Nieuw in de support van RAIDBOXES: Niklas en Christian

Michael Firnkes Laatst bijgewerkt op 21.10.2020
5 Min.
Support RAIDBOXES
Laatst bijgewerkt op 21.10.2020

Onze ondersteuningsteam krijgt regelmatig topscores - in de chat, op WordCamps, in sociale netwerken en bij Trusted Shops. Dit moet natuurlijk zo blijven. Daarom zijn we erg blij met Niklas (links) en Christian. Ze steunen onze helden in ondersteuning, Niklas bovendien in productontwikkeling.

Naarmate het aantal klanten groeit, groeien ook de vragen aan ons ondersteuningsteam. Christian en Niklas zijn al lange tijd WordPress experts. Ze richten zich RAIDBOXES bewust op persoonlijk en individueel advies - in plaats van op callcenters en wachtrijen. Leer uw nieuwe contactpersonen kennen in ons interview.

RAIDBOXES blijft groeien - maak er deel van uit

U wilt helpen om de beste WordPress hosting wereldwijd te realiseren? Maak dan nu deel uit van ons team! U kunt openstaande posities vinden op onze Vacatures pagina - ter plaatse in Münster en op afstand op het thuiskantoor. Lees alles over de vele voordelen die de medewerkers vanRAIDBOXES

Welke taken neemt u over in het team van RAIDBOXES ?

Christian: Ik maak deel uit van het ondersteuningsteam en ben er altijd voor onze klanten met advies en ondersteuning. Zo ondersteun ik hen bij de ontwikkeling van hun website om bij ons in te trekken. Of om uit te vinden waarom uw site niet goed uitgevoerd.

Niklas: Aan de ene kant zal ik als ontwikkelaar helpen om het product verder te ontwikkelen en nieuwe functies te implementeren. Daarnaast ga ik ook op zoek naar antwoorden op de lastige vragen ter ondersteuning. En daar zal ik mijn achtergrond als ontwikkelaar gebruiken.

Hoe en waar heb je eerder met WordPress hen gewerkt?

Christian: Ik heb gewerkt met WordPress . Het begon allemaal - zoals bij velen - met een privé-blog. Voor mij was het onderwerp marathon lopen, want ik liep mijn eerste halve marathon in 2010 en een hele marathon in 2011. Op mijn blog deed ik vervolgens verslag van mijn loopervaringen. Ik ben er intensief WordPress mee bezig geweest en het werd al snel mijn passie.

Met de tijd waren er herhaalde vragen, of ik iemand hier of daar niet kon helpen met zijn kant. Het kwam er dus op neer dat ik niet alleen met de operatie bezig was, maar ook steeds meer met de technische kant van de zaak. Ik heb zowel PHP, CSS als HTML behandeld. En later heb ik als freelancer websites gemaakt en WordPress ondersteuning geboden.

Niklas: Ik werk nu ongeveer 5 jaar met WordPress hen samen en heb sindsdien verschillende websites voor klanten geïmplementeerd. Een van mijn eerste projecten was een WordPress Multisite. Dat was voor mij op dat moment erg interessant, want het was de eerste keer dat ik gebruik maakte van de vele mogelijkheden van WordPress . Ik heb ook een geautomatiseerd back-up- en update-systeem WordPress gebouwd om het beheer van de websites van klanten te vergemakkelijken.

Ondersteuning is soms een uitdaging, hoewel we geweldige klanten hebben. Hoe krijg je het voor elkaar om altijd kalm en constructief te blijven?

Christian: Aan de ene kant heb ik van nature een kalme geest. En voor een ander is het gewoon een kwestie van houding en perspectief. Als iemand me om hulp vraagt, vind ik het niet vervelend of zelfs een last. Ik zie het eerder als een compliment of zelfs als een voorrecht dat deze persoon zich tot mij wendt en mij om hulp of advies vraagt. Een probleem op dit moment is voor de persoon wat het is: een probleem. En ik help zoveel mogelijk. Soms is een verandering van perspectief genoeg om te laten zien dat er geen enkel probleem is.

Niklas: Ik heb mijn hele carrière als ontwikkelaar ondersteuning geboden. Zowel per telefoon, per post als in persoonlijk overleg. En ik heb daar al heel wat meegemaakt. In het verleden heb ik te maken gehad met een grote verscheidenheid aan klanten, aan wie je je altijd moet aanpassen aan nieuwe situaties. Om het probleem vanuit het perspectief van de klant te bekijken. Dat kan zeker soms vermoeiend zijn. Maar het is ook leuk om je onder te dompelen in de respectievelijke gevallen om de oplossing voor het probleem te vinden.

belevingsroofkasten
De ervaring van klanten met RAIDBOXES

Wat is uw eerste indruk van RAIDBOXES ?

Christian: Mijn eerste indruk is geweldig! Je ziet dat het niet alleen gaat om het zo snel mogelijk verdienen van zoveel mogelijk geld. Het gaat over iedereen die echt geïnteresseerd is in het onderwerpWordPress . Menselijkheid en duurzaamheid zijn ook speciale onderwerpen die hier een grote rol spelen. Dat bevalt me erg goed.

Niklas: Ik ben RAIDBOXES erg enthousiast over. Het team heeft me een geweldig welkom gegeven en ik kijk er naar uit om samen te werken. De Model van de Holacratie Ik vind het erg interessant. Ik ben benieuwd hoe de praktische uitvoering eruit zal zien. Laten we eens kijken wat er nog meer komt, ik kijk uit naar de komende maanden.

Christian, je gaat in het thuiskantoor werken. Het is niet voor iedereen. Hoe kun je je thuis concentreren?

Ik heb zelfs jarenlange ervaring met het werken op afstand. Dit vereist natuurlijk een goede discipline en een rustige omgeving. Ik heb mijn eigen kantoor thuis, waar ik me heel comfortabel voel. Zodat ik af en toe een andere omgeving heb, werk ik ook graag in de coworkingruimte.

Tips voor het afgelegen dagelijkse leven

Je weet niet of werken in een thuiskantoor iets voor jou is? Lees dan onze blogpost op de Voor- en nadelen van werken op afstand. Hij geeft u tips voor het dagelijks leven en het juiste gereedschap.

Waar kijk je het RAIDBOXES meest naar uit?

Christian: Ik kijk vooral uit naar de uitwisseling met collega's en de deelname aan de WordCamps.

Niklas: Op het actief betrokken raken bij de productontwikkeling. En om een functie te ontwikkelen die het dagelijkse werk van potentieel duizenden klanten makkelijker of zelfs gemakkelijker maakt. Dat vind ik heel spannend en ik wil mijn steentje bijdragen. Ik kijk ook erg uit naar de komende teamevenementen. Om het hele team weer te ontmoeten, inclusief alle remoters.

Waarom heb je gekozen voor RAIDBOXES een werkgever?

Christian: Nou, RAIDBOXES is een ultramodern IT-bedrijf met een startkarakter. In tegenstelling tot anderen maakt het gebruik van de technische mogelijkheden van de communicatie op een zodanige manier dat men de voordelen van zelfstandigheid (zoals tijdmanagement en zelfstandigheid van de locatie) perfect kan combineren met de voordelen van een vaste baan (hellingsgewijs gespecialiseerd werk en een vast inkomen).

Niklas: Ik kan me honderd procent identificeren met het idee en de filosofie. Met mijn bureau-achtergrond kan ik de problemen die we met onze producten proberen op te lossen goed begrijpen. Ik wil graag bijdragen aan het oplossen van deze problemen om meer te bereiken "Het creëren van bewegingsvrijheid"” 😉

Wat doe je als je niet RAIDBOXES werkt?

Christian: Dan breng ik de tijd door met mijn vrouw. Samen maken we graag fietstochten, gaan we wandelen, kijken we tv-series en organiseren we spelavonden met familie en vrienden.

Niklas: In mijn vrije tijd speel ik sinds 2016 Ultimate Frisbee. In het begin was het twee tegen twee op een weiland, maar daarna ontwikkelde het zich steeds meer en meer. We spelen niet Ultimate in een club, we hebben het onszelf geleerd. Vanwege de grote omvang van de groep hebben we bijvoorbeeld al een kerstfeestje georganiseerd of een openbare bezichtiging in grote groepen.

Daarnaast speel ik graag badminton en voetbal. Voetbal is mijn eigenlijke sport, die ik al vanaf mijn vijfde jaar speel. In de tussentijd zit ik helaas niet meer in de club, maar een aantal van de voormalige teamleden zit nu in de Ultimate. Daarnaast ben ik een grote filmfan. Thuis ben ik altijd bezig met beeld en geluid om er het maximale uit te halen.

Werken bij RAIDBOXES : Uw vragen

Welke vragen heb jeRAIDBOXES ? U kunt de commentaarfunctie gebruiken. Wilt u op de hoogte blijven van nieuwe artikelen uit ons WordPress tijdschrift? Volg ons dan op TwitterFacebook of via onze Nieuwsbrief.

Michael zorgt bij RAIDBOXES voor de gebieden Content en Mental Health. Hij is sinds 2007 actief in de blogger- en de WordPress-Community. Onder andere als mede-organisator van WordPress Events, auteur en Corporate Blog Trainer. Hij houdt er ongelooflijk graag van om te bloggen, professioneel maar ook privé. Michael werkt en schrijft op afstand vanuit het zonnige Freiburg.

Gerelateerde artikelen

Commentaar op dit artikel

Schrijf een opmerking

Je e-mail adres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn met * gemarkeerd.