stimare anche quanto sarà alto lo sforzo - e se il progetto è anche finanziariamente conveniente per voi.

Nella maggior parte dei casi, i progetti nell'e-commerce sono fatturati in base al tempo e al materiale. Ma si può anche concordare un canone mensile fisso. La prima opzione è molto conveniente per i tuoi clienti: i pagamenti elevati sono dovuti solo se c'è molto lavoro da fare, il che si riflette idealmente in un aumento delle vendite. Con la tariffa fissa, come fornitore di servizi dovreste specificare per iscritto esattamente quali pacchetti di compiti sono inclusi e quali no.

Opportunità nel commercio elettronico

Non solo la tendenza allo shopping online in corso parla per l'e-commerce. Ci sono anche altre buone ragioni per cui dovreste cercare progetti per webshop:

• Marketing multicanale: tutti i portali sono alle prese con una crescente concorrenza sui contenuti. Si tratta del cosiddetto "shock da contenuto". Per molti, l'unica opzione è aprire altri canali di vendita per rispondere al calo delle vendite. Questo include anche il loro negozio online.
• Ricerca vocale: Google Home, Amazon Echo, Cortana o Siri. Ci stiamo abituando a svolgere sempre più attività dal divano di casa. Questo sta alimentando anche il mercato dell'e-commerce. In futuro, "scannerizzeremo" prodotti interessanti con il nostro smartphone e verremo portati direttamente in un negozio web adatto.
• Scalabilità: i negozi un tempo piccoli stanno diventando sempre più professionali. Questo può essere osservato su WooCommerce - plugin per progetti medio-grandi sono sempre più richiesti. Il tuo servizio di consulenza o la tua agenzia possono crescere con questi requisiti.
• Marketing: I webshop richiedono misure di marketing online diverse dai portali classici. Questo inizia con l'ottimizzazione SEO delle pagine dei prodotti e finisce con servizi come Google o Facebook shopping.
• Negozi B2B: Nel B2B, i negozi online si stanno facendo accettare solo lentamente, quindi c'è ancora molto potenziale anche in questo mercato. I negozi B2B si rivolgono agli utenti commerciali. I loro processi sono diversi rispetto alle vendite puramente ai clienti finali. Questo vale anche per i negozi online misti che coprono entrambi i gruppi target.

In questo contesto, guarda anche i tuoi concorrenti. Altre agenzie e freelance che implementano e gestiscono siti web. Quanti di loro hanno già un negozio online nel loro portafoglio? I clienti che hanno bisogno di entrambe le cose - contenuti e portali di e-commerce - sceglieranno un fornitore di servizi che copra entrambe le aree.

Modelli di business per le agenzie

Ci sono diverse aree nell'e-commerce per le quali puoi offrire i tuoi servizi. Oltre al setup completo di un negozio online, si tratta soprattutto della manutenzione continua. La maggior parte dei proprietari di negozi all'inizio si occupano da soli della manutenzione del loro portale. Ma raggiungono rapidamente i loro limiti. Soprattutto quando

• non hai alcuna comprensione tecnica
• Il negozio è gestito in parallelo con un negozio al dettaglio.
• Il magazzino virtuale cresce rapidamente, molte merci devono essere inserite e aggiornate in parallelo.
• O se gli ordini e la logistica sfuggono di mano

Poi potrai occuparti di queste sotto-aree come servizio. Oppure puoi contribuire con soluzioni per l'automazione dei processi, che a lungo andare andranno a vantaggio dei tuoi clienti.

I pacchetti tipici per la manutenzione sono la creazione o l'importazione di prodotti, la selezione e l'impostazione di estensioni adeguate (plugin), l'ottimizzazione del design del negozio o l'aggiornamento del sistema. Ma anche l'ottimizzazione delle immagini dei prodotti e il test di nuove funzioni in un ambienteStaging ne fanno parte. Compreso il ripristino dei backup in caso di errore.

Con tutti questi compiti, ti troverai rapidamente di fronte a domande che vanno oltre le questioni tecniche. Vedi la sezione sui requisiti dell'agenzia di cui sopra. Altre aree in cui puoi lavorare con un sistema di negozi:

• Struttura delle interfacce: A seconda del panorama del sistema, ci sono solo alcune interfacce pronte tra i singoli strumenti e i database. Oppure questi devono essere adattati in modo complesso. Per questo, però, è necessaria una conoscenza molto profonda dello sviluppo del software. E dovreste avere molta pazienza.
• Sviluppo di plugin: Anche questo settore richiede una certa esperienza. Perché i piccoli aiutanti intervengono rapidamente e profondamente nella logica del sistema del negozio. Una linea di codice errata, e il checkout non funziona come desiderato.
• Sviluppo di design e modelli: su WooCommerce e WordPress ci sono modelli di design (i cosiddetti "temi") che vendono centinaia di migliaia di copie. Difficilmente riuscirai a lanciare un template per un sistema di negozi che diventi molto popolare. In questo caso, i mercati di nicchia sono solitamente più orientati al target. Ad esempio, modelli speciali per negozi di alimentari, farmacie online, artigiani, artisti, ecc.
• Marketing online: I motori di ricerca hanno regole speciali per elencare i negozi. Ma il tema dell'ottimizzazione delle conversioni sta diventando sempre più importante anche nell'e-commerce. Puoi specializzarti in audit SEO per negozi online, per esempio.

Naturalmente, puoi anche offrire tutti i servizi sopra descritti in un unico servizio. I principali gruppi target sono quindi:

• Aziende che si concentrano sulle vendite, ma non sulle operazioni tecniche.
• Negozi al dettaglio fissi che vogliono generare vendite aggiuntive. Ma che non hanno le competenze necessarie o il tempo per farlo.
• Portali classici che già lavorano con un sistema di gestione dei contenuti come WordPress e hanno bisogno di un ulteriore canale di vendita. Per esempio per e-book, webinar, eventi o buoni.

Un altro suggerimento: per essere onesti, puoi offrire questi pacchetti completi solo in un'agenzia, non come lupo solitario. E solo se nel tuo team c'è personale specializzato in web design, sviluppo, analisi, performance, SEO ecc.

Plugin e temi

Lo sviluppo di estensioni per i sistemi di negozi emergenti è piuttosto eccitante. A seconda dell'area di applicazione, il loro mercato non è così grande come quello dei componenti aggiuntivi per i sistemi di gestione dei contenuti. D'altra parte, di solito possono essere venduti a un prezzo più alto. Oppure devono essere adattati al rispettivo paesaggio del negozio. Cerca in anticipo quali servizi il tuo sistema di negozio non offre come standard e quanto è grande il mercato per essi. Potete saperne di più nel nostro articolo sullo sviluppo di plugin.

Non importa quale strada si scelga: Per prima cosa, scoprite quali sono i tuoi punti di forza nell'e-commerce o com'è il vostro team. Ti piace amministrare? Preferisci sviluppare? Ami il web design? Conosci il diritto online o il SEO? Ti vedi nel ruolo di pianificazione del project management?

Ogni area tematica diventa rapidamente molto complessa di per sé. I tuoi clienti notano se sapete davvero come muovervi nei singoli compiti. O se stai solo sfiorando la superficie. Il mio consiglio: piuttosto specializzarsi in alcuni compiti selezionati. O dividerli in una squadra.

Puoi trovare altri consigli sulla pianificazione del progetto per i negozi online nel nostro e-book di oltre 70 pagine WooCommerce per i professionisti. Si rivolge a freelance, agenzie e professionisti WP. Alcune parti di esso - come il calcolo dei prezzi o i modelli di business - sono rilevanti anche per altri sistemi di negozi.