Come vivono gli utenti il vostro prodotto Software as a Service (SaaS) per la prima volta? La risposta a questa domanda determinerà il grado di legame che costruiranno con il vostro marchio e quanto spesso interagiranno con il vostro prodotto in futuro. L'onboarding dell'utente determina se i potenziali clienti diventano veri fan e il tuo strumento diventa il loro nuovo strumento quotidiano.

Cos'è in realtà l'onboarding dell'utente? 

Il processo di onboarding dell'utente è particolarmente cruciale perché una buona esperienza utente ha bisogno di un senso di realizzazione. D'altra parte, sarebbe svantaggioso se gli utenti non sanno come usare lo strumento o non comprendono l'intera gamma di funzioni di un software. Se manca il momento "aha", la motivazione per usare lo strumento e stabilirlo nella loro vita quotidiana li abbandonerà dopo poco tempo.

Oggi, gli utenti hanno più opzioni che mai - e ci sono già molti strumenti con caratteristiche simili tra cui scegliere. Inoltre, i nostri tempi di attenzione sono più brevi che mai e la prossima esperienza possibile è solo un clic di distanza. Ecco perché è così importante convincere rapidamente i tuoi utenti e mantenere la loro attenzione sul vostro software.

Il processo di onboarding è l'inizio di un abbonamento a lungo termine. 

Di regola, le aziende SaaS lavorano con un modello di abbonamento. Questo significa che finché una persona usa il rispettivo strumento, paga una quota di abbonamento mensile o annuale. A differenza di un acquisto una tantum, è quindi cruciale per le vendite per quanto tempo qualcuno trova divertimento e beneficio in un software.

I vantaggi di un onboarding dell'utente ben congegnato

Prima di addentrarci in misure concrete che spieghino come potrebbe essere un buon processo di onboarding, vorremmo spiegarne i vantaggi in dettaglio per poterne valutare correttamente l'importanza.

Aumenta il tuo tasso di conversione

Molti strumenti SaaS operano su un modello di prova gratuita o freemium, dove gli utenti possono utilizzare un insieme limitato di funzioni ma devono pagare per acquistare gli extra. 

Il vostro onboarding dell'utente può diventare un fattore decisivo qui, poiché influenza significativamente se gli utenti comprendono lo strumento nella sua completezza e lo usano in modo significativo per le loro sfide - e anche quanto è facile per loro farlo. Più è facile da usare, più è probabile che gli utenti si divertano e raggiungano ciò che si sono prefissati di fare quando si sono registrati.

Alleggerisci l'assistenza clienti

Con un buon processo di onboarding, molte delle domande dei tuoi utenti si risolveranno da sole e, invece di dover chiedere aiuto all'assistenza clienti, potranno concentrarsi sull'ottenimento di risultati con il tuo strumento. 

Questo non solo previene la frustrazione dei tuoi utenti, ma allevia anche il vostro supporto allo stesso tempo. Questo vi fa risparmiare risorse che possono confluire nell'ulteriore sviluppo del vostro prodotto. 

Aumentate la fiducia degli utenti nel vostro prodotto

Le persone sono più propense a fidarsi di te se capiscono cosa gli stai offrendo - e l'onboarding dell'utente aiuta proprio in questo. Se questo è chiaramente comprensibile, dettagliato e preparato professionalmente, aumenta la serietà percepita della vostra azienda. E rafforza anche la convinzione che lo strumento ha un futuro e sarà continuamente disponibile e ulteriormente sviluppato.

Riduci il tasso di abbandono

Coloro che capiscono il tuo prodotto, sanno come usarlo e ottengono risultati ne saranno soddisfatti - e coloro che sono soddisfatti probabilmente rimarranno clienti. Più diventa parte della routine quotidiana dell'utente, meno è probabile che si disiscriva. La chiave per capire il tuo strumento SaaS è l'onboarding dell'utente. 

Aumenta il tasso di raccomandazione

La crescente soddisfazione aumenta anche la possibilità che gli utenti raccomandino il vostro strumento ad altri. Già durante l'onboarding, vengono a conoscenza di funzionalità che sanno che potrebbero supportare anche amici o partner commerciali nei loro processi. E poiché tutti vogliono essere quelli che danno una buona raccomandazione, l'onboarding degli utenti può fare miracoli.

Che cosa rende buono l'onboarding degli utenti? 

Ora che sappiamo quanto sia importante l'onboarding dell'utente per il tuo business, esaminiamo la seguente domanda: come può essere tale onboarding per trasformare i prospect in utenti a lungo termine?

Sito web

Una cosa è chiara: tre brevi cursori che spiegano le funzioni principali del tuo strumento non sono sufficienti. Ma sono un buon inizio. Nel primo passo, si raccomanda di nominare la Unique Selling Proposition (USP) del vostro prodotto e di indicare chiaramente quale problema risolve effettivamente. Se i lettori si sentono indirizzati in quel momento, continueranno ad ascoltarvi con attenzione e potrete iniziare le fasi successive del vostro onboarding.

Tutto questo avviene sul tuo sito web prima che i lettori si registrino. Con informazioni concise, illustrazioni e chiare call-to-action, li porti alla registrazione. Con gli screenshot del vostro SaaS create ulteriore fiducia. 

Registrazione

Infine, la registrazione dovrebbe essere la più semplice possibile e chiedere solo i dati effettivamente necessari. Allo stesso tempo, a questo punto è possibile chiedere informazioni volontarie che riguardano l'uso dello strumento. 

Ad esempio, qual è la sfida che stanno affrontando e che lo strumento può risolvere. Grazie a queste informazioni, potrai ovviamente ottimizzare ulteriormente la futura esperienza dell'utente, imparando a conoscere sempre meglio i problemi dei tuoi utenti. 

D'altra parte, hai anche la possibilità di far dipendere il successivo dashboard degli utenti dalle risposte alle loro domande - e di evidenziare le funzioni decisive. In questo modo, semplifichi la gestione del tuo strumento per i tuoi utenti, aumenti la loro soddisfazione e permetti loro di ottenere risultati ancora migliori più facilmente. 

Prima e-mail

Dopo che la registrazione è andata a buon fine, dovresti inviare automaticamente ai nuovi utenti un'e-mail che descriva i passi successivi e includa delle call-to-action dirette che incoraggino gli utenti a interagire direttamente con il tuo strumento. Allo stesso tempo, nell'e-mail puoi fare riferimento alla documentazione o ad altre risorse che possono aiutare gli utenti a conoscere il tuo prodotto.

Primo accesso

Una call-to-action dalla tua e-mail dovrebbe portare il destinatario al login. La prima impressione conta! Mantenete la schermata dopo il primo login semplice, visivamente accattivante e date ai tuoi utenti la possibilità di decidere da soli cosa succede dopo. Per esempio, se vogliono guardare un video che spiega il prodotto o iniziare a usarlo direttamente.

Tour del prodotto

E se qualcuno vuole iniziare subito a usare il tuo software, puoi usare i tool tips su dashboard per spiegare le singole funzioni. Per esempio, mostrando le note corrispondenti sui vari pulsanti e icone del vostro software, spiegando cosa significano e cosa fanno. In questo modo, gli utenti possono giocare a conoscere le funzioni del tuo sito e usarle direttamente. 

In questo tour del prodotto, è anche consigliabile includere una lista di controllo che gli utenti possono lavorare attraverso per completare il processo di onboarding. In questo modo, si può suggerire loro che sono pronti ad usare lo strumento al massimo dopo aver completato questa lista.

Altri suggerimenti per un onboarding di successo

Inoltre, ci sono vari altri modi per prendere per mano i tuoi utenti dopo il primo utilizzo e fare in modo che continuino a lavorare con il tuo strumento a lungo termine. 

3 consigli per l'onboarding continuo degli utenti:

• E-mail: invia ai tuoi utenti delle e-mail a intervalli regolari per renderli consapevoli delle diverse caratteristiche del tuo strumento. Invitateli ad invitare i membri del loro team, inviate loro nuovi casi di studio o metteteli al corrente delle nuove funzionalità. Fai attenzione ai tassi di apertura delle tue e-mail e regola la frequenza di conseguenza.

• Documentazione: mentre molti utenti lavorano solo superficialmente con il tuo strumento, ci sono altri che vogliono andare più in dettaglio - per questi utenti dovresti fornire una documentazione dettagliata. Questo aumenterà la loro soddisfazione e allo stesso tempo allevierà il vostro supporto. Puoi anche usare la documentazione pubblica per aumentare il tuo ranking SEO.

• Chiamata d'imbarco: ogni persona è diversa. Ad alcuni piace guardare dei video per l'onboarding, altri preferiscono leggere, e altri ancora vorrebbero ricevere un'introduzione per telefono. Date ai tuoi utenti la possibilità di programmare una chiamata di onboarding con il vostro team in cui si spiegano le caratteristiche dello strumento.

Una volta che hai un buon processo di onboarding dell'utente, tienilo d'occhio e misura il comportamento degli utenti. Utilizzando varie metriche, si può vedere quali misure stanno funzionando e quanto bene. Questo è particolarmente interessante per quanto riguarda le fasi di test o i modelli freemium per monitorare quale parte del processo porta alla fine a trasformare gli utenti in clienti paganti.

Conclusione

L'onboarding dell'utente decide significativamente sulla quantità delle tue vendite. Di conseguenza, dovresti dargli molta importanza. Ci sono vari modi per ottimizzare la prima impressione che una persona ha del tuo prodotto.

Più i tuoi utenti si sentono compresi, più è probabile che diventino e restino clienti. Il tuo compito è quello di rendere il più facile possibile per i tuoi utenti ottenere risultati con il tuo prodotto. Il processo di onboarding dell'utente pone le basi per questo.