Inhoud marketing online winkels

How to: Succesvolle contentmarketing voor online winkels

Doet de concurrentie het tot nu toe beter dan jouw webwinkel? Wil je eindelijk meer leads genereren en de omzet van de concurrentie stelen? Product- en categoriebeschrijvingen zijn tegenwoordig het absolute minimum. Als je hete leads wilt genereren en succesvol wilt zijn, moet je geschikte content ontwikkelen voor elke fase van het klanttraject. In dit artikel bieden we je de ultieme gids voor contentmarketing voor webwinkels. Je leert alles over de verschillende formats en de rol die ze spelen.

Content in e-commerce speelt een belangrijke rol: Die van een adviserende specialist in een winkel. Daarom is het zo belangrijk dat de content alle relevante vragen van de potentiële klanten van de webwinkel beantwoordt. Als vragen onbeantwoord blijven, is het immers onwaarschijnlijk dat er een verkoop tot stand komt.

Wat zijn deze vragen? En hoe kun je ze het beste beantwoorden? Er is geen pasklaar antwoord. Inhoudelijke eisen variëren sterk, afhankelijk van het product, de branche en de doelgroep.

Contentmarketing in e-commerce op basis van de customer journey

Met deze informatie in ons achterhoofd gaan we nu aan de slag met het plannen van de inhoud. Ik neem hiervoor een typisch klanttraject:

  • Bewustwordingsfase: Mensen in de doelgroep worden zich bewust van een behoefte of aanbod. Ze gaan op onderzoek uit (bijvoorbeeld via Google). Aanbevelingen op het sociale web en elders spelen ook een rol.
  • Overwegingsfase: De mensen zijn grondig geïnformeerd en hebben al eerste oplossingen gevonden. Ze vergelijken de aanbiedingen.
  • Beslissingsfase: Ze hebben een beslissing genomen en willen nu zeker weten dat het de juiste keuze is. Als ze zich bevestigd voelen, bestellen ze.
  • Retentiefase: Direct na de aankoop wordt duidelijk of het gekozen product of aanbod aan de eisen voldoet. Hier is het belangrijk om nieuwe klanten te ondersteunen zodat ze geen spijt krijgen van hun beslissing.

Er zijn varianten van de klantreis met meer stappen en het kan nuttig zijn om de afzonderlijke punten onder te verdelen. Deze vier punten zijn voldoende voor ons eerste overzicht van het onderwerp. Hieronder presenteren we de afzonderlijke aspecten van contentmarketing voor webwinkels in detail:

Bewustzijn: aandacht creëren

Je verkoopt producten via je shop en wilt door de juiste doelgroep gevonden worden zodra zij een behoefte hebben. Of is dat al te laat?

Ja, idealiter zou een online winkel al in het bewustzijn van potentiële klanten moeten zitten voordat er een behoefte ontstaat. Daarom is reclame er vaak op gericht om een merk bekend te maken: het moet automatisch in aanmerking komen zodra er een overeenkomstige behoefte ontstaat. In extreme gevallen worden bijzonder succesvolle merken zelfs synoniemen voor hun aanbod. Een voorbeeld is Google als het gaat om zoekmachines.

De meeste online winkels komen niet zo ver. Maar dat hoeft ook niet. Hoe kunnen merken toch doordringen tot het bewustzijn van de relevante klanten?

Hier betreden we het grote speelveld van contentmarketing in de klassieke zin van het woord: relevante, nuttige, uitstekend voorbereide content gericht op het begin van onderzoek en besluitvorming. Het doel is hier niet om te verkopen, maar om vertrouwen op te bouwen. Contentmarketing wordt gezien als een middel om een gemeenschap op te bouwen en zo een positief afgestemd lezerspubliek te creëren. Ze zouden veel meer open moeten staan voor je aanbiedingen. Je kunt erachter komen of ze dat ook daadwerkelijk zijn door bijvoorbeeld speciale nieuwsbrieven te versturen: Reageert deze groep anders dan gebruikers die je bijvoorbeeld via Google Ads bereikt?

Welke van deze formats en ideeën geschikt zijn, hangt helemaal af van de doelgroep en de concurrentiesituatie:

  • Wat verwachten de mensen die je wilt bereiken en wat vinden ze leuk?
  • Waar zijn ze te vinden?
  • Hoe makkelijk of moeilijk is het voor jou om hier aandacht te krijgen?

Zoekmachine optimalisatie

Het doel van zoekmachineoptimalisatie (SEO) is om ervoor te zorgen dat je online winkel wordt gevonden in zoekmachines. Voorbeelden zijn blogberichten, how-to artikelen en andere nuttige inhoud.

Eén optie is een bedrijfsblog of bedrijfsmagazine: een apart gedeelte op de website waar mensen nuttige en nuttige artikelen kunnen vinden. Een andere optie is om deze content direct in de online shop te publiceren. Dit betekent dat inhoud en aanbiedingen nauwer met elkaar verbonden zijn. De inhoud is echter minder gemakkelijk te vinden. Deze koppeling kan er ook voor zorgen dat het meer promotioneel overkomt dan zou moeten.

Hoe dan ook, zoekmachineoptimalisatie speelt een belangrijke rol voor winkels. Naast de algemene tips over SEO willen we je ook een spannende tip geven: Het is de moeite waard om schema markup eens te bekijken. Hiermee kun je bijvoorbeeld productinformatie labelen en weergeven, zodat het direct in de zoekresultaten verschijnt (bijv. Google Shopping).

Social Media Marketing

Activiteiten op sociale media zijn ideaal om een winkel bekender te maken zonder direct iets te verkopen. Een goede mix van promotionele, informatieve en onderhoudende posts is hierbij belangrijk.

Meer ideeën voor contentmarketing

  • Gebruik kundige e-mailmarketing om je online winkel onder de aandacht te brengen en potentiële klanten te behouden voordat ze een concrete behoefte hebben.
  • Spreek verschillende groepen mensen aan met nuttige afbeeldingen met uitleg of handige video's. Dit zijn ook goede manieren om de aandacht op jezelf te vestigen via verschillende platforms en kanalen.
  • Ontwerp je toegankelijke website en optimaliseer hem voor mobiele apparaten. Je hebt immers niets aan de meest relevante inhoud als deze voor een groot deel van je gebruikers moeilijk of niet toegankelijk is.

Uiteindelijk is het basisidee om op verschillende manieren positieve aandacht op jezelf te vestigen. Potentiële klanten zullen je sociale accounts en je website bekijken. Last but not least, helpt vaardige storytelling je om je te onderscheiden van andere aanbieders.

Verhalen vertellen in marketing

Wat is storytelling? Hoe integreer ik het in mijn online winkel? We behandelen deze en andere vragen in ons artikel over storytelling in winkels. Ga aan de slag en stimuleer je verkoop.

Overweging: Er zijn om te helpen

In de tweede fase hebben de betrokkenen al veel geleerd over mogelijke oplossingen voor hun probleem. Ze kunnen waarschijnlijk kiezen uit verschillende oplossingen, die ze nu met elkaar vergelijken. Jouw taak is nu om het meest overtuigende aanbod te doen. En dat is niet altijd de goedkoopste prijs. Eersteklas service en een goede reputatie spelen ook een belangrijke rol.

  • Schrijf nuttige productbeschrijvingen om positief op te vallen. Vooral als veel andere winkels dezelfde of op zijn minst vergelijkbare producten en aanbiedingen hebben.
  • Gebruik vergelijkingstabellen, toepassingsvoorbeelden en soortgelijke inhoud om je prospects te helpen de juiste beslissing te nemen.
  • Integreer beoordelingen en recensies van klanten die een gevoel voor de producten overbrengen en tegelijkertijd de betrouwbaarheid en kwaliteit van je online winkel benadrukken. Hier komen we op het gebied van user-generated content: inhoud die door gebruikers wordt gemaakt.

Besluit: laatste vragen en zorgen behandelen

In dit stadium heeft een geïnteresseerde persoon in principe een beslissing genomen, maar nog geen bestelling geplaatst. Dit is een kritiek moment. Nu is het jouw taak om zoveel mogelijk vragen en zorgen weg te nemen in je online winkel.

Gedetailleerde productinformatie

Zorg er daarom voor dat je gedetailleerde productinformatie geeft. Dit is een van de redenen waarom er op een e-commerce website vaak complete productbrochures te vinden zijn naast de belangrijkste basisgegevens. Herinner je je onze tip van het begin nog? De inhoud neemt de rol van adviseur aan.

Persoonlijke service

Natuurlijk heb je de mogelijkheid om op dit punt persoonlijke service aan te bieden, bijvoorbeeld via een hotline of een contactformulier. Houd er echter rekening mee dat dergelijke diensten kostenintensief kunnen zijn als je ze betrouwbaar en 24 uur per dag wilt aanbieden.

Sommige mensen zullen ook geen tijd besteden aan het sturen van een bericht of het plegen van een telefoontje. Dit geldt vooral als de producten en aanbiedingen van de winkel elders verkrijgbaar zijn. De concurrentie is dan slechts een snelle klik verwijderd.

FAQ-gedeelte, kennisdatabase & instructies

Het is daarom beter als bezoekers van de webwinkel hun antwoorden direct op de website krijgen. Zet daarom ten minste één FAQ-sectie op die de meest gestelde vragen behandelt. Afhankelijk van de productgroep en de branche kan een kennisdatabase, documentatie of instructies nuttig zijn. Sommige mensen willen zulke diepgaande informatie voordat ze een aankoop doen. Zorg er dus voor dat ze niet alleen beschikbaar zijn, maar ook gemakkelijk te vinden.

Elementen voor vertrouwen en betrouwbaarheid

Je moet de volgende aspecten ter harte nemen om ervoor te zorgen dat je winkel er gerenommeerd, veilig en beproefd uitziet:

  • Informeer je klanten over verzend- en betaalinformatie. Als je de shop nog niet kent, neem dan hier een kijkje.
  • Als je een geld-terug-garantie en soortgelijke ondersteunende aanbiedingen en maatregelen biedt, maak deze dan zo duidelijk mogelijk.
  • Toon sociaal bewijs, bijvoorbeeld in de vorm van testimonials, om de laatste critici te inspireren.

Als je dit allemaal hebt overwogen en nieuwe klanten hebt binnengehaald, kun je blij zijn, maar je kunt nog niet achterover leunen en ontspannen. Want net zo kritisch als de beslissingsfase is de daaropvolgende retentiefase.

Retentie: Als nieuwe klanten fans worden

Onmiddellijk na de aankoop is er de moeilijke situatie van koperswroeging. Dit is vooral het geval bij grote aankopen, maar kan ook gelden voor kleinere aankopen: Je klanten vragen zich op dat moment af of ze wel de juiste beslissing hebben genomen.

Als je deze belangrijke fase vergeet, zul je vaker te maken krijgen met klachten. Klanten kunnen zelfs vertrekken en het vertrouwen dat je met moeite hebt opgebouwd, ben je kwijt. In het ergste geval zullen deze mensen zich publiekelijk afreageren, bijvoorbeeld op sociale media. En dit kan op zijn beurt weer blijvende schade toebrengen aan je imago als mensen die nog in een vroege fase van hun klantreis zitten erover struikelen.

Realiseer je dat je werk niet klaar is met een verkoop. In veel opzichten begint het pas. Dit is een van de redenen waarom het klanttraject niet wordt gevisualiseerd als een tijdlijn met een begin en een eind, maar als een cyclus.

Tegelijkertijd geldt hier de positieve kijk: Als je erin slaagt om je nieuwe klanten te inspireren, kun je loyale en langdurige fans krijgen. Niet alleen zullen ze je terugkerende zaken bezorgen, wat veel winstgevender is dan het aantrekken van nieuwe klanten. Ze kunnen zelfs multipliers worden die je winkel en je aanbiedingen aanbevelen aan anderen.

  • Bied je klanten handige instructies. Dit kan in de vorm van tekst, maar ook met foto's, audio of video.
  • Verblijd je klanten met eersteklas klantenservice - zowel persoonlijk als via geschikte content.
  • Betrek je klanten via een nieuwsbrief en bied regelmatig inhoud met toegevoegde waarde.

Belangrijke cijfers om het succes van je online winkel te meten

Naast gerichte contentmarketingmaatregelen is gerichte prestatiemeting erg belangrijk. Dit is de enige manier om te bepalen of je eigen activiteiten winstgevend zijn of niet.

Evaluatie van contentmarketingmaatregelen

Hoeveel rendement levert je contentmarketing op? Hoe kom je erachter of je contentactiviteiten bijdragen aan je doelen? In ons artikel laten we je zien hoe je succes kunt meten.

Conversion Rate

Een belangrijke metriek is het conversiepercentage, d.w.z. het deel van alle bezoekers dat een gewenste actie uitvoert. Denk hierbij niet alleen aan aankopen, maar ook aan de fasen van het klanttraject daarvoor. Je kunt bijvoorbeeld meten hoeveel mensen zich inschrijven voor een nieuwsbrief of een productbrochure downloaden na het lezen van een bericht. Zulke microconversies zijn belangrijke meetgegevens om een zo volledig mogelijk beeld te krijgen.

Bouncepercentage, bestede tijd & bekeken pagina's

Een andere interessante meting is het bouncepercentageHoeveel bezoekers verlaten je website al na één pagina? Het omvat ook de tijd die op de website wordt doorgebracht of het aantal subpagina's dat wordt bekeken.

Klanttevredenheidsonderzoeken

Niet alle interessante en relevante waarden kunnen volledig automatisch worden bepaald. Hier is het vaak een goed idee om kleine enquêtes aan te bieden die bezoekers bijvoorbeeld vragen naar hun tevredenheid over een inhoud of proces.

Tegelijkertijd moet je leven met een zekere mate van onzekerheid. Er is geen combinatie van statistieken die je met honderd procent zekerheid laat zien waar en hoe je content werkt.
Voorbeeld: Iemand klikt op je Facebook-advertentie en koopt iets omdat hij je winkel al heeft leren kennen via nuttige artikelen. In Analytics lijkt het alsof de advertentie de nieuwe klanten heeft opgeleverd. In werkelijkheid was het echter de inhoud die voor het nodige vertrouwen zorgde.

Lees meer over dit interessante onderwerp in mijn artikel over content KPI's. Uiteindelijk is het belangrijk om deze taak met de juiste instelling te benaderen: Je wilt je potentiële klanten zo goed mogelijk informeren en aan hun zijde staan. Als dit de maatstaf is voor je contentwerk, ben je zeker op de goede weg.

Excursus: Amazon platform vs. eigen winkel

Sta je nog aan het begin en denk je na over welk kanaal je moet gebruiken om je producten en diensten aan te bieden? Wij willen je graag helpen om te beslissen of het de moeite waard is om een eigen winkel te hebben of dat alleen verkopen via het gevestigde platform Amazon voldoende is.

We hebben het hierboven al gehad over merken die synoniem worden voor wat ze aanbieden. Amazon is hier zeker een voorbeeld van als het gaat om e-commerce. Veel mensen zoeken hier als eerste als ze iets willen kopen. Toch kan het zinvol zijn om (ook) een eigen winkel te hebben. Wat zijn de argumenten voor een eigen webwinkel?

  • Je blijft onafhankelijk van de soms onvoorspelbare richtingsveranderingen van een groot platform.
  • Je hebt de kans om je te onderscheiden van de massa met je specialistische expertise en service. De e-commerce gigant Amazon is een van de grootste algemene winkels in de geschiedenis van de mensheid. Het is niet altijd gemakkelijk voor klanten om de juiste aankoopbeslissing te nemen in de jungle van aangeboden producten. Het aanbod lijkt vaak chaotisch en verwarrend. Met hun eigen online winkels kunnen kleine winkels zich echter specialiseren en een individuele service bieden. Een gespecialiseerde winkel voor muziekinstrumenten kan bijvoorbeeld veel individueler inspelen op de behoeften van de eigen klanten, de producten beter uitleggen en beschikbaar zijn om vragen te beantwoorden. Een gigant als Amazon kan dit niet omdat het geen "schaal" heeft. De kracht van Amazon is massa, niet klasse.
  • Je kunt letterlijk het gezicht van je winkel laten zien, bijvoorbeeld door gespecialiseerde adviseurs een persoonlijk commentaar te laten geven op een product of categorie. De sleutel hiertoe is de juiste contentmarketing voor webwinkels.

Conclusie: Contentmarketing voor online winkels

Laten we het nog eens samenvatten: In tijden van verzadigde markten en homogene aanbiedingen is contentmarketing de naald in de hooiberg om je te onderscheiden van de concurrentie. Content moet mensen niet alleen overtuigen om te kopen, maar ook alle fasen van het klanttraject bestrijken.

In de bewustwordingsfase moet je je richten op sociale media, e-mail en zoekmachinemarketing en zorgen voor toegankelijke infographics en video's. In de overwegingsfase gaat het erom potentiële klanten te ondersteunen met productbeschrijvingen, vergelijkingstabellen, toepassingsvoorbeelden en beoordelingen. In de volgende, belangrijke beslissingsfase moet je gedetailleerde productinformatie bieden (bijv. beschrijvingen, kennisbank, FAQ) en informatie over betalings- en verzendvoorwaarden om de kers op de taart te zetten. Maar dat is niet het einde van je werk: in de retentiefase gaat het erom je klanten te veranderen in trouwe fans door instructies, ondersteuning en nieuwsbrieven aan te bieden.

En vergeet niet je metingen bij te houden. Dit zal je helpen om je langetermijnrecept voor succes in contentmarketing voor webwinkels te vinden.

"*" geeft verplichte velden aan

Ik wil me abonneren op de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe blogartikelen, ebooks, features en nieuws over WordPress. Ik kan mijn toestemming te allen tijde intrekken. Bekijk ons Privacybeleid.
Dit veld dient ter validatie en mag niet worden gewijzigd.

Vond je het artikel leuk?

Met jouw beoordeling help je ons om onze inhoud nog verder te verbeteren.

Laat een reactie achter

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *.