E Mail Marketing Feature Image

E-mailmarketing: is dat nog actueel?

Email marketing heeft nog steeds een enorm potentieel – ook als kanaal voor freelancers en bureaus. In dit artikel laten we je zien wat de sterke punten van e-mail zijn en hoe je die veelzijdig kunt inzetten. Dit is het begin van een serie artikelen over dit onderwerp. We zullen hier steeds linken naar de nieuwe delen. 

Wat e-mailmarketing interessant maakt

Toegegeven: Het is leuk om je bezig te houden met speculatieve toekomstige onderwerpen als de metaverse of Web3. Maar wie hier en nu nieuwe en oude klanten wil bereiken, heeft daar (nog) geen dringende behoefte aan. Want de muziek blijft spelen op het sociale web, in zoekmachines en vooral: in de e-mail inbox.

Want hoe verouderd e-mail ook mag lijken als marketinginstrument en communicatiemedium, het potentieel ervan is nog steeds enorm. Dat is uiteindelijk geen wonder als je bedenkt dat je via e-mail bijna de hele internetbevolking kunt bereiken. Maar liefst vier miljard mensen gebruiken dagelijks e-mail.

Zeker: Voor sommige doelgroepen zal het minder betrouwbaar werken. Dit geldt vooral voor jongeren. Maar in de meeste gevallen is e-mail onovertroffen in zijn veelzijdigheid:

  • Je kunt mensen zowel privé als professioneel bereiken.
  • Het werkt (goed ontworpen) op vrijwel alle apparaten – van desktop pc's tot smartphones of zelfs smartwatches.
  • Bovendien worden e-mails op elk moment van de dag gelezen en ook in het weekend of tussendoor.

Maar dat is nog niet alles. Een ander voordeel is dat er geen algoritme in de weg staat zoals bij Facebook, LinkedIn, TikTok en anderen – of in ieder geval niet zo prominent. Hoe je ervoor zorgt dat je e-mails je lezers daadwerkelijk bereiken is het onderwerp van een volgend artikel.

Bovendien is het al een teken van vertrouwen als iemand je het e-mailadres geeft, want de e-mail inbox is vaak iets heel persoonlijks. De angst voor spam is terecht. Je hebt dus de eerste stap gezet naar een goede relatie. Daarom wordt je bericht in de inbox belangrijk gevonden. Tegelijkertijd heb je een verantwoordelijkheid die je moet waarmaken met passende en interessante inhoud.

Last but not least: Je e-maildistributielijst is van jou en van niemand anders. Je kunt hem zelfs op elk moment verplaatsen naar een nieuwe provider of een nieuwe tool gebruiken voor je e-mailmarketing. Toegegeven: Dat is niet altijd gemakkelijk. Maar het is wel mogelijk. Vergelijk dit met het sociale web: je kunt bijvoorbeeld je Facebookpagina met alle fans en followers niet meenemen naar LinkedIn.

Het is duidelijk dat je zorg moet dragen voor je e-maillijst. Tenslotte moet je verschillende wettelijke regels in acht nemen, waar ik in een ander artikel dieper op in zal gaan.

Tussentijdse conclusie over e-mailmarketing

Geen enkel online communicatiekanaal is zo universeel toepasbaar en kan hetzelfde bereik halen als e-mails. Je kunt mensen privé of professioneel bereiken, op alle apparaten en op verschillende momenten van de dag. Maar om e-mail zijn volle potentieel te laten ontvouwen, moet je het correct gebruiken.

Formaten voor e-mailmarketing

Als je "e-mailmarketing" hoort, is het eerste waar je aan denkt misschien reclameberichten die je inbox overvol maken en je in het ergste geval helemaal niet interesseren. Geloof me: zo hoeft het niet te zijn. Er zijn aanzienlijk meer (en betere) opties. Enkele belangrijke voorbeelden:

Newsletter

Een nieuwsbrief is een regelmatig verzonden bericht met een specifiek inhoudelijk concept en een herkenbare lay-out. 

Een voorbeeld daarvan vind je hier op Raidboxes. De maandelijkse WordPress newsletter houdt je eens per maand op de hoogte van nieuwe berichten op de website en ander relevant nieuws. Natuurlijk promoot het indirect Raidboxes. Maar het belangrijkste idee is om mensen die geïnteresseerd zijn in WordPress goed op de hoogte te houden. 

In de geest van content marketing speelt zelfpromotie hier een ondergeschikte rol en gebeurt eerder indirect. Eerst en vooral gaat het erom een nuttig, relevant en goed gemaakt informatieaanbod te hebben dat de juiste doelgroep aantrekt.

E Mail Marketing Newsletter 3
De maandelijkse nieuwsbrief van Raidboxes

Zulke nieuwsbrieven kunnen de meest uiteenlopende inhoudsconcepten hebben. Soms zijn ze sterk promotioneel, soms helemaal niet. Zelf schrijf ik me vrij snel uit voor puur promotionele nieuwsbrieven. Want op vrijwel geen enkel gebied heb ik behoefte aan voortdurende informatie over welke nieuwe aanbiedingen er zijn – afgezien van de wekelijkse supermarktfolders. Maar alleen omdat ik net een boormachine heb gekocht, wil ik niet elke week geïnformeerd worden over andere apparaten – of zelfs over andere boormachines. Tips voor doe-het-zelvers daarentegen zouden zeer welkom zijn.

Dit geeft je al een idee van wat succesvolle e-mailmarketing is. Hieronder meer hierover.

E-mailseries (handmatig of geautomatiseerd)

E-mailseries daarentegen sturen vooraf voorbereide berichten in een vast ritme. Ze zijn geschikt om iemand stap voor stap kennis te laten maken met een onderwerp. Daarom worden ze in e-mailmarketing gebruikt om nieuwe leads en klanten te werven. Op dat moment maken ze deel uit van een sales funnel.

Eén benadering zou zijn om gratis advies of training aan te bieden. Bijvoorbeeld een serie "10 stappen om je WordPress site te verbeteren" die elke dag precies één tip in de inbox van de lezer bezorgt. Zoals hierboven besproken bij de nieuwsbrief, ligt de nadruk hier idealiter op het nut. Natuurlijk kun je op de juiste plaats verwijzen naar je eigen diensten of aanvullende informatie.

Een andere mogelijkheid is een "Welkomstserie". Die kan nieuwe klanten helpen om een product of aanbod goed te begrijpen en te gebruiken. De serie draagt dan bij aan de klanttevredenheid.

In het eenvoudigste geval loopt zo'n e-mailserie botweg als vooraf ingesteld: De geïnteresseerden schrijven zich in en ontvangen elke dag, elke twee dagen, elke week of in een andere frequentie het volgende deel.

Daarnaast kun je ook veel complexere e-mail automatiseringen maken. Dan is er niet meer per se één vast pad door de reeks. In plaats daarvan beslist het systeem op basis van bepaalde voorwaarden welke berichtvariant als volgende wordt verzonden. Een eenvoudig voorbeeld: je biedt in een mail aan het eind een call-to-action aan. Of die door een persoon wordt aangeklikt of niet, bepaalt het volgende bericht.

Met dergelijke e-mail automatiseringen kunnen zeer geavanceerde processen in kaart worden gebracht, tot en met volledig geautomatiseerde verkoop.

Aankondigingen (nieuwe producten, aanbiedingen, speciale promoties)

Dit is de klassieke promotiemail in e-mail marketing: die vertelt je wanneer er hopelijk iets interessants te ontdekken valt. En hier herhaal ik graag: relevantie is wat telt! Als een bericht perfect bij mijn situatie en mij past, ben ik blij. Anders raak ik verveeld of zelfs geïrriteerd.

"*" geeft verplichte velden aan

Ik wil me abonneren op de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe blogartikelen, ebooks, features en nieuws over WordPress. Ik kan mijn toestemming te allen tijde intrekken. Bekijk ons Privacybeleid.
Dit veld dient ter validatie en mag niet worden gewijzigd.

Transactionele mails

Transactieberichten worden bij e-mailmarketing vaak over het hoofd gezien. In feite mag je ze puur juridisch gezien niet misbruiken als reclame e-mails. Ze informeren de ontvanger over een geslaagde aankoop en geven alle vereiste en belangrijke informatie.

In het kader daarvan heb je nog ruimte voor vormgeving, die je moet gebruiken. Dit omvat niet alleen de vormgeving, die natuurlijk een belangrijke rol speelt. Het omvat ook de tonaliteit: past het bij de manier waarop het bedrijf zich verder presenteert?

Niet zelden worden de standaard e-mails in het systeem ongewijzigd verzonden. Maar deze zijn vaak erg droog, feitelijk en inwisselbaar. Dit is een gemiste kans om je positief te onderscheiden van anderen.

Feedback e-mailmarketing
Feedback verkrijgen met transactionele e-mails

Voorbeelden voor toepassingsgebieden

De formats hebben zeker al duidelijk gemaakt op welke verschillende manieren e-mails als kanaal gebruikt kan worden. De lijst van mogelijke toepassingsgebieden is dan ook lang:

Naamsbekendheid vergroten

Je biedt via e-mail inhoud aan die relevant en nuttig is voor je beoogde doelgroep. Dit kan een goed opgestelde nieuwsbrief zijn, zoals hierboven, of misschien een e-mailserie. De hoop is dat deze aanbiedingen, als onderdeel van je contentmarketing, ervoor zorgen dat je naam bij de juiste mensen terechtkomt. Misschien wordt je aanbod zelfs aanbevolen door eerdere abonnees!

Leads en nieuwe klanten winnen

Hopelijk trekt zo'n e-mailaanbod niet alleen meer aandacht, maar zorgt het er ook voor dat de ontvangers jou of je bedrijf vertrouwen. Ze leren je beetje bij beetje kennen. Ze begrijpen beter hoe jouw producten en aanbiedingen bij hen passen en wat ze bijzonder maakt. En vergeet niet: ook in B2B nemen mensen uiteindelijk de beslissingen. Naast puur zakelijke cijfers en feiten spelen ook "zachte", indirecte en onbewuste factoren een rol. Als mensen jou of je bedrijf al hebben leren kennen en waarderen, is dat zeker een bonus in je e-mailmarketing.

Verbetering van de customer experience

Goed ontworpen e-mails kunnen ook de klantervaring verbeteren. Transactiemails kunnen bijvoorbeeld doordacht ontworpen zijn en een herkenbare persoonlijkheid hebben. Onthoud altijd dat elke interactie met prospects en klanten van invloed is op hoe ze jou, je bedrijf, je aanbiedingen en producten zien.

Verhoog de levenslange waarde van de klant

Bovendien gaat het niet alleen om nieuwe klanten, je moet ook je bestaande klantenkring in de gaten houden. Misschien kun je ze aanmoedigen om gebruik te maken van een andere aanbieding van jou of om een bestaand onderhoudscontract te verlengen.

'Re-engagement' kan ook een belangrijke maatregel zijn: Dan spreek je de bestaande klanten aan die lange tijd niets gekocht hebben. Een speciale aanbieding zoals een kleine beloning in de vorm van een coupon kan op dit punt een effectieve ondersteuning zijn.

... en nog meer

E-mail kan zelfs gebruikt worden voor meer specifieke taken. Misschien is het belangrijk om je als aantrekkelijke werkgever te presenteren (employer branding) of om de bedrijfsleiding beter bekend te maken als professionals (thought leadership). Ook hier kunnen formats als speciale nieuwsbrieven een goed hulpmiddel zijn.

Conclusie: Wat maakt goede e-mailmarketing?

Zoals je hopelijk hebt gezien, blijft e-mail een interessant en nuttig kanaal voor bedrijven. De toepassingsmogelijkheden zijn legio.

Het is belangrijk dat je denkt vanuit je klanten en niet alleen maar reclame wilt maken en aan je eigen voordeel denkt. 

Een ander punt: stem de berichten zo goed mogelijk af op de situatie en interesses van de ontvangers. Er zijn aanzienlijke verschillen tussen bestaande en toekomstige klanten waar je rekening mee moet houden.

In een ander artikel ga ik binnenkort dieper in op hoe je je lezers daadwerkelijk kunt bereiken. Het segmenteren van je e-maillijst voor verschillende groepen mensen is één manier om dit te doen.

Jouw vragen over de basisprincipes van e-mailmarketing

Welke vragen heb je over e-mailmarketing? We kijken uit naar je opmerkingen. Ben je geïnteresseerd in actuele onderwerpen over WordPress en e-mailmarketing? Volg Raidboxes dan op Twitter, Facebook, LinkedIn of via onze nieuwsbrief.

Vond je het artikel leuk?

Met jouw beoordeling help je ons om onze inhoud nog verder te verbeteren.

Laat een reactie achter

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *.