Je hebt je online winkel gelanceerd en zoveel mogelijk geoptimaliseerd, maar het gaat nog steeds niet zo soepel als je zou willen? Je hebt er al alles aan gedaan om de conversie te optimaliseren, de gebruikerservaring te verbeteren en de producten op een geweldige manier te presenteren en toch komen de verkopen nog niet in het gewenste tempo binnen?

Je hebt het hierboven beschreven plateau bereikt en weet gewoon niet welke techniek je nu moet gebruiken om je winkel te optimaliseren? Dan heb ik goed nieuws voor je, want een uiterst effectieve en populaire methode om aankopen te stimuleren is nu meestal de rots in de branding: storytelling.

Deze post gaat over wat storytelling is, hoe je het in je shop kunt integreren en gebruiken om je winkel te verbeteren en je conversiepercentage aanzienlijk te verhogen, zodat je eindelijk het succes krijgt dat je wilt.

Wat is Storytelling?

Voordat we het specifiek hebben over de voordelen van storytelling voor je webwinkel, beginnen we met de definitie. Storytelling is een Engelse term en betekent in wezen niets meer dan "verhalen vertellen". De oorsprong ervan ligt helemaal niet in e-commerce of marketing, maar in kunst en literatuur. Het beschrijft een vertelmethode die erop gericht is inhoud over te brengen met behulp van figuurlijke en symbolische taal, d.w.z. metaforen en leidmotieven.

In tegenstelling tot de traditionele vertelmethoden ligt de nadruk bij storytelling minder op gegevens en feiten, maar in plaats daarvan op emoties, beeldspraak en een gemeenschappelijke verhaallijn. Het verhaal dat verteld wordt, kan waar of fictief zijn, of gebaseerd op een ware gebeurtenis en verfraaid.

Er zijn geen grenzen aan storytelling en door de bijzondere spanning en aandacht die ermee wordt bereikt, heeft ook de zakenwereld meer en meer het potentieel van de storytelling-methode ingezien. Vandaag is het een van de populairste marketinginstrumenten, een efficiënte methode om de verkoop te verhogen, vooral voor online winkels.

Storytelling heeft de volgende voordelen voor je online winkel

In tegenstelling tot de gebruikelijke winkeloptimalisaties op het gebied van design, wording, productportfolio, afrekenproces en vele andere punten, gaat storytelling meestal gepaard met meer tijd en creatieve inspanning. Het brengt echter een hele reeks voordelen met zich mee die de inspanning zeker rechtvaardigen.

1. Storytelling helpt bij het opbouwen van een merk

Mensen houden van verhalen. Daarom kopen mensen elke dag romans, lezen hun kinderen voor, streamen ze films op Netflix en bespreken ze de laatste buurtroddels.

Verhalen geven ons het gevoel dat we leven en grijpen ons aan met spanning en emotie. Juist dit element van storytelling helpt je ook je merk op te bouwen. Als je erin slaagt om een storytelling-concept in lijn te brengen met je branding, zullen mensen het verhaal en de emotie associëren met je merk.

Vooral voor nieuwe klanten is het geweldig als het eerste contactpunt storytelling is en je ze met emoties kunt vangen en overtuigen van je webwinkel. Met storytelling win je niet zomaar willekeurige klanten voor je, maar bouw je ook loyale relaties op met langdurige klanten.

Het klinkt allemaal nog erg abstract, dus laten we een voorbeeld bekijken: tijdens de Corona-pandemie moesten veel mensen met een kantoorbaan overschakelen op thuiswerken. De Amerikaanse tech-gigant Apple maakte hier handig gebruik van en kwam met de perfecte storytelling.

Apple produceerde een video genaamd "The whole working-from-home-thing", waarin een thuiswerkend team een strakke projectdeadline probeert te halen. Daarbij "lijden" de werknemers onder de typische problemen die op de loer liggen bij thuiswerken en die in pandemie-tijd een meme zijn geworden: kinderopvang, geen scanner binnen bereik, geen geordende werkplek en overal afleiding.

De korte film toont op een humoristische en authentieke manier de moeilijkheden van mensen die thuis werken. Kijkers kunnen zich hier onmiddellijk mee identificeren en herkennen zich in de personages. In hoeverre is dit een brandingmaatregel? Welnu, de enige constante die het stralende team helpt om zich een weg te banen door de thuiswerkruzies is natuurlijk de betrouwbaarheid van de Apple apparaten.

Storytelling is daarom bij uitstek geschikt om een verhaal te creëren waarmee je doelgroep zich identificeert. Als je er ook nog in slaagt om je merk met zijn waarden in het verhaal te positioneren, kan dit een enorme boost geven aan je branding.

2. Storytelling maakt je product waardevoller

Op 1 juli 2021 zullen de Harry Potter bril en toverstok die acteur Daniel Radcliffe in de beroemde films gebruikte, op een grote veiling in Amerika worden verkocht. Deskundigen schatten dat de rekwisieten voor 30.000 tot 50.000 dollar over de toonbank zullen gaan.

Dit is een extreem voorbeeld van storytelling dat laat zien hoe een sterk verhaal met een grote emotionele veelzijdigheid de waarde van een ogenschijnlijk eenvoudig product kan verhogen. Waarom zijn fans immers bereid zoveel geld uit te geven voor "een stukje hout en een gewone bril"? De reden daarvoor is heel eenvoudig dat zij niet alleen een bril en een stuk hout kopen, maar een levensstijl. Een levenshouding die een groot deel van hun bestaan bepaalt en hun waarden en passies vertegenwoordigt.

Maak je geen zorgen: je hoeft niet de volgende J.K. Rowling te worden om met storytelling waarde aan je producten toe te voegen. Als je erin slaagt om een verhaal rond je bedrijf te ontwikkelen dat een bepaalde waarde heeft en een duidelijk omschreven doelgroep op een emotioneel niveau aanspreekt, zal jij er ook in slagen extra waarde aan je producten toe te voegen. Dit kunnen waarden zijn als duurzaamheid, familie, liefde, gezondheid en nog veel meer. Bedenk voor welke waarden jij en je bedrijf voor willen staan en hoe je die in een verhaal kunt verpakken.

3. Beschrijf je product beter met storytelling

Een veelgemaakte fout in marketing is om te trots te zijn op kale cijfers en te vergeten wat echt relevant is voor klanten. Mensen worden tegenwoordig overspoeld met feiten en cijfers, dus is het des te belangrijker om ze op een persoonlijk niveau op bereiken.

Hier komt storytelling om de hoek kijken. In plaats van ruwe gegevens op te sommen in de productbeschrijving van je webwinkel kun je figuurlijke taal, symbolen en metaforen gebruiken om potentiële klanten de toegevoegde waarde van je product te laten zien.

Is er een klassiek probleem dat iedereen kent en al heeft ervaren en dat door jouw product wordt opgelost? Dit is waar je kunt beginnen en een emotioneel verhaal kunt spinnen, vergelijkbaar met de Apple video, waarmee je doelgroep zich kan identificeren. Creëer bijvoorbeeld een fictief personage wiens dagelijks leven door dit probleem wordt beïnvloed totdat hij je product tegenkomt. Of vertel het ware verhaal van hoe je op het productidee bent gekomen en welk probleem het in jouw leven heeft weten op te lossen.

Afhankelijk van het genre van je webwinkel, kunnen de emoties van het verhaal humoristisch, ontroerend of op vele andere niveaus worden overgebracht. Als je dat hebt gedaan, hoef je het product niet meer uit te leggen en verkort je de weg naar de aankoop. Met een productbeschrijving gebaseerd op storytelling zul je je conversiepercentage merkbaar verhogen!

Zo integreer je storytelling in je winkel

We hebben al veel gesproken over wat storytelling eigenlijk is en welke voordelen het je shop biedt, en we hebben het ook gehad over twee interessante voorbeelden uit de praktijk. Maar hoe kun je storytelling in je online winkel implementeren om te profiteren van de vele voordelen?

Er zijn veel verschillende vertelmethoden en -strategieën die je kunt gebruiken om een verhaal in je webwinkel te brengen - van het soort verhaal tot het medium. In principe is het zinvol een onderscheid te maken tussen fictief en echt.

Wil je je storytelling baseren op een waar gebeurd voorval of wil je een fictief verhaal creëren? Denk goed na over wat het beste bij jou, je winkel, product en langetermijnplanning past.

Fictieve Storytelling

Een fictief verhaal is ideaal als je het gevoel hebt dat de echte gebeurtenissen niet genoeg opleveren voor een aangrijpend verhaal. Maar ook als je jezelf niet op de voorgrond van je winkel wilt plaatsen en anoniem wilt blijven, is een fictief verhaal ideaal. Denk eraan om fictief in deze context niet te verwarren met "leugens".

Wie in Duitsland woont, kent ongetwijfeld de "twee onvergelijkbare families" uit de Check24-reclame. Het is een uitstekend voorbeeld van (fictieve) storytelling. De grappige reclames tonen meestal een doorsnee gezin met een hoop stereotypen. De vader spaart geld voor het gezin via het vergelijkingsportaal, zodat de dochter en de vrouw leuke dingen voor zichzelf kunnen kopen. De storytelling met de familie was zelfs zo'n succes dat Check24 er een tweede gezin aan toevoegde.

Ook jij kunt gemakkelijk een sprookje of een denkbeeldig personage construeren dat in contact komt met jouw product of dienst en de hele productreis begeleidt.

Storytelling gebaseerd op een waar gebeurd voorval

Heeft je product een interessant achtergrondverhaal? Hoe is je bedrijf opgericht? Wat waren de uitdagingen? Zijn er spannende anekdotes?

Door de lange reis van start-up naar product en de eerste tevreden klanten te illustreren, creëer je de perfecte basis voor solide storytelling. Denk na over hoe je een rode draad kunt creëren die van je ervaringen een consistent verhaal maakt.

Als je de hindernissen en de weg van de ontwikkeling van je bedrijf op een interessante manier kunt voorstellen, zal dit bij potentiële klanten emoties losmaken die met je verhaal zullen worden verbonden. Zo vergroot je ook de verbondenheid en sympathie voor je shop. Als gevolg daarvan neemt de kans op een aankoop aanzienlijk toe.

Kleur en toon: jouw verhaal komt tot leven

Is je concept voor storytelling klaar? Geweldig, nu is het tijd voor de uitvoering. Er zijn heel wat storytelling tools die je helpen om verschillende media zoals tekst, beeld, video en geluid te combineren om je perfecte verhaal te creëren.

Meestal zijn storytelling tools heel eenvoudig te gebruiken en werken ze volgens het drag and drop principe. Je hoeft alleen maar alle inhoud samen te voegen die je eerder hebt voorbereid voor je storytelling (beelden, teksten, muziek, enz.).

Conclusie: Storytelling voor je webwinkel

Je hebt nu alle voordelen die storytelling aan je online winkel kan brengen, gezien. We hebben onderzocht wat er wordt bedoeld met storytelling, een aantal best practices besproken en hoe jij storytelling in je webwinkel kunt implementeren. Nu is het aan jou: wees creatief en ontwikkel een overtuigend verhaal dat je conversieratio omhoog zal doen schieten!