Dopo aver presentato le basi di WordPress, oggi vorrei approfondire un argomento: la funzione dei commenti. Ti mostrerò tutte le impostazioni dei commenti di WordPress, ti spiegherò dove puoi moderare i tuoi commenti e approfondirò gli "effetti collaterali" dei commenti.

Commenti su WordPress: una breve recensione

Probabilmente sai già che il nostro CMS preferito proviene dalla scena dei blog. Per anni, sulle piattaforme di blogging è stata una pratica comune commentare i post. In questo modo è possibile uno scambio con l'autore, i lettori possono contribuire, dare un feedback e discutere le loro opinioni.

I commenti offensivi, la pubblicità e lo spam esistevano, ma sulla maggior parte dei blog il numero di commenti di questo tipo era fortunatamente gestibile. Con la diffusione di WordPress (e in generale con la crescita degli utenti in rete), anche i commenti sono aumentati - e con essi l'abuso della funzione di commento.

Scambio o non scambio: cosa è meglio? 

WordPress permette ai tuoi visitatori di lasciare i propri commenti sul contenuto del tuo sito web. Per impostazione predefinita, questa funzione è disattivata per tutte le pagine e attivata per tutti i post. Tuttavia, non tutti i siti web hanno necessariamente bisogno di un'area commenti o addirittura ne traggono beneficio. Ad esempio, se vuoi prevenire in modo specifico i contenuti spam o migliorare le prestazioni del tuo sito web. Maggiori informazioni in seguito.

In molte situazioni, la funzione di commento in WordPress può essere preziosa: 

1. I commenti sono un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi lettori o clienti e ottenere un feedback diretto. 
2. Uno scambio vivace rafforza la tua presenza online: se i tuoi lettori condividono le loro esperienze sull'argomento XY, rafforzano la tua competenza.

Tuttavia, al più tardi dopo l'entrata in vigore del Regolamento generale sulla protezione dei dati (DSGVO), l'intera questione è diventata più complessa. Se vuoi abilitare e consentire i commenti sul tuo sito WordPress, chiedi una consulenza legale per andare sul sicuro. Anche se in questo articolo ci imbattiamo più volte nel GDPR, non posso e non devo darti consigli di questo tipo. 

Commenti di WordPress - Impostazioni

Passiamo alle impostazioni dei commenti. Nella sezione "Impostazioni" → "Discussione" del tuo WordPress Dashboard puoi già vedere quanto siano complesse le sole basi. Ma non preoccuparti: di seguito ti spiegherò ogni punto rilevante.

Impostazioni predefinite per i messaggi

Oltre ai classici commenti, in WordPress esistono anche i cosiddetti pingback e trackback. Si tratta in pratica di notifiche che indicano che sei stato collegato a un'altra pagina e viceversa. Il blog ufficiale di WordPress dice a proposito dei pingback: "Il modo migliore per pensare ai pingback è come a dei commenti a distanza.

"Cerca di notificare tutti i blog che sono collegati al post.

Se questa funzione è attivata, il tuo WordPress cerca di inviare un cosiddetto "ping", cioè un'informazione, all'altro sistema WordPress collegato. Questo accade sempre quando hai linkato un'altra pagina del tuo blog. Il pingback appare quindi nei commenti della pagina collegata (se la pagina collegata consente i pingback e i trackback, vedi punto successivo).

"Consenti le notifiche di link da altri blog per i nuovi post

Con questa funzione, si permette di ricevere questa notifica ping e poi anche ricevere le informazioni quando un altro blog menziona e link a voi. Sfortunatamente, agli spammer piace usare questa opzione perché sperano di ottenere un backlink quando il tuo pacchetto di ping appare nei commenti.

Anche se spunti entrambe le caselle: A causa della versatilità delle versioni di WP, delle configurazioni dei server web e di molti altri fattori, non c'è alcuna garanzia che questo "ping informativo" funzioni - ma al contrario, è garantito che non riceverai alcuna informazione se li deselezioni.

Dato che i blog vivono principalmente dello scambio tra di loro, è abbastanza utile ed eccitante sapere quale blog ti ha menzionato. Così si può poi, per esempio, anche scrivere un commento lì (se sono ammessi) e reagire. 

Poiché questa funzione, come detto, purtroppo non funziona sempre, ti consiglio di impostare anche un Google Alert con il tuo nome e il nome del tuo blog. A mio parere, questo funziona in modo più affidabile e ti invia sempre un messaggio se il tuo nome o il nome del tuo blog viene citato da qualche parte. 

"Consenti ai visitatori di commentare i nuovi post.

Qui puoi definire se i visitatori possono commentare o meno i tuoi post. Se il segno di spunta è impostato, tutti i post possono essere commentati. Se il segno di spunta è disattivato, non è possibile commentare alcun post.

Questa impostazione può essere regolata separatamente per ogni post in quasi tutti i Theme - per esempio, è possibile non permettere i commenti in generale e permetterli per alcuni post. Lo stesso vale viceversa. 

Tutte le seguenti impostazioni sono rilevanti solo se permetti i commenti. Se deselezionate la casella come mostrato nello screenshot qui sopra, le seguenti impostazioni saranno ignorate del tutto.

Altre impostazioni di commento

"Gli utenti devono fornire il proprio nome e indirizzo e-mail per commentare.

Con questa impostazione stabilisci se i post possono essere commentati in modo anonimo. Per ridurre la quantità di spam, ti consiglio di selezionare questa casella. Tieni presente, però, che con questa funzione ricevi anche i nomi e gli indirizzi e-mail dei tuoi lettori e devi gestirli, tenerli al sicuro e cancellarli completamente dal sistema su richiesta. WordPress ti aiuta, ma sei in difficoltà. È essenziale che tu ti informi sulle conseguenze legali - non posso e non devo dare consigli in merito in questo momento.

"Gli utenti devono essere registrati e aver effettuato il login per commentare

Questa impostazione è ancora più rigida della precedente: chiunque voglia commentare deve essere un membro registrato del tuo sito web. Se vuoi attivare questa opzione, ricordati di attivare l'opzione di registrazione nelle impostazioni. Puoi leggere di più su questo argomento nel mio articolo di base su WordPress Dashboard.

Per voi, questa è l'opzione più comoda, perché potete semplicemente rimuovere dal sistema gli utenti che diventano offensivi o pubblicano spam. Tuttavia, raccomando anche in questo caso una consulenza legale e una valutazione da parte di avvocati.

"Chiudi automaticamente i commenti sui post più vecchi di X giorni.

Questo ti dà la possibilità di disabilitare la funzione di commento per i post più vecchi. Per esempio, puoi specificare che la funzione di commento è chiusa per i post che sono più vecchi di 14 giorni. I commenti già esistenti rimangono visibili. Tuttavia, non si possono aggiungere altri commenti.

"Organizza i commenti annidati in X livelli

Se permetti i commenti, non solo i tuoi post possono essere commentati, ma anche i commenti sotto di essi. Per le discussioni più lunghe, qui si fa presto a confondere.

"I commenti più vecchi e più recenti dovrebbero essere in cima alla pagina

Di solito i post del blog vengono visualizzati in modo anticronologico. Questo significa che i post più recenti appaiono per primi nella panoramica, cioè in alto. Per i commenti, consiglio l'approccio opposto: I commenti più vecchi appaiono in alto e i tuoi lettori possono leggerli "dal vecchio al nuovo".

Inviami un'e-mail quando

"Qualcuno scrive un commento

Sarai avvisato tramite l'indirizzo e-mail dell'amministratore quando viene pubblicato un nuovo commento sulla tua pagina.

"Un commento in attesa di essere attivato

Questa impostazione ti informa di un'imminente attivazione e fa riferimento alle seguenti impostazioni. 

Prima che venga visualizzato un commento,

"Il commento deve essere rilasciato manualmente

L'opzione che ho appena menzionato. Qui specifichi che ogni commento deve prima essere confermato manualmente da te. Anche se questo significa lavoro extra per voi, vi consiglio questa impostazione. In questo modo puoi prevenire in anticipo spam, insulti e altri commenti indesiderati.

"L'autore deve aver già scritto un commento approvato.

Se hai approvato un commento di una persona, il sistema può approvare automaticamente i successivi commenti di questa persona. Anche se questa impostazione sembra ottima a prima vista, non la consiglio. Il motivo: altre persone che sono a conoscenza di questa funzione possono facilmente utilizzare l'indirizzo e-mail "rilasciato" per fare spam e simili. 

Moderazione dei commenti

Qui puoi regolare l'algoritmo che rileva i commenti di spam. Ad esempio, molti link in un post sono un chiaro segno di spam. Puoi anche definire alcune parole, come "Viagra", "vendere" o "sesso", come sospetto spam.

Attenzione: Questa opzione analizza - in modo simile a Plugins - i commenti per le parole e i link corrispondenti. Se utilizzate questa opzione, i tuoi utenti devono essere informati di questa analisi, perché potreste trattare ulteriormente i dati personali.

Avatar

Gli avatar sono i simboli o le foto che possono essere visti accanto al commento. Spesso sono immagini del rispettivo utente che ha scritto il commento. A volte sono anche personaggi dei cartoni animati, icone o loghi.

Se spunti la casella "Mostra avatar", gli altri punti vengono attivati. Se il segno di spunta non è attivo, tutte le impostazioni seguenti vengono ignorate. Il mio consiglio è di selezionare la casella e di impostare l'autorizzazione per i giovani su "G".

Avatar standard

Comunemente usato in tutto il mondo su WordPress è il servizio Gravatar: 

Il servizio gratuito gravatar.com ti permette di collegare il tuo indirizzo e-mail a una o più foto. Tutti i servizi che utilizzano Gravatar mostreranno la foto da te scelta quando utilizzerai il tuo indirizzo e-mail per commentare.

Gravatar è effettivamente un ottimo servizio, ma dovrebbe essere usato con cautela. Dopo tutto, collegando il tuo indirizzo e-mail alla tua foto, stai trattando dati personali. I blog e i siti web che usano Gravatar accedono ed elaborano il database di Gravatar - e quindi un bel po' di dati personali.

Dal momento che gravatar.com appartiene a wordpress.com , purtroppo questi dati non sono conservati nell'Unione Europea, ma negli Stati Uniti. Pertanto, purtroppo, vale anche in questo caso quanto segue: se utilizzi gravatar.com, informa i tuoi visitatori. Nella migliore delle ipotesi, chiedi un parere legale.

Per tutti i commentatori che non hanno collegato il loro indirizzo e-mail a Gravatar, verrà utilizzato l'"avatar predefinito" impostato di seguito. Se permetti i commenti ma non sei sicuro della situazione legale, ti consiglio questa opzione. Se vuoi informare i tuoi visitatori e, nel migliore dei casi, ricevere consigli, la variante Gravatar è quella più carina.

Moderare i commenti su WordPress

In WordPress Dashboard troverai la voce "Commenti" nella navigazione a sinistra. Tutti i commenti appaiono qui in forma tabellare.

Nella panoramica nell'area superiore sono elencati tutti i commenti già ricevuti. Puoi anche filtrare i commenti e ...

• solo il tuo,
• tutti in sospeso,
• tutti quelli già rilasciati,
• tutti con sospetto spam o
• mostra tutto nella spazzatura.

Se utilizzi i plugin di WordPress, qui possono comparire altre opzioni di ordinamento. Presta particolare attenzione alla sezione "Spam sospetto". Soprattutto all'inizio, i commenti falsi appariranno lì.

Se permetti i commenti, dovresti controllare regolarmente se ci sono nuovi commenti da moderare. Questo vale anche se hai attivato l'impostazione "Notifica dei nuovi commenti". Questo perché queste notifiche potrebbero non raggiungerti o addirittura essere definite come spam dal tuo provider di posta elettronica.

Moderare i commenti con i plugin di WordPress

Oggi esistono molti plugin per WordPress che analizzano, controllano e filtrano i commenti e individuano lo spam. 

Akismet

Akismet, ad esempio, è un plugin per i commenti. In molte installazioni di WordPress è addirittura integrato di default. Akismet offre molte funzioni e vantaggi per la gestione dei commenti. Poiché con questo strumento i contenuti dei commenti vengono inviati in America, purtroppo anche in questo caso c'è un grosso inconveniente: la protezione dei dati.

Prima di utilizzare questo plugin, ti consigliamo di chiedere un parere legale. Dovresti anche informare i tuoi utenti che questo strumento viene utilizzato sul tuo sito web.

Ape Antispam

Antispam Bee è un altro plugin per moderare e gestire i commenti. Antispam Bee è gratuito e , secondo la sua stessa dichiarazione, conforme alla DSGVO. 

A differenza di soluzioni simili, Plugin funziona completamente senza captchas o l'invio di dati personali a terzi. Questo rende Antispam Bee conforme al 100% al Regolamento generale sulla privacy (RGPD).

Con questo strumento puoi ampliare notevolmente le impostazioni di WordPress per i commenti e, ad esempio, eliminare automaticamente lo spam, includere l'ora del commento nella valutazione o creare statistiche. Questo lo rende uno strumento molto interessante. Nonostante la conformità alla DSGVO, devi informare i tuoi visitatori sull'uso del plugin.

Conclusione

I commenti su WordPress sono un modo eccellente per entrare in contatto con i tuoi lettori, per stimolare lo scambio di esperienze e conoscenze e per reagire direttamente ai feedback dei clienti. Tuttavia, dovresti sempre chiederti se i commenti sul tuo sito web offrono davvero un valore aggiunto o se, purtroppo, creano solo più lavoro. E l'aspetto negativo di spam, link e simili non si fermerà di certo al tuo sito. La decisione di consentire o meno i commenti sul tuo sito web WordPress deve quindi essere presa in considerazione con attenzione.

Esperienza personale

Sul mio blog, ho deciso a malincuore di non consentire più i commenti. L'interazione e lo scambio con i miei lettori erano molto divertenti. Mi è piaciuto anche organizzare regolarmente concorsi e altre attività che mi hanno portato visitatori da un lato e sempre grandi scambi dall'altro.

Ma per me personalmente il rischio di una zona grigia dal punto di vista legale è troppo alto. Inoltre, al momento non ho il tempo di reagire adeguatamente ai commenti e di moderarli. Il mio sito web è più una "auto-presentazione" e un portfolio delle mie foto che un luogo di discussione estesa. Tuttavia, l'idea di autorizzare nuovamente i commenti è sempre nella mia mente. 

Quindi può darsi che tra qualche settimana vorrò incoraggiare ancora di più la condivisione - e riabilitare la funzione dei commenti sul mio sito WP. 

Trucco: esternalizzare i commenti

Un piccolo trucco che io stesso uso attualmente è il seguente: per i post che vorrei discutere, invito i visitatori a rispondermi su Twitter. Per fare questo, creo prima un tweet con la domanda del post del blog e poi lo collego direttamente al post. 

Da un lato, questo mi porta feedback e follower su Twitter. D'altra parte, posso convincere almeno alcuni dei miei lettori (almeno quelli che hanno un account Twitter) a partecipare allo scambio. E il grande vantaggio: io stesso non sono coinvolto nell'eterna discussione sulla protezione dei dati perché non gestisco personalmente i commenti.

Consigli finali

• Per la creazione di un'impronta consiglio il generatore di eRecht24.
• Per la creazione di una pagina di privacy vi consiglio il generatore di privacy dell'avvocato Dr. Thomas Schwenke.
• Pianificate circa un'ora per l'uso del rispettivo generatore, perché verranno fuori molte domande.
• A seconda che il tuo sito sia privato, professionale o un negozio, questi generatori sono gratuiti o hanno un costo ragionevole.
• Tieni presente che devi accedere al tuo sistema regolarmente (almeno settimanalmente) per moderare i tuoi commenti e rispondere alle domande e, ovviamente, agli insulti.
• Nella migliore delle ipotesi, chiedi consiglio a un avvocato, ma almeno alla comunità di WP e agli utenti esperti di WP. 
• Se decidi di attivare la funzione dei commenti in WordPress, assicurati di informare i tuoi visitatori sugli strumenti di analisi utilizzati nella tua informativa sulla privacy.
• Pensa a un passo in più quando crei la pagina della privacy: la maggior parte dei provider di hosting WordPress, ad esempio, memorizza gli indirizzi IP dei visitatori per un certo periodo di tempo solo per motivi di sicurezza. Tali informazioni dovrebbero essere incluse anche nella pagina della privacy.