Ons ondersteuningsteam krijgt regelmatig topcijfers - in de chat, op WordCamps, in de sociale netwerken en bij Trusted Shops. Natuurlijk willen we dat het zo blijft. Daarom zijn we erg blij met Niklas (links) en Christian. Zij ondersteunen onze helden in de ondersteuning, Niklas bovendien de productontwikkeling.
Naarmate het aantal klanten groeit, groeien ook de verzoeken aan onze ondersteuning. Christian en Niklas zijn WordPress-experts met jarenlange ervaring. Raidboxes richt zich bewust op persoonlijk en individueel advies - in plaats van callcenters en wachtrijen. Leer je nieuwe contactpersonen kennen in ons interview.
Raidboxes blijft groeien – wees erbij
Wat zijn jouw taken in het team van Raidboxes?
Christian: Ik maak deel uit van het ondersteuningsteam en sta altijd klaar om onze klanten advies en ondersteuning te geven. Ik ondersteun hen bijvoorbeeld bij het verhuizen van hun website naar ons. Of om uit te zoeken waarom hun site niet goed presteert.
Niklas: Enerzijds zal ik als ontwikkelaar helpen om het product verder te ontwikkelen en nieuwe functies te implementeren. Daarnaast zoek ik antwoorden op lastige vragen bij het ondersteuningsteam. En ik zal daar mijn achtergrond als ontwikkelaar gebruiken.
Werken met WordPress
Hoe en waar heb je tot nu toe met WordPress gewerkt?
Christian: Ik werk sinds 2011 met WordPress. Het begon allemaal - zoals voor velen - met een eigen blog. Voor mij was dat het onderwerp marathonlopen, want ik liep mijn eerste halve marathon in 2010 en een hele marathon in 2011. Vervolgens deed ik op mijn blog verslag van mijn hardloopervaringen. Ik werkte intensief met WordPress en het werd al snel mijn passie.
Naarmate de tijd verstreek, werd me steeds weer gevraagd of ik hier of daar iemand kon helpen met hun site. Zo kwam het dat ik me niet alleen met de operatie bezighield, maar ook steeds meer met de technische materie. Ik kreeg grip op PHP, CSS en HTML. En later, als freelancer, maakte ik websites en bood ik WordPress ondersteuning.
Niklas: Ik werk nu ongeveer 5 jaar met WordPress en heb sindsdien verschillende websites voor klanten geïmplementeerd. Een van mijn eerste projecten was een WordPress multisite. Dat was toen super interessant voor mij, want het was de eerste keer dat ik de vele mogelijkheden van WordPress gebruikte. Ik bouwde ook een geautomatiseerd back-up en update systeem voor WordPress om het voor klanten gemakkelijker te maken hun websites te beheren.
Ondersteuning uitdaging
Ondersteuning is soms een uitdaging, ook al hebben we geweldige klanten. Hoe lukt het je altijd om kalm en constructief te blijven?
Christian: Om te beginnen heb ik van nature een kalm karakter. En voor een ander is het gewoon een kwestie van houding en perspectief. Als iemand mij om hulp vraagt, zie ik dat niet als hinderlijk of zelfs als een last. Ik zie het meer als een compliment of zelfs een voorrecht dat deze persoon zich tot mij wendt voor hulp of advies. Op dat moment is een probleem gewoon wat het voor de persoon is: een probleem. En ik help zoveel ik kan. Soms is een verandering van perspectief genoeg om te laten zien dat er helemaal geen probleem is.
Niklas: Gedurende mijn hele carrière als ontwikkelaar heb ik altijd ondersteuning geboden. Per telefoon, e-mail of persoonlijk consult. En daar heb ik al veel meegemaakt. In het verleden heb ik te maken gehad met de meest uiteenlopende klanten, en daar moet je je altijd aan aanpassen. Het probleem bekijken vanuit het standpunt van de klant. Dat kan zeker soms vermoeiend zijn. Maar het is ook leuk om in de respectievelijke gevallen te graven om de oplossing van het probleem te vinden.
Het team van Raidboxes
Wat is je eerste indruk van Raidboxes?
Christian: Mijn eerste indruk is geweldig! Je merkt dat het er niet alleen om gaat zo snel mogelijk zoveel mogelijk geld te verdienen. Het gaat om iedereen die echt geïnteresseerd is in het onderwerp WordPress. Menselijkheid en duurzaamheid zijn ook bijzondere onderwerpen die hier een grote rol spelen. Dat bevalt me uitstekend.
Niklas: Ik ben erg enthousiast over Raidboxes. Het team heeft me geweldig ontvangen en ik kijk uit naar de samenwerking. Ik vind het holacratiemodel zeer interessant. Ik ben benieuwd hoe het in de praktijk zal worden uitgevoerd. Laten we zien wat er gaat komen, ik kijk uit naar de komende maanden.
Christian, dJe werkt in een kantoor aan huis. Dat past niet bij iedereen. Hoe lukt het je om je thuis te concentreren?
Ik heb eigenlijk jarenlange ervaring met 100 procent op afstand werken. Dit vereist natuurlijk een goede discipline en een rustige omgeving. Ik heb mijn eigen kantoor thuis, waar ik me heel prettig voel. Om af en toe een andere omgeving te hebben, werk ik ook graag in een coworking space.
Tips voor het dagelijkse remote leven
Waar kijk je het meest naar uit bij Raidboxes?
Christian: Waar ik het meest naar uitkijk is de uitwisseling met collega's en het deelnemen aan de WordCamps.
Niklas: Om actief betrokken te zijn bij de productontwikkeling. En om een feature te ontwikkelen die het dagelijkse werk van mogelijk duizenden klanten vergemakkelijkt of zelfs wegneemt. Ik vind dat buitengewoon spannend en ik wil mijn steentje bijdragen. Ik kijk ook erg uit naar de komende teamevenementen. Zodat ik het hele team weer kan ontmoeten, inclusief alle remoters.
Raidboxes als werkgever
Waarom heb je gekozen voor Raidboxes als werkgever?
Christian: Nou, Raidboxes is een hypermodern IT-bedrijf met een startend karakter. In tegenstelling tot andere, maakt het zodanig gebruik van de technische mogelijkheden van communicatie dat je de voordelen van zelfstandig ondernemerschap (zoals tijdbeheer en onafhankelijkheid van locatie) perfect kunt combineren met de voordelen van een vaste aanstelling (neiging-gespecialiseerd werk en een vast inkomen).
Niklas: Ik kan me honderd procent vinden in het idee en de filosofie. Met mijn bureau-achtergrond kan ik heel goed begrijpen welke problemen we met onze producten proberen op te lossen. Ik wil graag bijdragen aan het oplossen van deze problemen om zo meer"vrije ruimte" tecreëren😉
Wat doe je als je niet werkt voor Raidboxes?
Christian: Dan breng ik de tijd door met mijn vrouw. Samen maken we graag fietstochten, maken we veel wandelingen, kijken we series en houden we spelletjesavonden met familie en vrienden.
Niklas: Ik speel sinds 2016 Ultimate Frisbee in mijn vrije tijd. In het begin was het twee tegen twee op een weiland, maar daarna ontwikkelde het zich steeds meer en steeds meer mensen deden mee. Wij spelen geen Ultimate in een club, maar hebben het onszelf aangeleerd. Vanwege de grootte van de groep hebben we met een grote groep al een kerstfeest of openbare bezichtiging georganiseerd.
Daarnaast speel ik graag badminton en voetbal. Voetbal is mijn echte sport, die ik sinds mijn vijfde jaar speel. Helaas zit ik niet meer in de club, maar enkele spelers uit dat team zijn nu betrokken bij Ultimate. Los daarvan ben ik een groot filmliefhebber. Ik ben thuis altijd het beeld en geluid aan het tweaken om er het maximale uit te halen.
