Hootproof: WordPress -Wsparcie jako model biznesowy

Michelle Retzlaff Ostatnia aktualizacja 23.01.2020
.
. 7 Min.
WordPress  Wsparcie

Jakość, elastyczność i profesjonalizm. To są trzy najważniejsze cechy dobrego biznesu WordPress , mówi Michelle Ratzlaff, założycielka HootProof. Odnoszący sukcesy przedsiębiorca WordPress o odwiecznym konflikcie między darmowym a płatnym serwisem, możliwościach cenowych i skalowaniu w branży WordPress .

W ostatnich latach wokół strony WordPress wyrósł ogromny rynek. I to nie tylko w USA. Rozwój, wsparcie, hosting i sklepy to tylko niektóre z obiecujących obszarów działalności. Michelle, założycielka HootProof i odnosząca sukcesy przedsiębiorczyni WordPress , znalazła swoją niszę i w swoim artykule gościnnym mówi o znaczeniu ciągłego szkolenia, jakości pracy i elastyczności. My na RAIDBOXES pracujemy z Michelle, Niko i Kjell od dłuższego czasu i polecamy HootProof klientom, którzy mają specyficzne potrzeby w zakresie wsparcia.

Jestem Michelle, założycielka HootProof. Po studiach informatycznych przez kilka lat pracowałem jako programista, zanim w połowie 2015 roku rozpocząłem własną działalność gospodarczą. W ramach usługi HootProof oferuję usługę wsparcia WordPress dla solopreneurów i małych firm. Mój zespół i ja rozwiązujemy problemy z WordPress i wdrażamy żądania zmian. Oznacza to, że doradzamy naszym klientom na przykład w wyborze i konfiguracji Plugins i Themes, przeprowadzamy Theme- i dostosowanie wtyczek lub konfigurujemy obszary członkowskie. W tym wpisie opisuję moją drogę od darmowego bloga do trzyosobowego zespołu.

Na początku był blog: Początek HootProof

Bloga założyłem w maju 2015 roku, a we wrześniu 2015 roku dodałem wsparcie WordPress w obecnej formie. Podczas gdy ja wyraźnie zacząłem HootProof jako biznes WordPress , dokładna strategia monetyzacji nie była dla mnie jasna na początku. Eksperymentowałem z usługą produktową (optymalizacja wydajności), zacząłem rozwijać płatną stronę Plugin i oczywiście myślałem też o klasycznych info produktach jak e-booki i kursy online.

Są trzy obszary, które chciałabym omówić bardziej szczegółowo, ponieważ wiele się dzięki nim nauczyłam:

  • Odwieczny konflikt między bezpłatnym a płatnym
  • Ustalanie cen w branży WordPress
  • Skalowanie
WordPress -Wsparcie od HootProof: jak to się wszystko zaczęło.
Sowa HootProof: znak towarowy bloga Michelle.

Darmowe vs. płatne

Szczególnie w przypadku nowego bloga lub nowego biznesu WordPress o niewielkim zasięgu, bardzo trudno jest zwrócić na siebie uwagę w sieci. U mnie trwało to kilka miesięcy, aż ruch na blogu zauważalnie wzrósł, czytelnicy komentowali, a to w końcu odbiło się również na moim serwisie, czyli wsparciu WordPress . Bezpośrednie środki reklamowe, takie jak Facebook Ads czy Google Adsense, w ogóle nie działały w moim przypadku - prawdopodobnie dlatego, że zostały zaprojektowane zbyt bezpośrednio dla sprzedaży.

W duchu ekonomii Thank You, starałem się zaoferować wiele wiedzy, a nawet swoje usługi za darmo. Ale zawsze istniało pewne ograniczenie mentalne: nie chciałem rozdawać zbyt wiele mojej wiedzy "za darmo" i być może uczynić mój płatny serwis zbędnym.

Z drugiej strony, bardzo chciałem dać potencjalnym klientom możliwość wypróbowania mojej usługi za darmo i bez ryzyka, aby przekonać się o jej wartości. Na początku pracowałem więc z darmowymi "biletami testowymi".

Doświadczenie pokazuje jednak, że większość zainteresowanych stron należy do jednej z dwóch kategorii: Albo starają się jak najczęściej korzystać z biletu testowego, ale nie są zainteresowani zostaniem płacącymi klientami - np. dlatego, że prowadzą swój blog tylko hobbystycznie lub wolą sami nad nim pracować. Z drugiej strony, są ludzie, którzy nie potrzebują dalszego przekonywania, że nasza usługa jest właśnie dla nich i są gotowi za nią zapłacić. W końcu ta grupa składa się dokładnie z tych klientów, z którymi chcę pracować i którym mogę zaoferować najlepszą możliwą obsługę.

WordPress -Wsparcie przykładowych cen z HootProof
Ceny za jedną godzinę wsparcia WordPress w Hootproof. Stawki godzinowe pozwalają na rozliczanie na podstawie nakładu pracy i oferują korzyści dla klientów i usługodawców.

Również pod względem treści stało się to dość proste: większość użytkowników znajdzie na blogu i w bazie wiedzy wiele przydatnych wskazówek i konkretnych instrukcji, aby móc samodzielnie rozwiązywać typowe problemy. Kurs online dotyczy w zasadzie podobnych tematów, ale jest znacznie bardziej dogłębny i ustrukturyzowany niż szczegółowe instrukcje krok po kroku w formie bloga.

Ci, którzy nie chcą sami inwestować czasu, ale wolą całkowicie oddać wysiłek i ryzyko, mogą zlecić to zadanie mojemu zespołowi i mnie bezpośrednio. Nie ma więc bezpośredniej konkurencji między różnymi poziomami pomocy i samopomocy.

Najważniejsze spostrzeżenie dla biznesu WordPress w tym momencie brzmi: Zaprojektuj swoją ofertę w taki sposób, aby część darmowa i płatna nie kanibalizowały się nawzajem. Brzmi banalnie, ale wymaga przemyślenia, jakie usługi i informacje naprawdę chcesz rozdawać za darmo, a za jakie pobierać ile pieniędzy.

Szczególnie w przypadku wsparcia WordPress , model cenowy jest prawdziwym wyzwaniem.

Jeśli chodzi o serwis, to na początku prawdziwym problemem był model cenowy. Obawiając się konkurencji i mniej lub bardziej wyrazistych wzorców w krajach anglo- i niemieckojęzycznych, na początku zdecydowałem się na model ryczałtowy. W tym czasie klienci mogli zamawiać nieograniczoną liczbę "biletów" za stałą miesięczną kwotę.

Jednak nawet po kilkukrotnym dostosowaniu cen i maksymalnej liczby biletów, prowadziło to do różnych problemów. Po pierwsze, model ten jest z natury niesprawiedliwy: niektórzy klienci płacili tyle samo za jedną lub dwie małe rzeczy w miesiącu, co inni za wiele, wiele większych zadań. Gdzie przebiega granica między "biletem" a większą pracą? Po drugie, stała cena stanowi wyraźną barierę wejścia dla potencjalnego nowego klienta, który zadaje sobie pytanie: "Czy to w ogóle jest dla mnie opłacalne? Czy ja w ogóle mogę z tego skorzystać?". I wreszcie, co nie mniej ważne, nie widziałem rozwiązania, które pozwoliłoby mi płacić członkom mojego zespołu sprawiedliwie i na podstawie nakładu pracy.

Po kilku miesiącach przeszedłem na rozliczanie godzinowe za wsparcie WordPress . W ten sposób każdy klient płaci za dokładnie taką ilość pracy, jakiej wymaga jego zadanie. Początkowo bardzo obawiałem się reakcji na ten krok - ale zdecydowanie było to słuszne posunięcie. Nasi klienci mają pełną kontrolę nad kosztami. Mogą na przykład ustalać limity i przeglądać zarejestrowany wysiłek w dowolnym momencie. I nie jesteśmy już ograniczeni do "małych rzeczy", ale możemy przyjmować zlecenia każdej wielkości - od tworzenia kopii zapasowych do dostosowywania wtyczek. Jest to sprawiedliwe i zorientowane na cel dla wszystkich zaangażowanych stron.

Od solopreneura do skalowania WordPress -Buisness

Jak większość samotnych przedsiębiorców, na początku wszystko robiłem zupełnie sam. Dopiero w maju 2016 roku wprowadziłem Niko na pokład jako pierwszego członka zespołu, a Kjell dołączył do mnie nieco później. To dało mi przestrzeń, której potrzebowałem, aby pracować nad kursem online i innymi projektami WordPress . Ponadto, możemy wymieniać się pomysłami na trudne zadania i na zmianę z urlopami. Więc nie muszę już być dostępny sam każdego dnia.

WordPress -Wsparcie: Zespół HootProof
Zespół HootProof dzisiaj. Jeszcze rok temu Michelle sama zajmowała się obsługą strony WordPress .

Aby zorganizować nas w zespół, długo szukałem odpowiedniego oprogramowania. Do dziś nie znalazłem takiego, który spełniałby wszystkie wymagania. Dlatego korzystamy z kilku mniej lub bardziej zintegrowanych narzędzi:

  • HelpScout do przyjmowania i przetwarzania zgłoszeń do pomocy technicznej
  • Zbiór do rejestracji czasu pracy w zespole i wyświetlanie przez API w WordPress
  • WordPress Plugin User Frontend Pro do rejestracji i tworzenia profilu użytkownika
  • WordPress Plugin Sprout Help Desk do integracji z HelpScout
  • mały, samodzielnie napisany Plugin w celu poprawy integracji z HelpScout i wyświetlania zarejestrowanego czasu w profilu klienta

Ogólnie rzecz biorąc, skalowanie działa jak dotąd bardzo dobrze - mój zespół wykonuje świetną pracę i dobrze się uzupełniamy dzięki naszym różnym umiejętnościom i doświadczeniom. I to jest właśnie kluczowy insight dla skalowania: znajdź ludzi, z którymi możesz dobrze współpracować i (co może nawet ważniejsze) którzy uzupełniają twoje własne umiejętności. W ten sposób tworzysz silniejszy zespół i potęgujesz możliwości swojej firmy.

Jak dziś wygląda sytuacja firmy?

Będę szczery i otwarty w kwestii liczb. Jednak od czerwca 2016 roku zaniedbałem rozwój HootProof, nie produkując prawie żadnych treści i nie realizując żadnych innych strategii marketingowych. W rezultacie usługa wsparcia powoli się rozwija dzięki poleceniom i obecnej obecności w Internecie. Wierzę, że mogłaby ona rosnąć znacznie szybciej, gdybym poświęcił więcej uwagi mediom społecznościowym, nowym artykułom na blogu i ukierunkowanej reklamie.

W ciągu ostatnich 6 miesięcy wsparcie WordPress przyniosło średnio około 3000 € miesięcznie (netto). Dużą część przychodów przeznaczam ponownie dla mojego zespołu i około 100€ miesięcznie na wyżej wymienione narzędzia.

Więc co sprawia, że biznes WordPress odnosi sukces?

Rynek wokół WordPress jest ogromny, ale coraz bardziej konkurencyjny, obecnie również w krajach niemieckojęzycznych. Niestety, półwiedza jest również powszechna i wielu freelancerów nadal oferuje swoje usługi po dumpingowych cenach. Ponadto strona WordPress i otaczający ją krajobraz szybko się rozwijają - niezbędne są dalsze szkolenia i ciągła, intensywna praca z WordPress .

Szansą, moim zdaniem, jest znalezienie dobrze zdefiniowanej niszy i stanie się bezkonkurencyjnym ekspertem w tej dziedzinie. Co powiesz na przykład na usługę produktową dla WooCommerce setup. Ponieważ WooCommerce to obszerny temat z wieloma pułapkami i możliwościami. Dzięki bogatemu doświadczeniu i dogłębnej wiedzy, możesz stworzyć dużą wartość dla grupy docelowej, która jest skłonna zapłacić.

Ponadto, zawsze skupiałbym się na jakości, a nie na cenie. Nasza stawka godzinowa jest celowo ustalona na wysokim poziomie, ponieważ zależy nam na klientach, którzy podchodzą do projektu WordPress profesjonalnie i cenią sobie naszą pracę.

Podsumowując:

  • Jakość jest na pierwszym miejscu - wyróżnianie się ceną nie jest dobrą strategią na tym rynku (właściwie na każdym rynku cyfrowym) moim zdaniem.
  • Profesjonalizm - jasna, zorientowana na cel komunikacja z Twoimi klientami, profesjonalny sposób pracy przy zachowaniu wysokich standardów jakości.
  • Musisz być na bieżąco w tym szybko zmieniającym się świecie. Dzieje się to niemal automatycznie, gdy stale pracujesz z WordPress .

Wniosek: Biznes WordPress można rozpocząć bardzo szybko i przy niewielkim wysiłku. Ale skalowanie jest oczywiście znacznie trudniejszym zagadnieniem. Należy wziąć pod uwagę standardy jakości i organizację zespołu.

Masz pytania dotyczące własnego biznesu WordPress ? Czekamy na Państwa komentarze!

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.