Nuovo su RAIDBOXES: Maik nello sviluppo e nel supporto del prodotto

Michael Firnkes Ultimo aggiornamento 06.09.2021
4 Min.
RAIDBOXES Maik
Ultimo aggiornamento 06.09.2021

Siamo orgogliosi del nostro hosting gestito WordPress , specialmente delle nostre caratteristiche. Il dashboard di RAIDBOXES ti toglie unsacco di lavoro dalle spalle. Maik sostiene lo sviluppo del nostro prodotto e il nostro supporto di terzo livello per mantenerlo tale. Potete scoprire di più sul suo lavoro a RAIDBOXES nella nostra intervista.

Compiti nel supporto di terzo livello

Maik, quali sono le tue responsabilità in RAIDBOXES?

Aiuterò a sviluppare ulteriormente le caratteristiche attuali del prodotto e ad implementare nuove estensioni. Sono anche impiegato come sostenitore di 3° livello. Assisterò il nostro supporto clienti (1° e 2° livello). Per domande e problemi tecnici e lato server.

Come e dove ha lavorato finora con WordPress ? Quale altra esperienza tecnica hai?

Ho solo esperienza privata con WordPress stesso. Ho lavorato con Zend Framework, Symfony e altri framework PHP per 10 anni. Ho anche fornito supporto Shopware per circa 4 o 5 anni.

Nel mio tempo libero, amo imparare nuovi linguaggi di programmazione come C, Typescript, Python, Ruby e Go. Da qualche tempo sto imparando Dart, un linguaggio di programmazione standardizzato ECMA di Google.

La familiarizzazione con RAIDBOXES

Lo sviluppo del prodotto è un compito complesso. Come si è familiarizzato con il prodotto? E a quali caratteristiche state già lavorando?

In realtà, sono ancora in procinto di imparare le corde. Ma mi è stata data molta libertà in modo da poter familiarizzare con me stesso. L'intera squadra è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda.

Attualmente, sto lavorando principalmente alla ristrutturazione e alla standardizzazione dei processi in modo che in futuro funzionino ancora meglio. Questo riguarda la revisione di funzioni come la creazione/clonazione di BOXES, il ripristino/clonazione di backup e la creazione di modelli.

Semplice gestione di WordPress

L'hosting gestito WordPress da RAIDBOXES contiene numerose funzioni speciali con le quali puoi gestire i tuoi progetti WordPress in modo molto più efficiente. Questo vi fa risparmiare un sacco di tempo. Per una panoramica, vedi il nostro articolo Gestire in modo efficiente da 5 a 100+ progetti WordPress . È anche disponibile come e-book.

Come si può immaginare di lavorare nella 3a Supporto di livello? Che tipo di domande trattate lì?

Nel supporto di 3° livello, per lo più sistemiamo i bug in dashboard o lavoriamo a stretto contatto con il backend per risolvere i problemi sui server. La maggior parte dei casi tecnici che provengono direttamente dal cliente possono essere risolti dal supporto di secondo livello stesso.

Le domande che mi arrivano ruotano intorno al perché un BOX non è più accessibile. E quali errori esterni o interni hanno portato a questo. Indaghiamo i problemi che, per esempio, fanno sì che BOXES sia inaccessibile o non si avvii. Eseguiamo anche controlli di malware e controlliamo la correttezza dei file presumibilmente infetti prima di inoltrare i risultati ai nostri clienti.

Come riuscite a spiegare i contesti tecnici in modo semplice nel supporto?

Al 3° livello, ho poco contatto diretto con i clienti. Per lo più sono domande interne a cui posso rispondere. Ho sempre fornito supporto via testo e/o telefono. Cerco di mettermi nei panni della persona che fa la domanda per trovare la soluzione. E poi comunicarlo passo dopo passo.

RAIDBOXES come datore di lavoro

Ci conosceva già prima? E perché ha scelto RAIDBOXES come datore di lavoro?

Sapevo già di RAIDBOXES attraverso un amico che lavora nello stesso settore (WordPress Hosting) e ne sono stato messo al corrente da lui. Poi mi sono informato brevemente su RAIDBOXES e sono stato immediatamente agganciato.

Al colloquio, mi è stato poi presentato il modello di olocrazia e la filosofia dell'azienda, il che mi ha solo reso più entusiasta. Attraverso i canali sociali, la squadra sembrava anche un gruppo divertente.

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Qual è la sua prima impressione della squadra?

Sono semplicemente entusiasta e impressionato. Sono stato super accolto dal team e mi sento come se lavorassi qui da anni. Sono anche sorpreso che il modello di olocrazia con i suoi diversi ruoli funzioni così bene.

A distanza o piuttosto in ufficio?

Lavorerà interamente in ufficio o in parte in remoto da casa? Dove vede i vantaggi in ogni caso?

Lavoro principalmente dall'ufficio. Il più grande svantaggio dell'home office per me è il quasi inesistente scambio umano con i colleghi. A casa, mi mancano le belle conversazioni mentre prendo il caffè e le pause comuni, anche se ci sono buoni mezzi per questo, come la comune "pausa pranzo online".

Nuovo su RAIDBOXES: Maik nello sviluppo e nel supporto del prodotto
Anche in tempi remoti c'è una buona atmosfera con noi

Lo svantaggio dell'ufficio è, naturalmente, l'intimità delle proprie quattro mura ;D E la domanda "Cosa devo indossare oggi?" è qualcosa che devo pormi molto meno nell'ufficio a casa.

Cosa aspetta con più impazienza nel suo lavoro?

Ci sono così tanti argomenti qui che mi interessano. Il coinvolgimento attivo di me nello sviluppo del prodotto. La cooperazione generale con le squadre. E soprattutto gli eventi di squadra per conoscere tutti!

Cosa fai quando non lavori per RAIDBOXES ?

Sono un giocatore e un programmatore in tutto e per tutto. Ciò significa che nel mio tempo libero gioco al computer o programmo su progetti privati (giochi, siti web o software). Mi piace anche fare escursioni e giocare a carta e penna con gli amici.

Le tue domande sul lavoro presso RAIDBOXES

Quali domande hai su di noi e sul nostro team? Aspettiamo i vostri commenti. Sei interessato a temi attuali su WordPress e WooCommerce? Poi segui RAIDBOXES su Twitter, Facebook, LinkedIn o tramite la nostra newsletter.

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