Novità nel supporto di Raidboxes: Chris

Come si presenta Raidboxes dal punto di vista del cliente? Come riuscite a rendere felici i richiedenti assistenza? E chi sta sonnecchiando felicemente sotto la palma in ufficio ultimamente? 10 domande per il nostro sostenitore Chris.

Chris, sei un cliente e un DEV GRATUITO di Raidboxes dal 2016 e ora hai praticamente cambiato sponda. Cosa hai imparato su di noi in questo periodo? Qual è stata la tua impressione?

Mentre cercavo un buon host per un cliente esigente per il quale avevo appena realizzato un sito WordPress, mi sono imbattuto per caso in Raidboxes . Ciò che mi ha convinto (e in ultima analisi anche il cliente), oltre al significativo aumento delle prestazioni, è stato il supporto veloce, competente e rilassato. Pagine veloci, clienti felici e la commissione come DEV GRATUITO erano una combinazione imbattibile per me.

Quello a cui ho dovuto abituarmi all'inizio è stato l'approccio diverso, in contrasto con i soliti "host di massa". Nessun pacchetto web-premium-extra-plus con innumerevoli, a volte inutili elenchi di caratteristiche ma UNA sola installazione WordPress , ma solo coerentemente orientata alle prestazioni e alla sicurezza. Periodo.

Questo "minimalismo" è continuato anche nella parte posteriore. Pochi, semplici e - almeno all'inizio - in parte poco spiegati pulsanti che fanno esattamente quello che dicono. A volte non sapevo se volevo che facessero quello che dicevano 🙂 Ma poi il supporto di Raidboxes mi ha aiutato ancora e ancora.

Perché Raidboxes?

Cosa ti ha convinto a candidarti? Con il tuo portfolio di competenze, sei sicuramente molto ricercato nel mondo del lavoro...

Osservo la scena delle start-up in generale con relativo interesse e molte grandi start-up si sono completamente allontanate dopo il successo iniziale o sono state vendute (ad esempio Wunderlist). Ciò che mi è piaciuto di Raidboxes è che, oltre a tutte le notizie e gli articoli economici, è emerso chiaramente che l'azienda dà importanza alla sostenibilità e al bene comune. Nell'ultimo periodo in cui ho lavorato in agenzia, mi sono occupato principalmente di clienti del settore agricolo e del trasporto pesante.

Un giorno sono tornato a casa e mi sono reso conto dell'ipocrisia di ciò che stavo facendo: il venerdì vado con mio figlio alla manifestazione Fridays for Future e lo aiuto a dipingere poster con gli orsi polari, mentre il lunedì mi assicuro che camion ancora più grandi intasino le nostre strade con grandiose landing page. Sei sul tuo tapis roulant quotidiano e fai il tuo lavoro al meglio delle tue possibilità, ma a quel punto ho capito che volevo cambiare qualcosa. La filosofia aziendale e il prodotto di Raidboxes mi piacevano già, quindi perché non candidarsi?

In generale, cosa rende felice un posto di lavoro e un datore di lavoro?

Oltre agli aspetti che ho appena citato, come la sostenibilità e il bene comune, e un prodotto o un servizio che posso sostenere, per me è importante una comunicazione aperta, anche al di là dei confini dei reparti e all'altezza degli occhi. Un team interessante e le opportunità di ulteriore formazione completano il tutto.

Dal lavoro autonomo all'agenzia

Sei stato un web designer, fotografo e docente freelance per molti anni. Poi sei passato a un'agenzia. Perché?

La domanda è facile da rispondere: Sono diventato padre! Come lavoratore autonomo, a volte lavori a un progetto per tre mesi e poi aspetti altri due mesi per ricevere i soldi. Questo va bene quando sei responsabile di te stesso: con una famiglia, un reddito regolare e un'assicurazione sanitaria pagata sono fattori importanti per poter dormire tranquilli.

A parte questo, non ho mai abbandonato completamente il mio lavoro di freelance. Ho avuto la fortuna di poter curare alcuni clienti per anni nei settori del web, della stampa e della fotografia. E ogni tanto mi occupo ancora di progetti interessanti.

Su Raidboxes lavori nell'assistenza di secondo livello. In che modo la tua esperienza in un'agenzia ti aiuta concretamente? E sei più paziente con i nostri clienti perché conosci entrambe le parti?

Se sarò più paziente resta da vedere 🙂 In ogni caso, la mia esperienza di agenzia e anche quella di cliente di FREE DEVe di hosting mi aiutano a capire il background delle richieste di assistenza.

Grazie alla mia familiarizzazione, ora so perché alcune cose sono come sono. Ma questo non significa che ora li trovo più logici o autoesplicativi. Ma certamente mi aiuta a spiegare esattamente queste cose e a rispondere alle domande in modo empatico, efficace e soprattutto soddisfacente per i clienti.

Cosa rende un buon supporto

Come si gestiscono le richieste in cui la conoscenza del cliente è piuttosto scarsa?

La poca conoscenza è sempre relativa. Con uno sviluppatore o un'agenzia, ci si aspetta naturalmente una certa comprensione tecnica e di poter parlare tecnicamente ad un livello simile. Ma anche un fiorista che non ha i soldi per un'agenzia e vuole creare da solo un nuovo dominio può ovviamente aspettarsi un aiuto e un supporto. D'altra parte, non so nulla di fiori 🙂 .

Che cosa rappresenta per te personalmente il massimo supporto, come misuri il successo del tuo lavoro?

Come cliente del supporto, due fattori sono particolarmente importanti per me: competenza e velocità. Se ne ho la possibilità, uso sempre il supporto via chat. Perché odio essere bloccato in qualsiasi coda telefonica. Con le e-mail, non so nemmeno se la mia richiesta è arrivata, per non parlare di quando sarà risposta.

In quanto sostenitore, cerco di essere all'altezza delle mie aspettative - e non è facile, perché posso essere un cliente molto esigente 🙂 Mi sento all'altezza quando chi cerca aiuto si sente preso sul serio. E quando, dopo la nostra conversazione, sapranno quali sono i passi da compiere per affrontare il loro problema. Aiutarli ad aiutarsi da soli, per così dire.

Se la prossima volta che i clienti hanno la stessa richiesta o una richiesta simile, non hanno più bisogno del supporto - allora ho fatto bene il lavoro ai miei occhi.

Qual è la tua prima impressione del team e del tuo inserimento?

Il team di Raidboxes mi ha accolto in modo amichevole e aperto. Vedo una serie di professionisti molto individuali. La diversità dei personaggi è grande almeno quanto quella degli stili di abbigliamento e delle acconciature. Ognuno sembra portare la propria esperienza, personalità e competenza al tavolo. E quando si tratta di affrontare l'argomento, ovvero continuare a migliorare il prodotto Raidboxes e vivere i valori di Raidboxes , tutti collaborano in modo intenso e costruttivo.

Hai anche portato un nuovo RAIDBOXER: Flecki. Come è andato il giorno di prova con lui in ufficio, e possiamo continuare ad aspettarlo?

Flecki, il mio piccolo cane bianco di famiglia (un maltese), per prima cosa ha conosciuto tutti il giorno della prova e ha controllato da chi riceve pacche o bocconcini (o entrambi @Leefke!).

In effetti, ne ha preso un bel po' ed era abbastanza deluso le volte successive che non veniva nutrito continuamente. Tutto sommato, però, gli piace. E ha la sua piccola area nella stanza di supporto proprio sotto la palma.

Cosa fai quando non aiuti i nostri clienti?

Nel periodo in cui non lavoro per Raidboxes né come freelance, sono principalmente un creativo di Münster. Trascorrere del tempo di qualità con la famiglia - e preferibilmente il più possibile all'aperto - mi ricarica le batterie. Questo è il "passatempo" più importante per me.

I miei interessi vanno tutti nella direzione dell'era digitale e di come sia possibile combinare il digitale con l'analogico. Ecco perché la realtà aumentata è un argomento che mi affascina. Se dovessi indicare degli hobby specifici, sarebbe tutto ciò che ha a che fare con il cinema. E poi di recente - grazie alla mia iscrizione all'Urban Sports Club sponsorizzato da Raidboxes - sport e fitness. Ma prima di tutto la fotografia e l'elaborazione digitale delle immagini. Anni fa mi sono riunito con alcuni fotografi e artisti digitali sotto il nome di Münster-Foto per realizzare dei progetti insieme - all'epoca anche in parte nella camera oscura con la pellicola da 35 mm.

Dato che quasi tutti i partecipanti hanno famiglia e molti non sono più a Münster, questo si è praticamente addormentato. Ogni volta che posso, esco ancora a scattare foto o a modificare in Photoshop le immagini del mio archivio. Alcuni di loro possono essere visti su www.muenster-foto.de. Ultimamente sono stato in giro con la mia nuova telecamera a 360 gradi, testando come i risultati digitali possono essere trasferiti al mondo analogico.