Wij zijn trots op onze Managed WordPress hosting, vooral op onze features. Het Dashboard van Raidboxes neemt een hoop werk van je schouders. Maik ondersteunt onze productontwikkeling en onze 3rd level support om dat zo te houden. Lees meer over zijn werk bij Raidboxes in ons interview.
Taken in 3rd Level Support
Maik, wat zijn jouw verantwoordelijkheden bij Raidboxes?
Ik ga me bezighouden met het verder ontwikkelen van de huidige product features en het implementeren van nieuwe uitbreidingen. Daarnaast maak ik deel uit van het 3rd level support team en help ik onze Customer Support (1st & 2nd level) met vragen en problemen die technisch en serverzijdig zijn.
Hoe en waar heb je tot nu toe met WordPress gewerkt? Welke andere technische ervaring heb je?
Ik heb alleen privé-ervaring met WordPress zelf. Ik werk al 10 jaar met Zend Framework, Symfony en andere PHP frameworks. Ik heb ook ongeveer 4 tot 5 jaar Shopware support geleverd.
In mijn vrije tijd leer ik graag nieuwe programmeertalen zoals C, Typescript, Python, Ruby en Go. Sinds enige tijd ben ik Dart aan het leren, een ECMA-gestandaardiseerde programmeertaal van Google.
De introductie met Raidboxes
Productontwikkeling is een complexe taak. Hoe heb je jezelf vertrouwd gemaakt met het product? En aan welke functies werk je al?
Eigenlijk zit ik nog in de inwerkperiode. Maar ik heb veel vrijheid gekregen, zodat ik mezelf kon inwerken. Het hele team is beschikbaar om al mijn vragen te beantwoorden.
Op dit moment ben ik vooral bezig met het herstructureren en standaardiseren van processen, zodat ze in de toekomst nog soepeler verlopen. Dit betreft de herziening van functies zoals het maken/klonen van BOXEN, het herstellen/klonen van back-ups en het maken van templates.
Eenvoudig WordPress management
Hoe ziet het werk in de 3e Level Support eruit? Wat voor soort vragen behandelen jullie?
In 3rd level support lossen we meestal bugs op in het dashboard of werken we nauw samen met de backend om problemen op de servers op te lossen. De meeste technische gevallen die rechtstreeks van de klant komen, kunnen door 2nd level support zelf worden opgelost.
Vragen die bij mij terecht komen gaan meestal over waarom een BOX niet meer bereikbaar is. En welke externe of interne fouten daartoe hebben geleid. Wij onderzoeken de problemen die er bijvoorbeeld toe leiden dat BOXEN niet meer toegankelijk zijn of niet opstarten. Wij voeren ook malwarecontroles uit en controleren de juistheid van de vermeende geïnfecteerde bestanden voordat we de resultaten aan onze klanten doorgeven.
Hoe slaag je erin om technische contexten op een eenvoudige manier uit te leggen in support?
Op het 3rd level heb ik weinig direct contact met klanten. Meestal zijn het interne vragen die ik kan beantwoorden. Ik heb altijd ondersteuning geboden via sms en/of telefoon. Ik probeer me te verplaatsen in de persoon die de vraag stelt om de oplossing uit te werken. En die dan stap voor stap over te brengen.
Raidboxes als werkgever
Kende je ons al? En waarom heb je Raidboxes gekozen als je werkgever?
Ik wist al van Raidboxes via een vriend die in dezelfde branche werkt (WordPress hosting) en werd er ook door hem op geattendeerd. Ik heb mezelf toen kort geïnformeerd over Raidboxes en was meteen verkocht.
Tijdens het sollicitatiegesprek maakte ik kennis met het holacratiemodel en de filosofie van het bedrijf, wat me alleen maar enthousiaster maakte. Op de sociale media kanalen zag het team er ook uit als een leuke bende.
Raidboxes blijft groeien – wees erbij
Wat is je eerste indruk van het team?
Ik ben gewoon enthusiast en onder de indruk. Ik ben super verwelkomd door het team en heb het gevoel dat ik hier al jaren werk. Ik ben ook verrast dat het holacratiemodel met zijn verschillende rollen zo goed werkt.
Thuiswerken of liever op kantoor?
Werk je volledig op kantoor of gedeeltelijk remote vanuit huis? Waar zie je in beide gevallen de voordelen?
Ik werk voornamelijk vanuit kantoor. Het grootste nadeel van het thuiskantoor voor mij is de bijna onbestaande menselijke uitwisseling met collega's. Thuis mis ik de leuke gesprekken tijdens het koffie halen en de gezamenlijke pauzes, ook al zijn daar goede middelen voor, zoals de gangbare "online lunchpauze".
Het nadeel van het kantoor is natuurlijk de gezelligheid van de eigen vier muren ;D En de vraag "Wat zal ik vandaag aantrekken?" hoef ik me in het thuiskantoor veel minder te stellen.
Waar kijk je het meest naar uit in je werk?
Er zijn hier zoveel onderwerpen die me interesseren. De actieve betrokkenheid van mij bij de productontwikkeling. De algemene samenwerking met de teams. En vooral de teamevenementen om iedereen te leren kennen!
Wat doe je als je niet werkt voor Raidboxes?
Ik ben een gamer en een programmeur in hart en nieren. Dat betekent dat ik in mijn vrije tijd computerspelletjes speel of privé-projecten programmeer (spelletjes, websites of software). Ik hou er ook van om te gaan wandelen en Pen & Paper te spelen met vrienden.
