Als uitbater van een webwinkel heb je altijd je handen vol: klantenondersteuning, leveranciersbeheer, magazijnbeheer en nog veel meer. Tot slot natuurlijk de marketing. Optimalisatie via A/B-tests heeft een speciale plaats in de marketingmix van een bedrijf. 

A/B-tests zijn een van de belangrijkste hulpmiddelen voor geavanceerde shops om precies uit te zoeken waar verborgen potentieel ligt. In dit artikel leer je wat A/B testen inhoudt, voor wie het belangrijk is en hoe je het het beste kunt toepassen.

Wat is een A/B-test?

A/B-testen is een methode om uit te zoeken welk websiteontwerp, welke inhoud of welke functionaliteit het meest succesvol is bij je websitebezoekers. Hiermee kun je een variatie of element van je site testen dat het gedrag van jouw klanten kan beïnvloeden.

Bekende voorbeelden van A/B-tests zijn het veranderen van de kleur van een knop. Stel dat je wilt weten of je winkelbezoekers eerder geneigd zijn iets te kopen als de button met het "Winkelwagentje" groen of rood is. Bij een A/B-test kun je beide kleuren een tijdje testen en kijk je vervolgens welke kleur beter werkte. Zo kun je stapsgewijs op data gebaseerde optimalisaties in je winkel doorvoeren die precies zijn afgestemd op jouw doelgroep.

Veel e-commercebedrijven weten echter niet hoe ze A/B-tests effectief moeten uitvoeren. Toch zijn A/B-tests, mits goed uitgevoerd, een effectieve manier om de belangrijkste statistieken van je bedrijf te verbeteren.

Waarom zijn A/B-tests belangrijk?

Wist je dat, volgens Statista, 44,5% van de bedrijven wereldwijd klantervaring als de belangrijkste onderscheidende factor ten opzichte van de concurrentie beschouwt? Een goede customer experience creëren gaat niet alleen over je intuïtie gebruiken om te voorspellen wat potentiële klanten zal aantrekken en converteren. Je hebt eerder behoefte aan tastbare inzichten in wat je doelgroep eigenlijk wil.

Ondernemers maken op dit punt steeds weer dezelfde fout: ze vertrouwen te veel op hun buikgevoel. Vooral als je zelfstandige bent en een complex e-commerce project hebt, moet je soms naar je intuïtie luisteren. Als het om winkeloptimalisatie gaat, is de meest veelbelovende manier gegarandeerd een A/B-test.

A/B-tests brengen je shop niet alleen sneller tot succes, ze besparen ook belangrijke middelen zoals tijd en geld. Met zorgvuldig ontworpen tests krijg je snel zinvolle resultaten die je webwinkel vooruithelpen.

Het meest prominente voorbeeld van succesvol testen en optimaliseren is waarschijnlijk Amazon. Het Amerikaanse bedrijf is van een e-commerce webwinkel die alleen boeken verkocht uitgegroeid tot de grootste online retailer ter wereld. Veel van dit succes is te danken aan het voortdurend testen, experimenteren en ontwikkelen van innovaties.

Deze innovaties zijn nu wereldberoemd. Online winkels proberen altijd de optimale klantervaring van Amazon te evenaren. Deze ontwikkelingen zijn geen toeval, maar het resultaat van voortdurende tests en maatregelen op basis van betrouwbare gegevens. 

Het is onvermijdelijk dat je op een bepaald moment wijzigingen aanbrengt aan je e-commerce website. Of het nu gaat om je formulering, de SEO tactiek of het bestelproces. Als je de juiste wijzigingen wilt aanbrengen en meer van het bestaande verkeer wilt converteren, zijn A/B-tests de beste manier. Zo kun je zinvolle inzichten krijgen en je shop in de juiste richting brengen.

Hoe werken A/B-tests?

In principe kan een onderscheid worden gemaakt tussen twee soorten A/B-tests: klantgericht en servergericht.

Klantgerichte A/B-test

Bij het testen aan de zijde van de klant krijgt elke bezoeker exact dezelfde versie van een webpagina te zien. Dit wordt in de browser van de bezoeker veranderd met behulp van Javascript voordat hij de pagina ziet.

Serverzijdige A/B-test

Bij het testen aan de server-side toont de webserver bezoekers verschillende versies van de site en wijzigt deze op de server voordat ze naar de browser van de bezoeker worden gestuurd. Er worden geen wijzigingen aangebracht aan de site in de browser.

Je kunt bijvoorbeeld 50% van je bezoekers naar variant A sturen en 50% naar variant B. Vervolgens analyseer je de prestaties van elke paginavariant om te bepalen of variant A of variant B effectiever is om een bepaald doel te bereiken. De specifieke doelen kunnen heel verschillend zijn, zoals het inschrijven voor een e-mail nieuwsbrief, het klikken op een link of het doen van een aankoop.

Je kunt ook op de volgende manieren testen:

A/B-tests voor native iPhone- of Android-apps

A/B-tests zijn iets ingewikkelder voor apps. Het is namelijk niet mogelijk om twee verschillende versies te presenteren zodra de applicatie is gedownload en op een smartphone is geïnstalleerd. Er zijn workarounds waarmee je je app onmiddellijk kunt bijwerken. Je kunt je ontwerp gemakkelijk wijzigen en de effecten van deze wijziging direct analyseren.

Split tests of redirect tests

Bij splittesten wordt je verkeer omgeleid naar een of meer verschillende URL's. Dit kan een effectieve aanpak zijn bij het hosten van nieuwe sites op je server.

Multivariate tests

Multivariate tests meten het effect van meerdere wijzigingen op dezelfde webpagina. Je kunt bijvoorbeeld lettertypen, de kleur van de tekst, call-to-action teksten en vele andere elementen wijzigen.

Genoeg verkeer is de sleutel

Om er zeker van te zijn dat de resultaten juist zijn en niet aan meetfouten te wijten, moet een bepaald aantal bezoekers worden bereikt. Als deze drempel niet wordt bereikt, kunnen multivariate tests onnauwkeurig zijn. In het ergste geval leidt dit tot veranderingen die je webwinkel kunnen schaden.

Als je website niet genoeg verkeer genereert, moet je overwegen eerst te investeren in betaalde reclame of SEO om je traffic te vergroten. Zodra je het nodige verkeersniveau hebt bereikt, kun je altijd A/B-tests uitvoeren om het meeste uit je winkelbezoekers te halen.

A/B-tests met weinig verkeer: hier moet je op letten

Het verkeer naar je webwinkel vergroten kan echter een langdurig proces zijn. Vooral als je je richt op SEO, kunnen er enkele maanden voorbijgaan voordat je merkbare verschillen opmerkt. Dus wat doe je als je je shop wilt optimaliseren met behulp van A/B-tests ondanks weinig verkeer?

Het goede is dat je deze tool ook kunt gebruiken met relatief minder winkelbezoekers. Om je site met weinig traffic via A/B-tests te optimaliseren, moet je echter met een paar dingen rekening houden.

Test jouw top webpagina's

Vermijd het testen van delen van je website die weinig bezoekers hebben. Het is veel beter om de delen van je webwinkel te testen die altijd worden gebruikt en overal worden gezien. Dit omvat websitebrede tests, bijvoorbeeld van de navigatiebalk, de aankondigingsbalk of de footer. Zo kun je optimaal gebruik maken van het bestaande traffic en zinvolle resultaten bereiken in minder tijd dan wanneer je slechts één specifieke productpagina zou testen.

Test veranderingen met een grote impact

Soms hebben kleine veranderingen een grote impact op de Conversion Rate (afgekort CR). Het is echter waarschijnlijker dat het testen van een grote aanpassing een dramatischer effect zal hebben. Richt je tests op de delen van de website die belangrijk zijn voor bezoekers. Dan heb je waarschijnlijk een grotere impact op de CR dan wanneer je zeer kleine veranderingen test op niche sites.

Verstandig doelen kiezen

Misschien is je hoofddoel het verhogen van het conversiepercentage of het aantal inschrijvingen op de nieuwsbrief. Met weinig websiteverkeer kan het echter extreem lang duren om voldoende conversions te verzamelen om de resultaten te valideren.

Je kunt ook een stap terug doen in de funnel en bijvoorbeeld add-to-carts of doorklikpercentages vergelijken. Zo kun je sneller de hoeveelheid gegevens genereren die je nodig hebt om statistische significantie te bereiken.

Je moet nog steeds geduld hebben, maar als je deze basisregels volgt, kun je effectieve A/B-tests uitvoeren in je shop, zelfs met lage bezoekersaantallen.

Welke winkelelementen moet je testen?

Nu hebben we het veel gehad over wat A/B-testen is, hoe het werkt en hoe je A/B-testen kunt gebruiken voor je winkeloptimalisatie, zelfs met weinig verkeer.

Maar wat kunnen we precies optimaliseren met behulp van A/B-tests?

Titels en kopteksten

Lettertype, tekstkleur en inhoud zijn de essentiële onderdelen van titels en koppen. Je kunt deze veranderen om te zien hoe je websitebezoekers reageren op verschillende visuele indrukken en verschillende benaderingen. Je zou bijvoorbeeld kunnen testen of warme kleuren beter werken dan koele kleuren, of moderne lettertypes tegenover schreefloze lettertypes. Een andere optie is om een persoonlijke, humoristische benadering te proberen in plaats van een zakelijke, directe benadering.

Call-to-actions

Call-to-actions zijn een essentieel onderdeel van elke webwinkel. De specifieke oproep tot actie geeft meestal het laatste zetje dat je bezoekers nodig hebben om zich in te schrijven voor een nieuwsbrief, je video te bekijken of een product aan hun winkelwagentje toe te voegen. Het testen van verschillende call-to-action teksten kan je conversiepercentage op lange termijn aanzienlijk verhogen.

Foto's

Een foto zegt meer dan duizend woorden en daarom zijn hoogwaardige productafbeeldingen een kernelement in elke winkel. Maar je kunt testen wat voor soort afbeeldingen voor jou het beste werken: afbeeldingen waarin je producten worden gebruikt. Afbeeldingen waarin echte mensen voorkomen. Of heel minimalistisch: een foto van het product op een lichte achtergrond.

Landingpages

Het kan zinvol zijn om extra landingspagina's te maken voor bepaalde promoties, specials of producten. Je kunt deze A/B testen om te zien welke lay-out, vormgeving en paginastructuur en teksten het populairst zijn.

Productprijzen

Het testen van de prijzen van je producten is een gedurfde stap. Toch kan het je belangrijke inzichten verschaffen, aangezien de prijs een van de belangrijkste factoren is die aankoopbeslissingen beïnvloeden. Wanneer je prijzen test, moet je oppassen dat je je community en klanten niet van jou vervreemdt als bekend wordt dat je dezelfde producten tegen verschillende prijzen verkoopt. Om dit te voorkomen, kun je bijvoorbeeld aanbiedingen maken die vrijwel identiek zijn, maar qua voordelen, accessoires en service enigszins verschillen.

Formulieren

Duidelijkheid en helderheid zijn uiterst belangrijk voor formulieren. Je kunt de titel van een veld wijzigen, irrelevante velden verwijderen, de plaatsing van afzonderlijke velden veranderen of het ontwerp aanpassen.

Navigatie

Navigatie is het hart van je webshop. Zoals de naam al aangeeft, wordt deze door gebruikers gebruikt om door je website te navigeren en hun weg te vinden. Met A/B-tests kun je ervoor zorgen dat je navigatie zinvol gestructureerd en intuïtief bruikbaar is. Zo leg je de basis voor een positieve gebruikerservaring.

Conclusie – Daarom moet je A/B testen in je webwinkel 

Laten we aan het eind even recapituleren: je weet nu wat A/B-tests zijn en waarom ze belangrijk zijn voor eigenaars van online winkels. Je hebt ook geleerd over de verscheidenheid aan A/B-tests, dat voldoende verkeer cruciaal is en hoe je zelfs als "low-traffic shop" kunt profiteren van A/B-tests.

Tot slot bespraken we de vele verschillende website-elementen die je in je webwinkel kunt testen. Of het nu gaat om de navigatie, call-to-action teksten of je winkelafbeeldingen: met A/B-tests kun je ongebruikt potentieel in je shop opsporen en benutten als nooit tevoren.