Odporność na skręcanie: WordPress -Wsparcie jako model biznesowy

Michelle Retzlaff Ostatnia aktualizacja 23.01.2020
7 Min.
WordPress  Wsparcie

Jakość, elastyczność i profesjonalizm. To są trzy najważniejsze cechy dobrego WordPress biznesu, mówi Michelle Ratzlaffzałożyciel HootProof. Skuteczny WordPress przedsiębiorca o odwiecznym konflikcie pomiędzy bezpłatnym i płatnym, ustalaniem cen i skalowaniem w WordPress biznesie.

W ostatnich latach rozwinął się wokół WordPress niego ogromny rynek. I to nie tylko w USA. Rozwój, wsparcie, hosting i sklepy to tylko niektóre z obiecujących obszarów biznesowych. Michelle, założycielka HootProof i odnosząca sukcesy WordPress przedsiębiorczyni, znalazła swoją niszę i mówi w swoim gościnnym artykule o znaczeniu ciągłego kształcenia, jakości pracy i elastyczności. RAIDBOXES Współpracujemy z Michelle, Niko i Kjell od dawna i polecamy HootProof klientom o szczególnych potrzebach w zakresie wsparcia.

Jestem Michelle, założycielka HootProof. Po studiach informatycznych pracowałem przez kilka lat jako programista, zanim w połowie 2015 roku rozpocząłem własną działalność gospodarczą. Dzięki usłudze HootProof oferuję WordPress wsparcie dla solowych preneurów i małych firm. Mój zespół i ja rozwiązujemy problemy WordPress i realizujemy prośby o zmiany. Oznacza to, że doradzamy naszym klientom na przykład przy wyborze Plugins i instalacjiThemes, przeprowadzamy Themei adaptacji wtyków lub ustawiamy obszary członkowskie. W tym wpisie opisuję swoją drogę od darmowego bloga do trzyosobowego zespołu.

Na początku był to blog: Początek HootProof

Blog rozpocząłem w maju 2015 roku, a we wrześniu 2015 roku dodano WordPress wsparcie w jego obecnej formie. Mimo że wyraźnie założyłem HootProof jako WordPress biznes, dokładna strategia monetyzacji nie była dla mnie na początku jasna. Zacząłem od Usługa produkcyjna Eksperymentował (optymalizacja wydajności), zaczął opracowywać płatne Plugin i oczywiście pomyślał także o klasycznych produktach informacyjnych, takich jak e-booki i kursy online.

Są trzy obszary, które chciałbym omówić bardziej szczegółowo, ponieważ wiele się od nich nauczyłem:

  • Odwieczny konflikt pomiędzy wolnymi i płatnymi
  • Ceny w WordPress biznesie
  • Skalowanie
WordPress -Poparcie HootProof: jak to wszystko się zaczęło.
The HootProof Owl: Znak firmowy bloga Michelle.

Bezpłatnie vs. odpłatnie

Zwłaszcza w przypadku nowego bloga lub nowego WordPress biznesu o małym zasięgu bardzo trudno jest zwrócić na siebie uwagę w sieci. Minęły miesiące, zanim ruch na blogu wyraźnie wzrósł, komentowali czytelnicy i to w końcu wpłynęło na mój serwis, czyli WordPress wsparcie. Bezpośrednie środki reklamowe, takie jak Facebook Ads lub Google Adsense, nie działały dla mnie w ogóle - prawdopodobnie dlatego, że były zbyt bezpośrednio ukierunkowane na sprzedaż.

W duchu Dziękuję Gospodarka Staram się oferować wiele wiedzy, a nawet moje usługi za darmo. Zawsze istniał limit umysłowy: nie chciałem oddać zbyt wiele mojej wiedzy "za darmo" i być może zwolnić z płatnej służby.

Z drugiej strony, absolutnie chciałem dać potencjalnym klientom możliwość wypróbowania mojej usługi za darmo i bez ryzyka przekonania się o jej wartości. Dlatego na początku pracowałem z darmowymi "biletami testowymi".

Doświadczenie pokazało jednak, że większość zainteresowanych stron należy do jednej z dwóch kategorii: Albo starają się korzystać z biletu testowego w jak największym stopniu, ale nie są naprawdę zainteresowani zostaniem płatnym klientem - np. dlatego, że prowadzą swój blog jako hobby, albo wolą pracować nad nim sami. Z drugiej strony, są zainteresowane strony, które nie potrzebują dalszego przekonania, że nasza usługa jest dla nich właściwa i są skłonne odpowiednio za nią zapłacić. Grupa ta ostatecznie składa się dokładnie z tych klientów, z którymi chcę pracować i którym mogę zaoferować najlepszą możliwą obsługę.

WordPress -Wsparcie cen próbnych HootProof
Ceny za jedną godzinę WordPress wsparcia z Hootproof. Ceny godzinowe pozwalają na rozliczanie kosztów i oferują korzyści dla klientów i dostawców.

Jeśli chodzi o treść, jest ona teraz również dość prosta: większość użytkowników znajduje Blog i w Baza wiedzy wiele użytecznych wskazówek i konkretnych instrukcji, aby samodzielnie rozwiązywać typowe problemy. Na stronie Kurs online dotyczy zasadniczo podobnych tematów, ale znacznie głębszych i bardziej uporządkowanych niż szczegółowe instrukcje krok po kroku w formie bloga.

Jeśli nie chcesz sam inwestować czasu, ale wolisz pozostawić ten wysiłek i ryzyko całkowicie mnie, możesz wtedy przydzielić mój zespół i mnie bezpośrednio. Nie ma więc bezpośredniej konkurencji pomiędzy różnymi poziomami pomocy i samopomocy.

Najważniejszym spostrzeżeniem dla WordPress biznesu w tym momencie jest zatem: zaprojektuj swoją ofertę w taki sposób, aby darmowe i płatne porcje nie zostały kanibalizowane. Brzmi banalnie, ale wymaga dużo myślenia o tym, jakie usługi i informacje chcesz zaoferować za darmo i ile pieniędzy chcesz za nie zapłacić.

Model cenowy jest prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza dla WordPress wsparcia

Jeśli chodzi o usługi, model cenowy był na początku prawdziwym problemem. Ze strachu przed konkurencją i mniej lub bardziej znanymi wzorcami w świecie anglo- i niemieckojęzycznym, na początku zdecydowałem się na model ryczałtowy. W tym czasie klienci mogli więc zamówić nieograniczoną liczbę "biletów" na stałą kwotę miesięczną.

Ale nawet po kilku korektach cen i maksymalnej ilości biletów doprowadziło to do różnych problemów. Z jednej strony, model ten jest z natury niesprawiedliwy: niektórzy klienci płacili tyle samo za jedną lub dwie małe rzeczy miesięcznie, co inni za wiele, o wiele bardziej rozległych zadań. Gdzie leży granica między "biletem" a większym zamówieniem? Z drugiej strony, stała cena jest wyraźnym progiem wejścia dla potencjalnego nowego klienta, który zadaje sobie pytanie: "Czy to w ogóle jest tego warte dla mnie? Mogę w ogóle z tego skorzystać?" I wreszcie, co nie mniej ważne, nie widziałem żadnego rozwiązania, które pozwalałoby na sprawiedliwe i zgodne z ich wydatkami płacenie członkom mojego zespołu na tej podstawie.

Więc po kilku miesiącach WordPress wsparcia, przestawiłem się na rozliczanie godzinowe. Oznacza to, że każdy klient płaci dokładnie za wysiłek potrzebny do wykonania swoich zadań. Początkowo bardzo bałem się reakcji na ten krok - ale był to zdecydowanie właściwy krok. Nasi klienci mają pełną kontrolę nad kosztami. Na przykład, mogą oni w każdej chwili ustawić limity i przeglądać zarejestrowane wydatki. I nie ograniczamy się już tylko do "błahostek", ale możemy przyjmować zadania dowolnej wielkości - od tworzenia kopii zapasowych do dostosowywania wtyczek. Jest to sprawiedliwe i zorientowane na cel dla wszystkich zaangażowanych stron.

Od solowego preneur do skalowania WordPress biznesu

Jak większość preneursorów solowych, na początku robiłem wszystko zupełnie sam. Dopiero w maju 2016 roku wprowadziłem Niko na pokład jako pierwszy członek zespołu i nieco później dołączył do mnie Kjell. Dało mi to niezbędną przestrzeń do pracy nad kursem online i innymi WordPress projektami. Daje nam to również okazję do wymiany pomysłów na trudne zadania i na zmianę z wakacjami. Więc nie muszę być dostępny codziennie sam.

WordPress -Wsparcie: zespół HootProof
Zespół HootProof dzisiaj. Zaledwie rok temu Michelle robiła WordPress wsparcie na własną rękę.

Aby zorganizować nas jako zespół, od dawna poszukiwałem odpowiedniego oprogramowania. Do dziś nie znalazłem takiego, który spełniałby wszystkie wymagania. Dlatego stosujemy szereg mniej lub bardziej dobrze zintegrowanych narzędzi:

  • HelpScout w celu otrzymania i przetworzenia biletów pomocniczych
  • Żniwa do nagrywania czasu w zespole i wyświetlania poprzez API w WordPress
  • WordPress Plugin Użytkownik Frontend Pro dla rejestracji i profilu użytkownika
  • WordPress Plugin Biuro pomocy w zakresie kiełkowania do integracji z HelpScout
  • mały napis Plugin własny w celu usprawnienia integracji z HelpScout i wyświetlania zarejestrowanego czasu w profilu klienta

Ogólnie rzecz biorąc, skalowanie sprawdziło się do tej pory bardzo dobrze - mój zespół wykonuje świetną pracę i dobrze się uzupełniamy naszymi różnymi umiejętnościami i doświadczeniem. I to jest właśnie główny punkt widzenia na skalowanie: znajdź ludzi, z którymi możesz pracować i (może nawet ważniejszych) którzy uzupełnią Twoje własne umiejętności. W ten sposób tworzysz silniejszy zespół i zwiększasz możliwości swojego biznesu.

Gdzie jest dzisiaj biznes?

Ułożę liczby na stole tutaj, szczerze i otwarcie. Od czerwca 2016 r. zaniedbuję jednak rozwój HootProof, prawie nie produkuję żadnych treści i nie realizuję żadnych innych strategii marketingowych. W związku z tym, dzięki rekomendacjom i obecnej obecności w Internecie, usługa wsparcia powoli się rozwija. Jestem przekonany, że mógłby się on rozwijać znacznie szybciej, gdybym poświęcił więcej uwagi mediom społecznościowym, nowym artykułom na blogach i reklamie ukierunkowanej.

W ciągu ostatnich 6 miesięcy WordPress wsparcie to przyniosło średnio około 3000 EUR miesięcznie (netto). Dużą część tych przychodów wydaję na mój zespół i około 100 euro miesięcznie na wyżej wymienione narzędzia.

Więc co sprawia, że WordPress biznes odnosi sukcesy?

Rynek wokół WordPress jest ogromny, ale coraz bardziej konkurencyjny, teraz także w krajach niemieckojęzycznych. Niestety, wiedza połowiczna jest również powszechna i wielu freelancerów nadal oferuje swoje usługi po cenach dumpingowych. Poza WordPress tym krajobraz wokół niego szybko się rozwija - niezbędne WordPress są dalsze szkolenia i ciągła, intensywna praca.

Moim zdaniem, szansa polega na znalezieniu dobrze zdefiniowanej niszy i staniu się w niej niepokonanym ekspertem. Na przykład, jak w przypadku usługi Productized Service for WooCommerce-setting up. Ponieważ WooCommerce jest to obszerny temat z wieloma pułapkami i możliwościami. Dzięki bogatemu doświadczeniu i dogłębnej wiedzy, możesz stworzyć dużą wartość dla grupy docelowej, która jest gotowa zapłacić.

Ponadto zawsze skupiałabym się na jakości, a nie na cenie. Nasza stawka godzinowa jest celowo ustalona na wysokim poziomie, ponieważ chcemy, aby klienci podchodzili do swoich WordPress projektów profesjonalnie i cenili sobie naszą pracę.

W skrócie:

  • Jakość jest na pierwszym miejscu - moim zdaniem różnicowanie się poprzez cenę nie jest dobrą strategią na tym rynku (tak naprawdę nie na żadnym rynku cyfrowym).
  • Profesjonalizm - przejrzysta, zorientowana na cel komunikacja z klientami, profesjonalne metody pracy z zachowaniem wysokich standardów jakości.
  • Musisz być na bieżąco w tym szybko zmieniającym się świecie. Dzieje się to niemal automatycznie, jeśli WordPress pracujesz w sposób ciągły.

Wniosek: WordPress Firmę można rozpocząć bardzo szybko i przy niewielkim wysiłku. Ale skalowanie jest oczywiście dużo trudniejszą sprawą. Należy wziąć pod uwagę standardy jakości i organizację zespołu.

Masz pytania dotyczące własnego WordPress biznesu? Czekamy na Państwa komentarze!

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola oznaczone są * Zaznaczone.