Pozyskiwanie klientów dla agencji i freelancerów: Customer Relationship Management

Pozyskiwanie klientów dla agencji i freelancerów: Customer Relationship Management

Dzięki lepszym relacjom z klientami, czyli Zarządzaniu Relacjami z Klientami ( Customer Relationship Management - CRM), możesz nie tylko zwiększyć sprzedaż. Twoja ekipa i klienci będą bardziej zadowoleni na dłuższą metę. Nasz artykuł pokazuje, jak działają dobre relacje z klientami. I jak możesz jeszcze skuteczniej dopasować swój marketing.

Ten post jest czwartą i ostatnią częścią naszej serii o pozyskiwaniu klientów. Aby poznać podstawy pozyskiwania nowych klientów, polecamy przeczytać poprzednie artykuły: Dotyczą one grup docelowych &Inbound LeadsRemarketingu &Affiliate Marketing oraz Upsellingu, Cross Sellingu &Measuring Success. Możesz też pobrać całą serię artykułów w formie e-booka.

Optymalizacja procesów

Zanim zaczniesz myśleć o budowaniu bliższych relacji z klientami i zarządzaniu relacjami z nimi, twoje wewnętrzne procesy marketingowe muszą być właściwe. W końcu to od nich zależy, czy twoi klienci będą zadowoleni z twojej pracy, czy nie. Kiedy mowa o procesach i produktywności, zwykle pojawia się pytanie: Czy mogę prowadzić swój marketing (internetowy) całkowicie wewnętrznie? A może powinienem bardziej zająć się outsourcingiem?

Nie tylko w środowisku WordPressa zawsze toczy się gorąca dyskusja o tym, czy należy zlecać na zewnątrz własne działania marketingowe, czy też inwestować we własny zespół lub know-how. To pytanie dotyczy także agencji: prawie żaden zespół agencyjny nie jest w stanie zrobić wszystkiego sam. Albo dostępna wiedza jest pilnie potrzebna obecnym klientom. Skuteczniej jest skupić się na swoich mocnych stronach, a resztę zostawić innym.

Z kolei dla freelancerów "outsourcing" oznacza łączenie sił z innymi ekspertami, by móc wspólnie oferować spójne pakiety usług. W ten sposób można stworzyć produktywną sieć, z której skorzystają wszyscy uczestnicy.

Outsourcing vs. In-House Marketing

Oczywiście, marketing (internetowy) to coś więcej niż tylko sklecenie kilku słów kluczowych SEO i zamieszczenie okazjonalnej aktualizacji na Facebooku. To praca na pełen etat dla osoby, która naprawdę wie, jak to robić. W rzeczywistości, w miarę jak twoja agencja będzie się rozrastać, będziesz potrzebował kilku osób, które podzielisz zgodnie z ich kompetencjami. Ponieważ nikt nie jest już w stanie poznać wszystkich dziedzin marketingu internetowego. Marketing internetowy stał się na to zbyt złożony i wszechstronny.

Zwiększenie wydajności marketingu

Mimo to nadal możesz optymalizować każdy środek w marketingu internetowym — najlepiej bez przepełnionego biurka. Jak to zrobić, możesz przeczytać w naszym artykule na temat Wskazówki dotyczące produktywności.

Ale nie tylko. Jeśli nie masz kompetentnych, profesjonalnych i wyszkolonych ludzi, którzy znają twój biznes i potrafią ułożyć i wdrożyć twój plan marketingowy, musisz to przemyśleć. Nieudolna próba wywarcia wpływu na dzisiejszy przesycony świat mediów jest jak nadzieja, że ktoś przypadkiem cię zauważy i kupi twoje produkty. Oto kilka ogólnych zalet i wad outsourcingu, które powinieneś rozważyć.

Zalety Outsourcingu

  • Szybko dostępna ekspertyza: Kiedy zatrudniasz odpowiedni zespół profesjonalistów, który zajmuje się wyłącznie marketingiem internetowym, nie musisz się martwić o naukę czy włączanie nowych pracowników do istniejącego systemu.
  • Wyniki i elastyczność: Zatrudniasz profesjonalistów, a oni przyniosą rezultaty. W przeciwnym razie możesz wypowiedzieć umowę i zatrudnić inny zespół outsourcingowy - co nie jest takie proste w przypadku pracowników wewnętrznych.
  • Oszczędzaj pieniądze - w niektórych okolicznościach: Outsourcing często oznacza, że możesz zmniejszyć wydatki na pracowników marketingu. Albo że możesz elastycznie inwestować, kiedy tego potrzebujesz. Ale uwaga: w niektórych przypadkach koszty outsourcingu są na dłuższą metę wyższe niż zatrudnianie własnych pracowników.
  • Mniej zadań administracyjnych: Wybierając outsourcing, nie musisz zarządzać administracyjnie swoim własnym personelem. To może usprawnić twoją organizację.
  • Szczera informacja zwrotna: Zespół zewnętrzny jest w mniejszym stopniu przesiąknięty filozofią firmy i dlatego jest w stanie zaoferować szczerą krytykę. Albo żeby myśleć nieszablonowo.

Wady Outsourcingu

  • Ryzyko niskiej jakości: W outsourcingu masz ograniczony wgląd w to, co dana firma ma do zaoferowania. Osoby odpowiedzialne pokażą ci się tylko z najlepszej strony, a dostęp do opinii klientów w tej dziedzinie jest ograniczony. Może się też zdarzyć, że nie będą dla ciebie pracować osoby, które już poznałeś i uznałeś za dobre. To ostatnie ryzyko może być jednak objęte umową.
  • Twoja reputacja jest zagrożona: Jeśli zatrudniasz zewnętrznych marketerów, mogą oni być zmuszeni do bezpośredniej interakcji z klientami. Musisz więc mieć pewność, że ich profesjonalne zachowanie odpowiada twoim standardom jakości.
  • Nierzetelność: Po podpisaniu umowy lub otrzymaniu zapłaty czasami komunikacja z zewnętrznymi kontrahentami w cudowny sposób ustaje. Albo twoja mała firma nie jest uważana za tak ważną. W przypadku zespołu wewnętrznego masz przynajmniej możliwość bezpośredniego przeciwdziałania, jeśli praca jest opóźniona w stosunku do harmonogramu.
  • Brak wiedzy o Twojej firmie: Zewnętrzny zespół marketingowy wnosi świeże spojrzenie. Jednocześnie nigdy nie będą wiedzieć tyle o Twojej firmie i Twoich klientach, co ty.

Co można zlecić na zewnątrz? Co powinno zostać w zespole?

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, czy mała firma powinna inwestować w wykwalifikowany zespół wewnętrzny do prowadzenia marketingu. Albo czy powinien zatrudnić zewnętrznych ekspertów. To zależy od kultury twojego biznesu i od tego, gdzie jesteś na ścieżce wzrostu i dochodów. Ale oto kilka ogólnych wskazówek. Zadania, które dobrze jest zlecić na zewnątrz:

  • Działania marketingowe, które wymagają specjalistycznych umiejętności, dużego doświadczenia, nowej wiedzy technicznej i świeżego podejścia.
  • Zajęcia, które można łatwo wykonać poza siedzibą firmy i które nie wymagają dużych umiejętności.
  • Krótkoterminowe projekty marketingowe, które oferują znaczące oszczędności w porównaniu z zatrudnianiem własnych pracowników.

Zadania, które lepiej jest wykonywać we własnym zespole:

  • Kampanie i projekty, które wymagają podstawowych kompetencji twojego zespołu. Na przykład, jeśli sam zajmujesz się SEO, nie jest dobrym pomysłem zatrudnianie zewnętrznej agencji.
  • Działania niskonakładowe, które najprawdopodobniej będą wykonywane wewnętrznie bez większego wysiłku kontrolnego.
  • Zadania, które wymagają bardzo głębokiej wiedzy o twoich produktach, usługach lub grupach docelowych. Kiedy już się wytłumaczysz i zweryfikujesz wyniki, będziesz robił to szybciej i z wyższą jakością.

Outsourcing to kwestia zaufania

Wciąż szukasz odpowiedniej agencji lub freelancera do współpracy? Czy w dziedzinie WordPressa, projektowania stron internetowych, marketingu online, e-commerce czy treści? Sprawdź katalog partnerów Raidboxes.

Efektywne wykorzystanie Zarządzania Relacjami z Klientami (Customer Relationship Management - CRM)

Romantyczny obraz niezależnych właścicieli małych firm, którzy przechowują informacje o klientach w swoich głowach i polegają tylko na rozrzuconych karteczkach Post-It i bazgrołach w kalendarzu na biurku, ma niewiele wspólnego z efektywnością i obsługą klienta.

Każda osoba, która ma firmę, lubi myśleć, że sklep "działa". Że nie potrzeba pomocy z zewnątrz, by starannie wykonać wszystkie niezbędne zadania, które składają się na relację z klientem. To błędne przekonanie jest zgubne, ponieważ klienci często widzą inny obraz.

W fazie rozwoju biznesu przychodzi moment, w którym tracisz nad wszystkim kontrolę. Wtedy skargi klientów piętrzą się, sprawy pozostają niezałatwione, a w najgorszym wypadku dostajesz złe recenzje w Google, na Facebooku i w innych serwisach. Zobacz też nasz artykuł o typowych błędach freelancerów, zawarte w nim wskazówki mają zastosowanie także w twoim biznesie agencyjnym.

Zarządzanie relacjami z klientami

CRM to skrót od Customer Relationship Management (Zarządzanie Relacjami z Klientami) i odnosi się do systemów, które przechowują i organizują wszystkie informacje o twoich obecnych i potencjalnych klientach. Od pierwszego kliknięcia na Twojej stronie internetowej, przez każdą interakcję z Twoim sklepem internetowym, aż po przetwarzanie i historię zgłoszeń do pomocy technicznej - wszystko jest łatwo dostępne i posuwa cię do przodu:

Lepsze doświadczenie klienta

O wiele bardziej prawdopodobne jest, że zapewnisz swoim klientom stałe, pozytywne doświadczenie zakupowe, jeśli będziesz miał o nich dużo informacji. Spersonalizuj każdą interakcję, przeanalizuj każdy e-mail, który przeczytali, każdy wpis na blogu, na który kliknęli, każdą decyzję o zakupie, którą podjęli na Twojej stronie internetowej.

Wszystko to można udokumentować w systemie CRM (Customer Relationship Management). Jasne, możesz być osobiście dumny z tego, że pamiętasz każdy szczegół. Ale czy po kilku latach lub przy dużej bazie klientów jest to nadal prawdą? A co z resztą twojego zespołu?

Jednocześnie upewnij się, że nie zbierasz na dziko, a przede wszystkim nie przechowujesz wszystkich możliwych danych o swoich klientach; musi to być zgodne z przepisami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Musisz przynajmniej poinformować swoich klientów, jakie dokładnie informacje są przetwarzane. Skorzystaj z pomocy firmy prawniczej specjalizującej się w prawie internetowym, która przetestuje twoje procesy, by uniknąć upomnień.

Wyższa wydajność

Jednak CRM to znacznie więcej niż tylko fantazyjna kartoteka klientów. Możesz go skonfigurować tak, by automatyzował różnego rodzaju zadania i zwiększał produktywność Twojego zespołu. I skupić się na rozwoju swojego biznesu, redukując żmudną i powtarzalną pracę. Możesz zautomatyzować rejestrowanie działań i rozmów, tworzyć automatyczne raporty dla każdego obszaru swojej działalności i wiele więcej.

Bardziej zintegrowana współpraca

CRM to spełnienie marzeń każdej osoby odpowiedzialnej za sprzedaż. To nie tylko to, ale także skuteczny sposób na zebranie całego zespołu sprzedaży i umożliwienie mu pracy nad wspólnym celem. Osoba odpowiedzialna może uzyskać dostęp do dziennika aktywności każdego pracownika i przeglądać jego status. 

Inne osoby z zespołu mogą interweniować w razie potrzeby, a także kontaktować się z (potencjalnymi) klientami. W ten sposób mogą być pewni, że są poinformowani o wszystkich istotnych informacjach i poprzednich procesach rozmowy oraz ofertach. Ponadto każdy może zobaczyć, które działania i rozmowy z jakim typem klienta prowadzą do sukcesu lub gdzie w procesie istnieje potencjał do poprawy.

Wgląd i zasoby

Nie musisz już stale kontaktować się z pracownikami, by dowiedzieć się, jaki jest status projektów poszczególnych klientów. Zespół może również określić, czy projekty klientów są sprawiedliwie rozłożone w zespole, czy też w poszczególnych miejscach pojawiają się tzw. zatory. Kampanie serwisowe - takie jak maile follow-up - mogą być lepiej zaplanowane i skalowane.

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe

Innym sposobem na poprawienie efektywności relacji z klientami i zwiększenie sprzedaży jest stworzenie solidnego systemu automatyzacji poczty elektronicznej. Zbieranie kontaktów to dobra rzecz i wszyscy ciężko na to pracujemy. Ale jeśli nie przekształcasz ich aktywnie w potencjalnych klientów, leady, sprzedaż i jeszcze więcej sprzedaży, to twoje kontakty tylko kosztują cię miejsce na dysku twardym.

Tu właśnie wkracza automatyzacja marketingu ("Marketing Automation") e-maili, która według niektórych badań przynosi znaczący wzrost produktywności sprzedaży. Podobnie jak systemy CRM, automatyzacja poczty elektronicznej pozwala wyeliminować drobne i czasochłonne zadania, które mimo wszystko są ważne. Wysyłając spersonalizowane, kontekstowe wiadomości, które odnoszą się do tego, w którym miejscu procesu zakupowego znajdują się twoi klienci.  

Zautomatyzowane zadania poczty elektronicznej obejmują na przykład:

  • Automatyczne wysyłanie wiadomości do grup kontaktów, które spełniają określone kryterium
  • Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów
  • Aktualizacje na temat produktu lub prowadzenie klientów krok po kroku przez poszczególne funkcje
  • Kampanie ukierunkowane na up-selling i cross-selling

Automatyzacja komunikacji z klientem może zdziałać bardzo wiele. Powinieneś jednak dobrze przetestować każde działanie i każdą kampanię, najlepiej z opiniami ważnych stałych klientów. Tylko w ten sposób dowiesz się, czy maile są pomocne i czy brzmią naturalnie mimo automatyzacji. Bo nikt nie lubi obsługi klienta przez bota czy maszynę.

Budowanie relacji z klientem

Projekt został zakończony, faktura zapłacona, zespół przygotowuje plany na kolejne projekty dla klientów. To znaczy, że możesz na razie zwolnić, prawda? Nie, jeśli chcesz odnieść sukces w tworzeniu WordPressa lub projektowaniu stron internetowych. W tym bardzo konkurencyjnym środowisku musisz dbać o budowanie reputacji, która sprawi, że zainteresowani odbiorcy będą cię szukać.

To prawda, że zamknięcie transakcji i stworzenie solidnej, elastycznej, atrakcyjnej, a przede wszystkim praktycznej strony internetowej WordPress jest głównym celem, na którym skupia się klient. Ale to coś więcej. Faktem jest, że to, co zrobisz dla swoich klientów i jak będziesz ich traktował w przyszłości, może być w pewnym sensie najważniejszą częścią relacji z klientem. Nawet poza dostarczeniem pierwotnie zakontraktowanych usług. Według niektórych badań, inwestowanie w nowych klientów jest wielokrotnie droższe niż utrzymanie obecnych.

Co więcej, Twoje kontakty z dużym prawdopodobieństwem dokonają kolejnego zakupu po pozytywnym doświadczeniu z obsługą klienta. Być może nie dotyczy to ciebie, jako dostawcy usług lub twórcy WordPressa, ale nadal jest to ważna koncepcja, o której należy pamiętać.

Zespół ds. sprzedaży Raidboxes

W Raidboxes poświęcamy dużo czasu na współpracę z naszymi klientami i partnerami, zobacz nasz Program partnerski dla agencji WordPress. Dzięki niemu poznasz kulisy pracy naszego zespołu sprzedaży. Chcesz się podzielić tym, jak możemy z Tobą współpracować, aby wzmocnić Twoje projekty WordPress i relacje z klientami? Skontaktuj się z nami w każdej chwili..

Pomyśl o tym: Jeśli ktoś zgodził się zapłacić ci pieniądze za wykonanie pewnej rzeczy, to jest to uczciwa relacja. Wyróżniają się jednak ci dostawcy, którzy nawet po podpisaniu umowy nadal oferują radosne wsparcie i pozostają w stałym kontakcie ze swoimi klientami. I są też polecane innym. Ponieważ dobra obsługa klienta i uważne słuchanie nie są niestety, jak wszyscy wiemy, czymś oczywistym.

Przekształć relację w długoterminową lojalność

Problem z tworzeniem czegoś tak ulotnego jak strona internetowa polega na tym, że to, czego twój klient potrzebował wczoraj, może nie być tym samym, czego będzie potrzebował za sześć miesięcy.

Nieważne, jak dobrze przewidujesz potrzeby swojej grupy docelowej i jak dobrze pracujesz ze swoimi kontaktami: Potrzeby ewoluują. Dlatego niezliczone strony internetowe muszą być optymalizowane, dostosowywane i uaktualniane. A kiedy to się skończy, Google wychodzi z dużą aktualizacją i praca zaczyna się od nowa.

Ale jak już ustaliliśmy, jest wielu projektantów WordPressa, którzy są głodni pracy. Co ma powstrzymać twoich klientów przed zwróceniem się do kogoś innego z prośbą o przeprojektowanie strony, w którą włożyłeś tyle godzin pracy i potu? Odpowiedź jest prosta: ty. A także jakość twojego rozwoju lub porady.

Ty sam jesteś swoją reputacją

Różnica bierze się wyłącznie z nastawienia, jakie masz do swojej pracy. To, co masz do zaoferowania — nie tylko pod względem konkretnych umiejętności, ale także na poziomie interpersonalnym — jest tym, co czyni z ciebie twórcę WordPressa, projektanta czy konsultanta.

Oczywiście masz nadzieję, że byli klienci wrócą do ciebie ze względu na wartość, którą stworzyłeś dla nich za pierwszym razem. Ale równie ważne jest, by po zakończeniu projektu nadal tworzyć dla nich wartość dodaną. Oto kilka sposobów na to, by Twoi klienci wciąż do Ciebie wracali.

Oszczędzasz im czas

Żyjemy w czasach błyskawicznych połączeń szerokopasmowych, które łączą nas z ludźmi na całym świecie, więc nikt nie lubi czekać. A jednak wszyscy ciągle tkwimy w tym nowoczesnym życiu: Kolejka do telefonu. Albo opóźniona odpowiedź na maila. Albo pozostawienie pytania w komentarzu lub recenzji na ruchliwym forum internetowym, które pozostaje niezauważone.

I tak, wygodnie jest odkładać na później odpowiedzi dla stałych klientów; w końcu masz już ich pieniądze w kieszeni. Poza tym masz pełne ręce roboty, tworząc projekty dla nowych klientów. Niemniej jednak ważne jest, byś każdy kontakt z już pozyskanymi osobami prowadził tak, jakby były to nowi potencjalni kandydaci.

Szybkie, przyjazne i elastyczne wsparcie oraz porady, które zaoferujesz po zakończeniu projektu, ugruntują twoją reputację jako najlepszej agencji lub profesjonalisty w dziedzinie WordPressa. Zapewni ci to także wiele przyszłych projektów.

Raidboxes Support Czat
Oszczędność czasu dla wielu klientów: support przez live czat

Traktujesz ich indywidualnie

Twoi klienci dzwonią do ciebie, bo coś nie działa w jakiejś części strony internetowej, którą dla nich zbudowałeś? Upewnij się, że ty lub ktoś z twojego zespołu, kto jest zaznajomiony z projektem i technologią, zareagujecie tak szybko, jak to możliwe. I - to jest klucz - w sposób indywidualny.

Mówimy tu o budowaniu relacji, a relacje zachodzą między ludźmi. Kiedy ktoś zgłasza się z prośbą o wsparcie dla projektu, który został zakończony pół roku temu, nie chce tego słuchać: "Jak możemy ci dzisiaj pomóc?". Ale raczej wyraźnie bardziej osobiste: "Anna! Witaj, jak ci poszło z twoim projektem xy?".

Nie oznacza to, że musisz znać daty urodzin ich dzieci czy zapraszać ich na koktajle. Upewnij się jednak, że znasz całą historię strony internetowej, którą dla nich zbudowałeś. Także o tym, jakie pomysły się w niej znalazły, a także o wszystkich kamieniach węgielnych osobistych rozmów. Przy okazji twoi klienci wyczują, czy ta życzliwość jest autentyczna, czy nie. W twojej agencji kontaktami z klientami powinni zajmować się ci członkowie zespołu, którzy są nie tylko uzdolnieni technicznie, ale którzy mają z natury pozytywną aurę wobec innych ludzi. Jeszcze kilka wskazówek:

Zachowaj pozytywne nastawienie przez cały czas

Nie ma nic gorszego niż potrzebować pomocy w czymś, co już kupiłeś i zapłaciłeś, a zostać odrzuconym. Ponownie, chodzi o budowanie relacji, które trwają. Nikt nie chce usłyszeć: "To niemożliwe" lub coś w tym stylu. Chcemy wiedzieć, że jesteśmy słuchani. I że osoba po drugiej stronie linii jest otwarta, by pomóc nam znaleźć rozwiązania, a nie stawiać przeszkody na naszej drodze.

Pomaganie ludziom z uśmiechem i pozytywnym nastawieniem, dawanie im tego, czego chcą i potrzebują — to cechy każdej dobrej relacji z klientem. Zarówno w kontekście prywatnym, jak i zawodowym. W ten sposób budujesz zaufanie i tylko w ten sposób ludzie będą nadal zatrudniać ciebie lub twoją agencję.

Bądź przejrzysty

Aby zapewnić sobie długoterminową lojalność, musisz jasno i otwarcie komunikować się ze swoimi klientami. Jeśli nie słuchasz, czego chcą - i jeśli nie upewniasz się, że słuchasz między wierszami - relacja może się szybko pogorszyć. A potem zatrudnia się innego usługodawcę.

I nie chodzi tylko o to, co komunikujesz, ale też jak. Powinieneś komunikować się na każdym kroku i upewniać się, że twoi klienci wiedzą dokładnie, nad czym dla nich pracujesz, jakie są postępy i co będzie dalej. Jeśli utkniesz lub napotkasz ograniczenia czasowe, również o tym poinformuj. I przedstawić alternatywne propozycje.

Kontynuuj rozmowę

Ugruntowanie swojej reputacji jako pierwszorzędnego miejsca, w którym tworzy się lub projektuje WordPress, wymaga czegoś więcej niż tylko pozytywnego pierwszego wrażenia, kiedy klienci się z tobą kontaktują. Chcesz, by rozmowa toczyła się na twoich warunkach i była stale obecna w pamięci twoich klientów.

Dobrym sposobem na pozostanie w kontakcie jest regularne wysyłanie Newslettera. Cotygodniowe lub comiesięczne przypomnienie o tobie i twoich usługach sprawi, że nie zapomni się o tobie. Nie tylko dla potrzeb samych klientów, ale także dla projektów ich przyjaciół, znajomych czy partnerów biznesowych, którzy również mogą potrzebować strony internetowej WordPress.

Zachęć ich, by sami zapisali się do Newslettera. Być może oferując niewielką premię lub prezent. Inne sposoby na kontynuowanie zaangażowania klienta po zakończeniu projektu to:

  • Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail
  • Śledzenie i interakcja z klientami na mediach społecznościowych
  • Zapraszanie do śledzenia twojego bloga firmowego
  • Organizowanie konkursów lub loterii, wysyłanie drobnych upominków
  • Zwrócenie się do nich z prośbą o pomoc w rozwoju PR (na przykład, aby uzyskać opinie na temat ich doświadczeń z tobą, referencje itp.)
  • Wysyłanie życzeń urodzinowych
  • Spersonalizowane rekomendacje dotyczące tego, jak mogą jeszcze lepiej wykorzystać Twój produkt lub usługę

Jeśli chodzi o relacje z klientami, dobrze jest zawsze myśleć długoterminowo. I to nie tylko w kontekście następnej płatności, następnych leadów, przychodów za kolejny kwartał czy wygaśnięcia umowy z klientem. Bez tego sposobu myślenia jesteś jednym z wielu programistów WordPressa, którzy wydają się być wymienni.

Pozyskiwanie klientów nie jest czymś, co robisz dorywczo

Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów nie jest czymś, co robisz na boku. Strategie opisane w tym e-booku - od przychodzących leadów przez remarketing, up-selling i cross-selling po marketing afiliacyjny - każda z nich potrzebuje wystarczająco dużo czasu. Ale wymagają też stałego monitorowania. Tylko wtedy mogą one w pełni rozwinąć swoje działanie. Twoje biurko jest już przepełnione? Zdecyduj się na jedno centralne działanie i zrób to dobrze.

Bądź ze sobą szczery: Która dziedzina marketingu internetowego jest twoją mocną stroną? Czy też członków twojego zespołu? Co lubisz robić? A co ci się nie podoba? W przeciwnym razie jedynym wyjściem jest zatrudnienie wyspecjalizowanego personelu do marketingu internetowego lub rozważenie outsourcingu działań (zob. rozdział 7).

Nie ma znaczenia, czy sam przeprowadzisz działania, czy zrobią to inni: Programy pozyskiwania klientów mogą być tylko tak dobre, jak dobre są twoje liczby. Dlatego powinieneś dobrze zapoznać się z narzędziami do analizy, np. w Google Ads czy na Facebooku, i regularnie (przynajmniej raz w tygodniu) przeglądać dane. Porównując okresy czasu, stopniowo dowiesz się, jakie są dobre wartości, jeśli chodzi o koszty kliknięć, konwersji czy pozyskania klienta. Ponieważ mogą się one znacznie różnić w zależności od modelu biznesowego, branży, produktu/usługi i grupy docelowej. Tylko w ten sposób dowiesz się, czy twoja strategia treści jest właściwa. Albo czy twoje SEO koncentruje się na właściwych słowach kluczowych.

Nie poddawaj się zbyt szybko, niezależnie od tego, na jaki środek (środki) się zdecydujesz. Wszystkie opisane strategie i narzędzia wymagają kilku tygodni, a nawet miesięcy czasu na wprowadzenie zmian i dostosowanie, zanim będzie można osiągnąć pierwsze trwałe sukcesy. Na przykład, nie ma sensu skupiać się na słowie kluczowym A dzisiaj, a jutro na słowie kluczowym B. To nie tylko zdezorientuje Google & Co. ale także Twoich odwiedzających. Niemniej jednak, znajdź wyraźny punkt ciężkości treści dla swoich usług, na swojej stronie internetowej, w kategoriach swojego bloga lub sklepu internetowego. Ponieważ wtedy jest większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz poprawnie sklasyfikowany i znaleziony przez wyszukiwarki.

Rozwijaj swoją wiedzę

Na koniec, ale nie mniej ważne: Rozwijaj swoją wiedzę i korzystaj ze swoich kontaktów, bo nie jesteś sam, gdy chodzi o znalezienie odpowiednich strategii pozyskiwania klientów. Razem z silnymi partnerami możesz wykorzystać efekt współdziałania. W tym kontekście zapraszamy cię do dołączenia do sieci partnerskiej Raidboxes. Jest to idealna platforma do cennej wymiany doświadczeń, a jednocześnie pomaga ci poszerzyć swoją wiedzę i sieć kontaktów.

W ten sposób możesz jeszcze bardziej zoptymalizować rozwój swojej agencji lub swoich usług. Naszym celem jest zbudowanie z Tobą długoterminowej współpracy, która pomoże Tobie i Twoim projektom WordPress rozwijać się. Nasz program partnerski jest skierowany do agencji i freelancerów, którzy rozwijają i centralnie zarządzają swoimi projektami WordPress w Raidboxes. Zacznij już teraz jako partner agencji Raidboxes i korzystaj z wyjątkowych usług, takich jak:

  • Stawki specjalne
  • Dodatkowe funkcje, z których można korzystać bezpłatnie
  • Profil agencji w naszym katalogu partnerów
  • Prowizja za osoby polecone
  • Bezpośrednie osoby kontaktowe w partnerskim zespole zarządzającym
  • Partnerstwo w tworzeniu tekstów do czasopism

Jesteś freelancerem lub projektantem stron internetowych? Skorzystaj z programu partnerskiego FREE DEV. Z atrakcyjnymi prowizjami partnerskimi i możliwością rozwijania co najmniej trzech projektów przez 90 dni za darmo. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z naszym zespołem w każdej chwili. Tutaj znajdziesz wszystkie poprzednie części naszej serii o pozyskiwaniu klientów:

Wspieramy Cię dzięki solidnym usługom i sieci, która stale się rozwija. Razem z Tobą będziemy rozwijać WordPressa i WooCommerce - z korzyścią dla Twoich klientów, ale także dla Twojego własnego biznesu. Życzymy wam powodzenia we wdrażaniu tych środków. A teraz życzymy powodzenia w zdobywaniu nowych klientów!

Twoje pytania dotyczące zarządzania relacjami z klientami

Masz pytania dotyczące relacji z klientami? Czekamy na twój komentarz. Czy interesują cię aktualne tematy związane z WordPressem i WooCommerce? Obserwuj Raidboxes na TwitterzeFacebookuLinkedIn lub poprzez nasz Newsletter.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zostawiając opinię pomożesz nam udoskonalać publikowane przez nas treści.

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.