Nieuw in Support van RAIDBOXES: Chris

Michael Firnkes Laatst bijgewerkt op 21.12.2020
6 Min.
Chris RAIDBOXES
Laatst bijgewerkt op 21.12.2020

Hoe ziet RAIDBOXES eruit vanuit het oogpunt van de klant? Hoe krijg je het voor elkaar om steunzoekers gelukkig te maken? En wie ligt er de laatste tijd vrolijk te dutten onder de palmboom op kantoor? 10 vragen voor onze supporter Chris.

Chris, je bent een klant sinds 2016 en FREE DEV op RAIDBOXES - en zijn nu praktisch van kant gewisseld. Wat heb je in deze tijd over ons geleerd? Wat was je indruk?

Toen ik op zoek was naar een goede hoster voor een veeleisende klant, voor wie ik net een WordPress site had geïmplementeerd, stuitte ik nogal toevallig op RAIDBOXES . Wat mij (en uiteindelijk ook de klant) overtuigde, naast de aanzienlijke prestatieverbetering, was de snelle, competente en ontspannen ondersteuning. Snelle pagina's, tevreden klanten en de commissie als FREE DEV was voor mij een onverslaanbare combinatie.

Waar ik in het begin aan moest wennen was de andere aanpak, in tegenstelling tot de gebruikelijke "massahosters". Geen web-premium-extra-plus pakketten met ontelbare, soms nutteloze lijsten van functies maar EEN WordPress installatie, maar die gewoon consequent gericht is op prestaties en beveiliging. Periode.

RAIDBOXES blijft groeien - maak er deel van uit

U wilt helpen om de beste WordPress hosting wereldwijd te realiseren? Maak dan nu deel uit van ons team. Openstaande vacatures vindt u op onze vacaturepagina - on-site in Münster en remote in het thuiskantoor. Lees alles over de vele voordelen die u heeft als werknemer van RAIDBOXES .

Dit "minimalisme" zette zich ook voort in de backend. Weinig, eenvoudige en - althans in het begin - deels weinig verklaarde knoppen die precies doen wat er staat. Soms wist ik gewoon niet of ik wel wilde dat ze deden wat er stond 🙂 Maar dan hielp de steun van RAIDBOXES me telkens weer.

Wat heeft je uiteindelijk overtuigd om bij ons te solliciteren? Met uw portefeuille van vaardigheden, bent u zeker zeer gewild in de werkende wereld...

Ik volg de start-upscene in het algemeen met relatieve belangstelling en veel geweldige start-ups zijn na het aanvankelijke succes ofwel volledig opgedroogd ofwel verkocht (bv. Wunderlist). Wat ik leuk vond aan RAIDBOXES was dat naast al het zakelijke nieuws en de technische artikelen ook duidelijk werd dat het bedrijf duurzaamheid en het algemeen welzijn hoog in het vaandel heeft . In mijn laatste periode bij het agentschap had ik voornamelijk te maken met klanten uit de landbouwsector en de sector zwaar transport.

Op een dag kwam ik thuis en realiseerde ik me de hypocrisie van wat ik aan het doen was: op vrijdag ga ik met mijn zoon naar de Fridays for Future demo en help hem posters met ijsberen te beschilderen, en op maandag zorg ik ervoor dat nog meer, nog grotere vrachtwagens onze wegen verstoppen met geweldige landingspagina's. Je zit in je dagelijkse tredmolen en doet je werk naar beste kunnen - maar op dit punt besefte ik dat ik iets wilde veranderen. De bedrijfsfilosofie en het product op RAIDBOXES bevielen me al, dus waarom niet gewoon solliciteren?

Wat maakt in het algemeen een werkplek en werkgever waar u gelukkig bent?

Naast de dingen die ik net noemde, zoals duurzaamheid en het algemeen belang, en een product of dienst waar ik achter kan staan, is open communicatie voor mij belangrijk - zelfs over de grenzen van afdelingen heen en op ooghoogte. Een interessant team en mogelijkheden voor bijscholing ronden het geheel af.

Je was vele jaren freelance webdesigner, fotograaf en docent. Toen ben je overgestapt naar een agentschap. Waarom?

De vraag is gemakkelijk te beantwoorden: Ik ben vader geworden! Als zelfstandige werk je soms drie maanden aan een project en wacht je vervolgens nog eens twee maanden op je geld. Dat is prima als je verantwoordelijk bent voor jezelf - met een gezin zijn een regelmatig inkomen en een betaalde ziektekostenverzekering belangrijke factoren om rustig te kunnen slapen.

Afgezien daarvan heb ik mijn freelance werk nooit helemaal losgelaten. Ik heb het geluk gehad dat ik al jaren voor een aantal klanten mag zorgen op het gebied van web, print en foto. En ik neem nog steeds af en toe interessante projecten aan.

Op RAIDBOXES werk je in het 2e ondersteuningsniveau. Hoe concreet helpt uw agentschapservaring u? En heb je meer geduld met onze klanten omdat je beide kanten kent?

Of ik geduldiger ben, dat valt nog te bezien 🙂 In ieder geval is mijn agentschap ervaring en ook de ervaring als FREE DEV- en hosting klant helpt mij om de achtergrond van support verzoeken te begrijpen.

vertrouwde winkels
Een selectie van de stemmen op onze steun

Door mijn kennis weet ik nu waarom sommige dingen zijn zoals ze zijn. Maar dat betekent niet dat ik ze nu logischer of zelfverklarend vind. Maar het helpt mij zeker om precies deze dingen uit te leggen en de vragen empathisch, doeltreffend en vooral tot tevredenheid van de klanten te beantwoorden.

Hoe ga je om met verzoeken waarbij er vrij weinig kennis is aan de kant van de cliënt?

Weinig kennis is altijd relatief. Bij een ontwikkelaar of een bureau verwacht je natuurlijk een zeker technisch inzicht en kun je op een vergelijkbaar niveau technisch praten. Maar ook een bloemist die niet het grote geld heeft voor een agentschap en zelf een nieuw domein wil opzetten, kan natuurlijk rekenen op hulp met ondersteuning. Voor dat, nogmaals, ik weet niet bloemen helemaal 🙂 .

Wat is voor u persoonlijk topondersteuning, hoe meet u het succes van uw werk?

Als klant van support zijn twee factoren voor mij bijzonder belangrijk: bekwaamheid en snelheid. Als ik de mogelijkheid heb, gebruik ik altijd de chatsupport. Omdat ik het haat om vast te zitten in een telefoon wachtrij. Bij e-mails weet ik niet eens of mijn verzoek is aangekomen, laat staan wanneer het zal worden beantwoord.

Als ondersteuner probeer ik aan mijn eigen verwachtingen te voldoen - en dat is niet gemakkelijk, want ik kan een heel veeleisende klant zijn 🙂 Ik voel me succesvol als hulpzoekenden zich serieus genomen voelen. En als ze na ons gesprek weten welke stappen ze moeten nemen om hun verzoek in te willigen. Hen helpen zichzelf te helpen, bij wijze van spreken.

Als de klanten de volgende keer hetzelfde of een soortgelijk verzoek hebben, hebben ze de ondersteuning niet meer nodig - dan heb ik mijn werk in mijn ogen goed gedaan.

Wat is je eerste indruk van het team en van je introductie?

Het team op RAIDBOXES begroette me op een vriendelijke en open manier. Ik zie een verscheidenheid van zeer individuele professionals. De diversiteit van de personages is minstens even groot als die van kledingstijlen en kapsels. Iedereen lijkt zijn ervaring, persoonlijkheid en deskundigheid in te brengen. En als het erop aankomt - namelijk om het product RAIDBOXES te blijven verbeteren en de waarden van RAIDBOXES na te leven - werkt iedereen intensief en constructief samen.

Je hebt ook een nieuwe RAIDBOXER meegebracht: Flecki. Hoe ging de proefdag met hem in het kantoor, en kunnen we naar hem blijven uitkijken?

Flecki, mijn kleine witte familiehond (een Maltezer), maakte op de proefdag voor het eerst kennis met iedereen en keek van wie hij klopjes of traktaties krijgt (of allebei @Leefke!).

Flecki RAIDBOXES
De fotoshoot met Flecki

Hij kreeg er zelfs een heleboel en was de volgende keren nogal teleurgesteld dat hij niet continu gevoed werd. Maar al met al, vindt hij het leuk. En hij heeft zijn eigen kleine gebied in de ondersteuningsruimte recht onder de palmboom.

Wat doe je als je onze klanten niet helpt?

In de tijd dat ik niet voor RAIDBOXES werk en ook niet freelance ben, ben ik vooral een creatieve Münster-familieman. Tijd doorbrengen met het gezin - en het liefst zo veel mogelijk buiten - laadt mijn batterijen weer op. Dat is het belangrijkste "tijdverdrijf" voor mij.

Mijn interesses gaan allemaal in de richting van het digitale tijdperk en hoe je het digitale met het analoge kunt combineren. Daarom is augmented reality een onderwerp dat me fascineert. Als ik specifieke hobby's zou moeten noemen, zou dat alles zijn wat met film te maken heeft. En dan sinds kort - dankzij het lidmaatschap van de Urban Sports Club gesponsord door RAIDBOXES - weer sport & fitness. Maar eerst en vooral is er fotografie en digitale beeldbewerking. Onder de naam Münster-Foto ben ik jaren geleden met een paar fotografen en digitale kunstenaars bij elkaar gekomen om samen projecten te realiseren - toen nog deels in de donkere kamer met 35mm film.

Aangezien bijna alle deelnemers gezinnen hebben en velen niet meer in Münster zijn, is dit zo goed als in slaap gevallen. Wanneer ik kan, ga ik nog steeds op pad om foto's te nemen of foto's uit mijn eigen archief te bewerken in Photoshop. Sommige zijn te zien op www.muenster-foto.de. De laatste tijd ben ik op stap geweest met mijn nieuwe 360-graden camera, om te testen hoe de digitale resultaten kunnen worden overgezet naar de analoge wereld.

Werken bij RAIDBOXES: Uw vragen

Welke vragen heb je over RAIDBOXES ? Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wilt u op de hoogte blijven van nieuwe bijdragen aan WordPress ? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.

Verwante artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.