Świadoma konsumpcja: Jak odpowiedzialnie korzystać z Black Friday i Cyber Monday

8 Min.
Świadoma konsumpcja: Jak odpowiedzialnie wykorzystać Cyber Monday

Sezon świąteczny zbliża się szybkimi krokami, a to zazwyczaj oznacza wzrost sprzedaży dla firm opartych na produktach. Oznacza to jednak również, że rośnie liczba zwrotów i przedmiotów trafiających na wysypiska śmieci. I że pracownicy są przytłoczeni dodatkowym obciążeniem pracą. Dowiedz się, jak możesz utrzymać stan zdrowia ludzi i planety - bez uszczerbku dla wyników finansowych.

Największe dni zakupowe w roku

Od dziesięcioleci Black Friday i Cyber Monday wywołują chaos w postaci szalonych tłumów walczących o przecenione przedmioty, wyczerpanych pracowników i nadmiernego konsumpcjonizmu.

Co to jest Cyber Monday?

Termin "Cyber Monday" został ukuty przez National Retail Federation (NRF) w USA w 2005 r. w celu nazwania rosnącej liczby sprzedaży online w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia, kiedy większość ludzi powinna pracować, a nie robić zakupy online. W tym roku przypada ono na 29 listopada 2021 roku.

Według Comscore, konsumenci wydali 9,81 miliarda dolarów w Cyber Monday w 2020 roku w samych Stanach Zjednoczonych - to wzrost o 24% w stosunku do 2019 roku. W Europie sprzedaż online wzrosła o 86% zarówno w Czarny Piątek, jak i w Cyber Poniedziałek. W Niemczech sprzedaż online wzrosła o 50% w sam Czarny Piątek i o 16% w Cyber Monday.

Jednak Black Friday i Cyber Monday to już nie tylko jednodniowe wyprzedaże. Od kilku lat sklepy konkurują ze sobą, aby wejść do akcji wcześniej i na dłużej, na przykład w ramach "Cyber Monday Deals Week" firmy Amazon. Z powodu pandemii, w zeszłym roku sprzedawcy prosili swoich klientów o robienie zakupów jeszcze wcześniej, aby uniknąć opóźnień logistycznych i tłumów w sklepach.

Badanie przeprowadzone przez Integral Ad Science (IAS) wśród 526 internautów z całej Europy wykazało, że 59% osób dokonało zakupów przed listopadem ubiegłego roku.

Ciemna strona świąt Bożego Narodzenia

YouTube

Wczytując ten film, akceptujesz politykę prywatności YouTube.
Learn More

Załaduj video

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iU25lYWtlcmphZ2Q6IE5pa2UgdmVybmljaHRldCBOZXV3YXJlIHwgUGFub3JhbWEiIHdpZHRoPSIxMzgyIiBoZWlnaHQ9Ijc3NyIgc3JjPSJodHRwczovL3d3dy55b3V0dWJlLW5vY29va2llLmNvbS9lbWJlZC9WdW90RzN0NmRTRT9mZWF0dXJlPW9lbWJlZCIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93PSJhY2NlbGVyb21ldGVyOyBhdXRvcGxheTsgY2xpcGJvYXJkLXdyaXRlOyBlbmNyeXB0ZWQtbWVkaWE7IGd5cm9zY29wZTsgcGljdHVyZS1pbi1waWN0dXJlIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+
Nike systematycznie niszczy nowe towary, które zostały zwrócone - jak donosi ARD.

O ile potencjał wzrostu sprzedaży jest zachęcający, o tyle szkody wynikające z nadmiernego konsumpcjonizmu są ogromne. Nie tylko dla naszego własnego zdrowia i dobrego samopoczucia, ale także dla naszego środowiska.

Jakby tego było mało, zakupy dla innych, zwłaszcza takie jak ubrania, są ryzykowne. A sprzedawcy wiedzą, że okres świąteczny wiąże się z większą liczbą zwrotów. 

NRF podała, że 13,3% towarów sprzedanych w USA - co stanowi około 101 miliardów dolarów - zostało zwróconych w sezonie świątecznym 2020. Zwroty oznaczają nie tylko stratę czasu i pieniędzy, ale także wzrost liczby wyrzucanych przedmiotów.

"88% konsumentów uważa, że zwroty trafiają prosto na półkę i są odsprzedawane kolejnej osobie. W rzeczywistości jednak większość zwracanych przedmiotów nie może być sprzedana jako nowa" - mówi Ann Starodaj, dyrektor ds. zrównoważonego rozwoju w Optoro, firmie zajmującej się technologią procesów zwrotów. Firma twierdzi, że same odpady ze zwrotów na wysypiskach dodają do atmosfery 15 milionów ton dwutlenku węgla.

W świecie, w którym rosnąca sprzedaż nieumyślnie szkodzi naszej planecie, Twoim zadaniem jako właściciela sklepu jest pomóc grupie docelowej podjąć świadomą decyzję, która doprowadzi do mniejszej liczby zwrotów, a większej satysfakcji i lojalności. Pomóż swoim produktom znaleźć dobry, stały dom!

Chroń naszą planetę i zabezpiecz swój zysk

Jeśli nie możesz konkurować z gigantami, którzy mają ogromne budżety reklamowe, Cyber Monday może nie dać ci wiele przewagi. A skoro cenisz sobie ekologiczny hosting z RAIDBOXES, prawdopodobnie i tak podejmujesz więcej kroków w celu ochrony planety.

Zanim więc wskoczysz na ściskającą ceny wakacyjną wyprzedaż, proponuję zrobić krok do tyłu i zastanowić się, gdzie Ty i Twoja marka zgadzacie się z ideą nadmiernej konsumpcji podczas wakacji. Zadaj sobie pytanie: "Czy udział w Cyber Monday jest on-brand?".

Na to pytanie są tylko trzy odpowiedzi: tak, nie i może.

Przykład: Jeśli regularnie oferujesz zniżki, możesz konkurować z dużymi sprzedawcami internetowymi i sprzedajesz dobra szybkozbywalne (FMCG), Cyber Monday jest dla Ciebie jak najbardziej na tak. W tym przypadku, nadal możesz zrobić coś dla naszej planety i zoptymalizować politykę zwrotów, opisy produktów itp. Takie działania pomogą Twoim klientom. Takie działania pomogą Twoim klientom podjąć świadomą decyzję o zatrzymaniu produktów.

Jeśli odpowiedziałeś " nie " lub " może ", nie powinieneś pozostawać w "eko-bańce" i ignorować tych kluczowych dni zakupów ze względu na swoje wartości etyczne. Choć jest to poważne, nie pomoże Ci stać się liderem zmian. Nie mówiąc już o sprzedaży swoich produktów. To tylko zaszkodzi Ci na dłuższą metę - a tego nikt nie chce.

W tym przypadku masz niesamowitą okazję, aby odwrócić to pytanie i zadać sobie pytanie:"Jak mogę uczestniczyć bez wyrządzania większej szkody?". Niezależnie od tego, czy chcesz wziąć udział w tych dniach wyprzedaży, czy nie, poniższe wskazówki pomogą Tobie i naszej planecie.

Klucz do sukcesu: komunikacja

W każdym związku najważniejsza jest komunikacja. Ty i Twoi klienci jesteście w związku. A jeśli będziesz komunikować się uczciwie, z rzetelnością i autentycznością, Twoi klienci będą Ci ufać i chętnie Cię wspierać. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przeczytaj mój ostatni artykuł na temat etycznego marketingu, aby dowiedzieć się, jak komunikować się w sposób uczciwy.

Jeśli nie chcesz brać udziału w Cyber Monday z rabatem, po prostu to powiedz. Poinformuj uczciwie, że Twoje produkty są wykonywane ręcznie, a cena, jaką zapłaciłeś za materiały była w tym roku wyższa, więc nie możesz zaoferować rabatu. Pokaż swoim klientom prawdziwą wartość swoich wysokiej jakości produktów: na przykład w filmie wideo przedstawiającym czysty łańcuch dostaw od A-Z lub ludzi, którzy je stworzyli.

Jako fan RAIDBOXES dbasz o nasze środowisko. Dlatego zachęcam Cię do znalezienia kreatywnych sposobów podnoszenia świadomości na temat nadmiernej konsumpcji, które są zgodne z wartościami i ofertą Twojej firmy. 

10 000 drzew na Zielony Piątek

To znowu ta pora roku, kiedy jesteś bombardowany okazjami, ofertami i limitowanymi ofertami. Nie zrozumcie nas źle: uwielbiamy okres przedświąteczny. Ale zamiast oferować zniżki z okazji Czarnego Piątku, wolimy zasadzić 10 000 drzew na stronie RAIDBOXES .

Oto przykłady świadomej konsumpcji, które mogą Cię zainspirować:

  • W Czarny Piątek 2015 roku firma produkująca odzież outdoorową Recreational Equipment, Inc. (REI) rozpoczął kampanię #OptOutside, która ma na celu zbojkotowanie zakupów i spędzanie czasu na świeżym powietrzu. Od tego czasu REI zamyka swoje sklepy w każdy Czarny Piątek, nie realizuje zamówień online i daje swoim pracownikom dzień wolny. Ponad 150 firm poszło w ślady REI, a setki parków stanowych i narodowych w USA otworzyło swoje bramy za darmo, aby zachęcić odwiedzających do wyjścia na zewnątrz z najbliższymi.
  • Wegańska marka odzieżowa Angela Roi już drugi rok z rzędu bojkotuje Czarny Piątek, prosząc klientów, aby zamiast tego przekazali każdą kwotę powyżej 1$ na @FeedingAmerica lub wybraną przez siebie organizację charytatywną w zamian za 20% zniżki na kolejne zakupy.
  • Everlane, marka zrównoważonej mody w USA, również uruchomiła Black Friday Fund w 2013 roku, aby połączyć zakupy klientów z darowiznami na rzecz różnych organizacji charytatywnych na całym świecie.
  • W ramach kampanii " Buy More Rub bish" londyński detalista Public Fibre sprzedał w zeszłoroczny Czarny Piątek 10 największych trucicieli oceanów i przekazał je na rzecz The Ocean Cleanup - organizacji non-profit z siedzibą w Rotterdamie, której misją jest oczyszczenie 90% oceanu przy użyciu zaawansowanej technologii.
  • Od tego Czarnego Piątku, GiffGaff i LADbible zapraszają do poszukiwania starych telefonów komórkowych z Check Your Drawers. Za każdy przysłany telefon otrzymasz nagrodę.
  • Zamiast obniżać ceny, Allbirds (certyfikowany B-Corp dla zrównoważonego obuwia) podniósł wszystkie ceny o 1 dolara w Czarny Piątek w zeszłym roku i przekazał pieniądze na Fridays for Future. W 2019 r. firma zamknęła wszystkie swoje sklepy i zaoferowała klientom bezpłatne warsztaty, aby edukować ich w zakresie zrównoważonej konsumpcji.

W tych przykładach, wspólna praca nad podnoszeniem świadomości jest nie tylko konieczna, ale także kreatywna i zabawna. Jeśli więc chcesz być marką działającą na rzecz wspólnego dobra, zainspiruj się tymi pomysłami i zastanów się, jak Twoja marka może szerzyć swoje przesłanie.

Zoptymalizuj doświadczenia zakupowe swoich klientów

Wielu klientów preferuje zakupy online, ponieważ są one tak wygodne. Szczególnie w przypadku zakupów świątecznych internet jest lepszym miejscem niż centrum handlowe z setkami zestresowanych ludzi, którzy przeszkadzają w robieniu zakupów.

Aby zakupy w Internecie były pozytywnym doświadczeniem, Twój sklep musi być bezpieczny, przyjazny dla użytkownika, prosty, szybki i przejrzysty. Aby prowadzić sprawnie i z sukcesem sklep internetowy, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego ludzie zwracają produkty.

Świadoma konsumpcja: Jak odpowiedzialnie korzystać z Black Friday i Cyber Monday

W ten sposób zwiększasz zaufanie i zmniejszasz współczynnik odrzuceń i zwrotów:

  • Pisz uczciwe i dokładne opisy produktów. Przeczytaj opinie swoich klientów, aby uzyskać jeszcze więcej informacji. Jeśli Twoje produkty są sprzedawane na innych platformach, sprawdź również tam. Dla większej przejrzystości można dodać akapit w rodzaju "ten produkt nie jest odpowiedni dla Ciebie, jeśli".
  • Zaprojektuj dokładne tabele rozmiarów ciała. Ile razy potknęliśmy się o kwestię właściwego rozmiaru ubrania podczas zakupów w sieci? Nie potrafię już nawet liczyć. Możesz przejrzeć poprzednie zwroty, aby sprawdzić, czy istnieje tendencja, że dany produkt jest za mały lub za duży i zgłosić to w opisie produktu, jeśli nie pasuje do Twoich wykresów.
  • Przeszkol swój zespół sprzedaży i wsparcia. W naszym społeczeństwie jesteśmy nauczeni, aby sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać i kupować, kupować, kupować - bez względu na wszystko. Jest to jeden z głównych powodów, dla których nasza planeta przeżywa kryzys! Jeśli nauczysz swoje zespoły, że sprzedadzą coś tylko wtedy, gdy dana osoba na tym skorzysta, zyskasz zaufanie i zadowolonych, długoterminowych klientów.
  • Użyj procesu follow-up, który wykracza poza e-mail "proszę zostawić recenzję". W przypadku droższych produktów dzwoń do swoich klientów nie tylko po to, aby zbudować z nimi relację, ale także aby uzyskać ważne informacje zwrotne na temat tego, jak działa produkt i jak możesz go ulepszyć.
  • Dodaj sekcję Q&A do swoich produktów. Amazon oferuje tę funkcję, gdzie klienci mogą zadawać pytania, na które nie ma odpowiedzi w opisie produktu. Najlepsze opisy produktów to takie, które nie pozostawiają pytań bez odpowiedzi. Ale ty wiesz tylko to, co wiesz. To daje Ci możliwość dowiedzenia się, czego chcą klienci. Jeśli masz zasoby, zaoferuj opcję czatu dla szybkich pytań. Nawet jeśli to tylko w czasie wakacji.
  • Zainwestuj w oprogramowanie do zarządzania zwrotami. Proste narzędzia do zarządzania zwrotami pomogą Ci, jeśli poświęcasz zbyt wiele czasu na zwroty, który mógłbyś lepiej spożytkować na obsługę klienta.

Bądź wzorem do naśladowania i kupuj świadomie

W zasadzie jesteś nie tylko właścicielem sklepu, ale zawsze także konsumentem. I mam nadzieję, że osoba, która troszczy się o naszą przyszłość. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w zakupach:

  • Wspieraj etyczne marki. Wybieraj marki, które mają czysty łańcuch dostaw i wspierają tę samą sprawę, co Twoi bliscy, których obdarowujesz. Użyj hashtagu #ShopEthicalInstead, stworzonego przez Ethical Hour.
  • Podaruj prezent w postaci przeżyć. Tworzenie wspomnień wzmacnia relacje i sprawia, że jesteśmy szczęśliwi. Rzeczy materialne? Nie za bardzo. Badania pokazują, że dobra materialne uszczęśliwiają nas tylko chwilowo, podobno już po 20 sekundach od otrzymania przedmiotu. To dobra wiadomość dla biur podróży i branży rozrywkowej (koncerty, musicale, spektakle itp.), ale już nie dla firm produktowych. Jeśli chcesz spróbować czegoś innego w tym roku, daj dar doświadczenia i niech odbiorca kupuje swoje własne rzeczy, które potrzebują. Prawie gwarantuję, że wasze doświadczenia nigdy nie wrócą. 
  • Zrób własne prezenty. Dla jednych klasyczny fail, dla innych prawdziwy prezent od serca.
  • Podaruj prezent w postaci wiedzy. Czy jest coś, czego Twoja ukochana osoba chciałaby się nauczyć? Znajdź kurs lub kup voucher upominkowy na Udemy lub Masterclass. Albo jeszcze lepiej, znajdź eksperta w danej dziedzinie i wspieraj go bezpośrednio.
  • Odwdzięcz się. To rozwiązanie może nie być dla wszystkich i nie wszyscy mamy środki, aby sfinansować organizację zajmującą się dzikimi zwierzęt ami dla naszych bliskich, ale w rzeczywistości każda kwota przekazana na szczytny cel jest o wiele lepsza niż nowy bibelot, który tylko zbiera kurz.
  • Szerzenie świadomości. Jeśli bierzesz udział w kampanii takiej jak #OptOutside lub #ShopEthicalInstead, powinieneś podzielić się nią na swoich kanałach społecznościowych, aby poinformować o tym osoby z Twojego otoczenia. Każdy nowy adapter to krok we właściwym kierunku, w kierunku zdrowszego sposobu robienia zakupów.

Masz szansę sprawić, że święta będą o tym, o czym powinny być: Związki i miłość. Życzę Państwu pięknych i spokojnych Świąt Bożego Narodzenia.

Państwa pytania dotyczące świadomych zakupów

Jak Twoja firma spędzi Cyber Monday? Skomentuj poniżej i zacznijmy rozmowę. Interesujesz się marketingiem internetowym i WordPress ? Następnie śledź RAIDBOXES na Twitterze, Facebooku, LinkedIn lub poprzez nasz newsletter.

Jessica Lohmann jest ekspertem ds. marketingu i kierowała zespołami marketingowymi w różnych branżach w USA i Niemczech. Założyła Ethical Brand Marketing w 2018 roku, aby opracować i wdrożyć etyczne strategie marketingowe dla przedsiębiorców społecznych. Jako mówca, autorka książek dla dzieci z gatunku eko-fantasy oraz członkini 1% for the Planet, S.E.N.D. e.V. i Doctors Against Animal Testing, Jessica największą pasją jest ochrona zwierząt i naszego środowiska.

Powiązane artykuły

Komentarze do tego artykułu

Napisz komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Pola obowiązkowe oznaczone są *.