Nuovo nel supporto di Raidboxes: Chris

Che aspetto ha Raidboxes dalla prospettiva del cliente? Come riuscite a rendere felice chi cerca sostegno? E chi sta felicemente sonnecchiando sotto la palma dell'ufficio ultimamente? 10 domande per il nostro sostenitore Chris.

Chris, sei stato un cliente e FREE DEV su Raidboxes dal 2016 - e ora hai praticamente cambiato lato. Cosa hai imparato su di noi durante questo periodo? Qual è stata la sua impressione?

Mentre cercavo un buon hoster per un cliente esigente per il quale avevo appena implementato un sito WordPress, mi sono imbattuto in Raidboxes piuttosto per caso. Ciò che mi ha convinto (e alla fine anche il cliente), oltre al significativo aumento delle prestazioni, è stato il supporto veloce, competente e rilassato. Pagine veloci, clienti felici e la commissione come DEV GRATIS era una combinazione imbattibile per me.

Quello a cui ho dovuto abituarmi all'inizio è stato l'approccio diverso, in contrasto con i soliti "hoster di massa". Nessun pacchetto web-premium-extra-plus con innumerevoli, a volte inutili elenchi di caratteristiche ma UNA sola installazione WordPress , ma solo coerentemente orientata alle prestazioni e alla sicurezza. Periodo.

Questo "minimalismo" è continuato anche nella parte posteriore. Pochi, semplici e - almeno all'inizio - in parte poco spiegati pulsanti che fanno esattamente quello che dicono. A volte non sapevo se volevo che facessero quello che dicevano 🙂 Ma poi il supporto di Raidboxes mi ha aiutato ancora e ancora.

Perché Raidboxes?

Cosa ti ha convinto alla fine a fare domanda da noi? Con il tuo portafoglio di competenze, sei certamente molto ricercato nel mondo del lavoro...

Guardo la scena delle start-up in generale con relativo interesse e molte grandi start-up sono andate alla deriva dopo il successo iniziale o sono state vendute (per esempio Wunderlist). Quello che mi piaceva di Raidboxes era che, oltre a tutte le notizie e gli articoli di business, era anche chiaro che l'azienda valorizza la sostenibilità e il bene comune. Nel mio ultimo periodo all'agenzia, mi sono occupato principalmente di clienti del settore agricolo e del trasporto pesante.

Un giorno sono tornato a casa e mi sono reso conto dell'ipocrisia di quello che stavo facendo: il venerdì vado con mio figlio alla manifestazione Fridays for Future e lo aiuto a dipingere manifesti con gli orsi polari, e il lunedì faccio in modo che ancora più camion, ancora più grandi, intasino le nostre strade con grandi landing page. Sei nel tuo tapis roulant quotidiano e fai il tuo lavoro al meglio delle tue capacità - ma a quel punto ho capito che volevo cambiare qualcosa. Mi piaceva già la filosofia dell'azienda e il prodotto su Raidboxes - quindi perché non fare domanda?

In generale, cosa rende un posto di lavoro e un datore di lavoro dove si è felici?

Oltre alle cose che ho appena menzionato, come la sostenibilità e il bene comune, e un prodotto o un servizio che posso sostenere, la comunicazione aperta è importante per me - anche attraverso i confini di reparto e all'altezza degli occhi. Una squadra interessante e opportunità di ulteriore formazione completano il tutto.

Dal lavoro autonomo all'agenzia

Sei stato un web designer freelance, fotografo e docente per molti anni. Poi sei passato a un'agenzia. Perché?

La domanda è facile da rispondere: Sono diventato padre! Come lavoratore autonomo, a volte lavori su un progetto per tre mesi e poi aspetti altri due mesi per i tuoi soldi. Questo va bene quando si è responsabili di se stessi - con una famiglia, un reddito regolare e un'assicurazione sanitaria pagata sono fattori importanti per poter dormire tranquilli.

A parte questo, non ho mai abbandonato completamente il mio lavoro di freelance. Ho avuto la fortuna di poter curare alcuni clienti per anni nei settori del web, della stampa e della fotografia. E ogni tanto mi occupo ancora di progetti interessanti.

Su Raidboxes si lavora nel supporto di secondo livello. Come ti aiuta concretamente la tua esperienza in agenzia? E sei più paziente con i nostri clienti perché conosci entrambe le parti?

Che io sia più paziente resta da vedere 🙂 In ogni caso, la mia esperienza di agenzia e anche la mia esperienza come cliente FREE DEVe hosting mi aiuta a capire il background delle richieste di supporto.

Grazie alla mia familiarizzazione, ora so perché alcune cose sono come sono. Ma questo non significa che ora li trovo più logici o autoesplicativi. Ma certamente mi aiuta a spiegare esattamente queste cose e a rispondere alle domande in modo empatico, efficace e soprattutto soddisfacente per i clienti.

Cosa fa un buon supporto

Come vi occupate di richieste in cui c'è abbastanza poca conoscenza sul lato client?

La poca conoscenza è sempre relativa. Con uno sviluppatore o un'agenzia, ci si aspetta naturalmente una certa comprensione tecnica e si può parlare tecnicamente ad un livello simile. Ma anche una fiorista che non ha i grandi soldi per un'agenzia e vuole creare un nuovo dominio da sola può ovviamente aspettarsi un aiuto con il supporto. D'altra parte, non so nulla di fiori 🙂 .

Cosa costituisce per lei personalmente il massimo sostegno, come misura il successo del tuo lavoro?

Come cliente del supporto, due fattori sono particolarmente importanti per me: competenza e velocità. Se ne ho la possibilità, uso sempre il supporto via chat. Perché odio essere bloccato in qualsiasi coda telefonica. Con le e-mail, non so nemmeno se la mia richiesta è arrivata, per non parlare di quando sarà risposta.

Come sostenitore io stesso, cerco di essere all'altezza delle mie aspettative - e non è facile, perché posso essere un cliente davvero esigente 🙂 Mi sento di successo quando chi cerca aiuto si sente preso sul serio. E quando, dopo la nostra conversazione, sanno quali passi devono fare per affrontare la loro preoccupazione. Aiutarli ad aiutarsi da soli, per così dire.

Se la prossima volta che i clienti hanno la stessa richiesta o una richiesta simile, non hanno più bisogno del supporto - allora ho fatto bene il lavoro ai miei occhi.

Qual è la tua prima impressione della squadra e del tuo inserimento?

Il team di Raidboxes mi ha accolto in modo amichevole e aperto. Vedo una varietà di professionisti molto individuali. La diversità dei personaggi è grande almeno quanto quella degli stili di abbigliamento e delle acconciature. Ognuno sembra portare la propria esperienza, personalità e competenza al tavolo. E quando si tratta dell'argomento in questione - cioè continuare a migliorare il prodotto Raidboxes e vivere i valori di Raidboxes - tutti collaborano in modo intenso e costruttivo.

Hai anche portato un nuovo RAIDBOXER: Flecki. Come è andato il giorno di prova con lui in ufficio, e possiamo continuare ad aspettarlo?

Flecki, il mio piccolo cane bianco di famiglia (un maltese), per prima cosa ha conosciuto tutti il giorno della prova e ha controllato da chi riceve pacche o bocconcini (o entrambi @Leefke!).

In effetti, ne ha preso un bel po' ed era abbastanza deluso le volte successive che non veniva nutrito continuamente. Tutto sommato, però, gli piace. E ha la sua piccola area nella stanza di supporto proprio sotto la palma.

Cosa fai quando non aiuti i nostri clienti?

Nel tempo in cui non lavoro per Raidboxes o sono freelance, sono principalmente un creativo uomo di famiglia di Münster. Trascorrere del tempo di qualità con la famiglia - e preferibilmente il più possibile all'aperto - mi ricarica le batterie. Questo è il "passatempo" più importante per me.

I miei interessi vanno tutti nella direzione dell'era digitale e di come si può combinare il digitale con l'analogico. Ecco perché la realtà aumentata è un argomento che mi affascina. Se dovessi citare degli hobby specifici, sarebbe tutto ciò che ha a che fare con il cinema. E poi recentemente - grazie alla mia iscrizione all'Urban Sports Club sponsorizzato da Raidboxes - sport e fitness. Ma prima di tutto è la fotografia e l'elaborazione digitale delle immagini. Anni fa mi sono riunito con alcuni fotografi e artisti digitali sotto il nome di Münster-Foto per realizzare progetti insieme - a quel tempo anche in parte nella camera oscura con pellicola 35mm.

Dato che quasi tutti i partecipanti hanno famiglia e molti non sono più a Münster, questo si è praticamente addormentato. Ogni volta che posso, esco ancora a scattare foto o a modificare in Photoshop le immagini del mio archivio. Alcuni di loro possono essere visti su www.muenster-foto.de. Ultimamente sono stato in giro con la mia nuova telecamera a 360 gradi, testando come i risultati digitali possono essere trasferiti al mondo analogico.