Novità a sostegno di RAIDBOXES : Chris

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Chris RAIDBOXES

Come si presenta RAIDBOXES dal punto di vista del cliente? Come riuscite a rendere felici coloro che cercano supporto? E chi sta ora sonnecchiando felice e contento in ufficio sotto la palma? 10 domande al nostro sostenitore Chris.

Chris, sei un cliente dal 2016 e FREE DEV a RAIDBOXES - e ora hai praticamente cambiato lato. Cosa ha imparato su di noi in questo periodo? Qual è stata la sua impressione?

Alla ricerca di un buon hoster per un cliente esigente, per il quale avevo appena realizzato una WordPress pagina, mi ci sono RAIDBOXES imbattuto piuttosto per caso. Ciò che ha fatto di me (e in definitiva del cliente), oltre all'ovvio Incremento delle prestazioni è stato convinto dal supporto veloce, competente e rilassato. Pagine veloci, clienti soddisfatti e la commissione come se FREE DEV fosse una combinazione imbattibile per me.

Quello a cui ho dovuto abituarmi all'inizio è stato il diverso approccio, in contrasto con i soliti "mass hoster". Nessun pacchetto web-premium-extra-plus-package con innumerevoli, in parte inutili liste di caratteristiche ma UNA sola WordPress installazione, ma costantemente focalizzata su prestazioni e sicurezza. Punto.

RAIDBOXES continua a crescere - farne parte

Volete aiutare a realizzare il miglior WordPress hosting in tutto il mondo? Allora entra a far parte della nostra squadra. Le posizioni aperte possono essere trovate sul nostro Pagina dei lavori - in loco a Münster e da remoto all'ufficio di casa. Leggete tutti i numerosi vantaggi che avete come dipendente diRAIDBOXES

Questo "minimalismo" è continuato anche nel backend. Pochi, semplici e - almeno all'inizio - in parte poco spiegati pulsanti che fanno esattamente quello che dice. A volte non sapevo se volevo che facessero esattamente quello che dice. 🙂 Ma poi... il sostegno di RAIDBOXES poi ha aiutato ancora e ancora.

Cosa l'ha finalmente convinta a candidarsi per un lavoro con noi? Con il vostro portafoglio di competenze siete certamente molto ricercati nel mondo del lavoro...

Osservo la scena del fondatore in generale relativamente interessata e molte grandi start-up si sono completamente allontanate dopo il successo iniziale o hanno fatto il tutto esaurito (ad esempio Wunderlist). Quello che mi è piaciuto di An RAIDBOXES è che, oltre a tutte le notizie commerciali e gli articoli professionali, è diventato chiaro che i valori aziendali Sostenibilità e Il benessere pubblico giace. Nella mia ultima agenzia ho avuto a che fare principalmente con clienti del settore agricolo e dei trasporti pesanti.

Un giorno sono tornato a casa e mi sono reso conto dell'ipocrisia di quello che stavo facendo: il venerdì vado con mio figlio alla demo di Venerdì per Future e lo aiuto a dipingere poster con gli orsi polari e il lunedì dopo mi assicuro con grandi landing page che ancora di più, camion ancora più grandi intasano le nostre strade. Quindi sei nel tuo tapis roulant quotidiano e fai il tuo lavoro nel miglior modo possibile - ma a questo punto ho capito che voglio cambiare qualcosa. Mi piaceva già la filosofia e il prodotto RAIDBOXES dell'azienda - quindi perché non applicare semplicemente!?

In generale, cosa rende per voi un lavoro e un datore di lavoro che vi soddisfa?

Oltre alle cose che ho appena menzionato, come la sostenibilità e il benessere pubblico e un prodotto o servizio che posso sostenere, la comunicazione aperta è importante per me - anche oltre i confini del dipartimento e a livello visivo. Completano il tutto una squadra interessante e opportunità di formazione continua.

Lei è stato web designer, fotografo e docente freelance per molti anni. Poi sei passato a un'agenzia. Perché?

La domanda è facile da rispondere: Sono diventato padre! In qualità di lavoratore autonomo, lavorate su un progetto per tre mesi e poi aspettate altri due mesi per i vostri soldi. Questo va bene se siete responsabili di voi stessi - con una famiglia, un reddito regolare e un'assicurazione sanitaria pagata sono fattori importanti per poter dormire tranquilli.

Inoltre, ho sentito parlare del mio attività freelance non si arrende mai del tutto. Ho la fortuna di potermi occupare di alcuni clienti per anni nell'ambito del web, della stampa e della fotografia. E di tanto in tanto mi occupo ancora di progetti interessanti.

Con RAIDBOXES noi lavorate in un supporto di secondo livello. In che modo l'esperienza della vostra agenzia vi aiuta concretamente? E siete più pazienti con i nostri clienti perché conoscete entrambe le parti?

Che io sia più paziente, questo resta da vedere. 🙂 In ogni caso, la mia esperienza di agenzia e anche l'esperienza come FREE DEV- e di hosting del cliente per capire il background delle richieste di supporto effettuate.

negozi di fiducia
Una selezione di voci sul nostro supporto

Attraverso la mia formazione ora so perché alcune cose sono così. Ma questo non significa che io li trovi ora più logici o autoesplicativi. Ma certamente mi aiuta a spiegare esattamente queste cose e a rispondere alle richieste in modo empatico, efficace e soprattutto alla soddisfazione dei clienti.

Come gestite le richieste in cui le conoscenze del cliente sono molto scarse?

La poca conoscenza è sempre relativa. Con uno sviluppatore o un'agenzia, ci si aspetta naturalmente una certa comprensione tecnica e si può parlare tecnicamente ad un livello simile. Ma anche un fiorista, che non ha i soldi per un'agenzia e vuole aprire lui stesso un nuovo dominio, può ovviamente aspettarsi un aiuto con il supporto. D'altra parte, non so nulla di fiori. 🙂

Cosa rende il supporto al top per voi personalmente, come misurate il successo del vostro lavoro?

Come cliente dell'assistenza, due fattori sono particolarmente importanti per me: competenza e velocità. Ogni volta che ne ho l'opportunità, uso sempre il Assistenza in chat. Perché odio essere in attesa in qualsiasi loop telefonico. Con le e-mail non so nemmeno se la mia richiesta è stata ricevuta, figuriamoci quando riceverà risposta.

Come sostenitore io stesso, cerco di soddisfare le mie richieste - e non sarà facile, perché posso essere un cliente davvero esigente. 🙂 Sento il successo quando chi cerca aiuto sente di essere preso sul serio. E se, dopo la nostra conversazione, sanno quali passi devono compiere per soddisfare la vostra richiesta. Aiuto per l'auto-aiuto, per così dire.

Se la prossima volta che i clienti* hanno la stessa richiesta o una richiesta simile, non hanno più bisogno del supporto del team di supporto - allora ho fatto il lavoro nel modo giusto ai miei occhi.

Qual è la sua prima impressione sulla squadra e sulla sua formazione?

Il squadra di RAIDBOXES mi ha accolto calorosamente e apertamente. Vedo una moltitudine di professionisti molto individuali. La varietà di personaggi è grande almeno quanto la varietà di stili di abbigliamento e acconciature. Ognuno sembra portare la propria esperienza, personalità e competenza. E quando si tratta della questione in questione - cioè di migliorare costantemente il prodotto RAIDBOXES e di vivere i valori della RAIDBOXES vita - tutti si uniscono in modo intensivo e costruttivo.

Avete portato con voi un nuovo RAIDBOXER: Flecki. Com'è andato il giorno delle prove con lui in ufficio, e possiamo ancora aspettarci di vederlo?

Flecki, il mio cagnolino bianco di famiglia (un maltese), ha conosciuto tutti il giorno del processo e ha controllato da chi ha ricevuto ictus o dolcetti (o entrambi @Leefke!).

Spot RAIDBOXES
Il servizio fotografico con Flecki

In realtà, ne ha avute parecchie e le volte successive è rimasto abbastanza deluso dal fatto di non essere stato nutrito continuamente. Ma tutto sommato gli piace. E ha la sua piccola area nella stanza di supporto proprio sotto la palma.

Cosa fate quando non aiutate i nostri clienti?

Durante il periodo in cui non sono né dipendente RAIDBOXES né libero professionista, sono soprattutto un creativo della famiglia Münster. Trascorrere del tempo di qualità con la mia famiglia - e preferibilmente il più possibile all'esterno - mi ricarica le batterie. Questo è il "passatempo" più importante per me.

I miei interessi vanno tutti verso l'era digitale e come combinare il digitale con l'analogico. Ecco perché la Realtà Aumentata, ad esempio, è un argomento che mi affascina. Se dovessi nominare degli hobby concreti, sarebbe tutto ciò che ha a che fare con il cinema. E recentemente - grazie all'adesione RAIDBOXES sponsorizzata all'Urban Sports Club - ho anche ricominciato a fare sport e fitness. Ma prima di tutto, la fotografia e l'editing di immagini digitali. Anni fa, sotto il nome di Münster-Foto, mi sono unito ad alcuni fotografi e artisti digitali per realizzare insieme progetti - all'epoca anche in parte nella camera oscura con pellicola 35mm.

Dato che quasi tutti gli interessati hanno ormai una famiglia e molti di loro non sono più a Münster, si sono addormentati. Ogni volta che posso, esco ancora a scattare foto o a modificare le immagini del mio archivio in Photoshop. Alcuni di loro sono poi anche sotto www.muenster-foto.de da vedere. Recentemente ho viaggiato con la mia nuova fotocamera a 360 gradi e sto testando come i risultati digitali possano essere trasferiti nel mondo analogico.

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Michael si occupa RAIDBOXES dei contenuti e della salute mentale. È attivo nella blogger e nella WordPress comunità dal 2007. Tra le altre cose come co-organizzatore di WordPress eventi, autore di libri e formatore di blog aziendali. Ama bloggare in modo incredibile, professionalmente ma anche privatamente. Michael lavora e scrive da remoto dalla soleggiata Friburgo.

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