Nieuw bij RAIDBOXES: Maik in productontwikkeling en support

Michael Firnkes Laatst bijgewerkt op 06.09.2021
4 Min.
RAIDBOXES Maik
Laatst bijgewerkt op 06.09.2021

Wij zijn trots op onze managed WordPress hosting, vooral op onze gespecialiseerde features. Het dashboard van RAIDBOXES neemt je een hoop werk uit handen. Maik ondersteunt onze productontwikkeling en 3rd level support om dat zo te houden. Lees meer over zijn werk bij RAIDBOXES in ons interview.

Taken in 3rd Level Support

Maik, wat zijn jouw verantwoordelijkheden bij RAIDBOXES?

Ik ga me bezighouden met het verder ontwikkelen van de huidige product features en het implementeren van nieuwe uitbreidingen. Daarnaast maak ik deel uit van het 3rd level support team en help ik onze Customer Support (1st & 2nd level) met vragen en problemen die technisch en serverzijdig zijn.

Hoe en waar heb je tot nu toe met WordPress gewerkt? Welke andere technische ervaring heb je?

Ik heb alleen privé-ervaring met WordPress zelf. Ik werk al 10 jaar met Zend Framework, Symfony en andere PHP frameworks. Ik heb ook ongeveer 4 tot 5 jaar Shopware support geleverd.

In mijn vrije tijd leer ik graag nieuwe programmeertalen zoals C, Typescript, Python, Ruby en Go. Sinds enige tijd ben ik Dart aan het leren, een ECMA-gestandaardiseerde programmeertaal van Google.

De inwerkperiode bij RAIDBOXES

Productontwikkeling is een complexe taak. Hoe heb je jezelf vertrouwd gemaakt met het product? En aan welke functies werk je al?

Eigenlijk zit ik nog in de inwerkperiode. Maar ik heb veel vrijheid gekregen, zodat ik mezelf kon inwerken. Het hele team is beschikbaar om al mijn vragen te beantwoorden.

Op dit moment ben ik vooral bezig met het herstructureren en standaardiseren van processen, zodat ze in de toekomst nog soepeler verlopen. Dit betreft de herziening van functies zoals het maken/klonen van BOXEN, het herstellen/klonen van back-ups en het maken van templates.

Eenvoudig WordPress management

De managed WordPress hosting van RAIDBOXES bevat tal van speciale functies waarmee je je WordPress projecten veel efficiënter kunt beheren. Dit bespaart je een hoop tijd. Voor een beter overzicht, bekijk ons artikel 5 tot 100+ WordPress projecten efficiënt beheren. Het is ook beschikbaar als e-book.

Hoe ziet het werk in de 3e Level Support eruit? Wat voor soort vragen behandelen jullie?

In 3rd level support lossen we meestal bugs op in het dashboard of werken we nauw samen met de backend om problemen op de servers op te lossen. De meeste technische gevallen die rechtstreeks van de klant komen, kunnen door 2nd level support zelf worden opgelost.

Vragen die bij mij terecht komen gaan meestal over waarom een BOX niet meer bereikbaar is. En welke externe of interne fouten daartoe hebben geleid. Wij onderzoeken de problemen die er bijvoorbeeld toe leiden dat BOXEN niet meer toegankelijk zijn of niet opstarten. Wij voeren ook malwarecontroles uit en controleren de juistheid van de vermeende geïnfecteerde bestanden voordat we de resultaten aan onze klanten doorgeven.

Hoe slaag je erin om technische contexten op een eenvoudige manier uit te leggen in support?

Op het 3rd level heb ik weinig direct contact met klanten. Meestal zijn het interne vragen die ik kan beantwoorden. Ik heb altijd ondersteuning geboden via sms en/of telefoon. Ik probeer me te verplaatsen in de persoon die de vraag stelt om de oplossing uit te werken. En die dan stap voor stap over te brengen.

RAIDBOXES als werkgever

Kende je ons al? En waarom heb je RAIDBOXES als je werkgever gekozen?

Ik kende RAIDBOXES al via een vriend die in dezelfde branche werkt (WordPress hosting) en hij vertelde me over het bedrijf. Ik heb toen wat meer onderzoek gedaan naar RAIDBOXES en was al snel overtuigd dat ik moest solliciteren.

Tijdens het sollicitatiegesprek maakte ik kennis met het holocratiemodel en de filosofie van het bedrijf, wat me alleen maar enthousiaster maakte. Op de sociale media kanalen zag het team er ook uit als een leuke bende.

RAIDBOXES blijft groeien – komt er bij

Wil jij meehelpen om de beste WordPress hosting ter wereld te realiseren? Maak dan nu deel uit van ons team. Openstaande vacatures vind je op onze vacaturepagina. Je hebt de mogelijk om op kantoor in Münster te werken en remote vanuit huis te werken. Lees alles over de vele voordelen die jij als werknemer bij RAIDBOXES hebt.

Wat is je eerste indruk van het team?

Ik ben gewoon enthusiast en onder de indruk. Ik ben super verwelkomd door het team en heb het gevoel dat ik hier al jaren werk. Ik ben ook verrast dat het holocratiemodel met zijn verschillende rollen zo goed werkt.

Thuiswerken of liever op kantoor?

Werk je volledig op kantoor of gedeeltelijk remote vanuit huis? Waar zie je in beide gevallen de voordelen?

Ik werk voornamelijk op kantoor. Het grootste nadeel van het thuiskantoor voor mij is de bijna onbestaande menselijke uitwisseling met collega's. Thuis mis ik de leuke gesprekken bij de koffie en de gemeenschappelijke pauzes, ook al zijn daar goede middelen voor, zoals de gezamenlijke "online lunchpauze".

Nieuw bij RAIDBOXES: Maik in productontwikkeling en support
Zelfs in tijden van thuiswerken is er een goede sfeer bij ons

Het nadeel van een kantoor is natuurlijk de gezelligheid van de eigen vier muren ;D En de vraag "Wat zal ik vandaag aantrekken?" hoef ik me als ik thuis werk veel minder te stellen.

Waar kijk je het meest naar uit in je werk?

Er zijn hier zoveel onderwerpen die me interesseren. De actieve betrokkenheid van mij bij de productontwikkeling. De algemene samenwerking met de teams. En vooral de teamevenementen om iedereen te leren kennen!

Wat doe je als je niet voor RAIDBOXES werkt?

Ik ben een gamer en een programmeur in hart en nieren. Dat betekent dat ik in mijn vrije tijd computerspelletjes speel of privé-projecten programmeer (spelletjes, websites of software). Ik hou er ook van om te gaan wandelen en Pen & Paper te spelen met vrienden.

Jouw vragen over werken bij RAIDBOXES

Welke vragen heb je over ons en ons team? We kijken uit naar je reactie. Ben je geïnteresseerd in actuele onderwerpen rondom WordPress en WooCommerce? Volg RAIDBOXES dan op Twitter, Facebook, LinkedIn of via onze nieuwsbrief.

Michael is bij RAIDBOXES verantwoordelijk voor Content en Mental Health. Hij is al vanaf 2007 actief in de blogging- en WordPress-community. Onder andere als mede-organisator van WordPress evenementen, auteur van boeken en Corporate Blog Trainer. Hij geniet ongelooflijk van bloggen, zowel professioneel als persoonlijk. Michael werkt en schrijft op afstand vanuit het zonnige Freiburg.

Gerelateerde artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.