Novità nel team di supporto di Raidboxes: Niklas e Christian

Il nostro team di assistenza riceve regolarmente il massimo dei voti: in chat, ai WordCamp, sui social network e nei Trusted Shop. Naturalmente, vogliamo che rimanga così. Ecco perché siamo molto contenti di Niklas (a sinistra) e Christian. Sostengono i nostri eroi nel supporto, Niklas inoltre lo sviluppo del prodotto.

Con l'aumento del numero di clienti, aumentano anche le richieste al nostro supporto. Christian e Niklas sono esperti di WordPress con molti anni di esperienza. Raidboxes si concentra volutamente su una consulenza personale e individuale, invece che su call center e liste d'attesa. Conosci i tuoi nuovi interlocutori nella nostra intervista.

Quali sono i tuoi compiti nel team di Raidboxes?

Christian: Faccio parte del team di supporto e sono sempre lì per aiutare i nostri clienti. Per esempio, li sostengo nello spostare il loro sito web da noi. O per scoprire perché il loro sito non funziona bene.

Niklas: Da un lato, aiuterò come sviluppatore a sviluppare ulteriormente il prodotto e a implementare nuove funzionalità. Inoltre, cercherò anche risposte a domande difficili a sostegno. E usare il mio background di sviluppatore lì.

Lavorare con WordPress

Come e dove ha lavorato finora con WordPress ?

Christian: Lavoro con WordPress dal 2011. Tutto è iniziato - come per molti - con un blog privato. Per me, è stato l'argomento della maratona, dato che ho corso la mia prima mezza maratona nel 2010 e una maratona completa nel 2011. Sul mio blog ho poi raccontato le mie esperienze di corsa. Sono stato coinvolto intensamente con WordPress ed è diventato rapidamente la mia passione.

Con il tempo è venuto ancora e ancora indagini se non potevo aiutare qui o là volte qualcuno con il tuo lato. Così si è arrivati al fatto che mi sono occupato non solo dell'operazione, ma sempre più della questione tecnica. Ho avuto a che fare con PHP, CSS e HTML. E più tardi come freelance ho creato siti web e offerto supporto a WordPress .

Niklas: Lavoro con WordPress da circa 5 anni e ho implementato diversi siti web per i clienti da allora. Uno dei miei primi progetti era un multisitoWordPress . Questo è stato super interessante per me in quel momento, perché ho usato le molte possibilità di WordPress per la prima volta. Ho anche costruito un sistema automatico di backup e aggiornamento per WordPress per rendere più facile l'amministrazione dei siti web dei clienti.

Sfida di supporto

L'assistenza a volte è una sfida, anche se abbiamo ottimi clienti. Come fai a rimanere sempre calmo e costruttivo?

Christian: Per prima cosa, ho un'indole calma per natura. E per un altro, è semplicemente una questione di atteggiamento e di prospettiva. Quando qualcuno mi chiede aiuto, non lo vedo come un fastidio o addirittura un peso. Piuttosto, lo vedo come un complimento o addirittura un privilegio che questa persona si rivolga a me per un aiuto o un consiglio. In quel momento, un problema è solo quello che è per la persona: un problema. Ed è qui che aiuto il più possibile. A volte basta un cambio di prospettiva per dimostrare che non c'è nessun problema.

Niklas: Durante tutta la mia carriera di sviluppatore, ho sempre fornito supporto. Sia per telefono, per posta o in consulenza personale. E lì ho già sperimentato molto. Ho avuto a che fare con una grande varietà di clienti in passato, e bisogna sempre adattarsi a loro. Guardare il problema dal punto di vista del cliente. Questo può certamente essere estenuante a volte. Ma è anche divertente scavare in ogni caso per trovare la soluzione al problema.

Il team di Raidboxes

Qual è la tua prima impressione di Raidboxes?

Christian: La mia prima impressione è fantastica! Si nota che non si tratta solo di fare più soldi possibile nel più breve tempo possibile. Si tratta di tutti coloro che sono veramente interessati all'argomento di WordPress . L'umanità e la sostenibilità sono anche temi speciali che giocano un ruolo importante. Mi piace molto.

Niklas: Sono molto entusiasta di Raidboxes . Il team mi ha dato un'ottima accoglienza e non vedo l'ora di lavorare insieme. Trovo il modello dell'olocrazia molto interessante. Sono curioso di vedere come verrà implementato nella pratica. Vediamo cosa succederà, non vedo l'ora che arrivino i prossimi mesi.

Christian, dLavorerai in un ufficio a domicilio. Questo non è adatto a tutti. Come riesci a concentrarti a casa?

In realtà ho anni di esperienza di lavoro al 100% da remoto. Naturalmente, questo richiede una buona disciplina e un ambiente tranquillo. Ho il mio ufficio a casa, dove mi sento molto a mio agio. Per cambiare aria di tanto in tanto, mi piace anche lavorare in uno spazio di coworking.

Cosa non vedi l'ora di vedere su Raidboxes ?

Christian: Ciò che aspetto di più è lo scambio con i colleghi e la partecipazione ai WordCamps.

Niklas: Per essere coinvolto attivamente nello sviluppo dei prodotti. E sviluppare una funzione che facilita o addirittura elimina il lavoro quotidiano di migliaia di clienti. Lo trovo estremamente eccitante e voglio fare la mia parte. Non vedo l'ora di partecipare ai prossimi eventi di squadra. Così potrò incontrare di nuovo l'intero team, compresi tutti i remotizzatori.

Raidboxes come datore di lavoro

Perché hai scelto Raidboxes come datore di lavoro?

Christian: Beh, Raidboxes è un'azienda informatica all'avanguardia con un carattere da start-up. A differenza di altri, sfrutta le possibilità tecniche della comunicazione in modo tale da poter combinare perfettamente i vantaggi del lavoro autonomo (come la gestione del tempo e l'indipendenza della sede) con i vantaggi di un posto fisso (inclinazione-lavoro specializzato e un reddito fisso).

Niklas: Mi identifico al cento per cento con l'idea e la filosofia. Grazie al mio background di agenzia, posso capire molto bene i problemi che cerchiamo di risolvere con i nostri prodotti. Vorrei contribuire a risolvere questi problemi percrearepiù"spazio libero" 😉

Cosa fai quando non lavori per Raidboxes ?

Christian: Allora passo il tempo con mia moglie. Insieme ci piace andare in giro in bicicletta, fare molte passeggiate, guardare serie e fare serate di gioco con la famiglia e gli amici.

Niklas: Gioco a Ultimate Frisbee nel tempo libero dal 2016. All'inizio erano due contro due su un prato, ma poi si è sviluppato sempre di più. Non giochiamo a Ultimate in un club, ma abbiamo imparato da soli. A causa delle dimensioni del gruppo, abbiamo, per esempio, già organizzato una festa di Natale o una visione pubblica in un grande gruppo.

Inoltre mi piace giocare a badminton e a calcio. Il calcio è il mio vero sport, che pratico da quando avevo cinque anni. Purtroppo non sono più nel club, ma alcuni dei giocatori di quella squadra sono ora coinvolti nell'Ultimate. A parte questo, sono un grande appassionato di cinema. A casa mia sto sempre modificando l'immagine e il tuono per ottenere il massimo.