Het Europese Hof van Justitie heeft verklaard dat de cookie opt-ins een plicht zijn die kan worden afgedwongen. Dit moet je gegevens beschermen. Raidboxes voldoet aan de eisen - en verliest daardoor omzet. Waarom gegevensbescherming niet voor alle bedrijven even eerlijk is.

AVG E-privacyverordening, cookiebannerplicht... Er zijn leukere tijden geweest voor websitebeheerders. Als je je aan de regels houdt, heb je je werk voor jezelf. Je moet ook op de hoogte blijven van wat er nieuw is. Het meest kritieke punt: uw conversie lijdt eronder - u krijgt minder klanten.

Hieronder volgen onze eigen ervaringen met het thema gegevensbescherming. Met name de implementatie van cookie opt-ins is een grote kopzorg voor Raidboxes.

Opmerking: Wij vinden dat gegevensbescherming niet gestuurd moet worden door marketingmetrieken. En dat er toch voldoende mogelijkheden zijn om een website af te stemmen op de doelgroep. In dit opzicht is dit geen bijdrage "tegen" maar "voor" gegevensbescherming.

Nadelen voor bedrijven

Slecht voor de SEO

Onze Google rankings zijn aanzienlijk gedaald sinds we begonnen zijn met het plaatsen van cookie-banners op onze pagina's. En dit voor veel van onze top zoekwoorden zoals "WordPress Hosting" of "WooCommerce":

Dit komt omdat de rangschikking in de SERP's (Search Engine Result Pages) indirect afhangt van talrijke factoren die door de banner worden beïnvloed. Dit zijn onder andere:

• Verlatingsgraad van de website. Het geeft het percentage bezoekers aan dat het portaal onmiddellijk verlaat zonder het daadwerkelijk te gebruiken.
• Gebruiksduur en bekeken pagina's per bezoek.
• Geen tracking door Google als de bijbehorende cookies niet worden geaccepteerd.

De formule is vrij eenvoudig: slechtere rankings = minder verkeer = minder nieuwe klanten = minder inkomsten. De gevolgen van de cookieregeling waren een beetje een schok voor ons. Zij laten zien hoe wettelijke voorschriften en rechterlijke uitspraken rechtstreeks van invloed zijn op de conversie.

Meer gegevensbescherming, minder verkeer

Dalende zoekmachine rankings zorgen voor een daling van bezoekers op onze site. Maar dat is niet de enige oorzaak. Cookie banners – zoals zojuist uitgelegd – verhogen de verlatingsgraad. En dit geldt ook voor bezoekers die via sociale netwerken, partnersites of rechtstreekse oproepen bij ons terechtkomen. De sessies bij Raidboxes zijn sinds de invoering van de cookieregel met 25,8 procent gedaald:

Als gevolg daarvan moeten wij aanzienlijk meer advertenties plaatsen op Facebook, Twitter of Google zelf om zelfs maar een begin te maken met het compenseren van de verliezen. Dat kost een hoop geld. Niet elke start-up zal zich dit kunnen veroorloven. In dit geval vervalsen de wettelijke vereisten duidelijk de concurrentie. Kleine ondernemingen moeten onevenredig meer uitgeven aan gegevensbescherming. Dit is de keerzijde van de medaille als het gaat om meer rechten voor de consument.

Tip: Uw WordPress is nog niet AVG-compliant? Gebruik dan onze AVG gids voor agentschappen, freelancers en websitebeheerders. Het maakt u vertrouwd met de belangrijkste inhoud van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU.

Marketing in blinde vlucht

In sommige gevallen stemt slechts een fractie van de gebruikers in met alle cookies als de bijbehorende banner in overeenstemming met de regels is geïmplementeerd. Dit blijkt uit een recente studie. Bij Raidboxes is het lang niet zo slecht. Dankzij een slimme implementatie van onze Borlabs Cookie-oplossing – daarover later meer.

Niettemin: Ons marketing team weet in steeds minder gevallen

• Waar onze bezoekers vandaan komen (Google, Facebook, Twitter, andere websites, directe bezoeken...)
• Welke websites gebruiken ze en hoe
• Hoe ze door ons aanbod navigeren, ons opnieuw bezoeken, op bepaalde pagina's stoppen
• Wie wordt klant, hoe en waarom, enz.

Nu zul je misschien zeggen: "Dat is precies het doel van de regelgeving inzake gegevensbescherming". Of zelfs: "Ik wil niet dat je mijn bezoek kunt evalueren". Voor ons betekenen minder aantallen dat we onze website niet meer in dezelfde mate kunnen optimaliseren. Dit gaat ten koste van de bruikbaarheid. Maar we krijgen ook minder nieuwe klanten.

Tip: U bent op zoek naar een WordPress analyse zonder tracking cookie? AVG compliant? De Plugin Statify maakt het mogelijk. Zie onze blogpost over dit onderwerp.

Jonge bedrijven streven een missie na. Dat doen wij ook bij Raidboxes:

• Wij maken hoge kwaliteit WordPress Hosting beschikbaar en betaalbaar voor iedereen.
• Wij bieden de beste ondersteuning in onze branche.
• Met ons FREE-DEV programma kunnen WP-professionals en -agentschappen gratis hosten. En profiteer van aantrekkelijke commissies. Dit helpt zowel freelancers als kleinere bedrijven.
• Wij investeren in klimaatbescherming – aanzienlijk meer dan onze concurrenten. Omdat je website veel bronnen verbruikt. Wij gaan dit tegen. Met onze groene hosting.

Legitieme zorgen zoals de cookie-verordening maken het voor ons moeilijker om deze missie na te streven.

Oneerlijke concurrentie

Wat ons persoonlijk het meest raakt: niet al onze concurrenten houden zich aan de regels inzake gegevensbescherming. De zwarte schapen profiteren rechtstreeks van dit besluit. Wij hebben belangrijke posities in Google verloren aan webhosts die geen cookiebanners plaatsen.

Op de website 2gdpr.com kun je nagaan hoe jouw website ervoor staat wat betreft gegevensbescherming en AVG (GDPR). Je kunt ook via de browser nagaan of je website cookies instelt. 2GDPR geeft Raidboxes een zeer goede "rapportkaart":

Andere hosters - ook uit de WordPress omgeving - falen op verschillende punten in de test. Alleen de weinige gebruikers zien dat. En het zal nauwelijks een aankoopcriterium zijn.

Raidboxes en gegevensbescherming

Natuurlijk hebben we het binnen het team besproken. We stoppen de mislukkingen niet zomaar weg. Desalniettemin is het voor ons geen optie om de cookie opt-ins terug te draaien. Daar zijn verschillende redenen voor:

• Waarschuwingsbrieven: Natuurlijk, we maken ons zorgen over een mogelijke waarschuwingsbrief. De kosten hiervoor kunnen oplopen tot twee à vier procent van de omzet van een onderneming.
• Mededingingsrecht: Concurrenten mogen uw site niet waarschuwen wegens AVG overtredingen? Dat is niet juist, zoals advocaat Niklas Plutte in zijn blog uitlegt.
• een rechtszaak aan te spannen: Tegelijkertijd zijn wij niet bereid op te treden tegen onze concurrenten die zich niet in dezelfde mate om gegevensbescherming bekommeren. De kosten zijn te hoog voor ons, de vooruitzichten op succes te laag. En een wederzijdse lus van rechtszaken is voor niemand goed.
• Waarschuwingsbudget: Er zijn eerste bedrijven die een waarschuwingsbudget opzij zetten. Zij zien opzettelijk af van naleving van wettelijke regels. Als er een waarschuwing komt, boeken ze die als een marketinguitgave. Omdat de verkoopwinst tot dan meestal hoger is. Dit is niet onze manier.

Last but not least willen we bij Raidboxes een rolmodel zijn als het gaat om gegevensbescherming. Het past een gerenommeerde webhost niet om te verslappen als het gaat om gegevensbescherming. Daarom laten we regelmatig zien hoe je de huidige wettelijke basis met WordPress en WooCommerce kunt implementeren in instructies hier op het blog.

Uitvoering van de cookie-oplossing

Wij vertrouwen op het cookie Plugin Borlabs voor het aanbieden van cookiebanners in WordPress . De extensie helpt u de vereisten van de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de komende E-Privacy Verordening te implementeren.

Met de cookie van Borlab kun je eerste en derde partij cookies controleren. Je kunt je websitebezoekers deze laten bevestigen via een banner (ook wel "cookie Box" genoemd). De plugin werkt soepel, de ondersteuning reageert snel en goed.

Tip: Sven Scheuerle heeft voor onze blog een tutorial geschreven over hoe u de cookie van Borlab instelt: AVG & E-Privacy Opt-in for WordPress . Het toont u ook de opties van het AVG gereedschap.

Bijzonder spannend: met de oplossing kunt u in detail evalueren hoe vaak uw gebruikers hebben ingestemd met welke cookie-categorieën. Dit is belangrijk om de banner en uw online marketing stap voor stap te optimaliseren. Omdat er verschillende opties zijn in Borlabs Cookie om de knoppen, de animaties of zelfs de tekst van de banner te ontwerpen:

Als alternatief kunt u ook de WP AVG tools gebruiken. Ken je andere goede cookie-tools voor WordPress en WooCommerce? Vertel ons over uw ervaringen in de commentaren.

Onze conclusie

Gegevensbescherming is een grote kopzorg voor bedrijven. En ze nemen deze taak niet allemaal even serieus. Gunstig beïnvloed door dubbelzinnige wetten en ontbrekende rechterlijke uitspraken. Misschien zal Google het naleven van de gegevensbeschermingsregels op een bepaald moment als een factor in de ranking opnemen - dat zou wenselijk zijn.

Het is te hopen dat andere IT-bedrijven verbeteringen zullen aanbrengen indien zij tot dusverre AVG & Co. hebben verwaarloosd. Omdat de bescherming van persoonsgegevens een zorg voor ons allen moet zijn. Hoe vervelend en ambivalent de uitvoering in de praktijk vaak ook mag zijn.