Nieuw in de support van RAIDBOXES: Niklas en Christian

Michael Firnkes Laatst bijgewerkt op 07/07/2021
5 Min.
Support RAIDBOXES
Laatst bijgewerkt op 07/07/2021

Ons support team krijgt regelmatig top cijfers - in de chat, op WordCamps, in de sociale netwerken en bij Trusted Shops. Natuurlijk willen we dat zo houden. Daarom zijn we erg blij met Niklas (links) en Christian. Ze steunen onze helden in de ondersteuning, Niklas bovendien de productontwikkeling.

Naarmate het aantal klanten groeit, nemen ook de verzoeken aan onze ondersteuning toe. Christian en Niklas zijn al lang WordPress experts. RAIDBOXES richt zich bewust op persoonlijk en individueel advies - in plaats van callcenters en wachtrijen. Leer uw nieuwe contactpersonen kennen in ons interview.

RAIDBOXES blijft groeien – komt er bij

U wilt helpen om de beste WordPress hosting wereldwijd te realiseren? Maak dan nu deel uit van ons team! Openstaande vacatures vindt u op onze vacaturepagina - on-site in Münster en remote in het thuiskantoor. Lees er alles over de talrijke voordelen die werknemers van RAIDBOXES hebben.

Wat zijn uw taken in het team van RAIDBOXES?

Christian: Ik maak deel uit van het supportteam en sta altijd klaar om onze klanten te helpen. Ik steun hen bijvoorbeeld bij het verhuizen van hun website naar ons. Of om uit te zoeken waarom hun site niet goed presteert.

Niklas: Enerzijds zal ik als ontwikkelaar helpen om het product verder te ontwikkelen en nieuwe features te implementeren. Daarnaast ga ik ook op zoek naar antwoorden op lastige vragen in het ondersteuningsteam. En gebruik mijn achtergrond als ontwikkelaar daar.

Hoe en waar heb je tot nu toe met WordPress gewerkt?

Christian: Ik werk sinds 2011 met WordPress . Het begon allemaal - zoals bij velen - met een privé blog. Voor mij was dat het onderwerp marathonlopen, aangezien ik in 2010 mijn eerste halve marathon liep en in 2011 een hele marathon. Op mijn blog deed ik verslag van mijn hardloopervaringen. Ik raakte intensief betrokken bij WordPress en het werd al snel mijn passie.

Met de tijd kwam steeds weer vragen of ik niet hier of daar een keer iemand kon helpen met zijn kant. Het is dus zover gekomen dat ik mij niet alleen met de operatie heb beziggehouden, maar meer en meer met de technische materie. Ik hield me bezig met PHP, CSS en HTML. En later als freelancer maakte ik websites en bood ik WordPress ondersteuning.

Niklas: Ik werk nu ongeveer 5 jaar met WordPress en heb sindsdien verschillende websites voor klanten geïmplementeerd. Een van mijn eerste projecten was een WordPress multisite. Dat was toen super interessant voor mij, omdat ik voor het eerst gebruik maakte van de vele mogelijkheden van WordPress . Ik heb ook een geautomatiseerd backup- en updatesysteem gebouwd voor WordPress om het beheer van websites van klanten te vergemakkelijken.

Ondersteuning is soms een uitdaging, ook al hebben we geweldige klanten. Hoe slaag je er altijd in om kalm en constructief te blijven?

Ten eerste heb ik van nature een kalme inborst. En voor een ander, is het gewoon een kwestie van houding en perspectief. Als iemand mij om hulp vraagt, zie ik dat niet als een last of zelfs een last. Ik zie het eerder als een compliment of zelfs als een voorrecht dat deze persoon zich tot mij wendt voor hulp of advies. Op dat moment is een probleem gewoon wat het voor de persoon is: een probleem. En daar help ik zo veel als ik kan. Soms is een verandering van perspectief voldoende om aan te tonen dat er helemaal geen probleem is.

Niklas: Tijdens mijn hele carrière als ontwikkelaar heb ik altijd ondersteuning geboden. Of het nu per telefoon, mail of in persoonlijk overleg is. En ik heb daar al veel meegemaakt. Ik heb in het verleden met veel verschillende klanten te maken gehad, en je moet je altijd aan hen aanpassen. Het probleem bekijken vanuit het standpunt van de klant. Dat kan soms zeker vermoeiend zijn. Maar het is ook leuk om in elke zaak te graven om de oplossing van het probleem te vinden.

ervaring raidboxes
De ervaring van klanten met RAIDBOXES

Wat is je eerste indruk van RAIDBOXES?

Christian: Mijn eerste indruk is geweldig! Je merkt dat het er niet alleen om gaat zo snel mogelijk zoveel mogelijk geld te verdienen. Het gaat over iedereen die echt geïnteresseerd is in het onderwerp WordPress . Ook menselijkheid en duurzaamheid zijn speciale thema's die hier een grote rol spelen. Dat vind ik erg leuk.

Niklas: Ik ben erg enthousiast over RAIDBOXES . Het team heeft me een warm welkom geheten en ik kijk uit naar de samenwerking. Ik vind het holocratiemodel zeer interessant. Ik ben benieuwd hoe het in de praktijk zal worden uitgevoerd. Laten we zien wat er komen gaat, ik kijk uit naar de komende maanden.

Christian, je werkt vanuit huis. Het is niet voor iedereen. Hoe kun je je thuis concentreren?

Ik heb eigenlijk jaren ervaring met 100% op afstand werken. Dit vereist natuurlijk een goede discipline en een rustige omgeving. Ik heb mijn eigen kantoor aan huis, waar ik me erg op mijn gemak voel. Om af en toe een andere omgeving te hebben, werk ik ook graag in een coworking space.

Tips voor het dagelijkse leven op afstand

Weet u niet zeker of thuiswerken iets voor u is? Lees dan onze blogpost over de voor- en nadelen van werken op afstand. Het geeft u tips voor het dagelijks leven en ook geschikte hulpmiddelen.

Waar kijk je het meest naar uit op RAIDBOXES ?

Christian: Waar ik het meest naar uitkijk is de uitwisseling met collega's en de deelname aan de WordCamps.

Niklas: Om actief betrokken te zijn bij de productontwikkeling. En om een functie te ontwikkelen die het dagelijkse werk van potentieel duizenden klanten vergemakkelijkt of zelfs wegneemt. Ik vind dat buitengewoon opwindend en ik wil mijn steentje bijdragen. Ik kijk ook erg uit naar de komende teamevenementen. Zodat ik het hele team weer kan ontmoeten, inclusief alle remoters.

Waarom heb je RAIDBOXES als werkgever gekozen?

Christian: Wel, RAIDBOXES is een state-of-the-art IT-bedrijf met start-up karakter. In tegenstelling tot andere, maakt zij op zodanige wijze gebruik van de technische mogelijkheden van de communicatie, dat u de voordelen van het zelfstandig ondernemerschap (zoals tijdbeheer en onafhankelijkheid van plaats) perfect kunt combineren met de voordelen van een vaste betrekking (neiging-gespecialiseerd werk en een vast inkomen).

Niklas: Ik kan me voor honderd procent vinden in het idee en de filosofie. Met mijn achtergrond als agent kan ik heel goed de problemen begrijpen die wij met onze producten proberen op te lossen. Ik wil graag bijdragen aan het oplossen van deze problemen om zo meer"vrije ruimte"te creëren😉

Wat doe je als je niet voor RAIDBOXES werkt?

Christian: Dan breng ik de tijd door met mijn vrouw. Samen maken we graag fietstochten, maken veel wandelingen, kijken series en hebben spelletjesavonden met familie en vrienden.

Niklas: Ik speel Ultimate Frisbee in mijn vrije tijd sinds 2016. In het begin was het twee tegen twee op een weide, maar daarna ontwikkelde het zich meer en meer. We spelen geen Ultimate in een club, maar hebben het onszelf geleerd. Vanwege de omvang van de groep hebben wij bijvoorbeeld al eens een kerstfeest of een openbare bezichtiging in een grote groep georganiseerd.

Daarnaast speel ik graag badminton en voetbal. Voetbal is mijn echte sport, die ik speel sinds ik vijf jaar oud was. Helaas ben ik niet meer bij de club, maar sommige spelers van dat team zijn nu betrokken bij Ultimate. Afgezien daarvan ben ik een grote filmfan. Ik ben altijd het beeld en geluid bij mij thuis aan het afstellen om er het beste uit te halen.

Werken bij RAIDBOXES: Uw vragen

Welke vragen heb je over RAIDBOXES ? Voel je vrij om de commentaarfunctie te gebruiken. Wilt u op de hoogte blijven van nieuwe artikelen uit ons WordPress magazine? Volg ons dan op Twitter, Facebook of via onze nieuwsbrief.

Michael is bij RAIDBOXES verantwoordelijk voor Content en Mental Health. Hij is al vanaf 2007 actief in de blogging- en WordPress-community. Onder andere als mede-organisator van WordPress evenementen, auteur van boeken en Corporate Blog Trainer. Hij geniet ongelooflijk van bloggen, zowel professioneel als persoonlijk. Michael werkt en schrijft op afstand vanuit het zonnige Freiburg.

Gerelateerde artikelen

Reacties op dit artikel

Laat een opmerking achter

Jouw e-mailadres zal niet worden gepubliceerd. Verplichte velden zijn met een * gemarkeerd.