U runt een online winkel met WooCommerce? En wil je waarschuwingen vermijden? In 2018 heeft meer dan 20 procent van de winkels er een gekregen - zo blijkt uit een enquête van de Händlerbund. Wij noemen de meest voorkomende redenen voor een WooCommerce waarschuwing of voor uw online winkel. Zodat je op tijd kunt reageren.
De kosten van een waarschuwing liggen meestal in de orde van vier cijfers; waarschuwingen van verenigingen, zoals de Vereniging IDO of de Vereniging Sociale Concurrentie, zijn "goedkoper" met minder dan 500 euro. Dit maakt het voor handelaren des te belangrijker om te weten wat waarschuwingsbrieven inhouden en wat de belangrijkste redenen voor waarschuwingen zijn.
De ervaring van de Händlerbund laat zien: De meeste waarschuwingen zijn terecht en kunnen dus vermeden worden. Als klant van Raidboxes krijg je een exclusieve korting op pakketten van de dienstverlener voor rechtszekerheid.
Tip
Waarschuwingen in Europa
In juridische termen is een waarschuwing een verzoek om zich te onthouden van iets dat nadelig is voor de ander. Dat kunnen de takken van de appelboom van de buurman zijn die over de erfgrens uitsteken, maar ook een onjuist bericht in de pers over een persoon.
In de elektronische handel gaat het vooral om waarschuwingen in verband met het mededingingsrecht. Het gaat er dus om dat de ene handelaar een waarschuwing geeft aan de andere omdat deze laatste in strijd handelt met de mededingingsregels. Deze inbreuk geeft de handelaar een concurrentievoordeel ten opzichte van degenen die zich wel aan de wet houden. Met andere woorden, het beïnvloedt de concurrentie.
Een voorbeeld: Een handelaar geeft zijn verpakking geen licentie met een van de duale systemen. Dit bespaart hem kosten die hij eigenlijk in de productprijzen zou doorberekenen. Daardoor kan hij zijn producten tegen een lagere gemiddelde prijs aanbieden dan zijn concurrenten.
Eenvoudig gezegd zijn de basisvereisten voor het uitvaardigen van een waarschuwingsbericht dat men nadeel ondervindt van de concurrentie-inbreuk van een ander. Dit betekent op zijn beurt dat de persoon die de inbreuk pleegt, in een directe concurrentierelatie moet staan met de handelaar die de waarschuwing geeft.
Waarschuwing door concurrenten
Van een concurrentieverhouding is bijvoorbeeld sprake als het assortiment goederen vergelijkbaar is. In de meeste gevallen geeft de handelaar de waarschuwing niet zelf, maar geeft hij opdracht aan een advocaat om zijn belangen te behartigen. De kosten kunnen dan verhaald worden op degene die gewaarschuwd is.
Een waarschuwing omvat gewoonlijk ook een vooraf geformuleerde verklaring tot staking van de inbreuk. Dit is in feite niets meer dan een contract waarmee de concurrent belooft de fout niet te herhalen. In geval van contractbreuk is een contractuele boete verschuldigd. Om dit kostbare gevolg in de eerste plaats te vermijden, zetten wij ze voor u op een rijtje: De vijf meest voorkomende redenen voor een waarschuwingsbrief op grond van het mededingingsrecht.
Reden 1: De verouderde annuleringsvoorwaarden
Het herroepingsrecht bestaat in zijn huidige vorm sinds 2014, maar achterhaalde herroepingsinstructies achtervolgen onlinewinkels nog steeds. Zij zijn te herkennen aan het feit dat de winkelier zijn klant instrueert dat hij de herroeping ook kan aangeven in de vorm van een retourzending zonder commentaar. Maar dit is verkeerd! Sinds 2014 moet de herroeping gebeuren door middel van een verklaring aan de vennootschap.
Dit betekent dat de klant zijn wil tot herroeping moet formuleren. Iedereen die deze formulering nog in zijn wetsteksten heeft staan, moet daarom snel handelen. Overigens: Ondanks juridisch correcte annuleringsinstructies kan het gebeuren dat een klant de goederen zonder commentaar terugstuurt. Dit kan leiden tot onzekerheid voor de handelaar.
Reden 2: Adverteren met verzekerde verzending
Tegen reclame met verzekerde verzending wordt net zo vaak gewaarschuwd. Deze zin valt onder "reclame als vanzelfsprekend". Tenminste wanneer de handelaar zijn zaken richt op consumenten. Want: Volgens § 475 lid 2 van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB) draagt de handelaar het transportrisico bij postorderverkoop. Dit betekent dat de handelaar aansprakelijk is als de goederen onderweg naar de klant verloren gaan of beschadigd raken.
Of de zending al dan niet verzekerd is, doet voor de klant niet ter zake. Maar door "verzekerde verzending" te vermelden, suggereert de handelaar het tegendeel. Namelijk dat de klant bij hem bijzonder beschermd is in vergelijking met andere dealers die deze verklaring niet afleggen.
Opmerking:
Overigens: Dit geldt niet in B2B of C2C zaken. Hier gaat het transportrisico over op de koper zodra de goederen aan de dienstverlener worden overgedragen. Voor de koper maakt het dus wel degelijk uit hoe de goederen worden verzonden.
Reden 3: Blanco reclame met garantie
"2 jaar garantie!" - Dergelijke verklaringen trekken klanten aan, maar: Wat dekt de garantie eigenlijk? Op een specifiek deel van het product? Op de kleur? En waar kan ik als klant terecht als er zich een garantiegeval voordoet? Indien de reclame voor een garantie deze omstandigheden verhult, is er sprake van onwettige globale reclame met een garantie.
Een correcte verklaring van een dergelijke garantie moet bijvoorbeeld de naam en het adres van de garant bevatten en uitleggen wat te doen in geval van een beroep op de garantie. Met de algemene verklaring daarentegen weet de klant niet wat er werkelijk moet worden gedaan als er iets misgaat. Misschien dekt de garantie eigenlijk maar een klein deel van de schade? Als de klant dit vóór de aankoop had geweten, zou de "2 jaar garantie"-verklaring zeker niet zo verleidelijk zijn geweest.
Reden 4: het ontbreken van basisprijsinformatie
De prijsaanduidingsverordening (PDF) verplicht tot het aangeven van een basisprijs. Dit is om ervoor te zorgen dat de consumenten nog steeds de prijzen kunnen vergelijken van goederen die in verschillende hoeveelheden worden verkocht. De basisprijs moet altijd worden vermeld als een product wordt aangeboden per lengte, gewicht, volume of oppervlakte. De wet voorziet echter niet in een basisprijs per eenheid.
Als een product per lengte, gewicht, volume of oppervlakte wordt aangeboden, moet de basisprijsaanduiding dienovereenkomstig per kilogram, liter, meter enzovoort worden vermeld. Voor goederen waarvan het nominale gewicht of volume gewoonlijk minder dan 250 gram of milliliter bedraagt, kan de basisprijs ook per honderd gram respectievelijk milliliter worden aangegeven.
Opmerking:
De basisprijs moet altijd worden vermeld wanneer de totaalprijs wordt geadverteerd. Daarom is het niet voldoende om het in de productbeschrijving te vermelden.
Voor de Ebay-marktplaats is het daarom raadzaam de basisprijsinformatie in de titel van het artikel op te nemen. Want: Ebay staat verkopers in principe toe een basisprijs in te voeren. Dit staat meestal direct onder de totaalprijs. Ebay maakt echter ook catalogusweergaven, zoals "Klanten kochten ook". Hier kan het in individuele gevallen voorkomen dat de totaalprijs wordt vermeld zonder de basisprijs.
Reden 5: gebrek aan registratie bij LUCID
De nieuwe Verpakkingswet is sinds 01.01.2019 van kracht. Deze heeft de oude verpakkingsverordeningen naadloos vervangen en voorziet in nieuwe verplichtingen voor de handelaars. De basisgedachte van de wet is dat degene die het verpakkingsafval vervolgens naar de consument stuurt, ook verantwoordelijk is voor de verwijdering ervan. Daarom moet de verpakking een licentie hebben voor een van de duale systemen.
Dit proces is niet nieuw: de vergunningplicht bestaat al sinds het midden van de jaren negentig. Het was tot eind 2018 geregeld in de Verpakkingsverordening. Het probleem hiermee: of iemand deze verplichting nakomt of niet was in feite nauwelijks te controleren. Er kunnen dus veel ondernemers zijn geweest die niet aan deze verplichting hebben voldaan.
Dit is fundamenteel veranderd sinds 01.01.2019: Met de nieuwe Verpakkingswet werd ook de databank van het zogenaamde "centraal orgaan" opgericht. In deze databank moet iedereen die verpakkingen in omloop brengt die onder de deelname aan het systeem vallen, zich behalve bij de vergunningverlening ook bij het duale systeem laten registreren. De database heet LUCID en is openbaar toegankelijk. Dit betekent dat het nu niet alleen gemakkelijker is voor de autoriteiten om overtredingen vast te stellen. Je concurrenten kunnen ook zien of ze zich aan de wet houden.
Hulp bij waarschuwingen
Voor sommige Europese landen en talen zijn er diensten zoals de Händlerbund. Deze dienst biedt voortdurend bijgewerkte wetteksten, die uw onlineshop nog beter beveiligen tegen waarschuwingen. De interface met WooCommerce is bijzonder praktisch. Dit minimaliseert uw administratieve inspanning aanzienlijk.
De Händlerbund is er ook voor juridische vragen en waarschuwingen. Ben je klant van Raidboxes? Dan krijg je het eerste jaar een exclusieve korting van 3 maanden op de pakketten van de Händlerbund. Gebruik de volgende link: https://www.haendlerbund.de/de/ raidboxes.
Welke vragen heb je over waarschuwingen en WooCommerce ? Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wil je meer tips krijgen op WordPress en WooCommerce ? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.
