L'e-mail marketing ha ancora un enorme potenziale, anche come canale per i freelance e le agenzie. In questo articolo ti mostriamo i punti di forza dell'e-mail e la versatilità del suo utilizzo. Iniziamo così una serie di articoli sull'argomento e linkeremo qui gli aggiornamenti e le novità a riguardo. 

Cosa rende interessante l'e-mail marketing?

Certo, è divertente speculare su argomenti futuri come il metaverso o il Web3. Ma chi vuole raggiungere nuovi e vecchi clienti non ne ha (ancora) urgentemente bisogno. Nel social web, nei motori di ricerca e soprattutto nella casella di posta elettronica c'è ancora tanto potenziale da sfruttare.

Per quanto l'e-mail possa sembrare obsoleta come strumento di marketing e di comunicazione, essa offre tante opzioni. Non c'è da stupirsi se si considera che tramite l'e-mail è possibile raggiungere quasi l'intera popolazione di Internet. Sono ben quattro miliardi le persone che utilizzano l'e-mail ogni giorno.

Ovviamente per alcuni gruppi target funzionerà in modo meno affidabile, soprattutto per i più giovani. Ma nella maggior parte dei casi, l'e-mail resta imbattuta nella sua versatilità:

• Puoi raggiungere le persone sia privatamente che professionalmente.
• Funziona (se impostata correttamente) su praticamente tutti i dispositivi, dai PC desktop agli smartphone e persino agli smartwatch.
• Inoltre, le e-mail vengono lette a tutte le ore del giorno e anche nei fine settimana o durante il tempo libero.

Ma non è tutto: un altro vantaggio è che non c'è un algoritmo che ti ostacola come avviene con Facebook, LinkedIn, TikTok e altri, o almeno non in modo così evidente. Come assicurarti che le tue e-mail raggiungano effettivamente i tuoi lettori è l'argomento di un prossimo articolo.

Inoltre, è un segno di fiducia quando una persona ti dà il suo indirizzo e-mail, perché la casella di posta elettronica è spesso una cosa molto personale. La paura dello spam è giustificata. In questo modo hai fatto il primo passo verso una buona relazione. Pertanto, il tuo messaggio nella casella di posta è considerato importante e al contempo devi rispondere con contenuti adeguati e interessanti.

Ultimo punto, ma non meno importante: la tua lista di distribuzione e-mail appartiene a te e a nessun altro. Puoi anche spostarla a un nuovo provider o utilizzare un nuovo strumento per il tuo e-mail marketing in qualsiasi momento. Certo, non è sempre facile, ma è possibile. Fai un paragone con il social web: non puoi migrare la tua pagina Facebook con tutti i suoi fan e follower su LinkedIn, ad esempio.

È chiaro che devi prenderti cura della tua lista di distribuzione e-mail e devi rispettare diverse norme legali, che approfondirò in un altro articolo.

Formati per l'e-mail marketing

Quando senti parlare di "e-mail marketing", la prima cosa che ti viene in mente potrebbero essere messaggi commerciali che ingombrano la tua casella di posta e, nel peggiore dei casi, non ti interessano affatto. Credimi: non deve essere necessariamente così. Ci sono molte più opzioni (e migliori). Ecco alcuni esempi chiave:

Newsletter

Una newsletter è un messaggio inviato regolarmente con un contenuto specifico e un layout riconoscibile. 

Puoi trovarne un esempio qui su Raidboxes. La newsletter mensile di WordPress ti informa sui nuovi post del sito e su altre notizie rilevanti una volta al mese e promuove indirettamente Raidboxes. L'idea principale rimane comunque quella di tenere informate le persone interessate a WordPress. 

Nello spirito del content marketing, l'autopromozione gioca un ruolo secondario e avviene in modo piuttosto indiretto. Si tratta innanzitutto di avere un'offerta informativa utile, pertinente e ben fatta che attragga il giusto gruppo target.

Queste newsletter possono avere i contenuti più diversi. A volte sono fortemente promozionali, altre volte non lo sono affatto. Personalmente mi disiscrivo abbastanza rapidamente dalle newsletter puramente promozionali. Non ho bisogno di informazioni costanti sulle nuove offerte disponibili in nessun settore, a parte il prospetto settimanale del supermercato. Ma solo perché ho appena acquistato un trapano, non voglio essere informato ogni settimana su altre attrezzature o addirittura su altri trapani. I consigli per gli amanti del fai-da-te, invece, sarebbero molto graditi.

Questo ti dà già un'idea di ciò che costituisce un e-mail marketing di successo. Vuoi maggiori informazioni? Continua a leggere!

Serie di e-mail (manuali o automatizzate)

Le serie di e-mail, invece, inviano messaggi redatti in precedenza con un ritmo fisso. Sono adatte per introdurre una persona a un argomento passo dopo passo. Per questo motivo vengono utilizzate nell'e-mail marketing per acquisire nuovi contatti e clienti. In quel momento, fanno parte di un sales funnel.

Un approccio potrebbe essere quello di offrire consigli o formazione gratuiti. Ad esempio, una serie di "10 passi per migliorare il tuo sito WordPress" che ogni giorno offre esattamente un consiglio a chi riceve l'e-mail. Come già discusso in precedenza per la newsletter, l'obiettivo ideale è l'utilità. Naturalmente, puoi fare riferimento ai tuoi servizi o a informazioni aggiuntive in modo appropriato.

Un'altra possibilità è una "serie di benvenuto", che può aiutare i nuovi clienti a comprendere e utilizzare correttamente un prodotto o un'offerta. La serie contribuisce quindi alla soddisfazione del cliente.

Nel caso più semplice, una serie di e-mail di questo tipo si svolge in maniera predefinita: gli interessati si iscrivono e ricevono le news ogni giorno, ogni due giorni, ogni settimana o con una frequenza diversa.

Inoltre, puoi creare e-mail automatizzate molto più complesse. In questo caso non c'è più necessariamente un solo percorso fisso attraverso la serie. Al contrario: il sistema decide quale variante di messaggio inviare successivamente in base a determinate condizioni. Un semplice esempio: in un'e-mail offri una call-to-action alla fine. Il fatto che una persona clicchi o meno su di essa determina il messaggio successivo.

Grazie a queste automazioni via e-mail, è possibile mappare processi altamente sofisticati, fino alla vendita completamente automatizzata.

Annunci (nuovi prodotti, offerte, promozioni speciali)

Questa è la classica e-mail promozionale dell'e-mail marketing che ti dice quando c'è qualcosa di auspicabilmente interessante da scoprire. E qui mi piace ripetermi: la rilevanza è ciò che conta! Se un messaggio si adatta perfettamente alla mia situazione e a me, sono felice. Altrimenti mi annoia o addirittura mi infastidisce.

E-mail transazionali

I messaggi transazionali sono spesso trascurati nell'e-mail marketing. In realtà, da un punto di vista puramente legale, non è consentito utilizzarli come e-mail pubblicitarie. Questi messaggi informano il destinatario di un acquisto andato a buon fine e forniscono tutte le informazioni necessarie e importanti.

In questo contesto, hai ancora spazio per il design, che dovresti sfruttare. Questo non riguarda solo il design, che ovviamente riveste un ruolo importante, ma anche la tonalità: è in linea con il modo in cui l'azienda si presenta?

Non è raro che le e-mail standard del sistema vengano inviate senza modifiche. Ma spesso queste sono molto aride, concrete e intercambiabili. Si tratta di un'occasione persa per distinguersi positivamente dagli altri.

Dove applicare l'e-mail marketing

I formati hanno sicuramente già chiarito in che modo l'e-mail può essere utilizzata come canale di comunicazione. Di conseguenza, anche l'elenco delle potenziali aree di applicazione è lungo:

Aumenta la consapevolezza del brand

Offri contenuti via e-mail che siano rilevanti e utili per il tuo gruppo target. Può trattarsi di una newsletter ben realizzata, come quella illustrata sopra, o di una serie di e-mail. La speranza è che queste offerte, come parte del tuo content marketing, garantiscano che il tuo nome arrivi alle persone giuste. Forse la tua offerta sarà addirittura consigliata da chi si è già iscritto!

Conquistare lead e nuovi clienti

Si spera che un'offerta via e-mail di questo tipo non solo attiri l'attenzione, ma faccia anche in modo che i destinatari si fidino di te o della tua azienda, imparando a conoscerti poco a poco e capendo meglio come i tuoi prodotti e le tue offerte sono adatti a loro e cosa li rende speciali. E non dimenticare: anche nel B2B sono le persone a prendere le decisioni. Oltre ai dati e ai fatti concreti, anche i fattori minori, indiretti e inconsci giocano un ruolo importante. Se le persone hanno già avuto modo di conoscere e apprezzare te o la tua azienda, questo è sicuramente un vantaggio per il tuo e-mail marketing.

Migliorare l'esperienza del cliente

Le e-mail ben realizzate possono anche migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, le e-mail transazionali possono avere un design accurato e riconoscibile. Ricorda sempre che ogni singola interazione con clienti e potenziali clienti influenza la percezione che essi hanno di te, della tua azienda, delle tue offerte e dei tuoi prodotti.

Aumenta il Customer Lifetime Value

Inoltre, non si tratta solo di nuovi clienti: dovresti anche tenere d'occhio la tua clientela esistente. Magari puoi incoraggiarli ad approfittare di un'altra offerta o a prolungare un contratto di manutenzione esistente.

Anche il "reengagement" può essere un importante punto di contatto: in questo caso ti rivolgi a quei clienti esistenti che non hanno acquistato prodotti o servizi per molto tempo. Un'offerta speciale, come un piccolo premio sotto forma di coupon, può essere un supporto efficace.

... e ancora di più

La posta elettronica può essere utilizzata anche per compiti più specifici. Forse è importante presentarsi come un datore di lavoro interessante (employer branding) o far conoscere meglio i dirigenti dell'azienda come professionisti (thought leadership). Anche in questo caso, formati come le newsletter speciali possono essere un buon strumento.

Conclusione: cosa rende l'e-mail marketing un ottimo servizio?

Come avrai visto, l'e-mail continua a essere un canale interessante e utile per le aziende. Le possibilità di applicazione sono molteplici.

È importante che tu pensi dal punto di vista dei tuoi clienti e non voglia solo fare pubblicità e pensare al tuo vantaggio. 

Un altro punto: adatta i messaggi il più possibile alla situazione e agli interessi dei destinatari. Ci sono notevoli differenze tra i clienti attuali e quelli potenziali di cui devi tenere conto.

In un altro post, a breve, approfondirò il modo in cui puoi raggiungere i tuoi lettori, per esempio segmentando la tua lista di e-mail per diversi gruppi di persone.