W jaki sposób użytkownicy po raz pierwszy stykają się z Twoim produktem typu Software as a Service (SaaS)? Odpowiedź na to pytanie określi, jak dużą więź zbudują z Twoją marką i jak często będą wchodzić w interakcje z Twoim produktem w przyszłości. Onboarding użytkownika decyduje o tym, czy potencjalni klienci staną się prawdziwymi fanami, a Twoje narzędzie stanie się ich nowym, codziennym narzędziem pracy.

Czym właściwie jest onboarding użytkownika? 

Proces onboardingu użytkownika jest szczególnie istotny, ponieważ dobre doświadczenie użytkownika wymaga poczucia osiągnięcia celu. Z drugiej strony, niekorzystne byłoby, gdyby użytkownicy nie wiedzieli, jak korzystać z narzędzia lub nie rozumieli pełnego zakresu funkcji oprogramowania. Jeśli zabraknie momentu "aha", motywacja do korzystania z narzędzia i wprowadzenia go do codziennego życia opuści ich po krótkim czasie.

Obecnie użytkownicy mają więcej możliwości niż kiedykolwiek - a do wyboru jest już wiele narzędzi o podobnych funkcjach. Ponadto, nasza uwaga jest krótsza niż kiedykolwiek, a następne możliwe doświadczenie jest tylko o kliknięcie. Dlatego tak ważne jest, aby szybko przekonać do siebie użytkowników i utrzymać ich uwagę na Twoim oprogramowaniu.

Proces wprowadzania do systemu jest początkiem długoterminowej subskrypcji. 

Z reguły firmy SaaS działają w modelu abonamentowym. Oznacza to, że tak długo, jak dana osoba korzysta z danego narzędzia, płaci miesięczną lub roczną opłatę abonamentową. W przeciwieństwie do jednorazowego zakupu, dla sprzedaży kluczowe jest to, jak długo ktoś znajduje radość i korzyści w oprogramowaniu.

Zalety dobrze przemyślanego procesu wprowadzania użytkownika do systemu

Zanim przejdziemy do konkretnych działań, które wyjaśnią, jak może wyglądać dobry proces wprowadzenia na pokład, chcielibyśmy szczegółowo wyjaśnić jego zalety, aby móc właściwie ocenić jego znaczenie.

Zwiększasz swój współczynnik konwersji

Wiele narzędzi SaaS działa na zasadzie darmowej wersji próbnej lub modelu freemium, w którym użytkownicy mogą korzystać z ograniczonego zestawu funkcji, ale muszą płacić za zakup dodatkowych. 

Decydującym czynnikiem może być tutaj proces wdrażania użytkownika, który w znacznym stopniu wpływa na to, czy użytkownicy zrozumieją narzędzie w pełni i czy będą mogli z niego korzystać w odniesieniu do swoich wyzwań - a także na to, jak łatwo jest im to zrobić. Im łatwiejszy w użyciu, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą z niego korzystać i osiągną to, co sobie założyli podczas rejestracji.

Odciążasz dział obsługi klienta

Dzięki dobremu procesowi wprowadzania użytkowników w życie, wiele z ich pytań odpowie się samo - zamiast prosić o pomoc dział obsługi klienta, będą mogli skupić się na osiąganiu wyników za pomocą Twojego narzędzia. 

To nie tylko zapobiega frustracji użytkowników, ale także odciąża Twój support. Dzięki temu oszczędzasz zasoby, które możesz przeznaczyć na dalszy rozwój swojego produktu. 

Zwiększasz zaufanie użytkowników do Twojego produktu

Ludzie są bardziej skłonni zaufać Ci, jeśli rozumieją, co im oferujesz - a onboarding użytkownika właśnie w tym pomaga. Jeśli jest to zrozumiałe, szczegółowe i profesjonalnie przygotowane, zwiększa to postrzeganą powagę Twojej firmy. Utwierdza to również w przekonaniu, że narzędzie to ma przyszłość i będzie stale dostępne i rozwijane.

Obniżasz wskaźnik rezygnacji z pracy

Ci, którzy rozumieją Twój produkt, wiedzą, jak go używać i osiągają rezultaty, będą z niego zadowoleni - a ci, którzy są zadowoleni, prawdopodobnie pozostaną klientami. Im bardziej staje się ona częścią codziennej rutyny użytkownika, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że zrezygnuje on z subskrypcji. Kluczem do zrozumienia narzędzia SaaS jest wprowadzenie użytkownika do systemu. 

Zwiększasz wskaźnik rekomendacji

Rosnąca satysfakcja zwiększa również szansę na to, że użytkownicy będą polecać Twoje narzędzie innym. Już podczas onboardingu poznają oni funkcje, o których wiedzą, że mogą wspierać znajomych lub partnerów biznesowych w ich procesach. A ponieważ każdy chciałby być tym, który dobrze zarekomenduje, odpowiedni onboarding użytkownika może zdziałać cuda.

Co decyduje o dobrym onboardingu użytkownika? 

Skoro już wiemy, jak ważny dla Twojej firmy może być onboarding użytkownika, zastanówmy się nad następującym pytaniem: jak powinien wyglądać taki onboarding, aby potencjalni użytkownicy stali się długoterminowymi użytkownikami?

Strona internetowa

Jedno jest pewne: trzy krótkie slidery, które wyjaśniają podstawowe funkcje Twojego narzędzia, nie wystarczą. Ale są one dobrym początkiem. W pierwszym kroku zaleca się określenie Unikalnej Cechy Sprzedaży (USP) swojego produktu i wyraźne wskazanie, jaki problem rozwiązuje. Jeśli czytelnicy poczują się w tym momencie zaadresowani, będą dalej słuchać Cię z uwagą, a Ty możesz rozpocząć kolejne fazy onboardingu.

Wszystko to dzieje się na Twojej stronie, zanim czytelnicy zarejestrują się. Dzięki zwięzłym informacjom, ilustracjom i jasnym wezwaniom do działania, prowadzisz ich do rejestracji. Dzięki zrzutom ekranu Twojego SaaS budujesz dodatkowe zaufanie. 

Zarejestruj się

Wreszcie, rejestracja powinna być jak najprostsza i wymagać podania tylko tych danych, które są rzeczywiście niezbędne. Jednocześnie w tym miejscu możesz poprosić o dobrowolne informacje, które dotyczą korzystania z narzędzia. 

Na przykład, jakie wyzwanie, które może rozwiązać narzędzie, stoi przed nimi. Dzięki tym informacjom możesz oczywiście jeszcze bardziej zoptymalizować przyszłe doświadczenia użytkowników, poznając coraz więcej ich problemów. 

Z drugiej strony, możesz też uzależnić wygląd pulpitu użytkownika od odpowiedzi na jego pytania i wyróżnić najważniejsze funkcje. W ten sposób upraszczasz użytkownikom korzystanie ze swojego narzędzia, zwiększasz ich satysfakcję i umożliwiasz im osiąganie jeszcze lepszych wyników. 

Pierwsza wiadomość e-mail

Po udanej rejestracji powinieneś automatycznie wysłać nowym użytkownikom wiadomość e-mail, która opisuje kolejne kroki i zawiera bezpośrednie wezwania do działania, zachęcające użytkowników do bezpośredniej interakcji z Twoim narzędziem. Jednocześnie w swoim mailu możesz odsyłać do ewentualnej dokumentacji lub innych zasobów, które mogą pomóc użytkownikom poznać Twój produkt.

Pierwsze logowanie

Wezwanie do działania z Twojego emaila powinno prowadzić odbiorcę do logowania. Liczy się pierwsze wrażenie! Zadbaj o to, aby ekran po pierwszym zalogowaniu był prosty, atrakcyjny wizualnie i dawał użytkownikom możliwość samodzielnego decydowania o tym, co się stanie dalej. Na przykład, czy chcą obejrzeć film objaśniający produkt, czy też bezpośrednio zacząć go używać.

Wycieczka po produktach

A jeśli ktoś chce zacząć używać go od razu, możesz użyć wskazówek narzędziowych w pulpicie nawigacyjnym, aby wyjaśnić poszczególne funkcje. Na przykład poprzez wyświetlanie odpowiednich notatek na różnych przyciskach i ikonach oprogramowania, wyjaśniających ich znaczenie i działanie. W ten sposób użytkownicy mogą w zabawny sposób zapoznać się z funkcjami Twojej strony i bezpośrednio z nich korzystać. 

W tej wycieczce po produkcie warto również zamieścić listę kontrolną, którą użytkownicy będą mogli przejść, aby zakończyć proces wprowadzania produktu. W ten sposób można im zasugerować, że po wypełnieniu tej listy są gotowi do pełnego wykorzystania narzędzia.

Więcej wskazówek dotyczących efektywnego wprowadzania użytkowników na rynek

Ponadto istnieje wiele innych sposobów, by wziąć użytkowników za rękę po pierwszym użyciu i w ten sposób zapewnić im długotrwałą pracę z twoim narzędziem. 

3 wskazówki dotyczące bieżącego zapoznawania się z użytkownikami:

• E-maile: Wysyłaj swoim użytkownikom e-maile w regularnych odstępach czasu, aby uświadomić im różne funkcje Twojego narzędzia. Zaproś ich, aby zaprosili członków swojego zespołu, prześlij im nowe studia przypadków lub poinformuj ich o nowych funkcjach. Zwróć uwagę na współczynnik otwarć swoich maili i odpowiednio dostosuj częstotliwość.

• Dokumentacja: Podczas gdy wielu użytkowników pracuje tylko powierzchownie z Twoim narzędziem, są inni, którzy chcą zagłębić się w szczegóły - dla tych użytkowników powinieneś dostarczyć szczegółową dokumentację. Zwiększy to ich zadowolenie i jednocześnie odciąży Cię. Możesz również wykorzystać publiczną dokumentację do podniesienia swoich rankingów SEO.

• Onboarding Call: Każdy jest inny. Niektórzy lubią oglądać filmy wideo podczas onboardingu, inni wolą czytać, a jeszcze inni chcieliby otrzymać wprowadzenie przez telefon. Daj użytkownikom szansę zaplanowania rozmowy onboardingowej z Twoim zespołem, podczas której wyjaśnione zostaną funkcje narzędzia.

Po wprowadzeniu dobrego procesu onboardingu, obserwuj go i mierz zachowania użytkowników. Używając różnych metryk, możesz zobaczyć , które działania są skuteczne i jak dobrze. Jest to szczególnie interesujące w odniesieniu do faz testowych lub modeli freemium, aby monitorować, która część procesu ostatecznie prowadzi do przekształcenia użytkowników w płacących klientów.

Wnioski

Onboarding użytkownika w znacznym stopniu decyduje o wielkości Twojej sprzedaży. W związku z tym należy przywiązywać do niego dużą wagę. Istnieją różne sposoby na zoptymalizowanie pierwszego wrażenia, jakie osoba ma na temat Twojego produktu.

Im bardziej użytkownicy czują się zrozumiani, tym bardziej prawdopodobne jest, że staną się i pozostaną Twoimi klientami. Twoim zadaniem jest maksymalne ułatwienie użytkownikom osiągania wyników dzięki Twojemu produktowi. Proces wprowadzania użytkownika na rynek stanowi tego podstawę.