Oggi le aziende hanno accesso a praticamente tutti i dati di cui hanno bisogno. Con gli strumenti e i sistemi di customer insight, il potenziale per migliorare la tua attività attraverso le ricerche di mercato è illimitato. Il tuo successo dipende dalla raccolta e dall'utilizzo etico di queste informazioni. In questo post ti presenterò delle strategie efficaci per una ricerca di marketing etica.

L'etica è un quadro di riferimento attraverso il quale dovresti considerare tutte le decisioni aziendali. Nelle ricerche di mercato, può fare la differenza tra decisioni efficaci a lungo termine sul marchio e un marketing distruttivo.

Il 94% dei consumatori afferma di essere propenso a rimanere fedele a un marchio che offre piena trasparenza. Le pratiche non etiche, come la mancata divulgazione delle modalità di utilizzo dei dati, influiscono sulla tua capacità di fidelizzare i clienti e di crescere come azienda. Impara invece a raccogliere e utilizzare i dati delle ricerche di mercato in modo etico per trovare un approccio migliore.

Le pratiche (non) etiche dei dati si ripercuotono sulla tua azienda: le conseguenze

Il ruolo dell'etica nelle ricerche di mercato va oltre il semplice fare la cosa giusta. Anche se questo è fondamentale quando si raccolgono dati di mercato. I visitatori utilizzano il tuo sito web con il presupposto di non essere sfruttati in alcun modo. Seguendo pratiche commerciali etiche, puoi assicurarti che questo non accada e che si crei un divario tra te e il tuo pubblico dal quale potresti non riprenderti mai.

In un caso tristemente noto, Facebook ha violato le leggi sulla protezione dei dati quando ha permesso a Cambridge Analytica di raccogliere i dati di 87 milioni di utenti. Le conseguenze sono state una multa di 500.000 sterline da parte del Regno Unito. L'Information Commissioner's Office e il vilipendio globale del marchio. Dopo che lo scandalo è diventato pubblico, i like, le condivisioni e i post sulla piattaforma di social media sono calati del 20%.

Si tratta di un terreno che Facebook sta indubbiamente cercando di superare. Lo scandalo dimostra come la mancanza di principi etici chiari possa influenzare la percezione e il coinvolgimento del pubblico online, che a sua volta influisce sui ricavi e sulla fedeltà dei clienti.

Quando si conducono ricerche di mercato, è utile anche capire quali pratiche i consumatori:inside considerano non etiche. Ecco alcuni esempi:

Il marketing non etico comprende ...

• Marketing che esagera o distorce la verità
• Marketing che si rivolge a gruppi vulnerabili e li sfrutta
• Marketing che nasconde informazioni importanti
• Marketing che include la vergogna
• Marketing che utilizza immagini irrealistiche o alterate

Il modo migliore per evitare queste circostanze è mettere l'etica al centro del processo di ricerca. Ma quali sono i principi etici che possono guidarti nelle ricerche di mercato?

Principi etici nelle ricerche di mercato

Qualsiasi modello di business che si basa sui dati online - praticamente qualsiasi business nell'era moderna - deve prendere in considerazione la prospettiva del suo pubblico di riferimento. In caso contrario, corri il rischio di turbare (e allontanare) i tuoi consumatori. I principi etici delle ricerche di mercato ti aiutano a evitare queste circostanze dannose.

Questi sono i principi etici che dovresti seguire quando conduci una ricerca di mercato:

Trasparenza

La trasparenza è il primo principio di raccolta dei dati richiesto da alcune disposizioni di legge come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). Trasparenza significa spiegare esplicitamente agli utenti quali dati raccogliete e come li utilizzate. La trasparenza è importante per aumentare le aspettative e creare un contratto di fiducia con il tuo pubblico. In questo modo, i tuoi utenti potranno sentirsi sicuri di rispettare le tue politiche e sviluppare una maggiore fedeltà grazie alla fiducia.

Privacy

Una ricerca di mercato etica deve anche garantire che i dati raccolti rimangano privati. Quando Equifax non ha aggiornato i suoi sistemi , ha esposto 148 milioni di clienti in tutto il mondo a una violazione dei dati. I furti e le frodi d'identità che ne sono derivati hanno scosso la fiducia degli utenti nella piattaforma. La protezione dei dati è ciò che tutti ci aspettiamo quando contattiamo un'azienda online. Questo vale anche per le ricerche di mercato, che servono come base per le pratiche commerciali.

Scopo

Per essere etica, la raccolta dei dati deve essere anche mirata. Ciò significa che le informazioni raccolte devono essere in linea con i reali obiettivi aziendali. Le aziende possono essere tentate di raccogliere quanti più dati possibili nel corso delle loro ricerche, ma tutti questi dati espongono gli utenti a violazioni. Per un approccio etico, le metriche di ricerca devono essere definite in anticipo e le loro applicazioni devono essere esplicitamente indicate.

Conformità

Una ricerca di mercato etica dipende quindi dall'adesione dell'azienda alle politiche e alle applicazioni dei dati che ha comunicato internamente ed esternamente. Quando raccogli i dati personali dei tuoi utenti, potresti essere tentato di vendere queste informazioni ad altre aziende, ma questo potrebbe violare la fiducia del tuo pubblico e le leggi sulla privacy, a seconda della giurisdizione. Rispetta le linee guida per la conduzione di una ricerca etica.

Minimizzazione

Simile allo scopo, questo principio della ricerca di mercato etica assicura che tu limiti i dati che raccogli. Questo include la distruzione dei dati entro un periodo di tempo ragionevole e la riduzione delle informazioni di identificazione per quanto possibile. 

In questo modo, le aziende possono non solo proteggere i dati personali dei loro utenti, ma anche ridurre al minimo la paralisi causata dalle analisi dei big data. Questo aiuta le aziende a gestire i dati in modo etico e a prendere decisioni di marketing efficienti.

Questi principi sono alla base della raccolta etica dei dati delle ricerche di mercato in tutte le sue forme. Indipendentemente dal modo in cui raccoglierai i dati - attraverso gli insight dei social media, i test A/B o i focus group - il tuo approccio dovrebbe partire da queste considerazioni. Scopri come raccogliere i dati in modo etico qui.

Come condurre una ricerca di mercato etica

Il budget e le esigenze operative di ogni modello di business determineranno il suo approccio alle ricerche di mercato. Tuttavia, le considerazioni etiche possono essere applicate a qualsiasi approccio alla raccolta dei dati. Il primo passo è quello di mettere in primo piano l'etica nel determinare la strategia e le tattiche di ricerca di mercato. La strategia è un obiettivo generale. Le tattiche sono i mezzi che utilizzi per raggiungere l'obiettivo.

Se vuoi raccogliere dati di ricerca di mercato in modo etico, devi allineare la tua strategia a questi principi etici. Allora usa tattiche come le seguenti:

Stabilisci condizioni d'uso e politiche sulla privacy chiare.

La ricerca e la raccolta di dati etici iniziano con i termini con cui ti presenti al tuo pubblico. Si tratta dei termini d'uso, dell'informativa sulla privacy e dei banner dei cookie che i visitatori vedono quando interagiscono per la prima volta con la tua piattaforma e inviano dati. 

Le vendite sociali di qualsiasi tipo dipendono dalla fiducia che si crea attraverso questa trasparenza. Indipendentemente dal modo in cui si raccolgono i dati a fini di marketing, per un approccio etico è essenziale delineare esattamente quali dati si raccolgono e come si utilizzano.

Acquisisci dati che rappresentino il tuo pubblico eterogeneo.

L'etica ti impone di rappresentare tutti i tuoi utenti. Questo significa che devi assicurarti che la tua ricerca di mercato raggiunga tutte le persone a cui ti rivolgi. Per garantire questo, dovresti diversificare la raccolta dei dati su diverse piattaforme. Utilizza gli insight dei social media, i dati dei motori di ricerca e le forme di contatto più tradizionali. È stato dimostrato che i team eterogenei aumentano i profitti di alcune aziende fino al 7%. Quindi non perdere questo aspetto integrativo della ricerca di mercato.

Dare ai partecipanti il diritto di ritirarsi in qualsiasi momento.

Una ricerca di mercato etica significa rispettare i diritti del tuo pubblico. Uno di questi diritti è il diritto di rinunciare in qualsiasi momento. Permetti ai tuoi partecipanti di rinunciare alla raccolta dei dati, di cancellare il loro account e di scaricare ciò che hai memorizzato nel loro profilo. Questo aiuta a creare fiducia nella tua piattaforma.

Verifica se la tua ricerca non è influenzata da pregiudizi.

I pregiudizi inconsci e i pregiudizi cognitivi (noti anche come bias) sono un problema reale quando si fanno ricerche di mercato. Fortunatamente, puoi combatterli, se sai cosa cercare. Controlla che i tuoi dati non contengano elementi che possano perpetuare gli stereotipi. Invita i diversi membri del team a sfidare il tuo processo di ricerca. 

Se utilizzi un'intelligenza artificiale, assicurati che sia stata testata contro i pregiudizi della programmazione.

Dare priorità alla protezione dei dati.

Se raccogli dati di ricerca, ad esempio attraverso il monitoraggio dei social media e altri processi digitali, hai bisogno di un sistema per proteggere questi dati. Sia nel caso di Facebook che in quello di Equifax, le pratiche non etiche sono state il risultato della mancata protezione dei dati. Entrambi i casi hanno provocato danni significativi alle aziende coinvolte. Mantieni i tuoi sistemi di dati aggiornati e protetti con firewall e best practice di cybersecurity.

La sicurezza informatica e la protezione dei dati sono una priorità assoluta. (Fonte: Open.AC.UK)

Con queste tattiche, aderire a un approccio etico alla ricerca di mercato diventa un processo semplice. Puoi costruire una presenza digitale affidabile che eviti le insidie di una raccolta dati poco attenta.

Migliorare il business attraverso una ricerca di mercato etica

Il mercato digitale sta diventando sempre più competitivo. Non solo: è più importante che mai costruire un modello di business etico. La ricerca di marketing etico è il tuo strumento per raggiungere questo obiettivo, ma per avere successo deve essere incentrata su principi etici.

Inizia il processo di ricerca di mercato con un impegno alla trasparenza, alla privacy, alla minimizzazione e agli altri principi qui presentati. Utilizza quindi queste tattiche per evitare le pratiche non etiche e per basare un marketing migliore su un approccio etico. Ti aspettano affari migliori sotto forma di clienti fedeli, maggiore fiducia e maggiore rilevanza per il marketing.