WooCommerce juridisch veilig maken: Richtsnoeren voor Europa

9 Min.
WooCommerce wettelijk bindend
Laatst bijgewerkt op

WooCommerce is gericht op de Amerikaanse markt. In de Europese Unie zijn er tal van wettelijke voorschriften, met name in Europa. U moet er rekening mee houden in de planning en in de lopende operatie - anders riskeert u waarschuwingen. Wij tonen u de belangrijkste voorschriften en WordPress -Plugins voor uw online shop.

Het is allesbehalve eenvoudig om een webwinkel in de Duitstalige markt te bedienen. Het maakt niet uit of het met WordPress of zonder een ander systeem is. Een verkeerde houding en het vrij realistische gevaar van een waarschuwing - door concurrenten, mededingingsverenigingen of autoriteiten - is dreigend. Dit is vooral waar wanneer:

  1. Uw online shop bevindt zich in de EU of
  2. Als u vanuit uw winkel verkoopt aan EU-landen

In beide gevallen kunt u WooCommerce niet standaard werken. U moet zelf de nodige wijzigingen aanbrengen, of daarvoor geschikte hulpmiddelen gebruiken. Hieronder vindt u enkele hints over wat er nodig is. En we zullen je Pluginsvoorstellen aan een aantal van degenen die je veel werk zullen besparen.

Let op

Hoe de wettelijke voorschriften er voor u concreet uitzien, hangt af van tal van factoren. Bijvoorbeeld vanuit uw bedrijfshoofdkwartier, uw branche of uw klantenstructuur (leveringspunten, maar ook B2C- vs. B2B-winkels). De volgende instructies zijn van algemene aard. U moet daarom altijd advies inwinnen bij een online advocatenkantoor over uw specifieke zaak voordat u met uw winkel gaat samenwonen.

Juridische teksten voor WordPress en WooCommerce

Het centrale element voor een zo rechtszeker mogelijke winkel zijn uw wetsteksten. Bijvoorbeeld het impressum of de algemene voorwaarden (AGB), het privacybeleid, in sommige landen ook noodzakelijke informatie voor herroeping/retour en verzending. U heeft deze wetsteksten nodig op geschikte subpagina's van uw online shop, soms ook als informatie in de e-mails aan uw klanten. Ze moeten gemakkelijk toegankelijk zijn en op belangrijke punten in het bestelproces worden bevestigd of gekoppeld.

WooCommerce hosting

Wat moet er precies in de afzonderlijke wetsteksten worden vermeld? Dit is afhankelijk van een groot aantal specificaties. Onder andere:

  • Wat is uw rechtsvorm, welke goederen verkoopt u, verzendt u ze of zijn ze puur virtueel (muziek, downloads)?
  • Welke gegevens van uw klanten worden door u opgeslagen en verwerkt en hoe (IP-adressen, stamgegevens, gebruik van cookies en andere traceeroplossingen)?
  • Welke externe diensten gebruikt u voor het verwerken van betalingen of het verzenden van uw producten?
  • Welke dienstverleners gebruikt u voor de boekhouding, voor de berekening en verwerking van de belastingen, voor het beheer van uw klanten (CRM) of voor het voorraadbeheer?
  • Vertrouwt u op clouddiensten om klantgegevens op te slaan, in welk land worden deze opgeslagen?
  • Welke tools gebruiken jullie om het gebruikersgedrag te analyseren (Google Analytics, Piwik/Matomo etc.)?
  • Verstuurt u nieuwsbrieven en andere e-mails naar uw klanten?
  • Gebruikt u sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Instagram etc. voor uw online shop, hoe zijn deze technisch precies geïntegreerd?

Voor de meeste landen en talen zijn er nu gratis of goedkope online diensten om geschikte voorbeeldsjablonen te maken. Zie bijvoorbeeld de Privacybeleid Generator door Thomas Schwenke de bijdrage Maak AGB van de sevDesk blog. Met dergelijke voorbeeldteksten heeft u echter geen garantie dat ze werkelijk geldig zijn voor het door u beoogde gebruik. Documenten die individueel door een advocatenkantoor worden gemaakt kunnen duur zijn, maar ze zijn meestal veiliger voor professioneel gebruik.

WooCommerce en de AVG

In de Europese Unie is het vooral de basisverordening inzake gegevensbescherming (AVG) die de winkeliers hoofdpijn bezorgt. Zie onze AVG-Guide voor WordPress agentschappen en freelancers. WooCommerceheeft de belangrijkste basis gelegd voor de naleving van de verordening met zijn eigen actualisering:

  • Eenvoudigere aanmaak van data-extracten als uw klanten daarom vragen. U bent AVGverplicht in het kader van de verplichting om dergelijke verklaringen op verzoek aan te maken.
  • Geïntegreerd goedkeuringsproces om de autorisatie van inkomende gegevensaanvragen te controleren (na de zogenaamde Dubbele opt-in procedure).
  • Functie voor het verwijderen van persoonlijke gegevens op verzoek van de klant.
  • De optionele anonimisering van de bestellingen.
  • Vaststelling van termijnen voor het bewaren van bepaalde gegevens in WooCommerce.

Gratis Pluginszoals de AVGWP-gereedschap (GDPR) of Borlabs cookie extra taken op zich te nemen, zoals de integratie van AVG-conforme informatie over cookies. U moet deze ook laten controleren door een advocaat. Voor tracking oplossingen zoals Google Analytics of Facebook Pixel geldt het volgende bijzondere richtlijnen.

Speciale instructies hiervoor vindt u op vakbladen en blogs over het onderwerp online recht. Voor Europa raad ik de Blog van Thomas Schwenke.

In ieder geval, met de AVGene verbeterd privacybeleid. Dit bevat onder andere gedetailleerde informatie over het type gegevensverwerking in uw bedrijf en bij de aangesloten dienstverleners. Indien nodig moeten uw klanten akkoord gaan met gegevensverwerking door derden via speciale checkboxen in het bestelproces. Dit kunnen bijvoorbeeld verzendbedrijven zijn waaraan u informatie verstrekt over de adressen en bestellingen van uw klanten.

Als u met externe bedrijven werkt, kan het zijn dat u zogenaamde contractafspraken nodig hebt. Dit zijn speciale overeenkomsten waarmee uw zakenpartners ervoor zorgen dat uw klantgegevens worden behandeld in overeenstemming met de regels voor gegevensbescherming. In sommige landen moet u een gegevensbeschermingsconcept creëren en geschikte gegevensbeschermingsfunctionarissen aanstellen. Voor al deze eisen heeft de Europese Commissie een informatieportaal De teksten zijn beschikbaar in verschillende talen:

Informatie over de BBPR AVG
EU-informatie over het BBPR (AVG)

Afhankelijk van hoe streng en hoe vaak de regelgeving in uw land verandert, kan de naleving ervan u snel overweldigen - en het kan het plezier van uw online shop bederven. Dan moet u deze taak nog meer uitbesteden.

Verdere vereisten voor rechtszekerheid

Voor handelaren die bepaalde digitale goederen aan de EU-landen leveren, gelden bijzondere regels inzake de EU-btw of de omzetbelasting, in ieder geval op B2C-gebied. De hoogte van de belasting is afhankelijk van de woonplaats van de klant. De verordening is wereldwijd van toepassing, ongeacht het hoofdkantoor van de winkel. Als de richtlijnen op u van toepassing zijn, moet u zorgen voor uniforme eindprijzen in uw onlineshop - zelfs als u verschillende belastingtarieven voor ontvangers heeft.

De complexe berekening van de Europese belasting over de toegevoegde waarde kan meestal alleen worden Pluginsopgelost met aanvullende berekeningen. Onder het trefwoord "WooCommerceEU VAT" vindt u op wordpress.org verschillende uitbreidingen voor dit doel, meer hierover ook.

WooCommerce gratis Hosting

Afhankelijk van de locatie van uw online shop, industrie, maar ook voor individuele doellanden van uw bestellingen, kunnen er verdere specificaties zijn. Neem een goed advies aan over welke van deze voor u relevant zijn:

  • Belastingen voor aanvullende diensten, bijvoorbeeld verzendkosten of aanvullende vergoedingen, moeten onder andere in Europa naar evenredigheid worden berekend. Dit is afhankelijk van de goederen en de belastingtarieven in de winkelwagen. Deze procedure wordt split tax genoemd.
  • Wanneer uw bezoekers producten aan hun winkelwagen toevoegen, schat WooCommerceu de belastingen en verzendkosten in tot de klanten hun adres opgeven. Soms is het verplicht om hierop te wijzen.
  • Als er in uw land belastingvoordelen zijn voor kleine en jonge bedrijven, dan kan het zijn dat deze moeten worden geïntegreerd in WooCommerce.
  • Voor producten die op basis van gewicht, meting of volume worden verkocht, vereisen sommige landen dat de eenheidsprijs of een basisprijs wordt weergegeven.
  • Verspreidt u voedsel, medische apparatuur of software? Ook hier gelden, afhankelijk van het doelland, verschillende eisen ten aanzien van welke productinformatie waar en in welke vorm beschikbaar moet zijn. Bijvoorbeeld informatie over de compatibiliteit van software en e-boeken, of over voedingswaarden, ingrediënten, allergenen, alcoholgehalte, het type verpakking, kwaliteit en biologische zegels, etc. voor andere goederen.
  • Niet alleen voor uitgaande e-mails, maar ook voor de eerste klantregistratie wordt in veel gevallen de dubbele opt-in procedure voorgeschreven.

Vaak moet u ook bepaalde aanvullende informatie toevoegen aan de prijzen op uw productpagina's en in de kassa, ook in Duitsland en Oostenrijk. Dat zou kunnen:

  • De verschuldigde belasting
  • De levertijd
  • Opmerkingen over de verzendkosten
  • Informatie over de basisprijs en de prijs per eenheid

In sommige doelmarkten worden bepaalde namen zelfs voorgeschreven voor de Buy button. Hetzelfde geldt voor facturen, leveringsbonnen, annuleringen en retourbonnen, die meestal rechtstreeks vanuit WooCommercehet systeem worden aangemaakt. Ook hier zijn er soms verplichte specificaties.

Sommige wetten vereisen dat u uw online shop met een beveiligde verbinding via SSL beheert. Dit zou toch al een vanzelfsprekendheid moeten zijn voor een serieus portaal. Het minimaliseert ook uw bedrijfsrisico. Google geeft ook de voorkeur aan portalen met een SSL-certificaat. Met de Pakketten van RAIDBOXES Een dergelijk certificaat is altijd inbegrepen.

WooCommerce Plugins voor Duitsland en de EU

Zoals u ziet, zijn de wettelijke eisen in de EU bijzonder streng, vooral in Europa. U zult hiermee te maken krijgen, zelfs als u alleen aan deze doelmarkten levert of uw winkel daar beschikbaar is. Voor de Duitstalige markt zijn er twee specialeWooCommercePlugins, die uw webwinkel met weinig moeite zo legaal mogelijk maken: German Market van MarketPress en Germanized van Vendidero.

De uitbreidingen implementeren de volgende functies met weinig configuratie-inspanning:

  • Juridische tekstsjablonen waarin u alleen uw eigen informatie hoeft toe te voegen, bijvoorbeeld uw adres. U ontvangt nieuwe versies van de teksten via updates van de Pluginswettekst, die u zelf moet vervangen. Als alternatief kunnen diensten zoals Protected Shops worden geïntegreerd, meer daarover in een handomdraai.
  • Op alle wettelijk relevante punten wordt noodzakelijke aanvullende informatie zoals belastingen, levertijden, verzendkosten en de "prijs per eenheid" weergegeven. De regeling in de kassa voldoet ook aan de wettelijke eisen.
  • Zij Pluginspassen uw online shop daarop aanAVG, onder andere met bijpassende checkboxen.
  • Ondersteuning van split tax, bijvoorbeeld voor in rekening gebrachte verzendkosten of vergoedingen, en automatisch opeenvolgende factuurnummers.
  • Dubbele opt-in ondersteuning voor klantenregistratie.
  • Leeftijdscontrole voor goederen die pas vanaf een bepaalde minimumleeftijd mogen worden verkocht, zoals alcohol of individuele media.
  • In kaart brengen van de EU-btw en verificatie van het EU-btw-identificatienummer (EU UST-ID).

Betaling via SEPA-domiciliëring (domiciliëring) en aankoop op rekening wordt ook door hen Pluginsondersteund. U kunt ook individueel ontworpen PDF-facturen, leverings- of retourbonnen maken. Deze zien er niet alleen veel professioneler uit dan uw WooCommerceeigen e-mails, maar ze zijn ook legaal.

Beide oplossingen bieden geen 100% bescherming tegen waarschuwingen. Ze nemen u echter veel werk uit handen om uw webwinkel zo veilig mogelijk te maken. Een laatste controle door geschikte online advocaten moet daarom in ieder geval worden uitgevoerd.

German Market omvat ook een automatische berekening van de basisprijs en een module voor de voedselinformatieverordening (LMIV). Dit laatste is vooral belangrijk als u informatie over voedingswaarden of calorische waarden, allergenen, ingrediënten, vitaminen, mineralen, gewicht of andere informatie voor uw producten moet verstrekken:

German Market
De module voor de voedselinformatieverordening

Ook de aansluiting op boekhoudsystemen zoals lexoffice, sevDesk, het 1&1 online boekhoudsysteem en het Billbee merchandise management systeem is bijzonder praktisch. In de regel heeft u vroeg of laat dergelijke systemen nodig voor de afhandeling van uw financiën en processen. Een geautomatiseerde verbinding bespaart tijd en vermindert de kans op transmissiefouten.

WooCommerce juridisch veilig maken: Richtsnoeren voor Europa

Dienstverlener voor rechtszekerheid

Voor sommige Europese landen en talen zijn er diensten zoals Protected Shops, het Händlerbundof het IT advocatenkantoor. Deze zorgen voor continu bijgewerkte wetteksten, die uw onlineshop nog aanmaningsbestendiger maken. Bijzonder praktisch: De aanbieders hebben interfaces naar WooCommerce, zodat de wetsteksten automatisch worden bijgewerkt wanneer de wet verandert. Dit minimaliseert uw administratieve inspanningen aanzienlijk.

De teksten zijn deels beschikbaar in verschillende talen en voor verschillende Europese landen, ook al zijn de diensten in Duitsland gevestigd, zoals hier de Händlerbund:

Händlerbund
Juridische informatie op het Händlerbundportaal

De meertaligheid van de wetsteksten is vooral nuttig als u uw winkel internationaal wilt aanbieden. Of als u aan de EU verkoopt vanuit andere landen.

Bij sommige van deze aanbieders kunt u extra pakketten boeken, waaronder bijvoorbeeld juridisch advies of hulp bij waarschuwingen. Dit kan een alternatief zijn voor het inhuren van een eigen advocatenkantoor, niet alleen voor kleinere webwinkels. In dit geval moet u er echter voor zorgen dat u precies weet welke diensten door de dienstverleners worden geleverd. Controleren ze bijvoorbeeld of de structuur van uw winkelpagina's in overeenstemming is met de wet? Of de juridische geschiktheid van WordPress -Plugins? Grote winkels volgen hier vaak een tweesporenaanpak: ze boeken een (meer kosteneffectieve) service voor gestandaardiseerde processen, voor meer gedetailleerde vragen geven ze vervolgens opdracht aan een advocatenkantoor met online ervaring.

Conclusie en hulp

Inmiddels zijn er goede uitbreidingen die uw WooCommercewinkel zo rechtszeker mogelijk maken - niemand kan u 100% bescherming bieden. Toch moet u, vooral in het begin, hulp krijgen van geschikte gespecialiseerde advocaten. Alleen zij kunnen inschatten welke aanvullende maatregelen nodig zijn voor uw bedrijfsmodel.

WooCommerce voor freelancers en bureaus

Wij raden u aan om de factor "rechtszekerheid" mee te nemen in de kostenberekening voor uw online shop. Zeker als je niet alle genoemde punten zelf kunt uitvoeren. Zodra u uw eigen werktijd in de berekening opneemt, wordt al snel een bedrag in het lage vijfcijferige bereik verschuldigd tot de eerste versie van uw webwinkel live kan gaan. En het lopende onderhoud is ook een uitdaging. Meer informatie vindt u in het artikel kosten van WooCommerce.

Meer tips over WooCommerce vind je in ons 70+ pagina's tellende e-boek WooCommerce voor professionals: onlinewinkels met WordPress. Het is gericht op freelancers, bureaus, WP-professionals maar ook op beginners.

Heb je vragen over WooCommerce? Gebruik de commentaarfunctie. Wilt je op de hoogte blijven van nieuws over het winkelsysteem? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.

Foto: Samuel Zeller

Gerelateerde artikelen

Commentaar op dit artikel

Schrijf een commentaar

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met * gemarkeerd.