Met een contactformulier bied je je klanten een eenvoudige manier om met jou in contact te komen. Maar de plugins kunnen vaak veel meer doen. In dit artikel hebben we de vijf populairste contactformulier plugins voor WordPress en WooCommerce getest.
Of het nu gaat om een bedrijfswebsite, een online winkel of een hobbyblog: wie een WordPress site runt, wil meestal dat zijn boodschap gezien wordt - en wil in contact komen met zijn doelgroep. Daarvoor biedt WordPress standaard al de commentaarfunctie, waarmee openbare discussies kunnen worden gevoerd. Maar wat als een klant een niet-publieke vraag wil stellen of een ander verzoek heeft?
Natuurlijk is het standaard om contactmogelijkheden op je pagina's te verlinken: of het nu gaat om e-mailadressen, telefoonnummers of social media-profielen. In het impressum moet je toch al bepaalde verplichte informatie over de aanbieder verstrekken. Een andere mogelijkheid zijn contactformulieren, die verschillende voordelen hebben voor jou, maar ook voor je bezoekers.
Voordelen van contactformulieren voor je website
Ten eerste neem je de hindernis bij de lezers weg om rechtstreeks contact met jou op te moeten nemen. Niet iedereen voelt zich op zijn gemak om jou te bellen of een e-mail te sturen. Met een contactformulier creëer je een "neutrale plaats" die voor dit deel van je doelgroep minder afschrikwekkend is.
Anderzijds kun je door slim gebruik van de contactformulieren de bezoekers direct bij het eerste contact alles vragen om ze zo goed mogelijk te kunnen helpen. Je kunt bijvoorbeeld om een bestelnummer vragen of via een keuzeveld direct de juiste afdeling selecteren.
En tot slot: zelfs complexe processen kunnen in kaart worden gebracht met contactformulieren. Dit kunnen bijvoorbeeld bestel- of boekingsprocessen of een betalingsverwerking zijn. Dit vereist een paar instellingen en uitbreidingen, maar kan worden bereikt zonder duur ontwikkelingswerk dankzij de flexibiliteit van talrijke WordPress plugins.
Welke WordPress plugin moet ik nemen?
Nu we weten dat contactformulieren veel voordelen hebben en een grote aanwinst kunnen zijn voor je site is de volgende vraag: welke contactformulier plugin moet je gebruiken voor je website? Zoeken naar "Contact Form" in de WordPress plugin directory levert bijna 1.000 resultaten op. Het zijn niet allemaal contactformulieren, maar de keuze is nog steeds enorm.
In dit artikel richten we ons op een vergelijking van de vijf populairste plugins: Contact Form 7, WPForms, Ninja Forms, Gravity Forms en Jetpack Forms. Sommige daarvan hebben enkele miljoenen actieve installaties en duizenden beoordelingen. Heb je nog een tip? Voel je vrij om het te delen in de reacties op dit artikel.
Contact Form 7: de standaardoplossing
Contact Form 7 (CF7) is de standaardoplossing onder de contactformulieren en, met meer dan vijf miljoen actieve installaties, de meest gebruikte plugin. De plugin, die ontwikkeld is door de Japanner Takayuki Miyoshi, vertegenwoordigt de belangrijkste functies voor contactformulieren:
Het kan tekst, e-mailadressen, URL's, telefoonnummers, getallen en datums opvragen, biedt de mogelijkheid van selectievelden via dropdown menu's, checkboxes en zogenaamde radiobuttons. Je kunt er ook bevestigingsvelden inbouwen, bijvoorbeeld om het privacybeleid of de algemene voorwaarden te bevestigen.
Contact Form 7 ondersteunt niet alleen één e-mailadres, dat naar jou als websitebeheerder wordt gestuurd, maar ook een tweede, optioneel e-mailadres. Hiermee kun je je bezoekers bijvoorbeeld een bevestigingsmail sturen zodra zij het formulier hebben ingediend.
Het grote pluspunt van Contact Form 7 zijn de vele extensies die je kunt vinden in de plugin directory. Daarmee kun je redirects, databases, betalingsverwerking, captcha's, bestandsuploads en ontelbare andere functies implementeren. Tip: zoek in het pluginoverzicht van WordPress.org naar "Contact Form 7", daar vind je veel extensies.
De belangrijkste uitbreidingen voor Contact Form 7
WPForms: de Freemium plugin
Vlak achter Contact Form 7 staat WPForms lite ("Contact Form by WPForms") met meer dan vier miljoen actieve installaties. Hierbij moet wel worden opgemerkt dat de WPForms plugin slechts een lite versie is. Als je meer nodig hebt dan de basisfuncties, zul je onvermijdelijk moeten upgraden naar de betaalde versies. WPForms biedt vier plannen voor 40, 100, 200 en 300 US dollar per jaar.
Een positieve eigenschap van WPForms is de drag-and-drop builder, waarmee je het contactformulier kunt maken. Dit werkt heel goed voor de basics: namen, e-mailadressen, tekstvelden zijn geen probleem. Een negatieve kant is echter dat al snel blijkt dat zelfs voor velden als telefoonnummers, bestandsuploads, URL's of adressen de Pro-versie vereist is.
Deze zijn overigens ook nodig voor complexere formulieren met betalingstransacties (vanaf 200 US dollar per jaar) en voor marketingfuncties zoals nieuwsbriefintegratie in het contactformulier (vanaf 100 US dollar per jaar).
WPForms heeft dus twee doelgroepen. Webistebeheerders met minimale vereisten voor contactformulieren kunnen de gratis versie gebruiken. En degenen die echt alle mogelijkheden willen afdekken, kiezen voor de Pro-plannen vanaf $40 per jaar. Dit kan de moeite waard zijn als je een grotere site beheert en complexe processen in kaart moet brengen.
Ninja Forms: de goedkopere Freemium plugin
Ninja Forms biedt net als WPForms een freemium model aan, maar het is iets goedkoper. Met de gratis versie kun je ook de basics in de contactformulieren inbouwen en ze met drag-and-drop in de builder samenstellen. Voor meer heb je een van de drie betaalplannen nodig voor $50, $100, en $250 per jaar.
Een positief aspect van Ninja Forms is dat je voor slechts $50 per jaar betalingsverwerking via PayPal Express kunt toevoegen. Voor de diensten Stripe en Recurly heb je het $100-plan nodig, wat nog steeds 50 procent goedkoper is vergeleken met WPForms.
Bovendien zijn de marketingfuncties (zoals de integratie van Mailchimp of andere nieuwsbrieftools) eveneens al inbegrepen in het kleine betaalplan vanaf 50 US dollar.
Tip: Ninja Forms individueel samenstellen
Gravity Forms: de Pro-versie
Gravity Forms biedt geen gratis versie van zijn plugin, alleen een demo-account of een "geld-terug-garantie". De extensie is daarom eigenlijk alleen geschikt voor wie geavanceerde contactformulieren nodig heeft.
Qua prijs zit Gravity Forms tussen Ninja Forms en WPForms in - het kost $59, $159, of $259 per jaar. De verschillende pakketten van Gravity Forms verschillen minder in de functionaliteiten, maar wel in het aantal websites waarop je de plugin met een licentie kunt gebruiken. Er zijn echter ook speciale integraties die niet in elk pakket beschikbaar zijn.
Om erachter te komen welk prijsmodel je nodig hebt, kun je op de Gravity Forms overzichtspagina kijken in welk model de gewenste integraties beschikbaar zijn. In het basispakket voor 59 USD vind je de belangrijkste marketing tools, voor betalingsverwerking heb je minimaal het middelste pakket voor $159 nodig.
Jetpack Forms: het buitenbeentje
Jetpack Forms is relatief onbekend, ondanks het wijdverbreide gebruik van de Jetpack plugin. Dit is niet in de laatste plaats te wijten aan het feit dat Jetpack er alles aan doet om de instellingen voor hen zo onintuïtief mogelijk te plaatsen. Bovendien heeft Jetpack bij veel WordPress ontwikkelaars de reputatie overbelast te zijn - en dus voor onnodige ballast in je installatie te zorgen.
Eenmaal geactiveerd kun je echter met Jetpack Forms eenvoudige contactformulieren maken en deze invoegen in berichten of pagina's. De inzendingen kunnen naar jou gemaild worden en zijn toegankelijk via de backend onder "Feedback".
Er is niet veel meer dat je kunt doen met Jetpack Forms. Ze zijn eerder een eenvoudige oplossing voor iedereen die Jetpack toch al geactiveerd heeft en nog een plugin wil besparen.
Belangrijk: AVG naleven
Bij contactformulieren is het natuurlijk belangrijk dat je de huidige regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in acht neemt, aangezien je gebruikers hier meestal hun contactgegevens achterlaten. Alle vijf plugins bieden de mogelijkheid om naar de gegevensbeschermingsverklaring te verwijzen - of om het formulier pas te verzenden nadat zij deze hebben bevestigd.
Deze opties zijn echter niet altijd standaard geactiveerd. Controleer daarom zorgvuldig welke instellingen geactiveerd zijn op jouw contactformulier plugin. Over het algemeen moet je het advies inwinnen van een advocatenkantoor dat gespecialiseerd is in onlinerecht. Want de AVG heeft enkele valkuilen klaarliggen, die kunnen uitlopen op een dure juridische waarschuwing.
Conclusie: welke contactformulier plugin is de beste?
De vijf contactformulieren plugins voor WordPress en WooCommerce die in dit artikel voorgesteld werden, zijn relatief gelijkaardig wat de basisfuncties betreft. Alleen WPForms springt er hier negatief uit door het ontbreken van invoervelden, en Gravity Forms door het ontbreken van een gratis versie. Alle andere bieden de belangrijkste functies, kunnen worden aangepast aan de AVG en kunnen e-mailberichten naar jou sturen wanneer het formulier is ingevuld.
Er zijn grote verschillen in de geavanceerde eisen. Hier valt Jetpack Forms af en ook Contact Form 7, ook al kunnen veel zaken achteraf via extensies worden aangepast. De uitbreidingen zijn niet afkomstig van het plugin-ontwikkelingsteam zelf en variëren daarom in kwaliteit.
WPForms, Ninja Forms en Gravity Forms bieden de pro-functies die je zou verwachten van plugins boven de $50 per jaar: integratie met newsletter- en CRM-tools en diverse betalingsdienstaanbieders, contactformulieren met meerdere pagina's, spambeveiliging, drag-and-drop editors, en kant-en-klare templates die je alleen nog maar hoeft aan te passen.
Dit resulteert in de volgende aanbevelingen: gebruikers die gratis contactformulieren nodig hebben waarbij de basisfuncties gedekt zijn, zijn bij Contact Form 7 in goede handen. Als ze meer nodig hebben, kan het de moeite waard zijn om de Contact Form 7 uitbreidingen in de plugin directory te bekijken. Als je het maximale uit je contactformulier wilt halen, ontkom je niet aan een betaalde versie van WPForms, Ninja Forms of Gravity Forms. Waarbij de laatste twee plugins aantrekkelijker zijn in prijs.
