WooCommerce optimaliseren: meer omzet en conversie in je onlineshop

Michael Firnkes Laatst bijgewerkt op 20.10.2020
9 Min.
OptimaliserenWooCommerce
Laatst bijgewerkt op 20.10.2020

Er zijn verschillende hefbomen die u kunt gebruiken om WooCommerce te optimaliseren. Van de juiste groeistrategie tot doelgerichte succesmeting en betere prestaties. Zo wordt uw online winkel succesvoller.

Ons interview met eCommerce expert Franz Sauerstein onthult de belangrijkste tips, tools en methodes. Hij helpt elke dag bedrijven hun WooCommerce shop te optimaliseren.

Franz, wat zijn volgens jou de belangrijkste benaderingen voor het optimaliseren van WooCommerce? Hoe kunnen winkeleigenaars hun conversie verbeteren, zelfs zonder aanzienlijke inspanningen?

Optimaliseren kan vele dingen betekenen - maar voor onze klanten gaat het om het vergroten van de marge vóór overhead en winst. Beide kunnen worden verbeterd door de kosten te verlagen - maar je kunt niet minder uitgeven dan niets 🙂 Daarom richten we ons, na het bespreken van mogelijke kostenbesparingen, op het verhogen van de inkomsten.

Er zijn slechts drie schakels om de verkoop in een WooCommercewinkel te verhogen. Of je verhoogt:

  1. Het totale aantal klanten of
  2. De omzet per order of
  3. De bestellingen per klant

Voor een succesvolle, snelle groei van een winkel moet u precies weten welke van deze drie hefbomen de grootste extra marge (of winst) zal opleveren. En welke inspanning nodig is voor de uitvoering.

Een voorbeeld: Een winkel met 1000 klanten, 50 euro omzet per bestelling en geen vaste klanten maakt 50.000 euro omzet. De marketingkosten bedragen 14 procent, de kosten voor inkoop, behandeling en verzending 43 procent. Als deze winkel zich concentreert op het werven van nieuwe klanten en dit met 30 procent verhoogt, dan zullen de marge en de winst ook met 30 procent stijgen.

Hefboomeffect: verkoop per order en vaste klanten

Maar als de winkel zich richt op meer verkoop per bestelling (stijging van 30 procent), dan stijgt de marge met 49 procent, de winst zelfs met 94 procent. Als de winkel manieren vindt om van klanten vaste klanten te maken (we rekenen weer met 30 procent), dan stijgt de marge met 57 procent, de winst zelfs met 120 procent.

"Meer omzet per order, evenals nieuwe terugkerende klanten, verhogen de winst aanzienlijker dan het werven van nieuwe klanten."

U kunt deze analyse gemakkelijk zelf uitvoeren door te kijken naar uw operationele analyse van de afgelopen 12 maanden en die gegevens te onderzoeken met een scenario-analyse in Excel. Voor meer over de achtergrond en een kant-en-klare calculator, zie mijn post Growth Levers in eCommerce. Of hier als video op YouTube:

YouTube

Door de video te laden, accepteer je het privacybeleid van YouTube.
Meer informatie

Laad video

PGlmcmFtZSBsb2FkaW5nPSJsYXp5IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkLzZuNlNwVG14b28wIiBhbGxvdz0iYWNjZWxlcm9tZXRlcjsgYXV0b3BsYXk7IGVuY3J5cHRlZC1tZWRpYTsgZ3lyb3Njb3BlOyBwaWN0dXJlLWluLXBpY3R1cmUiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj0iIiB3aWR0aD0iNTYwIiBoZWlnaHQ9IjMxNSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiPjwvaWZyYW1lPg==

Zodra het potentieel van de afzonderlijke hefbomen bekend is, is de volgende stap een raming te maken van de inspanning die nodig is om ze te implementeren. Een goede indicator is altijd wanneer geen inspanningen zijn gedaan om een zo groot mogelijke hefboomwerking te bewerkstelligen. Bijvoorbeeld het werven van vaste klanten. Dan geldt het Pareto-principe. Als daarentegen "alles" al is geprobeerd om een hefboom over te halen, moet u ideeën uitwisselen met andere winkeliers en samen naar verdere mogelijkheden zoeken. Of vraag een uur of twee hulp aan een expert in eCommerce marketing.

Hoogstwaarschijnlijk zult u dan, in gesprek met collega's of deskundigen, nog manieren vinden om een hefboom over te halen. Dan moet je ze de een na de ander testen. Als de mogelijkheden zijn uitgeput, kijk je naar de volgende hendel. U herhaalt dit hele proces elk kwartaal om altijd aan de op dat moment "langste" hendel te trekken.

Ik zie keer op keer dat weinig online ondernemers consequent hun succes meten. Welke succescriteria moeten zij regelmatig controleren? En welke conclusies kunnen hieruit worden getrokken?

Ieder mens definieert persoonlijk succes voor zichzelf. Iedereen die een online winkel opent, wil op lange termijn winst maken. Bijvoorbeeld of de winst moet worden verdeeld onder de werknemers, de klanten of de samenleving. Op korte en middellange termijn kan de marge echter ook het belangrijkste kengetal voor succes zijn - bijvoorbeeld als de winkel sneller moet groeien. Natuurlijk: met een hogere marge kunt u in de volgende stap meer investeren in groei.

Info:

Winst bestaat uit marge min overhead. Als we het dus over marge hebben, bedoelen we de marge van de onderneming vóór overhead, ook wel de contributiemarge genoemd.

Dat betekent dat we al drie getallen hebben die steeds gemeten moeten worden: Marge voor overhead, overhead, en winst. De marge komt van de verkoop, min de

  • Productkosten
  • De kosten van behandeling en verzending
  • De kosten van marketing

Ook deze cijfers moeten voortdurend worden gemeten. De omzet zelf bestaat uit de drie bovengenoemde componenten: Het totaal aantal klanten, de verkoop per bestelling, en het aantal bestellingen per klant.

Het meten van succes heeft een doel nodig

Als u deze cijfers maandelijks meet en de trends herkent, legt u de basis voor uw eigen succes. Naast deze absolute kengetallen kunt u naar behoefte ook de volgende waarden afleiden:

  • De contributiemarge per klant gedurende de levensduur (lifetime value)
  • Relatieve kerncijfers zoals marketingkosten per klantenwerving
  • De relatie tussen marketingkosten en "lifetime value" of
  • De terugverdientijd per gegenereerde klant

Verdere evaluaties kunnen indien nodig worden toegevoegd. Als u er bijvoorbeeld achter bent gekomen dat de marketingfocus moet liggen op het genereren van nieuwe klanten, dan is het de moeite waard om eens goed te kijken naar de gebruikersaantallen van de webshop en de eCommerce-conversieratio. Als een kwalificatiestrategie via e-mailmarketing wordt opgebouwd of geoptimaliseerd, moeten ook de opt-inperpercentages van leads en de conversiepercentages van de e-mails naar aankopen worden geanalyseerd.

Deze meetgegevens moeten altijd aan een doel worden gekoppeld. Het motto "verzamel ze gewoon omdat je het kunt" is tijdverspilling.

Tip

Hoeveel tijd hebt u elke maand nodig om de beschreven rapporten te genereren? Je moet dat opnemen. Als u Google Sheets gebruikt, kunt u bijvoorbeeld besluiten dat automatisering via Zapier efficiënter zou zijn. Of uitbesteden aan een virtuele assistent.

Welke rol speelt de prestatie van WooCommerce werkelijk? Straft Google tragere portals echt? En wat adviseert u uw klanten om een snellere PageSpeed te bereiken?

Een snelle webwinkel is natuurlijk leuker voor de klant dan een trage - de ervaring is gewoon beter. Wie houdt er van wachten? Ik gebruik graag de Pingdom tool om de laadsnelheid te meten; deze moet beter zijn dan 2 seconden.

Pingdom hulpprogramma
Het Pingdom prestatie meetinstrument

Trage portals worden door Google bestraft - maar de rankingfactor pagespeed speelt alleen een rol wanneer twee zoekresultaten om dezelfde plaats in de resultatenlijst strijden, omdat ze in de ogen van Google allebei even "goed" zijn. Pagespeed-optimalisatie moet dus serieus worden genomen, maar laat je er niet gek door maken.

Google Lighthouse en PageSpeed Insights in het bijzonder spelen in de topklasse als het gaat om "mensen gek maken". Deels worden aspecten van de laadsnelheid van een winkel getest die geen zin hebben. Of de tools suggereren maatregelen die niet eens uitvoerbaar zijn met moderne content management systemen zoals WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.

Niet alle maatregelen zijn zinvol

Google stelt bijvoorbeeld voor het WebP-afbeeldingsformaat te gebruiken. Maar Chrome ondersteunt dit nog niet. De test klaagt ook als u Content Delivery Networks (CDN) gebruikt - omdat de verzoeken via een extra server worden geleid. Dit ondanks het feit dat een CDN het uitspelen van internationale winkels op elk punt van de wereld versnelt.

Maar hoe maak je webshops en WooCommerce sneller? Eenvoudig gezegd hangt de snelheid af van de paginagrootte en het aantal verzoeken dat de browser aan de server richt. Hoe kleiner de pagina is en hoe minder verzoeken er worden gedaan, hoe sneller de pagina laadt.

De paginagrootte en het aantal verzoeken kunnen worden uitgelezen via Pingdom Tools of de Chrome Developer Tools. Beide hulpmiddelen bieden ook watervaldiagrammen om snel te visualiseren welke ladingen hoeveel tijd in beslag nemen.

Mogelijkheden voor optimalisatie

Met deze kennis, moet men dan:

  1. Beelden comprimeren en de weergave ervan aanpassen
  2. Lui laden inschakelen
  3. Gebruik caching
  4. Zelf alle Themes, Plugins en WordPress up to date houden
  5. Deactiveer en verwijder plug-ins die niet nodig zijn - of vervang ze door betere alternatieven
  6. Vermijd of herlaad sliders en video's in de header van de winkel
  7. Laad scripts alleen op pagina's waar ze nodig zijn
  8. JavaScript en CSS bestanden comprimeren
  9. Laad niet-kritieke scripts alleen aan het eind van de paginaopbouw
  10. De PHP-versie bijwerken
  11. Serverfouten, gebroken links en JavaScript-fouten herstellen

Wij doen dit regelmatig: wij hebben de laadtijd van het portaal Stixxie.de kunnen terugbrengen van 15,1 seconden naar 1,1 seconden.

Verkort de oplaadtijd
Aanzienlijke verkorting van laadtijden op Stixxie.de

Elke online winkel heeft een uniek verkoopvoorstel nodig, een niche. Wat kan dat zijn als je zeer generieke goederen verkoopt? Heb je een paar voorbeelden voor ons?

Nee, serieus, unique selling proposition is niet hetzelfde als niche! Een niche wordt doorgaans gedefinieerd als een (demografische) groep mensen: Alleenstaande katteneigenaars, makelaars, jonge moeders, autoliefhebbers... Het probleem is: zelfs binnen deze niches verschillen de mensen enorm! Echte groepen mensen vormen zich echter wanneer mensen dezelfde meningen en wereldbeelden delen.

Een unique selling proposition is de distillatie van begrip over de problemen en oplossingen van de klant - evenals hun huidige situatie. Voeg daarbij de kennis van de concurrentie, hun aanbod en hoe dat verschilt van uw eigen aanbod. Ten slotte beslist u voor welk aspect van uw eigen aanbod u bekend wilt zijn.

Unique selling proposition vs niche

De communicatie van deze onderdelen vormt het unique selling proposition. En mensen voelen zich begrepen wanneer uit deze communicatie soortgelijke meningen en wereldbeelden naar voren komen. Daarin ligt ook het geheim om generieke goederen met succes te differentiëren: De onderneming, het merk van de onderneming, moet meningen hebben en deze uiten en beleven.

Een vereenvoudigd voorbeeld: Onze doelgroep vindt klimaatbescherming belangrijk. Daarom verkopen wij onze wasmachines met uitgebreide garantie, gratis reparatieservice, vergoeding voor fabricage en werking, en CO2-vrije levering - desgewenst door zelf afhalen op een bakfiets bij het dichtstbijzijnde magazijn.

Onze doelgroep vindt ook dat klimaatbescherming iets moet kosten. Hierdoor kunnen we hogere verkoopprijzen afdwingen - of zelfs abonnementsbetalingen. En als onze doelgroep zeer sociaal ingesteld is, zou ons bedrijf zelfs kunnen overwegen winst uit te keren aan werknemers (en zelfs klanten). Dit gedrag kan worden benut om onze potentiële klanten te bereiken waar zij zich bevinden. En waar ze praten met anderen met vergelijkbare wereldbeelden of uitdagingen (online).

Welke voordelen ziet u in het algemeen met WooCommerce, maar ook welke nadelen?

Het feit dat de software gratis en vooral open is, spreekt voor WooCommerce . Deze twee factoren hebben een groot ecosysteem gecreëerd. Kant-en-klare Themes en Plugins zijn er in overvloed, toegang tot bekwame ontwikkelaars is gemakkelijk en de gemeenschap helpt elkaar. Net als in de WooCommerce Duitsland gemeenschap op Facebook.

WooCommerce Groep Facebook
De WooCommerce-gemeenschap op Facebook

De openheid van de software maakt deze volledig veranderlijk en aanpasbaar aan elke behoefte. De grote flexibiliteit maakt WooCommerce tot een solide keuze voor winkels in elke bedrijfstak, voor alle soorten producten en voor alle juridische omgevingen.

Tip

Ook voor freelancers en agentschappen biedt WooCommerce tal van voordelen, als u rekening houdt met enkele tips. Zie ons artikel WooCommerce voor freelancers of ons e-book WooCommerce voor professionals.

Een ander voordeel van WooCommerce is de zekerheid en de innovatie van nieuwe functies door actieve verdere ontwikkeling. Dat is echter ook nodig, want WooCommerce is niet alleen populair bij winkeliers, maar ook een aantrekkelijk doelwit voor hackers.

Voorzichtigheid bij de keuze van Plugins

De nadelen van WooCommerce zijn de keerzijden van de voordelen: Voor WooCommerce zelf, de kern, is er geen garantie op ondersteuning - je betaalt er tenslotte niet voor. Tegelijkertijd maken de hoge flexibiliteit en het volwassen ecosysteem het gemakkelijk om te "rommelen". Ik heb nu al te vaak winkels met 100 Plugins gezien. Het is problematisch wanneer de prestaties van de winkel en de verkoop onder dergelijke acties te lijden hebben.

Als u op zoek bent naar (goede) extra functies, komt u al snel uit bij de betaalde premium aanbieders. Hun Plugins zijn nog altijd goedkoper dan het inhuren van een ontwikkelaar. Maar vaak moet u veel verschillende Plugin alternatieven uittesten om de juiste te vinden voor uw winkel.

Dit is te wijten aan het feit dat er nauwelijks sprake is van een voorselectie van Plugins . Om een boekingssysteem (hotelkamers) toe te voegen aan WooCommerce , heeft men de keuze tussen de officiële Plugin, de Plugin van Tyches Software en 4 andere alternatieven. Voor een leek betekent de selectie een hoop hard werk.

Welke gebieden kunt u het best uitbesteden als u zelf geen technische expertise hebt? Of als de online winkel naast de eigenlijke winkel moet worden geëxploiteerd?

Het eCommerce-bedrijfsmodel bestaat uit de hoofdgebieden inkoop, logistiek, marketing en verkoop - volledig ondersteund door software. Deze kerngebieden van het bedrijfsmodel moeten intern worden beheerd, maar de ondergeschikte taken kunnen worden uitbesteed.

Een paar voorbeelden: Geen enkele exploitant van een winkel zou zelf moeten zorgen voor hosting, back-ups, updates, tests en gegevensherstel (in geval van een ramp). Deze taken kunnen worden uitbesteed voor 50 tot 150 euro per maand. Of u kunt kiezen voor WooCommerce managed hosting met goede ondersteuning.

Outsourcing voor WooCommerce

De logistiek - opslag, verzending, retourzendingen - kan worden afgehandeld door de magazijnen van Amazon (Amazon FBA). Of door logistieke startups zoals ODC. Winkelplanning hoeft niet langer op verzoek, op gevoel of met een Excel-spreadsheet te gebeuren.

WooCommerce optimaliseren: meer omzet en conversie in je onlineshop
Franz Sauerstein

Software zoals Inventory-Planner slaat automatisch alarm, doet inkoopvoorstellen en kan zelfs automatisch bestellen. Zelfs het meeste werk op het gebied van marketing en verkoop kan worden uitbesteed: de optimalisering van de website, de ontwikkeling en uitvoering van marketingstrategieën, de rapportage of het werk aan reclamecampagnes zijn hiervoor geschikt.

Ik bied onze klanten altijd twee opties aan: De strategische ondersteuning van de marketing of de strategisch-operationele overname. In de eerste variant ontwikkelen we de strategie samen met de klant en ondersteunen we de implementatie en controle, in de tweede variant nemen we de regie volledig over.

Gerelateerde artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.