Come aumentare le vendite del tuo negozio online con l'ottimizzazione delle conversioni

Nils Koppelmann Ultimo aggiornamento 20.10.2020
6 Min.
Conversion Rate Optimization
Ultimo aggiornamento 20.10.2020

Avere molti visitatori sul tuo sito è già qualcosa di grande. Tuttavia, il solo traffico spesso non è la giusta misura del successo. Piuttosto, è interessante - e anche economicamente rilevante - sapere quanti di questi visitatori diventano effettivamente clienti reali. Ecco perché ti mostrerò in questo post come puoi aumentare efficacemente le vendite del tuo negozio online con l'ottimizzazione delle conversioni.

Cos'è in realtà l'ottimizzazione della conversione?

L'ottimizzazione della conversione spiegata in modo semplice:

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) - o anche ottimizzazione della conversione - si occupa di aumentare il cosiddetto tasso di conversione. Questa è la percentuale di visitatori di un sito web che eseguono un'azione precedentemente definita.

L'ottimizzazione della conversione non è un progetto, è un processo: così come le aziende di successo lavorano per migliorare costantemente i loro prodotti e servizi, lavorano anche per ottimizzare il loro tasso di conversione.

È così che anche i tuoi concorrenti praticano l'ottimizzazione delle conversioni come un processo di ottimizzazione permanente e strategico. Una volta che i miglioramenti sono stati raggiunti, si perdono di nuovo nel tempo. Pertanto, è molto importante implementare l'ottimizzazione della conversione come un processo sostenibile e a lungo termine nell'azienda.

Per sua stessa natura, la disciplina è guidata dai dati: Una raccomandazione che ha funzionato per un sito non funziona necessariamente per tutti gli altri siti.

Tuttavia, un catalogo di metodi provati e scientificamente supportati può essere derivato dall'esperienza di vari esperimenti. Vorrei presentare alcuni di questi metodi e buone pratiche in questo articolo.

7 consigli per l'ottimizzazione delle conversioni

Prima di entrare nel dettaglio, vorrei parlare di un aspetto importante che è, in un certo senso, un prerequisito fondamentale e sul quale si costruisce il resto: Si sa che circa il 95% di tutte le decisioni di acquisto sono prese inconsciamente. Questo significa che in primo luogo non conta solo la prima impressione, ma piuttosto l'impressione generale che un visitatore ha della pagina.

Fattori come la funzionalità senza errori e i tempi di caricamento rapidi giocano un ruolo importante. Se questi non sono dati, manca una base solida su cui si può ottimizzare e costruire. Di seguito troverete alcuni approcci che danno un'idea di dove e come potete ottimizzare la vostra pagina:

  1. La regola dei 2 secondi
  2. Focalizzazione visiva
  3. Caratteristiche, benefici e vantaggi
  4. Una chiamata all'azione
  5. Recensioni e testimonianze dei clienti
  6. Garanzia
  7. Storytelling

La regola dei 2 secondi

Con una headline chiara che fornisce una proposta di valore (value proposition / proposta di valore), attiri i visitatori sotto il tuo incantesimo. L'attenzione dei tuoi visitatori è breve, quindi dovresti arrivare al punto il più rapidamente possibile in modo che non lascino presto la tua pagina.

In media, 8 visitatori su 10 leggeranno il titolo. Tuttavia, solo 2 di questi 10 visitatori guarderanno anche il resto della pagina. Quindi, se rendete il titolo principale attraente, più visitatori continueranno a leggere.

Focalizzazione visiva

Oltre agli aspetti testuali, ogni landing page dovrebbe avere un chiaro focus visivo che catturi l'attenzione dei tuoi visitatori. Questo può essere sotto forma di un'immagine attraente del prodotto, un video o un'immagine che trasmette un'emozione.

Nel momento in cui qualcuno legge il titolo, è necessario attirare la sua attenzione sul resto del contenuto attraverso l'immagine. In questo momento, qualcosa di incredibilmente importante sta accadendo nella mente del tuo potenziale cliente: Si sta impegnando con l'argomento della tua pagina.

L'uso di elementi visivi è così importante perché è più facile per la maggior parte delle persone percepire e capire un argomento in un contesto visivo. Questo ha spesso un impatto diretto sul tasso di conversione, come vedrete.

Fondamentalmente, più alta è la qualità delle tue immagini e del testo, migliore sarà la conversione del tuo sito.

Ma come si misura la qualità delle immagini e del testo? Con le immagini e la grafica, dovrebbe essere chiaro che devono essere ad alta risoluzione e caricarsi rapidamente. Se questo non viene dato, si crea attrito, che influisce negativamente sul tasso di conversione.

Allo stesso modo, i tuoi testi non dovrebbero contenere errori di ortografia - questo sembra poco professionale. Per i titoli e i testi, dovresti considerare chiaramente cosa vuoi dire e se aiuta i tuoi visitatori a capire la tua offerta. Se questo è il caso, allora siete già sulla strada giusta.

Caratteristiche, benefici e vantaggi

In terzo luogo, dovreste considerare quali caratteristiche particolari volete evidenziare e, più importante, quali benefici questo porterà al vostro cliente.

La maggior parte delle volte, i benefici/servizi risolvono il problema dei vostri clienti, per esempio, facendo loro risparmiare tempo e/o denaro attraverso il vostro prodotto o servizio. Puoi evidenziare questi benefici e spiegarli con l'aiuto delle caratteristiche e renderli attraenti.

I vostri clienti non comprano il vostro prodotto per le caratteristiche, ma per i benefici che si aspettano di ottenere dalle caratteristiche. Questo è il motivo per cui molte persone vogliono sempre l'ultimo smartphone: Si promettono un vantaggio attraverso le nuove caratteristiche aggiunte.

Ottimizzazione della conversione
Sottolinea chiaramente le tue caratteristiche, i tuoi benefici e i tuoi vantaggi.

Solo chiamate di azione

Nel quarto passo, dovreste sicuramente presentare un'unica chiara call-to-action (CTA). Spesso una pagina di atterraggio è solo tappezzata di diverse CTA - purtroppo, questo raramente aiuta.

Il motivo per cui non si mette una CTA o al massimo una in cima alla pagina è che la tua offerta deve essere capita prima e le obiezioni al tuo ragionamento devono essere affrontate prima. 

Se qualcuno ha afferrato tutto e capisce di cosa si tratta, allora è più probabile che agisca e compri il tuo prodotto o ti contatti - ergo risponda alla tua call-to-action.

Ottimizzazione della conversione
Concentratevi su un unico CTA.

Recensioni e testimonianze dei clienti

Quinto, dovresti includere testimonianze o recensioni e altre prove visive. Includendo recensioni e testimonianze sul tuo sito, i tuoi visitatori possono valutare indipendentemente se l'offerta fa per loro o no.

Assicurati che le recensioni e le testimonianze dei clienti siano il più possibile autentiche e si presentino come tali, per esempio includendo i nomi e le società dei tuoi clienti o usando un video di testimonianza. Le recensioni devono essere autentiche.

Fondamentalmente, la struttura di tali testimonianze dovrebbe sempre descrivere quale problema o sfida è stato risolto per i vostri clienti - e come.

Garanzia

Nel sesto passo si dovrebbe dare una garanzia. Una tale garanzia può essere progettata in modo molto diverso. Con i prodotti digitali o software è spesso un periodo di prova, con una palestra un allenamento di prova gratuito, con i negozi online forse una garanzia di soddisfazione.

È importante che il cliente non si senta come se stesse prendendo una decisione definitiva dalla quale non può tornare indietro. Di nuovo, molto importante: il tuo cliente deve sentirsi a suo agio quando completa l'acquisto.

Ottimizzazione della conversione
Garanzia di soddisfazione del popolare materasso BODYGUARD.

Storytelling

Nell'ultimo passo, la tua landing page dovrebbe assolutamente raccontare una storia circolare. Un buon storytelling avrà un'influenza positiva significativa sul tuo tasso di conversione.

Anche se non c'è un contatto diretto e personale sul tuo sito web o nel tuo negozio online: Una storia trasmette esattamente questo sentimento - o più precisamente, la compassione. Con lo storytelling, raggiungete meglio le emozioni dei vostri clienti. Dopo tutto, li state portando in un viaggio molto speciale e gli state raccontando una storia.

Raccontare una storia qui non significa raccontare favole - ma vendere il tuo prodotto avvolto in una storia. Per esempio, si può illustrare il tipico scenario prima e dopo in una storia.

Le testimonianze già menzionate sopra sono anche adatte per una buona narrazione. E qui vi darò un altro consiglio importante: lo storytelling può e deve essere emotivo. Affronta direttamente i problemi e le sfide che i tuoi clienti hanno tipicamente e approfondisci come tu o il tuo prodotto li aiuti a superare questi ostacoli.

Se puoi usare lo storytelling per portare i tuoi clienti in un viaggio e sulle montagne russe delle emozioni - con tutti gli alti e bassi - allora saranno molto più disposti a convertire. A proposito, questo non si applica solo al tuo sito web, ma a tutti i tuoi canali di vendita.

Conclusione

Come potete vedere, ci sono molti modi per migliorare il tasso di conversione del vostro sito web o negozio online. Naturalmente, gli approcci menzionati sopra rappresentano solo una piccola selezione. Tuttavia, nella maggior parte dei casi si può supporre che l'implementazione di questi principi sia una buona base da cui si può continuare a ottimizzare.

Una volta che questi principi di base sono stati implementati e il tuo sito funziona velocemente e senza errori, puoi passare ad altri argomenti di ottimizzazione della conversione - e usare i test A/B per migliorare il tuo tasso di conversione passo dopo passo, per esempio.

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Nils Koppelmann è il fondatore e amministratore delegato della 3tech GmbH. Iniziando con il web design e lo sviluppo di software, il suo obiettivo professionale oggi è l'ottimizzazione della conversione e l'esperienza dell'utente. Il suo occhio per il design e l'estetica lo accompagna professionalmente e privatamente.

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