Nuovo nel supporto di RAIDBOXES: Chris

Che aspetto ha RAIDBOXES dalla prospettiva del cliente? Come riuscite a rendere felice chi cerca sostegno? E chi sta felicemente sonnecchiando sotto la palma dell'ufficio ultimamente? 10 domande per il nostro sostenitore Chris.

Chris, sei stato un cliente dal 2016 e FREE DEV su RAIDBOXES - e ora hanno praticamente cambiato lato. Cosa avete imparato su di noi durante questo periodo? Qual è stata la sua impressione?

Mentre cercavo un buon hoster per un cliente esigente, per il quale avevo appena implementato un sito WordPress , mi sono imbattuto in RAIDBOXES piuttosto per caso. Ciò che mi ha convinto (e in definitiva il cliente) oltre al significativo aumento delle prestazioni è stato il supporto veloce, competente e rilassato. Pagine veloci, clienti felici e la commissione come FREE DEV era una combinazione imbattibile per me.

Quello a cui ho dovuto abituarmi all'inizio è stato l'approccio diverso, in contrasto con i soliti "hoster di massa". Nessun pacchetto web-premium-extra-plus con innumerevoli, a volte inutili elenchi di caratteristiche ma UNA sola installazione WordPress , ma solo coerentemente orientata alle prestazioni e alla sicurezza. Periodo.

Questo "minimalismo" è continuato anche nel backend. Pochi, semplici e - almeno all'inizio - in parte poco spiegati pulsanti che fanno esattamente quello che dice. A volte non sapevo se volevo che facessero quello che dice 🙂 Ma poi il supporto di RAIDBOXES mi ha aiutato ancora e ancora.

Cosa ti ha convinto alla fine a fare domanda da noi? Con il tuo portafoglio di competenze, sei certamente molto ricercato nel mondo del lavoro...

Guardo la scena delle start-up in generale con relativo interesse e molte grandi start-up sono andate alla deriva dopo il successo iniziale o sono state vendute (per esempio Wunderlist). Quello che mi piaceva di RAIDBOXES era che oltre a tutte le notizie commerciali e gli articoli tecnici, era anche chiaro che l'azienda valorizza la sostenibilità e il bene comune. Nel mio ultimo periodo all'agenzia, mi sono occupato principalmente di clienti del settore agricolo e del trasporto pesante.

Un giorno sono tornato a casa e mi sono reso conto dell'ipocrisia di quello che stavo facendo: il venerdì vado con mio figlio alla demo di Fridays for Future e lo aiuto a dipingere manifesti con gli orsi polari, e il lunedì mi assicuro che ancora più camion, ancora più grandi, intasino le nostre strade con grandi landing page. Sei nel tuo tapis roulant quotidiano e fai il tuo lavoro al meglio delle tue capacità - ma a questo punto ho capito che volevo cambiare qualcosa. Mi piaceva già la filosofia aziendale e il prodotto su RAIDBOXES - quindi perché non fare domanda?

In generale, cosa rende un posto di lavoro e un datore di lavoro dove si è felici?

Oltre alle cose che ho appena menzionato, come la sostenibilità e il bene comune, e un prodotto o un servizio che posso sostenere, la comunicazione aperta è importante per me - anche attraverso i confini di reparto e all'altezza degli occhi. Una squadra interessante e opportunità di ulteriore formazione completano il tutto.

Sei stato un web designer freelance, fotografo e docente per molti anni. Poi sei passato a un'agenzia. Perché?

La domanda è facile da rispondere: Sono diventato padre! Come lavoratore autonomo, a volte lavori su un progetto per tre mesi e poi aspetti altri due mesi per i tuoi soldi. Questo va bene quando si è responsabili di se stessi - con una famiglia, un reddito regolare e un'assicurazione sanitaria pagata sono fattori importanti per poter dormire tranquilli.

A parte questo, non ho mai abbandonato completamente il mio lavoro di freelance. Ho avuto la fortuna di poter curare alcuni clienti per anni nei settori del web, della stampa e della fotografia. E ogni tanto mi occupo ancora di progetti interessanti.

Su RAIDBOXES si lavora nel supporto di secondo livello. Come ti aiuta concretamente la tua esperienza in agenzia? E sei più paziente con i nostri clienti perché conosci entrambe le parti?

Che io sia più paziente, questo resta da vedere 🙂 In ogni caso, la mia esperienza in agenzia e anche l'esperienza come FREE DEV- e cliente dell'hosting mi aiuta a capire lo sfondo delle richieste di supporto.

Grazie alla mia familiarizzazione, ora so perché alcune cose sono come sono. Ma questo non significa che ora li trovo più logici o autoesplicativi. Ma certamente mi aiuta a spiegare esattamente queste cose e a rispondere alle domande in modo empatico, efficace e soprattutto soddisfacente per i clienti.

Come vi occupate di richieste in cui c'è abbastanza poca conoscenza sul lato client?

La poca conoscenza è sempre relativa. Con uno sviluppatore o un'agenzia, ci si aspetta naturalmente una certa comprensione tecnica e si può parlare tecnicamente ad un livello simile. Ma anche una fiorista che non ha i soldi per un'agenzia e vuole mettere su un nuovo dominio da sola può ovviamente aspettarsi un aiuto con il supporto. Per questo, di nuovo, non conosco affatto i fiori 🙂 .

Cosa costituisce per lei personalmente il massimo sostegno, come misura il successo del suo lavoro?

Come cliente del supporto, due fattori sono particolarmente importanti per me: competenza e velocità. Se ne ho la possibilità, uso sempre il supporto via chat. Perché odio essere bloccato in qualsiasi coda telefonica. Con le e-mail, non so nemmeno se la mia richiesta è arrivata, per non parlare di quando sarà risposta.

Come sostenitore io stesso, cerco di essere all'altezza delle mie aspettative - e non è facile, perché posso essere un cliente davvero esigente 🙂 Mi sento di successo quando chi cerca aiuto si sente preso sul serio. E quando, dopo la nostra conversazione, sanno quali passi devono fare per gestire la loro richiesta. Aiutarli ad aiutarsi da soli, per così dire.

Se la prossima volta che i clienti hanno la stessa richiesta o una richiesta simile, non hanno più bisogno del supporto - allora ho fatto bene il lavoro ai miei occhi.

Qual è la tua prima impressione della squadra e del tuo inserimento?

Il team di RAIDBOXES mi ha accolto in modo amichevole e aperto. Vedo una varietà di professionisti molto individuali. La diversità dei personaggi è grande almeno quanto quella degli stili di abbigliamento e delle acconciature. Ognuno sembra portare la propria esperienza, personalità e competenza al tavolo. E quando si tratta dell'argomento in questione - cioè continuare a migliorare il prodotto RAIDBOXES e vivere i valori di RAIDBOXES - tutti collaborano intensamente e costruttivamente.

Hai anche portato un nuovo RAIDBOXER: Flecki. Come è andato il giorno di prova con lui in ufficio, e possiamo continuare ad aspettarlo?

Flecki, il mio piccolo cane bianco di famiglia (un maltese), per prima cosa ha conosciuto tutti il giorno della prova e ha controllato da chi riceve pacche o bocconcini (o entrambi @Leefke!).

In effetti, ne ha preso un bel po' ed era abbastanza deluso le volte successive che non veniva nutrito continuamente. Tutto sommato, però, gli piace. E ha la sua piccola area nella stanza di supporto proprio sotto la palma.

Cosa fai quando non aiuti i nostri clienti?

Nel tempo in cui non lavoro per RAIDBOXES o sono freelance, sono principalmente un creativo di Münster. Trascorrere del tempo di qualità con la famiglia - e preferibilmente il più possibile all'aperto - mi ricarica le batterie. Questo è il "passatempo" più importante per me.

I miei interessi vanno tutti nella direzione dell'era digitale e di come si può combinare il digitale con l'analogico. Ecco perché la realtà aumentata è un argomento che mi affascina. Se dovessi citare degli hobby specifici, sarebbe tutto ciò che ha a che fare con il cinema. E poi di recente - grazie all'iscrizione all'Urban Sports Club sponsorizzato da RAIDBOXES - di nuovo sport & fitness. Ma prima di tutto c'è la fotografia e l'editing delle immagini digitali. Sotto il nome di Münster-Foto mi sono riunito con alcuni fotografi e artisti digitali anni fa per realizzare progetti insieme - a quel tempo anche in parte nella camera oscura con pellicola 35mm.

Dato che quasi tutti i partecipanti hanno famiglia e molti non sono più a Münster, questo si è praticamente addormentato. Ogni volta che posso, esco ancora a scattare foto o a modificare in Photoshop le immagini del mio archivio. Alcuni di loro possono essere visti su www.muenster-foto.de. Ultimamente sono stato in giro con la mia nuova telecamera a 360 gradi, testando come i risultati digitali possono essere trasferiti al mondo analogico.