A prova di urlo: WordPress -Supporto come modello di business

Michelle Retzlaff Ultimo aggiornamento il 23.01.2020
7 Min.
WordPress  Supporto

Qualità, flessibilità e professionalità. Queste sono le tre caratteristiche più importanti di un buon WordPress business, dice Michelle Ratzlafffondatore di HootProof. Un WordPress imprenditore di successo sull'eterno conflitto tra gratis e a pagamento, prezzi e scalabilità negli WordPress affari.

Intorno ad WordPress esso si è sviluppato negli ultimi anni un enorme mercato. E non solo negli Stati Uniti. Sviluppo, supporto, hosting e negozi sono solo alcune delle aree di business promettenti. Michelle, fondatrice di HootProof e imprenditrice di successoWordPress , ha trovato la sua nicchia e parla nel suo articolo ospite dell'importanza della formazione continua, della qualità del lavoro e della flessibilità. RAIDBOXES Lavoriamo con Michelle, Niko e Kjell da molto tempo e consigliamo HootProof ai clienti con esigenze di supporto particolari.

Sono Michelle, fondatrice di HootProof. Dopo gli studi di informatica ho lavorato come sviluppatore di software per diversi anni prima di iniziare la mia attività in proprio a metà del 2015. Con il mio servizio HootProof offro un servizio di WordPress supporto per i solitari e le piccole aziende. Io e il mio team risolviamo i problemi WordPress e implementiamo le richieste di cambiamento. Ciò significa che consigliamo i nostri clienti, ad esempio, nella scelta e nell'installazione di Plugins e Themes, eseguire Themee adattare i plugin o impostare le aree riservate ai membri. In questo post descrivo il mio percorso da un blog gratuito a un team di tre persone.

All'inizio era il blog: L'inizio di HootProof

Ho iniziato il blog nel maggio 2015 e nel settembre 2015 è stato aggiunto il WordPress supporto nella sua forma attuale. Anche se ho chiaramente fondato HootProof come WordPress azienda, la strategia di monetizzazione esatta non mi era chiara all'inizio. Ho iniziato con un Servizio prodotto sperimentato (ottimizzazione delle prestazioni), ha iniziato a svilupparne uno a pagamento Plugin e naturalmente ha pensato anche a prodotti informativi classici come e-book e corsi online.

Ci sono tre aree che vorrei approfondire, perché ho imparato molto da loro:

  • L'eterno conflitto tra libero e pagato
  • I prezzi negli WordPress affari
  • La scalatura
WordPress -Sostegno di HootProof: come è iniziato tutto.
Il gufo HootProof: marchio del blog di Michelle.

Gratuito vs. a pagamento

Soprattutto con un nuovo blog o un nuovo WordPress business con poca portata è molto difficile attirare l'attenzione in rete. Per me ci sono voluti mesi prima che il traffico del blog aumentasse notevolmente, i lettori hanno commentato e questo ha finalmente avuto un effetto sul mio servizio, cioè sul WordPress supporto. Le misure pubblicitarie dirette, come Facebook Adsense o Google Adsense, non hanno funzionato affatto per me - probabilmente perché erano troppo direttamente mirate alla vendita.

Nello spirito del Grazie Economia Ho cercato di offrire molte conoscenze e anche il mio servizio gratuitamente. C'era sempre un limite mentale: non volevo dare via troppo del mio sapere "gratuitamente" ed eventualmente rendere superfluo il mio servizio a pagamento.

D'altra parte, volevo assolutamente dare ai potenziali clienti la possibilità di provare il mio servizio gratuitamente e senza rischi per convincersi del suo valore. Pertanto, all'inizio ho lavorato con "biglietti di prova" gratuiti.

Tuttavia, l'esperienza ha dimostrato che la maggior parte delle parti interessate rientra in una delle due categorie: O cercano di utilizzare il più possibile il biglietto di prova, ma non sono realmente interessati a diventare clienti paganti - ad esempio perché gestiscono il loro blog per hobby o preferiscono lavorarci da soli. D'altra parte, ci sono parti interessate che non hanno bisogno di ulteriore convinzione che il nostro servizio sia giusto per loro e sono disposte a pagare di conseguenza. Questo gruppo è composto, in ultima analisi, proprio da quei clienti con cui voglio lavorare e ai quali posso effettivamente offrire il miglior servizio possibile.

WordPress -Supportare i prezzi campione di HootProof
Prezzi per un'ora di WordPress supporto con Hootproof. I prezzi orari consentono una fatturazione basata sui costi e offrono vantaggi per clienti e fornitori.

In termini di contenuto, ora è anche abbastanza semplice: la maggior parte degli utenti trova il Blog e nel Base di conoscenza molti consigli utili e istruzioni concrete per risolvere da soli i problemi tipici. All'indirizzo Corso online riguarda fondamentalmente argomenti simili, ma molto più profondi e strutturati di istruzioni dettagliate passo dopo passo sotto forma di blog.

Se non volete investire tempo voi stessi, ma preferite lasciare a me l'impegno e il rischio, potete assegnare direttamente me e il mio team. Quindi non c'è concorrenza diretta tra i diversi livelli di aiuto e di auto-aiuto.

L'intuizione più importante per un'WordPress azienda a questo punto è quindi: Progettate la vostra offerta in modo tale che le porzioni gratuite e a pagamento non vengano cannibalizzate. Sembra banale, ma richiede molta riflessione su quali servizi e informazioni si vogliono offrire gratuitamente e quanti soldi si vogliono far pagare.

Il modello dei prezzi è una vera sfida, soprattutto per il WordPress supporto

In termini di servizio, il modello di pricing è stato un vero problema all'inizio. Per paura della concorrenza e dei modelli di ruolo più o meno prominenti nel mondo di lingua inglese e tedesca, all'inizio ho optato per un modello forfettario. In quel momento i clienti potevano quindi ordinare un numero illimitato di "biglietti" per un importo fisso mensile.

Ma anche dopo diversi aggiustamenti dei prezzi e del numero massimo di biglietti questo ha portato a vari problemi. Per prima cosa, questo modello è ingiusto per natura: alcuni clienti pagavano lo stesso per una o due piccole cose al mese, mentre altri pagavano per molti compiti molto più estesi. Dove tracciate la linea di demarcazione tra un "biglietto" e un ordine più grande? D'altra parte, il prezzo fisso è una chiara soglia d'ingresso per un potenziale nuovo cliente che si chiede "Ne vale la pena per me? Posso almeno approfittarne?". E infine, ma non meno importante, non ho visto alcuna soluzione per pagare i membri del mio team in modo equo e in linea con le loro spese su questa base.

Così, dopo qualche mese di WordPress supporto, sono passato alla fatturazione oraria. Ciò significa che ogni cliente paga esattamente lo sforzo necessario per i suoi compiti. All'inizio avevo molta paura delle reazioni a questo passo - ma era sicuramente quello giusto. I nostri clienti hanno il pieno controllo dei costi. Ad esempio, possono fissare dei limiti e visualizzare le spese registrate in qualsiasi momento. E non ci limitiamo più alle "banalità", ma possiamo accettare lavori di qualsiasi dimensione - dalla configurazione di backup alla personalizzazione dei plug-in. Questo è giusto e orientato agli obiettivi per tutte le parti coinvolte.

Dal preneur solitario al ridimensionamento del WordPress business

Come la maggior parte dei solisti ho fatto tutto da solo all'inizio. Solo nel maggio 2016 ho portato Niko a bordo come primo membro della squadra e poco dopo Kjell si è unito a me. Questo mi ha dato lo spazio necessario per lavorare al corso online e ad altri WordPress progetti. Ci dà anche la possibilità di scambiare idee su compiti difficili e di alternarsi con le vacanze. Quindi non devo essere disponibile tutti i giorni da solo.

WordPress -Supporto: Il team di HootProof
La squadra HootProof oggi. Solo un anno fa Michelle si occupava del WordPress sostegno da sola.

Per poterci organizzare come squadra, ho cercato a lungo un software adatto. Fino ad oggi non ne ho trovato uno che soddisfi tutti i requisiti. Per questo motivo utilizziamo una serie di strumenti più o meno ben integrati:

  • HelpScout per la ricezione e l'elaborazione dei biglietti di supporto
  • Raccolta per la registrazione del tempo nel team e la visualizzazione tramite API in WordPress
  • Il sito WordPress Plugin Utente Frontend Pro per la registrazione e il profilo utente
  • Il sito WordPress Plugin Help Desk per i germogli per l'integrazione con HelpScout
  • un piccolo autoscritto Plugin per migliorare l'integrazione con HelpScout e visualizzare il tempo registrato nel profilo del cliente

Nel complesso, la scalatura ha funzionato molto bene finora - il mio team sta facendo un ottimo lavoro e ci completiamo bene l'un l'altro con le nostre diverse competenze ed esperienze. Ed è proprio questa l'intuizione centrale per la scalabilità: trovare persone con cui lavorare e (forse ancora più importante) che completino le proprie competenze. In questo modo si crea un team più potente e si aumentano le capacità della vostra azienda.

Dove sono gli affari oggi?

Metterò i numeri sul tavolo, onestamente e apertamente. Da giugno 2016, tuttavia, ho trascurato la crescita di HootProof, non ho quasi prodotto alcun contenuto e non ho perseguito altre strategie di marketing. Di conseguenza, il servizio di supporto sta lentamente crescendo grazie alle raccomandazioni e all'attuale presenza online. Sono convinto che potrebbe crescere molto più velocemente se prestassi più attenzione ai social media, ai nuovi articoli dei blog e alla pubblicità mirata.

Negli ultimi 6 mesi il WordPress sostegno ha portato in media circa 3000€ al mese (netto). Spendo gran parte di queste entrate per il mio team e circa 100€ al mese per i suddetti strumenti.

Cosa rende un'azienda di successoWordPress ?

Il mercato intorno WordPress è enorme, ma sempre più competitivo, ora anche nei paesi di lingua tedesca. Purtroppo, anche la mezza conoscenza è diffusa e molti liberi professionisti offrono ancora i loro servizi a prezzi di dumping. InoltreWordPress , il paesaggio che lo circonda si sta sviluppando rapidamente - un'ulteriore formazione e un lavoro continuo e intensivo WordPress sono essenziali.

A mio parere, l'opportunità qui sta nel trovare una nicchia ben definita e nel diventarne un esperto imbattibile. Ad esempio, che ne dite di un servizio prodotto per WooCommercela messa a punto. Perché WooCommerce è un argomento completo con molte insidie e possibilità. Con un bagaglio di esperienza e conoscenze approfondite, potete creare un grande valore per un gruppo target pronto a pagare.

Inoltre, mi concentrerei sempre sulla qualità invece che sul prezzo. La nostra tariffa oraria è volutamente elevata, perché vogliamo che i clienti si avvicinino al loro WordPress progetto in modo professionale e apprezzino il nostro lavoro.

In breve:

  • La qualità viene prima di tutto - a mio parere, differenziarsi attraverso il prezzo non è una buona strategia in questo mercato (in realtà non in nessun mercato digitale).
  • Professionalità - comunicazione chiara e orientata agli obiettivi con i vostri clienti, metodi di lavoro professionali con elevati standard di qualità.
  • È necessario rimanere aggiornati in questo mondo in rapido cambiamento. Questo avviene quasi automaticamente se si WordPress lavora in modo continuo.

Conclusione: un'WordPress attività può essere avviata molto rapidamente e con poco sforzo. Ma la scalatura è naturalmente una questione molto più difficile. Devono essere considerati gli standard di qualità e l'organizzazione del team.

Avete domande sulla vostra WordPress attività? Attendiamo con ansia i vostri commenti!

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