Hoe kun je de omzet van jouw onlineshop verhogen met conversie-optimalisatie?

Nils Koppelmann Laatst bijgewerkt op 20.10.2020
6 Min.
Conversion-Rate-Optimalization4
Laatst bijgewerkt op 20.10.2020

Veel bezoekers op je eigen site hebben is al iets groots. Het verkeer alleen is echter vaak niet de juiste maatstaf voor succes. Het is veel interessanter - en ook economisch relevant - om te weten hoeveel van deze bezoekers ook daadwerkelijk klant worden. Daarom laat ik in dit artikel zien hoe u de omzet van uw online shop effectief kunt verhogen met conversie-optimalisatie.

Wat is eigenlijk Conversie-optimalisatie?

Conversie-optimalisatie eenvoudig uitgelegd:

Conversion Rate Optimization (CRO) - oftewel conversie-optimalisatie - houdt zich bezig met het verhogen van de zogenaamde conversiekoers. Dit is het percentage bezoekers van een website dat een vooraf gedefinieerde actie uitvoert.

Conversieoptimalisatie is geen project, maar een proces: net zoals succesvolle bedrijven werken aan een continue verbetering van hun producten en diensten, werken ze ook aan het optimaliseren van hun conversiepercentage.

Ook uw concurrenten gebruiken conversieoptimalisering als een permanent, strategisch optimalisatieproces. Als er eenmaal verbeteringen zijn bereikt, zijn ze in de loop van de tijd verloren gegaan. Daarom is het van groot belang om Conversie-optimalisatie te implementeren als een duurzaam en langdurig proces in het bedrijf.

De discipline is natuurlijk gebaseerd op gegevens: Een aanbeveling die voor één pagina werkte, werkt niet noodzakelijkerwijs voor alle andere pagina's.

Uit de ervaringen van verschillende experimenten kan echter een catalogus van bewezen en wetenschappelijk onderbouwde methoden worden afgeleid. Enkele van deze methoden en best practices worden in dit artikel gepresenteerd.

7 tips voor conversieoptimalisatie

Voordat we in detail treden, wil ik een belangrijk aspect noemen, dat in zekere zin een basisvoorwaarde is en waarop de rest is gebaseerd: Ongeveer 95% van alle aankoopbeslissingen zijn onbewust genomen. Dit betekent dat niet alleen de eerste indruk telt, maar ook de algemene indruk die een bezoeker van de site heeft.

Factoren als foutloze werking en snelle laadtijden spelen hierbij een grote rol. Als deze niet worden gegeven, ontbreekt een solide basis om te optimaliseren en op te bouwen. Hieronder vindt u een aantal benaderingen die u inzicht geven in waar en hoe u uw site kunt optimaliseren:

  1. De 2-seconden-regel
  2. Visuele focus
  3. Eigenschappen, diensten en voordelen
  4. Een oproep tot actie
  5. Beoordelingen en meningen van klanten
  6. Garantie
  7. Verhalen vertellen

De 2-seconden-regel

Met een duidelijke kop die een waardepropositie (waardepropositie/voordeelpropositie) oplevert, zal u de bezoekers betoveren. De aandacht van uw bezoekers is kort, dus u moet zo snel mogelijk ter zake komen, zodat ze uw site niet voortijdig verlaten.

Gemiddeld 8 van de 10 bezoekers lezen de krantenkop. Echter, slechts 2 van deze 10 bezoekers zullen ook de rest van de pagina bekijken. Dus als je de hoofdrubriek op een aantrekkelijke manier formuleert, dan zullen aanzienlijk meer bezoekers verder lezen.

Visuele focus

Naast de tekstuele aspecten moet elke landingspagina een duidelijke visuele focus hebben die de volledige aandacht van uw bezoekers trekt. Dit kan zijn in de vorm van een aantrekkelijk productbeeld, een video of een beeld dat emoties overbrengt.

Op het moment dat iemand de kop leest, moet je via de afbeelding de aandacht vestigen op de rest van de inhoud. Op dat moment gebeurt er in het beste geval iets ontzettend belangrijks in het hoofd van uw potentiële klant: Hij houdt zich bezig met het thema van uw site.

Het gebruik van visuele elementen is belangrijk omdat het voor de meeste mensen makkelijker is om een onderwerp in een visuele context waar te nemen en te begrijpen. Dit heeft vaak een directe invloed op de omrekeningskoers, zoals u zult zien.

In principe geldt dat hoe hoger de kwaliteit van uw afbeeldingen en tekst, hoe beter uw site converteert.

Maar hoe meten we nu de kwaliteit van beeld en tekst? Bij foto's en afbeeldingen moet het duidelijk zijn dat ze een hoge resolutie moeten hebben en snel moeten laden. Als dit niet wordt gegeven, ontstaat er wrijving, wat een negatief effect heeft op de omrekeningskoers.

Ook mogen uw teksten geen spelfouten bevatten - dat lijkt onprofessioneel. Met koppen en teksten moet u duidelijk nadenken over wat u ermee wilt zeggen en of het uw bezoekers helpt om uw aanbod te begrijpen. Als dit het geval is, dan ben je al op de goede weg.

Eigenschappen, diensten en voordelen

Ten derde moet u nadenken over welke bijzondere kenmerken u wilt benadrukken en, nog belangrijker, welke voordelen het voor uw klant zal opleveren.

Meestal lossen de voordelen / diensten het probleem van uw klanten op, bijvoorbeeld door het besparen van tijd en/of geld via uw product of dienst. U kunt deze diensten benadrukken en uitleggen met behulp van de functies en ze aantrekkelijk maken.

Uw klanten kopen uw product niet vanwege de functies, maar vanwege de voordelen die ze van de functies verwachten. Daarom willen veel mensen altijd de nieuwste smartphone: Ze verwachten een voordeel te halen uit de nieuwe functies.

Conversie-optimalisatie
Benadruk duidelijk uw functies, voordelen en voordelen.

Alleen oproep tot actie

In de vierde stap moet u zeker een enkele duidelijke Call-to-Action (CTA) presenteren. Vaak wordt een landingspagina gewoon geplakt met verschillende CTA's - helaas helpt dit zelden.

De reden waarom u geen CTA bovenaan de pagina plaatst, of hoogstens één, is dat uw aanbod eerst moet worden begrepen en bezwaren tegen uw argumentatie eerst moeten worden behandeld. 

Als iemand het allemaal heeft uitgedokterd en begrijpt waar het om gaat, dan is de kans groter dat hij of zij uw product koopt of contact met u opneemt - zodat hij of zij eerder zal reageren op uw oproep tot actie.

Conversie-optimalisatie
Concentreer je op één CTA.

Beoordelingen en meningen van klanten

Ten vijfde moet u getuigenissen of beoordelingen en ander visueel bewijs opnemen. Door beoordelingen en getuigenissen van klanten aan uw site toe te voegen, kunnen uw bezoekers zelf beoordelen of het aanbod iets voor hen is of niet.

Zorg ervoor dat de beoordelingen en getuigenissen van klanten zo echt mogelijk zijn en laat ze er zo uitzien door de namen en bedrijven van uw klanten op te nemen of door een getuigenisvideo te gebruiken. De beoordelingen moeten authentiek zijn.

In principe moet de structuur van dergelijke getuigenissen altijd beschrijven welk probleem of welke uitdaging voor uw klanten is opgelost - en hoe.

Garantie

In de zesde stap moet je nog steeds een garantie geven. Zo'n garantie kan op veel verschillende manieren worden vormgegeven. Bij digitale producten of software is het vaak een testfase, bij een fitnessstudio een gratis proeftraining, bij online winkels een tevredenheidsgarantie indien nodig.

Het is belangrijk dat de klant niet het gevoel heeft dat hij een definitieve beslissing heeft genomen waaruit hij zich niet kan terugtrekken. Ook hier is het zeer belangrijk dat uw klant zich op zijn gemak voelt als hij de aankoop afrondt.

Conversie-optimalisatie
Tevredenheidsgarantie van de populaire BODYGUARD-matras.

Verhalen vertellen

In de laatste stap moet je landingspagina zeker een rond verhaal vertellen. Een goede storytelling zal een belangrijke positieve invloed hebben op uw omzettingsgraad.

Ook als er geen direct, persoonlijk contact is op uw website of in uw online shop: Een verhaal brengt precies dit gevoel over - om precies te zijn, mededogen. Met storytelling kunt u de emoties van uw klanten beter bereiken. Je neemt ze immers mee op een heel bijzondere reis en vertelt ze een verhaal.

Het vertellen van een verhaal betekent hier niet het vertellen van sprookjes - maar het verkopen van uw product verpakt in een verhaal. Zo kunt u bijvoorbeeld het typische voor- en nascenario in een verhaal illustreren.

De bovengenoemde getuigenissen zijn ook geschikt voor een goede vertelling. En hier geef ik je nog een belangrijke tip: Verhalen vertellen kan en moet emotioneel zijn. Praat direct over de problemen en uitdagingen die uw klanten gewoonlijk hebben en bespreek hoe u of uw product hen helpt deze hindernissen te overwinnen.

Als het u lukt om via storytelling uw klanten mee te nemen op een reis en in de achtbaan van emoties - met alle ups en downs - dan zullen ze veel meer bereid zijn om zich te bekeren. Dit geldt niet alleen voor uw website, maar voor al uw verkoopkanalen.

Conclusie

Zoals u kunt zien, zijn er vele manieren om de conversiesnelheid van uw website of online winkel te verbeteren. Bovenstaande benaderingen zijn uiteraard slechts een kleine selectie. In de meeste gevallen kunt u er echter van uitgaan dat de implementatie van deze principes een goede basis is van waaruit u zich altijd kunt verbeteren.

Als deze basisprincipes eenmaal zijn geïmplementeerd en uw site snel en foutloos draait, kunt u vervolgens overgaan tot andere conversieoptimaliseringsonderwerpen - bijvoorbeeld het gebruik van A/B-tests om uw conversiepercentage stap voor stap te verbeteren.

Welke vragen aan Nils over conversieoptimalisering heeft u?

Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wilt u op de WordPress hoogte blijven van nieuwe artikelen en tips over e-commerce en online shops? Volg ons dan op TwitterFacebook of via onze Nieuwsbrief.

Nils Koppelmann is oprichter en directeur van 3tech GmbH. Beginnend met webdesign en softwareontwikkeling, is zijn professionele focus vandaag de dag conversie-optimalisatie en gebruikerservaring. Zijn oog voor design en esthetiek begeleidt hem professioneel en privé.

Gerelateerde artikelen

Commentaar op dit artikel

Schrijf een opmerking

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met * gemarkeerd.