Branding online: da azienda a marchio

Un branding online mirato garantisce una maggiore consapevolezza del marchio e un aumento delle vendite. Ma cosa rende un buon branding? Leonardo Lemos Rilk del nostro partner VIERLESS ti mostra come puoi distinguerti e avere (ancora) più successo con la tua identità aziendale e la giusta strategia.

La crisi di Corona ha accelerato la digitalizzazione in molti settori. Durante l'isolamento legato a Corona e nelle fasi precedenti e successive, la vita sociale delle persone è stata fortemente limitata. Incontrare amici, partecipare a eventi e attività sportive, andare al ristorante: in pratica tutto ciò che prima di marzo 2020 era dato per scontato come attività di svago, da mesi non è più possibile. Ciò che rimaneva era la fuga nel grande mondo di internet.

Durante il blocco, la Frankfurter Allgemeine Zeitung ha riportato un picco in termini di utilizzo delle piattaforme di streaming e di attività sui social network. Una tendenza che continua ancora oggi. Le persone cercano distrazioni e attività. Spostano le loro attività su internet per soddisfare un bisogno fondamentale di intrattenimento, comunicazione e partecipazione. Perché la maggior parte delle persone non sono solitarie, ma piuttosto orientate a una vita in comunità.

Alcune aziende hanno riconosciuto per tempo questa esigenza degli utenti online come una tendenza e hanno adottato misure adeguate per posizionarsi bene su Internet. Grazie all'implementazione tempestiva e mirata di misure di marketing online, queste aziende sono state in grado di assicurarsi un vantaggio competitivo che ha generato una posizione di leadership nel loro segmento di mercato fino ad oggi.

Nuovi clienti o clienti esistenti?

Non bisogna dimenticare un principio di marketing essenziale che è di grande importanza in questo contesto: Acquisire nuovi clienti costa, mentre i clienti esistenti portano denaro. Questo principio è abbastanza semplice da capire. I clienti esistenti hanno già creato un legame con l'azienda e quindi non prestano più attenzione a ogni euro e spendono di più per il prodotto o il servizio dell'azienda che già conoscono.

Per i nuovi clienti, invece, il prezzo è il criterio principale. Vogliono sapere che le loro aspettative sono servite" per ottenere il miglior risultato possibile al prezzo più basso. Fanno un intenso confronto dei prezzi sul mercato e sono dissuasi dall'effettuare un acquisto anche da piccole differenze di prezzo. I clienti esistenti sono già stati convinti dall'azienda della qualità e del prezzo dei prodotti o dei servizi e sono stati soddisfatti.

Per attirare l'attenzione e successivamente l'interesse di acquisto di nuovi clienti verso l'offerta dell'azienda, inizialmente è necessario un investimento a volte elevato, che spesso non è proporzionato al risultato. Molte aziende stanziano un budget elevato e risorse umane per le loro azioni di marketing. Le classiche campagne pubblicitarie offline e online o le campagne speciali dovrebbero aiutare a generare nuovi clienti su larga scala.

Scarsi investimenti nella fidelizzazione dei clienti

I costi delle misure di marketing si estendono al management, che è coinvolto in queste attività. Queste spese comportano anche una riduzione misurabile dei profitti dell'azienda. I clienti esistenti possono essere serviti con una frazione di questi investimenti per mantenere la loro fedeltà. Ciononostante, la soddisfazione dei clienti rimane elevata e il margine di profitto dell'azienda si sposta in una fascia più redditizia.

Questo squilibrio solleva la seguente domanda: Qual è l'approccio giusto (e più redditizio) per raggiungere il giusto equilibrio tra clienti esistenti e nuovi? La risposta a questa domanda è: usa il tuo branding. Il branding è uno strumento di marketing di successo che può fare miracoli, soprattutto in combinazione con il marketing online.

Le aziende leader nel loro segmento di mercato - come Amazon, Coca Cola, Starbucks e Apple - si affidano a questa combinazione per aumentare in modo significativo la fedeltà dei clienti esistenti con una strategia pianificabile e per legare nuovi clienti all'azienda in modo mirato. Inoltre, il branding può essere personalizzato in base alla filosofia dell'azienda e allineato alle sue visioni e ai suoi obiettivi.

Che cos'è il branding?

Il branding può essere brevemente definito come la creazione di un marchio attraverso l'uso di misure pubblicitarie mirate. L'intento è quello di associare il marchio o il prodotto a determinati messaggi, segni o oggetti, in modo da renderlo riconoscibile. Un branding di successo si riconosce dal fatto che i clienti idealmente sviluppano una relazione emotiva e positiva con il prodotto e si identificano con il marchio o almeno si sono abituati ad esso in senso positivo.

Gli operatori globali sopra elencati hanno un branding aziendale di grande successo. Non solo hanno dato un'immagine al loro prodotto, ma hanno anche sviluppato un marchio forte che rappresenta l'intera azienda. Il marchio accomuna clienti, dipendenti e azionisti e permette loro di identificarsi con l'azienda.

I brand possono ispirare con il loro messaggio, offrire un orientamento o talvolta persino irritare. Le opportune misure di branding online aumentano il valore del marchio e lo rendono inconfondibile. È stato dimostrato: Più il proprio marchio si rafforza, meno l'azienda è soggetta alla pressione dei prezzi sul mercato.

Un buon esempio è rappresentato dall'azienda e dal marchio Apple. La percezione del marchio e la relativa immagine generale dell'azienda sono aumentate così tanto dal 2011 che molti clienti non si pongono il problema dei prezzi molto alti dei prodotti rispetto alla concorrenza. Comprano perché è Apple, perché si identificano con la filosofia e l'immagine del marchio Apple.

A volte il comportamento è ridicolo quando i "discepoli di Apple" fanno la fila davanti agli Apple Store il giorno prima del lancio di un prodotto per essere i primi a tenere in mano l'ultimo nato. Un fenomeno simile esiste anche per le aziende di moda di lusso. Qui marchi come Gucci, Louis Vuitton e Prada vendono ai loro clienti non solo prodotti, ma uno stile di vita completo. Queste aziende hanno la reputazione di essere marchi di lusso e di qualità superiore senza nemmeno dover menzionare i prodotti.

Il branding e i suoi vantaggi

Il branding crea fiducia

Idealmente, i clienti hanno una buona sensazione quando pensano al marchio. La competenza, l'autenticità e la trasparenza sono di grande importanza per una solida relazione con il cliente, che si esprime anche in una forte fidelizzazione. Presentando queste qualità, un'azienda con un alto valore di riconoscimento può affermarsi a lungo nel suo mercato. La fedeltà positiva al marchio può essere sfruttata molto più facilmente ed efficacemente per l'upselling e/o il cross-selling in una fase successiva.

Il branding motiva i dipendenti

Dalla direzione aziendale ai reparti specializzati fino ai tirocinanti, deve esserci un'immagine esterna uniforme: Tutti rappresentano il marchio con orgoglio. Questo perché la forza del marchio non ha effetto solo sui clienti, ma anche all'interno dell'azienda stessa. Uno staff motivato che contribuisce e partecipa non ha prezzo. Anche il proprio team deve sostenere gli obiettivi dell'azienda e identificarsi con il marchio, in modo da trasferire l'atteggiamento interno all'esterno.

Coinvolgere tutti i dipendenti in base alle loro capacità, dando loro la responsabilità e la libertà di prendere decisioni, ripaga a lungo termine il valore del marchio. I nuovi arrivati e le persone interessate al mercato del lavoro apprezzano questi valori che costituiscono un marchio forte. Se il marchio viene letteralmente indossato da tutti i dipendenti, si crea una percezione positiva dall'interno, che ha un effetto notevole sull'attrattiva e sul valore.

Il branding aumenta la portata e genera maggiori vendite

Più che mai, un branding di successo porta a una maggiore consapevolezza. Il commercio online di prodotti e servizi è in costante aumento. Sempre più persone spostano i loro acquisti su internet. Chi è presente qui con un sito web creato in modo professionale ed è anche attivo sui canali dei social media ha un chiaro vantaggio competitivo e può espandere la propria portata.

La presenza online deve seguire un concetto chiaro in cui tutte le misure seguono un filo conduttore. Il messaggio del marchio e l'estensione del raggio d'azione possono essere utilizzati in modo mirato per ottenere un elevato numero di impressioni, che inevitabilmente porta a un aumento delle vendite.

Quali sono i percorsi che portano a un buon branding?

All'inizio c'è la narrazione. Qual è la storia dell'azienda, dei suoi prodotti o dei suoi servizi? Si tratta anche di rispondere alla domanda "Perché? Quali esigenze vengono risolte e quale valore aggiunto ricevono i clienti dal prodotto? Come si possono comunicare questi messaggi nel modo più semplice e comprensibile possibile?

I vari canali di comunicazione esterna devono essere analizzati singolarmente e devono essere dotati della giusta quantità di testo, immagini, video e audio. L'intera presentazione deve corrispondere alla comunicazione del marchio e diventare un'esperienza inconfondibile. I clienti soddisfatti trasmettono questa esperienza alle loro comunità, e questo è un altro modo per generare nuovi clienti. L'influenza del passaparola analogico o digitale e delle recensioni dei clienti è molto importante su internet.

Per mantenere una posizione unica nel rispettivo segmento di mercato, è necessario prestare attenzione a una percezione coerente del marchio fin dall'inizio. Una strategia chiara con un messaggio coerente, sviluppato in anticipo in modo olistico, porta a un'apparizione di successo nell'interazione con la presentazione uniforme e autentica dei prodotti o dei servizi di un'azienda. Il sovraccarico di stimoli nello stile del "compra subito" crea nei gruppi di consumatori il desiderio di contenuti rilevanti, comunicati in forma contemporanea e adatti al gruppo target.

Molte aziende hanno una buona performance di marketing online, ma dimenticano l'aspetto del branding. Anche la migliore pubblicità brucia il capitale se non è supportata da un marchio forte, affidabile e rispettabile. Il branding online, chiamato anche "digital branding", persegue una strategia ben studiata per costruire la comunicazione del marchio su internet. I mezzi di social media, PR, SEO/SEA e content marketing vengono utilizzati per aumentare la visibilità del marchio su internet e la consapevolezza del marchio.

Branding online e social media

I social media sono attualmente il mezzo per aumentare in modo significativo il numero di punti di contatto con i clienti. La struttura dei social media offre la possibilità di comunicare continuamente con il gruppo target. In questo modo si rafforza il marchio e si coglie l'opportunità di presentare l'azienda in modo trasparente sul web. Non ha senso solo per le start-up o le nuove imprese diffondere la storia e lo scopo della fondazione attraverso i social media.

Questo processo è chiamato "documentare il tuo viaggio" da Gary Vaynerchuck, imprenditore e autore statunitense. L'intreccio tra social media e branding dà più sostanza all'azienda e avvicina il marchio al gruppo target. I social media sono strettamente legati al tema dell'influencer marketing. Gli influencer di spicco hanno di solito un'ampia portata, ma il loro gruppo target è piuttosto disomogeneo e poco specifico, per cui le conversioni attese spesso non si concretizzano.

Un terzo gruppo è formato dai cosiddetti influencer aziendali. La collaborazione con questo tipo di influencer è particolarmente consigliata alle piccole start-up e alle imprese in fase di avviamento. Gli influencer aziendali sono dipendenti dell'azienda stessa, appositamente formati, che rappresentano il marchio in modo credibile online.

Questo metodo si è dimostrato molto efficiente perché la direzione rimane nelle mani dell'azienda e i post, le storie e gli altri contributi possono essere prodotti in base agli obiettivi dell'azienda. L'azienda ha il controllo di come e con quali informazioni vuole essere percepita dal gruppo target.

Influencer marketing aziendale

L'influencer marketing aziendale offre anche il vantaggio di aumentare la consapevolezza e migliorare l'immagine concentrandosi su un'area specifica e generando interesse e vendite. L'interesse per il marchio può essere ulteriormente incrementato attraverso l'ottimizzazione organica dei motori di ricerca. Il ranking viene utilizzato da Google per valutare il valore di un marchio.

Google è ora in grado di valutare i contenuti in base a rilevanza, competenza, autorità e affidabilità. Il branding professionale tiene conto di questi aspetti e garantisce così che vengano rispettati i parametri e le cifre chiave stabiliti da Google. Questi includono, ad esempio, il tempo che gli utenti trascorrono sui canali online e il loro tasso di ritorno. In linea di massima, l'influencer marketing aziendale persegue gli stessi obiettivi di un sito web di alta qualità, considerato una solida base per la presenza online.

L'importanza di una presenza online accattivante sta diventando sempre più importante per le aziende. La combinazione di branding e marketing online orientato ai gruppi target è la chiave del successo. La tua azienda è a pochi click di distanza dai tuoi concorrenti, quindi la tua presenza su internet deve conquistare gli utenti in pochi istanti e invitarli a rimanere.

In sintesi, il branding ti aiuta a rispondere a queste domande con misure adeguate:

• Che tipo di percezione pubblica voglio che abbia il mio marchio?
• Quali sono i punti di forza del mio marchio?
• Qual è il mio gruppo target e come mi rivolgo a loro?
• Quali argomenti il mio marchio deve comunicare attivamente al pubblico o al gruppo target?
• Quali sono i criteri per la comunicazione del mio marchio?
• La percezione del marchio che desidero corrisponde alle guide al marchio esistenti, come il logo, i contenuti e la scelta dei colori?

Una potente presenza sul web combinata con il branding individuale e il marketing performante che ne consegue eleva l'azienda a un livello superiore: ecco come la tua azienda può diventare un brand.

Immagine contribuita: Unsplash / MagicPattern