Er zijn verschillende hefbomen die u kunt gebruiken om WooCommerce te optimaliseren. Van de juiste groeistrategie tot doelgerichte succesmeting en betere prestaties. Zo wordt uw online winkel succesvoller.
Ons interview met eCommerce expert Franz Sauerstein onthult de belangrijkste tips, tools en methodes. Hij helpt elke dag bedrijven hun WooCommerce shop te optimaliseren.
Franz, wat zijn volgens jou de belangrijkste benaderingen voor het optimaliseren van WooCommerce? Hoe kunnen winkeleigenaars hun conversie verbeteren, zelfs zonder aanzienlijke inspanningen?
Optimaliseren kan veel dingen betekenen - maar voor onze klanten gaat het om het vergroten van de marge vóór overheadkosten en winst. Beide kunnen worden verbeterd door de kosten te verlagen - maar minder dan niets uitgeven is geen optie 🙂 Daarom richten we ons, na het bespreken van de mogelijke kostenbesparingen, op het verhogen van de omzet.
Er zijn slechts drie schakels om de verkoop in een WooCommercewinkel te verhogen. Of je verhoogt:
- Het totale aantal klanten of
- De omzet per bestelling of
- De bestellingen per klant
Voor een succesvolle, snelle groei van een winkel moet u precies weten welke van deze drie hefbomen de grootste extra marge (of winst) zal opleveren. En welke inspanning nodig is voor de uitvoering.
Een voorbeeld: Een winkel met 1000 klanten, 50 euro omzet per bestelling en geen vaste klanten maakt 50.000 euro omzet. De marketingkosten bedragen 14 procent, de kosten voor inkoop, behandeling en verzending 43 procent. Als deze winkel zich concentreert op het werven van nieuwe klanten en dit met 30 procent verhoogt, dan zullen de marge en de winst ook met 30 procent stijgen.
Hefboomeffect: verkoop per order en vaste klanten
Maar als de winkel zich richt op meer verkoop per bestelling (stijging van 30 procent), dan stijgt de marge met 49 procent, de winst zelfs met 94 procent. Als de winkel manieren vindt om van klanten vaste klanten te maken (we rekenen weer met 30 procent), dan stijgt de marge met 57 procent, de winst zelfs met 120 procent.
"Meer omzet per bestelling en ook nieuwe vaste klanten verhogen de winst duidelijker dan het werven van nieuwe klanten."
U kunt deze analyse gemakkelijk zelf uitvoeren door te kijken naar uw operationele analyse van de afgelopen 12 maanden en die gegevens te onderzoeken met een scenario-analyse in Excel. Voor meer over de achtergrond en een kant-en-klare calculator, zie mijn post Growth Levers in eCommerce. Of hier als video op YouTube:
Zodra het potentieel van de afzonderlijke hefbomen bekend is, is de volgende stap een raming te maken van de inspanning die nodig is om ze te implementeren. Een goede indicator is altijd wanneer geen inspanningen zijn gedaan om een zo groot mogelijke hefboomwerking te bewerkstelligen. Bijvoorbeeld het werven van vaste klanten. Dan geldt het Pareto-principe. Als daarentegen "alles" al is geprobeerd om een hefboom over te halen, moet u ideeën uitwisselen met andere winkeliers en samen naar verdere mogelijkheden zoeken. Of vraag een uur of twee hulp aan een expert in eCommerce marketing.
Waarschijnlijk zul je mogelijkheden vinden om een hendel over te halen als je met collega's of deskundigen praat. Dan moet je ze achter elkaar testen. Als de mogelijkheden zijn uitgeput, kijk je naar de volgende hefboom. Herhaal dit hele proces elk kwartaal om steeds aan de "langste" hendel te trekken.
Ik zie keer op keer dat weinig online ondernemers consequent hun succes meten. Welke succescriteria moeten zij regelmatig controleren? En welke conclusies kunnen hieruit worden getrokken?
Ieder mens definieert persoonlijk succes voor zichzelf. Iedereen die een webwinkel opent wil op de lange termijn winst maken. Bijvoorbeeld of de winst verdeeld moet worden onder werknemers, klanten of de samenleving. Op korte en middellange termijn kan de marge echter ook het belangrijkste kengetal voor succes zijn - bijvoorbeeld als de winkel sneller moet groeien. Natuurlijk: met een hogere marge kun je in de volgende stap meer investeren in groei.
Info:
Dat betekent dat we al drie getallen hebben die steeds gemeten moeten worden: Marge voor overhead, overhead, en winst. De marge komt van de verkoop, min de
- Productkosten
- De kosten van behandeling en verzending
- De kosten van marketing
Ook deze cijfers moeten voortdurend worden gemeten. De omzet zelf bestaat uit de drie bovengenoemde componenten: Het totaal aantal klanten, de verkoop per bestelling, en het aantal bestellingen per klant.
Het meten van succes heeft een doel nodig
Als u deze cijfers maandelijks meet en de trends herkent, legt u de basis voor uw eigen succes. Naast deze absolute kengetallen kunt u naar behoefte ook de volgende waarden afleiden:
- De contributiemarge per klant gedurende de levensduur (lifetime value)
- Relatieve kerncijfers zoals marketingkosten per klantenwerving
- Het verband tussen marketingkosten en lifetime value of
- De terugverdientijd per gegenereerde klant
Verdere evaluaties kunnen indien nodig worden toegevoegd. Als u er bijvoorbeeld achter bent gekomen dat de marketingfocus moet liggen op het genereren van nieuwe klanten, dan is het de moeite waard om eens goed te kijken naar de gebruikersaantallen van de webshop en de eCommerce-conversieratio. Als een kwalificatiestrategie via e-mailmarketing wordt opgebouwd of geoptimaliseerd, moeten ook de opt-inperpercentages van leads en de conversiepercentages van de e-mails naar aankopen worden geanalyseerd.
Deze fijnmazige meetgegevens moeten altijd worden gekoppeld aan een doel. Het motto "verzamel ze gewoon omdat het kan" is tijdverspilling.
Tip
Welke rol speelt de prestatie van WooCommerce werkelijk? Straft Google tragere portals echt? En wat adviseert u uw klanten om een snellere PageSpeed te bereiken?
Een snelle webwinkel is natuurlijk leuker voor de klant dan een trage - de ervaring is gewoon beter. Wie houdt er van wachten? Ik gebruik graag de Pingdom tool om de laadsnelheid te meten; deze moet beter zijn dan 2 seconden.
Trage portalen worden door Google bestraft - maar de rankingfactor pagespeed speelt alleen een rol als twee zoekresultaten vechten om dezelfde plaats in de resultatenlijst omdat ze allebei even "goed" zijn in de ogen van Google. Pagespeed optimalisatie moet daarom serieus genomen worden, maar je moet je er niet gek door laten maken.
Google Lighthouse en PageSpeed Insights in het bijzonder spelen in de topklasse als het gaat om "mensen gek maken". Deels worden aspecten van de laadsnelheid van een winkel getest die geen zin hebben. Of de tools suggereren maatregelen die niet eens uitvoerbaar zijn met moderne content management systemen zoals WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.
Niet alle maatregelen zijn zinvol
Google stelt bijvoorbeeld voor om het WebP afbeeldingsformaat te gebruiken. Maar Chrome ondersteunt dit nog niet. De test klaagt ook als je Content Delivery Networks (CDN) gebruikt - omdat de verzoeken via een extra server worden geleid. Dit ondanks het feit dat een CDN de weergave van internationale winkels op elk punt van de wereld versnelt.
Maar hoe maak je webshops en WooCommerce sneller? Eenvoudig gezegd hangt de snelheid af van de paginagrootte en het aantal verzoeken dat de browser aan de server richt. Hoe kleiner de pagina is en hoe minder verzoeken er worden gedaan, hoe sneller de pagina laadt.
De paginagrootte en het aantal verzoeken kunnen worden uitgelezen via Pingdom Tools of de Chrome Developer Tools. Beide hulpmiddelen bieden ook watervaldiagrammen om snel te visualiseren welke ladingen hoeveel tijd in beslag nemen.
Mogelijkheden voor optimalisatie
Met deze kennis moet men dan:
- Beelden comprimeren en de weergave ervan aanpassen
- Lazy Loading inschakelen
- Gebruik caching
- Zelf alle Themes, Plugins en WordPress up to date houden
- Deactiveer en verwijder plug-ins die niet nodig zijn - of vervang ze door betere alternatieven
- Sliders en video's in de header van de winkel vermijden of opnieuw laden
- Scripts alleen laden op pagina's waar ze nodig zijn
- Comprimeer JavaScript en CSS bestanden
- Laad niet-kritieke scripts alleen aan het eind van de paginaopbouw
- Werk de PHP-versie bij
- Herstel serverfouten, gebroken links en JavaScript-fouten
Wij doen dit regelmatig: wij hebben de laadtijd van het portaal Stixxie.de kunnen terugbrengen van 15,1 seconden naar 1,1 seconden.
Elke online winkel heeft een uniek verkoopvoorstel nodig, een niche. Wat kan dat zijn als je zeer generieke goederen verkoopt? Heb je een paar voorbeelden voor ons?
Nee, serieus, unique selling proposition is niet hetzelfde als niche! Een niche wordt doorgaans gedefinieerd als een (demografische) groep mensen: Alleenstaande katteneigenaars, makelaars, jonge moeders, autoliefhebbers... Het probleem is: zelfs binnen deze niches verschillen de mensen enorm! Echte groepen mensen vormen zich echter wanneer mensen dezelfde meningen en wereldbeelden delen.
Een unique selling proposition is de distillatie van begrip over de problemen en oplossingen van de klant - evenals hun huidige situatie. Voeg daarbij de kennis van de concurrentie, hun aanbod en hoe dat verschilt van uw eigen aanbod. Ten slotte beslist u voor welk aspect van uw eigen aanbod u bekend wilt zijn.
Unique selling proposition vs niche
De communicatie van deze onderdelen vormt het unique selling proposition. En mensen voelen zich begrepen wanneer uit deze communicatie soortgelijke meningen en wereldbeelden naar voren komen. Daarin ligt ook het geheim om generieke goederen met succes te differentiëren: De onderneming, het merk van de onderneming, moet meningen hebben en deze uiten en beleven.
Een vereenvoudigd voorbeeld: Onze doelgroep vindt klimaatbescherming belangrijk. Daarom verkopen we onze wasmachines met verlengde garantie, gratis reparatieservice, vergoeding voor de fabricage en werking, en CO2-vrije levering - desgewenst door zelf ophalen op een bakfiets bij het dichtstbijzijnde magazijn.
Onze doelgroep vindt ook dat klimaatbescherming iets moet kosten. Hierdoor kunnen we hogere verkoopprijzen afdwingen - of zelfs abonnementsbetalingen. En als onze doelgroep zeer sociaal ingesteld is, zou ons bedrijf zelfs kunnen overwegen winst uit te keren aan werknemers (en zelfs klanten). Dit gedrag kan worden benut om onze potentiële klanten te bereiken waar zij zich bevinden. En waar ze praten met anderen met vergelijkbare wereldbeelden of uitdagingen (online).
Welke voordelen ziet u in het algemeen met WooCommerce, maar ook welke nadelen?
Het feit dat de software gratis en vooral open is, spreekt voor WooCommerce . Deze twee factoren hebben een groot ecosysteem gecreëerd. Kant-en-klare Themes en Plugins zijn er in overvloed, toegang tot bekwame ontwikkelaars is gemakkelijk en de gemeenschap helpt elkaar. Net als in de WooCommerce Duitsland gemeenschap op Facebook.
De openheid van de software maakt deze volledig veranderlijk en aanpasbaar aan elke behoefte. De grote flexibiliteit maakt WooCommerce tot een solide keuze voor winkels in elke bedrijfstak, voor alle soorten producten en voor alle juridische omgevingen.
Tip
Een ander voordeel van WooCommerce is de zekerheid en de innovatie van nieuwe functies door actieve verdere ontwikkeling. Dat is echter ook nodig, want WooCommerce is niet alleen populair bij winkeliers, maar ook een aantrekkelijk doelwit voor hackers.
Keuze van plugins en WordPress hosting
De nadelen van WooCommerce zijn de keerzijden van de voordelen: Voor WooCommerce zelf, de kern, is er geen garantie op ondersteuning - je betaalt er immers niet voor. Tegelijkertijd maken de hoge mate van flexibiliteit en het volwassen ecosysteem het gemakkelijk om "vast te lopen". Ik heb te vaak winkels gezien met 100 plug-ins. Het is problematisch als de prestaties van de winkel en de omzet onder zulke acties lijden.
Als u op zoek bent naar (goede) extra functies, komt u al snel uit bij de betaalde premium aanbieders. Hun Plugins zijn nog altijd goedkoper dan het inhuren van een ontwikkelaar. Maar vaak moet u veel verschillende Plugin alternatieven uittesten om de juiste te vinden voor uw winkel.
Dit is te wijten aan het feit dat er nauwelijks sprake is van een voorselectie van Plugins . Om een boekingssysteem (hotelkamers) toe te voegen aan WooCommerce , heeft men de keuze tussen de officiële Plugin, de Plugin van Tyches Software en 4 andere alternatieven. Voor een leek betekent de selectie een hoop hard werk.
Welke gebieden zijn het gemakkelijkst uit te besteden als je zelf geen technische expertise hebt? Of als de online winkel naast de eigenlijke winkel wordt geëxploiteerd?
Het eCommerce-bedrijfsmodel bestaat uit de hoofdgebieden inkoop, logistiek, marketing en sales – volledig ondersteund door software. Deze kerngebieden van het bedrijfsmodel moeten intern worden aangestuurd, maar de ondergeschikte taken kunnen worden uitbesteed.
Een paar voorbeelden: Geen enkele winkelier zou zelf moeten zorgen voor hosting, back-ups, updates, testen en gegevensherstel (in geval van een ramp). Deze taken kunnen worden uitbesteed voor 50 tot 150 euro per maand. Of je kunt kiezen voor WordPress hosting of gespecialiseerde WooCommerce managed hosting met goede ondersteuning.
Outsourcing voor WooCommerce
De logistiek - opslag, verzending, retourzendingen - kan worden afgehandeld door de magazijnen van Amazon (Amazon FBA). Of door logistieke startups zoals ODC. Winkelplanning hoeft niet langer op verzoek, op gevoel of met een Excel-spreadsheet te gebeuren.
Software zoals Inventory-Planner slaat automatisch alarm, doet inkoopvoorstellen en kan zelfs automatisch bestellen. Zelfs het meeste werk op het gebied van marketing en verkoop kan worden uitbesteed: de optimalisering van de website, de ontwikkeling en uitvoering van marketingstrategieën, de rapportage of het werk aan reclamecampagnes zijn hiervoor geschikt.
Ik bied onze klanten altijd twee opties aan: De strategische ondersteuning van de marketing of de strategisch-operationele overname. In de eerste variant ontwikkelen we de strategie samen met de klant en ondersteunen we de implementatie en controle, in de tweede variant nemen we de regie volledig over.
