Consumo consapevole: come usare responsabilmente il Black Friday e il Cyber Monday

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Consumo consapevole: come usare il Cyber Monday in modo responsabile

La stagione natalizia si sta avvicinando velocemente e questo di solito significa un aumento delle vendite per le imprese basate sui prodotti. Ma significa anche che il numero di resi e di articoli che finiscono in discarica è in aumento. E che i dipendenti sono sopraffatti dal carico di lavoro extra. Scoprite come potete mantenere uno stato sano per le persone e il pianeta - senza compromettere i vostri profitti.

I più grandi giorni di shopping dell'anno

Per decenni, il Black Friday e il Cyber Monday hanno causato il caos sotto forma di folle impazzite che combattono per oggetti scontati, impiegati esausti e consumismo eccessivo.

Cos'è il Cyber Monday?

Il termine "Cyber Monday" è stato coniato dalla National Retail Federation (NRF) negli Stati Uniti nel 2005 per nominare il numero crescente di vendite online il lunedì dopo il Ringraziamento, quando la maggior parte delle persone dovrebbe lavorare e non fare acquisti online. Quest'anno cade il 29 novembre 2021.

Secondo Comscore, i consumatori hanno speso 9,81 miliardi di dollari per il Cyber Monday nel 2020 solo negli Stati Uniti - un aumento del 24% rispetto al 2019. In Europa, le vendite online sono aumentate dell'86% sia il Black Friday che il Cyber Monday. In Germania, le vendite online sono aumentate del 50% durante il Black Friday e del 16% nel solo Cyber Monday.

Tuttavia, il Black Friday e il Cyber Monday non sono più solo vendite di un giorno. Da qualche anno, i negozi fanno a gara per entrare in azione prima e più a lungo, per esempio con la "Cyber Monday Deals Week" di Amazon. E a causa della pandemia, l'anno scorso i commercianti hanno chiesto ai loro clienti di fare acquisti ancora prima per evitare ritardi logistici e folle nei negozi.

Uno studio condotto da Integral Ad Science (IAS) tra 526 utenti internet in tutta Europa ha concluso che il 59% delle persone ha effettivamente fatto acquisti prima di novembre dello scorso anno.

Il lato oscuro del Natale

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Nike distrugge sistematicamente le merci nuove che sono state restituite - come riportato da ARD.

Mentre il potenziale di aumento delle vendite è incoraggiante, il danno dell'eccessivo consumismo è immenso. Non solo per la nostra salute e il nostro benessere, ma anche per il nostro ambiente.

Come se non bastasse, lo shopping per gli altri, specialmente per oggetti come l'abbigliamento, è rischioso. E i rivenditori sanno che il periodo natalizio comporta un aumento dei resi. 

NRF ha riferito che il 13,3% delle merci vendute negli Stati Uniti - che rappresentano circa 101 miliardi di dollari - sono state restituite durante la stagione delle vacanze del 2020. I resi non significano solo una perdita di tempo e di denaro, ma anche un aumento degli articoli scartati.

"L'88% dei consumatori pensa che i resi tornino direttamente sullo scaffale e vengano rivenduti alla prossima persona. Ma in realtà, la maggior parte degli articoli restituiti non può essere venduta come nuova", dice Ann Starodaj, responsabile della sostenibilità di Optoro, una società di tecnologia dei processi di restituzione. L'azienda dice che i rifiuti di discarica dei ritorni da soli aggiungono 15 milioni di tonnellate di anidride carbonica all'atmosfera.

In un mondo in cui l'aumento delle vendite sta involontariamente danneggiando il nostro pianeta, il tuo compito come proprietario di un negozio è quello di aiutare il tuo target a prendere una decisione consapevole che porti a meno resi e più soddisfazione e fedeltà. Aiuta i tuoi prodotti a trovare una buona casa permanente!

Proteggete il nostro pianeta e assicurate il vostro profitto

Se non puoi competere con i giganti che hanno enormi budget pubblicitari, il Cyber Monday potrebbe non darti un gran vantaggio. E dal momento che apprezzi l'hosting verde di RAIDBOXES, probabilmente stai comunque facendo più passi per proteggere il pianeta.

Quindi, prima di saltare sul carro delle vendite natalizie che spremono i prezzi, vi suggerisco di fare un passo indietro e considerare dove voi e il vostro marchio vi allineate con l'idea del consumo eccessivo durante le vacanze. Chiedetevi: "Partecipare al Cyber Monday è on-brand?"

Ci sono solo tre risposte a questa domanda: sì, no e forse.

Esempio: Se offri regolarmente sconti, puoi competere con i grandi rivenditori online e vendi FMCG (Fast Moving Consumer Goods), il Cyber Monday è probabilmente un chiaro per te. In questo caso, potresti comunque fare la tua parte per il pianeta e ottimizzare la tua politica di restituzione, le descrizioni dei prodotti, ecc. Queste misure aiuteranno i vostri clienti a prendere una decisione consapevole di conservare i loro prodotti.

Se hai risposto no o forse, è consigliabile non rimanere nell'"eco-bolla" e ignorare questi giorni chiave dello shopping a causa dei tuoi valori etici. Anche se questo è serio, non ti aiuterà a diventare un leader per il cambiamento. Per non parlare della vendita dei vostri prodotti. Ti farà solo male a lungo termine - e nessuno lo vuole.

In questo caso, hai un'incredibile opportunità di ribaltare quella domanda e chiederti:"Come posso partecipare senza fare più danni?" Che tu voglia partecipare a questi giorni di saldi o meno, i seguenti consigli aiuteranno te e il pianeta.

La chiave del successo: la comunicazione

In ogni relazione, la comunicazione è la cosa più importante. Voi e i vostri clienti avete una relazione. E se comunicate onestamente, con integrità e autenticità, i vostri clienti avranno fiducia in voi e saranno felici di sostenervi. Se non l'avete ancora fatto, leggete il mio ultimo articolo sul marketing etico per avere un'idea di come comunicare in modo corretto.

Se non volete partecipare al Cyber Monday con uno sconto, basta dirlo. Comunicate onestamente che i vostri prodotti sono fatti a mano e il prezzo che avete pagato per i materiali era più alto quest'anno, quindi non potete offrire uno sconto. Mostrate ai vostri clienti il vero valore dei vostri prodotti di alta qualità: per esempio, in un video che mostra la vostra catena di fornitura pulita dalla A alla Z o le persone che li hanno realizzati.

Come fan di RAIDBOXES , ti interessa il nostro ambiente. Ecco perché vi invito a trovare modi creativi per aumentare la consapevolezza sul consumo eccessivo che si allineano con i valori e le offerte della vostra azienda. 

10.000 alberi per il Venerdì Verde

È di nuovo quel periodo dell'anno in cui si è bombardati da occasioni, affari e offerte limitate. Non fraintendeteci: amiamo la corsa al Natale. Ma invece di offrire sconti per il Black Friday, preferiamo piantare 10.000 alberi su RAIDBOXES .

Ecco alcuni esempi di consumo consapevole che possono ispirarvi:

  • Il venerdì nero 2015, l'azienda di abbigliamento outdoor Recreational Equipment, Inc. (REI) ha lanciato la campagna #OptOutside per boicottare lo shopping e passare invece del tempo fuori. Da allora, REI chiude i suoi negozi ogni venerdì nero, non processa gli ordini online e dà il giorno libero ai suoi impiegati. Più di 150 imprese hanno seguito l'esempio di REI e centinaia di parchi statali e nazionali degli Stati Uniti hanno aperto i loro cancelli gratuitamente per invitare i visitatori a stare all'aperto con i loro cari.
  • Il marchio di moda vegano Angela Roi sta boicottando il Black Friday per il secondo anno di fila, chiedendo ai clienti di donare invece qualsiasi importo superiore a $1 a @FeedingAmerica o a un ente di beneficenza di loro scelta in cambio del 20% di sconto sul loro prossimo acquisto.
  • Everlane, un marchio di moda sostenibile negli Stati Uniti, ha anche lanciato il Black Friday Fund nel 2013 per combinare gli acquisti dei clienti con donazioni a vari enti di beneficenza in tutto il mondo.
  • La campagna Buy More Rubbish del rivenditore londinese Public Fibre ha venduto i 10 principali inquinatori dell'oceano durante il Black Friday dello scorso anno e ha donato a The Ocean Cleanup - un'organizzazione no-profit con sede a Rotterdam con la missione di pulire il 90% dell'oceano con tecnologie avanzate.
  • A partire da questo Black Friday, GiffGaff e LADbible ti invitano a cercare vecchi telefoni cellulari con Check Your Drawers. Per ogni cellulare che invii, riceverai una ricompensa.
  • Invece di abbassare i prezzi, Allbirds (una B-Corp certificata per le calzature sostenibili) ha aumentato tutti i prezzi di 1 dollaro il venerdì nero dello scorso anno e ha donato il denaro a Friday for Future. Nel 2019, l'azienda ha chiuso tutti i suoi negozi e ha offerto workshop gratuiti ai clienti per educarli al consumo sostenibile.

In questi esempi, lavorare insieme per aumentare la consapevolezza non è solo necessario, ma anche creativo e divertente. Quindi, se vuoi essere un marchio per il bene comune, prendi ispirazione da queste idee e pensa a come il tuo marchio può diffondere il suo messaggio.

Ottimizza l'esperienza d'acquisto per i tuoi clienti

Molti clienti preferiscono lo shopping online perché è così conveniente. Specialmente per lo shopping natalizio, internet è un posto migliore di un centro commerciale con centinaia di persone stressate che si mettono in mezzo.

Per rendere lo shopping online un'esperienza positiva, il tuo negozio deve essere sicuro, facile da usare, semplice, veloce e chiaro. Per gestire un negozio online senza problemi e di successo, è importante capire perché le persone restituiscono i prodotti.

Consumo consapevole: come usare responsabilmente il Black Friday e il Cyber Monday

In questo modo si aumenta la fiducia e si riducono i tassi di rimbalzo e i ritorni:

  • Scrivere descrizioni dei prodotti oneste e accurate. Leggi il feedback dei tuoi clienti per ottenere ancora più intuizioni. Se i tuoi prodotti sono venduti su altre piattaforme, controlla anche lì. Per maggiore trasparenza, puoi aggiungere un paragrafo come "questo prodotto non è adatto a te se".
  • Progettare grafici accurati delle dimensioni del corpo. Quante volte siamo inciampati sulla questione della giusta taglia di vestiti quando facciamo shopping online? Non riesco nemmeno più a contare. Puoi guardare i resi precedenti per vedere se c'è una tendenza di un particolare articolo troppo piccolo o troppo grande e segnalarlo nella descrizione del tuo prodotto se non corrisponde ai tuoi grafici.
  • Formate il vostro team di vendita e di supporto. Nella nostra società ci viene insegnato a vendere, vendere, vendere e comprare, comprare, comprare - non importa cosa. Questo è uno dei motivi principali per cui il nostro pianeta è in crisi! Se insegnate ai vostri team che venderanno qualcosa solo se quella persona ne beneficerà, otterrete fiducia e clienti soddisfatti e a lungo termine.
  • Usa un processo di follow-up che va oltre l'email "per favore lascia una recensione". Per gli articoli più costosi, chiamate i vostri clienti non solo per costruire una relazione con loro, ma anche per ottenere un feedback importante su come funziona il prodotto e come potete migliorarlo.
  • Aggiungi una sezione Q&A ai tuoi prodotti. Amazon offre questa funzione in cui i clienti possono fare domande che non trovano risposta nella descrizione del prodotto. Le migliori descrizioni dei prodotti sono quelle che non lasciano domande senza risposta. Ma si sa solo quello che si sa. Quindi questo ti dà l'opportunità di scoprire cosa vogliono i clienti. Se hai le risorse, offri un'opzione di chat per domande veloci. Anche se è solo durante le vacanze.
  • Investire in un software di gestione dei ritorni. Semplici strumenti di gestione dei resi vi aiuteranno se spendete troppo tempo sui resi che potrebbero essere spesi meglio per l'assistenza ai clienti.

Essere un modello e fare acquisti consapevoli

Fondamentalmente, non sei solo proprietario del negozio:in, ma sempre anche consumatore:in. E spero, una persona che ha a cuore il nostro futuro. Ecco alcuni consigli che vi aiuteranno a fare acquisti:

  • Sostenere i marchi etici. Scegliete marche che hanno una catena di approvvigionamento pulita e che sostengono la stessa causa dei vostri cari che state regalando. Usa l'hashtag #ShopEthicalInstead, creato da Ethical Hour.
  • Fate il regalo di esperienze. Creare ricordi rafforza le relazioni e ci rende felici. Roba materiale? Non così tanto. Gli studi dimostrano che i beni materiali ci rendono felici solo temporaneamente, secondo quanto riferito, 20 secondi dopo aver ricevuto l'oggetto. Questa è una buona notizia per le agenzie di viaggio e l'industria dell'intrattenimento (concerti, musical, spettacoli teatrali, ecc.), ma non tanto per le imprese basate sui prodotti. Se vuoi provare qualcosa di diverso quest'anno, regala un'esperienza e lascia che il destinatario compri le cose di cui ha bisogno. Garantisco quasi che le vostre esperienze non saranno mai restituite. 
  • Fate i vostri regali. Un classico fallimento per alcuni, ma un vero regalo dal cuore per altri.
  • Fate il dono della conoscenza. C'è qualcosa che il tuo caro vorrebbe imparare? Trova un corso o compra un buono regalo per Udemy o Masterclass. Meglio ancora, trova un esperto del settore e sostienilo direttamente.
  • Restituire. Questa soluzione può non essere per tutti e non tutti abbiamo i mezzi per finanziare un'organizzazione di fauna selvatica per i nostri cari, ma in realtà, qualsiasi importo dato a una buona causa è molto meglio di un nuovo soprammobile che raccoglie solo polvere.
  • Diffondere la consapevolezza. Se partecipi a una campagna come #OptOutside o #ShopEthicalInstead, dovresti condividerla sui tuoi canali sociali per informare chi ti circonda. Ogni nuovo adattatore è un passo nella giusta direzione verso un modo più sano di fare shopping.

Avete l'opportunità di rendere le vacanze su ciò che dovrebbero essere: Relazioni e amore. Vi auguro una bella e serena stagione natalizia.

Le tue domande sullo shopping consapevole

Come passerà il Cyber Monday la tua azienda? Commenta qui sotto e cominciamo la conversazione. Sei interessato al marketing online e a WordPress ? Poi segui RAIDBOXES su Twitter, Facebook, LinkedIn o tramite la nostra newsletter.

Jessica Lohmann è un'esperta di marketing e ha guidato team di marketing in vari settori negli Stati Uniti e in Germania. Ha fondato Ethical Brand Marketing nel 2018 per sviluppare e implementare strategie di marketing etico per gli imprenditori sociali. Come speaker, autrice di libri eco-fantasy per bambini e membro di 1% for the Planet, S.E.N.D. e.V. e Doctors Against Animal Testing, la più grande passione di Jessica è proteggere gli animali e il nostro ambiente.

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