Veel bezoekers op je eigen site hebben is al iets geweldigs. Verkeer alleen is echter vaak niet de juiste maatstaf voor succes. Het is veeleer interessant - en ook economisch relevant - om te weten hoeveel van deze bezoekers daadwerkelijk echte klanten worden. Daarom laat ik je in dit bericht zien hoe je de verkoop van je online winkel effectief kunt verhogen met conversie-optimalisatie.
Wat is conversie-optimalisering eigenlijk?
Conversie optimalisatie eenvoudig uitgelegd:
Conversieoptimalisering is geen project, het is een proces: net zoals succesvolle bedrijven werken aan het voortdurend verbeteren van hun producten en diensten, werken ze ook aan het optimaliseren van hun conversiepercentage.
Zo beoefenen ook uw concurrenten conversieoptimalisering als een permanent, strategisch optimaliseringsproces. Als verbeteringen eenmaal zijn bereikt, gaan ze mettertijd weer verloren. Daarom is het van groot belang dat conversieoptimalisering als een duurzaam en langetermijnproces in het bedrijf wordt geïmplementeerd.
De discipline is van nature datagestuurd: Een aanbeveling die voor één site werkte, werkt niet noodzakelijk voor alle andere sites.
Uit de ervaring met diverse experimenten kan echter een catalogus van beproefde en wetenschappelijk gesteunde methoden worden afgeleid. In dit artikel wil ik een aantal van deze methoden en beste praktijken presenteren.
7 tips voor conversieoptimalisatie
Voordat we in detail treden, wil ik het hebben over een belangrijk aspect dat in zekere zin een basisvoorwaarde is en waarop de rest voortbouwt: Het is bekend dat ongeveer 95 procent van alle aankoopbeslissingen onbewust wordt genomen. Dit betekent dat in de eerste plaats niet alleen de eerste indruk, maar de algemene indruk die een bezoeker van de pagina heeft, telt.
Factoren zoals foutloze functionaliteit en snelle laadtijden spelen een grote rol. Als deze niet worden gegeven, ontbreekt een solide basis waarop u kunt optimaliseren en bouwen. Hieronder vindt u een paar benaderingen die inzicht geven in waar en hoe u uw pagina kunt optimaliseren:
- De 2-secondenregel
- Visuele focus
- Eigenschappen, voordelen en pluspunten
- Een oproep tot actie
- Beoordelingen en getuigenissen van klanten
- Garantie
- Storytelling
De 2-secondenregel
Met een duidelijke kop die een waardevoorstel levert (value proposition / waardevoorstel), trek je bezoekers in je ban. De aandacht van uw bezoekers is kort, dus u moet zo snel mogelijk to the point komen, zodat ze uw pagina niet voortijdig verlaten.
Gemiddeld zullen 8 van de 10 bezoekers de kop lezen. Slechts 2 van deze 10 bezoekers zullen echter ook de rest van de pagina bekijken. Dus als je de hoofdkop aantrekkelijk maakt, zullen meer bezoekers verder lezen.
Visuele focus
Naast de tekstuele aspecten moet elke landingspagina een duidelijke visuele focus hebben die alle aandacht van uw bezoekers trekt. Dit kan in de vorm van een aantrekkelijke productafbeelding, een video of een beeld dat emotie overbrengt.
Op het moment dat iemand de kop leest, moet je via de afbeelding zijn aandacht vestigen op de rest van de inhoud. Op dit moment gebeurt er iets ongelooflijk belangrijks in het hoofd van uw potentiële klant: Hij houdt zich bezig met het onderwerp van je pagina.
Het gebruik van visuele elementen is zo belangrijk omdat het voor de meeste mensen gemakkelijker is een onderwerp waar te nemen en te begrijpen in een visuele context. Dit heeft vaak een directe invloed op het conversiepercentage, zoals je zult zien.
In principe geldt: hoe hoger de kwaliteit van uw afbeeldingen en tekst, hoe beter uw site zal converteren.
Maar hoe meten we de kwaliteit van beelden en tekst? Bij afbeeldingen en grafieken moet het duidelijk zijn dat ze een hoge resolutie moeten hebben en snel moeten laden. Als dit niet wordt gegeven, ontstaat er wrijving, wat een negatieve invloed heeft op het conversiepercentage.
Evenzo mogen uw teksten geen spelfouten bevatten - dat komt onprofessioneel over. Voor koppen en teksten moet u duidelijk bedenken wat u wilt zeggen en of het uw bezoekers helpt om uw aanbod te begrijpen. Als dit het geval is, dan bent u al op de goede weg.
Eigenschappen, voordelen en pluspunten
Ten derde moet u overwegen welke specifieke kenmerken u wilt benadrukken en, nog belangrijker, welke voordelen dit uw klant zal opleveren.
Meestal lossen de voordelen / diensten het probleem van uw klanten op, bijvoorbeeld door hen tijd en/of geld te besparen door uw product of dienst. U kunt deze voordelen benadrukken en ze uitleggen aan de hand van de kenmerken en ze aantrekkelijk maken.
Uw klanten kopen uw product niet omwille van de kenmerken, maar omwille van de voordelen die zij van de kenmerken verwachten. Dit is de reden waarom veel mensen altijd de nieuwste smartphone willen: Zij beloven zichzelf een voordeel door de nieuw toegevoegde functies.
Alleen oproep tot actie
In de vierde stap moet je beslist één duidelijke call-to-action (CTA) presenteren. Vaak is een landingspagina gewoon beplakt met verschillende CTA's – helaas helpt dit zelden.
De reden waarom je geen CTA of hooguit één bovenaan de pagina plaatst, is dat je aanbod eerst moet worden begrepen en bezwaren tegen je redenering eerst moeten worden behandeld.
Als iemand alles begrepen heeft en begrijpt waar het om gaat, dan is de kans groter dat hij actie onderneemt en uw product koopt of contact met u opneemt - ergo reageert op uw call-to-action.
Beoordelingen en getuigenissen van klanten
Ten vijfde moet u getuigenissen of beoordelingen en ander visueel bewijsmateriaal opnemen. Door beoordelingen en testimonials op uw site te zetten, kunnen uw bezoekers onafhankelijk beoordelen of het aanbod iets voor hen is of niet.
Zorg ervoor dat de beoordelingen en getuigenissen van klanten zo echt mogelijk zijn en als zodanig overkomen, bijvoorbeeld door de namen en bedrijven van uw klanten te vermelden of door een video met getuigenissen te gebruiken. De recensies moeten authentiek zijn.
In principe moet de structuur van dergelijke getuigenissen altijd beschrijven welk probleem of welke uitdaging werd opgelost voor je klanten – en hoe.
Garantie
In de zesde stap moet u een garantie geven. Een dergelijke garantie kan zeer verschillend worden vormgegeven. Bij digitale producten of software is dat vaak een proefperiode, bij een sportschool een gratis proeftraining, bij online winkels eventueel een tevredenheidsgarantie.
Het is belangrijk dat de klant niet het gevoel heeft dat hij een definitieve beslissing neemt waar hij niet meer onderuit kan. Nogmaals, zeer belangrijk: uw klant moet zich op zijn gemak voelen wanneer hij de aankoop afrondt.
Storytelling
In de laatste stap moet uw landingspagina beslist een rond verhaal vertellen. Goede storytelling zal een aanzienlijke positieve invloed hebben op uw conversiepercentage.
Zelfs als er geen direct, persoonlijk contact is op uw website of in uw online winkel: Een verhaal brengt precies dit gevoel over - of meer precies, medeleven. Met storytelling bereikt u beter de emoties van uw klanten. U neemt hen immers mee op een heel bijzondere reis en vertelt hen een verhaal.
Een verhaal vertellen betekent hier niet sprookjes vertellen - maar je product verkopen verpakt in een verhaal. U kunt bijvoorbeeld het typische voor-en-na-scenario illustreren in een verhaal.
De hierboven reeds genoemde getuigenissen zijn ook geschikt voor een goede vertelling. En hier geef ik je nog een belangrijke tip: Storytelling kan en moet emotioneel zijn. Ga rechtstreeks in op de problemen en uitdagingen die uw klanten doorgaans hebben en ga na hoe u of uw product hen helpt deze hindernissen te overwinnen.
Als u storytelling kunt gebruiken om uw klanten mee te nemen op een reis en een achtbaan van emoties - met alle ups en downs - dan zullen ze veel meer bereid zijn om te converteren. Dit geldt overigens niet alleen voor uw website, maar voor al uw verkoopkanalen.
Conclusie
Zoals je ziet zijn er veel manieren om de conversie van je website of webwinkel te verbeteren. Natuurlijk vormen de hierboven genoemde benaderingen slechts een kleine selectie. In de meeste gevallen kun je echter aannemen dat de toepassing van deze principes een goede basis is van waaruit je verder kunt optimaliseren.
Als deze basisprincipes eenmaal zijn geïmplementeerd en uw site snel en foutloos werkt, kunt u verder gaan met andere conversieoptimalisatiethema's - en bijvoorbeeld A/B-tests gebruiken om uw conversiepercentage stap voor stap te verbeteren.
