Jak usprawnić proces wprowadzania użytkowników na rynek

Tarik Yayla
7 Min.
5 sposobów na usprawnienie procesu wdrażania użytkowników do pracy

W jaki sposób użytkownicy po raz pierwszy stykają się z Twoim produktem typu Software as a Service (SaaS)? Odpowiedź na to pytanie określi, jak dużą więź zbudują z Twoją marką i jak często będą wchodzić w interakcje z Twoim produktem w przyszłości. Onboarding użytkownika decyduje o tym, czy potencjalni klienci staną się prawdziwymi fanami, a Twoje narzędzie stanie się ich nowym, codziennym narzędziem pracy.

Czym właściwie jest onboarding użytkownika? 

Co rozumiemy pod pojęciem onboarding użytkownika?

Wprowadzanie użytkownika opisuje proces, w którym nowi użytkownicy narzędzia najpierw dowiadują się, jak ono działa i są prowadzeni przez różne funkcje.

Proces onboardingu użytkownika jest szczególnie istotny, ponieważ dobre doświadczenie użytkownika wymaga poczucia osiągnięcia celu. Z drugiej strony, niekorzystne byłoby, gdyby użytkownicy nie wiedzieli, jak korzystać z narzędzia lub nie rozumieli pełnego zakresu funkcji oprogramowania. Jeśli zabraknie momentu "aha", motywacja do korzystania z narzędzia i wprowadzenia go do codziennego życia opuści ich po krótkim czasie.

Obecnie użytkownicy mają więcej możliwości niż kiedykolwiek - a do wyboru jest już wiele narzędzi o podobnych funkcjach. Ponadto, nasza uwaga jest krótsza niż kiedykolwiek, a następne możliwe doświadczenie jest tylko o kliknięcie. Dlatego tak ważne jest, aby szybko przekonać do siebie użytkowników i utrzymać ich uwagę na Twoim oprogramowaniu.

Proces onboardingu jest początkiem długoterminowej subskrypcji. 

Z reguły firmy SaaS działają w modelu abonamentowym. Oznacza to, że tak długo, jak dana osoba korzysta z danego narzędzia, płaci miesięczną lub roczną opłatę abonamentową. W przeciwieństwie do jednorazowego zakupu, dla sprzedaży kluczowe jest to, jak długo ktoś znajduje radość i korzyści w oprogramowaniu.

Korzyści z dobrze przemyślanego onboardingu użytkownika

Zanim przejdziemy do konkretnych działań, które wyjaśnią, jak może wyglądać dobry proces onboardingu, chcielibyśmy szczegółowo przedstawić jego zalety, aby móc właściwie ocenić jego znaczenie.

Zwiększasz swój współczynnik konwersji

Wiele narzędzi SaaS działa na zasadzie darmowej wersji próbnej lub modelu freemium, w którym użytkownicy mogą korzystać z ograniczonego zestawu funkcji, ale muszą płacić za zakup dodatkowych. 

Decydującym czynnikiem może być tutaj proces wdrażania użytkownika, który w znacznym stopniu wpływa na to, czy użytkownicy zrozumieją narzędzie w pełni i czy będą mogli z niego korzystać w odniesieniu do swoich wyzwań - a także na to, jak łatwo jest im to zrobić. Im łatwiejszy w użyciu, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą z niego korzystać i osiągną to, co sobie założyli podczas rejestracji.

Odciążasz swoją obsługę klienta

Dzięki dobremu procesowi onboardingu, wiele pytań użytkowników odpowie się samo - zamiast prosić o pomoc dział obsługi klienta, mogą oni skupić się na osiąganiu wyników dzięki Twojemu narzędziu. 

To nie tylko zapobiega frustracji użytkowników, ale także odciąża Twój support. Dzięki temu oszczędzasz zasoby, które możesz przeznaczyć na dalszy rozwój swojego produktu. 

Zwiększasz zaufanie użytkowników do Twojego produktu

Ludzie są bardziej skłonni zaufać Ci, jeśli rozumieją, co im oferujesz - a onboarding użytkownika właśnie w tym pomaga. Jeśli jest to zrozumiałe, szczegółowe i profesjonalnie przygotowane, zwiększa to postrzeganą powagę Twojej firmy. Utwierdza to również w przekonaniu, że narzędzie to ma przyszłość i będzie stale dostępne i rozwijane.

Obniżasz wskaźnik rezygnacji

Ci, którzy rozumieją Twój produkt, wiedzą jak go używać i osiągają wyniki, będą z niego zadowoleni - a ci, którzy są zadowoleni, prawdopodobnie pozostaną klientami. Im bardziej staje się on częścią codziennej rutyny użytkownika, tym mniej prawdopodobne jest, że zrezygnuje on z subskrypcji. A kluczem do zrozumienia narzędzia SaaS jest onboarding użytkownika. 

Zwiększasz wskaźnik rekomendacji

Rosnąca satysfakcja zwiększa również szansę na to, że użytkownicy będą polecać Twoje narzędzie innym. Już podczas onboardingu poznają oni funkcje, o których wiedzą, że mogą wspierać znajomych lub partnerów biznesowych w ich procesach. A ponieważ każdy chciałby być tym, który dobrze zarekomenduje, odpowiedni onboarding użytkownika może zdziałać cuda.

Co składa się na dobry onboarding użytkownika? 

Skoro już wiemy, jak ważny dla Twojej firmy może być onboarding użytkownika, zastanówmy się nad następującym pytaniem: jak powinien wyglądać taki onboarding, aby potencjalni użytkownicy stali się długoterminowymi użytkownikami?

Strona internetowa

Jedno jest pewne: trzy krótkie slidery, które wyjaśniają podstawowe funkcje Twojego narzędzia, nie wystarczą. Ale są one dobrym początkiem. W pierwszym kroku zaleca się określenie Unikalnej Cechy Sprzedaży (USP) swojego produktu i wyraźne wskazanie, jaki problem rozwiązuje. Jeśli czytelnicy poczują się w tym momencie zaadresowani, będą dalej słuchać Cię z uwagą, a Ty możesz rozpocząć kolejne fazy onboardingu.

Przyjęcie użytkownika na stronę Intercom
Intercom jasno nazywa cechy produktu, pokazując jednocześnie rzeczywiste zrzuty ekranu z tymi cechami.

Wszystko to dzieje się na Twojej stronie, zanim czytelnicy zarejestrują się. Dzięki zwięzłym informacjom, ilustracjom i jasnym wezwaniom do działania, prowadzisz ich do rejestracji. Dzięki zrzutom ekranu Twojego SaaS budujesz dodatkowe zaufanie. 

Rejestracja

Wreszcie, rejestracja powinna być jak najprostsza i wymagać podania tylko tych danych, które są rzeczywiście niezbędne. Jednocześnie w tym miejscu możesz poprosić o dobrowolne informacje, które dotyczą korzystania z narzędzia. 

Na przykład, z jakim wyzwaniem, które może rozwiązać narzędzie, mają do czynienia. Dzięki tym informacjom możesz oczywiście dalej optymalizować przyszłe doświadczenia użytkowników, dowiadując się coraz więcej o ich problemach. 

Z drugiej strony, masz też możliwość uzależnienia wyglądu pulpitu od odpowiedzi na pytania użytkownika - i wyróżnienia najważniejszych funkcji. W ten sposób upraszczasz użytkownikom korzystanie z narzędzia, zwiększasz ich satysfakcję i umożliwiasz im łatwiejsze osiąganie jeszcze lepszych wyników. 

Pierwsza wiadomość e-mail

Po udanej rejestracji, powinieneś automatycznie wysłać nowym użytkownikom wiadomość e-mail, która opisuje kolejne kroki i zawiera bezpośrednie call-to-action, które zachęcają użytkowników do bezpośredniej interakcji z Twoim narzędziem. Jednocześnie w mailu możesz odnieść się do ewentualnej dokumentacji lub innych zasobów, które mogą pomóc użytkownikom w poznaniu Twojego produktu.

Email wprowadzający użytkownika Airtable
Airtable oferuje krótki film, który daje przegląd funkcji. Jednocześnie zawierają one odnośniki do dokumentacji i innych zasobów, które pomogą Ci rozpocząć pracę z produktem.

Pierwsze logowanie

Wezwanie do działania z Twojego emaila powinno prowadzić odbiorcę do logowania. Liczy się pierwsze wrażenie! Zadbaj o to, aby ekran po pierwszym zalogowaniu był prosty, atrakcyjny wizualnie i dawał użytkownikom możliwość samodzielnego decydowania o tym, co się stanie dalej. Na przykład, czy chcą obejrzeć film objaśniający produkt, czy też bezpośrednio zacząć go używać.

Pierwsze logowanie na Mixpanel
W Mixpanel użytkownicy otrzymują kilka opcji po pierwszym zalogowaniu. Mogą zacząć bezpośrednio lub najpierw obejrzeć demo.

Wycieczka po produktach

A jeśli ktoś chce zacząć używać go od razu, możesz użyć wskazówek narzędziowych w pulpicie nawigacyjnym, aby wyjaśnić poszczególne funkcje. Na przykład poprzez wyświetlanie odpowiednich notatek na różnych przyciskach i ikonach oprogramowania, wyjaśniających ich znaczenie i działanie. W ten sposób użytkownicy mogą w zabawny sposób zapoznać się z funkcjami Twojej strony i bezpośrednio z nich korzystać. 

awork Product Tour
W awork tworzony jest przykładowy projekt, a strzałki wskazują na funkcje, aby dać wprowadzenie do narzędzia.

W tej wycieczce po produkcie warto również zamieścić listę kontrolną, którą użytkownicy będą mogli przejść, aby zakończyć proces wprowadzania produktu. W ten sposób można im zasugerować, że po wypełnieniu tej listy są gotowi do pełnego wykorzystania narzędzia.

Więcej wskazówek, jak skutecznie wprowadzić użytkownika na rynek

Ponadto istnieje wiele innych sposobów na to, aby już po pierwszym użyciu wziąć użytkownika za rękę i w ten sposób zapewnić, że będzie on kontynuował pracę z Twoim narzędziem w dłuższej perspektywie. 

3 wskazówki dotyczące bieżącego wdrażania użytkowników:

  • E-maile: Wysyłaj swoim użytkownikom e-maile w regularnych odstępach czasu, aby uświadomić im różne funkcje Twojego narzędzia. Zaproś ich, aby zaprosili członków swojego zespołu, prześlij im nowe studia przypadków lub poinformuj ich o nowych funkcjach. Zwróć uwagę na współczynnik otwarć swoich maili i odpowiednio dostosuj częstotliwość.
  • Dokumentacja: Podczas gdy wielu użytkowników pracuje tylko powierzchownie z Twoim narzędziem, są inni, którzy chcą zagłębić się w szczegóły - dla tych użytkowników powinieneś dostarczyć szczegółową dokumentację. Zwiększy to ich zadowolenie i jednocześnie odciąży Cię. Możesz również wykorzystać publiczną dokumentację do podniesienia swoich rankingów SEO.
  • Onboarding Call: Każdy jest inny. Niektórzy lubią oglądać filmy wideo podczas onboardingu, inni wolą czytać, a jeszcze inni chcieliby otrzymać wprowadzenie przez telefon. Daj użytkownikom szansę zaplanowania rozmowy onboardingowej z Twoim zespołem, podczas której wyjaśnione zostaną funkcje narzędzia.

Po wprowadzeniu dobrego procesu onboardingu, obserwuj go i mierz zachowania użytkowników. Używając różnych metryk, możesz zobaczyć , które działania są skuteczne i jak dobrze. Jest to szczególnie interesujące w odniesieniu do faz testowych lub modeli freemium, aby monitorować, która część procesu ostatecznie prowadzi do przekształcenia użytkowników w płacących klientów.

Wnioski

Onboarding użytkownika w znacznym stopniu decyduje o wielkości Twojej sprzedaży. W związku z tym należy przywiązywać do niego dużą wagę. Istnieją różne sposoby na zoptymalizowanie pierwszego wrażenia, jakie osoba ma na temat Twojego produktu.

Im bardziej użytkownicy czują się zrozumiani, tym bardziej prawdopodobne jest, że staną się i pozostaną Twoimi klientami. Twoim zadaniem jest maksymalne ułatwienie użytkownikom osiągania wyników dzięki Twojemu produktowi. Proces wprowadzania użytkownika na rynek stanowi tego podstawę.

Twoje pytania dotyczące wdrażania użytkowników

Jakie są Twoje doświadczenia z User Onboardingiem? Jakie masz pytania do Tarika? Daj nam znać w komentarzach! Chcesz być informowany o nowych artykułach na RAIDBOXES ? Następnie śledź nas na Twitterze, Facebooku lub poprzez nasz newsletter.

Tarik jest dyrektorem zarządzającym w path digital, agencji cyfrowej dla firm z branży SaaS i Tech, koncentrującej się na pozyskiwaniu klientów i doświadczeniach użytkowników. Przynosi firmom więcej wykwalifikowanego ruchu i rozwija strony internetowe zoptymalizowane pod kątem sprzedaży, z wysokim współczynnikiem konwersji i świetnym designem. Poza działalnością agencyjną buduje własny SaaS i zajmuje się takimi tematami jak growth hacking i web development.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.