Novità nel supporto di RAIDBOXES : Niklas e Christian

Michael Firnkes Ultimo aggiornamento 04.12.2020
5 Min.
Supporto di RAIDBOXES
Ultimo aggiornamento 04.12.2020

Il nostro team di supporto ottiene regolarmente il massimo dei voti - nella chat, ai WordCamps, nelle reti sociali e nei Trusted Shops. Naturalmente, vogliamo che rimanga così. Ecco perché siamo molto contenti di Niklas (a sinistra) e Christian. Sostengono i nostri eroi nel supporto, Niklas inoltre lo sviluppo del prodotto.

Man mano che il numero di clienti cresce, aumentano anche le richieste al nostro supporto. Christian e Niklas sono esperti di lunga data di WordPress . RAIDBOXES si concentra deliberatamente sulla consulenza personale e individuale - invece di call center e cicli di attesa. Conosci i tuoi nuovi interlocutori nella nostra intervista.

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Quali sono i tuoi compiti nel team di RAIDBOXES?

Christian: Faccio parte del team di supporto e sono sempre lì per aiutare i nostri clienti. Per esempio, li sostengo nello spostare il loro sito web da noi. O per scoprire perché il loro sito non funziona bene.

Niklas: Da un lato, aiuterò come sviluppatore a sviluppare ulteriormente il prodotto e a implementare nuove funzionalità. Inoltre, cercherò anche risposte a domande difficili a sostegno. E usare il mio background di sviluppatore lì.

Come e dove ha lavorato finora con WordPress ?

Christian: Lavoro con WordPress dal 2011. Tutto è iniziato - come per molti - con un blog privato. Per me, è stato l'argomento della maratona, dato che ho corso la mia prima mezza maratona nel 2010 e una maratona completa nel 2011. Sul mio blog ho poi raccontato le mie esperienze di corsa. Sono stato coinvolto intensamente con WordPress ed è diventato rapidamente la mia passione.

Con il tempo è venuto ancora e ancora indagini se non potevo aiutare qui o là volte qualcuno con il suo lato. Così si è arrivati al fatto che mi sono occupato non solo dell'operazione, ma sempre più della questione tecnica. Ho avuto a che fare con PHP, CSS e HTML. E più tardi come freelance ho creato siti web e offerto supporto a WordPress .

Niklas: Lavoro con WordPress da circa 5 anni e ho implementato diversi siti web per i clienti da allora. Uno dei miei primi progetti era un multisitoWordPress . Questo è stato super interessante per me in quel momento, perché ho usato le molte possibilità di WordPress per la prima volta. Ho anche costruito un sistema automatico di backup e aggiornamento per WordPress per rendere più facile l'amministrazione dei siti web dei clienti.

Il supporto a volte è una sfida, anche se abbiamo grandi clienti. Come fa a rimanere sempre calmo e costruttivo?

Christian: Per prima cosa, ho un'indole calma per natura. E per un altro, è semplicemente una questione di atteggiamento e di prospettiva. Quando qualcuno mi chiede aiuto, non lo vedo come un fastidio o addirittura un peso. Piuttosto, lo vedo come un complimento o addirittura un privilegio che questa persona si rivolga a me per un aiuto o un consiglio. In quel momento, un problema è solo quello che è per la persona: un problema. Ed è qui che aiuto il più possibile. A volte basta un cambio di prospettiva per dimostrare che non c'è nessun problema.

Niklas: Durante tutta la mia carriera di sviluppatore, ho sempre fornito supporto. Sia per telefono, per posta o in consulenza personale. E lì ho già sperimentato molto. Ho avuto a che fare con una grande varietà di clienti in passato, e bisogna sempre adattarsi a loro. Guardare il problema dal punto di vista del cliente. Questo può certamente essere estenuante a volte. Ma è anche divertente scavare in ogni caso per trovare la soluzione al problema.

esperienza raidbox
L'esperienza dei clienti con RAIDBOXES

Qual è la tua prima impressione di RAIDBOXES?

Christian: La mia prima impressione è fantastica! Si nota che non si tratta solo di fare più soldi possibile nel più breve tempo possibile. Si tratta di tutti coloro che sono veramente interessati all'argomento di WordPress . L'umanità e la sostenibilità sono anche temi speciali che giocano un ruolo importante. Mi piace molto.

Niklas: Sono molto entusiasta di RAIDBOXES . La squadra mi ha dato un grande benvenuto e non vedo l'ora di lavorare insieme". Trovo il modello di olocrazia molto interessante. Sono curioso di vedere come sarà implementato nella pratica. Vediamo cosa ci aspetta, non vedo l'ora che arrivino i prossimi mesi.

Christian, lavorerai da casa. Non è per tutti. Come riesci a concentrarti a casa?

In realtà ho anni di esperienza di lavoro al 100% in remoto. Naturalmente, questo richiede una buona disciplina e un ambiente tranquillo. Ho il mio ufficio a casa, dove mi sento molto a mio agio. Per cambiare ogni tanto, mi piace anche lavorare in uno spazio di coworking.

Suggerimenti per la vita quotidiana remota

Non sei sicuro che lavorare da casa faccia per te? Poi leggi il nostro post sul blog sui pro e i contro del lavoro a distanza. Ti dà consigli per la vita quotidiana e strumenti adatti.

Cosa non vedi l'ora di fare su RAIDBOXES ?

Christian: Ciò che aspetto di più è lo scambio con i colleghi e la partecipazione ai WordCamps.

Niklas: All'essere attivamente coinvolto nello sviluppo del prodotto. E sviluppare una funzione che facilita o addirittura toglie il lavoro quotidiano di migliaia di clienti. Lo trovo estremamente eccitante e voglio fare la mia parte. Sono anche molto impaziente per i prossimi eventi di squadra. Per poter incontrare di nuovo tutta la squadra, compresi tutti i remotanti.

Perché ha scelto RAIDBOXES come datore di lavoro?

Christian: Beh, RAIDBOXES è un'azienda IT all'avanguardia con carattere di start-up. A differenza di altri, utilizza le possibilità tecniche della comunicazione in modo tale da poter combinare perfettamente i vantaggi del lavoro autonomo (come la gestione del tempo e l'indipendenza del luogo) con i vantaggi di un posto fisso (inclinazione-lavoro specializzato e un reddito fisso).

Niklas: Posso identificarmi con l'idea e la filosofia al cento per cento. Con il mio background in agenzia, posso capire molto bene i problemi che cerchiamo di risolvere con i nostri prodotti. Vorrei contribuire a risolvere questi problemi percrearepiù"spazio libero" 😉

Cosa fai quando non lavori per RAIDBOXES ?

Christian: Poi passo il tempo con mia moglie. Insieme ci piace andare in giro in bicicletta, fare molte passeggiate, guardare serie e fare serate di gioco con la famiglia e gli amici.

Niklas: Gioco a Ultimate Frisbee nel tempo libero dal 2016. All'inizio erano due contro due su un prato, ma poi si è sviluppato sempre di più. Non giochiamo a Ultimate in un club, ma abbiamo imparato da soli. A causa delle dimensioni del gruppo, abbiamo, per esempio, già organizzato una festa di Natale o una visione pubblica in un grande gruppo.

Inoltre mi piace giocare a badminton e a calcio. Il calcio è il mio vero sport, che pratico da quando avevo cinque anni. Purtroppo non sono più nel club, ma alcuni dei giocatori di quella squadra sono ora coinvolti nell'Ultimate. A parte questo, sono un grande appassionato di cinema. A casa mia sto sempre modificando l'immagine e il suono per ottenere il massimo.

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