E-commerce, sklepy internetowe, WooCommerce: Handel elektroniczny stale się rozwija. Korzystają na tym również małe i średnie sklepy - oraz ich agencje i freelancerzy. Czy myślisz o tym, żeby wskoczyć do tego wagonu? Ale jaka wiedza jest potrzebna? Przegląd.

Usługi dla WordPressa lub WooCommerce, Shopware lub Magento są dochodowe. I to pomimo tego, że na rynek wkraczają dostawcy usług w chmurze, tacy jak Shopify czy Wix Stores. Specjalne życzenia klientów dotyczące projektowania, logistyki, wysyłki lub interfejsów płatności sprawiają, że agencje i freelancerzy są dobrze wykorzystywane. Zobacz nasz artykuł na temat możliwości i modeli biznesowych dla usługodawców.

Na WordCampach regularnie rozmawiam z profesjonalistami i agencjami WP, którzy do tej pory unikali biznesu związanego ze sklepami internetowymi. Stają się aktywne tylko wtedy, gdy ich stali klienci pytają o WooCommerce & Co. - coraz więcej firm stawia na sklep jako uzupełnienie firmowej strony internetowej. Ta niechęć ze strony usługodawców jest całkiem uzasadniona. W końcu projekty e-commerce mają zupełnie inne wymagania, niektóre z nich są znacznie bardziej złożone i wielowarstwowe. Więcej na ten temat za chwilę.

Ale najpierw: co sprawia, że rynek zakupów online jest tak atrakcyjny? Dlaczego będzie się nadal rozwijać w Niemczech i Europie? I dlaczego wielu operatorów sklepów pozostawia obsługę techniczną dostawcy usług?

Zalety handlu elektronicznego

Sprzedaż za pośrednictwem handlu elektronicznego nadal szybko rośnie. W samych Niemczech szacuje się je na około 58 miliardów euro w 2019 roku (źródło: Statista). Większość z nich stanowią sklepy takie jak Amazon, Otto czy Zalando. Jednak mniejsze i średnie sklepy internetowe nadrabiają zaległości, co widać po naszych własnych danych dotyczących użytkowników.

Co można doskonale zaobserwować w mniejszych sklepach: Większość z nich zaczyna od niewielkiej liczby produktów. Jednak wielu z nich w ciągu kilku miesięcy znacznie powiększa swoje portfolio. W związku z tym coraz więcej agencji dodaje do swojej oferty usługi techniczne i konsultacyjne. Nie chodzi tylko o jednorazowe założenie sklepu internetowego. Większość właścicieli sklepów na początku sama zajmuje się utrzymaniem swojego portalu. Jednak wielu z nich szybko się tym przytłacza - wtedy do gry wchodzą usługodawcy lub freelancerzy.

Dni promocji, takie jak Czarny Piątek, sprawiają, że coraz więcej konsumentów składa zamówienia przez Internet. I to nawet w segmentach rynku, które przez długi czas były uważane za nieodpowiednie dla handlu elektronicznego.

Coraz częściej do zakupów, które wcześniej odbywały się lokalnie, wykorzystuje się kanały internetowe. Jest to bardzo trudny trend, ponieważ sprawia, że wiele centrów miast pustoszeje. Lokalni handlowcy, którzy nie należą do dużych sieci, mogą często reagować tylko w następujący sposób: Założyli własny sklep internetowy, równolegle do sklepu detalicznego. To samo dotyczy małych manufaktur, średnich firm produkcyjnych itp.

Czy oferujesz projektowanie lub tworzenie stron internetowych? Następnie zapytaj klientów portalu klasycznego, którzy sprzedają produkty. Prędzej czy później pomyślą też o sklepie internetowym. To jest Twoja szansa - zanim inni przejmą projekt. Tu leży zaleta systemów takich jak WooCommerce dla WordPressa. Umożliwiają one Tobie lub Twoim klientom stworzenie elastycznego sklepu internetowego przy rozsądnych kosztach.

Wymagania dla freelancerów i agencji

Nie wdrażasz sklepów internetowych „na boku". Nawet jeśli zrealizowałeś wiele portali z treścią, nie oznacza to, że nadajesz się do projektów związanych z handlem elektronicznym. Łatwo nie docenić wysiłku, jaki trzeba włożyć w założenie i utrzymanie sklepu internetowego.

Weźmy na przykład stronę WooCommerce: za niepozornymi podmenu w backendzie ukryte są funkcje, które szybko powodują trudno rozpoznawalne błędy. Na przykład nieprawidłowe obliczenie podatków. Jeśli okazuje się to dopiero po wysłaniu niezliczonych faktur, to Twoi klienci mają duży problem. I ty też.

Prowadzenie sklepu internetowego wymaga nie tylko wiedzy technicznej, ale przede wszystkim solidnej wiedzy w tym zakresie:

• Internet i prawo podatkowe
• Logistyka, księgowość
• Wymogi dotyczące handlu elektronicznego, np. dyrektywa PSD2 w sprawie usług płatniczych lub wymogi podatkowe dotyczące przesyłek transgranicznych
• Tworzenie interfejsów dla systemów zarządzania towarami lub dostawców usług płatniczych
• Użyteczność (przyjazność dla użytkownika) w handlu elektronicznym, na przykład w przypadku anulowania koszyka.
• Marketing internetowy i treści, optymalizacja wyszukiwarek (SEO), zwłaszcza dla sklepów

E-commerce wymaga szerokiej wiedzy

Twoi klienci będą zadawać Ci różne pytania, gdy tylko wspomnisz o "handlu elektronicznym" jako możliwym pakiecie usług. A w razie wątpliwości pociągną Cię do odpowiedzialności - upewnij się, że masz ochronę umowną. Oto kilka przykładów takich pytań:

• Czy mogę połączyć moje systemy POS (Point of Sale) ze sklepem internetowym? W jaki sposób można zmapować w systemie kilka magazynów, aby zawsze wyświetlany był online prawidłowy poziom zapasów/dostępności?
• Jak można sprawdzić numer NIP w sklepach B2B? Jakich procesów potrzebuje sklep internetowy o mieszanej strukturze (B2C i B2B)?
• Płatności PayPal są ciągle anulowane. Gdzie jest problem? Z dostawcą, interfejsem czy wtyczką?
• Jak mogę zaimplementować temat podzielonego podatku, aby obliczać podatek proporcjonalnie do pozycji koszyka?

Przy takich pytaniach jak ostatnie, szybko przekonasz się, że trzeba wyciągnąć kalkulator i przejrzeć tabele podatkowe. Ale także:

• Czy pole wyboru dotyczące przekazywania danych klientów mojemu dostawcy usług wysyłkowych jest zgodne z RODO? Jakie dokładnie oznaczenie może mieć przycisk kupna? Jak mogę sprawić, by sklep internetowy był jak najbardziej zgodny z prawem?
• W jaki sposób i gdzie w systemie muszę zgłaszać produkty, które podlegają rozporządzeniu o informacji o żywności (LMIV)?
• Jakie wyjątki muszę ustawić podczas buforowania sklepu i jakie z nich obsługuje Twój hosting WordPress, aby koszyk działał poprawnie?

Czy to wszystko brzmi dla Ciebie bardzo dziwnie? Zastanów się, czy jesteś naprawdę entuzjastycznie nastawiony do tego tematu. Moja rada: Najpierw załóż jeden lub kilka własnych sklepów internetowych - niezależnie od tego, czy rzeczywiście sprzedajesz produkty w nich zawarte, czy jest to tylko demo.

Najlepszym sposobem na poznanie specyfiki systemu sklepowego jest korzystanie z niego. Sam będziesz musiał zmierzyć się z typowymi pytaniami - bez presji, że musisz szybko zaproponować rozwiązanie. Jeśli nie znasz procesów leżących u podstaw, nie możesz zaoferować odpowiedniej usługi. Nie możesz też tworzyć wtyczek ani motywów dla systemów sklepowych, takich jak WooCommerce .

Wyzwania w e-commerce

Następnym krokiem jest przejęcie obsługi mniejszego sklepu - w tym wprowadzanie produktów. W ten sposób szybko poznasz funkcje związane z przetwarzaniem zamówień, wysyłką, płatnościami czy kasą.

Handlowcy napotykają w sieci na pewne specyficzne wyzwania, którymi powinieneś się zająć, gdy tylko podejmiesz się realizacji projektu:

• Ostrzeżenia: Niektórzy handlowcy internetowi - nawet ci mali - skarżą się, że coraz częściej otrzymują ostrzeżenia. Podczas planowania i prowadzenia działań należy wziąć pod uwagę pułapki prawne.
• Bezpieczeństwo danych: Każdy CMS lub portal musi być chroniony przed atakami hakerów. W przypadku sklepu internetowego z danymi klientów atak jest szczególnie tragiczny. Zabezpieczenie sklepu będzie również jednym z twoich pakietów zadań. Czy nie masz pewności co do tego? W takim razie zdecydowanie powinieneś współpracować z freelancerami lub agencjami, które mają większe doświadczenie w dziedzinie bezpieczeństwa.
• Obliczenia podczas pracy: Prosty sklep można wdrożyć dość szybko. WooCommerce , na przykład, jest bardzo łatwy w użyciu w wielu dziedzinach. Ale to dopiero początek pracy: wprowadzanie lub importowanie tekstów i zdjęć produktów, tworzenie wariantów produktów, kategoryzacja, słowa kluczowe, metadane SEO... Wszystko to zajmuje dużo czasu.
• Skalowalność: Po uruchomieniu pierwszej wersji sklepu szybko pojawiają się życzenia, które mają wiele wspólnego z zasobami: Na przykład automatyczne przekazywanie danych do dostawcy usług wysyłkowych, integracja systemu CMS lub opracowanie systemu zarządzania zapasami.

Ponadto wiele nowych sklepów internetowych przetrwa tylko kilka miesięcy. Potem ulegają stagnacji lub trzeba je przerwać. Ponieważ w niektórych segmentach konkurencja ze strony Amazon & Co. jest ogromna. W takim przypadku warto najpierw wypróbować pomysł na biznes e-commerce. Na przykład za pośrednictwem rynku w Amazon lub eBay.

Czy kontaktując się z nowymi klientami, proaktywnie wspominasz o opisanych powyżej punktach? To pokazuje, że masz niezbędną wiedzę. Tylko w ten sposób możesz oszacować, jak duży będzie wysiłek - i czy projekt jest dla ciebie opłacalny finansowo.

W większości przypadków projekty w handlu elektronicznym są rozliczane na podstawie czasu i materiałów. Możecie też uzgodnić stałą opłatę miesięczną. Pierwsza opcja jest bardzo wygodna dla Twoich klientów: wysokie płatności są należne tylko wtedy, gdy jest dużo pracy do wykonania, co idealnie odzwierciedla się w wyższej sprzedaży. W przypadku stawki ryczałtowej, jako dostawca usług powinieneś dokładnie określić na piśmie, które pakiety zadań są w nią wliczone, a które nie.

Możliwości w handlu elektronicznym

Nie tylko trwający trend zakupów online przemawia za e-handlem. Są też inne powody, dla których warto zaangażować się w projekty sklepów internetowych:

• Marketing wielokanałowy: Wszystkie portale zmagają się z rosnącą konkurencją w zakresie treści. Nazywa się to "szokiem treści". Dla wielu osób jedyną opcją jest otwarcie dodatkowych kanałów sprzedaży w odpowiedzi na spadek sprzedaży. Obejmuje to również ich sklep internetowy.
• Wyszukiwanie głosowe: Google Home, Amazon Echo, Cortana lub Siri. Przyzwyczailiśmy się do wykonywania coraz większej liczby zadań z naszej kanapy w domu. To również napędza rynek e-commerce. W przyszłości będziemy "skanować" smartfonem interesujące nas produkty i zostaniemy przeniesieni bezpośrednio do odpowiedniego sklepu internetowego.
• Skalowalność: Dawniej małe sklepy stają się coraz bardziej profesjonalne. Widać to na stronie WooCommerce - coraz częściej poszukiwane są wtyczki do średnich i dużych projektów. Twój serwis doradczy lub Twoja agencja mogą rozwijać się wraz z tymi wymaganiami.
• Marketing: Sklepy internetowe wymagają innych działań marketingowych niż klasyczne portale. Zaczyna się to od optymalizacji stron produktów pod kątem SEO, a kończy na usługach takich jak zakupy w Google czy na Facebooku.
• Sklepy B2B: W sektorze B2B sklepy internetowe dopiero powoli zyskują akceptację, więc rynek ten ma jeszcze duży potencjał. Sklepy B2B są skierowane do użytkowników komercyjnych. Ich procesy są inne niż w przypadku sprzedaży wyłącznie klientom końcowym. Dotyczy to również mieszanych sklepów internetowych, które obejmują obie grupy docelowe.

W tym kontekście przyjrzyj się także swojej konkurencji. Inne agencje i freelancerzy, którzy wdrażają i utrzymują strony internetowe. Ilu z nich ma już w swoim portfolio sklepy internetowe? Klienci, którzy potrzebują obu tych obszarów - portali z treścią i portali e-commerce - wybiorą dostawcę usług obejmujących oba te obszary.

Modele biznesowe dla agencji

Istnieje kilka obszarów handlu elektronicznego, w których możesz zaoferować swoje usługi. Oprócz kompletnej konfiguracji sklepu internetowego, należy przede wszystkim zadbać o jego bieżącą obsługę. Większość właścicieli sklepów na początku sama zajmuje się utrzymaniem swojego portalu. Szybko jednak osiągają swoje granice. Zwłaszcza gdy

• nie masz wiedzy technicznej
• Sklep jest prowadzony równolegle do sklepu detalicznego
• Wirtualny magazyn rośnie szybko, wiele towarów musi być wprowadzanych i aktualizowanych równolegle
• Albo gdy zamówienia i logistyka wymykają się spod kontroli

Następnie możesz przejąć takie podobszary jako usługę. Możesz też wnieść rozwiązania w zakresie automatyzacji procesów, co w dłuższej perspektywie przyniesie korzyści Twoim klientom.

Typowe pakiety serwisowe to tworzenie lub importowanie produktów, wybór i instalacja odpowiednich rozszerzeń (pluginów), optymalizacja projektu sklepu lub aktualizacja systemu. W grę wchodzi także optymalizacja zdjęć produktów oraz testowanie nowych funkcji w środowisku inscenizacyjnym. W tym przywracanie kopii zapasowych w przypadku błędu.

Przy tych wszystkich zadaniach szybko zetkniesz się z pytaniami, które wykraczają poza kwestie techniczne. Patrz rozdział dotyczący wymagań agencyjnych powyżej. Inne obszary, w których możesz pracować z systemem sklepowym:

• Struktura interfejsów: W zależności od krajobrazu systemu istnieje tylko kilka gotowych interfejsów pomiędzy poszczególnymi narzędziami i bazami danych. Albo trzeba je w złożony sposób zaadaptować. Do tego jednak potrzebna jest bardzo solidna wiedza na temat tworzenia oprogramowania. I musisz mieć dużo cierpliwości.
• Tworzenie wtyczek: Ten obszar również wymaga pewnego doświadczenia. Ponieważ mali pomocnicy szybko ingerują głęboko w logikę systemu sklepowego. Jedna błędna linia kodu i kasa nie działa jak należy.
• Rozwój projektów i szablonów: Dzięki WooCommerce i WordPressowi istnieją szablony projektów (tzw. "motywy"), które sprzedają się w setkach tysięcy egzemplarzy. Z trudem uda Ci się od początku wprowadzić na rynek szablon dla systemu sklepowego, który stanie się bardzo popularny. W tym przypadku rynki niszowe są zwykle bardziej obiecujące. Na przykład szablony specjalne dla sklepów spożywczych, aptek internetowych, rzemieślników, artystów itp.
• Marketing internetowy: Wyszukiwarki mają specjalne zasady dotyczące umieszczania sklepów na listach. Jednak temat optymalizacji konwersji staje się coraz ważniejszy także w e-handlu. Możesz specjalizować się w audytach SEO dla sklepów internetowych.

Oczywiście można też oferować wszystkie opisane powyżej usługi w jednym. Głównymi grupami docelowymi są wówczas:

• Firmy, które koncentrują się na sprzedaży, ale nie na działaniach technicznych.
• Sklepy stacjonarne, które chcą generować dodatkowe obroty. Nie mają jednak odpowiedniej wiedzy ani czasu.
• Klasyczne portale, które już działają w oparciu o system zarządzania treścią, taki jak WordPress, i potrzebują dodatkowego kanału sprzedaży. Na przykład za e-booki, seminaria internetowe, wydarzenia lub kupony.

Kolejna wskazówka: Aby być uczciwym, takie kompletne pakiety można oferować tylko w agencji, a nie jako samotny wilk. I tylko wtedy, gdy masz w swoim zespole wyspecjalizowanych pracowników zajmujących się projektowaniem stron internetowych, rozwojem, analityką, wydajnością, SEO itp.

Wtyczki i motywy

Rozwój dodatków do nowych systemów sklepowych jest bardzo ciekawy. W zależności od obszaru zastosowania, ich rynek nie jest tak duży jak w przypadku dodatków do systemów zarządzania treścią. Z drugiej strony, zazwyczaj można je sprzedać po wyższej cenie. Albo muszą być dostosowane do warunków panujących w danym sklepie. Z wyprzedzeniem zbadaj, jakich usług Twój system sklepowy nie oferuje w standardzie i jak duży jest na nie rynek. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o tworzeniu wtyczek.

Nieważne, jaką drogę wybierzesz: Najpierw dowiedz się, co jest twoją mocną stroną w e-commerce i jaki jest twój zespół. Czy lubisz administrować? Czy wolisz się rozwijać? Czy kochasz projektowanie stron internetowych? Czy znasz prawo internetowe lub SEO? Czy widzisz siebie w roli planisty w zarządzaniu projektami?

Każdy obszar tematyczny szybko staje się bardzo złożony sam w sobie. Twoi klienci zauważają, czy naprawdę znasz się na poszczególnych zadaniach. Czy też może tylko skrawek powierzchni. Moja rada: Lepiej wyspecjalizować się w kilku wybranych zadaniach. Albo podzielcie ich na drużyny.

Więcej wskazówek dotyczących planowania projektów dla sklepów internetowych znajdziesz w naszym ponad 70-stronicowym e-booku WooCommerce dla profesjonalistów. Jest skierowany do freelancerów, agencji i profesjonalistów WP. Niektóre jego części - takie jak kalkulacja cen czy modele biznesowe - są istotne także dla innych systemów sklepowych.