In soli 3 passi verso il tuo nuovo concetto di e-mail marketing

Al giorno d'oggi le newsletter ti arrivano praticamente ovunque, spesso nei primi secondi della tua prima visita. Se vuoi affermarti in questo sovraccarico di informazioni dell'e-mail marketing, hai assolutamente bisogno di un buon concetto di contenuto. In questo articolo ti daremo alcune idee e ti spiegheremo anche come trovare la giusta frequenza e il giusto design per le tue e-mail.

 Questa è la seconda parte di una serie di articoli sul tema dell'e-mail marketing. Puoi trovare il primo articolo sulle basi dell'e-mail marketing seguendo questo link.

Un buon e-mail marketing è più raro di quanto dovrebbe essere

Mi iscrivo alle newsletter di aziende e organizzazioni solo per interesse professionale. Sono semplicemente curioso di vedere cosa posso imparare da loro. I risultati spesso rientrano in una delle due categorie:

1. L'azienda ha più o meno dimenticato di utilizzare l'e-mail marketing. Non ricevo mai una newsletter o ne ricevo una in modo molto irregolare. Forse la persona responsabile è oberata da altri compiti o non c'è nessuno responsabile?
2. Al contrario, sono inondato di e-mail piene di offerte speciali e altre promozioni commerciali che, tuttavia, raramente hanno a che fare con i miei veri interessi. La morale della favola? Invia tutto quello che puoi!
   

È interessante notare che questo vale per organizzazioni di diverse dimensioni, con gruppi target molto diversi e appartenenti a settori diversi. Tuttavia, più grande è l'organizzazione, più è probabile che io sia sommerso da troppe e-mail.

Questa "inondazione" è un problema soprattutto se le e-mail sono anche irrilevanti.

 Un esempio: ho appena acquistato qualcosa e subito dopo ricevo un'e-mail promozionale con l'annuncio che in questo momento c'è uno sconto del 20% su tutto (tranne che sul cibo per animali). Fantastico! Grazie mille per questo indizio che mi fa capire che ancora una volta ho speso troppo...

In generale, purtroppo, l'e-mail marketing è troppo spesso equiparato a newsletter pubblicitarie. E dato che i costi per l'invio di mailing di massa sono così bassi, le persone si spingono davvero al limite. La sorpresa è grande quando il risultato finale è misto.

In questo articolo vorrei mostrarti come farlo meglio. Nella prima parte di questa serie, ti ho già mostrato quanto possa essere vario l'e-mail marketing. Non si tratta solo di messaggi pubblicitari! Le newsletter, le serie di e-mail e persino le e-mail transazionali possono svolgere diversi compiti. Possono attirare l'attenzione di nuovi potenziali clienti, rendere più soddisfatti i clienti esistenti e, in generale, garantire che tu sia riconoscibile con le tue offerte e che rimanga nella loro memoria.

Ma come si fa esattamente?

1. Trovare il contenuto giusto

Nello spirito del content marketing e di una strategia generale sui contenuti, la tua comunicazione dovrebbe essere finalizzata a coltivare le relazioni e a costruire una comunità. Troppo spesso questo aspetto viene dimenticato o non preso sul serio.

Molte aziende tendono a pensare a breve termine e questo non ci sorprende: noi esseri umani tendiamo a preferire una piccola ricompensa a una grande ricompensa se questa è immediata. Questo è ancora più vero se la ricompensa successiva, più grande, non è garantita. 

Per questo motivo le aziende vogliono soprattutto aumentare i propri numeri qui e ora e non pensano tanto ai possibili successi di domani e dopodomani. Il modo in cui gli obiettivi fissati potranno essere raggiunti l'anno prossimo o tra cinque anni è solo di secondaria importanza in quel momento. 

Soprattutto se sei un freelance o un'agenzia di piccole dimensioni, questo non dovrebbe accadere. Puoi (anche) utilizzare le e-mail per ottenere fiducia, costruire una buona reputazione e rafforzare la fedeltà dei clienti esistenti.

Ad esempio, pensa a un concetto di e-mail che tratti anche altri argomenti che potrebbero interessare i tuoi lettori. Esempi di questo tipo:

• Notizie generali e tendenze del tuo settore.
• Approfondimenti sul tuo lavoro e sul tuo dietro le quinte.
• Testi brevi con un tocco personale, simili a un blog o a una rubrica.
• Articoli utili che spiegano termini o introducono un nuovo strumento interessante.
• Brevi istruzioni, suggerimenti e trucchi.

Ad esempio, ho già consigliato la newsletter mensile di WordPress di Raidboxes nella prima parte di questa serie di articoli.

Come libero professionista o agenzia, hai il grande vantaggio di essere molto vicino ai tuoi clienti. In questo caso puoi sfruttarlo perfettamente. I tuoi clienti ti faranno domande o si troveranno di fronte a problemi. Quindi sai già in prima persona cosa muove il tuo gruppo target. Le grandi aziende devono prima commissionare sondaggi costosi e dispendiosi in termini di tempo.

Se fai attivamente content marketing e social media marketing, avrai contenuti che potrai utilizzare due volte. Oppure accade il contrario: scrivi qualcosa per la newsletter che può essere utilizzato anche altrove.

Il trend delle newsletter a pagamento dimostra già quanto possano essere popolari e preziose queste e-mail. Funzionano particolarmente bene quando forniscono a un gruppo target ben definito approfondimenti e consigli che non possono trovare facilmente altrove. In pratica, è paragonabile al ruolo svolto dalle riviste specializzate, solo più piccole e più mirate.

Pensa a un'offerta e-mail che sia principalmente informativa, interessante e pertinente. Utilizzala solo occasionalmente per l'autopromozione.

Allo stesso tempo, ciò non significa che non devi parlare di te stesso e delle tue offerte, sarebbe poco utile. Se hai un nuovo prodotto particolarmente interessante per i tuoi lettori, non temere di includerlo nella newsletter o di inviare un'e-mail separata. Assicurati però di limitarti ai momenti più importanti e allo stesso tempo di premiare i tuoi lettori, per esempio offrendo il primo accesso gratuito o un prezzo speciale. In questo modo l'annuncio non viene più percepito (solo) come pubblicità, ma come un vantaggio economico, per così dire. Questi "premi" possono anche essere un motivo per rimanere nella tua lista di distribuzione e-mail.

Per quanto riguarda i contenuti, puoi anche pensare a un mix di contenuti automatizzati e creati manualmente. Potrebbe esserci una sezione che elenca le cinque ultime offerte, ma anche un editoriale scritto da te.

2. La frequenza perfetta per il tuo e-mail marketing

Con quale frequenza devi contattare i tuoi destinatari? Purtroppo, come spesso accade, non esiste una risposta chiara a questa domanda. 

Non è necessario inviare una newsletter giornaliera. Anche una volta alla settimana non è necessario. Tuttavia, non dovrebbe essere inferiore a una volta al mese, altrimenti verrai dimenticato. Alcuni destinatari poi non sanno più perché ricevono questa e-mail e, nel peggiore dei casi, la contrassegnano come spam.

Se sei completamente nuovo nel campo, inizia un po' alla volta. Le offerte multimediali crescono con il tempo. Va benissimo inviare un'e-mail con tre contenuti ogni due settimane circa. La rilevanza è molto più importante! Meglio la qualità che la quantità, insomma.

A volte i mittenti delle newsletter lasciano ai loro lettori la scelta della frequenza con cui vogliono ricevere le informazioni. Questa può essere un'ottima idea, ma può anche sovraccaricare gli utenti. Una regola fondamentale è quella di rendere il più semplice possibile l'iscrizione alla tua mailing list. 

Al contrario, potresti offrire una frequenza diversa come alternativa se qualcuno vuole annullare l'iscrizione. In questo modo non perderai quei lettori che sono interessati ai tuoi contenuti ma che ricevono troppe e-mail.

3. La questione del design nelle e-mail

Un altro elemento importante è la presentazione visiva delle e-mail. Oggi non si trovano quasi mai newsletter di puro testo. Al contrario, come nei siti web, si utilizzano foto, grafica, colori e font.

Ci sono molti argomenti validi a favore di questa scelta. Probabilmente vuoi che la tua identità aziendale si rifletta nel layout. Inoltre, i grafici e le foto attirano maggiormente l'attenzione e possono sostenere un richiamo emotivo.

Il problema principale è che il panorama dei client di posta elettronica è purtroppo estremamente frammentato. In altre parole: mentre per i browser esiste una base abbastanza ampia di opzioni di design generalmente disponibili, purtroppo non è così per le e-mail. Gmail nel browser, Outlook sul PC o l'app Mail sull'iPhone possono visualizzare la stessa e-mail in modi molto diversi. A volte in modo così diverso da risultare difficilmente utilizzabile.

Questo è un altro motivo per cui è diventata prassi comune includere un link alla versione web della newsletter proprio all'inizio dell'e-mail.

Un altro ostacolo è rappresentato dalle immagini. Se vuoi essere sicuro che vengano visualizzate, puoi inviarle come allegato. Tuttavia, dovresti evitare di farlo, tranne in alcuni casi eccezionali. L'e-mail diventerà rapidamente troppo grande e i messaggi con allegati saranno esaminati con maggiore attenzione dai filtri antispam e anti-malware. Questo può portare alla mancata consegna dell'e-mail.

Pertanto, nella maggior parte dei casi, le immagini vengono caricate dalla rete non appena viene richiamata l'e-mail. Tuttavia, questo funziona solo se anche la persona che riceve l'e-mail è online e consente di inviare immagini.

Ci sono buoni motivi per disattivare le immagini nelle e-mail o per condividerle solo quando necessario. Alcune persone possono essere in movimento e non vogliono consumare eccessivamente il pacchetto dati del loro piano telefonico, per altri invece è una questione di privacy. Soprattutto nelle aziende, le immagini nelle e-mail possono essere disattivate per motivi di sicurezza. Purtroppo ci sono molti altri motivi per cui il caricamento delle immagini può andare storto.

Devi quindi pensare che le tue e-mail dal design elaborato non saranno affatto ricevute dai tuoi lettori. Oltre al link alla versione web già menzionato, è quindi una buona idea dare alle immagini un testo alt, aiutando anche tutte le persone che utilizzano uno screen reader.

Conclusione del tuo concetto di e-mail marketing

In definitiva, dovresti dedicare tempo ed energie soprattutto al concetto di contenuto. Questo è l'elemento cruciale. Se riesci a spiegare esattamente perché le persone dovrebbero iscriversi alla tua newsletter, attirerai anche nuovi lettori. 

"Tieniti aggiornato sulle nostre offerte" non è sicuramente sufficiente nel sovraccarico di informazioni di oggi.

Nel prossimo post di questa serie, approfondirò come far appassionare le persone alla tua newsletter e cosa devi fare per raggiungerle.