Chris Raidboxes

Nieuw in de ondersteuning van Raidboxes: Chris

Hoe ziet Raidboxes eruit vanuit het oogpunt van de klant? Hoe krijg je het voor elkaar om steunzoekers gelukkig te maken? En wie ligt er de laatste tijd vrolijk te dutten onder de palmboom op kantoor? 10 vragen voor onze supporter Chris.

Chris, je bent al sinds 2016 klant en FREE DEV bij Raidboxes – en bent nu virtueel van kant gewisseld. Wat heb je in deze tijd over ons geleerd? Wat was je indruk?

Toen ik op zoek was naar een goede hoster voor een veeleisende klant voor wie ik net een WordPress site had gemaakt, stuitte ik toevallig op Raidboxes. Wat mij (en uiteindelijk ook de klant) overtuigde, naast de aanzienlijke prestatieverbetering, de snelle, bekwame en ontspannen support. Snelle pagina's, tevreden klanten en de provisie als een FREE DEV was een onverslaanbare combinatie voor mij.

Waar ik in het begin aan moest wennen was de andere aanpak, in tegenstelling tot de gebruikelijke "massahosters". Geen web-premium-extra-plus pakketten met ontelbare, soms nutteloze lijsten met features, maar EEN WordPress installatie, maar consequent gericht op performance en veiligheid. Punt.

Raidboxes blijft groeien - maak er deel van uit

Je wilt helpen de beste WordPress hosting wereldwijd te realiseren? Maak dan nu deel uit van ons team. Openstaande vacatures vind je op onze vacaturepagina – ter plaatse in Münster en remote vanuit huis. Lees alles over de vele voordelen die je hebt als werknemer van Raidboxes.

Dit "minimalisme" zette zich ook door aan de achterkant. Weinig, eenvoudige en - althans in het begin - deels weinig verklaarde knoppen die precies doen wat ze zeggen. Soms wist ik niet of ik wel wilde dat ze deden wat ze zeiden 🙂 Maar dan hielp de steun van Raidboxes me telkens weer.

Waarom Raidboxes?

Wat heeft je uiteindelijk overtuigd om bij ons te solliciteren? Met uw portefeuille van vaardigheden, bent u zeker zeer gewild in de werkende wereld...

Ik volg de start-upscene in het algemeen met relatieve belangstelling en veel geweldige start-ups zijn na het aanvankelijke succes ofwel volledig weggedreven ofwel verkocht (bv. Wunderlist). Wat ik leuk vond aan Raidboxes was dat, naast al het zakelijke nieuws en artikelen, ook duidelijk werd dat het bedrijf duurzaamheid en het algemeen welzijn hoog in het vaandel heeft . In mijn laatste periode bij het agentschap had ik voornamelijk te maken met klanten uit de landbouwsector en de sector zwaar transport.

Op een dag kwam ik thuis en besefte ik de hypocrisie van wat ik aan het doen was: op vrijdag ga ik met mijn zoon naar de demonstratie Fridays for Future en help hem posters met ijsberen te beschilderen, en op maandag zorg ik ervoor dat nog meer, nog grotere vrachtwagens onze wegen verstoppen met geweldige landingspagina's. Je zit in je dagelijkse tredmolen en doet je werk naar beste kunnen – maar op dat moment besefte ik dat ik iets wilde veranderen. Ik vond de bedrijfsfilosofie en het product al goed bij Raidboxes – dus waarom niet gewoon solliciteren!?

Wat maakt in het algemeen een werkplek en werkgever waar u gelukkig bent?

Naast de dingen die ik net noemde, zoals duurzaamheid en het algemeen belang, en een product of dienst waar ik achter kan staan, is open communicatie voor mij belangrijk - zelfs over de grenzen van afdelingen heen en op ooghoogte. Een interessant team en mogelijkheden voor bijscholing ronden het geheel af.

Van zelfstandige naar het agentschap

Je was vele jaren freelance webdesigner, fotograaf en docent. Toen veranderde je naar een agentschap. Waarom?

De vraag is gemakkelijk te beantwoorden: Ik ben een vader geworden! Als zelfstandige werk je soms drie maanden aan een project en wacht je vervolgens nog eens twee maanden op je geld. Dat is prima als je verantwoordelijk bent voor jezelf - met een gezin zijn een regelmatig inkomen en een betaalde ziektekostenverzekering belangrijke factoren om rustig te kunnen slapen.

Afgezien daarvan heb ik mijn freelance werk nooit helemaal losgelaten. Ik heb het geluk gehad dat ik al jaren voor een aantal klanten mag zorgen op het gebied van web, print en fotografie. En ik neem nog steeds interessante projecten aan van tijd tot tijd.

Bij Raidboxes werk je in het 2nd Level Support. Hoe concreet helpt die ervaring in een webbureau jou? En heb je meer geduld met onze klanten omdat je beide kanten kent?

Of ik geduldiger ben valt nog te bezien 🙂 In ieder geval helpt mijn agency ervaring en ook mijn ervaring als FREE DEVen hosting klant mij om de achtergrond van support verzoeken te begrijpen.

vertrouwde winkels
Een selectie van de stemmen op onze steun

Door mijn opleiding weet ik nu waarom sommige dingen zijn zoals ze zijn. Maar dat betekent niet dat ik ze nu logischer of voor zichzelf sprekender vind. Maar het helpt mij zeker om precies deze dingen uit te leggen en de vragen empathisch, doeltreffend en vooral tot tevredenheid van de klanten te beantwoorden.

Wat maakt goede ondersteuning

Hoe ga je om met verzoeken waarbij er vrij weinig kennis is aan de kant van de cliënt?

Weinig kennis is altijd relatief. Bij een ontwikkelaar of een bureau verwacht men natuurlijk een zeker technisch inzicht en kan men op eenzelfde niveau technisch praten. Maar ook een bloemist die niet het grote geld heeft voor een agentschap en zelf een nieuw domein wil opzetten, kan natuurlijk rekenen op hulp met ondersteuning. Aan de andere kant, ik weet niets van bloemen 🙂 .

Wat is voor u persoonlijk topondersteuning, hoe meet u het succes van uw werk?

Als klant van support zijn twee factoren voor mij bijzonder belangrijk: bekwaamheid en snelheid. Als ik de kans krijg, maak ik altijd gebruik van de chatsupport. Omdat ik het haat om vast te zitten in een wachtrij voor de telefoon. Bij e-mails weet ik niet eens of mijn verzoek is aangekomen, laat staan wanneer het zal worden beantwoord.

Als ondersteuner probeer ik aan mijn eigen verwachtingen te voldoen - en dat is niet gemakkelijk, want ik kan een heel veeleisende klant zijn 🙂 Ik voel me succesvol als hulpzoekenden zich serieus genomen voelen. En als ze, na ons gesprek, weten welke stappen ze moeten ondernemen om hun bezorgdheid weg te nemen. Hen helpen zichzelf te helpen, bij wijze van spreken.

Als de klanten de volgende keer dat ze hetzelfde of een soortgelijk verzoek hebben, de ondersteuning niet meer nodig hebben - dan heb ik mijn werk in mijn ogen goed gedaan.

Wat is je eerste indruk van het team en van je introductie?

Het team van Raidboxes verwelkomde me op een vriendelijke en open manier. Ik zie een verscheidenheid van zeer individuele professionals. De diversiteit van de personages is minstens even groot als die van kledingstijlen en kapsels. Iedereen lijkt zijn ervaring, persoonlijkheid en deskundigheid in te brengen. En als het erop aankomt - namelijk om het product Raidboxes te blijven verbeteren en de waarden van Raidboxes na te leven - werkt iedereen intensief en constructief samen.

Je hebt ook een nieuwe RAIDBOXER meegebracht: Flecki. Hoe ging de proefdag met hem in het kantoor, en kunnen we naar hem blijven uitkijken?

FleckiMijn kleine witte familiehond (een Maltezer) leerde op de dag van de proef iedereen kennen en keek wie hem aaien of trakteren zou geven (of allebei @Leefke!).

Flecki Raidboxes
De fotoshoot met Flecki

In feite kreeg hij er nogal wat en was de volgende keren nogal teleurgesteld dat hij niet continu gevoed werd. Maar al met al, vindt hij het leuk. En hij heeft zijn eigen kleine gebied in de ondersteuningsruimte recht onder de palmboom.

Wat doe je als je onze klanten niet helpt?

In de tijd dat ik niet voor Raidboxes werk en ook niet freelance ben, ben ik vooral een creatieve Münster-familieman. Tijd doorbrengen met het gezin - en het liefst zo veel mogelijk buiten - laadt mijn batterijen weer op. Dat is het belangrijkste "tijdverdrijf" voor mij.

Mijn interesses gaan allemaal in de richting van het digitale tijdperk en hoe je het digitale met het analoge kunt combineren. Daarom is augmented reality een onderwerp dat me fascineert. Als ik specifieke hobby's zou moeten noemen, zou dat alles zijn wat met film te maken heeft. En dan sinds kort - dankzij mijn lidmaatschap van de Urban Sports Club gesponsord door Raidboxes - sport en fitness. Maar eerst en vooral is er fotografie en digitale beeldverwerking. Jaren geleden ben ik met een paar fotografen en digitale kunstenaars samengekomen onder de naam Münster-Foto om samen projecten te realiseren - toen nog deels in de donkere kamer met 35mm film.

Aangezien bijna alle betrokkenen nu een gezin hebben en velen niet meer in Münster zijn, is dit zo goed als in slaap gevallen. Wanneer ik kan, ga ik nog steeds op pad om foto's te nemen of foto's uit mijn eigen archief te bewerken in Photoshop. Sommige van hen zijn ook te zien op www.muenster-foto.de. De laatste tijd ben ik op stap geweest met mijn nieuwe 360-graden camera, om te testen hoe de digitale resultaten kunnen worden overgezet naar de analoge wereld.

Werken bij Raidboxes: Uw vragen

Welke vragen heb je over Raidboxes? Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe WordPress bijdragen? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.

Vond je het artikel leuk?

Met jouw beoordeling help je ons om onze inhoud nog verder te verbeteren.

Laat een reactie achter

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.