Chris Raidboxes

Nieuw in de ondersteuning van Raidboxes: Chris

Hoe ziet Raidboxes eruit vanuit het perspectief van de klant? Hoe lukt het je om steunzoekers gelukkig te maken? En wie ligt er de laatste tijd vrolijk te dutten onder de palmboom op kantoor? 10 vragen aan onze supporter Chris.

Chris, je bent al sinds 2016 klant en FREE DEV bij Raidboxes – en bent nu virtueel van kant gewisseld. Wat heb je in deze tijd over ons geleerd? Wat was je indruk?

Toen ik op zoek was naar een goede hoster voor een veeleisende klant voor wie ik net een WordPress site had gemaakt, stuitte ik toevallig op Raidboxes. Wat mij (en uiteindelijk ook de klant) overtuigde, naast de aanzienlijke prestatieverbetering, de snelle, bekwame en ontspannen support. Snelle pagina's, tevreden klanten en de provisie als een FREE DEV was een onverslaanbare combinatie voor mij.

Waar ik eerst aan moest wennen was de andere aanpak, in tegenstelling tot de gebruikelijke "massa-hosters". Geen web-premium-extra-plus pakketten met talloze, soms nutteloze lijsten met functies, maar EEN WordPress installatie, maar consequent gericht op prestaties en veiligheid. Volledige stop.

Raidboxes blijft groeien – wees erbij

Je wilt helpen de beste WordPress hosting wereldwijd te realiseren? Maak dan nu deel uit van ons team. Openstaande vacatures vind je op onze vacaturepagina – ter plaatse in Münster en remote vanuit huis. Lees alles over de vele voordelen die je hebt als werknemer van Raidboxes.

Dit "minimalisme" ging ook door in de achterkant. Weinig, eenvoudige en - althans in het begin - deels weinig toegelichte knoppen die precies doen wat ze zeggen. Soms wist ik niet of ik wel wilde dat ze deden wat ze zeiden 🙂 Maar dan hielp de steun van Raidboxes me steeds weer.

Waarom Raidboxes?

Wat overtuigde je uiteindelijk om bij ons te solliciteren? Met jouw portfolio aan vaardigheden ben je zeker behoorlijk gewild in de arbeidswereld....

Ik volg de start-upscene in het algemeen met relatieve belangstelling en veel geweldige start-ups zijn na het aanvankelijke succes ofwel volledig weggedreven ofwel verkocht (bijv. Wunderlist). Wat ik leuk vond aan Raidboxes was dat, naast al het zakelijke nieuws en artikelen, ook duidelijk werd dat het bedrijf duurzaamheid en het algemeen welzijn hoog in het vaandel heeft staan. In mijn laatste periode bij het agentschap had ik voornamelijk te maken met klanten uit de landbouwsector en de sector zwaar transport.

Op een dag kwam ik thuis en besefte ik de hypocrisie van wat ik aan het doen was: op vrijdag ga ik met mijn zoon naar de demonstratie Fridays for Future en help hem posters met ijsberen te beschilderen, en op maandag zorg ik ervoor dat nog meer, nog grotere vrachtwagens onze wegen verstoppen met geweldige landingspagina's. Je zit in je dagelijkse tredmolen en doet je werk naar beste kunnen – maar op dat moment besefte ik dat ik iets wilde veranderen. Ik vond de bedrijfsfilosofie en het product al goed bij Raidboxes – dus waarom niet gewoon solliciteren!?

Wat maakt in het algemeen een werkplek en werkgever waar je gelukkig bent?

Naast de dingen die ik net noemde, zoals duurzaamheid en het algemeen belang, en een product of dienst waar ik achter kan staan, is open communicatie voor mij belangrijk - ook over afdelingsgrenzen heen en op ooghoogte. Een interessant team en mogelijkheden tot bijscholing ronden het geheel af.

Van zelfstandig ondernemerschap naar het agentschap

Je was jarenlang freelance webdesigner, fotograaf en docent. Toen stapte je over naar een agentschap. Waarom?

De vraag is gemakkelijk te beantwoorden: Ik ben vader geworden! Als zelfstandige werk je soms drie maanden aan een project en dan wacht je nog eens twee maanden op je geld. Dat is prima als je zelf verantwoordelijk bent - met een gezin zijn een regelmatig inkomen en een betaalde ziektekostenverzekering belangrijke factoren om rustig te kunnen slapen.

Afgezien daarvan heb ik mijn freelance werk nooit helemaal losgelaten. Ik heb het geluk gehad om jarenlang voor een aantal klanten te mogen zorgen op het gebied van web, print en foto. En ik neem nog steeds van tijd tot tijd interessante projecten aan.

Bij Raidboxes werk je in het 2nd Level Support. Hoe concreet helpt die ervaring in een webbureau jou? En heb je meer geduld met onze klanten omdat je beide kanten kent?

Of ik meer geduld heb valt nog te bezien 🙂 In elk geval helpt mijn bureau-ervaring en ook mijn ervaring als klant van FREE DEVen hosting me om de achtergrond van ondersteuningsverzoeken te begrijpen.

vertrouwde winkels
Een selectie van de stemmen op onze steun

Door mijn opleiding weet ik nu waarom sommige dingen zijn zoals ze zijn. Maar dat betekent niet dat ik ze nu logischer of vanzelfsprekender vind. Maar het helpt me zeker om precies deze dingen uit te leggen en de vragen empathisch, effectief en vooral naar tevredenheid van de klanten te beantwoorden.

Wat maakt een goede ondersteuning

Hoe ga je om met verzoeken waarbij er vrij weinig kennis is aan de kant van de cliënt?

Weinig kennis is altijd relatief. Bij een ontwikkelaar of een bureau verwacht je natuurlijk een zeker technisch inzicht en kun je technisch op een vergelijkbaar niveau praten. Maar ook een bloemist die niet het grote geld heeft voor een bureau en zelf een nieuw domein wil opzetten, kan natuurlijk hulp met ondersteuning verwachten. Aan de andere kant weet ik niets van bloemen 🙂 .

Wat is voor jou persoonlijk topondersteuning, hoe meet je het succes van je werk?

Als klant van ondersteuning zijn twee factoren voor mij bijzonder belangrijk: deskundigheid en snelheid. Als ik de gelegenheid heb, gebruik ik altijd de chatondersteuning. Want ik heb er een hekel aan om vast te zitten in een telefonische wachtlus. Bij e-mails weet ik niet eens of mijn verzoek is aangekomen, laat staan wanneer het wordt beantwoord.

Zelf probeer ik als ondersteuner aan mijn eigen verwachtingen te voldoen - en dat is niet gemakkelijk, want ik kan een heel veeleisende klant zijn 🙂 Ik voel me succesvol als hulpvragers zich serieus genomen voelen. En als ze na ons gesprek weten welke stappen ze moeten nemen om hun zorg aan te pakken. Hen helpen zichzelf te helpen, zogezegd.

Als de klanten de volgende keer dat ze dezelfde of een soortgelijke vraag hebben de ondersteuning niet meer nodig hebben - dan heb ik het werk in mijn ogen goed gedaan.

Wat is je eerste indruk van het team en van je introductie?

Het team van Raidboxes ontving me op een vriendelijke en open manier. Ik zie een verscheidenheid aan zeer individuele professionals. De diversiteit van de personages is minstens zo groot als die van kledingstijlen en kapsels. Iedereen lijkt zijn ervaring, persoonlijkheid en deskundigheid in te brengen. En als het erop aankomt - namelijk om het product Raidboxes te blijven verbeteren en de waarden van Raidboxes na te leven - trekt iedereen intensief en constructief samen op.

Je hebt ook een nieuwe RAIDBOXER meegenomen: Flecki. Hoe verliep de proefdag met hem op kantoor, en kunnen we naar hem blijven uitkijken?

FleckiMijn kleine witte familiehond (een Maltezer) leerde op de dag van de proef iedereen kennen en keek wie hem aaien of trakteren (of beide @Leefke!) zou geven.

Flecki Raidboxes
De fotoshoot met Flecki

In feite kreeg hij er nogal wat en was hij de volgende keren nogal teleurgesteld dat hij niet continu gevoerd werd. Maar al met al vindt hij het leuk. En hij heeft zijn eigen kleine ruimte in de steunkamer, direct onder de palmboom.

Wat doe je als je onze klanten niet helpt?

In de tijd dat ik niet werk voor Raidboxes of freelancer ben, ben ik vooral een creatieve Münster familieman. Kwaliteitstijd doorbrengen met het gezin - en liefst zoveel mogelijk buiten - laadt mijn batterijen op. Dat is voor mij het belangrijkste "tijdverdrijf".

Mijn interesses gaan allemaal in de richting van het digitale tijdperk en hoe je het digitale met het analoge kunt combineren. Daarom is augmented reality een onderwerp dat mij fascineert. Als ik specifieke hobby's zou moeten noemen, zou het alles zijn wat met film te maken heeft. En dan sinds kort - dankzij mijn lidmaatschap van de Urban Sports Club gesponsord door Raidboxes - sport en fitness. Maar op de eerste plaats staat fotografie en digitale beeldbewerking. Jaren geleden kwam ik samen met een paar fotografen en digitale kunstenaars onder de naam Münster-Foto om samen projecten te realiseren - toen nog deels in de donkere kamer met 35mm film.

Omdat bijna alle betrokkenen nu een gezin hebben en velen niet meer in Münster zijn, is dit behoorlijk ingeslapen. Als ik kan, ga ik nog steeds naar buiten en maak foto's of bewerk foto's uit mijn eigen archief in Photoshop. Sommige zijn ook te zien op www.muenster-foto.de. De laatste tijd ben ik op pad geweest met mijn nieuwe 360-graden camera, om te testen hoe de digitale resultaten kunnen worden overgebracht naar de analoge wereld.

Werken bij Raidboxes: Jouw vragen

Welke vragen heb je over Raidboxes? Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe WordPress bijdragen? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.

Vond je het artikel leuk?

Met jouw beoordeling help je ons om onze inhoud nog verder te verbeteren.

Laat een reactie achter

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *.