Wil je de conversie van je WooCommerce webshop of andere aanbieders optimaliseren? Dan moet je niet alleen vertrouwen op één marketingkanaal of zelfs verwachten dat je verkoopcijfers omhoogschieten zonder extra reclame. E-mails zijn een doeltreffende en eenvoudige manier om de verkoop te verhogen.

De meeste mensen – ook de klanten van je webwinkel – controleren elke dag hun inbox. Met gerichte, gepersonaliseerde en aansprekende mailings kun je een aanzienlijke invloed uitoefenen op de aankoopbeslissing van degenen die in je shop geïnteresseerd zijn.

In dit artikel lees je meer over de voordelen van e-commerce nieuwsbrieven, welke soorten e-mails bijzonder belangrijk zijn voor webshops en hoe je precies aan de slag kunt met e-mailmarketing.

Waarom je met e-mailmarketing moet beginnen

Voor onlinehandelaars zijn e-mails het perfecte kanaal (naast hun eigen shopwebsite) om producten op de markt te brengen en de verkoop te verhogen. Bijna elk professioneel e-commercebedrijf gebruikt transactionele mails en andere e-mailcampagnes om de klantenbinding te versterken en klanten tijdens hun hele Customer Journey op de hoogte te houden van hun bestelling.

Met een slimme e-mailmarketingstrategie kun je een trouwe community opbouwen en de reputatie van je webwinkel verbeteren. Je kunt je marketingactiviteiten personaliseren en Social Proof van tevreden klanten verzamelen.

Met e-commerce mailings ben je er zeker van dat je een doelgroep aanspreekt die echt geïnteresseerd is in je online shop. Degenen die de e-mails ontvangen, moeten zich namelijk zelf inschrijven voor een nieuwsbrief en via een opt-in procedure akkoord gaan, zodat je contact met hen kunt opnemen. Dit betekent op zijn beurt dat je een groep geadresseerden van hoge kwaliteit opbouwt.

Bovendien kun je voorkomen dat je klanten je vergeten met een win-back nieuwsbriefcampagne. Met slechts één (of meerdere) e-mails kun je ervoor zorgen dat ze je webshop niet vergeten en kun je ze aanmoedigen om opnieuw te kopen.

Als marketinginstrument is het e-mailkanaal goedkoper dan veel andere kanalen. De gemaakte kosten zijn beperkt tot de software die je gebruikt voor e-mailmarketing. Hetzelfde geldt voor de tijd die nodig is om de campagnes op te zetten. Nieuwsbrieven behalen vaak de hoogste ROI (return on investment) van alle online marketingkanalen.

Wil je de nieuwsbriefcampagnes eenvoudiger maken? E-commerce mailings kunnen voor het grootste deel worden geautomatiseerd. Automatisering van e-mailmarketing met een focus op e-commerce maakt deel uit van elke goede tool op de markt. Meestal hoef je alleen maar de doelgroep voor je campagne te selecteren, een template voor de e-mailinhoud te kiezen, deze aan te passen en te beslissen wanneer de e-mail moet worden verzonden of wat de aanleiding moet zijn.

Wat zijn transactionele e-mails?

Je hoort vaak de term "transactionele e-mails" in verband met e-mailmarketing voor e-commerce. Kort gezegd zijn transactie-e-mails berichten die een transactie van een klant vereisen.

Deze transactie fungeert als trigger voor het verzenden van deze e-mails. Voorbeelden van "transactional emails" zijn:

• Aanmeldingsbevestigingen
• Bevestigingen van bestelling en verzending
• Welkomstmails
• Autoresponder
• Updates over bestelstatus
• Feedbackmails

Transactionele e-mails begeleiden je klanten bij elke stap van het besteltraject en leggen de basis voor een gezonde communicatie tussen de webwinkelier en de klant in e-commerce. Tegelijkertijd vormen zij de basis voor de tevredenheid van de klant.

Belangrijke e-mails voor je webwinkel

Maar welke soorten e-commerce-mails zou elke webwinkel moeten versturen? Hier zijn enkele voorbeelden en tips voor de nieuwsbriefstrategie van je webshop, die je klanten zullen verwachten.

Welkomstmail

Nadat je klanten zich hebben ingeschreven voor je e-mailcontactlijst, moet je hen begroeten. Stuur hen gewoon een korte e-mail met een paar vriendelijke woorden en een bevestiging dat hun inschrijving op de nieuwsbrief succesvol was.

Veel online winkels bieden hun contacten bovendien een welkomstkorting aan om de ontvangende persoon aan te moedigen zo snel mogelijk een aankoop te doen.

Bevestiging van bestelling en verzending

Zodat je klanten zich veilig kunnen voelen en geen twijfels hebben over de ernst van je webshop moet je hen altijd informeren over de status van hun aankoop. Dit betekent dat de volgende follow-upmails deel moeten uitmaken van je e-mailstrategie:

• Orderbevestigingen
• Factuurmail en eventueel een bevestiging van de betalingsontvangst
• Verzendbevestiging met trackingnummer en informatie over de gekozen verzenddienstverlener
• E-mails als de bestelling vertraagd is of als er iets mis is gegaan

Updates over de succesvolle afronding van een bestelling in je online winkel moeten vanzelfsprekend zijn en kunnen gemakkelijk worden geautomatiseerd op e-mailmarketingplatforms. Op deze manier heb je weinig werk met dit soort e-mails.

Kortingscodes en speciale aanbiedingen

Kortingen, waardebonnen, verkoopacties en speciale aanbiedingen behoren waarschijnlijk tot de meest beproefde online marketingmethoden voor e-commercebedrijven om je verkoopcijfers naar recordhoogten te stuwen.

Je zult nog meer succes hebben met deze campagnes als je ze via directe marketingmails onder de aandacht van je klanten brengt. Op die manier worden je klanten zich bewust van je speciale aanbiedingen en zullen ze overwegen nog meer in je shop rond te snuffelen. Wie houdt er tenslotte niet van om iets gratis te krijgen?

Voeg een paar afbeeldingen van je huidige afgeprijsde producten bij de mail – bij voorkeur van producten die geïnteresseerden al eerder hebben bekeken of opgeslagen, om een voorproefje te geven van wat er in je winkel wordt aangeboden.

Seizoensgebonden e-mailcampagnes

Kerst, Pasen en andere feestdagen zijn de perfecte gelegenheid om speciale, thematisch relevante mailings voor je klantengroep op te stellen. Enerzijds zijn de klanten van je online winkel bereid om meer geld uit te geven aan vakanties. Anderzijds zijn de bovengenoemde kortingen en speciale promoties vooral aanwezig op feestdagen.

Bedenk iets speciaals voor het paas- of kerstontwerp van je mails om je klanten in de stemming te brengen voor het feestseizoen. Bied hen een speciale couponcode aan voor de feestperiode en je zult zien dat je verkoop toeneemt.

Verjaardagsmail

Een verjaardagsmail is ook een van de gemakkelijkste e-commerce mails die je naar je klanten kunt sturen. Als je klanten hun geboortedatum hebben ingevuld in het registratieformulier voor de nieuwsbrief of in hun account, kun je deze informatie gebruiken als een trigger-datum voor een felicitatiemail.

Ook hier zijn kortingen en waardebonnen voor de dag of de week in kwestie een leuk idee om contacten in kopers om te zetten. Wees je er echter van bewust dat de conversion van je nieuwsbriefinschrijving aanzienlijk kan dalen als je te veel informatie vraagt.

Vraag ook advies aan een online advocatenkantoor over welke klantengegevens je mag opvragen en onder welke voorwaarden. En bedenk ook dat sommige doelgroepen de nieuwsbrief deactiveren als ze te veel e-mails in te korte tijd ontvangen.

Assortimentupdate

Heb je je assortiment uitgebreid of een nieuwe productlijn gelanceerd? Breng je klanten er dan per e-mail van op de hoogte. Neem een zogenaamde "sneak peek" op van de nieuwe producten en een call-to-action button (CTA) die hen rechtstreeks naar de geadverteerde producten leidt.

Aanbeveling van het product

Met de tijd (en de juiste software) zult je je klanten beter leren kennen en een gevoel krijgen voor wat zij leuk vinden en waarin zij geïnteresseerd zijn. Een goede nieuwsbriefsoftware verzamelt deze informatie voor jou.

Op basis van bestellingen uit het verleden en favoriete producten, kun je soortgelijke producten aanbevelen aan specifieke klantsegmenten. De kans is groot dat zij je aanbevelingen ook zullen waarderen en opnieuw zullen bestellen.

"Jouw product is weer beschikbaar"

Indien belangstellenden al hebben gekozen voor een product maar de bestelling moet worden geannuleerd wegens beperkte beschikbaarheid, informeer hen dan wanneer de desbetreffende versie, maat of kleur van het product opnieuw beschikbaar is.

In de beste webwinkels kunnen klanten specifiek kiezen of ze op de hoogte willen worden gebracht van hernieuwde beschikbaarheid. In dit geval heb je de potentiële koper al dicht bij het einde van de e-commerce funnel. Meestal hebben ze maar één impuls nodig om de bestelling af te ronden.

Win Back e-mails

Zoals gezegd kun je e-mailmarketing ook gebruiken om geannuleerde bestellingen of inactieve klanten terug te winnen. Merk echter op dat hiervoor soms speciale wettelijke voorwaarden en een "waterdichte" opt-in nodig zijn – ook hier moet je goed advies inwinnen.

Je kunt programmeren hoeveel dagen er na de laatste afgeronde bestelling moeten verstrijken voordat er een reactiveringse-mail wordt verstuurd. Bedenk wat je klanten nodig hebben om weer bij jou te bestellen:

• Is er een korting?
• Gratis verzending?
• Of een gratis geschenk?

Een van de populairste e-mails om klanten terug te winnen zijn berichten aan degenen die hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Deze mails herinneren degenen die hun mandje al hebben gevuld maar de kassa nog niet hebben afgesloten eraan wat zij missen.

"Was je tevreden?"

Zoals in elke andere online marketing business, is het in e-commerce zeer belangrijk om uit te vinden wat werkt in jouw marketing strategie en wat niet goed gaat. Je moet feedbackmails sturen naar klanten die al een bestelling hebben geplaatst in je webwinkel of die contact hebben opgenomen met je klantenservice.

Vraag om een beoordeling, feedback of zelfs een recensie die je later kunt gebruiken als social proof of een testimonial om nieuwe klanten aan te trekken. Hoe meer positieve recensies je krijgt, hoe meer mensen zich bewust worden van jou. Je kunt zelfs leren van de meer kritische beoordelingen en je shop verbeteren.

E-mail marketing stap voor stap

Maar waar moet je beginnen als je een e-mailmarketingstrategie voor je onlinewinkel wilt opzetten? Hier zijn een paar eenvoudige stappen die je kunt volgen:

• Onderzoek welke e-mailmarketingsoftware je wilt gebruiken. Er zijn veel plugins en software die gekoppeld kunnen worden aan providers zoals WooCommerce.
• Verzamel contacten. Je kunt dit doen via een registratieformulier of een pop-up op je shopsite. Je beslist welke informatie je van je klanten nodig hebt. Belangrijk zijn e-mailadres, naam en eventueel geboortedatum.
• Verkrijg toestemming om e-mails te verzenden. Via een opt-in procedure, waarbij jouw contacten de registratie handmatig moeten bevestigen, bijvoorbeeld door in te stemmen met de algemene voorwaarden voor formulierregistratie. Dit is hoe je ervoor zorgt dat je aan legale e-mailmarketing doet.
• Schakel transactiemails, zoals orderbevestigingen, in op je e-commerce- of e-mailmarketingplatform. Bij veel webwinkels, zoals die van WooCommerce of Shopify, kun je de functie activeren in de winkelinstellingen. Natuurlijk kun je ook je nieuwsbrieftool gebruiken om alle e-mails op één plaats te hebben.
• Ontwerp je eerste e-mail. Begin met de welkomstmails. Gebruik een template van je e-mailmarketingprogramma of ontwerp je eigen e-mail. Voeg een logo toe. De kleuren moeten je merk weerspiegelen en de tekst moet helder en prikkelend zijn. Vergeet de call-to-action niet met een link naar je webshop en visuele elementen zoals afbeeldingen, gifs of video's.
• Stel waardes en doelen voor je nieuwsbrieven in die je kunt gebruiken om het succes van je e-mailcampagnes te meten. Op die manier kun je inspirerende rapporten maken en ervan leren voor toekomstige campagnes.

Wanneer je je bewust wordt van het aanzienlijke potentieel dat e-commercemails voor je bedrijf bieden, zul je zien dat je conversiepercentage snel verbetert. Nieuwsbrieven en transactionele mails kunnen de sleutel zijn tot het soort klantenbinding dat je altijd voor je webshop hebt gewild.

Als je nieuw bent op het gebied van nieuwsbriefmarketing of met je webshop, zijn er veel bronnen en oplossingen om je te helpen bij het plannen en uitvoeren van e-mailmarketingcampagnes. Probeer het gewoon uit – en ervaar zelf de voordelen van directe klantencommunicatie via e-mail.