Aby Twoja agencja WordPress lub Twoja praca jako freelancer:in była trwała, musisz stale poszerzać bazę klientów. Jest to dziś ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Ponieważ bez pozyskiwania klientów, ostatecznie wygrywa nie najlepsza oferta, ale ta z najniższą ceną. Pokażemy Ci jak pozyskiwać, konwertować i utrzymywać nowych klientów.

Nie chodzi tylko o własny biznes. Również dla swoich klientów masz tylko jedno zadanie: pomóc im w rozbudowie ich własnej bazy klientów - z WordPress jako narzędziem. Jeśli uda Ci się dotrzeć do sedna zalet WordPress , wygrałeś już połowę bitwy.

Jakie strategie i narzędzia pomagają ci odnieść i utrzymać sukces? Właśnie o tym jest ta seria artykułów. Możesz też pobrać go jako kompletny e-book. W tej pierwszej części przyjrzymy się Twoim grupom docelowym i tzw. inbound lead marketingowi.

Połącz rozwój WordPressa z pozyskiwaniem klientów

WordPress w ciągu ostatniej dekady zmieniła dziedzinę marketingu cyfrowego w sposób, który w przeszłości byłby niewyobrażalny. Platforma ta podbiła dużą część internetu i dominuje nad innymi systemami zarządzania treścią. WordPress jest pierwszym wyborem dla wysoko wykwalifikowanych i doświadczonych programistów pracujących dla lokalnych i międzynarodowych firm. Ale także dla początkujących, którzy chcą rozpocząć własną działalność.

Jednocześnie ważne jest, by pamiętać: Popularność WordPressa oznacza, że coraz więcej agencji, freelancerów i programistów pracuje z nim. Ogranicza ich tylko kreatywność i umiejętność nawiązywania kontaktu z klientami. Ponieważ rywalizacja o uwagę i klientów staje się coraz ostrzejsza, bardziej niż kiedykolwiek ważne jest, byś skupił się na zdobywaniu nowych klientów.

W tej serii artykułów pokażemy Ci, jak zmaksymalizować możliwości pozyskiwania klientów. Zapoznamy Cię z innowacyjnymi strategiami marketingu internetowego, które pomogą Ci pozyskać nowych leadów. Po drodze wyjaśnimy, jak najlepiej wykorzystać istniejącą bazę klientów do pozyskiwania nowych. Wyjaśniamy również, jak działają polecenia i marketing afiliacyjny. Albo jak możesz ich użyć, aby przenieść swoje strony internetowe na wyższy poziom.

Szczegóły techniczne są również istotne, jeśli chcesz być innowatorem i liderem w pozyskiwaniu klientów, ale także szczególnie innowacyjnym w odniesieniu do projektów WordPress swoich klientów. Dostarczymy Ci szczegółowy plan, który pozwoli Ci w najlepszy sposób zmierzyć i przeanalizować, jak dobrze działają Twoje strategie pozyskiwania klientów. I jak dobrze jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów.

Ponadto podpowiemy ci, jak możesz sprawić, by twoje procesy były jeszcze bardziej zorientowane na klienta. A także różne narzędzia, które zoptymalizują twoje procesy i komunikację w złożonych systemach.

Na koniec zajmiemy się kilkoma sprawdzonymi technikami, jak najlepiej podtrzymywać relacje z klientami po ciężkiej pracy związanej z ich pozyskaniem. W Raidboxes z przyjemnością będziemy ci towarzyszyć w optymalizacji. Przecież poniższe treści opierają się na doświadczeniu i wiedzy, które sami mieliśmy zaszczyt rozwijać. W relacjach z naszymi klientami.

Fakty na temat pozyskiwania klientów z WordPress

Fantastyczny rozwój WordPressa sprawił, że w ostatnich latach rozwój stron internetowych nabrał niesamowitego tempa. Po drodze WordPress pomógł milionom przedsiębiorców nawiązać kontakt z klientami z całego świata.

W 2021 roku strony WordPress stanowiły ok. 42 proc. całego internetu, co oznacza wzrost o ponad 10 proc. w stosunku do udziału z roku poprzedniego. Jeśli wziąć pod uwagę tylko strony oparte na systemie zarządzania treścią, udział ten wzrasta do prawie 65%.

Oto kilka dodatkowych faktów na temat WordPress:

• Ponad 400 milionów osób miesięcznie odwiedza strony stworzone za pomocą WordPress
• Prawie 30 procent całego handlu elektronicznego odbywa się za pośrednictwem WooCommerce przez WordPress
• Codziennie prawie 300 nowych sklepów internetowych wchodzi do sieci dzięki WooCommerce
• WordPress ma ponad 58 000 wtyczek i 3 500 licencjonowanych motywów

Popularność vs. Innowacje

Ale to właśnie popularność WordPress doprowadziła do tego, że miliony stron internetowych tworzone są przez raczej niedoświadczonych freelancerów. W rezultacie duża część internetu jest zaśmiecona stronami, które wyglądają tak samo. Aby firma lub organizacja mogła się dziś wyróżnić, niezbędni są innowacyjni WordPress developerzy:inside, którzy mają oko do kreatywności. Podobnie jest z odpowiednimi agencjami.

Jeśli to czytasz, zakładamy, że kreatywność jest bliska twojemu sercu. Jak również samodzielną i wydajną pracę. Potrzebujesz obu tych cech, by odnieść sukces w tym bardzo konkurencyjnym biznesie. Ale jak dużo wiesz o pozyskiwaniu klientów? Bez tej wiedzy i bez umiejętności niezbędnych do sprowadzenia nowych odwiedzających na twoją stronę, twoi klienci nie będą długo twoimi klientami. W końcu możesz dobrze sprzedawać tylko to, czym żyjesz i czym oddychasz.

W czasach konkurencyjnych rynków i niewielkich marż musisz robić coś więcej niż tylko budować strony internetowe za pomocą WordPressa. Musisz rozwinąć pewne nowe umiejętności, w tym solidne zrozumienie zasad sprzedaży i marketingu.

Pozyskiwanie klientów w czasach internetu i social media

Dla ogromnej większości współczesnych przedsiębiorców minęły już czasy, kiedy można było ich przekonać do wydawania ogromnych sum na masowe, drogie i agresywne kampanie reklamowe (drukowane) i tym podobne. I o ile nie jesteś firmą na skalę Apple czy Uber albo nie oferujesz głębokich zniżek, by podciąć konkurencję, masowe przyciągnięcie ich klientów do swojego biznesu jest niewykonalne.

Dla Ciebie jako przedsiębiorcy i w WordPress rozwoju, ważne jest, aby zrozumieć wszystkie strategiczne alternatywy dla przyciągania nowych klientów, jeśli chcesz wyróżniać się od konkurencji. Ale po pierwsze, oto o co chodzi: Wiedza o tym, czego chcą Twoi klienci, jest kluczem do sprzedaży.

Dlatego kluczowym elementem rozwoju jest badanie, które pozwoli ci spojrzeć na swój biznes oczami obecnych grup docelowych twoich klientów. Jeśli nie oferujesz czegoś, czego ludzie chcą, nie będziesz w stanie utrzymać klientów, których już masz, a co dopiero przyciągnąć nowych. Niektóre ważne obszary badań klientów i rynku to:

• Co czytają? Gdzie spędzają czas odwiedzający stronę internetową twojego klienta? W jakie typy wpisów na blogu klikają na stronie? Które posty na blogu czytają do końca? Którymi się dzielą?
• Czego szukają? W którym miejscu w e-sklepie Twojego klienta odwiedzający:inside robią najwięcej zakupów? A w co klikają w dalszej kolejności, a potem w następnej, a potem w następnej, podczas przeglądania produktów Twojego klienta w jego e-sklepie?  
• Co działa dla konkurencji? Zbadaj, co z powodzeniem robi Twoja konkurencja. Twoi klienci prawdopodobnie wiedzą dużo o swojej konkurencji, ale dzięki rozwojowi możesz obiektywnie ocenić, w jaki sposób konkurenci maksymalizują swój zasięg.

Poza tym powinieneś znać odpowiednie argumenty, dlaczego twoi potencjalni klienci potrzebują własnej strony internetowej z WordPressem. Albo dlaczego powinni rozbudować swoją istniejącą stronę internetową. Przeczytaj nasz artykuł Dlaczego nic nie pobije posiadania własnej strony internetowej.

Poznaj grupy docelowe swoich klientów

Shop Direct to duża, wielomarkowa firma handlowa z siedzibą w Wielkiej Brytanii, która zauważyła spadek liczby odpowiedzi na reklamy cyfrowe dotyczące odzieży damskiej. Firma podzieliła swoją ofertę na siedem "okazji" na wiosnę i lato, z takimi tematami jak "wakacje", "dzień w biurze" i inne. Podobnie jak to robi Otto na przykład w Niemczech. Zespół stymulował zachowania związane z przeglądaniem stron i reagowaniem na nie, pomagając kobietom wyobrazić sobie, jak mogłyby ulepszyć swoją obecną garderobę.

Pozytywny zwrot w pozyskiwaniu nowych klientów został wywołany przez ankietę internetową. W tym badaniu zapytano kobiety o ich wyczucie mody za pomocą quizu osobowościowego. Na podstawie zebranych informacji Shop Direct mógł dokonać segmentacji i ukierunkować swoje oferty i promocje na stronie internetowej. I to w sposób o wiele bardziej szczegółowy i konkretny, niż miało to miejsce wcześniej.

Dzięki temu procesowi i wynikającym z niego treściom, które są indywidualnie segmentowane według grup docelowych i potrzeb, udało się skonwertować całą gamę nowych leadów.

Używając prostego narzędzia, jakim jest krótka ankieta online, Shop Direct był w stanie w krótkim czasie odmienić swój dział mody damskiej. Oceniając te podgrupy docelowe, do których można dotrzeć w najbardziej efektywny sposób. Możesz wykorzystać to podejście w projektach dla swoich klientów, ale możesz też użyć go w zmodyfikowanej formie w swoim własnym marketingu online.

Studium przypadku Shop Direct, jak wyjaśniliśmy to tutaj, jest oczywiście bardzo skondensowana wersja strony internetowej ogólne strategie i jak scenariusz grał. Więcej na ten temat można przeczytać w poście Using Big Data for Customer Acquisition.

Jednak dla profesjonalistów WordPressa, takich jak ty, którzy chcą pomóc swoim klientom w zdobywaniu nowych klientów, oznacza to, że dzięki narzędziom dostępnym w WordPressie, przy odrobinie badań i wyobraźni, możesz wykorzystać swoją kreatywność i umiejętności oraz opracowywać i wdrażać w ten sposób innowacyjne strategie pozyskiwania klientów. Czasem pomaga trochę myślenia perspektywicznego oraz prób i błędów. Wskaźniki sukcesu i KPI ("Key Performance Indicators"), które tak łatwo zmierzyć w sieci, powiedzą ci, czy jesteś na dobrej drodze. Z twoją kampanią, ale także z segmentami grupy docelowej.

Możliwości pozyskiwania klientów

W naszych przesiąkniętych informacją czasach, gdzie rynek jest codziennie zalewany treściami, generowanie nowych klientów jest nie lada wyzwaniem. Wystarczy spojrzeć na samą liczbę firm, agencji i osób prywatnych, które chcą dotrzeć do nowych odbiorców online: Tylko za pośrednictwem MailChimp wysyłanych jest ponad miliard maili dziennie. Codziennie na stronie WordPress publikowanych jest około 2,75 miliona wpisów blogowych.

Wyróżnienie się z tłumu to wielkie wyzwanie. Aby nowi odwiedzający weszli na Twoją stronę lub stronę Twojego klienta albo w inny sposób zaangażowali się w jej działanie. A nie mówiliśmy nawet o tym, jak większość ludzi trafia na daną stronę internetową.

Wyszukiwania vs. kliknięcia

Według statystyk datareportal.com, około 81 procent osób w wieku od 18 do 64 lat każdego miesiąca poszukuje produktów lub usług w Internecie. A około 74 procent z nich kupiło produkt online, niezależnie od urządzenia. Ale czy wiesz, że 35 procent wyszukiwań na pulpicie kończy się bez kliknięcia? A aż 65% wyszukiwań mobilnych kończy się bez kliknięcia.

Dobry ranking w wynikach wyszukiwania Google & Co. to wszystko jest dobre i dobre. Ale co trzeba zrobić, aby zainteresowani ludzie kliknęli w Twoją ofertę i stali się klientami? Wszystko zaczyna się od generowania leadów przychodzących i tzw. organicznego pozyskiwania klientów. Oto kilka podstawowych informacji na ten ważny temat.

Czym jest Inbound Lead Generation?

W swojej istocie, inbound lead generation polega na tym, że osoba wchodząca na Twoją stronę przechodzi przez różne etapy, aż do momentu konwersji. Dopóki nie zaakceptują twojej oferty. Oto najważniejsze definicje:

• Zainteresowany to osoba, która pasuje do demografii i rynku, do którego skierowany jest twój produkt lub usługa.
• Lead to osoba, która wyraziła zainteresowanie Twoją ofertą.
• Lead generation  oznacza przekształcanie prospektów w leady.
• Inbound lead generation to proces generowania leadów poprzez działania inicjowane przez potencjalnych klientów. Odbywa się to poprzez treści cyfrowe, promocje i inne metody (online).
• Generowanie leadów wychodzących, z drugiej strony, oznacza wysyłanie twojego produktu lub usługi (lub informacji o nich) do listy kontaktów, które nie wyraziły zainteresowania ani nie zaangażowały się w twoją stronę.

Zarówno generowanie leadów przychodzących, jak i wychodzących jest ważne i przydatne. Jednak w świecie, w którym zaufanie do firm jest często niskie, a ludzie nie zwracają uwagi na "twarde" metody reklamy, generowanie leadów przychodzących jest kluczowe dla Twojego sukcesu. Jest to centralna dźwignia internetowa, dzięki której możesz poszerzyć bazę swoich klientów.

Najważniejszą kwestią, którą należy zrozumieć, jest to, że przychodzące leady przychodzą do Ciebie z własnej woli. Nie żyjemy już w środowisku, w którym podchodzi się do ludzi ze stoiskami na targach lub zasypuje ich reklamami w telewizji. Chodzi raczej o stworzenie środowiska online, w którym potencjalni klienci sami z siebie stają się potencjalnymi klientami - a przynajmniej tak im się wydaje.

Twoim zadaniem jako agencji WordPress lub freelancera jest zdobycie i utrzymanie uwagi potencjalnych odwiedzających. Ekscytujesz ich, denerwujesz, fascynujesz, rozśmieszasz lub zadziwiasz w jakiś inny sposób. Przychodzą na stronę twoich klientów z własnej woli i zostają tam, ponieważ są zainteresowani czymś, co tam znajdą. Nasz artykuł na temat Content Marketingu dla agencji i freelancerów powie ci dokładnie, jak to zrobić.

Osoba poszukująca zainicjowała kontakt, ma kontrolę nad interakcją i cyklem marketingowym. Dlatego ma predyspozycje, by polubić stronę twojego klienta, co jest kluczowym elementem generowania przychodzących leadów. Oczywiście, strona musi być zaprojektowana w taki sposób, by to upodobanie nie zostało natychmiast cofnięte. Ale więcej na ten temat w dalszej części naszej serii.

Jak generować Inbound Leads

Każda solidna strategia generowania leadów inboundowych opiera się na kilku znanych, ale ważnych elementach:

• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) i lokalne SEO dla agencji WordPress
• Media społecznościowe (nasz poradnik dotyczący wyboru mediów społecznościowych powie Ci, jak znaleźć odpowiednią platformę)
• Wpisy na blogu
• E-Mail Marketing
• Oferowanie upominków, takich jak tutoriale wideo czy e-booki, tak jak to robimy w Raidboxes z naszymi e-bookami

Dzięki tym kanałom możesz sprawić, że nieznani wcześniej potencjalni użytkownicy znajdą stronę internetową twoich klientów. I zaprzyjaźnij się z nimi, ponieważ oferują wartościowe treści. Kiedy już zaangażują się na stronie, następnym krokiem jest utrzymanie ich zaangażowania i zadowolenia. Innymi słowy, przekształcanie ich w klientów.

Inne metody pozyskiwania klientów

W dzisiejszych czasach generowanie leadów przychodzących jest prawie zawsze związane z pozyskiwaniem informacji kontaktowych od potencjalnych klientów i inicjowaniem trwającej rozmowy. Podstawową ideą jest zaoferowanie im czegoś w zamian za określone działanie. Na przykład darmowy kurs online, e-book z wysokiej jakości treścią lub zniżka - wszystko to w zamian za adres e-mail.

Ale inne sprawdzone metody kontaktu z potencjalnymi nowymi klientami są również bardzo cenne. Nie należy odrzucać poleceń i nawiązywania kontaktów, wspierając się na przykład programem partnerskim lub programem afiliacyjnym. Rekomendacja od zaufanego przyjaciela lub nawet osobisty kontakt i wymiana wizytówek są często warte znacznie więcej niż rzetelny e-mail.

Możesz zdobyć niezwykłą ilość leadów, będąc po prostu przyjaznym i angażując się w realnym świecie. Na przykład, w społeczności WordPress oraz na WordCampach i WP Meetupach. I poprzez wymianę informacji kontaktowych z ludźmi, których spotykasz. Nasi partnerzy społeczni wielokrotnie powtarzają nam, jak pomocne jest to zaangażowanie.

My w Raidboxes zauważamy to samo, kiedy sponsorujemy WordCampy i jesteśmy obecni na miejscu ze stoiskiem oraz z pomocnymi wykładami i ofertami. Na przykład, drukujemy nasze e-booki i rozdajemy je na miejscu. Alternatywnie, ze względów ekologicznych, oczywiście proponujemy spisanie adresów mailowych osób zainteresowanych, abyśmy mogli wysłać książkę w formacie PDF.

Wpływ Covid-19 na biznes

Mówiąc o przejściu między światem cyfrowym a rzeczywistym, nie sposób nie wspomnieć o wpływie takich wydarzeń jak Covid-19. Zwłaszcza w kontekście obecnego klimatu cyfrowego biznesu. Ponieważ takie wydarzenia w niektórych przypadkach wywracają do góry nogami sposób, w jaki ludzie łączą się ze sobą.

Wielu z nas, którzy pracują w rozwoju i innych dziedzinach związanych z internetem, prawdopodobnie nie miało problemów z prowadzeniem jeszcze większej części swojej działalności w przestrzeni cyfrowej. Zobacz nasze posty na temat pracy zdalnej, przywództwa zdalnego i właściwych narzędzi do pracy zdalnej. Jest jednak wiele firm, które dopiero teraz zmagają się z tym przejściem.

Wielu właścicieli sklepów nigdy nie wyobrażało sobie, że będą korzystać z przestrzeni cyfrowej w sposób bardziej niż podstawowy. Podobnie jak motto: "W takim razie chyba potrzebujemy adresu e-mail". Obecnie potykają się, a jednocześnie próbują jak najszybciej przekształcić swoje firmy, aby dostosować się do nowej normy. Potrzebują Twojej pomocy w tym zakresie.

Oznacza to, że programiści i specjaliści od WP mają wiele możliwości pozyskiwania klientów. Ale oznacza to także, że konkurencja nigdy nie śpi. Upewnij się więc, że jesteś na rynku z odpowiednimi ofertami na te trudne czasy. Nie myśl jednak tylko o większej sprzedaży, ale o tym, jak możesz wspierać innych. Zobacz działania Raidboxes na ten temat. Co więcej, klienci i branże, którym w ten sposób pomagasz, podziękują ci w dłuższej perspektywie.

Strategie i narzędzia pozyskiwania klientów

W kolejnych częściach serii pokażemy ci krok po kroku, jak możesz wykorzystać remarketing i marketing referencyjny dla siebie, co to jest skuteczna sprzedaż dodatkowa i krzyżowa, jak możesz zmierzyć swój sukces i jak możesz budować długoterminowe relacje z klientami. Tutaj znajdziesz przegląd wszystkich pozostałych artykułów z naszej serii o pozyskiwaniu klientów:

• Remarketing i marketing afiliacyjny
• Upselling, Cross Selling i Pomiar Sukcesu
• Budowanie relacji z klientami i zarządzanie relacjami z klientami
• Cała seria artykułów jako E-book B2B Customer Acquisition Made Easy.

Będziemy szczęśliwi, jeśli nie tylko będziesz czytał, ale także jeśli się odezwiesz: Jak możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes WordPress? Jakie są Twoje własne doświadczenia w pozyskiwaniu klientów za pomocą WordPressa i WooCommerce? Kontaktuj się z nami w każdej chwili lub zaplanuj spotkanie z naszym zespołem sprzedaży. Chętnie poszerzymy wiedzę razem z tobą.