WooCommerce: de meest voorkomende redenen voor waarschuwingen

Sandra mei
6 Min.
Waarschuwingen
Laatst bijgewerkt op

Je runt een online winkel met WooCommerce? En wil je waarschuwingen vermijden? In 2018 heeft meer dan 20 procent van de winkels er een ontvangen - volgens een onderzoek door Handelaarsvereniging. We noemen de meest voorkomende redenen voor een WooCommercewaarschuwing of voor uw online shop. Zodat je op tijd kunt reageren.

De kosten van een waarschuwingsbericht liggen meestal in het viercijferige bereik; waarschuwingen van verenigingen zoals de IDO-vereniging of de vereniging voor sociale concurrentie zijn "goedkoper" voor minder dan 500 euro. Dit maakt het des te belangrijker voor dealers om te weten wat er met waarschuwingsberichten gemoeid is en wat de belangrijkste redenen voor waarschuwingsberichten zijn.

De ervaring van de dealervereniging laat zien: De meeste waarschuwingen zijn gerechtvaardigd en kunnen dienovereenkomstig worden vermeden. Als klant van RAIDBOXES u ontvangt u een exclusieve korting op pakketten van de dienstverlener voor de rechtszekerheid.

Tip

WooCommerce is gericht op de Amerikaanse markt. Dus je kunt het niet standaard uitvoeren als je een WooCommercewaarschuwing wilt vermijden. Lees ons artikel WooCommerce rechtszeker maken. Het geeft zowel aanbevelingen als WordPressPluginsvoor de rechtszekerheid in Europa.

Waarschuwingen in Europa

Juridisch gezien is een waarschuwingsbericht een verzoek om af te zien van iets dat de andere partij raakt. Dit kunnen de takken van de appelboom van de buurman zijn die over de eigendomslijn uitsteken, maar ook valse persberichten over een persoon.

Bij de elektronische handel gaat het vooral om waarschuwingen in het kader van het mededingingsrecht. Het gaat er dus om dat de ene dealer de andere waarschuwt omdat deze laatste in strijd met het mededingingsrecht handelt. Deze inbreuk geeft de handelaar een concurrentievoordeel ten opzichte van degenen die zich op een gezagsgetrouwe manier gedragen. Het is dus van invloed op de concurrentie.

Een voorbeeld: een detailhandelaar slaagt er niet in zijn verpakkingen in licentie te geven met een van de dubbele systemen. Op deze manier bespaart hij kosten die hij daadwerkelijk in de productprijzen zou opnemen. Gemiddeld genomen kan hij zijn producten dus goedkoper aanbieden dan zijn concurrenten.

Eenvoudig gezegd is de basisvoorwaarde voor het uitvaardigen van een waarschuwingsbericht dus dat men een nadeel ondervindt van een schending van het mededingingsrecht door iemand anders. Dit betekent op zijn beurt dat de partij die de inbreuk pleegt, rechtstreeks moet concurreren met de waarschuwingsdealer.

E-Boek WooCommerce

Waarschuwing door concurrenten

Er is bijvoorbeeld sprake van een concurrentierelatie als het aanbod vergelijkbaar is. In de meeste gevallen waarschuwt de handelaar niet zelf, maar schakelt hij een advocaat in om zijn belangen te behartigen. Hij kan dan de kosten verhalen op de persoon die gewaarschuwd is.

Bovendien bevat een waarschuwingsbericht meestal een vooraf geformuleerde staakt-het-vuren-verklaring. Dit is in principe niet anders dan een contract waarin de concurrent belooft de fout niet te herhalen. In geval van contractbreuk is een contractuele boete verschuldigd. Om te voorkomen dat dit kostbare gevolg überhaupt gebeurt, zullen we het voor u een naam geven: De vijf meest voorkomende redenen voor een waarschuwing in het kader van het mededingingsrecht.

Reden 1: De verouderde annuleringsregeling

Het herroepingsrecht is in zijn huidige vorm sinds 2014 van kracht, maar is achterhaald. Annuleringsbeleid via de online winkels. Ze zijn herkenbaar aan het feit dat de winkeleigenaar zijn klant meedeelt dat hij de herroeping ook in de vorm van een retourzending zonder commentaar kan declareren. Maar dit is verkeerd! Sinds 2014 moet de herroeping plaatsvinden door middel van een verklaring aan het bedrijf.

WooCommerce Annuleringsbeleid
Met Plugins hoe German Market kan de herroepingsinstructie worden gecontroleerd

Dit betekent dat de klant zijn wil moet formuleren om zich terug te trekken. Iedereen die deze formulering nog in zijn of haar wetsteksten heeft staan, moet dus snel handelen. Overigens: Ondanks de wettelijk correcte herroepingsinstructie kan het voorkomen dat een klant teruggestuurd zonder commentaar. Dit kan leiden tot onzekerheid voor de dealer.

Reden 2: Reclame met verzekerde verzending

Net zo vaak wordt er reclame gemaakt met de verzekerde verzending gedompeld. Deze uitdrukking valt onder de noemer "reclame als vanzelfsprekend". Tenminste als de handelaar zijn bedrijf op de consument richt. Want: Volgens § 475 lid 2 BGB draagt de ondernemer het transportrisico in het geval van een verzendingsverkoop. Dit betekent dat de dealer aansprakelijk is als de goederen op weg naar de klant verloren gaan of beschadigd raken.

Of de zending verzekerd is of niet, is niet relevant voor de klant. Door te zeggen "verzekerde verzending", suggereert de dealer echter het tegenovergestelde. Namelijk dat de klant bijzonder beschermd is in zijn omgang met andere dealers die deze verklaring niet afleggen.

Noot:

Er zijn tal van richtlijnen over wat u wel en niet mag schrijven in uw winkel en op uw productpagina's. Lees ook onze Gids voor WooCommerce of ons e-boek WooCommerce voor professionals door.

Overigens: Dit geldt niet voor B2B- of C2C-zaken. Hier gaat het transportrisico over op de koper zodra de goederen aan de dienstverlener worden overhandigd. Voor de koper is het dus heel erg een kwestie van hoe de goederen worden verzonden.

Reden 3: Forfaitaire reclame met garantie

"Twee jaar garantie!" - Dergelijke uitspraken trekken klanten aan, maar: Waarvoor is de garantie? Op een specifiek onderdeel van het product? Op de verf? En waar ga ik als klant naartoe als het gaat om een garantiegeval? Als de advertentie van een garantie deze omstandigheden verbergt, is het een illegale forfaitaire reclame met garantie.

Een correcte vermelding van een dergelijke garantie moet bijvoorbeeld de naam en het adres van de borg omvatten en uitleggen wat te doen in het geval van een garantie. Met de algemene verklaring weet de klant echter niet wat hij moet doen als er iets misgaat. Misschien dekt de garantie slechts een klein deel van de schade? Als de klant dit voor de aankoop had geweten, zou de "2 jaar garantie" verklaring zeker niet zo verleidelijk zijn geweest.

WooCommerce organiserend x oranje

Reden 4: De ontbrekende basisprijs

De Prijsaanduiding Reglement (PDF) vereist de vermelding van een basisprijs. Dit om ervoor te zorgen dat de consument de prijzen van de producten die in verschillende hoeveelheden worden verkocht, nog steeds kan vergelijken. De basisprijs moet altijd worden opgegeven wanneer een product wordt aangeboden op basis van lengte, gewicht, volume of oppervlakte. De wet voorziet echter niet in een basisprijs per eenheid.

Indien een product in lengte, gewicht, volume of oppervlakte wordt aangeboden, moet de basisprijs per kilogram, liter, meter, enz. worden vermeld. Voor goederen met een nominaal gewicht of volume dat gewoonlijk minder dan 250 gram of milliliter bedraagt, kan de basisprijs ook per honderd gram of milliliter worden opgegeven.

Noot:

De wettelijke eisen voor onlinewinkels veranderen voortdurend. Dit artikel komt niet in de plaats van juridisch advies. Om uw winkel te controleren, kunt u WooCommerce contact opnemen met een geschikt advocatenkantoor of contact opnemen met de Händlerbundals je vragen hebt.

Bij het adverteren met de totaalprijs moet altijd de basisprijs worden vermeld. Het is daarom niet voldoende om ze in de productbeschrijving te vermelden.

Voor de marktplaats Ebay is het daarom aan te raden om de basisprijsinformatie in de titel van het artikel op te nemen. Want: Ebay stelt de verkopers in staat om in principe een basisprijs in te voeren. Dit wordt meestal direct onder de totale prijs weergegeven. Ebay creëert echter ook catalogusweergaven, zoals "Klanten kochten ook". In individuele gevallen kan het voorkomen dat de totale prijs wordt vermeld zonder de basisprijs.

Reden 5: Gebrek aan registratie bij LUCID

Sinds 01.01.2019 is de nieuwe verpakkingswet van kracht. Dit heeft de oude verpakkingsvoorschriften naadloos vervangen en voorziet in nieuwe verplichtingen voor de detailhandel. De basisgedachte van de wet is dat degene die het volgende verpakkingsafval naar de consument stuurt, ook verantwoordelijk moet zijn voor de verwijdering ervan. Verpakkingen moeten daarom een vergunning hebben voor een van de tweeledige systemen.

Dit proces is niet nieuw: de verplichting om licenties te verlenen bestaat al sinds het midden van de jaren negentig. Deze werd tot eind 2018 door de Verpackungsverordnung geregeld. Het probleem hier was dat het vrijwel onmogelijk was om na te gaan of iemand deze taak wel of niet vervulde. Daarom zijn er wellicht veel ondernemers geweest die zich niet aan deze verplichting hebben gehouden.

Centraal kantoor Verpakkingsregister
Het verpakkingsregister van de centrale eenheid 'LUCID

Dit is sinds 01.01.2019 fundamenteel veranderd: Met de nieuwe verpakkingswet werd ook de databank van het zogenaamde "centrale kantoor" opgericht. Iedereen die verpakkingen in omloop brengt die aan het systeem zijn onderworpen, moet zich naast zijn of haar licentie bij het duale systeem bij deze databank laten registreren. De database heet LUCID en is publiekelijk beschikbaar. Dit betekent dat niet alleen de autoriteiten nu gemakkelijker inbreuken kunnen onderzoeken. Zelfs uw concurrenten kunnen zien of de concurrentie zich aan de wet houdt.

Hulp bij waarschuwingen

Voor sommige Europese landen en talen zijn er diensten zoals de Händlerbund. Dit zorgt voor continu bijgewerkte wetteksten, die uw online shop nog aanmaningsbestendiger maken. Bijzonder praktisch is de interface naar WooCommerce. Dit minimaliseert uw administratieve inspanningen aanzienlijk.

Hij Händlerbund zal u ook helpen met juridische vragen en waarschuwingen. U bent een klant van RAIDBOXES ? Dan krijgt u in het eerste jaar een exclusieve korting van 3 maanden op de pakketten van de Händlerbund. Gebruik de volgende link: https://www.haendlerbund.de/de/RAIDBOXES.

Welke vragen over waarschuwingen en WooCommerce heb je? Gebruik de commentaarfunctie. Wilt WooCommerce u meer tips WordPress en advies? Volg ons dan op TwitterFacebook of via onze nieuwsbrief.

Sandra May schrijft sinds september 2018 als juridisch expert voor Online MerchantNews. Al tijdens haar studie specialiseerde zij zich op het gebied van het mededingings- en auteursrecht. Na het afronden van haar juridische opleiding waagde ze zich aan de tamelijk onclassieke sprong in de journalistiek. Rechtsfeiten op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen voor leken is precies wat ze doen.

Gerelateerde artikelen

Commentaar op dit artikel

Schrijf een commentaar

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met * gemarkeerd.