Gratis social listening oplossing voor beginners & gevorderden

Torben Simon Meier Laatst bijgewerkt op 23.01.2020
7 Min.
sociaal luisteren

Professionele oplossingen voor social listening kosten meestal enkele honderden euro's per maand. Vandaag laat ik je zien hoe je een gratis alternatief kunt maken waarmee je ook zonder budget de belangrijke onderwerpen en discussies in de gaten kunt houden.

Een paar weken geleden las ik over de Headway-zaa Themesk in WP Tavern. De fabrikant Theme verkeerde in financiële moeilijkheden en had de ondersteuning van zijn klanten stopgezet. Dit leidde tot allerlei geruchten op sociale netwerken, blogs en fora over een faillissement van Headway Themes.

Tot nu toe, zo slecht voor de fabrikant. Wat daarna kwam, blies me echter weg: De fabrikant heeft maandenlang niet gereageerd op de geruchten, geen verklaring gegeven en zelfs zijn bestaande klanten niet op de hoogte gebracht. Hoewel ik niet weet waarom Headway Themes niet heeft gereageerd, illustreert het voorbeeld hoe belangrijk het is voor bedrijven waarvan de klanten veel discussiëren en delen om alle ogen en oren open te houden. Alleen dan kunnen ze relevante discussies, geruchten en berichten vinden en er snel en authentiek op reageren.

Dit is precies het doel van social listening-oplossingen. Zij worden geacht de sociale netwerken, blogs en forums te controleren op bepaalde onderwerpen en trefwoorden. Maar er komt meer kijken bij social listening dan dat. Omdat u ook nieuwe relevante onderwerpen en vakgebieden kunt aanwijzen en in een vroeg stadium bij de discussie kunt worden betrokken. Dit kan zo ver gaan dat zakelijke beslissingen, productontwikkeling of uw bedrijfsontwerp worden beïnvloed door de resultaten van deze analyses.


DEFINITIE

Social Listening beschrijft het proces van het identificeren, analyseren, evalueren en observeren van mediageleide discussies en uitspraken in sociale netwerken, fora en blogs over een onderwerp, een bedrijf, een merk, een product of een persoon.

(Wij hebben enkele punten toegevoegd aan de definitie van digitalwiki.de )


Helaas zijn winstinstrumenten erg duur: u kunt gemakkelijk tussen 250 en 650 euro per maand uitgeven. En dat is in de goedkoopste tarieven. Vooral jonge en kleine bedrijven hebben meestal niet zoveel budget, maar hebben bijzonder veel baat bij effectief sociaal luisteren.

Daarom laat ik u vandaag zien hoe u een echte social listening oplossing kunt bouwen zonder extra budget. Zo blijft u op de hoogte en kunt u snel reageren op stemmingen en discussies. Geavanceerde functies zoals analyses en prognoses blijven echter voor u gesloten en op veel plaatsen is handwerk vereist.

Uittreksel uit de prijstabel van Talkwalker als voorbeeld van de hoge kosten van social listening-diensten
Talkwalker's prijstabel illustreert de hoge prijzen van betaalde social listening oplossingen.

Social Listening vs. Social Monitoring

Allereerst is het belangrijk te begrijpen dat social listening niet hetzelfde doel dient als monitoring. Met deze laatste meet u hoe individuele berichten, accounts, onderwerpen, enz. zich ontwikkelen in de sociale netwerken, op blogs en in forums. U kunt bijvoorbeeld het aantal volgers van uw belangrijke multipliers op Twitter meten.

Social listening gaat over het ontdekken van nieuwe, onbekende dingen en het op de hoogte blijven van oude vertrouwde dingen. U luistert naar sociale netwerken, blogs en forums en krijgt discussies over bepaalde onderwerpen en kernbegrippen. Maar social listening omvat ook het analyseren en evalueren van de kennis die u opdoet door te luisteren en te monitoren.

Of met andere woorden: sociale monitoring is het meten van bepaalde kenmerken. Bijvoorbeeld het aantal volgers van een Twitter-account registreren. Social listening, daarentegen, verwijst naar de interpretatie van deze cijfers. Social Listening combineert uw kwantitatieve kennis over bepaalde onderwerpen, accounts enz. met het kwalitatieve aspect van informatie. Een discussie die op gang wordt gebracht door een Twitter-account met een bijzonder groot aantal bijzonder waardevolle volgers kan dus bijzonder belangrijk zijn voor uw bedrijf.

Social listening helpt daarbij:

  • nieuwe onderwerpen te identificeren (die vervolgens kunnen worden gemeten door sociale monitoring)
  • om op de hoogte te blijven van bekende onderwerpen
  • vul de sociale controle cijfers met leven
  • Formuleer stellingen en mogelijke acties voor uw eigen bedrijf (bv. "Ik moet proberen van deze gebruiker een affiliate te maken", "Ik moet transparanter communiceren tijdens de volgende product rollout" of "Ik moet meer investeren in oplossingsgerichte ondersteuning").
  • om in een vroeg stadium onderwerpen en discussies te kunnen helpen vormgeven

De ondertitel van dit gedeelte is dus niet helemaal juist. Het zou eerder Social Monitoring EN Social Listening moeten heten. Omdat je het ene niet kunt hebben zonder het andere.

Om te beginnen is het echter van cruciaal belang om op de hoogte te zijn van relevante discussies. Dit is precies het doel van de oplossing die ik u vandaag presenteer.

Sociale netwerken, forums EN blogs

Bij social listening is het belangrijk dat u met één oplossing zo veel mogelijk relevante kanalen bestrijkt. Dat betekent sociale netwerken, blogs en forums. Met andere woorden, alle kanalen waar veel discussie is. Overigens moet je hier ook op letten bij betaalde tools, want ook die dekken niet altijd alle relevante kanalen.

Hootsuite biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om sociale vermeldingen te monitoren - vermeldingen van uw eigen account - maar niet van pagina's buiten de netwerken die het bedient.

Een mengsel van Talkwalker en Google Alerts zorgt voor basisdekking

Op RAIDBOXES gebruiken we twee instrumenten: Google Alerts en Talkwalker. De interne dienst van Google is gratis, gemakkelijk te gebruiken en heeft geen limiet op het aantal waarschuwingen dat kan worden ingesteld.

Uittreksel van Google Alerts. De tool kan worden gebruikt om een rudimentaire social listening oplossing te implementeren.
De gebruikersinterface van Google Alerts is overzichtelijk en beperkt tot de essentie: De sleutelwoorden.

De opstelling is vrij eenvoudig:

  • Bel https://www.google.de/alerts
  • Typ het trefwoord dat u wilt controleren in het invoerveld, bijv. WordPress
  • Configureer uw waarschuwing
  • Uw waarschuwing toevoegen
  • Klaar! Nu ontvangt u waarschuwingen voor het trefwoord per e-mail

De afzonderlijke alarmen kunnen echter nog verder worden geconfigureerd.

Google geeft u de volgende opties:

  • Meldingsfrequentie: Hier kunt u kiezen tussen een dagelijkse, wekelijkse of real-time melding.
  • Bronnen: U kunt de selectie van relevante bronnen overlaten aan Google, of u kunt zelf kiezen tussen blogs, web, video's en andere categorieën.
  • Taalfilter: Hiermee kunt u resultaten alleen in een bepaalde taal weergeven.
  • Regio filter: Hiermee krijgt u alleen resultaten uit een bepaalde regio.
Nog een uittreksel van Google Alerts, dat laat zien welke social listening opties met de tools kunnen worden geselecteerd.
De gedetailleerde instellingen van Google Alerts zijn ook duidelijk.

Tot slot kunt u kiezen of u alle resultaten wilt weergeven of alleen die resultaten die Google het meest waardevol acht en naar welk e-mail adres de waarschuwing moet worden gestuurd.

Google Alerts volgt geen sociale netwerken en heeft geen analytische functie

Google Alerts heeft twee grote nadelen: Ten eerste registreert de dienst geen discussies op sociale netwerken, en ten tweede biedt Google Alerts geen analytische functie. Dit betekent dat Google u geen overzicht toont van de meest besproken onderwerpen, gebruikte trefwoorden, invloedrijkste personen en bedrijven of soortgelijke inzichten.

Eenmaal aangemaakt, geeft Google je wel een overzicht van je waarschuwingen, maar je kunt ze niet filteren of sorteren, en je kunt niet veel meer instellen dan de aflevertijden van de waarschuwingsmails.

Om Google Alerts te gebruiken, hebt u een Google-account nodig. Hoewel de dienst zeer eenvoudig en intuïtief te gebruiken is, biedt hij nauwelijks configuratiemogelijkheden. Zoals vaak het geval is, bent u overgeleverd aan de logica van Google.

Talkwalker: In de basisversie een Google alternatief, in de betaalde versie zeer uitgebreid

Talkwalker biedt in principe dezelfde functies als Google Alerts, behalve dat de dienst ook in staat is om vermeldingen van sociale netwerken te volgen. Daarom gebruiken wij Talkwalker als aanvulling op Google. Talkwalker promoot ook zijn gratis versie als zodanig.

De dienst maakt instellingen mogelijk die sterk lijken op die van Google, d.w.z. de keuze van een taal, een geografisch gebied, een meldingsfrequentie en een kwaliteitsfilter. U hebt ook de mogelijkheid om zoektermen te importeren en exporteren. En Talkwalker laat zien wanneer een waarschuwing het laatst is afgegaan. Zo kunt u op zijn minst een rudimentaire beoordeling maken van de frequentie van een trefwoord.

Dit is hoe social listening werkt met de gratis versie van Talkwalker.
Dit uittreksel van Talkwalker toont de basisinformatie over de signaleringen. In de gratis variant krijg je echter niet veel meer inzicht.

Naast Talkwalker en Google Alerts gebruiken wij nog steeds de notificatiedienst van onze tool voor socialemediabeheer, Buffer. Dat komt omdat we tot de volgende conclusie zijn gekomen: In de gratis versie, Talkwalker's sociale media dekking is niet erg goed. Het kwam vaak voor dat vermeldingen helemaal niet of met grote vertraging werden gemeld.

Onze conclusie is dat de beste manier om uw sociale mediakanalen te monitoren het gebruik is van de meldingsfuncties van de kanalen zelf (of die van uw sociale mediatool, als u die gebruikt). Hoewel deze afzonderlijk moeten worden opgezocht, zijn zij voldoende om u op weg te helpen. We raden ook aan om een dienst als Zapier of IFTTT te gebruiken om je sociale mediakanalen te synchroniseren met bijvoorbeeld Slack .

Geen van de instrumenten beschikt over prognosemogelijkheden

Echt goede social listening tools hebben voorspellende functies waarmee u nieuwe onderwerpen kunt ontdekken naast de ingestelde zoekwoorden. De diensten rekenen echter enkele honderden euro's per maand voor dergelijke functies. Voor zover wij weten, kunnen analysefuncties alleen achter de paywall worden gevonden.

Talkwalker, bijvoorbeeld, rekent minstens 500€ per maand aan - voor maximaal 10.000 resultaten, een onbeperkt aantal gebruikers en zoekopdrachten, een analyse-instrument en een inleidende opleiding. In de duurdere tarieven en via addon zijn ook tijdreeksanalyse, beeldherkenning en beschouwing van druk- en bewegende beeldgegevens beschikbaar. Ter oriëntatie: Wij ontvangen een paar honderd resultaten per maand van onze social listening.

Vooral belangrijk bij social listening is dat u in staat bent voorspellingen te doen over toekomstige belangrijke onderwerpen. Op die manier kunt u al in een vroeg stadium waarschuwingen instellen voor belangrijke trefwoorden. In de gratis versie is het enige wat hier helpt: lezen, lezen, lezen. Blogberichten, forumbijdragen, discussies op Twitter, enz. zijn belangrijke bronnen van informatie. En natuurlijk het laatste nieuws uit de industrie. Om nieuws uit een specifieke sector te krijgen kunt u een dienst als Feedly gebruiken om al uw informatiebronnen te bundelen.

Conclusie: verre van perfect, maar een gratis oplossing

We hebben het tot nu toe vrij goed gedaan met de combinatie van Google Alerts, de gratis versie van Talkwalker, de ingebouwde notificatie- en statistiekfuncties van de sociale netwerken en curatiediensten zoals Feedly. Natuurlijk is deze opzet nog geen perfecte oplossing, maar wij dekken er blogs, forums en sociale netwerken mee af en hebben dus altijd snel kunnen reageren op relevante gevallen.

Op dit punt moet echter gezegd worden dat ik natuurlijk niet weet welke discussies en onderwerpen we gemist kunnen hebben die een betaalde oplossing voor sociaal luisteren ons misschien had kunnen signaleren.

Vooral gezien de hoge prijzen van de professionele hulpmiddelen (tussen 250 en 650 euro in de instapvariant), is er nauwelijks een weg zonder budget om een oplossing met meerdere leden met extra inspanning te omzeilen. Tenminste niet als u op de hoogte wilt blijven van wat uw gemeenschap, het publiek, uw concurrenten en uw rolmodellen op dit moment aan het doen zijn.

Kent u alternatieven voor onze opstelling? Hebt u tips over hoe u social listening kunt optimaliseren? Dan kijk ik uit naar uw input!

Gerelateerde artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.