Ricerca di marketing etica: come raccogliere ricerche di mercato in modo etico

Ricerca di marketing etica: come la ricerca di mercato etica ha successo

Oggi le aziende hanno accesso a quasi tutti i dati di cui hanno bisogno. Con gli strumenti e i sistemi di customer insight, il potenziale per migliorare la vostra attività attraverso le ricerche di mercato è illimitato. Il vostro successo dipende dalla raccolta e dall'utilizzo etico di queste informazioni. In questo post vi presenterò le strategie efficaci per una ricerca di marketing etica.

L'etica è un quadro di riferimento attraverso cui considerare tutte le decisioni aziendali. Nelle ricerche di mercato, può fare la differenza tra decisioni efficaci a lungo termine sul marchio e un marketing distruttivo.

Il94% dei consumatori dichiara di essere propenso a rimanere fedele a un marchio che offre piena trasparenza. Le pratiche non etiche, come la mancata divulgazione delle modalità di utilizzo dei dati, influiscono sulla capacità di fidelizzare i clienti e di crescere come azienda. Imparate invece a raccogliere e utilizzare i dati delle ricerche di mercato in modo etico per trovare un approccio migliore.

Le pratiche (non) etiche dei dati influiscono sulla vostra attività: le conseguenze

Il ruolo dell'etica nella ricerca di mercato va oltre il semplice fare la cosa giusta. Anche se questo è fondamentale quando si raccolgono dati di mercato. I visitatori utilizzano il vostro sito web con il presupposto di non essere sfruttati in alcun modo. Seguendo pratiche commerciali etiche, potete assicurarvi che ciò non accada e che si crei un divario tra voi e il vostro pubblico da cui non potrete più riprendervi.

In un caso tristemente noto, Facebook ha violato le leggi sulla protezione dei dati quando ha permesso a Cambridge Analytica di raccogliere i dati di 87 milioni di utenti. Le conseguenze sono state una multa di 500.000 sterline da parte del Regno Unito. Information Commissioner's Office e diffamazione globale del marchio. Dopo che lo scandalo è diventato pubblico, i like, le condivisioni e i post sulla piattaforma di social media sono calati del 20%.

Si tratta di un terreno che Facebook sta indubbiamente ancora cercando di superare. Lo scandalo dimostra come la mancanza di chiari principi etici possa influenzare la percezione e il coinvolgimento del pubblico online, che a sua volta influisce sui ricavi e sulla fedeltà dei clienti.

Quando si conducono ricerche di mercato, è utile anche capire quali pratiche i consumatori: all'interno considerano non etiche. Ecco alcuni esempi:

Ricerca di marketing etica: come la ricerca di mercato etica ha successo
Cosa descrive meglio il marketing non etico. (Fonte: Marketing Charts)

Il marketing non etico è considerato ...

  • Marketing che esagera o distorce la verità
  • Marketing che si rivolge a gruppi vulnerabili e li sfrutta
  • Marketing che nasconde informazioni importanti
  • Marketing che include la vergogna
  • Marketing che utilizza immagini non realistiche o alterate

Il modo migliore per evitare queste circostanze è mettere l'etica al centro del processo di ricerca. Ma quali principi etici possono guidarvi nelle ricerche di mercato?

Principi etici nella ricerca di mercato

Ricerca di marketing etica: come la ricerca di mercato etica ha successo
Ricerca di marketing etico: quali principi etici sono importanti? (Fonte: Picpedia.org)

Qualsiasi modello di business che si basa sui dati online - praticamente qualsiasi business nell'era moderna - deve tenere in considerazione la prospettiva del suo pubblico di riferimento. Altrimenti, si corre il rischio di turbare (e allontanare) i consumatori. I principi etici della ricerca di mercato aiutano a evitare queste circostanze dannose.

Questi sono i principi etici da seguire quando si conducono ricerche di mercato:

Trasparenza

La trasparenza è il primo principio di raccolta dei dati richiesto da alcune disposizioni di legge, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. Trasparenza significa spiegare esplicitamente agli utenti quali dati raccogliete e come li utilizzate. La trasparenza è importante per aumentare le aspettative e creare un contratto di fiducia con il pubblico. In questo modo, i vostri utenti potranno sentirsi sicuri di rispettare le vostre politiche e sviluppare una maggiore fedeltà attraverso la fiducia.

Privacy

Una ricerca di mercato etica deve anche garantire che i dati raccolti rimangano privati. Quando Equifax non ha aggiornato i suoi sistemi , ha esposto 148 milioni di clienti in tutto il mondo a una violazione dei dati. I furti e le frodi d'identità che ne sono derivati hanno scosso la fiducia degli utenti nella piattaforma. La protezione dei dati è ciò che tutti ci aspettiamo quando contattiamo un'azienda online. Questo vale anche per le ricerche di mercato, che servono come base per le pratiche commerciali.

Scopo

Per essere etica, la raccolta dei dati deve essere anche mirata. Ciò significa che le informazioni raccolte devono essere in linea con gli obiettivi aziendali reali. Le aziende possono essere tentate di raccogliere quanti più dati possibili nel corso delle loro ricerche, ma tutti questi dati espongono gli utenti a violazioni. Per un approccio etico, le metriche di ricerca dovrebbero essere definite in anticipo e le loro applicazioni esplicitate.

Conformità

Una ricerca di mercato etica dipende quindi dal rispetto delle politiche e delle applicazioni dei dati che l'azienda ha comunicato internamente ed esternamente. Quando si raccolgono i dati personali degli utenti, si può essere tentati di vendere queste informazioni ad altre aziende, ma ciò può violare la fiducia del pubblico e le leggi sulla privacy, a seconda della giurisdizione. Rispettare le linee guida per la conduzione di una ricerca etica.

Minimizzazione

Analogamente allo scopo, questo principio della ricerca di mercato etica garantisce la limitazione dei dati raccolti. Ciò include la distruzione dei dati entro un periodo di tempo ragionevole e la riduzione, per quanto possibile, delle informazioni di identificazione. 

In questo modo, le aziende possono non solo proteggere i dati personali dei loro utenti, ma anche ridurre al minimo la paralisi causata dalle analisi dei big data. Questo aiuta le aziende a gestire i dati in modo etico e a prendere decisioni di marketing efficienti.

Questi principi sono alla base della raccolta etica dei dati delle ricerche di mercato in tutte le sue forme. Indipendentemente dal modo in cui raccogliete i dati, attraverso gli insight dei social media, i test A/B o i focus group, il vostro approccio deve partire da queste considerazioni. Scoprite come raccogliere i dati in modo etico qui.

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Come condurre una ricerca di mercato etica

Il budget e le esigenze operative di ogni modello di business determineranno il suo approccio alle ricerche di mercato. Tuttavia, le considerazioni etiche possono essere applicate a qualsiasi approccio alla raccolta dei dati. Il primo passo è quello di mettere in primo piano l'etica nel determinare la strategia e le tattiche di ricerca di mercato. La strategia è un obiettivo generale. Le tattiche sono i mezzi utilizzati per raggiungere l'obiettivo.

Se volete raccogliere dati di ricerca di mercato in modo etico, dovete allineare la vostra strategia a questi principi etici. Allora utilizzate tattiche come le seguenti:

Stabilite condizioni d'uso e politiche sulla privacy chiare.

La ricerca e la raccolta di dati etici iniziano con i termini con cui ci si presenta al pubblico. Si tratta delle condizioni d'uso, dell'informativa sulla privacy e dei banner dei cookie che i visitatori vedono quando interagiscono per la prima volta con la vostra piattaforma e inviano dati. 

Ilsocial selling di qualsiasi tipo dipende dalla fiducia che si costruisce attraverso questa trasparenza. Indipendentemente dal modo in cui si raccolgono i dati a fini di marketing, per un approccio etico è essenziale delineare esattamente quali dati si raccolgono e come si utilizzano.

Ricerca di marketing etica: come la ricerca di mercato etica ha successo
I cookie banner sono il primo passo verso una maggiore trasparenza e fiducia.(Fonte: Imgur.com)

Acquisire dati che rappresentino il vostro pubblico eterogeneo.

L'etica vi impone di rappresentare tutti i vostri utenti. Ciò significa che dovete assicurarvi che la vostra ricerca di mercato raggiunga tutte le persone che servite. Per garantire ciò, è necessario diversificare la raccolta dei dati su diverse piattaforme. Utilizzate gli insight dei social media, i dati dei motori di ricerca e le forme più tradizionali di outreach. È stato dimostrato che i team eterogenei aumentano i profitti di alcune aziende fino al 7%. Non perdete quindi questo aspetto integrativo della ricerca di mercato.

Dare ai partecipanti il diritto di ritirarsi in qualsiasi momento.

Una ricerca di mercato etica implica il rispetto dei diritti del pubblico. Uno di questi diritti è il diritto di rinunciare in qualsiasi momento. Consentite ai vostri partecipanti di rinunciare alla raccolta dei dati, di cancellare il loro account e di scaricare ciò che avete memorizzato nel loro profilo. Ciò contribuisce a creare fiducia nella vostra piattaforma.

Verificate se siete prevenuti nella vostra ricerca.

I pregiudizi inconsci e i pregiudizi cognitivi (noti anche come bias) sono un problema reale quando si fanno ricerche di mercato. Fortunatamente è possibile combatterli, se si sa cosa cercare. Controllate i vostri dati per verificare che non vi siano elementi che possano perpetuare gli stereotipi. E invitate diversi membri del team a sfidare il vostro processo di ricerca. 

Se utilizzate un'intelligenza artificiale, assicuratevi che sia stata testata contro i pregiudizi della programmazione.

Dare priorità alla protezione dei dati.

Se raccogliete dati di ricerca, ad esempio attraverso il monitoraggio dei social media e altri processi digitali, avete bisogno di un sistema per proteggerli. Sia nel caso di Facebook che in quello di Equifax, le pratiche non etiche sono state il risultato della mancata protezione dei dati. Entrambi i casi hanno provocato danni significativi alle aziende coinvolte. Mantenete i vostri sistemi di dati aggiornati e protetti con firewall e best practice di cybersecurity.

Ricerca di marketing etico

La sicurezza informatica e la protezione dei dati sono una priorità assoluta. (Fonte: Open.AC.UK)

Con queste tattiche, aderire a un approccio etico alla ricerca di mercato diventa un processo semplice. Potete costruire una presenza digitale affidabile che eviti le insidie di una raccolta dati poco attenta.

Migliorare il business attraverso una ricerca di mercato etica

Il mercato digitale sta diventando sempre più competitivo. Non solo, ma è più importante che mai costruire un modello di business etico. La ricerca di marketing etico è il vostro strumento per raggiungere questo obiettivo, ma per avere successo deve essere incentrata su principi etici.

Iniziate il processo di ricerca di mercato con un impegno alla trasparenza, alla privacy, alla minimizzazione e agli altri principi qui presentati. Utilizzate quindi queste tattiche per evitare pratiche non etiche e basare un marketing migliore su un approccio etico. Vi aspettano affari migliori sotto forma di clienti fedeli, maggiore fiducia e maggiore rilevanza di marketing.

Le vostre domande sulla Ricerca di marketing etico

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