Pozyskiwanie klientów dla agencji i freelancerów: Customer Relationship Management

Marcel Kurrek Ostatnia aktualizacja 24.09.2021
14 Min.
Relacje z klientami Marketing
Ostatnia aktualizacja 24.09.2021

Dzięki lepszym relacjom z klientami lub zarządzaniu relacjami z klientami (CRM), można nie tylko zwiększyć sprzedaż. Twój zespół i Twoi klienci będą bardziej zadowoleni w dłuższej perspektywie. Nasz artykuł pokazuje, jak działają dobre relacje z klientami. I jak możesz jeszcze skuteczniej dopasować swój marketing.

Ten wpis jest czwartą i ostatnią częścią naszej serii na temat pozyskiwania klientów. Aby poznać podstawy pozyskiwania nowych klientów, polecamy zapoznać się z poprzednimi artykułami: Zajmują się grupami docelowymi i przychodzącymi leadami, remarketingiem i marketingiem afiliacyjnym, jak również upsellingiem, cross-sellingiem i mierzeniem sukcesu. Możesz również pobrać całą serię artykułów jako e-book.

Optymalizacja Państwa procesów

Zanim zaczniesz myśleć o budowaniu bliższych relacji z klientami i zarządzaniu relacjami z klientami, Twoje wewnętrzne procesy marketingowe muszą być właściwe. W końcu to od nich zależy, czy Twoi klienci będą zadowoleni z Twojej pracy, czy nie. Kiedy mowa o procesach i wydajności, zwykle pojawia się pytanie: Czy mogę prowadzić swój marketing (internetowy) całkowicie we własnym zakresie? A może powinienem bardziej zająć się outsourcingiem?

Nie tylko w środowisku WordPress toczy się zawsze gorąca dyskusja o tym, czy należy zlecać własne działania marketingowe na zewnątrz, czy też inwestować we własny zespół lub know-how. To pytanie odnosi się również do agencji: prawie żaden zespół agencyjny nie jest w stanie zrobić wszystkiego sam. Lub dostępna wiedza jest pilnie potrzebna obecnym klientom. Bardziej efektywne jest skoncentrowanie się na własnych mocnych stronach, a resztę pozostawienie innym.

Z kolei dla freelancerów "outsourcing" oznacza połączenie sił z innymi specjalistami, aby móc wspólnie oferować spójne pakiety usług. W ten sposób może powstać produktywna sieć, z której wszyscy uczestnicy czerpią korzyści.

Outsourcing vs. marketing in-house

Oczywiście, (online) marketing jest czymś więcej niż tylko łączenie kilku słów kluczowych SEO i umieszczanie okazjonalnych aktualizacji na Facebooku. Jest to praca na cały etat dla jednej osoby, która naprawdę się na tym zna. W rzeczywistości, w miarę jak agencja będzie się rozrastać, będziesz potrzebował więcej niż jednej osoby, podzielonej zgodnie z posiadanym doświadczeniem. Ponieważ nikt tak naprawdę nie może już znać wszystkich dyscyplin marketingu internetowego. Marketing internetowy stał się na to zbyt złożony i kompleksowy.

Zwiększenie wydajności marketingu

Mimo to, nadal można optymalizować każdy środek w marketingu internetowym - najlepiej bez przepełnionego biurka. O tym, jak to zrobić, możesz przeczytać w naszym artykule na temat hacków produktywności dla agencji i freelancerów.

Ale nie tylko. Jeśli nie masz kompetentnych, profesjonalnych i przeszkolonych ludzi, którzy znają Twój biznes i mogą złożyć i wdrożyć plan marketingowy, musisz przemyśleć sprawę. Połowiczna próba wywarcia wpływu w dzisiejszym przesyconym krajobrazie medialnym jest jak nadzieja, że ktoś przypadkiem Cię zauważy i kupi Twoje produkty. Oto kilka ogólnych zalet i wad outsourcingu, które powinieneś rozważyć.

Zalety outsourcingu

  • Łatwo dostępne doświadczenie: Jeśli zatrudnisz odpowiedni profesjonalny zespół, który koncentruje się wyłącznie na marketingu internetowym, nie musisz się martwić o krzywą uczenia się lub integrację nowych pracowników z istniejącą konfiguracją.
  • Wyniki i elastyczność: Zatrudniasz profesjonalistów, a oni dostarczą Ci wyniki. W przeciwnym razie można rozwiązać umowę i zatrudnić inny zespół outsourcingowy - co nie jest takie proste w przypadku pracowników wewnętrznych.
  • Oszczędzaj pieniądze - w niektórych okolicznościach: Outsourcing często oznacza, że można zmniejszyć wydatki na pracowników marketingu. Albo że możesz inwestować elastycznie, kiedy tego potrzebujesz. Ale uwaga: w niektórych przypadkach koszty outsourcingu są na dłuższą metę wyższe niż zatrudnianie własnych pracowników.
  • Mniej zadań administracyjnych: Outsourcing oznacza, że nie musisz zarządzać własnym personelem pod względem administracyjnym. To może usprawnić Twoją organizację.
  • Szczera informacja zwrotna: Zespół zewnętrzny jest mniej przesiąknięty filozofią firmy i dlatego jest bardziej zdolny do zaoferowania szczerej krytyki. Albo myśleć nieszablonowo.

Wady outsourcingu

  • Ryzyko niskiej jakości: W przypadku outsourcingu masz ograniczony wgląd w to, co dana firma ma do zaoferowania. Osoby odpowiedzialne pokażą Ci się tylko z najlepszej strony, a dostęp do opinii klientów w tym zakresie jest ograniczony. Albo możesz nie skończyć z ludźmi pracującymi dla Ciebie, których poznałeś i uznałeś za dobrych. To ostatnie ryzyko można jednak objąć umową.
  • Twoja reputacja jest zagrożona: Jeśli zatrudniasz zewnętrznych marketerów, mogą oni mieć do czynienia bezpośrednio z Twoimi klientami. Musisz więc mieć pewność, że ich profesjonalne zachowanie odpowiada Twoim standardom jakości.
  • Nierzetelność: Po podpisaniu umowy lub otrzymaniu płatności, komunikacja z Twoimi zewnętrznymi kontrahentami czasami w cudowny sposób ustaje. Albo Twoja mała firma nie jest uważana za tak ważną. Z wewnętrznym zespołem masz przynajmniej możliwość bezpośredniego przeciwdziałania, jeśli praca jest opóźniona w stosunku do harmonogramu.
  • Brak wiedzy o Twojej firmie: Zewnętrzny zespół marketingowy wnosi świeże spojrzenie. Jednocześnie, nigdy nie będą oni wiedzieć tyle o Twojej firmie i Twoich klientach, co Ty.

Co można zlecić na zewnątrz? Co zostaje w zespole?

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania co do tego, czy mała firma powinna inwestować w wykwalifikowany zespół wewnętrzny do prowadzenia marketingu. Albo czy powinna zatrudnić zewnętrznych ekspertów. To zależy od kultury Twojej firmy i tego, gdzie jesteś na ścieżce wzrostu i przychodów. Ale oto kilka ogólnych wytycznych. Zadania, które dobrze jest zlecić na zewnątrz:

  • Działania marketingowe, które wymagają specjalistycznych umiejętności, dużego doświadczenia, nowej wiedzy technicznej i świeżego podejścia.
  • Zajęcia, które można łatwo wykonać poza miejscem zamieszkania i które nie wymagają dużych umiejętności.
  • Krótkoterminowe projekty marketingowe, które oferują znaczne oszczędności w porównaniu z zatrudnianiem własnych pracowników.

Zadania, które lepiej jest wykonywać we własnym zespole:

  • Kampanie i projekty, które wymagają kluczowych kompetencji Twojego zespołu. Na przykład, jeśli sam zajmujesz się SEO, nie jest dobrym pomysłem zatrudnianie zewnętrznej agencji.
  • Działania niskokosztowe, które z dużym prawdopodobieństwem będą wykonywane wewnętrznie bez większego wysiłku kontrolnego.
  • Zadania, które wymagają bardzo głębokiej wiedzy na temat Twoich produktów, usług lub grup docelowych. Kiedy już się wytłumaczysz i sprawdzisz wyniki, będziesz robił to sam szybciej i z wyższą jakością.
Outsourcing to kwestia zaufania

Wciąż szukasz odpowiedniej agencji lub freelancera, z którym mógłbyś współpracować? Czy w dziedzinie WordPress , projektowania stron internetowych, marketingu online, e-commerce lub treści? Następnie spójrz na RAIDBOXES katalog partnerów przy.

Efektywne wykorzystanie zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Romantyczny obraz niezależnych właścicieli małych firm, którzy przechowują informacje o klientach w swoich głowach i polegają tylko na rozrzuconych karteczkach Post-It i bazgrołach na kalendarzach na biurku, ma niewiele wspólnego z wydajnością i obsługą klienta.

Każda osoba prowadząca działalność gospodarczą lubi myśleć, że sklep "działa". Że nie jest potrzebna pomoc z zewnątrz, aby starannie wykonać wszystkie niezbędne zadania, które przyczyniają się do relacji z klientem. To błędne przekonanie jest zgubne, ponieważ klienci często widzą inny obraz.

W fazie wzrostu Twojej firmy przychodzi moment, w którym tracisz kontrolę nad wszystkim. Wtedy skargi klientów pile up, rzeczy są pozostawione w spokoju, a w najgorszym przypadku masz złe opinie na Google, Facebook & Co. W takim razie nadszedł czas, aby nadać swojej organizacji bardziej profesjonalny charakter. Zobacz również nasz artykuł o typowych błędach freelancerów, zawarte w nim wskazówki mają również zastosowanie w Twojej działalności agencyjnej.

Zarządzanie relacjami z klientami

CRM to skrót od Customer Relationship Management i odnosi się do systemów, które przechowują i organizują wszystkie informacje o Twoich klientach i potencjalnych klientach. Od pierwszego kliknięcia na Twojej stronie internetowej, poprzez każdą interakcję z Twoim sklepem internetowym, aż po przetwarzanie i historię zgłoszeń do pomocy technicznej - wszystko jest łatwo dostępne i prowadzi Cię do przodu:

Lepsze doświadczenie klienta

O wiele bardziej prawdopodobne jest to, że zapewnisz swoim klientom konsekwentnie pozytywne doświadczenia zakupowe, jeśli będziesz posiadał wiele informacji na ich temat. Spersonalizuj każdą interakcję, przeanalizuj każdy email, który przeczytali, każdy wpis na blogu, na który kliknęli, każdą decyzję o zakupie, którą podjęli na Twojej stronie.

Wszystko to może być udokumentowane w systemie CRM (Customer Relationship Management). Jasne, możesz być osobiście dumny z tego, że jesteś w stanie zapamiętać każdy szczegół. Ale czy po kilku latach lub przy dużej bazie klientów jest to nadal prawdą? A co z resztą twojego zespołu?

Jednocześnie należy uważać, aby nie zbierać i nie przechowywać na dziko wszystkich możliwych danych o swoich klientach; musi to być zgodne z przepisami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Należy przynajmniej poinformować osoby kontaktowe o tym, jakie informacje są przetwarzane. Skorzystaj z pomocy kancelarii prawnej specjalizującej się w prawie internetowym, która przetestuje Twoje procesy, aby uniknąć ostrzeżeń.

Wyższa wydajność

Jednak CRM to znacznie więcej niż tylko fantazyjna kartoteka klientów. Możesz go skonfigurować tak, aby zautomatyzować wszystkie rodzaje zadań w celu zwiększenia produktywności Twojego zespołu. I skupić się na rozwijaniu swojej firmy poprzez redukcję żmudnej i powtarzalnej pracy. Można zautomatyzować rejestrowanie działań i połączeń, ustawić automatyczne raporty dla każdego obszaru działalności firmy i wiele więcej.

Bardziej zintegrowana współpraca

CRM to spełnienie marzeń każdej osoby odpowiedzialnej za sprzedaż. To nie tylko to, ale także skuteczny sposób na zebranie całego zespołu sprzedaży i umożliwienie im pracy nad wspólnym celem. Osoba odpowiedzialna może uzyskać dostęp do dziennika aktywności każdego pracownika i uzyskać przegląd jego statusu. 

Inne osoby w zespole mogą interweniować w razie potrzeby i również kontaktować się z (potencjalnymi) klientami. W ten sposób mogą być pewni, że są informowani o wszystkich istotnych informacjach i poprzednich procesach rozmów oraz ofertach. Ponadto, każdy może zobaczyć, które działania i rozmowy z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do sukcesu z danym typem klienta, lub gdzie istnieje potencjał do poprawy procesu.

Wgląd i zasoby

Nie musisz już stale kontaktować się z pracownikami, aby dowiedzieć się, jaki jest status poszczególnych projektów klienta. Zespół może również stwierdzić, czy projekty klientów są równomiernie rozłożone w zespole, czy też w poszczególnych punktach pojawiają się wąskie gardła. Kampanie serwisowe - takie jak np. follow-up email - mogą być również lepiej zaplanowane i skalowane.

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe

Innym sposobem na poprawę efektywności relacji z klientami i zwiększenie sprzedaży jest stworzenie solidnego systemu automatyzacji poczty elektronicznej. Zbieranie kontaktów jest bardzo dobre i wszyscy ciężko pracujemy, aby to osiągnąć. Ale jeśli nie przekształcasz ich aktywnie w perspektywy, leady, sprzedaż i jeszcze więcej sprzedaży, Twoje kontakty kosztują Cię tylko miejsce na dysku twardym.

To właśnie tutaj w grę wchodzi automatyzacja marketingu ("Marketing Automation") e-maili, która według niektórych badań przynosi znaczny wzrost produktywności sprzedaży. Podobnie jak systemy CRM, email automation eliminuje drobne i czasochłonne zadania, które są jednak ważne. Poprzez wysyłanie spersonalizowanych, kontekstowych wiadomości, które odnoszą się do miejsca, w którym Twoi klienci znajdują się w procesie zakupu. 

Zautomatyzowane zadania poczty elektronicznej obejmują na przykład:

  • Automatyczne wysyłanie wiadomości do grup kontaktów, które spełniają określone kryterium
  • Uzyskiwanie informacji zwrotnych od klientów
  • Aktualizacje na temat produktu lub prowadzenie klientów krok po kroku przez poszczególne funkcje
  • Kampanie ukierunkowane na up-selling i cross-selling

Automatyzacja komunikacji z klientem może zdziałać bardzo wiele. Należy jednak dobrze przetestować każdy środek i każdą kampanię, najlepiej z informacją zwrotną od kilku ważnych stałych klientów. Tylko w ten sposób dowiesz się, czy maile są pomocne i czy brzmią naturalnie mimo automatyzacji. Ponieważ nikt nie lubi obsługi klienta przez bota lub maszynę. Szczególnie nie w środowisku usługowym.

Budowanie relacji z klientem

Czyli projekt zakończony, faktura zapłacona, zespół przygotowuje plany na kolejne projekty dla klientów. To znaczy, że możesz na razie zwolnić, prawda? Nie, jeśli chcesz odnieść sukces w WordPress development lub web design. W tym wysoce konkurencyjnym środowisku, musisz mieć na uwadze rozwój reputacji, która sprawi, że zainteresowani odbiorcy będą Cię szukać.

To prawda, że zamknięcie transakcji i wykonanie solidnej, elastycznej, atrakcyjnej i przede wszystkim praktycznej strony internetowej WordPress jest celem nadrzędnym dla klienta. Ale jest w tym coś więcej. Faktem jest, że to, co zrobisz dla swoich klientów i jak będziesz ich traktował w przyszłości, może być w pewnym sensie najważniejszą częścią relacji z klientem. Nawet poza świadczeniem pierwotnie zakontraktowanych usług. Według niektórych badań, inwestycja w nowych klientów jest wielokrotnie droższa niż utrzymanie dotychczasowych.

Co więcej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi klienci dokonają kolejnego zakupu po pozytywnym doświadczeniu z Twoją obsługą klienta. To może nie mieć zastosowania jeden do jednego do Ciebie jako dostawcy usług lub WordPress dewelopera, ale nadal jest to ważna koncepcja, o której należy pamiętać.

Zespół Sprzedaży RAIDBOXES

Na RAIDBOXES inwestujemy wiele czasu we współpracę z naszymi klientami i partnerami, zobacz nasze wkład w program partnerski dla agencji WordPress . Dzięki niemu możesz zajrzeć za kulisy pracy naszego zespołu sprzedaży. Czy chciałbyś porozmawiać o tym, jak możemy z Tobą współpracować, aby wzmocnić Twoje projekty WordPress i relacje z klientami? Skontaktuj się z nami w każdej chwili.

Pomyśl o tym: Jeśli ktoś zgodził się zapłacić ci pieniądze za wykonanie pewnej rzeczy, to jest to uczciwa relacja. Wyróżniają się jednak ci dostawcy, którzy nawet po podpisaniu umowy nadal oferują pogodne wsparcie i pozostają w stałym kontakcie ze swoimi klientami. I są one również polecane innym. Ponieważ dobra obsługa klienta i uważne słuchanie nie są niestety, jak wszyscy wiemy, czymś oczywistym.

Przekształcenie relacji w długoterminową lojalność

Problem z tworzeniem czegoś tak efemerycznego jak strona internetowa polega na tym, że to, czego Twój klient potrzebował wczoraj, może nie być tym samym, czego potrzebuje za pół roku.

Nieważne jak dobrze przewidujesz potrzeby swojej grupy docelowej i jak dobrze pracujesz ze swoimi kontaktami: Potrzeby ewoluują. Tak więc niezliczone strony internetowe muszą być optymalizowane, dostosowywane i uaktualniane. A kiedy to się skończy, Google wychodzi z dużą aktualizacją i praca może zacząć się od nowa.

Ale jak już ustaliliśmy, jest wielu projektantów WordPress , którzy są głodni pracy. Co ma powstrzymać Twoją bazę klientów przed zwróceniem się do kogoś innego, aby przeprojektować stronę internetową, na którą włożyłeś tyle godzin pracy i potu? Odpowiedź jest prosta: ty. I jakość Twojego rozwoju lub doradztwa.

Ty jesteś swoją reputacją

Różnica wynika wyłącznie z nastawienia, jakie masz do swojej pracy. To, co masz do zaoferowania - nie tylko w zakresie konkretnych umiejętności, ale również na poziomie interpersonalnym - to właśnie czyni Cię WordPress developer:in, designer:in lub consultant:in.

Oczywiście, masz nadzieję, że byli klienci wrócą do Ciebie z powodu wartości, którą stworzyłeś dla nich za pierwszym razem. Równie ważne jest jednak, aby po zakończeniu projektu nadal tworzyć dla nich wartość dodaną. Oto kilka sposobów na to, aby Twoi klienci wciąż do Ciebie wracali.

Oszczędzasz im czas

Żyjemy w czasach błyskawicznych połączeń szerokopasmowych, które łączą nas z ludźmi na całym świecie, więc nikt nie lubi czekać. A jednak wszyscy ciągle tkwimy w tym nowoczesnym życiu: Tam jest kolejka do telefonu. Albo opóźniona odpowiedź na e-mail. Albo pozostawienie pytania w komentarzu lub recenzji na ruchliwym forum internetowym, które przechodzi niezauważone.

I tak, wygodnie jest odkładać na później odpowiedzi dla stałych klientów; w końcu masz już ich pieniądze w kieszeni. Poza tym, masz pełne ręce roboty tworząc projekty dla nowych klientów. Niemniej jednak ważne jest, abyś każdy kontakt z już pozyskanymi osobami prowadził tak, jakby były to nowe perspektywy, które chcesz "wylądować".

Szybkie, przyjazne i elastyczne wsparcie oraz doradztwo, które oferujesz po zakończeniu projektu, ugruntuje Twoją reputację jako najlepszej agencji lub profesjonalisty WordPress . Zapewni Ci to również wiele przyszłych projektów.

RAIDBOXES Czat wsparcia
Oszczędność czasu dla wielu klientów: wsparcie przez czat na żywo

Traktujesz je indywidualnie

Twoi klienci dzwonią do Ciebie, bo coś nie działa w jakiejś części strony internetowej, którą dla nich zbudowałeś? Następnie upewnij się, że Ty lub ktoś z Twojego zespołu, kto jest zaznajomiony z projektem i technologią, zareaguje tak szybko, jak to możliwe. I - to jest klucz - w sposób indywidualny.

Mówimy tu o budowaniu relacji, a relacje mają miejsce między ludźmi. Kiedy ktoś dzwoni z prośbą o wsparcie dla projektu, który został ukończony sześć miesięcy temu, nie chce słyszeć: "Jak możemy ci dzisiaj pomóc?" Ale raczej wyraźnie bardziej osobisty: "Anna! Witaj, jak ci idzie z twoim projektem xy?".

Nie oznacza to, że musisz znać daty urodzin ich dzieci lub zapraszać ich na koktajle. Ale upewnij się, że znasz pełną historię strony internetowej, którą dla nich zbudowałeś. Także jakie pomysły się w nim pojawiły, jak również wszystkie kamienie węgielne osobistych rozmów. Przy okazji, Twoi klienci wyczują, czy ta życzliwość jest autentyczna czy nie. W Twojej agencji, kontakt z klientem powinien być obsługiwany przez tych członków zespołu, którzy są nie tylko technicznie wykwalifikowani, ale którzy mają z natury pozytywną aurę w stosunku do innych ludzi. Jeszcze kilka wskazówek:

Zachowaj pozytywne nastawienie przez cały czas

Nie ma nic gorszego niż potrzeba pomocy z czymś, co zostało już kupione i zapłacone, a następnie odmowa. Ponownie, chodzi o budowanie relacji, które trwają. Nikt nie chce usłyszeć "Och, to niemożliwe" lub coś w tym stylu. Chcemy wiedzieć, że jesteśmy słuchani. I że osoba po drugiej stronie linii jest otwarta na pomoc w znalezieniu rozwiązań, a nie na stawianie przeszkód na naszej drodze.

Pomaganie ludziom z uśmiechem i pozytywnym nastawieniem, dawanie im tego, czego chcą i potrzebują - to cechy każdej dobrej relacji z klientem. Czy to w kontekście prywatnym, czy zawodowym. W ten sposób budujesz zaufanie i tylko w ten sposób ludzie będą nadal zatrudniać Ciebie lub Twoją agencję.

Bądź przejrzysty

Aby zapewnić sobie długotrwałą lojalność, musisz jasno i otwarcie komunikować się ze swoimi klientami. Jeśli nie słuchasz, czego chcą - i jeśli nie upewnisz się, że słuchasz między wierszami - relacja może się szybko pogorszyć. I wtedy zostaje zatrudniony inny dostawca usług.

I nie chodzi tylko o to, co komunikujesz, ale jak. Powinieneś komunikować się na każdym kroku i upewnić się, że Twoje kontakty wiedzą dokładnie, nad czym dla nich pracujesz, jaki jest postęp i co będzie dalej. Jeśli utkniesz lub napotkasz ograniczenia czasowe, również o tym poinformuj. I przedstawić alternatywne propozycje.

Kontynuuj rozmowę

Aby zbudować swoją reputację jako pierwszorzędny adres dla rozwoju lub projektowania WordPress , potrzeba czegoś więcej niż tylko pozytywnego pierwszego wrażenia, gdy klienci kontaktują się z Tobą. Chcesz również utrzymać konwersację na swoich warunkach i być stale obecny w umysłach swoich kontaktów.

Dobrym sposobem na pozostanie w kontakcie jest regularne wysyłanie newslettera. Cotygodniowe lub comiesięczne przypomnienie o Tobie i Twoich usługach utrzymuje Cię w pamięci. Nie tylko na potrzeby samych klientów, ale również na projekty ich przyjaciół, znajomych czy partnerów biznesowych, którzy również mogą potrzebować strony WordPress .

Zachęć ich do samodzielnego zapisania się do newslettera. Być może oferując mały bonus lub prezent. Innymi sposobami na kontynuowanie zaangażowania klienta po zakończeniu projektu są:

  • Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail
  • Śledzenie i interakcja z klientami na mediach społecznościowych
  • Zaproś ich do śledzenia Twojego bloga firmowego
  • Oferuj konkursy lub loterie, wysyłaj drobne upominki
  • Zwróć się do nich w celu rozwoju PR (na przykład, aby uzyskać informacje zwrotne na temat ich doświadczeń z Tobą, aby uzyskać referencje, itp.)
  • Wyślij życzenia urodzinowe
  • Spersonalizowane rekomendacje, w jaki sposób mogą jeszcze lepiej wykorzystać Twój produkt lub usługę

Jeśli chodzi o relacje z klientami, dobrze jest zawsze myśleć długoterminowo. I to nie tylko w kontekście kolejnej płatności, kolejnych leadów, sprzedaży w następnym kwartale czy wygaśnięcia umowy z klientem. Bez tego sposobu myślenia, jesteś tylko jednym z wielu WordPress programistów, którzy wydają się być wymienni.

Pozyskiwanie klientów nie jest czymś, co robi się na boku

Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów nie jest czymś, co robi się na boku. Strategie opisane w tym e-booku - od leadów przychodzących, przez remarketing, up-selling i cross-selling, po marketing afiliacyjny - każda z nich potrzebuje wystarczająco dużo czasu. Ale także stały monitoring. Tylko wtedy mogą one w pełni rozwinąć swoje działanie. Twoje biurko jest już przepełnione? Następnie zdecyduj się na jeden centralny środek i zrób to dobrze.

Bądź ze sobą szczery: Która dziedzina marketingu internetowego jest Twoją mocną stroną? Czy też tych z twojego zespołu? Co lubisz robić? A co ci się nie podoba? W przeciwnym razie, jedyną opcją jest zatrudnienie wyspecjalizowanego personelu do marketingu internetowego lub rozważenie outsourcingu działań (patrz rozdział 7).

Nie ma znaczenia, czy działania przeprowadzasz sam, czy robią to inni: Programy pozyskiwania klientów mogą być tylko tak dobre, jak potwierdzają to liczby. Dlatego należy dobrze zapoznać się z narzędziami analitycznymi np. Google Ads lub Facebooka i regularnie (przynajmniej raz w tygodniu) przeglądać dane liczbowe. Porównując okresy czasu, stopniowo dowiesz się, jakie są dobre wartości w zakresie kliknięć, konwersji czy kosztów pozyskania klienta. Ponieważ mogą się one znacznie różnić w zależności od modelu biznesowego, branży, produktu/usługi i grupy docelowej. Tylko w ten sposób dowiesz się, czy Twoja strategia treści jest trafiona. Albo czy Twoje SEO skupia się na właściwych słowach kluczowych.

Nie poddawaj się zbyt szybko, niezależnie od tego, na jaki środek (środki) się zdecydujesz. Wszystkie opisane strategie i narzędzia wymagają kilku tygodni, a nawet miesięcy czasu na wprowadzenie zmian i dostosowanie, zanim będzie można osiągnąć pierwsze trwałe sukcesy. Na przykład, nie ma sensu skupiać się na słowie kluczowym A dzisiaj, a jutro na słowie kluczowym B. To nie tylko zdezorientuje Google & Co. ale także Twoich odwiedzających. Niemniej jednak, znajdź wyraźny punkt ciężkości treści dla swoich usług, na swojej stronie internetowej, w kategoriach swojego bloga lub sklepu internetowego. Ponieważ wtedy jest większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz poprawnie sklasyfikowany i znaleziony przez wyszukiwarki.

Rozwijaj swoją wiedzę

Wreszcie, co nie mniej ważne: Rozwijaj swoją wiedzę i korzystaj ze swoich kontaktów, ponieważ nie jesteś sam w poszukiwaniu właściwych strategii pozyskiwania klientów. Wspólnie z silnymi partnerami można wykorzystać efekt synergii. W tym kontekście zapraszamy do przyłączenia się do sieci partnerskiej RAIDBOXES. Jest to idealna platforma do wartościowej wymiany doświadczeń, która jednocześnie pomoże Państwu poszerzyć swoje know-how i sieć kontaktów.

W ten sposób możesz jeszcze bardziej zoptymalizować rozwój swojej agencji lub swoich usług. Naszym celem jest zbudowanie długotrwałej współpracy z Państwem, która przyczyni się do rozwoju Państwa i Państwa projektów WordPress . Nasz program partnerski jest skierowany do agencji i freelancerów, którzy rozwijają i centralnie zarządzają swoimi projektami WordPress na stronie RAIDBOXES . Zacznij już teraz jako partner agencji RAIDBOXES i korzystaj z ekskluzywnych usług, takich jak:

  • Stawki specjalne
  • Dodatkowe funkcje, z których można korzystać bezpłatnie
  • Profil agencji w naszym katalogu partnerów
  • Prowizja za osoby polecone
  • Bezpośrednie osoby kontaktowe w partnerskim zespole zarządzającym
  • Wspólne wydarzenia lub partnerstwo w zakresie treści

Jesteś freelancerem lub projektantem stron internetowych? Następnie skorzystaj z programu partnerskiegoFREE DEV . Z atrakcyjnymi prowizjami partnerskimi i możliwością rozwijania co najmniej trzech projektów przez 90 dni za darmo. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt z naszym zespołem w dowolnym momencie. Tutaj znajdują się wszystkie poprzednie części naszej serii o pozyskiwaniu klientów:

Wspieramy Cię silnymi usługami i siecią, która stale się rozwija. Razem z Tobą będziemy rozwijać WordPress i WooCommerce - skorzystają na tym Twoi klienci, ale także Twój własny biznes. Życzymy państwu powodzenia we wdrażaniu tych środków. A teraz życzymy powodzenia w zdobywaniu nowych klientów!

Państwa pytania dotyczące zarządzania relacjami z klientami

Jakie masz pytania dotyczące relacji z klientami? Czekamy na Państwa komentarze. Czy interesują Cię aktualne tematy dotyczące WordPress i WooCommerce? Następnie śledź RAIDBOXES na Twitterze, Facebooku, LinkedIn lub poprzez nasz newsletter.

Marcel jest odpowiedzialny za działania sprzedażowe w RAIDBOXES i koncentruje się na zadowoleniu naszych klientów i partnerów. Od ponad 15 lat z pasją zajmuje się sprzedażą i wraz ze swoim zespołem napędza dalszy rozwój i wzrost społeczności RAIDBOXES, szczególnie w obszarze współpracy z agencji WordPress oraz samodzielnymi profesjonalistami.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.