Rendere WooCommerce legalmente sicuro: Linee guida per l'Europa

9 Min.
WooCommerce giuridicamente vincolante
Ultimo aggiornamento il

WooCommerce è orientata verso il mercato statunitense. Nell'Unione Europea esistono numerosi requisiti di legge, soprattutto in Germania e in Austria. Dovete tenerne conto nella pianificazione e nell'operazione in corso - altrimenti rischiate di essere avvertiti. Vi mostriamo le norme più importanti e WordPress -Plugins per il vostro negozio online.

È tutt'altro che facile gestire un negozio web nel mercato di lingua tedesca. Non importa se con WordPress o senza un altro sistema. Un atteggiamento sbagliato e il pericolo abbastanza realistico di un avvertimento - da parte di concorrenti, associazioni della concorrenza o autorità - è imminente. Questo è particolarmente vero quando:

  1. Il vostro negozio online si trova nell'UE o
  2. Se vendete dal vostro negozio nei paesi dell'UE

In entrambi i casi è possibile WooCommerce non in standard operare. È necessario aggiungere le modifiche necessarie da soli o utilizzare gli strumenti appropriati per farlo. Qui di seguito troverete alcuni suggerimenti su ciò che è necessario. E vi Pluginspresenteremo alcuni di quelli che vi faranno risparmiare molto lavoro.

Si prega di notare

L'aspetto concreto dei requisiti di legge dipende da numerosi fattori. Ad esempio, la vostra sede aziendale, il vostro settore o la vostra struttura di clienti (punti di consegna, ma anche negozi B2C vs. B2B). Le seguenti informazioni sono di carattere generale. In ogni caso, dovreste consultare uno studio legale per il diritto online prima di andare a vivere con il vostro negozio.

Testi legali per WordPress e WooCommerce

L'elemento centrale per un negozio il più possibile sicuro dal punto di vista legale sono i vostri testi di legge. Ad esempio l'impronta o le condizioni generali di contratto (AGB), l'informativa sulla privacy, in alcuni paesi anche le informazioni necessarie per la revoca/restituzione e la spedizione. Questi testi legali sono necessari su apposite sottopagine del vostro negozio online, a volte anche come informazioni nelle e-mail ai vostri clienti. Essi devono essere facilmente accessibili e confermati o collegati in punti importanti del processo di ordinazione.

Hosting WooCommerce

Cosa deve essere menzionato esattamente nei singoli testi giuridici? Questo dipende da numerose specifiche. Tra le altre cose:

  • Qual è la vostra forma giuridica, quali beni vendete, li spedite o sono puramente virtuali (musica, download)?
  • Quali dati dei vostri clienti vengono memorizzati ed elaborati da voi e come (indirizzi IP, dati anagrafici, utilizzo cookie e altre soluzioni di tracciamento)?
  • Quali servizi esterni utilizzate per elaborare i pagamenti o spedire i vostri prodotti?
  • Quali fornitori di servizi utilizzate per la contabilità, per il calcolo e l'elaborazione delle imposte, per la gestione dei vostri clienti (CRM) o per la gestione dell'inventario?
  • Vi affidate ai servizi cloud per memorizzare i dati dei clienti, in quale paese sono memorizzati?
  • Quali strumenti utilizzate per analizzare il comportamento degli utenti (Google Analytics, Piwik/Matomo ecc.)?
  • Inviate newsletter e altre e-mail ai vostri clienti?
  • Utilizzate i social network come Facebook, Twitter, Instagram ecc. per il vostro negozio online, come sono integrati tecnicamente?

Per la maggior parte dei paesi e delle lingue, esistono ora servizi online gratuiti o a basso costo per creare modelli di esempio adatti. Vedi per esempio il Generatore di Informativa sulla privacy di Thomas Schwenke per la Germania, o il contributo Creare AGB dal blog di sevDesk. Tuttavia, con questi testi di esempio non avete alcuna garanzia che siano realmente validi per il vostro scopo. I documenti creati individualmente da uno studio legale possono essere costosi, ma di solito sono più sicuri per un uso professionale.

WooCommerce e il RGPD

Nell'Unione Europea, è soprattutto il regolamento di base sulla protezione dei dati (RGPD) che causa mal di testa ai proprietari di negozi. Vedi il nostro RGPD-Guida per le WordPress agenzie e i liberi professionisti. WooCommerceha creato la base più importante per il rispetto del regolamento con il proprio aggiornamento:

  • Creazione più facile di estratti di dati se i vostri clienti li richiedono. Siete RGPDobbligati, nell'ambito dell'obbligo, a creare tali dichiarazioni su richiesta.
  • Processo di approvazione integrato per verificare l'autorizzazione delle richieste di dati in entrata (dopo il cosiddetto Doppia procedura di opt-in).
  • Funzione di cancellazione dei dati personali su richiesta del cliente.
  • L'anonimizzazione opzionale degli ordini.
  • Definizione di limiti di tempo per la conservazione di determinati dati in WooCommerce.

Gratuito Pluginscome il RGPDStrumenti WP (GDPR) oppure Borlabs Cookie assumere compiti aggiuntivi, come l'integrazione di note RGPDconformi su cookie. Dovreste farvi controllare anche questi da un avvocato. Per soluzioni di tracciamento come Google Analytics o Facebook Pixel direttive speciali.

Potete trovare istruzioni speciali su riviste specializzate e blog sul tema del diritto online. Per la Germania, l'Austria e la Svizzera raccomando il Blog di Thomas Schwenke.

In ogni caso, con quelloRGPD informativa sulla privacy migliorata. In essa sono contenute, tra l'altro, informazioni dettagliate sul tipo di trattamento dei dati nella vostra azienda e presso i fornitori di servizi affiliati. I vostri clienti potrebbero dover accettare il trattamento dei dati da parte di terzi selezionando apposite caselle di controllo nel processo di ordinazione. Potrebbero essere compagnie di spedizione, ad esempio, a cui fornire informazioni sugli indirizzi dei vostri clienti e sull'ordine.

Se lavorate con aziende esterne, potreste aver bisogno dei cosiddetti contratti di elaborazione del contratto. Si tratta di accordi speciali con i quali i vostri partner commerciali garantiscono che i dati dei vostri clienti siano trattati nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati. In alcuni paesi è necessario creare un concetto di protezione dei dati e nominare un responsabile della protezione dei dati. Per tutti questi requisiti, la Commissione europea ha un portale d'informazione I testi sono disponibili in diverse lingue:

Informazioni sul PILR RGPD
Informazioni UE sul PILR (RGPD)

A seconda della severità e della frequenza con cui le normative cambiano nel vostro Paese, il loro rispetto può rapidamente sopraffarvi - e può rovinare il piacere del vostro negozio online. Allora dovreste esternalizzare questo compito, e ancora di più.

Ulteriori requisiti per la certezza del diritto

Per gli operatori che consegnano determinati beni digitali nei paesi dell'UE si applicano norme speciali sull'IVA o sull'imposta sulle vendite dell'UE, almeno nell'area B2C. L'importo dell'imposta dipende dal luogo di residenza del cliente. Il regolamento si applica in tutto il mondo, indipendentemente dalla sede del negozio. Se siete interessati dal regolamento, dovete garantire prezzi finali uniformi nel vostro negozio online - anche se ci sono diverse aliquote d'imposta per il destinatario.

Il complesso calcolo dell'imposta sul valore aggiunto dell'UE può di solito essere Pluginsrisolto solo con ulteriori calcoli. Sotto la parola chiave " IVAWooCommerce UE" troverete all'indirizzo wordpress.org diverse estensioni a questo scopo, anche di più su questo.

WooCommerce gratis Ospitare

A seconda dell'ubicazione del vostro negozio online, dell'industria, ma anche dei singoli paesi target dei vostri ordini, ci possono essere ulteriori specifiche. Lasciatevi consigliare quali di questi sono rilevanti per voi:

  • Le tasse per i servizi aggiuntivi, ad esempio le spese di spedizione o le spese aggiuntive, devono essere calcolate proporzionalmente in Germania e in Austria, tra gli altri. Questo dipende dalle merci e dalle aliquote fiscali nel carrello. Questa procedura si chiama "split tax".
  • Quando i tuoi visitatori aggiungono i prodotti al loro carrello, valuta WooCommercele tasse e le spese di spedizione fino a quando i clienti non forniscono il loro indirizzo. A volte è obbligatorio sottolinearlo.
  • Se nel vostro Paese esistono agevolazioni fiscali per le piccole e giovani imprese, è possibile che debbano essere integrate nel WooCommercesistema fiscale (in Germania: "Kleinunternehmerregelung").
  • Per i prodotti venduti a peso, misura o volume, alcuni paesi richiedono l'indicazione del prezzo unitario o di un prezzo base.
  • Distribuite cibo, dispositivi medici o software? A seconda del paese di destinazione, ci sono anche qui requisiti diversi per quanto riguarda le informazioni sui prodotti che devono essere disponibili dove e in quale forma. Ad esempio, informazioni sulla compatibilità di software ed e-book, o sui valori nutrizionali, gli ingredienti, gli allergeni, il contenuto alcolico, il tipo di imballaggio, i sigilli di qualità e biologici, ecc. per altri beni.
  • Non solo per le e-mail in uscita, ma anche per la registrazione iniziale del cliente, in molti casi è prescritta la procedura del doppio opt-in.

Spesso è necessario aggiungere alcune informazioni aggiuntive ai prezzi sulle pagine dei prodotti e alla cassa, anche in Germania e in Austria. Può essere:

  • L'imposta dovuta
  • I tempi di consegna
  • Note sulle spese di spedizione
  • Informazioni sul prezzo di base e sul prezzo unitario

In alcuni mercati target, alcuni nomi sono addirittura prescritti per il pulsante Acquista. Lo stesso vale per le fatture, le bolle di consegna, gli annullamenti e le bolle di ritorno, che di solito vengono creati direttamente dall'WooCommerceinterno del sistema. Anche qui, a volte, ci sono delle specifiche obbligatorie.

Alcune leggi richiedono di gestire il vostro negozio online con una connessione sicura via SSL. Dovrebbe comunque essere una cosa ovvia per un portale serio. Inoltre, riduce al minimo il rischio d'impresa. Google preferisce anche i portali che hanno un certificato SSL. Con il Pacchetti da RAIDBOXES tale certificato è sempre incluso.

WooCommerce Plugins per la Germania e l'UE

Come potete già vedere, i requisiti di legge nell'UE sono particolarmente severi, soprattutto in Germania e in Austria. Dovrete fare i conti con questo anche se consegnate solo in questi mercati di destinazione o se il vostro negozio è disponibile lì. Per il mercato di lingua tedesca ce ne sono due specialiWooCommercePlugins, che rendono il vostro webshop il più conforme possibile alla legge con poco sforzo: German Market da MarketPress e Germanizzato da Vendidero.

Le estensioni implementano le seguenti funzioni con poco sforzo di configurazione:

  • Modelli di testo legale in cui è sufficiente aggiungere i propri dati, ad esempio il proprio indirizzo. Riceverete le nuove versioni dei testi attraverso gli aggiornamenti del testo di Pluginslegge, che dovrete sostituire voi stessi. In alternativa, è possibile integrare servizi come i Negozi Protetti, per saperne di più in un attimo.
  • In tutti i punti giuridicamente rilevanti vengono visualizzate le informazioni aggiuntive necessarie come tasse, tempi di consegna, costi di spedizione e il "prezzo per unità". Anche la disposizione alla cassa è conforme ai requisiti di legge.
  • PluginsAdatteranno il vostro negozio online a loroRGPD, tra l'altro con le caselle di controllo corrispondenti.
  • Supporto della suddivisione delle tasse, ad esempio per le spese o le tasse di spedizione addebitate, e numeri di fattura automaticamente sequenziali.
  • Doppio supporto opt-in per la registrazione del cliente.
  • Verifica dell'età per i beni che possono essere venduti solo a partire da una certa età minima, come l'alcool o i supporti individuali.
  • Mappatura dell'IVA UE e verifica del numero di identificazione IVA UE (EU UST ID).

Il pagamento tramite addebito diretto SEPA (addebito diretto) e l'acquisto in conto corrente sono anch'essi Pluginssupportati. È inoltre possibile creare fatture in PDF personalizzate, bolle di consegna o di ritorno. Non solo hanno un aspetto molto più professionale delle vostre WooCommercee-mail, ma sono anche conformi alla legge.

Entrambe le soluzioni non forniscono una protezione al 100% contro le avvertenze. Tuttavia, si occupano molto di rendere il vostro webshop il più sicuro possibile. Un controllo finale da parte di adeguati avvocati online dovrebbe quindi essere effettuato in ogni caso.

German Market comprende anche un calcolo automatico del prezzo di base e un modulo per il regolamento sulle informazioni alimentari (LMIV). Quest'ultimo è particolarmente importante se dovete fornire informazioni sui valori nutrizionali o sui poteri calorici, sugli allergeni, sugli ingredienti, sulle vitamine, sui minerali, sul peso o altre informazioni per i vostri prodotti:

German Market
Il modulo per il regolamento sulle informazioni sugli alimenti

Particolarmente pratico è anche il collegamento a sistemi di contabilità come lexoffice, sevDesk, il sistema di contabilità online 1&1 e il sistema di gestione delle merci Billbee. Prima o poi, di solito, avrete bisogno di tali sistemi per gestire le vostre finanze e i vostri processi. Un collegamento automatizzato consente di risparmiare tempo e riduce il rischio di errori durante il trasferimento.

Rendere WooCommerce legalmente sicuro: Linee guida per l'Europa

Fornitore di servizi per la certezza del diritto

Per alcuni paesi e lingue europee esistono servizi come i Negozi Protetti, lo studio legale Händlerbundo lo studio legale IT. Questi forniscono testi legali continuamente aggiornati, che rendono il vostro negozio online ancora più a prova di sollecito. Particolarmente pratico: i fornitori dispongono di interfacce per WooCommerce, in modo che i testi di legge siano automaticamente aggiornati quando la legge cambia. Questo riduce notevolmente il vostro impegno amministrativo.

I testi sono in parte disponibili in diverse lingue e per diversi paesi europei, anche se i servizi hanno sede in Germania, come qui il Händlerbund:

Händlerbund
Informazioni legali sul Händlerbundportale

Il multilinguismo dei testi giuridici è particolarmente utile se volete offrire il vostro negozio a livello internazionale. O se vendete all'UE da altri paesi.

Con alcuni di questi fornitori è possibile prenotare pacchetti aggiuntivi, che includono ad esempio consulenza legale o aiuto in caso di avvertimenti. Questa può essere un'alternativa all'assunzione di un proprio studio legale, non solo per i piccoli negozi online. In questo caso, tuttavia, è necessario assicurarsi di sapere esattamente quali servizi vengono forniti dai fornitori di servizi. Per esempio, controllano che la struttura delle pagine del vostro negozio sia conforme alla legge? O l'idoneità legale di WordPress -Plugins? I grandi negozi seguono spesso un approccio a due binari: prenotano un servizio (più economico) per processi standardizzabili, per domande più dettagliate commissionano poi uno studio legale con esperienza online.

Conclusione e aiuto

Nel frattempo ci sono buone estensioni che rendono il vostro WooCommercenegozio il più sicuro possibile dal punto di vista legale - nessuno può offrirvi una protezione al 100%. Ciononostante, è necessario farsi aiutare da avvocati specializzati, soprattutto all'inizio. Solo loro possono stimare quali misure aggiuntive sono necessarie per il vostro modello di business.

WooCommerce per liberi professionisti e agenzie

Vi consigliamo di includere il fattore "certezza giuridica" nel calcolo dei costi del vostro negozio online. Soprattutto se non siete in grado di attuare da soli tutti i punti menzionati. Non appena avrete incluso il vostro orario di lavoro, vi verrà rapidamente addebitato un importo a cinque cifre fino a quando la prima versione del vostro negozio online non potrà entrare in funzione. E anche la manutenzione in corso è una bella sfida. Potete trovare maggiori informazioni in merito nell'articolo costo di WooCommerce.

Ulteriori suggerimenti si WooCommercetrovano nel nostro e-book di oltre 70 pagine WooCommerce per professionisti: negozi online con WordPress. Si rivolge a liberi professionisti, agenzie, professionisti del WP ma anche ai principianti.

Avete domande suWooCommerce? Si prega di utilizzare la funzione di commento. Volete essere informati sulle novità relative al sistema del negozio? Poi seguiteci su Twitter, Facebook o nella nostra Newsletter.

Immagine: Samuel Zeller

Articoli correlati

Commenti su questo articolo

Scrivi un commento

Il tuo indirizzo mail non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con * marcato.