Świadoma konsumpcja

Świadoma konsumpcja: Jak odpowiedzialnie korzystać z Black Friday i Cyber Monday

Sezon świąteczny zbliża się szybkimi krokami, a to zazwyczaj oznacza wzrost sprzedaży dla firm opartych na produktach. Oznacza to jednak również, że rośnie liczba zwrotów i przedmiotów trafiających na wysypiska śmieci. I że pracownicy są przytłoczeni dodatkowym obciążeniem pracą. Dowiedz się, jak możesz utrzymać stan zdrowia ludzi i planety - bez uszczerbku dla wyników finansowych.

Największe dni zakupowe w roku

Od dziesięcioleci Black Friday i Cyber Monday powodują chaos w postaci szalonych tłumów walczących o przecenione towary, wyczerpanych pracowników i nadmiernego konsumpcjonizmu.

Co to jest Cyber Monday?

Termin "Cyber Monday" został ukuty przez National Retail Federation (NRF) w USA w 2005 roku, aby określić rosnącą liczbę sprzedaży internetowych w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia, kiedy większość ludzi powinna pracować, a nie robić zakupy w sieci. W tym roku przypada on na 28 listopada 2022 roku.

Według Comscore, w 2020 roku w samych Stanach Zjednoczonych konsumenci wydadzą w Cyber Monday 9,81 miliarda dolarów - to wzrost o 24% w stosunku do roku 2019. W Europie sprzedaż online w Black Friday i Cyber Monday wzrosła o 86%. W Niemczech sprzedaż online wzrosła o 50% w Black Friday i o 16% w sam Cyber Monday.

Jednak Black Friday i Cyber Monday to już nie tylko jednodniowe wyprzedaże. Od kilku lat sklepy konkurują ze sobą, by włączyć się do akcji wcześniej i na dłużej, np. w ramach "Cyber Monday Deals Week" organizowanego przez Amazon. Z powodu pandemii w zeszłym roku sprzedawcy prosili swoich klientów o zrobienie zakupów jeszcze wcześniej, aby uniknąć opóźnień logistycznych i tłumów w sklepach.

Z badania przeprowadzonego przez Integral Ad Science (IAS) wśród 526 internautów w całej Europie wynika, że 59% osób zrobiło zakupy przed listopadem ubiegłego roku.

Ciemna strona okresu świątecznego

Nike systematycznie niszczy nowe towary, które zostały zwrócone — jak donosi ARD.

Choć potencjał wzrostu sprzedaży jest zachęcający, to szkody wynikające z nadmiernego konsumpcjonizmu są ogromne. Nie tylko dla naszego zdrowia i samopoczucia, ale także dla naszego środowiska.

Jakby tego było mało, zakupy dla innych, zwłaszcza takie jak ubrania, są ryzykowne. Sprzedawcy wiedzą, że okres świąteczny wiąże się z większą liczbą zwrotów. 

NRF podało, że 13,3% towarów sprzedanych w USA - czyli około 101 miliardów dolarów - zostało zwróconych podczas sezonu wakacyjnego w 2020 roku. Zwroty oznaczają nie tylko stratę czasu i pieniędzy, ale także wzrost liczby wyrzucanych przedmiotów.

"88% konsumentów uważa, że zwroty trafiają prosto na półkę i są odsprzedawane kolejnej osobie. W rzeczywistości jednak większość zwracanych przedmiotów nie może być sprzedana jako nowa" - mówi Ann Starodaj, szefowa działu zrównoważonego rozwoju w Optoro, firmie zajmującej się technologią procesów zwrotów. Firma twierdzi, że same odpady ze zwrotów przyczyniają się do emisji 15 milionów ton dwutlenku węgla do atmosfery.

W świecie, w którym rosnąca sprzedaż nieumyślnie szkodzi naszej planecie, Twoim zadaniem jako właściciela sklepu jest pomóc grupie docelowej podjąć świadomą decyzję, która doprowadzi do mniejszej liczby zwrotów, a większej satysfakcji i lojalności. Pomóż swoim produktom znaleźć dobry, stały dom!

Chroń naszą planetę i zabezpiecz swój zysk

Jeśli nie możesz konkurować z gigantami, którzy dysponują ogromnymi budżetami reklamowymi, Cyber Monday może nie dać ci zbyt dużej przewagi. A ponieważ cenisz sobie zielony hosting od Raidboxes, prawdopodobnie i tak podejmujesz kolejne kroki w celu ochrony planety.

Zanim więc wskoczysz do wagonu wyprzedaży świątecznych, proponuję, żebyś zrobił krok wstecz i zastanowił się, w jakim stopniu ty i twoja marka zgadzacie się z ideą nadmiernej konsumpcji podczas świąt. Zadaj sobie pytanie: "Czy udział w Cyber Monday jest zgodny z marką?".

Na to pytanie są tylko trzy odpowiedzi: tak, nie i może.

Przykład: Jeśli regularnie oferujesz zniżki, możesz konkurować z dużymi sprzedawcami internetowymi i sprzedawać produkty FMCG (Fast Moving Consumer Goods), Cyber Monday jest dla ciebie oczywistym tak. W takim przypadku możesz zrobić coś dla naszej planety i zoptymalizować politykę zwrotów, opisy produktów itp. Takie działania pomogą Twoim klientom podjąć świadomą decyzję o zatrzymaniu produktów.

Jeśli odpowiedziałeś nie lub mogę, to warto nie pozostawać w "eko-bańce" i ignorować te główne dni zakupów ze względu na swoje wartości etyczne. Choć to poważna sprawa, nie pomoże ci stać się liderem zmian. Nie mówiąc już o sprzedawaniu swoich produktów. Na dłuższą metę jedynie zaszkodzi - a tego nikt nie chce.

W tym przypadku masz niesamowitą okazję, aby odwrócić to pytanie i zapytać siebie: "Jak mogę uczestniczyć w projekcie, nie czyniąc przy tym więcej szkody?". Niezależnie od tego, czy chcesz uczestniczyć w tych dniach wyprzedaży, czy nie, poniższe wskazówki pomogą Tobie i naszej planecie.

Klucz do sukcesu: komunikacja

W każdym związku najważniejsza jest komunikacja. Ty i Twoi klienci jesteście w związku. Jeśli będziesz komunikował się szczerze, uczciwie i autentycznie, twoi klienci będą ci ufać i chętnie cię wspierać. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przeczytaj mój ostatni artykuł na temat etycznego marketingu, aby poznać zasady uczciwej komunikacji.

Jeśli nie chcesz uczestniczyć w Cyber Monday z rabatem, po prostu to powiedz. Przekaż szczerze, że twoje produkty są robione ręcznie, a cena, jaką zapłaciłeś za materiały, była w tym roku wyższa, więc nie możesz zaoferować zniżki. Pokaż swoim klientom prawdziwą wartość swoich wysokiej jakości produktów: na przykład w filmie wideo przedstawiającym łańcuch dostaw od A do Z lub ludzi, którzy je stworzyli.

Jako fan Raidboxes, dbasz o nasze środowisko. Dlatego zachęcam Cię do znalezienia kreatywnych sposobów podnoszenia świadomości na temat nadmiernej konsumpcji, które będą zgodne z wartościami i ofertą Twojej firmy. 

10 000 drzew na Green Friday

Nadszedł ten czas w roku, kiedy jesteś bombardowany okazjami, ofertami i limitami. Nie zrozum nas źle: uwielbiamy okres przedświąteczny. Jednak zamiast oferować zniżki z okazji Black Friday, my w Raidboxes wolimy zasadzić 10 000 drzew.

Oto przykłady świadomej konsumpcji, które mogą Cię zainspirować:

  • W Black Friday 2015 firma produkująca odzież outdoorową Recreational Equipment, Inc (REI) rozpoczęła kampanię #OptOutside, w której zachęca do bojkotu zakupów i spędzania czasu na zewnątrz. Od tego czasu REI zamyka swoje sklepy w każdy Black Friday, nie realizuje zamówień internetowych i daje swoim pracownikom dzień wolny. Ponad 150 firm poszło w ślady REI, a setki parków stanowych i narodowych otworzyło swoje bramy za darmo, aby zachęcić odwiedzających do wyjścia na zewnątrz z najbliższymi.
  • Wegańska marka odzieżowa Angela Roi drugi rok z rzędu bojkotuje Black Friday, prosząc swoich klientów, by zamiast tego przekazali każdą kwotę powyżej 1$ na rzecz @FeedingAmerica lub wybranej przez siebie organizacji charytatywnej w zamian za 20% zniżki na kolejne zakupy.
  • W 2013 roku Everlane, amerykańska marka zajmująca się zrównoważoną modą, również uruchomiła "Fundusz Czarnego Piątku", aby połączyć zakupy klientów z darowiznami na rzecz różnych organizacji charytatywnych na całym świecie.
  • W ramach kampanii Public Fibre z Londynu Buy More Rubbish sprzedano w zeszły piątek 10 największych trucicieli oceanów i przekazano je na rzecz The Ocean Cleanup - organizacji non-profit z Rotterdamu, której misją jest oczyszczenie 90% oceanu za pomocą zaawansowanej technologii.
  • Od najbliższego Black Friday, GiffGaff i LADbible zapraszają Cię do Sprawdzenia swoich szuflad w poszukiwaniu starych telefonów. Za każdy przysłany telefon komórkowy otrzymasz nagrodę.
  • Zamiast obniżać ceny, firma Allbirds (certyfikowana korporacja B zajmująca się zrównoważonym rozwojem obuwia) w zeszły piątek podniosła wszystkie ceny o 1 dolara i przekazała te pieniądze na rzecz organizacji Fridays for Future. W 2019 roku firma zamknęła wszystkie swoje sklepy i zaoferowała klientom bezpłatne warsztaty, aby edukować ich w zakresie zrównoważonej konsumpcji.

W tych przykładach wspólna praca nad zwiększeniem świadomości jest nie tylko konieczna, ale także kreatywna i zabawna. Jeśli więc chcesz być marką dla wspólnego dobra, zainspiruj się tymi pomysłami i zastanów się, jak Twoja marka może rozpowszechniać swoje przesłanie.

Zoptymalizuj doświadczenia zakupowe swoich klientów

Wielu klientów woli zakupy online, ponieważ są one tak wygodne. Szczególnie w przypadku zakupów świątecznych internet jest lepszym miejscem niż centrum handlowe, w którym przeszkadzają setki zestresowanych ludzi.

Aby zakupy w Internecie były pozytywnym doświadczeniem, Twój sklep musi być bezpieczny, przyjazny dla użytkownika, prosty, szybki i przejrzysty. Aby prowadzić sprawnie i z sukcesem sklep internetowy, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego ludzie zwracają produkty.

Świadoma konsumpcja: Jak odpowiedzialnie korzystać z Black Friday i Cyber Monday

W ten sposób zwiększasz zaufanie i zmniejszasz współczynnik odrzuceń i zwrotów:

  • Pisz uczciwe i dokładne opisy produktów. Przeczytaj opinie swoich klientów, aby uzyskać jeszcze więcej informacji. Jeśli twoje produkty są sprzedawane na innych platformach, sprawdź je również. Dla większej przejrzystości możesz dodać akapit w stylu "ten produkt nie jest odpowiedni dla Ciebie, jeśli".
  • Projektuj dokładne tabele rozmiarów ciała. Ile razy potykaliśmy się o kwestię właściwego rozmiaru ubrania podczas zakupów w sieci? Nie potrafię już nawet liczyć. Możesz przejrzeć poprzednie zwroty, aby sprawdzić, czy dana rzecz jest za mała lub za duża, i poinformować o tym w opisie produktu, jeśli nie zgadza się to z Twoimi wykresami.
  • Edukuj swój zespół sprzedaży i wsparcia. W naszym społeczeństwie jesteśmy uczeni, żeby sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać i kupować, kupować, kupować - bez względu na wszystko. Jest to jeden z głównych powodów, dla których nasza planeta przeżywa kryzys! Jeśli nauczysz swoje zespoły, że sprzedadzą coś tylko wtedy, gdy dana osoba na tym skorzysta, zdobędziesz zaufanie i zadowolonych, długoterminowych klientów.
  • Stosuj proces monitorowania, który wykracza poza e-mail "proszę zostawić recenzję". W przypadku droższych produktów zadzwoń do swoich klientów nie tylko po to, by zbudować z nimi relację, ale także by uzyskać ważne informacje zwrotne na temat działania produktu i możliwości jego ulepszenia.
  • Dodaj sekcję Q&A do swoich produktów. Amazon oferuje tę funkcję, gdzie klienci mogą zadawać pytania, na które nie ma odpowiedzi w opisie produktu. Najlepsze opisy produktów to takie, które nie pozostawiają pytań bez odpowiedzi. Ale ty wiesz tylko to, co wiesz. To daje Ci możliwość dowiedzenia się, czego chcą klienci. Jeśli masz zasoby, zaoferuj opcję czatu dla szybkich pytań. Nawet jeśli to tylko w czasie wakacji.
  • Inwestuj w oprogramowanie do zarządzania zwrotami. Proste narzędzia do zarządzania zwrotami pomogą ci, jeśli poświęcasz zbyt wiele czasu na zwroty, który mógłby być lepiej wykorzystany na obsługę klienta.

Bądź wzorem do naśladowania i kupuj świadomie

W zasadzie jesteś nie tylko właścicielem sklepu, ale także konsumentem. I mam nadzieję, że osobą, która troszczy się o naszą przyszłość. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w zakupach:

  • Wspieraj etyczne marki. Wybieraj marki, które mają czysty łańcuch dostaw i wspierają tę samą sprawę, co bliscy, których obdarowujesz. Użyj hashtagu #ShopEthicalInstead, stworzonego przez Ethical Hour.
  • Podaruj dar doświadczeń. Tworzenie wspomnień wzmacnia relacje i czyni nas szczęśliwymi. Rzeczy materialne? Nie za bardzo. Badania pokazują, że dobra materialne uszczęśliwiają nas tylko chwilowo, podobno w ciągu 20 sekund od otrzymania przedmiotu. To dobra wiadomość dla biur podróży i branży rozrywkowej (koncerty, musicale, spektakle itp.), ale już nie dla firm producenckich. Jeśli chcesz spróbować czegoś innego w tym roku, podaruj prezent w postaci przeżycia i pozwól obdarowanemu kupić sobie rzeczy, których potrzebuje. Prawie gwarantuję, że twoje doświadczenia nigdy nie wrócą. 
  • Wykonaj własne prezenty. Klasyczna porażka dla jednych, ale prawdziwy dar serca dla innych.
  • Podaruj dar wiedzy. Czy jest coś, czego twoja ukochana osoba chciałaby się nauczyć? Znajdź kurs lub kup voucher upominkowy do Udemy lub Masterclass. Jeszcze lepiej - znajdź eksperta w danej dziedzinie i wspieraj go bezpośrednio.
  • Daj coś od siebie. To rozwiązanie może nie być dla wszystkich i nie wszyscy mamy środki, aby ufundować dla naszych bliskich organizację na rzecz dzikich zwierząt, ale w rzeczywistości każda kwota przekazana na dobry cel jest o wiele lepsza niż nowy bibelot, który tylko zbiera kurz.
  • Powszechnij świadomość. Jeśli bierzesz udział w kampanii takiej jak #OptOutside lub #ShopEthicalInstead, pamiętaj, by podzielić się nią na swoich kanałach społecznościowych, by poinformować o niej innych. Każdy nowy adapter to krok we właściwym kierunku, w stronę zdrowszego sposobu robienia zakupów.

Masz szansę sprawić, by święta były takie, jakie powinny być: Relacje i miłość. Życzę Wam pięknych i spokojnych Świąt Bożego Narodzenia.

Twoje pytania o świadome zakupy

Jak Twoja firma spędzi Cyber Monday? Skomentuj poniżej i porozmawiajmy o tym. Interesujesz się marketingiem internetowym i WordPressem? Obserwuj Raidboxes na TwitterzeFacebookuLinkedIn lub poprzez nasz newsletter.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zostawiając opinię pomożesz nam udoskonalać publikowane przez nas treści.

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola wymagane oznaczone są *.